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客户世界||
所处行业：金融&
人员数量：100余人
所在城市：深圳
建立时间：2002年&
客服号码：95535
获奖介绍：
生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于日，总部现位于深圳。公司现注册资本73.32亿元，是国内资本实力最强的寿险公司之一。公司遵从&爱心、服务、创新、价值&的经营理念，秉持&内诚于心，外信于行&的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展。生命人寿95535呼叫中心做为公司的重要组成部分，担当着公司与客户之间纽带和桥梁的重要角色。企业自2003年在上海自建，2009年落户深圳以来，一直秉承：&为客户提供的不是一时的服务，而是一世的关爱&，以创造一流客户服务为宗旨。
95535呼叫中心采用集中化运营模式，服务内容包括全国客户的呼入业务和呼出业务，呼入业务主要涉及业务咨询、投诉受理、理赔报案等保险业务；呼出业务主要涉及新契约回访、满意度调查及高额件保全回访等呼出业务。服务渠道包括个险渠道、银保渠道、团险渠道、经代渠道、电销渠道等所有业务渠道。生命人寿呼叫中心的团队规模也在不断壮大，截止至2011年8月份，95535现场话务人员已达100余人，下设3个行政管理室，分别负责呼入咨诉业务、呼出回访业务、质量监控、数据分析、系统维护、人员管理及培训等管理工作。
如今生命人寿呼叫中心在开通24小时语音服务及17小时人工服务的基础上，已着手准备在2011年底开通24小时人工在线服务，让客户可以不受时间、地域的限制，随时随地享受生命人寿更快捷、便利、周到的服务。同时，短信服务项目的开通、自主开发呼叫中心系统项目的准备，意味着95535呼叫中心将致力于成为公司集团层面业务的服务中心。我们希望有生命的地方就有生命人寿客服天使般动听的服务之声。生命人寿的服务理念可以深入每一个生命人寿客户内心。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2011年10月
责编：admin
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这家伙很懒，什么都没写！
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