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银行自动转账授权书
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银行自动转账授权书
官方公共微信浙商银行股份有限公司
个人金融服务
&&&&您现在的位置：&&&&首
页&&&&个人金融服务&&&&网上银行&&&&浙商e银行使用帮助
浙商e银行使用帮助
&&&&& &&&&&&&& &&
&&&&&&&&&&&&&&&
、个人客户如何自助注册开通网上银行？
答：请登录本行网站（），在&在线申办&栏目选择&个人网上银行自助注册&功能办理自助注册手续，步骤如下：
1、在线签署《浙商银行个人网上银行客户服务协议》；
2、在线提交如下信息： （1）申请人有效身份证件号码； （2）申请人卡号/账号； （3）设置网上银行初始登录密码；（4）申请人手机号和电子邮箱； （5）其他所需的资料信息。（自助注册连接）
、使用15位身份证办理商卡,现可用新的18位身份证办理网上银行吗？
答：本行网银系统支持15、18位身份证互认，客户可以使用新身份开立网银。
、企业网银（对账）更换操作员需要企业提供什么资料？
客户提交的申请资料包括：
注意事项：
1：《浙商银行电子银行（单位）业务变更申请表
申请书上需写明增加的操作员姓名、身份证、可操作账户。增加、修改操作员需递交操作员身份证复印件及在协议书上加盖可操作账户的预留印鉴和公章
2：增加、修改操作员需递交操作员身份证复印件
、企业USBKey证书到期后重新办理需要提供的资料？
客户提交的申请资料包括：：
注意事项：
1、《浙商银行电子银行（单位）业务变更申请表》
协议书上写明需维护的USBKey编号，维护要求。加盖企业网银主申请账户的预留印鉴和公章；
2、开立印章证书，需提交法定代表人授权书及客户代表身份证原件
3、操作员证书维护，需提交操作员身份证复印件
企业操作员也可通过网银自助办理证书展期。
密码使用篇&
、为何登录个人网上银行会显示&您已达到当日最大登录密码错误次数，已被暂时锁定& ？
答：个人网上银行登录密码当天连续5次验证未通过，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续15次验证未通过时，银行将冻结您的网上银行交易资格，请您持有效身份证件和网上银行注册账户到柜面办理密码解锁或重置手续。
、遗忘个人网上银行登录密码后，是否能自助办理重置？
答：本行网银在登录页面提供了&重置网银登录密码&功能。非证书客户通过校验登记卡或折号及密码、证书客户凭证书校验通过，银行将发送重置后的新密码至您预留的手机上。新密码30分钟内有效，在您使用新密码登录网银后，页面将会提示您重新修改密码。
、个人网上银行的密码最多为几位？&
答：个人网上银行的登录密码和交易密码必须是数字与字母混合的6-12位密码，同时，数字串中不能设置您的身份证生日数字串。
、个人网上银行登录密码和交易密码和在使用ATM时应该输入密码有何区别?&
答：登录密码是客户在登录个人网上银行时使用的密码，交易密码是客户在网上银行办理转账等业务时输入的密码。而在柜台或ATM及POS消费时所使用的是商卡的账户密码。这三个密码在不同的渠道使用，具有不同的安全级别。
、凭杭州开立的商卡,可在异地申办网银或进行网银密码重置吗?&
答：本行网银除销户需到网银开户网点外，其他任何交易均可在本行任一网点办理。
、个人网银新增的手机动态密码功能是不是每个客户都有的？
答：手机动态密码是本行新推出的针对自助注册客户、电子存折客户、支付e卡客户的安全防范措施。目前，客户登录和办理支付宝卡通签约业务时，已启用手机动态密码校验功能。
、企业网银客户的USBKey过期前，是否在网银页面上有证书到期提醒？
答：网上银行所有类型证书到期前3个月，客户登录网银都会有证书到期提醒
2、客户证书过期后，还能否在网上操作证书展期？
答：可以，但客户之前必须已预留手机号码以便接收展期验证信息。
、企业客户操作员证书下载、证书展期不成功？
答：主要原因为客户与本行第三方认证方cfca连接产生问题。文件证书的下载失败，客户需至本行柜面重置下载密码或证书补发；证书展期不成功，客户可在1小时内通过重新下载交易重新下载证书，超过1小时则需到本行柜面处理。
、企业客户操作员文件证书展期后，证书签名时会显示本行两个相同证书？
答：存在两个相同证书是因为其中一个为展期前的作废证书，已失去证书签名效力，客户可以通过ie浏览器的&工具&internet选项--内容--证书&查看两个证书的截止日期并将已作废的证书进行手工删除。
、客户网银证书展期后立刻登录网银，提示&验证签名失败&；而客户用个性化登录后，发现证书有效期已延长？
答：客户网银证书展期后（不管是自助展期还是柜面展期），一般要过10分钟以上的时间才能成功用证书登录（因为证书下发会有一段时间）。一般建议客户展期后半小时再登录使用网银。
、USBKey证书使用时提示智能卡&CZBANK&被锁定，是什么原因，该怎么解决？
答：该提示表示USBKey pin码错误输入5次以上，已被锁定不能使用。需至本行网点柜面办理重置USBKey pin码操作。
交易功能篇
1、网上银行的服务时间？
答：本行个人网上银行能够提供全天候的服务（7&24小时服务，每周7天每天24小时）。企业网上银行服务时间为每日上午8：00至晚上20：00。
、网上银行是否支持在VISTA系统中使用？
答：本行网银已支持vista系统。
、请问什么是网上银行个性化登录号，如何设置个性化登录号？&
答：本行个人网上银行个性化登录号是4-14位的字符串，设置个性化登录号，您能够更安全、便利登录网银。您也可登录个人网上银行，选择&我的资料--&基本信息查询/维护&进行个性化登录号设置。
、网银个性化登录号的设置中，为什么手机号码为必输项？
答：为了客户更为安全的使用本行网银，本行在客户信息维护时强制客户预留手机号码、预留验证信息。客户每次登录网银将收到本行发送的实时短信提醒。
、如何设置网银登录页面的首页？&
答：首先请登录本行网上银行，选择&自助服务&个性化定制&首页定制&功能，设置您的个性化首页。
、个人外汇储蓄存折可否以新增账户的方式加入到网上银行？&
答：目前本行网银系统支持企业客户上挂外汇账户，暂不支持个人外汇账户自助上挂。
、个人客户可以在网上自己删除上挂账户吗？
答：个人网上银行自助注册客户和注册客户均可以。
、个人网上银行中可以使用什么格式下载账户明细？
答：可以选择文本格式或EXCEL格式下载&账户明细&，
、网上自助注册的客户能否在网上查看到自己的商卡积分？
答：自助注册客户和注册客户均能通过网银查询商卡积分。
、自助注册的个人网银客户能否通过网银办理活期转通知业务？
答：自助注册的个人客户可以将商卡内的资金通过网银自助转存通知存款（依次点击菜单项&银行卡--卡项下存款组合--活期转通知存款&，若同时勾选&是否预约取款日期&，将设定通知存款于设定的日期自动转回商卡活期。如需提前支取请先使用&通知撤销&交易，如不设定预约取款日期，可通过&通知存款转活期&交易实时转存。
、网上银行通知存款的起存金额和办理时间有何规定？
答：个人客户办理网上银行通知存款的起存金额为5万，多存不限。客户在办理网上通知存款业务时不受本行网点营业时间的限制。
、在商卡下自助存了笔定期，为何在网银自助质押贷款时无法选择卡号？
答：该交易只适用于在本行营业网点已办理商卡项下个人自助质押贷款的用户（参见本行个人网银&自助质押贷款&交易温馨提示第一条）
、如何通过网上银行购买理财产品？
答：客户只要在本行柜面购买过理财产品，即可通过网银再次购买同类产品。
、通过个人网上银行的基金代销功能购买基金，具体的成交时间？
答：本行基金业务购买规则如下：
&&& T日下午3点前发生的交易，将于T+1日以该基金T日的基金净值成交；
&&& T日下午3点后发生的交易，将于T+2日以该基金T+1的基金净值成交。
、为什么分两次购买的博时基金公司同一货币性基金，赎回其中一笔时却未获得任何收益？
答：货币基金的单位净值永远是1元，每天结算收益，每月结转货币基金份额。博时公司货币基金为每月最后一工作日结转货币基金份额，月初第二个工作日可供查询。如当月购买当月全部赎回，则系统将当月收益全部返还；如部分赎回，则赎回金额仅为您赎回的份额，当月收益将在次月结转为相应份额。
、个人网银中约定转存签约问题？
答：一、客户可以同时签订约定转存定期存款或通知存款。但同一存款种类只能签一笔约定转存协议。
&&& 二、在客户账户余额足够的情况下，网银系统自动按约定金额每天转存一笔定期存款（或一笔通知存款）
&&& &三、网银系统自动转存时，约定转存定期存款的优先级高于转存通知存款；转回时通知存款优先级高于定期存款。
（其他问题可以参照《浙商银行约定转存协议》）
、申领个人USBKey如何收费?
答：本行USBKey工本费采用后端收费模式，个人客户申领时不需支付任何费用。客户申请USBKey工本费后端收费后，可通过使用网银过程中生成的网银积分全部或部分抵免;积分不足抵免部分，系统将在客户使用满一年后，按季自动从客户账户中扣收。
、客户订制短信余额变动提醒服务收费吗？
答：本行短信余额变动提醒服务目前为免费服务项目，免收任何手续费。
、账户余额变动提醒功能是否支持小灵通电话？
答：目前余额变动提醒功能不支持用小灵通接收短信提醒，您可以用手机（移动和联通）接收短信提醒。
、客户开立电子存折账户下的定期存款，如何通过网银查询？
答：可通过网银在&特色业务-电子存折-已购产品查询&查询。
、企业客户若有足够积分可抵免该年的年费，已收取的如何处理？
答：积分扣缴年费需满足两年的年费才能抵扣，客户有足够的积分后可以用来抵扣以后的年费。
、开立银企电子对账的客户，能否开余额变动短信提醒服务？
答：在本行开立结算账户的客户都可以开通账户余额变动短信提醒服务。
、企业没有人民币账户，可不可以直接用外币账户开通银企电子对账？
答：企业外币账户可以开办本行银企电子对账业务。
1、个人客户可以在网上自助开通转账功能吗？
答：本行网上银行的&转账功能&不能在网上自助开通，需携带本人有效身份证件和商卡或活期存折到本行网点申请开通此项功能。
、客户在办理网银转账时，页面提示&验签失败&，请问如何解决？
答：造成该报错可能有以下几种原因：一是签名密码控件、USBKey驱动未正确安装，电脑USB插口有问题；建议：重装控件、驱动或更换USB插口。二是该签名证书已超过证书使用有效期(可通过ie浏览器--工具--internet选项--内容--证书--截至日期查看证书到期日)；建议：进行证书展期操作。三是客户机注册表需要清理；建议：采用本行主页在线下载栏目&自助小工具下载&进行清理。
、个人网银实时到账渠道是否7*24受理和实时到账？
答：本行个人网银转账已开通实时到账渠道，基本要求如下:客户的付款账户和收款账户是银联卡，且开户行和开户城市已经开通了银联渠道转账汇款业务；或客户的收款账户已签订人行小额系统通存通兑业务（在客户的开户行签约），同时转账金额在5万元（含）以内。如果满足上述条件，正常情况下资金实时到账，同时本行提供7*24小时服务。
、如何通过使用个人网上银行来实现个人客户向企业账户转账的操作？&
答：首先您必须知道对方的账户名称、账号和开户网点，然后使用个人网上银行&转账汇款&交易即可向本行或他行、同城或异地的企业客户汇款。
、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？&
答：您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行柜面办理跨行汇款手续。
、通过网上银行汇款至邮政储蓄银行该如何操作？
答：邮政银行未加入人民银行大小额支付系统，暂无法通过网银转账。
、客户通过本行网上银行转款至&北京农村商业银行中关村支行&，为何选择开户行时没有此银行选项？
答：该银行网点是可以选出的，在收款银行需要选择&农村信用联社&，因为这类银行虽然已更名为农村商业银行，但在人行大额系统中仍然归属为农村信用联社
、客户通过本行个人网银转账去兴业银行、广发银行和交通银行，选择&实时到账&，只有交行卡转账成功了？
答：客户选择本行个人网银&实时到账&交易，该交易需要两个前提:即收款账户和付款账户需要是银联卡，且开户行和开户城市已经开通了银联渠道转账汇款业务；或者，客户的收款账户已经开通了人行小额系统通存通兑业务、且交易金额在5万元以内（详见本行个人网银转账页面&温馨提示&）。
、签订小额通存通兑协议以后,从工行转入本行商卡4万元,工行账户要扣费吗?到账时间有何规定?
答：&他行小额转入&功能，对方行账户不会扣收费用，本行目前对该业务实行免费政策。该业务支持7*24时办理，资金实时到账。
、企业客户转账时提示&收款账户只能为活期账户、电子存折和卡&？
答：本行企业客户网银转账时，分&行内单笔转账&及&跨行单笔转账&。当客户选择行内转账时，本行网银系统会判别客户输入收款账号及户名的正确性，如账号输入位数与本行账号位数不符即会提示以上错误。
、企业网银可撤销类交易，交易未完成前可否打印客户回单？
答：交易未完成前不会生成回单。
、节假日期间，企业网银能否操作对公账户转商卡？到账时间？
答：对公账户转账通过人行大小额支付系统，时间为工作日上午9点至下午4：30。其他时间发起的转账交易，网银系统会存储至下一工作日执行。
网上支付篇&
、用支付宝卡通付款：一共六次都失败（卡通设定的支付金额是500元，付款时金额是200元）？
答：如确认付款金额在设定限额内，可拨打支付宝公司24小时服务热线咨询（8）。
、之前已经与招行支付宝卡通绑定，如何转换成与本行商卡绑定？是与新绑定的操作程序一样吗？
答：是的，如果您的支付宝账户已经签约招商银行支付宝卡通，您仍然可以通过本行柜面或者本行网银进行商卡支付宝卡通签约，签约操作与新绑定一样操作。在支付宝网页使用卡通交易时，系统会提示您选择支付银行卡，您可选择本行商卡进行支付。
、客户已有本行商卡,前来柜台办理支付宝卡通功能开通.是否一定要开通注册证书网银,还是可以只办理注册非证书网银.其中的支付限额是不是一定要设定 (不是支付宝限额) ？
答：开通支付宝卡通业务，必须先开通本行网上银行功能；客户可以到柜面注册为网银证书客户，也可在本行网站自助注册为网银非证书客户，然后开通支付宝卡通业务。
在办理支付宝卡通签约业务中，必须设定支付限额，该支付限额是客户在通过支付宝卡通支付的当日最高支付累计限额。
证书客户通过网银签约或到柜面签约时，该限额最高可设为5000元；
非证书客户在柜台签约时，该限额最高可设为5000元；
客户通过网银自助签约时，该限额最高设为200元。
、刚开立了支付e卡,主账号是本行的支付宝卡,在网上银行找不到转入资金的选项,转账汇款里也不能转入到支付e卡里,显示&取账户错&的提示.
答：支付e卡资金转入需要通过主账户转账。收款账户应填写为22位支付e卡账户，而非19位支付e卡内部账户；支付e卡开立成功后，本行网上银行系统会自动将22位的支付e卡卡号保存到收款人登记簿中。
、支付e卡与支付宝卡通的区别？
答：支付宝卡通是本行与支付宝公司合作开发的一个新业务，可以通过商卡、支付宝商卡、支付e卡与支付宝账户绑定，实现在线支付的功能；支付e卡是本行新开发的一项特色产品，是一种新类型的银行账户（具体介绍可登陆本行主页，点击&自助开立支付e卡&后详见《浙商银行支付e卡业务协议书》），只有开通支付宝卡通功能后，才能实现网上支付。
、支付e卡只能与主账户划进划出，具体能有什么用？
答：对于已有本行结算账户的个人网银客户，办理支付e卡可保证其在网上支付业务中主账户的安全（因网上支付时发送支付e卡账号）。对于没有本行结算账户的个人客户，可登录本行网站自助办理支付e卡，通过向支付e卡充值后享受本行提供的支付宝卡通等多项金融服务。
、请问用支付e卡网上签约支付宝，单笔支付限额为多少？
答：支付e卡账户充值单笔最高1000，日累计5000。支付e卡账户充值完成后，通过支付宝卡通支付，证书客户最高日累计限额为5000元；非证书客户如通过柜面签约，最高日累计限额为5000元，如通过网银自助签约，最高日累计支付200元。。
、办支付宝卡通时，总是遇到&以电子邮箱开通的支付宝账号无法绑定，提示身份证号不符；改用手机号开通的支付宝账号就可以。&
答：支付宝卡通业务在签约时，支付宝公司将核对客户身份证号码；请核对该客户支付宝账户中所登记的客户身份证号码，如仍有问题，请联系支付宝公司8
、浙商银行主页打不开，而其他银行网页可正常访问？
答：发生以上情况主要有以下两类原因：一是、网络运营商DNS服务器问题，通常为企业网银客户，可联系企业网管人员修改DNS服务器连接地址或调换DNS主备地址；二是本行网站加强了安全控制，对于染病毒较重等疑似有攻击可能的客户机，本行网站予以禁止屏蔽。
、使用网银过程中，ie浏览器提示&网页上有错误&？
答：建议根据&浙商e银行&登录页面的&温馨提示&操作（安装签名密码控件、安装USBKey驱动及设置ie浏览器）。
、无法正常安装USBKey驱动、签名密码控件等程序？
答：发生以上情况主要有以下两类原因：一是、电脑感染病毒较严重而导致程序安装不成功，建议杀毒或重装电脑；二是、部分企业为了保护计算机安全，对一些应用程序的安装进行了限制，请联系企业网管人员进行解决。
、首次使用网银时，点击网银登录后页面较长时间显示空白？
答：本行网银登录页面在首次访问时，会自动安装密码控件，如客户网络连接速度较慢，则可能导致页面较长时间显示空白；待控件安装成功后，此后的登录都不再会有此问题。
、客户在登录网银时，系统提示&ip已被冻结&？
答：如客户在一台计算机上登录多个客户的网银，且登录密码均多次输错，本行网银系统将自动冻结其ip地址，进行客户网银使用安全保护。
、网银登录密码框无法输入？
答：建议客户根据&浙商e银行&&温馨提示&设置ie浏览器，并安装签名密码控件。
、客户使用USBKey证书登录时提示异常？
答：主要原因为客户证书读取不正常。建议客户根据&浙商e银行&登录页面的&温馨提示&操作（安装签名密码控件、安装USBKey驱动及设置ie浏览器），并重启电脑；如仍不能正常读取，请与本行客服热线联系（）。
、客户首次使用网银，安装相关程序后，使用USBKey证书仍无法登录？
答：对于使用USBKey证书无法登录(&证书验证失败&)请按以下步骤检查、处理：
1、检查证书的有效期是否已过期.证书已过期，请自助或到柜面办理展期;证书刚发放或刚补发、展期,需要等约10分钟后使用；
2、如果证书有效期不存在问题，请检查是否已按本行网银登录页面&温馨提示&，正确按照了USBKey驱动程序、控件，是否已正确设置ie；
3、如果以上均确认无误，请检查电脑USBKey是否已经插好（一般电脑都有二个USB插口，可以换一个USB插口试试）；
4、如果以上均确认无误，则可能客户系统中有和本行USBKey驱动注册数据冲突的记录存在，请下载并运行本行主页在线下载栏目&自助小工具下载&。
如仍不能使用USBKey证书登录，请与本行客服热线联系（）。
、客户安装好所有控件，在转账输交易密码时，显示网页错误，请问如何解决？
答：1、请先确认该客户电脑是否安装防病毒软件，系统有无中毒；如果操作系统已经中毒，请先杀毒或重新安装操作系统后再下载本行网银控件，办理网银业务。
2、我们也发现客户电脑安装多家银行的网银控件或USBKey驱动时，互相之间会有冲突。客户可更换一台电脑再作尝试。以下试题来自：
判断题需要提交董事会出具的同意招保的决议及授权书，董事会成员签字的样本，同时提供由商业银行出具的验资报告或出资证明。
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