银行转账两天才到 银行规矩不能只顾自身利益_网易财经
银行转账两天才到 银行规矩不能只顾自身利益
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银行转笔账才办完定不能只考虑自己的利益 死规定应该变成活服务一个最简单的，险些花掉赵女士三天时间。“我就想给老公转1.5万块钱，咋就这么难呢！”提起上周发生的“窝火”的转账经历，赵女士既气愤又无奈。ATM机吞钱让等三天取赵女士的丈夫在广州出差，临时想买点东西但卡上钱不够，便打电话让赵女士转账。周六下午4点半，赵女士来到东单附近某国有大行的网点，想先把1.5万元现金存进自己的银行卡，再给老公转账。“大堂经理问我存多少钱，我说存1.5万，她告诉我2万元以下都要去ATM机自助存，然后就把我领到ATM机那边，我输密码的时候她就走了。”赵女士告诉记者，她以前只用ATM机取过钱，从没往里存过钱。结果她把钱放进去，不知什么原因机器总提示“请取回不能识别的钞票”，反复好几次，都没存成。最后因为操作超时，ATM机把1.5万块钱全吞了，赵女士卡上却没显示入账，机器也没吐出凭条。第一次遇到这种事，赵女士慌了神儿。“我拔出卡赶紧找那经理。谁知道我急她不急，她说现在负责ATM机操作的工作人员不在，要等三天以后，银行把ATM机清空对账，并且对照监控准确无误后才能还给我。”说到这里，赵女士有些激动：“我一听特别生气。本来窗口前根本没什么人，是你们非把我往ATM机上引，又不指导我操作。现在还没下班呢，为什么不能派工作人员来打开机器？”此时大堂经理还试图安慰赵女士，说钱放在机器里是安全的，绝不会被别人取走。赵女士一听更生气了：“什么叫安全？我把钱存卡里有活期利息，被机器吞了三天，银行会给我利息吗？”经过一番争执，银行最后承诺尽快处理，第二天中午前把钱存入赵女士的账户。一笔业务为啥排两次队第二天，赵女士再次来到这家银行转账。时值中午，七个窗口只有四个在办业务，其他窗口均显示“暂停受理”，而此时来办业务的人却络绎不绝。赵女士自行取了号，发现前面排了十三四个人，只好耐心等待。一个多小时后，她好不容易坐到窗口前，把身份证、银行卡和填好的转账单递给柜员。没想到柜员摇着头告诉赵女士，他们这边的窗口只能办现务，卡卡转账属于非现金业务，需要去另一侧的低柜柜台办。赵女士扭头一看，低柜柜台前又是一条长队。昨日被吞钱的烦恼还未散去，今日又添一堵。赵女士气得简直不知道说什么好：“业务分类应该在银行后台处理啊，我们消费者哪知道什么现金非现金的！转个账为啥要排两次队？”闻声而来的大堂经理一看又是赵女士，问清了情况，便跟柜员商量先让赵女士取10元钱现金，再办转账。经过这两番周折，赵女士的1.5万块总算转到了丈夫的银行卡上。死规定应该变成活服务记者就赵女士反映的情况向该行客服中心投诉，却被告知网点工作人员的做法符合内部规定。客服人员称，为保证资金安全，ATM机必须由专人操作，网点员工不能擅自开箱；而现金和非现金柜台的设置，也是为了明确分工、提高效率。中央财经大学业研究中心主任郭田勇告诉记者，银行作为一个窗口行业，又是一个服务行业，应该在不损伤自身利益、做好投入产出平衡的前提下，最大限度地提高服务能力。“银行应该多站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实。遇到这种情况，银行虽然有一定的解决流程，但并不能让客户满意。万一几天后某个时间段的视频丢失，双方都说不清楚。”专家表示，银行在制定规定和流程时，不能只规避自己有可能遇到的风险、只考虑自己节约成本，而没有为顾客考虑，这说明银行的服务有缺失。本报记者 张品秋追踪报道 换外币零钞哪些地方靠谱？本报昨天刊发《5家营业部换不出一张美元零钞》报道后，有读者询问，如果普通网点换不到1美元的零钱，哪里能换到？记者带着这个问题采访了几家银行北京分行的相关负责人，专业人士提供了一些相对“靠谱”的兑换途径，希望能部分满足市民的需求。出国金融中心“备货”较足建行北京分行工作人员介绍，目前全北京的建行网点中共有40家个人出入境金融服务中心，覆盖北京所有城区。“如果一般网点换不到，出入境金融服务中心的备货比较充足。对于美元、日元、英镑、加元、港币、欧元等这些常见币种，现钞和零钞储备都很充足。以英镑为例，国内的银行中很少能见到5镑英的面额，而我们每天最少会准备100张，美元中，1美元、5美元、10美元等面额的零钞每天要准备数千元。”“有外币兑换需求的市民都是我们的目标客户，这个买卖赔钱也得做啊。”该人士表示，银行给客户换外币零钱不收手续费，不赚钱，但运输外币零钱却要花不少钱，所以通常不太愿意做这项业务。然而近两年，随着各银行之间的竞争日益激烈、出国旅游的市民不断增加，银行已经意识到这项服务缺失可能造成高端客户流失。“有时听客户抱怨说，出国后，为了不想丢面子，就只能拿面值大一点的现钞犒劳服务员，感觉心里在滴血。我们听了觉得压力很大。”记者昨天致电一个位于亚运村的出国留学金融咨询服务中心，工作人员表示有美元零钞。微信预约3天换到除传统渠道之外，中行北京分行推出了微信预约兑换外币服务，承诺只要提前3天预约，基本能保证市民换到想要的币种和面额。中行电子银行部负责人介绍，市民首先在微信公众号中搜索并关注“北京分行”，然后点击里面的“贴心服务”菜单，选择“预约服务”——“现金预约”。填写预约申请时，如需零钞，市民只要在“备注”一栏中写清楚需要多少元的、几张，三天后就可去任意一家中行网点取现了。网点会优先处理通过电子渠道预约换钞的客户的需求。一旦预约成功，网点工作人员将及时与客户取得联系。机场专业兑换点收手续费采访中，多家银行工作人员建议记者在首都机场航站楼的网点换零钞。记者昨天分别给中行和工行位于T3航站楼的网点打电话，两个网点果然都有1美元的零钱，不过工行网点表示前几天收回来的1美元钞票比较旧。
其实，首都机场的换钞机构不止银行，许多专业的货币兑换机构都可以换到外币零钱，但性价比远不如银行。例如恒生联合T3航站楼货币兑换点的工作人员表示，它们也有充裕的美元零钞，但换钞要收手续费。在每人每日累计不超过等值5000美元的情况下，无论兑换金额多少，手续费采取统一标准，每笔60元人民币。而且该兑换点的汇率也比银行高。昨天的价格是6.3人民币兑1美元，而中行T3航站楼的报价与市内网点一样，都是6.26人民币兑1美元。但是这些专业兑换机构都是24小时营业，银行的营业时间只有朝九晚五，一早一晚出入境的乘客若在机场换钞会比较吃亏。
本文来源：北京晚报
作者：张品秋
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈五大行将对手机银行转账免收手续费
（原标题：五大行将对手机银行转账免收手续费）
&　　中国证券网讯（记者 李丹丹）2月25日，工、农、中、建、交五家银行在北京举行“加强账户管理，推进普惠金融”联合签约。签约后，将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。
　　与此同时，五行将在落实人民银行账户管理最新政策方面推进实施如下举措：
　　一是更好地保护客户的资金和信息安全。认真落实个人银行账户实名制要求，进一步加强客户信息安全保护，严格开户过程个人客户的身份审核，避免客户账户信息泄露。不断加强支付领域的创新和风险控制，让客户享受更便捷和安全的支付产品，有效履行银行在保护客户信息安全以及社会金融秩序方面的责任。
　　二是不断改进账户服务管理水平。按照人民银行关于账户分类管理的规定，在4月1日前完成对存量账户的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户区分标识。尽快完成系统改造，支持客户通过线上或自助设备开立Ⅱ、Ⅲ类账户，满足客户存款、购买投资等金融产品、限定金额的消费和缴费支付等服务需求。同时，面对目前层出不穷的外部互联网欺诈和线上支付风险，五行主动为客户开立Ⅲ类账户，客户自行激活后可用于对外绑定非银行支付账户进行小额消费和缴费支付，从而将“金库”和“钱包”隔离，有效保护资金安全。
　　三是推进银行间的开放合作。在系统改造后，率先在五行间开展客户银行账户信息验证，向客户提供快速、便捷的跨行在线开立账户服务。五行愿意与其他有意向的商业银行机构一起，就客户跨银行账户服务开展合作。
　　据介绍，去年12月25日人民银行出台《关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》，对商业银行进一步强化账户实名制、改进个人银行结算账户服务、便利存款人开立和使用个人银行账户做出了的新的规范，这对于营造良好的社会金融秩序、提供更加优质安全便利的金融支付服务、推进落实普惠金融具有重要意义和深远影响。
　　此次签约，是国有大型商业银行积极响应政府号召、落实普惠金融、保护存款人利益、提升银行服务的具体举措。
本文来源：金融时报
责任编辑：齐栋梁_NF2865
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈支付宝免费跨行转账或终结 哪种转账最划算？
来源：综合
作者：《理财周刊》 刘泽先
　　8月28日，《非支付机构网络支付业务管理办法(征求意见稿)》日前结束公开征求意见，这意味着第三方支付账户免费跨行转账可能终结，转账收入的大“蛋糕”又将回到银行囊中。转账费是银行中间收入的一部分，以某国有大行为例，其每年银行卡转账服务费用收入超过20亿
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元，按此计算，整个银行业仅这方面的收入至少能增长数百亿元。
　　免费跨行转账时代终结，未来哪家银行最肯让利于民?又有哪些转账方式可以让储户真正享受到优惠?
　　柜台转账性价比最低
　　自去年8月发改委和银监会联合印发《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，要求个人柜台转账汇款手续费不得超过50元之后，各行普遍按照汇款金额的0.5%-1%来收取手续费，50元封顶。大多数股份制银行则按照转账金额收取手续费，1万元以下收3-5.5元，1万-10万元收10.5元，50万-100万元收20.5元，最高也不超过50元。
　　这种传统的收费方式费用最高，同时柜台的人工操作在速度上也不占优势。
　　网银转账存在隐性费用
　　使用网银转账，手续费基本为柜台的一半甚至更低，但网银转账还有一个隐性费用，即安全工具成本费。例如，邮政储蓄银行规定，凭短信密码可汇款1万元，凭短信和令牌可汇10万元，而若要汇到10万元以上，则需要使用UKEY。
　　据了解，目前各行的UKEY收取50-80元不等的成本费，仅有华夏、光大等为数不多的银行实行免费。动态电子口令卡也需要费用，的动态密码卡工本费3元，只能使用30次，用完需重新购买;签约网银时可免费获得口令卡，但自第二年起将收取20元年费;和农行口令卡可免费使用1000次，有较大吸引力。
　　手机银行转战分笔转划算
　　为了推广手机银行的使用，银行持续不断地实行手机银行跨行转账优惠政策，其中，股份制银行优惠力度大于国有银行。中信、招商、民生、兴业等多家银行对手机银行跨行转账免费优惠活动延续到2015年底，针对5万元(含)以下异地跨行转账免收手续费，超过部分收取0.3%，其他国有行则多少收取一定的费用。
　　用户可巧用小技巧省下转账手续费。比如，用户如果想通过交行的手机银行异地跨行转账10万元，可以分两次转，这样就能省下30元的手续费。
　　ATM转账手续费转9折但有上限
　　ATM跨行转账手续费一般在柜台转账费用的基础上打9折，不过ATM每日转账金额不可超过5万元。
　　工行、建行、农行ATM转账不分同城异地，手续费由转账金额决定，最高收取15元;而同城与异地收费标准不同的中行、、兴业、中信则具有低手续费优势，小于1万元(含)的转账为3元/笔，超过1万元的为5元/笔。但也不是所有ATM转账手续费都比柜台便宜，光大ATM异地跨行转账1万元，手续费为50元，而柜台只收取10元。
　　有种免费叫“现金存款”
　　用现金给他人存款，实际上也是一种转账方式，虽然有的银行明确定义它为“现金转账”，按照借记卡或存折转账一样收取手续费，但也有银行对本行现金存款采取减免手续费的政策。
　　柜台、柜台、工行ATM机等都可以免费为他人账户存款。例如在工行的自助设备上，有“无卡存款”选项，只需输入对方卡号、确认姓名即可。值得注意的是，若不小心输错收款人卡号，这种转账方式的退款会比较麻烦，多数要求汇款人到银行网点领取退款。
(责任编辑：吉莉)
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网银转账失败手续费照收 银行：服务了就要收费
　　“钱没转出去，银行照扣手续费。太黑了!”市民李女士向本报反映，她近日通过银行网银进行“同城跨行转账”时，遭遇霸王条款。记者发现，“转账失败照扣手续费”不仅存在于网银服务中，在银行柜台转账，也会碰到类似情况。而且多家银行均有此规定。
　　消费者投诉
　　事儿没办成 凭什么收费
　　李女士通过某国有银行网银往朋友的账户转账6689元机票款，被扣除手续费5.5元。一天后，朋友打电话说款项并未到账，她查了一下，发现这笔钱又回到了自己的卡中，但5.5元的手续费并未返还。
　　“银行转账汇款不成功，为什么还收费呢。”李女士说，几个朋友都是往同一个账户上汇机票款，别人都成功转款了，只有自己的没转过去。“当时对方电话还提醒汇款成功了，现在又转回来，也可能是网银系统有问题。”
　　市民周先生也反映，前一段时间用中行网银给朋友的建行卡转账4.5万元，当时就扣了10.5元手续费。“没想到钱没转过去，手续费一点也没少地扣了。”
　　记者了解到，碰上这种事的消费者并不在少数。接受采访的消费者认为，这一收费明显不合理。收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。
　　银行辩解
　　服务了就收费 与结果无关
　　网银转账失败，银行为何还要照扣手续费?银行客服人员称，客户通过网银或到营业厅办理跨行转账交易时，商业银行要使用人民银行的“大、小额支付系统”，每一笔交易都需要向央行支付手续费。用户交的手续费实际上是使用渠道的费用。占用了资源，就需要付费。
　　包括四大国有银行等各家银行都有相同的规定。多个银行客服人员表示，跨行汇款的手续费是针对客户操作此笔交易收取的费用，银行只要成功地向收款行发送了汇款信息，就要收费。这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。
　　一位国有银行工作人员告诉记者，虽然当时显示已转账，但银行并不能保证汇款成功。因为作为汇出方的银行，无法核实客户所填写的跨行接受方信息。“无论您填的是什么信息，我们都能给您汇出去。但对方银行在收到款项后会核实收款信息，如果信息不对，就会给您退回来。”
　　银行为何不区分跨行转账失败的原因，而“一棒子打死”让消费者为转账失败买单呢？对此有银行人士表示，央行的系统很少出错，大部分转账失败都是因为消费者填写的问题导致的。
　　专家质疑
　　合同未达成 收费不应该
　　北京大成律师事务所合伙人卢明生律师认为，商业银行发出转账指令给央行结算系统，结算系统收取相关费用，这是商业银行和央行之间的协议。而商业银行受托为消费者提供转账服务，则是另一个合同范畴。他表示，对于消费者来说，转账失败则意味着与银行的服务合同未完成，银行就应退还相关手续费。至于银行向结算系统付费了但未转账成功，那是他们之间的纠纷。银行应该要求结算系统退费而非拒不退还消费者费用。
　　他表示，银行应该有尽职义务，对账户的真实性有基本判断，比如账户的位数不对等信息填错应该告知客户。对于同一银行内的转账，应在转账前做好姓名与账号的比对工作，如果发现不符，应预先提醒。同时，银行有义务在系统中用大号字体突出提示：“请正确填写汇款信息，因收款行、账号、户名等汇款信息填写错误造成退款的，手续费不退回。”
　　业内专家表示，即便确实是因客户信息错误而导致转账失败，银行应扣取手续费，但手续费的扣取应当按照交易进行的程度和结果适当收取，而不应该是全额扣取。（熊焱）
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