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艾瑞咨询：空中网《激战2》增长潜力较大
关键字：激战
　　来源：艾瑞咨询作者：分析师 翟锦
　　一、客户端游收费模式的再思考，买断制成为新思路
　　收费模式的变迁伴随着客户端游戏市场的发展，商业模式的改革也会驱动行业的另一次高速增长。如今免费游戏、道具收费为主导的客户端游戏市场中，是否会出现新的商业模式从而再次激活市场，是一个值得再思考的问题。
　　客户端游戏收费模式的发展：买断制给客户端游戏市场带来新的生命力
　　行业初期(年)：时长收费主导
　　特点：对每个用户收取相同费用，用户角色能力与游戏时间挂钩，公平性、平衡性较强。
　　模式产生的合理性：游戏厂商服务用户多少时间就收取相应的费用，行业初期这种收费模式具有一定的商业合理性。
　　代表作品举例：《石器时代》、《》
　　行业发展期(年)：道具收费模式的发展
　　特点：免费进入游戏，购买道具收费，释放消费需求。
　　模式变革的驱动因素：行业发展期产品和厂商数量增长，竞争激化。为寻求营销上的差异化，通过免费游戏的方式降低用户进入成本，同时也通过道具收费释放消费需求。道具收费使得游戏商业化能力更强，促进了行业高速发展，这一模式也逐渐占据市场主导。但是游戏性下降、平衡性缺失的问题开始显现。
　　行业成熟期(年)：对道具收费模式的补充和创新
　　行业成熟期酝酿变局：1)用户层面：随着行业的发展，用户的消费行为也越来越成熟。追求游戏性和竞技性成为行业发展的一大趋势。2)厂商层面：大部分厂商的核心游戏由于生命周期的成熟，也选择减少道具收费的商业化程度。结果：形成用户和厂商对于道具收费的再思考。行业内也需要新的收费模式来形成产品和营销的差异化，推动行业的再次革命。
　　变革酝酿期(2014年起)：新收费模式需符合游戏性、平衡性、竞技性
　　收费模式的改革须符合的条件：1)游戏性：更多游戏本身的趣味，而非金钱的比拼。2)平衡性：不因为商业化的考量而牺牲游戏的平衡。3)竞技性：有了游戏性和平衡性作为基础，游戏的竞技性就不难达到，从而使用户产生更高的粘性。
　　买断制成为变革期一种重要的模式的原因：1)买断制在欧美客户端游戏市场已经被证明是一种完善的收费模式。2)同时符合游戏性、平衡性、竞技性的市场诉求。
　　用户接受买断制的动因分析：研发商品牌、用户对游戏的了解程度是重要推动力
　　用户潜在接受买断制的原因有：1)对于游戏厂商品牌的信任：由于买断制对于用户的试错成本较高，所以研发厂商品牌效应较为重要。2)用户对于游戏平衡性、游戏性的追求。
　　用户潜在不接受买断制的障碍点：1)买断制尝试成本较高。2)对于游戏的了解程度：由于不像免费制游戏一样可以直接体验，所以对于游戏品质的了解程度是一个障碍。其中包括游戏品质、玩法、细节等。
　　二、案例研究：运营《激战2》
　　2014年2月日，空中网(美国纳斯达克：KONG)正式宣布，公司旗下由ArenaNet研发的颠覆级3D魔幻热血网游巨作《激战2》将在中国采取“买断制”收费(一次购买、免费畅玩)，与全球市场同步。
　　波特五力分析：《激战2》具有先发优势、处于买断制竞争蓝海
　　1)新进入者：《激战2》具有先发优势，建立用户转换成本
　　对买断制客户端游戏有需求的用户客观存在，《激战2》作为首先在此细分领域获取市场份额的公司，可以建立用户的转换成本：1)游戏社交性产生的转换成本：用户的社交关系已经形成，转换到其他的游戏，将会在社交上产生一定损失。2)买断制模式建立的转换成本：由于用户一次性买断，一定程度上等于提前预支了今后的游戏费用，短期内再次尝试新的买断制游戏的可能性将会降低。
　　2)潜在替代模式：行业已经历大部分收费模式，买断制会带来市场改革的契机
　　潜在的替代收费模式比如时长收费、道具收费，在客户端游戏市场都已经历。买断制将会为客户端游戏行业带来改革的契机。
　　3)行业内竞争：买断制游戏领域正处于竞争蓝海
　　在2013年中国网络游戏市场份额Top10厂商中，空中网首先引入买断制游戏，此领域的竞争正处于蓝海阶段。这有利于空中网建立先发优势，主要体现在：用户规模、品牌、运营经验、市场份额等方面。
　　4)供应商地位：《激战2》运营经验将为空中网带来更多优质的买断制游戏的供应
　　空中网由于《激战2》的运营，将会在国内最早获取买断制游戏的用户资源，这些用户将会成为空中网以后同类产品的用户基础。而海外的优质作品倾向于寻求具有用户基础和运营经验的国内厂商代理。
　　5)用户地位：用户的消费行为较为成熟，对于买断制的接受存在合理性
　　目前客户端对于买断制的接受存在合理性，主要原因有两点：1)出于减轻游戏成本的目的：客户端游戏发展多年，留存下来的用户也越来越成熟，用户对免费游戏模式背后巨大的商业化能力的认识也越来越深，买断制减轻了用户的游戏成本。2)出于增加游戏性的目的：道具收费中，游戏性往往被用户投入金钱的比拼所削弱。经历了较长时期的道具收费时代，买断制在重新唤醒用户对游戏性的追求上会产生一定贡献。
　　三、《激战2》现状：海外营收能力较强、国内用户关注度高、规模持续增长
　　《激战2》营收特点：上线短期内爆发式增长，并具有长期较高营收的能力
　　1) 买断制决定了《激战2》上线初期的高营收能力：2012Q3《激战2》在北美上线，2012Q4的营收就达到6.7亿人民币，比Q3增长157.7%。买断制的模式使得用户一次性的高投入，从而形成《激战2》在上线初期的高营收能力。
　　2) 稳稳占据NCSOFT营收第二的位置，具有持续的较高营收能力：NCSOFT的游戏营收贡献占比中，2012Q4的时候《激战2》一度占据营收的44.7%，其余季度均是NCSOFT贡献第二大的游戏，《激战2》的持续的高营收能力得以证明。
　　用户关注度特点：在空中网宣布《激战2》国服实行买断制的时候爆发
　　《激战2》的用户关注度在2月28日空中网宣布买断制的时候形成一波新的增长。艾瑞分析认为，《激战2》的买断制模式能够完美地保留游戏性和平衡性，这一点优于国内目前主流的道具收费模式，成为吸引用户较为重要的因素。《激战2》将会是空中网未来营收增长的重要驱动力之一。
　　用户行为：《激战2》官网覆盖人数和浏览时长明显增长，潜在用户规模持续增加
　　游戏官网是用户尝试进入游戏的重要渠道之一，《激战2》的日均覆盖人数、月度覆盖人数和月度浏览时长都呈现明显增长，表明更多用户对进入游戏又向前迈进了一步，从而使得游戏未来用户增长充满想象空间。
　　四、竞品分析：《魔兽世界》
　　《魔兽世界》生命周期成熟，魔幻类MMORPG市场空白，《激战2》增长空间较大
　　2013年2月-2014年1月中国《魔兽世界》的月度使用时长和月度覆盖人数均呈现一定程度下降，《魔兽世界》的生命周期已经逐渐成熟。艾瑞分析认为，在魔幻类MMORPG市场中，《激战2》增长空间较大：1)市场上优秀产品的空白：魔幻类MMORPG市场目前优秀的产品还较少，随着《魔兽世界》生命力的减弱，对于《激战2》是较好的切入机会。2)用户的获取空间增长：《魔兽世界》的用户忠诚度一定程度上弱于从前，所以《激战2》在获取用户上拥有更多的机会。
[ 责任编辑：周文 ]
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved艾瑞要上新三板，大数据真的这么牛？|界面新闻oJMedia大叔从权威渠道得到消息，艾瑞打算在国内新三板上市了，已悄悄启动。
得知这个消息，大叔略感惊讶，公司上市融资，要么是有过硬的技术实力，要么有庞大的用户基数，要么能垄断某一方面的资源，一个在大家眼里只靠&卖报告为生&的咨询公司，凭啥上市呢？纵观国外的咨询公司，现金流充裕，业务模式清晰且轻，其实上市的极少。
那么，问题来了，艾瑞为什么要上市？又凭什么业务来制造&市梦率&呢？咨询公司拥有的所谓大数据真的能&屌炸天&吗？大叔今天就聊聊这个。
在TMT圈子，无论你是公关、品牌或市场，甚至是希望进入一个新垂直行业的创业者，要迅速且全面了解某一个领域的情况，看几份行业的分析报告是一条捷径，这也就是艾瑞从2002年成立至今的&立命之本&。这条业务线起初需求量不大，因为彼时的互联网还没有&+&，传统行业依旧是霸主。
随着中国互联网进入黄金发展期，短短五年，艾瑞的生意越做越大，几乎占据了互联网领域90%以上的客户，但垄断并不意味着利润会越来越大，反而整个市场的收入成长空间已经不大了，虽然艾瑞的账上趴着很多现金。
如果大叔是老板，肯定觉得艾瑞做得已经很不错了，国外的情况也基本如此，如全球最顶尖的三个咨询公司&&麦肯锡、波士顿咨询和贝恩咨询，合称&MBB&，他们至今没有一家公司上市，却为N多的上市公司提供者咨询服务，也活得很好。
1、大数据真的能&屌炸天&吗？
其实现在很多大数据公司都是&伪大数据&，怎么说呢？数据量确实很大，但没有价值，比如运营商数量那么大，有价值吗？没有价值，所以他们只能靠收高额的通话费度日。那怎么样有价值呢？
有些人提出，要有分析数据的能力才有价值，艾瑞就是这样的公司，对数据的洞察能力很强，但艾瑞把自己辛辛苦苦做出来的报告，只能以低廉地价格卖给其他企业。所以，大叔认为，数据能够变现的公司才有价值。
2、艾瑞为什么要抛弃传统的数据业务？
上文已经提了一些，就是利润率在降低，但艾瑞不是抛弃传统业务。大叔再举几个例子。目前在国内做大数据的公司基本不赚钱，剩下的很多是数据服务公司，比如帮你搭建一个系统，收个服务费，或者帮你去做一些数据分析，然后收一些数据的咨询费，这种模式与&大数据变现&相差甚远。
因为你发现，大多数公司掌握的数据根本变不了现，真正掌握可以直接变现数据的是BAT，这也就是阿里为什么要拉着第一财经做大数据新闻，而一个百度指数和品牌专区就能&站着赚钱&。也就是说，咨询公司通过数据信息服务的方式变现，已经走到了头儿，所以，艾瑞其实是被逼着转型。
3、艾瑞为什么会盯上了投融资业务？
大叔了解到，艾瑞后期的触角其实已经接触了大批创业公司，并为其服务，包括媒体监测数据，行业排名和行业数据服务，再到为各种公司提供上市的IPO报告，艾瑞帮助很多中小企业通过数据去解决其发展问题。同时，这些企业的飞速发展也让艾瑞看到了业务拓展的新机会，从数据服务向数据金融的转型。
什么是&数据金融&，大叔举一个例子。比如艾瑞现可以监测到大量的创业型公司的数据，包括用户数、用户活跃度和用户在线时长等，虽然不是财务指标，但这些用户数据其实可以判断一个公司的运营状况，再加上行业排名、增速指标等其他维度考核，你就可以对一个公司进行估值，当你发现这个公司是一个潜力股的时候，单纯的咨询服务价值肯定不如直接投资的回报率高。
今年年初，艾瑞正式启动资本业务，参与优秀企业早期投资，目前已经成立6亿人民币、3000万美元创业投资基金，进入投资期。其实，在艾瑞还未转型之前，艾瑞创始人，杨伟庆就以个人名义，参与早期孵化和投资了包括黄太吉、车库咖啡和明道在内的多个高成长性创业公司。
4、除了报告，艾瑞还有什么业务呢？
基于大数据，艾瑞未来希望打造一个生态圈。这个圈里，包括原来的咨询业务，还有投资资本等新业务，甚至还有CEO高端社群。
具体而言，艾瑞的&四架马车&分别是：第一，利用艾瑞的大数据和研究核心能力，实现用户NPS洞察；第二，将CEO教练与管理咨询相结合，帮助企业解决战略落地问题；第三，与招聘机构合作，搭建起更加靠谱的人才对接体系；第四，借助艾瑞资本及其他投资机构，通过股权投资等手段帮助企业解决资金问题。
按照产品经理的思维，大叔觉得，CEO培训和招聘业务是提高用户黏性，让艾瑞在TMT圈子扎得越来越深，而大数据和投资则真正是艾瑞未来的主要营收来源。
最后，大叔也说说自己的一点担忧。其实麦肯锡也曾经有过上市计划，后来却被公司元老强力反对，其中一个核心的理由是&为了保持自己做咨询的专业性与独立性&。因为麦肯锡本身就为很多上市公司做咨询，如果自己也上市的话，就有可能为了盈利而做出短视甚至违规的行为，遂放弃。
艾瑞能打消投资者的这个顾虑吗？
更多专业报道，请
0界面JMedia联盟成员聊公关、品牌和媒体的事。相关文章您至少需输入5个字评论()艾瑞咨询：2011年网络购物行业五大盘点
艾瑞咨询：2011年网络购物行业五大盘点时间： 13:09:29作者：文章来源:艾瑞网 本文关键词：
　　根据前三季度网络购物市场交易规模以及第四季度网络购物市场的整体表现，艾瑞预计2011年网络购物市场交易规模将超过7500亿元。第四季度为网络购物高峰期，环比增速将超过15.0%，其中国庆节、双十一光棍节、以及圣诞节、元旦春节等节日气氛促进网络购物高速增长。
　　2011年网络购物行业延续了2010年高速发展的势头，前三季度同比增速保持在70%以上，同时呈现多个特点。资本方面，行业经历了先热后冷的过程，从2011年下半年开始，部分B2C企业遇到资金吃紧或IPO受阻等困难;企业经营方面，各类型网购企业纷纷加速横向业务扩展和纵向供应链建设，增强核心竞争力;与此同时，传统企业开展电子商务成为大势，明确业务定位是其成败关键;各大领先电商企业纷纷推出手机客户端，布局手机购物市场;此外，网络购物跨越式发展，使得消费者权益保护成为一大问题，消费者维权成热点。展望2012年，中国网络购物行业将进一步成熟，精细化、规范化和规模化将是主要特色。
　　盘点一：资本市场前热后冷，部分企业资金压力增大
　　相关事件一：上半年网购行业融资事件频发，下半年投融资笔数有所减少
　　2011年上半年，除京东商城外，诸多细分领域的电商企业获得融资。鞋类领域，1月份乐淘网宣布获得2亿元融资，3月份，好乐买获得6000万美元。天天网、聚美优品、米奇网等化妆品类、米兰网、聚尚网、尊库网等时尚奢侈品网站及麦包包、七格格、绿盒子、斯波帝卡等淘品牌纷纷获得注资。从7月份开始，下半年网络购物领域的融资事件，相较上半年，有所减少。
　　相关事件二：海外上市遇冷，多家企业IPO计划延期
　　2011年中国企业境外IPO遭冷遇，一些综合B2C、垂直B2C和团购网站均传出海外上市的计划或意愿，但截止11月下旬仍没有一家新电商企业成功上市。典型的企业为拉手网，年总共融资1.66亿美元，累计亏损人民币4.7亿元，今年10月底，正式启动赴美上市计划，计划通过IPO融资1亿美元，但因各种缘由，目前已停止IPO计划。同样，凡客诚品赴美上市的消息一直没有间断过，直至11月20日凡客诚品并未如期上市。
　　相关事件三：电商企业倒闭，市场渐现洗牌潮
　　2011年部分电商企业因战略定位、运营不善而出现倒闭或转型。一类是传统企业，如美邦服饰剥离邦购网至其母公司上海华服投资有限公司。第二类是团购企业，后半年出现较多裁员、撤站、降薪事件，如长沙本土团购网站搜团网、厦门本土团购网站E团网等地方网站陆续关闭;全国性团购网站24券淮安站关闭，窝窝团整体裁员约500人，将目前35个5线城市由完整的10-20人团队配置，缩减至2-3人。三是部分垂直B2C，如大货栈、西米网、淘鹊网、爱挑食网、七十二变零食网等不堪高额运营成本的压力而倒闭或转型。
　　艾瑞点评
　　电子商务行业融资环境的变化，主要原因有二：一是中概股企业诚信问题以及政府对VIE协议态度不明朗的影响，加大了海外风险基金投资国内电商企业的整体风险;二是过去一年中，电子商务行业融资过热，形成一定的泡沫，目前资本方面进入调整期，投资有所缩减。
　　发展方向：考虑到行业的增长潜力，未来电子商务行业仍将是互联网领域中资本投资的重点，并且电商领域投资热点将转向创新模式、垂直品类及配套服务等细分领域，如11月刚获得融资的购物分享社区美丽说、礼品类的唯礼网等。
　　盘点二：网络购物企业通过横向拓展与纵向供应链建设，巩固增强市场地位
　　相关事件一：巨头投资加大，电商企业横向扩展业务范围
　　一方面京东商城、亚马逊中国、当当网、苏宁易购等综合商城纷纷拓充网站商品品类。2011年京东商城新进入图书、医药、奢侈品等领域;亚马逊中国、当当网开放平台，持续推进百货化;苏宁易购也从主营家电数码向图书、百货拓展。
　　另一方面，部分垂直B2C网站也开始加速品类扩充。2月B2C购物网站红孩子推出缤购网，专营化妆、食品、保健、家居等商品品类;8月意大利品牌Redsand(红砂)入驻好乐买，好乐买也从以运动品牌为主，向休闲、户外、女鞋、男鞋品牌的扩展;10月优购网高管先后表示，优购网定位渠道品牌，未来将引进更多商品品类和品牌。
　　相关事件二：电商企业纵向加速供应链整合，全面提高购物体验
　　2011年5月，阿里巴巴集团与交通银行全面达成战略合作，双方将在快捷支付、手机支付、中小企业网络融资等众多方面开展合作。6月，阿里巴巴集团与广发银行签署全面战略合作协议，加强在快捷支付、联名卡、中小企业金融合作等领域的深入合作。
　　2011年1月，阿里巴巴集团在北京发布物流战略，通过"物流宝"平台大力推进物流信息管理系统，由集团层面主导、投入100亿元的资金着手兴建全国性仓储网络平台。京东正在建设6个亚洲一号仓库，预计2012年将在350个城市实现自建物流配送，未来两年内实现35个城市"211限时达".此外，10月当当网启动百城战略，全国普及次日达、刷卡付费;11月麦考林1000多个城市实现货到付款，上门退货退现金。
　　相关事件三：网络购物领域价格战频频上演
　　2011年网络购物市场价格战不断。先是2011年初，京东商城上线图书，掀起京东商城、当当网与卓越亚马逊三方的多轮图书价格战;之后3C类购物网站又启动另一轮价格战，尤其十一期间，京东商城、当当网、苏宁易购、国美库巴、亚马逊等纷纷加入其中。此外，双十一光棍节，淘宝商城、京东商城等均上演大规模促销。目前各家正为随后的圣诞节、元旦春节策划营销活动。
　　艾瑞点评
　　市场格局：中国网络购物行业经过十几年的发展，尚处于战国时代，市场格局仍有很大变数。考虑到中国多数消费者仍为价格敏感型用户，价格战成为网络购物企业获取用户的重要利器。
　　发展方向：网络购物企业若想占据市场领先地位并且培养核心竞争力，拓展产品品类、丰富产品线与加强供应链、完善物流配送体系将是企业发展的重要方向。艾瑞咨询预计，上述现象仍将是未来三年中国网络购物行业发展的重要特征。
　　盘点三：传统企业进一步发力电商，明确业务定位是关键
　　相关事件一：传统企业全网分销业务发展迅猛
　　传统企业通过制定合理的全网营销战略，线上销售的水平屡创新高。来自淘宝的数据，2011年，仅在淘宝分销平台上进行分销的供应商或品牌商达8.1万家，入驻的分销商达130万家，参与分销的品牌商中传统企业占据重要份额，典型的企业有波司登、艾美特、Thinkpad、帮宝适、博洋家纺、澳优、TCL、惠氏、格兰仕等。
　　此外，传统企业的网络旗舰店在2011年体现出极强的实力。2011年淘宝双十一光棍节促销当天，传统企业旗舰店GXG、骆驼服饰、博洋家纺三家的销量超过4000万，杰克琼斯的销量突破3000万，富安娜、真维斯、水星家纺三家突破2000万。
　　相关事件二：传统企业自建网站收效甚微
　　近年来，随着苏宁易购网正式上线，银泰集团推出银泰网，国美收购库巴网(原世纪电器网)80%股份，富士康推出飞虎乐购，中国邮政推出邮乐网，中粮集团创立我买网等，百丽新推优购网，国内大型传统企业纷纷进入电子商务市场。
　　目前，以苏宁易购为代表的传统企业发展较为平稳，连续3个季度销售额均超过10亿元，跻身中国B2C网络购物市场前五。同时，部分传统企业电商平台发展远低于预期，其中邦购网被剥离，飞虎乐购拟剥离百货业务，李宁、九阳等传统企业电子商务负责人纷纷离职，种种迹象表明传统企业涉水电商市场并非易事。
　　艾瑞点评
　　发展状况：传统企业已普遍意识到电子商务的发展机遇，积极尝试线上业务;但是对于电子商务业务的定位，各家略有差异。多数企业将电子商务作为其一个新销售渠道，依靠淘宝此类平台，构建线上分销渠道。部分企业则将电子商务作为一个新机会，尝试构建自营的线上零售渠道。总结目前中国传统企业电子商务业务的发展状况，艾瑞咨询发现，依靠平台发展的模式整体发展状况好于自营线上零售渠道的模式的发展状况。
　　发展方向：艾瑞咨询认为，传统企业开展电子商务业务已成大势。传统企业做电商核心优势在于货源，如何合理定位线上业务，并配以恰当的运营策略及时满足消费者需求，是传统企业在未来电子商务发展中首要解决的问题。
　　盘点四：移动电商崭露头角，各大企业布局下一个必争之地
　　相关事件一：电商企业纷纷推出客户端，抢占市场先机
　　随着移动互联网用户规模的快速增长以及网民上网习惯的转变，电商企业开始布局移动互联网市场。今年2月京东商城iPhone客户端上线;2月凡客诚品全面支持手机购物，并在3月推出手机秒杀活动;4月手机淘宝开放平台，构建移动互联网盈利基础平台;5月麦考林继苹果客户端后再推安卓客户端。
　　相关事件二：手机购物行业发展迅猛，仍处于发展初期
　　各家企业推出手机购物初见成效，凡客诚品每天来自手机平台的成交量在1.5万单左右;当当网每天来自移动客户端的下单量已经超过7000单;乐淘客户端下载激活量共计160万，占比6.5%，仅次于凡客;6月京东商城手机下单日交易额已达200万;淘宝移动电商上半年收入为45亿元，而双十一当天，淘宝商城手机版交易额突破1.5亿元。
　　艾瑞点评
　　发展阶段：艾瑞最新数据显示，2011Q3手机电子商务(C2C和B2C网购部分)交易规模为37.7亿元，同比增长508.1%，继续保持迅猛的发展态势。同时，2011Q3中国网络购物(不含手机端)市场规模达到1975.1亿元，相比之下，手机购物仍处于发展初期。
　　增长原因：随着智能手机的普及，移动近程通讯技术(包括NFC、RFID等)的应用，手机上网用户规模的增加，以及各大电商企业的积极推动，中国用户的移动购物习惯正逐步养成，移动互联网、移动电商正逐步成为网络购物生态系统中的重要环节。
　　发展瓶颈：移动电商实时性、便捷性、区域性等优势逐步显现，目前移动电商发展主要受制于手机购物用户规模较小、手机支付及网络环境(带宽、资费等)不完善。未来移动电商将逐步消除以上制约因素，保持高增长态势。
　　盘点五：网上消费投诉多，消费者维权成热点
　　相关事件：网络购物投诉多
　　网络购物市场发展快速，尤其团购市场从去年开始到今年上半年得到了飞跃式的发展，其中也伴随不少问题。截止2011年10月初，福州市工商局已受理团购相关申诉141件，较去年同期的7件增长20倍。同时，五一、十一黄金周期间的网络消费投诉增长显著，北京市2011年十一期间共受理网上购物消费投诉1204件，占整体投诉量的40.8%.
　　艾瑞点评
　　这些现象出现，并且维权较为困难，主要原因有如下三类：一是网上交易自身特点，消费者容易遇到钓鱼网站和个人信息泄露等情况，并且购物欺骗相关事件发生后难以追溯犯罪源;二是国内网站仍处于高速发展期，现阶段物流配送等基础服务仍有欠缺，尤其在节假日和大型促销活动时凸显;三是网购政策空白多，如打折前提价、产品与网站描述不符等问题频现，对于企业缺乏相应监管措施和能力。
　　解决措施：第一类问题需要政府、行业协会及相关企业加大宣传力度，增强消费者网购安全意识，从用户角度进行有效规避;第二类问题需要网络购物产业链各参与者加强自身建设，提高服务能力，以此提升消费者购物满意度;第三类问题需要政府相关部门、电商行业协会和各大电商企业的共同重视和努力，从商家信誉认证和货源渠道公开等方面入手，为消费者提供一个规范、可信的网上消费环境。
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