O2O家政服务乱象丛生，好慷在家引领专业家庭服务
　　 近年来，随着居民家庭经济条件的宽裕、生活工作节奏的加快，对家政服务的需求越来越高，家政O2O市场火爆异常。虽然市场发展空间巨大，但信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在。
　　 乱象丛生的市场中，有一家特别的家庭服务公司，一直坚持以重度直营模式来经营的企业，坚持提供专业、高品质的服务，它就是&好慷在家&。
　　重度直营，多重认证
　　 做家庭服务，最难的是什么?人员!市面上多数家政公司都是挂靠式员工，人员并不隶属于公司，公司很难统一管理、培训，因此，上门服务的人员质量并不稳定。然而，服务质量一直是用户在使用家政服务的过程中最关注的问题。因为监管无法到位，导致服务质量无法保障，导致家政公司的用人管理得不到具体规范。家政阿姨服务质量跟不上、阿姨没照顾好小孩、保姆偷窃等事件时有耳闻。
　　 相比传统中介式家政公司，好慷在家所有服务人员都是好慷的正式员工，签订劳动合同，进行公司化管理。好慷之家对阿姨有着严格的筛选要求，专职员工必须通过身份认证、健康认证和技能认证，从源头把好关来保证服务人员的服务水平。
专业服务，专业工具
　　 家政服务关键在于专业。规范管理、通过认证只是基础，要想成为签订劳动合同的正式服务人员，还必须经过专业、系统的培训。为了带来更好的服务，好慷在家走进、探访，最终形成一套标准体系的培训课程。以保洁师为例，每位保洁师都必须经过80课时&实操+理论&的严格培训、考核通过并且成绩优秀才能上岗。6区40项服务内容，108项标准，近乎严苛的标准帮助好慷之家在乱象横生的家政O2O行业中树立旗帜标杆。
　　 工欲善其事，必先利其器。专业的服务需要专业的工具。为此，好慷在家给服务人员配备专利七色分区保洁布和专业日式保洁工具组，带来更专业的家居清洁服务。其特色的七色保洁布，分区使用、干湿分离，有效避免交叉污染。好慷一直用实际行动带动整体行业提高服务水平。
　　全新体验，贴心服务
　　 家政O2O的从业人员服务水平参差不齐，服务标准化低，收费也很混乱。例如大家都知道的，春节前是保洁需求的最，家家户户都想找保洁师给家里来个彻彻底底的清洁，但是，这个时候的保洁服务随意涨价已是常态，价格达到平时的2、3倍纯属正常。客户对此虽有怨言，却也深感无奈。
　　 好慷在家给O2O家政行业带来一种全新的体验方式，保洁包年，按年付费，节假日不涨价、服务始终如一，还可以选择固定的服务人员，全年稳定服务不中断。
　　 除此之外，好慷还有更多贴心服务。例如，对服务人员迟到早退的现象，好慷有专门的补时保障。对待客户安全，不管是人身、财产等各个方面，好慷想得更多。好慷在家专门为客户量身定制家政服务专属的《雇主责任险》，保额高达100万元，服务全程上险，为人身安全和财产安全保驾护航。
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责编：王慧
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O2O家政服务乱象丛生，好慷在家引领专业家庭服务
近年来，随着居民家庭经济条件的宽裕、生活工作节奏的加快，对家政服务的需求越来越高，家政O２O市场火爆异常。虽然市场发展空间巨大，但信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在。乱象丛生的市场中，有一家特别的家庭服务公司，一直坚持以重度直营模式来经营的企业，坚持提供专业、高品质的服务，它就是“好慷在家”。重度直营，多重认证做家庭服务，最难的是什么？人员！市面上多数家政公司都是挂靠式员工，人员并不隶属于公司，公司很难统一管理、培训，因此，上门服务的人员质量并不稳定。然而，服务质量一直是用户在使用家政服务的过程中最关注的问题。因为监管无法到位，导致服务质量无法保障，导致家政公司的用人管理得不到具体规范。家政阿姨服务质量跟不上、阿姨没照顾好小孩、保姆偷窃等事件时有耳闻。相比传统中介式家政公司，好慷在家所有服务人员都是好慷的正式员工，签订劳动合同，进行公司化管理。好慷之家对阿姨有着严格的筛选要求，专职员工必须通过身份认证、健康认证和技能认证，从源头把好关来保证服务人员的服务水平。专业服务，专业工具家政服务关键在于专业。规范管理、通过认证只是基础，要想成为签订劳动合同的正式服务人员，还必须经过专业、系统的培训。为了带来更好的服务，好慷在家走进日本、探访菲律宾，最终形成一套标准体系的培训课程。以保洁师为例，每位保洁师都必须经过８０课时“实操＋理论”的严格培训、考核通过并且成绩优秀才能上岗。６区４０项服务内容，１０８项标准，近乎严苛的标准帮助好慷之家在乱象横生的家政O２O行业中树立旗帜标杆。工欲善其事，必先利其器。专业的服务需要专业的工具。为此，好慷在家给服务人员配备专利七色分区保洁布和专业日式保洁工具组，带来更专业的家居清洁服务。其特色的七色保洁布，分区使用、干湿分离，有效避免交叉污染。好慷一直用实际行动带动整体行业提高服务水平。全新体验，贴心服务家政O２O的从业人员服务水平参差不齐，服务标准化低，收费也很混乱。例如大家都知道的，春节前是保洁需求的最高峰，家家户户都想找保洁师给家里来个彻彻底底的清洁，但是，这个时候的保洁服务随意涨价已是常态，价格达到平时的２、３倍纯属正常。客户对此虽有怨言，却也深感无奈。好慷在家给O２O家政行业带来一种全新的体验方式，保洁包年，按年付费，节假日不涨价、服务始终如一，还可以选择固定的服务人员，全年稳定服务不中断。除此之外，好慷还有更多贴心服务。例如，对服务人员迟到早退的现象，好慷有专门的补时保障。对待客户安全，不管是人身、财产等各个方面，好慷想得更多。好慷在家专门为客户量身定制家政服务专属的《雇主责任险》，保额高达１００万元，服务全程上险，为人身安全和财产安全保驾护航。“让服务的人和被服务的人都感到幸福”，凭借这样的理念，好慷不断创新、成为行业标杆、实现双赢。如今，好慷在家已经为全国近１００万的家庭用户提供保洁服务，好评率高达９８％。未来，好慷将推出不同家庭服务场景的个性化服务，继续引领专业家政服务新风向。
[ 编辑： 曹绮雯 ]
3月13日下午，广州市公安局在广州市新闻中心举行市政府部门定期新闻发布会。受副市长、市公安局长杨江华委托，市公安局副局长蔡巍介绍了2016年广州公安执行情况及今年工作部署情况，并针对共享单车的管理、校园网贷的监管、公民个人信息保护、外国人管理等热点问题进行了回应。
2017年广州市考招录924人，成功报名人数高达99038人，其中广州考区职位成功报名人数为98281人，北京考区职位成功报名人数为757人。总体考录比约为107：1，相当于平均每个职位有107人竞争。
29岁的阿华（化名）是一名摩的司机，在一次载客过程中，阿华得知乘客阿盛（化名）亲人住院急需用钱。为了帮助阿盛解燃眉之急，并不富裕的阿华主动提出借钱给阿盛，并分两次一共借款8600元给他。直到阿盛故意躲避不归还借款，阿华才发现他借钱所用的理由也是假的。
近日，广州一男子醉酒后，自行将两条活泥鳅通过肛门塞入直肠，导致结肠穿孔，险些要了性命。医生开刀几乎找遍了五脏六腑才找到两条死泥鳅，救回男子一命。
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3月13日早上8时许，一名女孩在公园前地铁站的大厅内昏倒，得到地铁乘务员和许多路人的帮助，渐渐清醒过来，其中的主要施救者梁先生本人是一名医生，曾多次参与公共场所的急救事件，对于地铁内的晕厥现象格外关注。
数据显示华南理工大学2016年发明专利公开量2221件，位居全国高校第三位；发明专利授权量1107件，位居全国高校第六位。
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　　【裁判要旨】
　　一、物业公司应当根据法律规定和物业服务合同约定对业主的人身和财产承担安全保障义务。
　　二、判断物业公司是否违反安全保障义务，除根据法律规定和物业服务合同约定外，还应当结合业主缴纳的物业费水平、物业公司的安保能力以及有关行为的性质等予以综合考量。
　　三、物业公司的安全保障义务是一种行为义务而非结果义务，如果物业公司已经履行了法定和约定义务，即使业主有人身和财产损害，物业公司也不应承担赔偿责任。
　　【案例索引】
　　一审：海盐县人民法院(2009)嘉盐民初字第2836号(日)。
　　【案情】
　　原告：周雪良。
　　被告：海盐新城物业有限公司。
　　海盐县人民法院经审理查明：日17时15分至19时25分之间，周雪良停放在海盐县武原镇新城花苑1号楼402室楼梯口处的一辆浙
FUG136五羊本田摩托车被人以捅电门锁等手段窃走。周雪良发现摩托车被盗后，即向海盐新城物业有限公司(简称新城物业)的小区保安及海盐县武原派出所报案。派出所工作人员到达新城花苑小区后要求小区保安调取监控录像，因保安没有权限而未能立即调取。该案至今未破。周雪良与新城物业存在物业服务合同关系，双方签订的物业服务合同约定，新城物业负担的保安义务包括配合协助公安部门做好工作以及安排门卫负责区内门卫值班等。新城物业收取的物业费为每月每平方米0.2元，本案发生时周雪良已支付物业费。
　　原告周雪良起诉称：由于新城物业未采取有效的巡逻等安全管理措施，在其摩托车被盗过程中未及时发现，并且延误了破案时间，导致其摩托车被盗，至今无法追回，导致财产损失，新城物业存在过错，应负全部责任。请求判令新城物业赔偿摩托车款8730元(含摩托车购车款7800元、上牌费930元)。
　　被告新城物业答辩称：双方之间存在的是物业服务合同关系，新城物业在履行物业服务合同过程中，并不存在违约行为;且周雪良摩托车被盗的事实并非新城物业造成，其以新城物业违反合同义务为由要求赔偿损失缺乏事实依据。请求法院驳回周雪良的诉讼请求。
　　【审判】
　　海盐县人民法院经审理认为：新城物业并非周雪良摩托车被盗的直接侵权方，其承担的安全责任大小应与其收取的物业服务费标准相适应。根据海盐县物价局和建设局联合印发的《海盐县物业服务收费管理实施办法(试行)》的规定，新城物业收取的每月每平方米0.2元的物业服务费属于四级，即最低的物业管理服务等级标准。该通知对四级物业管理服务等级标准的物业公司在协助维护公共秩序方面的基本要求是确保小区24小时值勤。新城物业作为四级物业管理服务等级标准的物业公司，根据其提供的门卫值班记录、小区巡逻记录、外来车辆登记簿以及外来人员登记簿的记载，该小区每天安排有人值班、巡逻，并对外来车辆和人员进行登记，在周雪良摩托车被盗时门卫处也有门卫值班，应认为新城物业已经采取了相应的安全管理措施。其次，虽然因小区保安没有权限未能立即调取监控录像，但该事实发生在周雪良摩托车被盗之后，与被盗并不存在因果关系。而且根据海盐县武原镇新城花苑业主委员会与新城物业签订的物业服务合同约定，物业公司对物业买受人(业主)的家庭财产及其它自用财物不负保管、看管等责任。综上，周雪良要求新城物业赔偿其摩托车丢失全部损失的主张，于法无据，无法支持。据此判决：
　　驳回周雪良的诉讼请求。
　　一审宣判后，双方当事人均未上诉，一审判决已经发生法律效力。
　　【评析】
　　本案争议焦点是物业公司应否对业主的人身、财产安全承担安全保障义务，以及如何承担安全保障义务问题。
　　一、物业公司对业主的人身和财产负有安全保障义务
　　物业公司是否应对业主的人身和财产承担安全保障义务，是司法实践中争议颇大的问题，特别是最高法院2008年公布的《关于审理物业服务纠纷司法解释》(征求意见稿)第八条中明确规定了物业公司的安全保障义务，而2009年最终公布的《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中却对此没有规定，导致理论和实务中一定程度上的思想混乱;甚至有人认为，这意味着&物业公司有安全保障义务&的观点已被最高法院否定，要求物业服务企业承担安全保障义务，既无法律依据，也无法理基础。①我们认为，物业公司应当对业主的人身和财产安全承担保障义务，这种义务的来源主要是两个方面：
　　(一)物业服务合同的约定
　　物业服务合同是业主与物业公司根据意思自治签订的，双方可以在合同中约定物业公司为业主提供的物业服务中包含安全保障方面的内容，业主也为此支付相应报酬，因此安全保障义务可以约定为合同义务。实践中，通常物业公司与业主签订的物业服务合同中都会包含一定的安全保障义务内容，物业公司也会为此配备专门的保安人员、建立相关的保安制度、安装必要的电子监控系统、对服务区域周边的围护设施加以完善，物业服务区域内的安全保障工作是物业公司的一项重要日常工作。因此，一般而言，物业服务企业的安全保障义务并非依据法律的直接规定，而是基于普通的合同约定。
　　(二)法律的直接规定
　　法律上关于物业公司安全保障义务的规定主要体现在两个方面：一是物业管理的特别法即《物业管理条例》第四十六条和第四十七条的规定，该两条明确了物业公司安全保障义务的基本内容和范围，是物业公司安全保障义务最基本、最低的规定，如果物业服务合同约定排除上述规定，应为无效。二是来源于《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条和《侵权责任法》第三十七条的规定。事实上，判断当事人是否承担安全保障义务的标准并不在于承担者是否具有哪种&经营者&的身份，而在于其是否具有&对危险源的控制力&，作为对物业服务区域进行实际管理的物业公司，对区域内危险源的控制力显然要高于业主。因此，物业公司在一定情形下承担相应的安全保障义务不仅符合人们日常的生活经验，也有相应的法理基础。②
　　就本案来看，双方当事人之间签订的物业服务合同约定：新城物业向周雪良按每月每平方米0.2元收取物业费，新城物业应当配合协助公安部门做好安全防范工作以及安排门卫负责小区内的门卫值班等。可见，新城物业应当对小区业主的人身和财产承担一定的安全保障义务。
　　二、判断物业公司是否违反安全保障义务的标准
　　判定物业公司是否违反了安全保障义务，主要看安全保障义务的内容有哪些，这又要看物业服务合同的约定和有关法律的规定;同时，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条第二款之规定，如果物业公司的服务承诺、服务细则中有关于安保的具体规定，也应当作为考察其是否履行安全保障义务的基础。但按常理&保安不等于保镖&，物业公司提供的保安服务所维护的主要是公共区域内的安全保障义务，而不可能对业主的人身、财产安全承担绝对的安全保障义务。因此，对于物业公司是否违反安全保障义务，还应结合业主交纳的保安费数额、物业公司的安保能力、违约或侵权行为的性质和力度以及在发生意外后物业公司所采取的一系列措施等因素加以综合考量认定。
　　从本案来看，双方之间的物业服务合同约定，新城物业向周雪良每月每平方米收取0.2元的物业费，新城物业负担的保安义务为配合协助公安部门做好工作以及安排门卫负责小区内门卫值班等;而根据海盐县物价局和建设局联合印发的《海盐县物业服务收费管理实施办法(试行)》的规定，新城物业收取的物业费标准属于四级，即最低等级物业服务标准，该等级标准对物业公司协助维护公共秩序方面的基本要求是确保小区24小时值勤。从查明的事实来看，新城物业有门卫值班记录、小区巡逻记录、外来车辆登记簿以及外来人员登记簿的记载;在周雪良摩托车被盗时门卫处也有门卫值班，虽然派出所人员到案发现场时因小区保安没有权限未能立即调取监控录像，但该事实系发生在周雪良摩托车被盗之后，与摩托车被盗并不存在因果关系。因此，应当认为新城物业采取了相应的安全管理措施，履行了物业服务合同约定的安全保障义务。
　　三、物业公司的安全保障义务是一种行为义务而非结果义务
　　我们认为，从法律意义上讲，物业公司的安全保障义务是一种行为义务而非结果义务，如果物业公司已经履行了安全保障义务，即使小区业主有人身和财产损害，其也不应承担民事赔偿责任。这是因为，物业公司的保安不是警察，也不是保镖，不能将警察和保镖的义务强加于保安，保安业务属于服务性质，保安人员可以配备非杀伤性的防卫工具，但不准配备电警棍、手铐和警绳等;而且，即使是国家暴力机关的公安机关也不可能完全防范和制止违法犯罪行为的发生，因此，物业服务中的安全保障服务应理解为是为物业使用创造方便安全的条件，以及对物业服务区域内的公共秩序和公共安全提供防范性服务，这种义务更多的是一种注意、警戒、防范义务，它并不能完全保证业主财产和人身权益不受损害，而只能降低这种风险发生的可能性和比率。因此，如果凡是业主的人身、财产权益遭受损害物业公司就应当赔偿，对其来讲显然也是不公平的;只有当物业公司未尽到善良管理人的注意义务和谨慎勤勉义务，也就是说其有过错时才承担相应的赔偿责任。
　　本案中新城物业承担的安全保障责任大小应与其收取的物业服务费标准相适应。如果要求该四级收费标准的物业公司对业主的人身和所有在小区内的物品承担安全保障义务，则会明显加重物业公司的责任，扩大其承担的义务范围。本案摩托车被盗系案外人直接侵权所致，因此，在新城物业没有过错的情况下，周雪良应当向案外侵权人主张有关权利，其要求物业公司承担民事赔偿责任没有依据。
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经营性网站　　2016年只剩下最后的2个月，经济形势依然不容乐观。以制造业为首的实体经济受到严重冲击，互联网经济也&尸横遍野&。互联网创业也是风起云涌，而且竞争无比惨烈，譬如O2O家政行业，绝大多数公司不得不通过价格碾压来实现自己的生存。
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&&&&编辑：王翼莉
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