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本帖最后由 dumb 于
11:46 编辑
Dear Madam:
Good day! I'm yatari from tianjin. I am working as forwarder in tianjin port for such long time, always provide the best service for Import and Export both of ocean and air freight.
These services include: FCL Import and Export, LCL Consolidation, Break-B Air Freight Import and Export, Sea-Land T as well as arranging booking, clearance, inspection,loading and evanning
, storage, consultation, insurance, etc, forwarding supported services.
Sincerely hope that we can cooperate for international forwarding to reach to win-win situation.We would like to discuss such like& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
1.Break-Bulk Charter: Import and Export for break cargo, heavy cargo, over gauge cargo of the South-Eastern Asia, Gulf of America and Indian areas (competitive)
2.FCL: Import and Export of Europe,Mediterranean (competitive and carriers can be vary)
3.&&LCL: Freight comparison for all ports of worldwide (competitives)
4.&&FCL: Import and Export for South-Eastern (competitive)
5.&&FCL: Import and Export for South America
6.FCL: Import and Export for Middle East, India and Pakistan, Africa
7.Special equipment in tianjin, RO-RO and TANK (negotiable)
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
If this E-mail disturbs you and causes inconvenience, please inform us, and it will be stopped!
载入中......
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外贸人如何使用电话开发国外客户
分类：销售
浏览(2294)
外贸人如何使用电话开发国外客户
1.预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。
建议使用SKYPE网络电话，比较便宜，音质也比较好。电话卡淘宝有卖。假设你每个电话能和客户谈5分钟，
0.3元/分钟的成本，那么你每次电话的成本是1.5元，外贸业务员请给自己预算出100元的国际电话费，多多益善，请自己投资，不要指望老板报销。刚刚开始玩的朋友买一个2欧元的尝试操作一下。
打 电话之前，最好的方式是明确对方的联系人是谁，负责什么，你的电话的明确的谈话主题是什么，这样就比较容易直接沟通。明确你电话的目的，如何开始，如何结 束，你要得到什么？这个适合参展回来拿到名片的客户、者直接发询盘给你的客户、或者你通过其他渠道搞来的客户。要确信你的每一个电话打出去都有价值，都能 收集到一些信息。
2. 列一个问题表，明确你要问的问题和可能得到的答案。
背熟念熟然后再打电话，害怕紧张的，可以拿着纸对着电话念。
用skype打电话的可以装一个skype录音软件，把通话过程录下来，留在分析每次通话有什么不足和改进的地方。
3. 有很明确的谈话主题。
介绍你自己后，就直接说Who is responsible for XXXX marketing?
I d like to send you a free marketing reprot that you ll find very intersting.
It will help you...if you give me your e-mail,I will send it out to you today.
一般情况下只要你有一个说得过去的理由，对方会为你接通相关负责人进行沟通。
尽可能获得客户的邮箱，MSN等网络联系资料，这些资料可以帮你节省以后的沟通成本，并且可以在适当时候给客户发免费电子贺卡
4. 利用国外是讲究员工等级差别的制度，让对方重视你的来电。
特别是高层通话，你需要包装一下你自己，比如对方是销售部，你可以把你自己包装成总经理办公室的负责人去和他们谈采购的事情。那么如何让对方感觉你的级别比他高呢？请用如下的语言说明：
Mr.Wolf s office refered me to you regarding purchase XXXXX.
这个表明你的电话打过来是很重要的是正儿八经要谈事。给对方的感觉就像：
你好，这里是美国总统奥巴马办公室给你来电，需要和你公司谈XXX采购事宜。
对方心理上会重视起来。谈问题就好谈了。
5. 告知对方你打电话的目的，比如采购产品，投资等等。
特别重要的是要保持电话营销的持续性，这样你就能找出对方公司的那个关键人，他是能对你的产品采购拍板的人。
要是对方只有一个电话或前台电话，你可以直接和接线生说你需要采购他们东西，请问需要联系他们销售部的哪个人？一般都会告诉你。尽量多套出他们的销售人员的名称，以便最后套出他们采购的资料。
比如我们已经知道了一个销售叫Jimmy Ali，另外一个销售叫Steve Ricas，另外一个销售叫Penny Ross。
那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi,Steve, My name is Alex and I m calling from XXX city,USA.
I was speaking with Jimmy yestoday and he mentioned that I might want to call you ...
利用对方公司的人名做桥和另外一个人搭话就容易一些。
I d like to send you a free marketing reprot that you ll find very intersting.
It will help you...if you give me your e-mail,I will send it out to youtoday.& 把他的邮箱套出来，给他发邮件。
然后给Penny Ross 打电话，同样另外一个销售叫Steve Ricas，另外一个销售叫Penny Ross。
那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi,Steve, My name is Alex and I m calling from XXX city,China.
I was speaking with Steve yestoday and have a nice talk about XXXX markeing planning.
He mention that I might want to call you to talk about XXXX products and specification.
慢慢把他们能负责采购的人挖出来。
6. 要多进行电话预约，给对方一个可以接受的理由接你电话，比不速之客更容易让人接受。
要仔细听对方那边的背景声音。要是接电话的人同时处理几件事情,要是对方那边听起来很忙的感觉，
你可以问问他什么时候不忙，你再给他个电话详谈。用限制时间的方法预约，问问对方什么时候方便接听电话，周一，周二，早上或下午，10点还是11点。
如说：I would like to show you one specific technique we use to reduce cost that many of
our customers are geting great result from.I would like to talk with you and show you how it work.
对方会感觉你比较有礼貌，下次你打电话过来他会比较耐心的和你谈事情。
7.注意应用电话营销的提问法。
这样你可以比较容易控制电话谈判的主动权，得到你想要的信息。
(1)提出一个问题
(2)等待回答
(3)你要清楚的明白和理解对方说的内容
(4)单刀直入，直接问另外一个你关心的问题。
8.打国外电话的时候的名称问题，不同地区，你换不同的名字，把名字本土化。
这样比较容易让当地人记住，比如一个老外用了中国名字，比他用英文名更加会让我们容易记住他。
比如澳大利亚的总理的中文名就是叫 陆克文，他的英文名估计很少有人记住。
首先你要了解你推销地区的文化背景，比如你和犹太人打电话，你可以用 sam Solomon，或Tomek Lee 等。
你和俄罗斯人联系可以用Ivan Vanya Vanechka ，Elena Lena Lenochka和 法国人可以用Andre ,Ansel
和德国人可以用 Bachmann，Andreas和阿拉伯人可以用Saddam Hussein Ali Lee
这么做的目的只有一个，就是让客户在3秒钟内能记住你的名字，知道他正和谁说话，增加真实感。
9.用心认真听对方讲什么
遇到客户一开始就问价格的情况比如
客户：what s the price of the platinum AXE?
你: Well, It depands,what types of features are you looking for?
不要客户一问价格你就报价，而要从一开始为你的产品引入建立附加值的沟通中，以便卖上好价钱。
了解一下你的客户的当地市场情况，为你的客户提供销售建议，包装建议，设计建议等解决方案等。
让客户觉得你是在帮他赚钱，他在你这里花钱是值得的。
（会帮客户省钱很重要，更重要的是帮客户赚钱，他赚了自然会更加照顾你）
多用why，what，的问题获取你要的信息。如Why are you wanted the products? What s your impression?
若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。
关键是当客户和你通电话时候，你是否能真正听出他想要的，然后你才好向他推荐你的产品和服务。
设计一些问题，等客户回答或抱怨。你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。
不要害怕冷场，你提出开放性的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，
服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，列出1.2.3.4然后尽可能为客户解决这些问题。
常常有业务员问我:& 为什么我发了一千封开发信，没有一个人回复我？&&为什么我报价过后没有人答复我？&&为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢？&.......
面对这些凝问，其实并不难解决，我们可以通过电话去营销。
电话营销： 打电话联系客户是最好，也是最直接，更能很快了解客户需求的方式。
打电话前我们需要做什么样的准备呢？ 是不是所有的电话我们都需要去打呢？
1：搜索一些准确率高的名录，黄页，工商企业信息。
2：利用这些网站专业的分类，准确筛选出您的潜在客户。
3：做好客户备案，联系客户前，详细的了解企业的信息。包括（公司业务描述，基本信息，产品情况，负责人，联系方式等）
4：对待OEM客户发OEM的邮件，对待AGENT的客户，发适合AGENT的邮件。（很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件，直接电话）
5：使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件，并设置回执功能！
6：对发过邮件的客户，几天后进行电话跟踪，进一步筛选潜在客户。
电话拨通后，我们该对客户说些什么呢？ （打先话前选需要能够有打电话的条件，推荐装一个SKYPE）
1: 询问客户是否有收到您的邮件。
2：询问客户是否有从中国进口，如果不想打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。
3：询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。
4：询问客户近期是否有采购意向。
5：针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了，不要紧，只要他确实是您的潜在客户，我们只需让他记住您就可以。
影响您的客户，外贸周期性很长，不可能一打电话就能成交的。特别是欧洲的客户，他们通常在做一个决定前，是一定会去了解您的公司的。
我们要有耐心，要不断地给这些客户传递您公司的新信息。
未发邮件，直接向国外客户打电话，我们又应该说些什么呢？
1：告诉客户您是从哪里知道他，并询问他是否生产XX产品。
2：告诉客户您是做什么的，及您打电话的目的。
3：询问客户是否希望找一些质量更好，价格更低的产品来提高公司的利润。
这样的电话需要不断实践，不断与客户沟通，总结经验，我们才能把营销电话打的好。
大家看到我上面提到的，一定会想，&说都是哪么说的，可是做起来就会很难&。希望大家不要有这样的想法，万事开头难，只要我们能够坚持，细心，认真去做，相信就会有成绩的。
如果大家希望提高自己，开发更好的客户，您可以尝试性的去做。遇到问题，我们可以一起来解决，不要懒惰，更不要守株待兔。
给自己制定一个计划，您不需要一天打一百个电话，也不需要一天发一百个邮件，您如果能够找准客户，一天只要发30个邮件，打10个电话，同样会有效果的。当然，如果您能够打更多的电话，发更多的邮件，我们也是支持的
2 给陌生客户打电话注意事项
做商务英语外贸技巧培训以来，很多同学问我，需不需要给国外客户打电话，回答是肯定的，需要。
特别是刚刚做外贸的同学，会从网上搜集大量的所谓客户的邮箱和电话，但是到底是不是准客户的邮箱和电话呢？给搜集到的信息打个电话就显得尤为重要。再多说几句，很多同学问我客户为什么不回邮件，我问他你确定你所发的邮件是准客户的邮箱吗？&不确定&这是90%的同学给我的答案。是啊！邮件发出去了，邮箱是不是准客户的邮箱都不确定，怎么能收到你想要的回复邮件呢？
所 以就要给客户打电话，怎么打呢？我们说说初次给客户打电话。首先是时间的选择，因为时差风俗的差距，上班的时间不一样，最佳的给客户打电话时间是在周二到 周四，要是只选择一天集中给客户打电话那就选在星期三，大部分的国家周一是一星期的开始，周一按照我们的经验还没有进入工作的状态，周五是一星期工作的最 后一天（中东国家周五开始休息），所以工作的第一天和最后一天给客户打电话是不合适的，因为客户要么没有进入到工作的状态要么就准备着休息了。所以最佳的 时间是周二到周四，客户已进入到工作的状态，另外具体的时间，最好选在客户所在国家的10:30-11；00 或者15:00-16:00.
选好时间就开始给客户打电话了，电话里改怎么说呢？打电话就要解决两个问题，一是询问客户是不是准客户，二，核对客户的邮箱。
电话接通了，先自我介绍一下：Hello.this is happy calling from China ,I would like to ask does your company import XXX from China ,其实这是最简单的最有效的一句了，因为简单所以客户听得准确，其次明白说明这是国际长途，客户也会比较重视。另外直接提问，客户的回答就是你想要的，其实大部分从网上搜集到的信息回答是no.回答要是yes
就说：I would like to talk with purchase manager .要是大公司不用你说这句话直接给你转接了。联系上purchase manage 后再解释一下自己
This is happy calling from China ,we are professional supplier of XX may I have your e-mail , I&ll send price list to you . 客户听到price list 会把自己的邮箱告你你，这时候你要仔细的听核对和你现有的邮箱是不是一直，一直OK了，要是不一致，一般客户说自己的邮箱你是记不下来的，所以再告诉你一个小窍门，这时候要客户的手机号，有了客户的手机号，给客户发个message,客户就会把自己的邮箱发给你。
这是目前最行之有效的给陌生客户打电话的方法。
如何打电话？ 提到打电话，估计没有人说不会，但是能打好外贸工作的电话，的确不是那么容易的事，特别是对新人来说，下面我分国内和国外两块来谈谈如何打好电话。
1.国内电话 首先我谈谈打国内电话，说白了就是与一些外贸公司，工厂，国内的客户联系时需要注意的。我还是赞同内销外销不分家的，很多稍微有点规模的公司都会将外贸和 内销分开来，这样便于公司管理，也便于客户管理，对于我们业务员来说，就是这样不太容易接触到我前面提到的专业知识的学习，因为往往内销更强调这个产品的 使用方面讨论的多一点，我主要谈的可能是化工原料方面，其他特殊行业不一定适用。而外贸，偏向于价格，付款条件，运输方式等等讨论的多一点。 新手业务员从常犯的一些问题，也是我在公司内部观察长久积累出来的一些问题，请新手指教：采购商：你好，请问XX产品价格多少。我：需要多少量。采购商： &试单：500KG，请报一个500KG 和1个柜的价格&。我：查了查报价单：500KG rmb30/KG.1个柜28/KG。这是非常非常常见的办公室新手接的电话。撇开最基本的打电话的语气，音调，保持微笑等等因素不说，请大家思考这样的 电话有什么问题，自己是不是也曾今这样接过无数个电话，可能这样做也能做成单子的，不可否认，如果一个产品非常紧俏，国内又没什么人生产，我觉得你可以以 任何方式说话，都能接到单子。但是，这种发生在我们现在业务员身上的可能性不大，如果这样，老板也不用招业务员了，直接找两亲戚就上了。我一直强调的是业 务员的专业，外贸工作如此，接电话也应该如此。
我举的那个例子里面有几个非常明显的不专一的地方：
1.没有询问对方公司信息。没有询问姓名，没有记录对方联系方式，就无法进一步主动的跟进客户。
2.没有在了解到对方客户的情况下轻易报价，是大忌。一般我们接到一些外贸公司打电话过来，都需要进一步详细的问对方客户的信息，当然，对方告诉你客户准 确信息等于0，外贸公司也要赚钱的啊，但是你可以问比如：你的客户是什么地区的，是你们的老客户还是新客户，有没有过成交，联系多久了，他采购这个产品是 用在什么地方（针对我的化工行业，不适用于所有行业），原来有没有采购过，当然，怎么样组织这些问题问出去，做为新手，你需要自己考虑，在你问的那么多问 题中，你可以判断这个采购商的询盘的真实性，根据实际情况将价格报的稍微高一点，低一点，自己把握。
3.有没有介绍自己公司，优势产品。在慢慢交谈过程中，你有没有问客户了解过我们公司没有，可以将公司主推的主打产品推荐给对方，慢慢让客户了解你们公 司，当然了解你，业务员的专业水平。这一点很少有业务员能做到，我也为国外客户在国内采购过一些我们公司没有的产品，10个电话有8个都是报一个价格就挂 了的，从中我一点没有能了解到他们公司规模，生产能力。之后，也鲜有业务员在几天后会有跟进电话打过来询问跟单结果。
4.打完电话有没有及时的记录客户信息。在网上查这个客户的真实信息，有没有要到msn,qq等一些IM工具，方便沟通。这个客户是不是竞争对手打来的探 听价格的，如果是，你做为新手，敢马上打过去进一步询问情况吗？还是一扔，拉倒不管了。你有没有在查到对方公司信息之后去用他们的英文名称搜索一下，看看 他们在哪些网站上做过推广，是不是跟进客户时候了解一下他们怎么样推广，怎么获得一些订单，去什么展会，每一个真实的潜在客户都是一座巨大的信息宝藏，在 于你们开发他们，在于你打电话时得到，记录到多少有效信息。不要太排斥竞争对手，不是有句话说的好，没有永恒的朋友，也没有永久的敌人，只有永恒的利益。
当我还是个菜鸟时候，打电话这个问题上折磨了我好久好久，因为我们公司安排你的上级盯着你每一个打的电话，接进的电话，你该以什么样的语气，音调，问题回 答对方的 电话，一旦有问题，上级会记下来，放下电话接受上级严厉的批评，有时候是训斥，这是何等的压力啊，不知道有没有新人有这样的经历。还有，当时我们新人必须 进行电话销售，也就是你经常接到的一些卖这卖那的电话，目的不在于你卖出什么，在于锻炼你的胆量，锻炼你的反应，锻炼你在被人训斥之后摔掉电话的挫败感， 现在回想起来都让我心中一阵哆嗦。每天拿着一大堆网上搜来潜在客户名单一个个打下去，知道失败却仍要坚持，我见到过很多人因为害怕打推销电话而辞职的。但 是，当你跨过心理障碍这到关，雨后的彩虹将非常的绚烂。 我有一同学公司，所有业务员规定，1天8小时要打5小时电话，电话上有计时器，没打到时间的扣工资，不断的磨练使得一个人电话功力提升，之后顺利进入一家 世界500强公司，跟我回忆说最锻炼人的莫过于1天5小时电话了。
听我说了那么多，我们新手应该怎么做？ 1.倾听老业务如何打电话的，他在接电话过程中有那些优点可以学习，哪些缺点我们自己可以避免。2.上面我说的要提的问题，如果你一下子记不住，可以用一 张纸记录下来，上面按顺序写下来，后面写上问这个问题需要了解哪些信息，在打完之后立即记录，总结并标注好过几天跟进这些客户。初期的时候可以按照问题， 等以后熟练了，自然而然的就形成习惯了，不用看也能将这些问题很自然的问出来。 最后在讲一讲接到一些&骚扰电话&该怎么办？作为外贸业务员，作为一个在网上留下一些记录的我们，肯定会接到货代，B2B平台，如阿里巴 巴，GOOGLE,BAIDU推广的人或一些杂志推广的电话，大部分人都是说没空，不感兴趣，啪的挂断了对方的电话，嘴里还一阵牢骚，真烦。我想说的是， 如果你真的没什么事，多去倾听一下对方销售电话的功力，学习一下他们如何打电话，他们有可能会有专门的培训，什么话让你无法拒绝，你要牢牢的记录下来。 还有多多去了解一些平台的费用，优缺点，这个以后会详细的讲，因为很多老板不愿意花费去做网络的推广，但是，如果有一天老板心血来潮，问你：小X啊，我们 计划做一个网络推广，你说哪个平台好呢，费用多少？我希望新人不要￥#%@&&，有没有好好去听这些电话，这也是对我们外贸行业人员的尊重啊。
在我非常喜欢左岸读书博客里面看到一篇文章，我很喜欢，其实我们打电话的目的就在于锻炼自己会说话，也就是锻炼自己的说话能力，摘录其中一段，希望大家喜欢： &&从小孩子开始到大人，无论在学习、游戏、工作中，不爱说话、不会说话的人都被爱说话、会说话的领导；
&&人才不一定会说话，但是会说话的人一定是人才；
&&会说话的背后是一个人的思想、思维、逻辑、知识、智慧、聪明、自信；
&&有口才，不一定能成功；没有口才，肯定不能成功！
&&而且，很多中国人在热衷于学习英语的时候，他们还不会说中国话；
&&我们还发现&&
下面讲讲如何打国外电话，fighting.
前面说了一大通如何打国内电话，希望能对入行的一些新人有所启发，下面我就简单的谈谈如何打国外的电话吧。
插入一些热心顶贴人的问题：有人在帖子里也提到了我说的一些例子不是很具体，我也做了一些思考，如何能将我所见所经历的完整的表达出来。得出的结论是：没 法做到。大家的基础，能力，领域各不相同，况且很小的一个话题，网络上，书店里会有成千上百的书都不能满足每一个人的需求，何况我所写的寥寥文字呢，我只 能抛砖引玉，具体的基本功，练习方法只能平时大家自己总结提高，有问题可以一起讨论。
好了，转回如何打国外电话上来。为什么写上面这段，就是我在思考这个话题的时候脑子里面很混乱。分几块来简单的谈一谈吧。
1.为什么要打国外电话？
给个理由先：含蓄一点：因为我们要提高自身能力，做好外贸业务。直白一点：赚钱，买房子，养家... 我看到外贸论坛上 经常有人会问，怎么发给客户邮件不回啊？联系好多天客户没反应啊？等等，一句话，打电话啊。有人又说了，我英语不好，不敢打。我：&&&&%#. 讲到打国外电话，肯定要涉及到语言能力上来，语言能力的提高，不得不提到基础，单词，语法，语音，句子的提高，天啊，我说不清楚了。但是我觉得，既然你选 择了，或者说是被选择了外贸这条路上，除了离开这个行业，你只能往前走，想尽办法提高这些能力。一点基础没有怎么提高的我就不说了，我也没有能力说清楚， 大部分情况我个人感觉应该是，学校里面还是有点基础的，考试也能过个4，6级，也能说说的，就是开口机会很少，说的很少，内心害怕，不敢打的我觉得居多。 我以前也经历过这个阶段，老是给自己理由不打电话，什么等等客户应该会回邮件的，好容易拨了电话却希望没人接？如果你也有，请克服这个心理障碍。我们可是 学习了10几年英语的啊，不打，不沟通如何提高，说错了，听不懂没关系，慢慢来，我们的目的是变的更专业，打电话，我们刚上路什么都不用怕。在什么时候打 电话？我有几点经验，如果你发潜在客户推广邮件，你确定这个公司采购过类似于你们的产品，在发完邮件后客户没回，你可以打过去询问一下？如果联系上客户 了，客户也回复了， 客户收到你报价不回你了，你又很急，想知道是报低了报高了，客户有什么想法，你也可以问一下。在客户下单后，一定要打电话沟通一下，通过客户公司电话，你 也可以了解客户的公司，前台，有没有助手，这样更利于判断这个客户的真实性，打电话也能判断是不是骗子啊？骗子问题以后专门篇幅写。总之，只要公司有条 件，不限制你电话时间，在你还是新人的时候，可以说，the more ,the better.锻炼能力啊。如果公司限制费用，就要打好每一个电话，让每一个电话成为你成长的一个台阶。
2.如何打好接好国外电话？
很多新手怕打，怕接国外电话，理由无非是英语不好，怕听不懂，怕出丑？有时候接到电话脑子一片空白，只能YES,NO,Thank you的说上几句，你能力真的如此吗？我们能克服这个心理吗？我们应该怎么做？
其实做为外贸新手，我更推荐主动给客户去打电话？不要等客户打电话来找你，为什么？因为你打电话给客户主动权掌握在你手里，你可以充分准备资料，练习好怎 么说每一个句子后打给他，问他问题，电话的内容无非涉及几个方面。1.寒暄或者是找人，每个人都会说几句的吧。2.涉及你想问的问题，价格，交货期，付款 条件，也不难吧。3.你们双方碰到的一些问题，稍微有点复杂。4.BYEBYE.涉及到你不懂的专业知识可以想一想，记下来，打完电话在整理一下思路，回 个邮件给客户，把内容过一下，不清楚的在沟通一下。看了我这么几句话，大家肯定不满意，当然，说起来容易做起来难的，练习内功总是不下一番功夫不可能提高 的。大家可以买本书或者网络上搜索写资料照着练，关键是你看的书里面或者网络上搜索的资料句子，单词，在跟老外说话的沟通过程中用上去，用个5遍10遍， 以后自然就会说了。对于专业方面的内容，多看，多用多写。英语如何提高，以后慢慢谈。在这个段落最后，我还是强调的是胆量，积极。不要有太多顾及，当然要 准备充分，引用潜伏里面一句话：事先经过思考，那就是进步了。现实中我周围很多人英语讲的不好，但是敢于去打电话，去交流，一点一滴的进步，外贸业务做的 也非常出色，相信大家。总之，只有不断的激励自己，不断的进步，才能更好的做好外贸工作。
3.用什么平台打？也许，不是也许，肯定有人会问用什么平台去打国外电话比较好。我的经验是，最好的还是固定电话。如果觉得费用高，可以用用SKYPE, 虽然有的国家会有一些延迟，软件也没有那么完美嘛。装个插件Powergramo录下你跟国外客户说的每一个电话，打完了反复听，找出缺点，优点，哪方面 需要提高。当你意识到某一方面需要提高的时候，你就在进步的。手机费用比较高，信号有时候也不好，有紧急情况可以打打。
如何选择与外国客户交谈的话题？
第一条：要选择外国地喜闻乐道的话题。
不论是哪一国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大都是感兴趣的。谈谈这一类话题，使人轻松愉快，因而受到普遍的欢迎。
中国人与不熟悉的人相处，喜欢谈论天气，或询问外地人对本地风土人情的印象。例如，&你来这里多久了？&&你在这里生活得习惯吗？&还有一个老办法，就是从询问对方籍贯入手，进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产。同外国人交谈时选择这些话题，均是可行的。
要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈时不能不注意这一点。刘淑静是一名大学生，很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外藉教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书，对方却告诉她：&我只喜欢历史学，从不研究未来学。&于是，话不投机半句多。
常青是一位导游，他带过一个英国旅游团，其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么，老先生都会蹦出一句&没什么了不起。&小常一点不生气，反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系，特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听，接下去就再也不为难他了。小常比刘高明之处，就在于他善于发现谈话对象的&兴趣点&，并且能够&对症下药&。
了解并尊重对方，是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知，国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙，来去匆匆，可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同&老萨&侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。他们的成功，在很大程度上归功于选准了话题。
第二条：要选择中外双方都熟悉的话题。
与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此这间的理解和沟通。于人于已都可以扬长避短，发挥正常，至少也不会由于某一方所答非所问，而使人感到难堪。
詹姆斯先生是位计算机专家。他来中国讲学，很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时，一名年轻的中国学者虔诚地问道：&请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的？&岂料詹姆斯好生尴尬，支吾良久说：&我实在抱歉，我不清楚&&&原来这位专家是一个&两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书&式的人物，对非专业的问题毫不关心。可见，与外国人交谈，不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问，实在叫人下了不台。
如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应当洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国谈论自己一知半解的话题。不然，非但不会给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。
朱一凡在一家涉外宾馆当服务员，一天她忙里偷闲，同一位联邦德国的钢琴家拉开了家常。她告诉对方，自己很佩服德国人，德国的交响曲好棒。对方没想到小朱这么有水平，立刻对她刮目相看。她乘兴往下说：&我最喜欢你们德国的柴可夫斯的《天鹅湖》也不是交响曲。小朱张冠李戴，班门弄斧，只能贻笑大方了。&
第三条：要回避外国人忌讳的话题。
钟天舒在一家外国商社的驻京办事处当秘书。有一天气温骤降，她见一位外国同事穿得单薄，便关照对方：&天特冷，您该加一些衣服。&那位同事平时对她极为友好，此刻却哼一声，便扬长而去。人家之所以知此，是因为钟天舒选择了&老外&忌讳的话题。
通常下列话题在同外国人交谈时是不宜选择的：
其一，过分的关心和劲戒。中国人提倡关心他人比关心自己为重，外国人却强调个性独立，所以不能将中国式的善意的关心和劝戒施之于外国人，否则就会出力不讨好。你问外国朋友：&吃过饭了吗？&你跟他打招呼&您上街去？&你显然是出于好意，在他看来却是被粗暴地干涉了个人自由，心里会说：&你管那么多干什么？&
中国的售货员被要求主动向顾客介绍和推荐商品，对&老外&来这一套可行不通。因为人家认为买什么东西是自己的事情，别人管不着。我们万一非跟外国人谈论这种话题不可，则要尽量讲得委婉一点。在语气上特别要加以注意，少用祈使句，不要让对方感到是在对他下命令。
其二，个人的私生活。同外国人交谈，不得随便询问对方的年龄、婚姻、经历、收入、住址以及其他家庭生活方面的情况。这类话题对中国人来讲习以为常，而在外国人看来，却意味着打探个人隐私，动机不纯。对外国人的服饰、住宅、家具、汽车等物品的价格、式样和产地也不要予以评论，它们均与收入有关，亦属个人隐私的范围。
其三，令人不快的事物。衰老与死亡、讨厌的甲虫、惨案与丑闻、淫秽的故事一类的话题均系危害耸听，格调低下，与外国人交谈时不宜触及。他们认为，谈论这些&脏、乱、差&的话题既令人扫兴，又不吉利。中国人相见，往往要相互问候对方的身体状况如何，但是最好不要同外国人谈及这个问题，更不宜跟一位外国病人详谈他的病情。
南方某市的一位领导在一次会见奥地利客人时，兴趣盎然地同外宾们聊起了烹调经。他说：&我马上就要请你们品尝此地名菜活杀鱼，那烧好的鱼端上来的时候，眼珠还一眨一眨的。它可是此地一绝呀！&谁想外宾却不领情，人家马上就表示了抗议，结果宾主不欢而散。事后了解到，这批奥地利客人是该国动物保护组织的成员。由于文化习俗的差异，他们把我们津津乐道的&此地一绝&，当成不能容忍的残害动物的行为了。
其四，他人的短长。散布小道消息，评论同事的美丑、上司的好恶、女士的胖瘦、路人的衣着，都会被正派的外国人当作缺乏教养和不务正业。谈论人际纠葛和他人的过失，也被视为无聊之举。
王亚伟特别爱向领导打同事们的&小报告&，这一手使他颇受重用。当他调入一家合资企业不久，又向外方总经理如法炮制。人家根本不吃这一套，并且责问他：&你光盯着别人，自己的工作怎么能干好呢？&没几天，他就被解雇了。
对外国人的政治主张、宗教信仰、风俗习惯和个人爱好，不要妄加非议。当着英国人的面讥讽他们的女王陛下，告诉一位收藏家玩物丧志，都是失礼的。
应当指出，在交谈中，一旦遇到外国人回避或不愿继续的话题，切忌我行我素，而要立即转移话题，必要时要向对方道歉。
上述几条基本原则，仅供大家在同外国人打交道时参考。原则不是模式，重要的是在交往中灵活运用，因地因人制宜，这样才能应付自如
外贸学习分享 2013年
如何与国外客户电话沟通？
本次分享包括以下板块 前言
打电话前注意事项
打电话中的注意事项 ①主动给客户打电话 ②客户给你打电话 通完电话后注意事项 打电话常用语
与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。那么沟通方式都有哪些呢？ 写邮件。也是大家都爱用并且用的最多的 一种沟通方式。 发传真。不常用，中东国家和地区有时用这种方式 聊天工具。
1》MSN目前用的最多，但是据说要在3-15这天&退休&。
2》Skype。有人说MSN要与Skype合并，不管怎样，Skype不错的语音聊天工具。 3》QQ。国内常用。也有一些在中国的国外办事处的客户也用。 4》邮箱在线。像yahoo, gmail等 都有这个功能。 不过有局限性，某些国家和地区的偏好。 打电话。很重要，但是用的不多的沟通方式。
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
今天我们就重点谈谈--电话沟通注意事项。我们从三个方面和大家聊聊。 第一：打电话前需要注意什么。
第二：打电话中注意事项和一些常用语。 第三：打电话后应该记录什么。
《1》打电话前注意事项 1 -
首先得确认该客户是否需要打电话。在我看来有几个方面来参考。
①---如果是老客户。一般不用打电话，写个邮件ok。除非是特别着急的事。
②---如果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后 有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。
③---客户接受报价，付款条件也接受，一切细节都谈妥，但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。
2. 打电话之前首先要了解对方国家的作息时间，习俗，如果是英语作为母语的国家，最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。 对于自己，更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品，尤其是优势产品，言简意赅，让对方清楚自己的优势所在。在沟通上，我觉得技巧也很关键，不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销，我想所有的人都会有反感的，不论是中国人还是外国人。同时要想到，客户都会问到些什么问题，提前做准备。
3. 在确定目标后：可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。
4. 准备好纸和笔。目的就是在打电话时，有些重要信息要记录下。单靠脑子去记，很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达，而且对方说的内容不过脑子，左边进，右边出。准备笔纸，也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。
5. 如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程，琢磨老外说话方式、内容、技巧等。
6. 注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。
《2》打电话中注意事项
之一：你主动打的电话
说话要清楚，显出你的自信和热情。条理要清晰。自己的产品是在帮助客户，而不是单纯的推销。如果之前没有客户的邮箱等网上联系方式，在谈话中最好能要来。以便长期的跟踪客户，及时把最新的报价发给客户。
如果对方表现出不耐烦的情绪，请缩短原定时间，找个理由挂掉电话。 客户在很耐心的说话时，请认真听，不要打断，并作记录。
第一次与客户沟通，时间不宜过长，即使客户表现出对你的产品有浓厚的兴趣。详细要求请写邮件。告诉他你的邮箱是什么，至少说两遍。还可以留下电话。如果还想知道你的其它联系方式，你有就告诉他。例如MSN ， Skype等。
一般来说，不要一上来就问客户问题，可以先通过其他方式跟客户聊起来，比如本来目的是要问报价是否接受，但是一开始可以先告诉客户：我们有新的产品，是不是可以发一下资料。这样首先不会引起客户的反感 还可以有个话题聊下去。 在谈话过程中，引出想要问的问题，我们的报价是否达到了客户的要求，或者有哪些原因影响了下单。这样就可以达到我们的目的了。
遇到听不懂的话时，请对方重复一遍。可以这么说：I beg your pardon? 或者 Could you pls repeat your words? 如果对方语速过快可以说：Could you pls speak slowly, I can&t follow you, tks. 需要注意的是：整个通话中不能说两次：I beg your pardon? 听不懂之类的话。实在跟不上节奏，抓紧结束通话。让客户把具体要求写在邮件里。然后你尽快回复他。挂电话前要客气下。Thanks for your time. Take care! Have a good day/afternoon.
之二：客户主动打来电话找你
接听后,礼貌的问候&HELLO&,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说&THIS IS xxx SPEAKING&(礼节性问候,表示出亲切友好, 并确认他没找错人)
2.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:&Excuse me,who is that speaking?&他会回答你名字,你记下来,然后问他&Where are you from,please?&知道他是哪国人.然后问他&What can I do for you?&然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,
如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出&YES&或&NO&然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说&我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下&I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?&然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
如果通过国名/人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你&Have you sent the email to me before?&然后注意听&YES&还是 &NO&(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句&THANKS FOR YOUR CALLING&)
最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
《3》通过电话后注意事项：
①.整理思绪，回想下刚才通过的内容。都说了什么？重点在哪里？
②.整理客户的要求。做好记录(此次谈话内容，对方的性别，年龄，国籍，聊天方式，语言的好与坏都记录下来。以及是否达到预期的目的，同时要备注下次沟通的时间)。并按需给客户回邮件。或者转告经理老外来电的意思。
③.想想自己的不足之处。以后定目标，练习口语。
总之，每次通话后，都要总结。总结客户，总结自己，为下次电话沟通顺利进行做准备。
平时要做的
②. .邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.
②.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确. 3 -
③.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的，二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。 ④.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
打电话常用语。
第一情况：老外找你，而你正好接的电话
Speaking。或者我就是 This is +Jack。我就是Jack 第二情况：老外找的人不在
He&s out =He&s just stepped out--他刚好出去了 He&s not here right now. He&s in a meeting now.他现在正在开会。 第三情况：要找的人不在，问对方是否要留言
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?
第四种情况：问要找的人何时回来
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗? I'm sorry. I don't know. =I have no idea. 抱歉, 我不知道。 He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。
第五种情况：没有听清对方刚才说的话
Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次? (Say) Again, please? 再说一次好吗? Pardon? 抱歉。请再说一次。
Come again, please? 再说一次好吗? I&m sorry? 抱歉。请再说一次。
第六种情况：对方希望你替他/她传话，但你想拒绝
My English is not great, and I don't want to miss anything. Would you mind calling back later? I'm sorry. 我的英文不是非常好，我不想听错话。你介意稍后再打来吗？
If you don&t mind, could you pls call back or call his cell phone number directly? My English is not good. 如果你不介意，能否稍后打过来或者直接打他的手机？因为我的英语不好。
第七种情况：老外要找你的同事或经理，请对方稍等 Hold on, please=One moment, please. 请稍等。
Let me see if he/she&s here. Hold on, OK? 我看看他在不在。等一下，好吗？
第八种情况：老外打错电话
I&m sorry, but there&s nobody by this name. 抱歉，这里没有人叫这个名字。
I&m sorry. I&m afraid you&ve got the wrong number. What number did you dial? 抱歉，恐怕你打错电话了。 刚才你拨的号是多少？
1.抱歉这么晚打电话
I&m sorry to call you so late. I&m sorry bother you at this time/hour.
2.你要找的人不在，可以对接电话的人这么说
It&s nothing important. It&s nothing urgent. Thank you, good bye. I&ll call back later.我稍后再打来。
Could you tell him/her call me as soon as possible? Pls ask XXX to call me back. Can I leave a message?
让我们保持联络，再见 Let&s keep in touch, good bye. 请一定再来电话喔。 Please do call again. 很高兴和你谈话。Nice talking to you. 感谢您的来电。 Thank you for calling.
没错--right 正是--exactly 好的---OK 我不这么认为。 I don&t think so. 事实上不然。 Not really.
很抱歉，我没有听懂你的话。Sorry. I couldn&t follow you.
真的吗？ Really? 什么？--What? 别开玩笑！ You&re kidding. 好极了。 Great! Terrific! Wonderful! 真糟糕--That&s too bad! 听到这样我很难过。 I&m sorry to hear that. 哦，原来如此。 Oh, I see.
你是哪位？ Who&s calling? / speaking?
请别挂断，我找一位会说英语的人来。 Pls hold the line, I&ll get an English speaker.
总体来说呢，电话沟通是可以帮助我们快速跟客户建立关系，快速达成订单的一个途径，主要目的是能提醒客户，引起客户的重视就可以了希望大家能掌握好电话沟通这个方式，为自己带来更多的订单。
【原创】如何给国外客户打电话？
&在外贸旅途中，总会遇到大大小小令人有所感悟的事情。闲暇时，将这些感悟随手记录几笔，文字虽然尚浅，却也是一种心情的释放。 &
外贸的友友常会被问到，&你们会给国外的客户打电话吗？一个月打几个？& 其实，大部分人不打电话是觉得自己的英语水平有限，怕说不好听不懂，当然也有小部分新手是根本不知道怎么拨号？？？而对于那些石沉大海的开发信要怎么跟？ 一般都会被告知&打电话过去问？& 在欧洲，有这样一句谚语&每天给我打来的三个陌生电话中，必然有一个是天使打给我的&，换句话说，欧洲人会认为，每 天给他们打来的三个陌生电话中，必然有一个是上帝安排的机遇。所以，在适当的时候，除去邮件确认，可以和欧洲买家直接进行电话沟通，效果可能会更好。
那么该如何给国外的客户打电话呢？（本人结合外贸经验和知识积累总结如下！）
一，选择适合自己通话工具：
我选择的是SKYPE。办公座机的信号太差，我在手机上下了客户端，淘宝购买充值点数，直接手机绑定，信号比较稳定。(VIBER 也不错。 ）
二，给客户打电话的最佳时间：
外国人都喜欢说，IT IS MY DAY! 打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲！TODAY IS MY LUCKY DAY! 所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。
对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。一般是客户当地时间的 9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很 容易记起你。
另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话， 他会觉得你很认真很CARE你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不 到的谈判结果。&OK, PLS. DO AS YOU PROMISED！&
三，给客户打电话说些什么呢？
不管是见过的未见过的， 首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话！
电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的猪脚是客户。
可以问客户是否收到自己的邮件了（这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。），然后联想客户的回复，如果回答NO, 可以和他说&I WILL RESEND THE EMAIL, PLS. KINDLY CHECK IN 5 MINUTES.!&, 如果是YES, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，OK, 没关系，耐心地听他说完，（即使你没有听懂他说什么），你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说& I WILL COPY YOU AN EMAIL , PLS. KINDLY CONFIRM ONCE AGAIN!&尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语，学会赞美&YOUR VOICE IS SO NICE!& &NICE TO TALK WITH YOU, YOU ARE SO KIND!&注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。
四，给国外客户打电话如何绕过前台？
1.说是要买产品，请找经理 ；2，说PRODUCT MANAGER有个订单下给我，找他有事；3，我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。。。
五， 我给国外客户打电话一二事。
有个意大利的客户，第一次给她电话，她外出办事，是同事接的，第二次打过去的时候，是她本人接的。噼里啪啦一大通一下子把我说晕了，我羡慕她流利的口语， 专业的术语，脑子里闪过的是&我什么时候能有这样的水平？&把自己要说什么全忘了，最后尴尬地说了一句& SORRY, I CANNOT FOLLOW YOU!& 客户笑了，随后用中文和我交谈了几句缓和了气氛，原来她是马来西亚人，我赶脚自己很幸运。So, 现在每一次给客户打电话前，我都会先打个草稿，罗列1 2 3，尽量保证自己在接下来的电话里不被客户带跑。
展会结束后的几个星期里，或许是因为展会热情未退的缘故，不管是接国外电话，还是主动打电话，我都不会那么紧张。偶尔客户说PARDON 的时候，我竟然会觉得是客户的原因，（哈哈哈，自信到爆棚的节奏） 在想睡觉的状态里给新客户打电话我从来就不会害怕自己的发音，而且不管客户有没有听懂我都能坦然对之。So 我经常在晚上8 9点给客户打电话，然后会被称赞&YOU WORK SO HARD!&虚荣心一下子被满足了。。。
或许是因为各种压力，很难静下来心来背单词背句子。看一些美剧，听一些国外歌曲，给自己制造一些氛围，后知后觉中你会发现，给国外客户打电话也是小菜一碟 啦。。。PS: 推荐一首好听的英文歌 《 JUST GIVE ME A REASON》。。
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