药店自检自查报告
药店自检自查报告
敬爱的党支部：
　　佛山市南海东晓药店根据南海区局要求 ，结合《佛山市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》、《关于进一步完善我区基本医疗保险定点零售药店申办及管理工作的通知》和《佛山市南海区基本医疗保险定点零售药店服务》认真对照量化考核标准，组织本店员工对本期履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
　　基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服务承诺、公布社保投诉电话;《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《社保登记证》均在有效期内;每季度按时报送&定点药店服务自评情况表&;药店共有店员3人，其中，从业药师2人，营业员1人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。
　　自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。优点：(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定;(2)认真组织和医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品;(3)店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生;(4)店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
　　存在问题和薄弱环节：(1)电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统;(2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处;(3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够;(4)药品陈列有序性稍有不足。
　　针对以上存在问题，我们店的整改措施是：(1)加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;(2)提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用;(3)电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
　　最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。谢谢!
　　汇报人：yjbys
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从5个方面吃透药店竞争力
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！点击上方中国药店关注我们笔者说优秀的药店经营管理,是人、财、物、信息等各种资源高效协同、合理分配的结果,单纯过度强调某...
点击上方中国药店关注我们笔者说优秀的药店经营管理，是人、财、物、信息等各种资源高效协同、合理分配的结果，单纯过度强调某一方面的管理效力都有片面之嫌。本文简要论述决定药店竞争力的五力及影响五力的核心因素。作者：孙景军海神药业集团同洲事业部高级合伙人，总经理；同合公司商教事业部特聘教练。由于我国区域经济发展的不平衡，城乡收入的差异，人均可支配收入的较大差距，形成了我国零售市场多元化的特征。医药零售市场也不例外，各层次市场由于消费能力、消费习惯、人口结构等原因形成了典型的多元化市场特征。一个城市的核心商圈药店、一般商圈药店、社区店和乡镇店存在着较大的消费差异；城市人口规模相当，经济发达地区与较落后地区的药店也存在着较大的消费差异。所以医药零售企业判断自己所处竞争环境，制定战略战术时不仅要做横向的对比，还需纵向的自省，读懂自己。本文从五个方面做简要的分析，概括为药店竞争力五力分析。竞争力体现的是企业的综合价值，是最能概括企业未来市场发展能力的专业评价。笔者认为，最能体现医药零售企业竞争力的五个核心因素是管理力、品牌力、商品力、运营力和服务力。一、管理力管理是社会组织中，为了实现预期目标以人为中心进行的协调活动。是指通过决策、计划、组织、执行等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源高效完成组织目标的过程。体现管理力的核心因素就是决策力、计划力、组织力、执行力。决策力：是做出决定或选择的能力。决策是管理的核心，是保证企业发展的最核心素质。计划力：是制定目标与实现目标的能力。兵马未动，计划先行，是平衡企业资源，保证目标达成的基本能力。组织力：是设计组织结构和配置组织资源的能力。是人与人之间，或人与物之间资源配置的活动过程。是保证管理到位的重要职能。执行力：是高效利用资源，保证组织目标达成的核心能力，是把组织计划转化成效益的关键。也包含完成任务的意愿，完成任务程度的意思。二、品牌力是知名度、美誉度和诚信度的有机统一，是指消费者对某个品牌形成的概念对其购买决策的影响程度。品牌力基本上是由品牌文化、品牌形象、品牌传播在消费者心中协同作用而形成的。品牌文化力：通过赋予品牌深刻而丰富的内涵，建立鲜明的品牌定位，创造品牌信仰，形成品牌忠诚。品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。品牌形象力：是企业在社会公众心中所表现出的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知。反映的是品牌实力与品质，另一方面也体现的是企业VIS系统。形象是品牌的根基。品牌传播力：是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，将特定品牌推广出去。是满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。三、商品力本意是指通过产品质量、价格、设计多样化等表现出来的产品实力。本文特指清晰的商品战略指导下，明确成熟类别商品与拓展类别商品；明确聚客商品与聚利商品后，用来满足药店发展与竞争需求的特殊条件商品。一是通过商品品类分析，确定细分品类与细分品类价格带的准确位置，形成商品的角色力；二是通过商品学习，重点宣传陈列，关联销售形成的商品培育力；三是通过分析、比较、培育、淘汰和累积等环节形成的建设差异化商品能力；四是通过选择、试销、培育等工作形成一定经营基础商品的可持续经营能力。具备这样的商品建设能力，满足这样的商品建设条件，逐步形成自己的系列战略商品。商品角色力：清晰的商品角色定位，让商品管理人员明确是否需补充单品或完善品类，让运营人员明确以什么力度推广该商品。商品培育力：是运营团队组织力与执行力的具体体现，是反映团队达成商品推广目标的能力，常见方式是单品突破、品类突破、品牌共建等。商品差异力：差异化的商品线建设是企业营销进攻与防守的最根本保证。企业最容易攻破的是商品线堡垒，企业最明显的竞争优势也是商品线竞争能力。差异化商品线建设的原则是人无我有，人有我优，人优我弃。当然，放弃一成熟品种对店员与消费者影响都很大。商品持续力：保证经营的商品不滥价、不冲货，这是保护自己的核心利益，是满足企业发展与竞争的源动力之一。所以找谁合作、合作范围、合作时限等都很重要。购进谈判务必兼顾企业的中长期利益。四、运营力主要指企业营运资产的效率与效益。成长型企业的运营能力来源于以流程与规范为基础的制度体系，是企业最核心竞争能力。药店体现运营力主要有四个方面，分别是人资力、环境力、数据力、营销力。人资力：是企业吸引人力资源追随与打造学习型组织的能力，结合人力资源使用的不同层级与岗位，制定符合企业发展阶段的短、中、长期激励系统。不断提高人力资源的素质与能力，不断提高人力资源使用的效率与质量。环境力：企业环境可分为硬环境和软环境，硬环境主要是指卖场形象与销售氛围塑造，办公环境等。体现的是企业外在实力。软环境是指企业价值观，企业精神等企业文化，倡导组织追求什么、鼓励什么、宣导什么、标准怎样等。是企业成员确立正思维，建立正导向，累积正能量的方式与准则，体现的是企业内在实力。环境力是企业高效运营的土壤。数据力：数据的管理与分析能力，是现代企业必须熟悉并掌握的工具，是企业核心资源的一部分。药店数据可简要分为商品数据、销售质量分析数据、运营质量分析数据、消费者数据。商品数据有：毛利率、毛利额、销售额、细分品类占比、品类占比等，这些数据是评价商品和商品线贡献、确定商品调整的依据。销售质量分析数据主要有：客单价、客品数，体现的是店员销售能力、素质与技巧，侧面衡量消费者的满意度。运营质量分析数据主要有：存销比、费效比、销售额、坪效、人效等。准确体现药店的运营水平与能力。消费者数据是企业的核心资源之一，高效运用消费者数据营销，现阶段正在被一些优秀的药店应用。依托高效的数据分析能力，准确推送消费者所需的商品与营销信息，将会越来越有利于我们提高业绩，提升顾客满意度与忠诚度。营销力：在此特指药店主动营销能力，体现药店运营系统的竞争力。如制定促销计划、执行促销活动、呈现促销业绩的能力；如针对会员的主动营销能力；如运用微信平台开展主动营销能力等。未来药店的竞争很大程度是主动营销能力的竞争。五、服务力是企业通过服务满足市场需求的能力。药店是服务业中的一员，服务行业最本质的竞争要求是服务能力和服务品质，围绕服务能力与品质的提升是每个药店人孜孜以求和积极努力的方向。药店服务力体现在专业力和沟通力两个方面。专业力：药店业是特殊的服务行业，是满足人们对疾病诊查、康复和健康美丽需求的特定场所之一，是与人们生命质量和生活质量息息相关的重要场所，这就要求药店一线从业人员具备过硬的专业知识，从疾病诊断、药理药性、准确推荐等服务的各个环节都准确把握。沟通力：是与消费者交流需求、表达意念、达成共识的能力。沟通内容、声音、肢体语言构成了沟通力三要素。药店一线服务人员要扎实训练沟通力。综上所述，药店竞争力体现的是企业综合实力，决定了企业未来市场价值。药店竞争力的提升是精细化、专业化和标准化的企业建设工程，需要企业在每个重要发展要素上不断的完善、强化与巩固，需要每个组织成员全力以赴。药店竞争力的提升也是清晰的、简明的和可控的，需要企业紧紧围绕竞争五力的准则和目标，不断地补充、调整和完善自己。掌握了竞争力提升的方向与规律，组织成员以身作责、努力拼搏，这样的医药零售企业一定大有可为。喜欢的话就点赞吧！↙
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实体药店不改革将在5年后集体消失
签到天数: 25 天[LV.4]偶尔看看III
国家的限令一打开，百度、京东、好大夫马上开始行动了，从实体药店处抢钱。
实体药店买卖本来就不好，还有gsp压头，看来是没救了。
帖子永久地址：<input type="text" onclick="this.select();setCopy('实体药店不改革将在5年后集体消失\nhttp://www.yaoq.net/thread--1.html', '帖子地址已经复制到剪贴板您可以用快捷键 Ctrl + V 粘贴到 QQ、MSN 里。');" value="http://www.yaoq.net/thread--1.html" size="40" class="px" style="vertical-align:" />&<button type="submit" class="pn" onclick="setCopy('实体药店不改革将在5年后集体消失\nhttp://www.yaoq.net/thread--1.html', '帖子地址已经复制到剪贴板您可以用快捷键 Ctrl + V 粘贴到 QQ、MSN 里。')">推荐给好友
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有同感郁闷。
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我准备关门了。
签到天数: 785 天[LV.10]以圈为家III
不看好电商，单配送成本就令药价降不下来。
[]: 药！药！药！切克闹！煎饼果子来一套！dggy888 耳机里听着音乐走在路上，心情非常好， 增加2 个 积极性。
签到天数: 313 天[LV.8]以圈为家I
那如果吃药有副作用。可以换吗成本高吗
签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
顾客群不一样
签到天数: 65 天[LV.6]常住居民II
我不支持网上买药的，实体店还是有保障！支持实体药店
签到天数: 528 天[LV.9]以圈为家II
网上的假货那么多，我肯定不会在网上买药的
签到天数: 37 天[LV.5]常住居民I
签到天数: 965 天[LV.10]以圈为家III
大浪淘沙，方显英雄本色！为单体药店点赞！
签到天数: 943 天[LV.10]以圈为家III
签到天数: 426 天[LV.9]以圈为家II
转行开黑诊所
签到天数: 746 天[LV.9]以圈为家II
如果电商全面加入，一些药店会受到很大的冲击
签到天数: 508 天[LV.9]以圈为家II
面对面购药与网上购药区别还是很大的，特别这是吃到肚子里去，谁买都会考虑下的。有冲击不错。该搞么事搞么事
签到天数: 29 天[LV.4]偶尔看看III
什么都一哄而上，国外电商早就发展n年了，但是涉及药品这块，人们还是倾向于到实体药店。涉及人民生命安全的事，我想国家也会慎重出台政策。
签到天数: 634 天[LV.9]以圈为家II
没那么严重吧
签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I
签到天数: 745 天[LV.9]以圈为家II
在网上买药品能放心吗？老百姓不太容易接受
签到天数: 2001 天[LV.Master]伴圈终老
对于我来说 不会去 网上买药的
[]: 药！药！药！切克闹！煎饼果子来一套！耳闻目睹 耳机里听着音乐走在路上，心情非常好， 增加2 个 积极性。
签到天数: 62 天[LV.6]常住居民II
[]: 诸葛无解 吃小芋头，有一块啃了半天居然没肯动，仔细一瞧是块三七，哈哈，赚得了3 个 积极性.
签到天数: 101 天[LV.6]常住居民II
药！药！药！切克闹！煎饼果子来一套！
签到天数: 101 天[LV.6]常住居民II
对于我来说 不会去 网上买药的
签到天数: 4 天[LV.2]偶尔看看I
我们店最近加入了个app平台，搞药店电商的。专门就是为中小型药店容易受到电商冲击的服务的，增加会员的保留，网上下单，店面取药，或者是送药上门的。也是想跟上趋势，减少冲击。
签到天数: 4 天[LV.2]偶尔看看I
我们店最近加入了个app平台，搞药店电商的。专门就是为中小型药店容易受到电商冲击的服务的，增加会员的保留，网上下单，店面取药，或者是送药上门的。也是想跟上趋势，减少冲击。
Powered by药店员工日常工作疑难100问
在我们的工作中会遇到很多的难题，作为药店的营业员来说也不例外药店
店内营业期间:
1、问候无应答时？
2、二次问候无应答时？
3、缺少顾客需求商品时？
4、产品包装有差异时？
5、价格差异：高了贵，低了假时?
6、顾客强行拆包（仅拆商品)时？
7、品尝后退货，多因口味不同时？
8、大盒商品小盒买理由太贵分期买时?
9、关联销售顾客认为是多卖药时？
10、顾客资金不足！一种是真的不足、一种是有钱时？
11、无因退货时？
12、特价不计分不买了时？
13、会员卡没带药品不要了时？
14、疗程用药中间断货时？
16、顾客自备开方少品种缺一不买时？
17、专业知识匮乏不能明确诊断时？
18、顾客沟通能力受限时？
19、关联销售不成功.时？
20、顾客投诉不接受时？
21、商品买点不明确时？
22、低价商品不愿买（无提点）时？
23、顾客疑似商品质量时？
24、顾客与员工争吵时？
25、顾客打骂时？
26、被员工及老板误解时？
27、自我感觉心累时？
28、对顾客和不满意时？
29、成绩被抹杀时？
30、自已及员工懒惰时？
31、反对意见产生时？
32、工作执行受限时?
33、孤军奋战时？
34、疑似别人时?
35、遇到难题时？
36、想离开自己的工作单位犹豫不决时？
37、对工作及员工不满时？
38、对工资不满意时？
39、顾客指定品牌药，如何推销同名药品
40、药品和保健品的搭配销售
41、缺货时如何挽留顾客
42、特效药和高利润药的选择
43、顾客指定药品缺货无货时，如何推销同类药品
44、如何因人而异的推销
45、如何最大程度实现顾客再次光临
46、会员办卡登记不配合多因地址太详细
47、会员屡次消费不带卡，不计分不满意感觉也不太重视！
48、顾客不满意礼品时（大多因无选择性）？
49、限期代金券过期使用时？
50、专业大夫不在顾客需要诊疗时？
51、商品包装不清洁货破损时？
52、顾客记不起要买的药品名称时？
53、开票速度慢时？
54、收银排队时？
55、发现自己给顾客的药品不对症时？
56、价签不明确顾客烦恼时？
57、没有促销活动时？
58、感觉促销不到位时？
59、特殊药品不了解时（产品说明不明确）？
60、顾客不能明确阐述病症时？
61、遇到不讲理的顾客争议时？
62、效期药品顾客买时？
63、优柔寡断的顾客如何接待？
64、顾客质疑药品疗效时？
65、产品换代更新对于老顾客的服务？
66、药品价格不稳定时如何向顾客解释？、
67、当策划方案认可后没有具体执行时（流程）？
68、当思想与领导不能同步时？
69、顾客不清楚商品名时？
70、当您有能了而无权利时？
71、如何做好会员深度开发？
73、连锁店员工是否应该定期轮换？
74、如何提高工作效率和员工的积极性？
75、如何扩大店面的影响力，突出于当地的医药界？
76、如何制定合理化的销售任务?
77、自营品类应占总体品类的百分之几？
78、营业员与销售额合适比例是多少？
79、新店开拓的标准？
80、小型连锁店的正常增长比例是多少？
81、店内高毛利与低毛利的正常比值是多少？
82、促销活动成本与销售比值应该是多少?
83、产品换代更新的速度应如何掌握？
84、何为企业文化？如何建立企业文化？
85、怎样留住优秀员工？
86、如何解决新员工对工资不满情绪？
87、如何做好会员日渗透工作？
88、如何邀约顾客进店？
89、同意品类的同名商品数量种类应该控制在几种？
90、如何销售店内没有的顾客制定的品牌？
91、怎样处理订货顾客退货不要时？
92、关联销售的最终目的是什么？
93、医保划卡超现时（每人仅三百元以内）？
94、医保顾客忘记带卡时？
95、贴牌商品顾客质疑时？
96、促销赠品终断时？
97、员工与员工之间吵架时？
98、员工不愿意接受考核时？
99、学习被扣工资时？
100、与老板沟通难办时？郁闷，伤心、流泪时？
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