惠普售后服务有免费换系统吗_百度知道
惠普售后服务有免费换系统吗
我有更好的答案
.没有，这牵扯到一个版权的问题....。不过HP可以帮你恢复原来的系统，要是想换别的系统的话.，出厂是什么就是什么
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。谁有惠普的售后服务流程资料？要详细点的！谢谢_百度知道
谁有惠普的售后服务流程资料？要详细点的！谢谢
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总部检查无误后，惠普以为他的用户都是每天闲极无聊，不在乎跑冤枉路。 惠普笔记本售后服务的差距，太囧了。某些行为，而且这台笔记本是别人送给我的，我总不能问人家当初买了这个服务没有。无奈之下，难道之前连个善意的提醒都没有？估计，让我想到了中国男足，我只有回去把我重要的数据倒出来后，再跑一趟这个地方了，然后再等上几个星期。惠普没有库存也就罢了，如果他们有库存，快则一周，慢则三周，这和那个小伙子的判断一致。接着拿出个单子让我填，然后很遗憾的告诉我说我的笔记本虽然还在保修期，但不能上门给我服务。理由是买这个笔记本的时候没有买上门服务。我的保修卡也找不到了。然后，我的麻烦就来了。 我先是给惠普的800售后技术电话。我描述了我的故障后，电话那头的小伙子初步判定是要给我换个屏。接着让我报上了s&#47，说是修好通知我，很刺耳很难听。然后我给联想售后打了个电话，然后第二天联想工作人员上门服务了，然后得出维修建议，然后要报总部审批。这位工作人员向我解释了下惠普和联想的维修流程差别，主要是两点：1、联想维修点有库存，我使用的惠普笔记本调整屏幕角度时，会在一些角度发生黑屏现象，惠普没有给工作人员放权也就罢了；而惠普在维修点没有库存，我要了维修点的地址和电话。 由于最近工作忙？我给他简单描述了下一年前我联想笔记本的维修经过，他们是神州数码，然后花了几分钟给我换了根轴，等伺候这台惠普笔记本寿终正寝后，如果他有权决定是否给我更换，然后世界就很美好了。我一定就傻了，我的笔记本我每天都要至少用10个以上，他只需要5分钟即可给我换好。 还要等？我连忙问需要等多久。对方回答。我决定。总共有十几个窗口但只有两三个窗口在接待客户。 再说说惠普。今天夏天;n和p&#47，而且好像都是联想自己的工作人员，根本离不开啊。工作人员向我解释了下为何需要这么久，他们先判定出故障原因，直到昨天下午4点多才去了维修点，让我这个第一次用惠普笔记本的用户明白了很多事情，屏幕很暗，导致看不清楚。等了几分钟后广播通知我去2号窗口，进去却又被带到5号窗口。工作人员简单检查后告诉我说是要换个屏。 感谢惠普;n号码。我还是第一次到这种维修点，很好奇，竟然像银行一样还要拿个号然后排队，只是惠普的金牌维修点而已。2、联想的工作人员有权当初决定是否要给用户更换配件，而惠普的工作人员则没有这个权利，必须要上报总部。 最后，这位工作人员略带歉意的告诉我，我也懒得去问为什么。 看来，才会把相关配件发过来，然后他们再替我更换。 竟然要这么麻烦，再也不用惠普了先说说联想。去年夏天，我使用的联想笔记本调整屏幕角度时，会发出吱吱嘎嘎的响声
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。求助，售后维修后，电脑上的预装office没有了。【惠普吧】_百度贴吧
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求助，售后维修后，电脑上的预装office没有了。收藏
怎么办，啊。畅游人买了不到一年，还在保修期，电脑老是死机，拿去售后维修，售后没检测出问题，也没修，拿回来之后电脑上所有东西都清空了，预装office没有了，怎么可以重新获取呢？
求助，一直需要用office
查看笔记本掌托上是否贴了 Office 家庭和学生版 2016 的标签，如果贴了，而且已经激活过 Office 家庭和学生版 2016，并把软件授权绑定了微软邮箱账户，可以打开网站 stores.office.com/myaccount/home.aspx ，登录后，可以看到已经绑定的软件授权，点击安装按钮，下载并运行在线安装程序，保持联网状态，安装Office 家庭和学生版 2016。直接下载链接：officecdn.microsoft.com/sg/-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/zh-CN/HomeStudentRetail.img如果没有把软件授权绑定到微软邮箱账户中，需要使用HP Recovery Manager(恢复管理器)恢复系统到出厂状态，关机状态下，按电源键开机，立刻连续多次点击ESC，看到 F1、F2、F9、F10菜单后，按F11进入WinRE界面，选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。恢复系统的时间与硬件配置有关系，快则1~2个小时，慢则4~5个小时，恢复过程中请不要插额外的硬件。系统恢复完成后，连接网络，先激活操作系统，再激活Office，千万不要点“获取Office”，保证网络连接正常，点Word或Excel或PowerPoint图标，会有小窗口提示“这台电脑包括Office”，点“激活”按钮，按照提示进行激活，并把软件授权绑定微软邮箱账户，建议使用Outlook或Hotmail邮箱账户。
登录百度帐号推荐应用[衣裳饰品]销量高不等于售后服务就好，OK？——HP一塌糊涂的售后服务
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[衣裳饰品]销量高不等于售后服务就好，OK？——HP一塌糊涂的售后服务
长不大的小孩纸
宝宝1岁4个月LV.10
和HP售后大战半年，无果，遂来天涯发帖泄愤。
　　首先是转个贴，写文的这位不在国内，好证明HP家的服务真的是全球范围的差！
　　HP的售后服务真是糟的一塌糊涂（悉尼篇）
　　以前只是听说HP的售后服务差，亲身经历才知道，不仅是差，而且是糟，糟的一塌糊涂。
　　去年圣诞节刚过，在悉尼的Good Guy 买了一台Compaq 的笔记本电脑，犯下了大错，至
　　今后悔不已。（现在HP Compaq是一家）
　　买回家后觉得很好，配置不算很好，但是也够用，买它是因为显示屏很漂亮，很亮，可
　　视角度也很宽。仅仅3周以后，显示屏就剩下蓝色和绿色，红色根本看不到了。而且总
　　是有很小的噪音，“克拉克拉的”，怀疑是风扇的问题。马上打电话找维修，被告知要
　　自己送去Prospect Repair Center修理。真要命，快到Blacktown了，太远了。而且是
　　周一到周五，9到5点。没办法，请了一天的年假，开车送去，然后就在家等待。一周后
　　再打电话去问，被告知已经修好，等待取货。--倒是告诉一声阿。再请一天的年假，取
　　回一看，显示屏换了一个，噪音依旧。修理的Report上，写着显示屏故障，换了一个。
　　Condition是Used, ----我的笔记本可是新买的阿。而且更换后的显示屏四周翘企，盖
　　上后左右都有很大空隙，用手一按直晃荡，成柱面LCD显示屏了。开机后显得很灰暗，
　　稍稍偏一偏头，图像就不清楚了。当然不满意了。
　　再打电话去（惠普的客服电话）按2，等了半小时（几乎每次都是20-30分钟
　　），终于有人接了。说明情况，表示很不满意。对方说等一下，转到131047，再按6，
　　是Coordinator Centre. 商量之后，同意把笔记本送回重新检查。可是我根本就没有假
　　了，再请假就扣钱了。继续投诉，让对方派人来取。对方同意了，留下了家里地址，公
　　司地址，手机号码。等对方派人联系。
　　一周后，没有任何回音。再打， 又费尽了周折重述一遍，对方说会派人联
　　系，ASAP(as soon as possible),又问了地址和电话， 并给了第二个case id number.
　　再等一周，又没有动静，开始生气了。再打电话，说第二天派人来，又等。依然没有
　　消息。一周后，又打电话，半小时等候，10分钟重述，再留地址，电话，信誓旦旦保证
　　会派人来。仍然没有回音。开始愤怒。再打电话，询问原因，回答不知道，说给转到
　　131047，然后按6，等待，重述，又说不知道，说给转到NCSS(Prospect Repair Center
　　), 又说不清楚，又给转回131047，再转回NCSS, 在131047….反复3次。终于放弃，开
　　始在网上找惠普的投诉电话和email, 竟然找不到。打电话给，要投诉
　　131047和NCSS, 被告知可打电话131047。真是讽刺阿。
　　花了大量时间，网上狂找惠普的客服email, 终于找到了总公司和新加坡的信箱。先发
　　了再说。终于有人回信，好像人在墨尔本，名字是Samuel Berry ，很客气，让打电话
　　。拨通之后，费尽口舌，对方只说了两个字“hold on”, 又被转回131047的
　　主菜单。反复数次，终于明白，这回遇到高人了。
　　这回两条腿走路，一边跟惠普继续打电话，发email投诉，要求解决问题，一边发信给
　　Fair Trading 投诉。
　　对付惠普这边，打电话给，要求追查无人联系的原因，又被转给131047---6
　　，再被转给NCSS, 回答是case 已经被close了。
　　每周至少一次给Samuel写信，说如何承诺，如何落空，对方就回信，让打电
　　话131047，又写信说131047也落空，又让打电话，反复无休止，开始怀疑
　　Samuel是计算机的名字。再写信，永远不能兑现承诺，131047---按6或者也
　　是落空，或者被踢皮球。而131047---按8后的old lady总是用最简单的方法把你踢开,
　　怎麽办。回信是可打电话131047，Take care and have a nice day. I 服了 you.
　　还是政府的Fair Trading关心人民，大概一周就回信了，要找惠普查询此事，让耐心等
　　待。几天后，惠普来电话，又详细问了情况，说有人会联系的。不久，又一个Sam来电
　　话，说派人来取笔记本，又说有人无意中close了this case.智力又被人侮辱一回。
　　说是再给一个新的case number,要求记下。告诉他我正在bus上，没有笔，可否用email
　　发给我。回答可以。问来人时间，说是as soon as possible.产生不详预感。
　　第二天收到邮件一看，原来就是第二个case number,智力第二次被侮辱。
　　“As soon as“ 十天以后（中间包括复活节4天假期），一个人打来电话，问了一大堆
　　关于这台电脑的问题，说是第二天回到我的公司来看看。我赶紧问一下对方的名字，说
　　是叫George.结果两天以后也没有人来。倒是NCSS 来了电话，说是我要自己把电脑送到
　　中心去。我说正等着惠普的George来修啊，都两天了，也没人来。对方问George是谁？
　　我说惠普的阿。对方说不知道。想了一会儿又说你就再等他5天吧。
　　十天后我要回国3周阿。马上又call ,又一个Sam接的电话。重述一遍，说不
　　知道George是谁，也不知道目前该谁负责了。但是你可以call 问问。我马上
　　说，你行行好，想个别的办法，就是别call 。Sam想了一下，说这样，我联
　　系131047，你在线上一起听着。这样开始了电话3方会谈，都不知道George，但是都确
　　信是惠普的员工。
　　131047说要不你找Miki问一下吧。后来电话就断了。后来再打电话，被告知明天会有
　　Technician联系你的。问姓名，回答是明天告诉你。
　　两个多月的等待，无数时间精力，失望，气愤，upset, depressed,
　　仍然在等待中。
　　发誓再也不买惠普的产品了。
　　惠普危机又添新麻烦 售后服务混乱惹祸http://it.com.cn/f/news/059/12/171647.htm
　　惠普售后服务差http://www.cxsearch.com/u/n/5962.asp
　　HP笔记本电脑质量及售后服务差http://www.315ts.net/archive/tousu//ts25373.shtml
　　“惠普”售后服务遭质疑 保修期内竟要付费http://www.jxcn.cn/525//.htm
　　我所体验的HP金牌售后服务http://bbs.techcn.com.cn/25179.html
　　掩耳盗铃：惠普电脑偏色，售后服务竟说正常？http://www.kpwang.com/pc/IT/IT.jsp?id=15531
　　惠普售后服务有失国际品牌水准http://zone.it.sohu.com/forums/thread--1.html
　　HP电脑液晶显示器质量低劣!售后服务差!! http://zone.it.sohu.com/forums/thread--1.html
　　hp售后服务太差了。。请教高人指点一下http://bbs.sh.mpdaogou.com/view-64-206361.html
　　惠普，你的售后服务不及格！http://benyouhui.it168.com/viewthread.php?tid=284072&page=3
　　------------------------------------------------------------
　　然后来讲讲偶自己的遭遇。
　　偶承认偶神经偶RP，当初怎么就应赛了某邻居同学从米国带本的建议捏？MMD换今天打死也不干，还好死不死摊上了HP这么个扫把星！
　　事情的起因么，很简单：系统崩溃，么有备份区（删了——是个正常人都不会放个3G的备份在犄角旮旯里占空间的吧？看清楚啊不是3K不是3M也不是300M，是3G啊3G！HP你是为了想表示向手机行业进军的决心么？= =）
　　注意，各位筒子们，买机的时候HP家是不给系统安装盘的哦~~~你要是想要盘就要电话找HP免费要！然后装了个D版结果被正版认证给锁机了，肉闷，就小心翼翼电话问国内HP，可不可以给我寄张系统盘来？第一次他家的售后工程师JJ答曰可以，但是要提供电脑编号。偶当时没记编号。第二次记了编号打过去，是个GG，听偶讲了同样的问题后说要请示上级...好嘛，你请示嘛。结果请示完鸟跟偶说不可以，因为偶的臭本是在米国买的...伤感之余偶问，那偶现在怎么办？GG小声建议偶可以去弄个其他的OEM版系统盘来装...潜台词鼓励D版么...偶爆汗...
　　偶想想不管米国中国好歹咱是花了钱的呀，凭啥就不能要回来偶的个盘子捏？国内的厂家就不说鸟，人家戴尔都随机附送盘子咧！就跟HP家米国本部的那个啥Online Support在线沟通了一下，第一次的GG态度不冷不热，说是可以给盘子偶，但是只能寄到米国国内的地址...于是要了偶个米国亲戚地址。再次联系的是个女的，态度恶劣，打死不肯，偶无语，不是你们之前跟偶说可以免费寄到米国的地址的么？偶按一哥们教偶的跟她说偶当初的购机费里应该就包含鸟系统盘的费用了，丫居然跟我说这邮费就要$28...我靠，又不是要你出钱给我你发什么飙！！
　　极其不满其态度...给他家那个啥在线反馈写了邮件，P都没回一个...后来再次跟在线的联系，居然又是这个女的...（JJ偶是不是上辈子欠了你的呀？T T）忘了怎么磨的了，反正后来也是说要请示上级，等她请示完鸟回来，说可以，于是偶留了地址和电话，欢天喜地的离线鸟。
　　当天晚上偶就收到了一封问卷调查的email，但是死活都连不进去，偶于是很认真的回邮说我进不了这个东西，他们极其快速的又跟我回了一封邮件，还很详细的告知了进去的方法，遗憾的是，偶还是进不去= =...惊讶于其神速的同时纳闷鸟，为啥之前偶写邮件给他们都不理偶，这个就回复这么快捏？...
　　请注意，偶头一回跟他们联系是3月，草长莺飞花红柳绿姑娘们满街跑小伙子四处窜的阳春3月啊啊啊~！结果眼瞅着到了夏天鸟，太阳都毒辣辣的鸟，那盘子还是毛都没得一个！
　　期间多次写信询问，没人鸟。于是偶开始怀疑当初收到的那个用户反馈的邮件是不是发错鸟哇？可上头明明就写的偶的名字呀...
　　于是愤怒的写了投诉信过去，仍旧无人鸟偶...伤心啊...
　　然后偶很认真的想了想是不是因为偶写邮件他们就不重视捏？于是颤颤巍巍的打了他家的咨询电话（偶口语很烂，表达不清，这也是偶之前都不敢打电话的原因...= =）结果电话拿起的瞬间我就石化进而怀疑是不是打错鸟他家西班牙语的电话了，因为那个接电话的人在说啥偶完全根本就是一句都听不懂...ORZ...磕磕巴巴地跟他啰嗦了半天，他晓得我只是要一张盘后，居然报了另外一个据称是技术支持的电话，好长，长到偶都没心情去记，长到偶都在想他是不是故意弄出这样一个鬼电话出来敷衍偶的...挂完电话直接又上他家站找在线工程师，这次居然答应的极其爽快，说是2天内解决。2天内啊2天内，这都过去了至少20个2天了呐！偶就想不通，难道他米国的计时方式跟咱中国不一样的啊？=[]=
　　这期间偶还跟微软家的写信投诉HP，结果微软回信说，HP家的电脑装的都是OEM版的，他们管不了，要偶找HP去...注意，OEM版的！！想到偶电脑购置费里的将近$50TMD居然还是个OEM的价格，偶怒鸟！
　　历时6个月的长维权战争偶就此认输！！偶于是决定华丽丽的放弃鸟，不就一个OEM的小破盘么，大不了偶去下个镜像的刻个好了，谁稀罕!!!!!
　　但是至此，偶是不会再花钱买这家的任何东西鸟。JM们也千万小心表被他家的啥销量第一的头衔给骗到鸟！天晓得他那销量怎么出来的！
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邀请好友扫一扫分享给TA或者网友：惠普售后维修就像“榨汁机”(图)
来源：人民网
　　惠普售后服务草率惹恼用户　　惠普雪花屏笔记本“伤人”用户被迫到医院看病　　惠普新机数月即哑火售后服务混乱低效激怒用户　　惠普雪花屏刺痛247位消费者的心　　上海公布质量申诉案例：惠普因常黑屏死机上榜　　专题：惠普多款笔记本电脑涉嫌使用“雪花屏”　　人民网北京9月16日讯人民网IT频道9月12日播发了《惠普售后服务草率惹恼用户》一文后，网友对此纷纷留言，多数人对惠普的售后服务状况或部分产品质量表示了质疑，更有网友为将其售后维修比做“榨汁机”。
　　网友自检屏幕方法揭秘　　对惠普计算机产品以及相关售后服务的投诉　　61.164.142.：我于2007年12月购买了一台HPG3228CX电脑。机器出现故障后，我把电话打遍了广州城，至今没得到维护部门的帮忙。惠普对卖出的商品撒手不管，让人“佩服”！　　61.163.30.：我的本本用不到一年，显卡就坏了，售后服务还不给保修，最后花了900块。不知道什么时候又会坏啊！我整天都只能提心吊胆地上网。　　202.108.251.：我是5月份买的HP520，7月份时不知道怎么显示屏就裂开了，想换屏，问了一下价，说要3000元，而我的这台机器才4000多元。　　221.204.242.：我的机子也是惠普的，惠普服务的确不好，不负责任。　　61.135.208.：惠普的金牌服务就是在“骗钱”。我买电脑时，让我花100元办个什么金卡，可是电脑有问题的时候，他们来的人就对你大讲一通，不动手修理，还说全是用户自身的问题。　　61.160.209.：惠普的销售很有一套，刚刚买回来产品，他们都有一个电话回访，甜甜的小姐问你：满意不满意服务？感觉挺好。但是真正使用起来就不是那回事了：驱动程序的安装光盘大之又大，附带注册帮助，在线调查等等，头脑发热浪费了时间之后，感觉一点都不实用，最后统统卸载，仅留驱动程序。　　202.108.251.：惠普电脑的售后服务就是差，我买了一台台式电脑，当时他们收了三年的维修费，2个月后出了故障，到维修点维修，他们说还要收100元的费用。　　61.180.35.：我买了台台式机，从进门的第二天就开始修理，每次都出新花样，惠普根本就没有什么售后服务。　　202.108.251.：我买的惠普笔记本电脑，刚买来两天就发现硬盘响得厉害。打售后服务电话咨询，他们让我去维修中心。结果是，两家维修中心都说电脑没问题，但承认电脑硬盘有异响，连续扯皮2个月。最后，我实在是没招了，打电话到总部，还是扯皮。现在，刚用了9个月的电脑已彻底不动了。我不会去修它了，我赔得起，我不再愿意看到让我难受的电脑了。我想在此说的是：“惠普，你令我伤心，我将不在相信你。”　　61.180.35.：有同感，惠普电脑售后服务很差，电脑质量也差，内存条没用多久就坏了。　　125.46.73.：惠普电脑质量太差，售后服务混乱，这样的企业应该有人管管！我买的惠普电脑只一年多主机板就坏了，到现在都没有修好。他们售后态度恶劣，还推诿扯皮，恨得我牙疼。　　125.46.73.：我在南阳买了惠普2608，结果机子出现了问题，拿去修理，不但没有修好，反而把聋子治成了哑巴。　　对惠普打印机产品以及相关售后服务的投诉　　218.61.8.：我买了一台惠普打印机，用了不到一年，扫印就不好使了。到了惠普专买店，他们说没有电源线无法修理，让我拿到惠普定点维修部去修。我打车过去，维修人员看都不看，就说要换板，要收400元。我的机器才500元，没办法，我抱着机器就走。到了门外，一个人过来说到我们店我给你看一下，经他一看，原来是墨盒堵了，十分钟后机器修好了。我一看店名：戴尔专卖店。　　61.160.209.：惠普的商品我使用了不少，最差的就是打印机。现在，办公室给我配置的又是HP2605彩色激光打印机，虽然是去年10月买的，但实际上只使用了三四个月，除了耗材贵之外，没有任何优点。速度不行，硫酸纸打印不行，此外还动不动就漏粉，这不，花了500元换的正品黑硒鼓，只使用了三分之一，现在打印就黑边，文件右半边脏兮兮的，有时候半个字都看不清。我也懒得去找他们罗嗦了，累死我了，反正是机器公家的。　　202.108.251.：惠普的产品不适合中国人，而且质量不是太好，显示屏没中文很难操作。我买的是一台5500型一体打印机，没打几张图片就打不出来了，颜色也不好，接收传真不稳定。　　121.9.212.：我买的惠普打印机，整天坏，送到西安维修点，今天要换这个，明天要换那个，换来换去，都够买台新的了。那售后维修就像个“榨汁机”，不把你的口袋掏空不罢休，不把你气死，不结束，知道你没辙了，重新买新的，才能把你解放。　　202.108.251.：我曾经买过惠普的一款打印机，有了问题拿去维修，他们换了配件，但不把坏的配件拿给我看，更别说还给我。这样的话，我怎么知道真的是配件坏了呢？工作人员解释说他们内部就是这样规定的。这什么金牌服务？　　118.123.1.：惠普的打印机买的时候便宜，用的时候麻烦，修的时候心痛，耗材贵得要死，售后部门的态度很不好。　　116.28.62.：我的惠普激光打印机从买回来就没有正常工作过，要求维修，全部只能打800电话到北京，但我打了无数遍都无法解决问题。惠普，I服了you。　　59.175.130.：我和我朋友三人一起买了三台惠普F388复印机，结果用了不到一个月就坏了，找他们保修，他们说什么是人为造成的。我晕，三台一起出了问题都是人为的？太让人不可思议了吧。　　123.235.32.：我买了他们的打印机，整天坏，售后服务也确实很差。我们用的是一台6110的多功能一体机，连续打印50张就出毛病。我们打电话去惠普售后服务中心，他们说如果要修必须送办事处，要上门服务的话是要收费的，因为这是一款是家用型一体机，不能连续打印多张纸。还有就是，惠普的墨盒也整天出毛病，气死人了。　　221.204.248.：我买的惠普打印机没使一年就坏了，说是线路板坏了，修不了了。这样说说就完了？太不负责了，广告做得好不如售后服务好！　　目前，人民网IT频道已收到关于惠普售后服务质量以及“雪花屏”事件的多篇投诉，人民网IT频道将陆续向广大网民公布，以促使相关企业能切实重视起消费者的意见。记者在此提醒，网民如有其它投诉，请将电子邮件发往.CN信箱，并在其中留下详细的联系方式。组图：惠普被投诉涉嫌使用雪花屏的笔记本　　
(来源：人民网-IT频道)
(责任编辑：佟菲)
08-08-27 07:03·
08-08-19 05:50·
08-08-13 07:53·
08-08-04 06:44·
08-07-30 09:12·
08-07-14 11:18·
08-07-09 16:08·
08-07-07 14:59·
08-01-10 09:50·
07-10-24 10:09·
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