不得不说国美的品牌影响力还是很大的，而且是值得信任的，他的服务是最令我难忘的，从售前的营销造势宣传就能轻易打动消费者的心，价格方面在本地市场和其它的网络经销店面都具有很大的优势，售中的跟踪服务订单配送客户疑问解答方面都做得非常耐心细致，处处都体现出一个大企业的本色与风范，让客户真正有做“上帝”的感受，就客服人员这一小小的细节我觉得要比很多购物平台强很多，专业性很强，回复速度快，如果不在电脑前立即就会有400电话打到手机上，让你不论何时何地都可以解决购物问题，售后部分的配送和安装方面也近乎完美，时效很强，从订单生效那一刻开始，你商品的每一个流程都会有短信息发到手机上，让你很方便的了解商品的物流运输动态，我买了好几样白色家电（空调、冰箱、洗衣机都有了）有涉及到安装的也有涉及不到安装的，我的感受是比较满意的，不安装的直接送到楼上屋子里面，拆开包装调试好，安装的明码标价童叟无欺，有了这次的购物体验估计以后家电方面都交给国美了，价格便宜服务完善方便快捷正品保障，对于消费者来说，够了，必须好评！
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‘门有缺陷，无抽屈，冰箱门的格子破损。验货后拒收，联系不到商家，国美客服也不回复。差评。
G2会员攀枝花市
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(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号更多公众号：gh_68ed6967fd87企业文化传递最新文章相关作者文章搜狗：感谢您阅读张瑞敏经常引用德鲁克哪20句话？ 本文版权归原作者所有，本文由网友投递产生，如有侵权请联系 ，会第一时间为您处理删除。一个账户多个产品一站式服务
“专业，让生活更简单”的品牌理念，并不是一句口号，而是服务精神的最佳脚注。截至2013年年末，中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司已设立42个分支机构，其中分公司1个，支公司12个，营业部11个，营销服务部18个；在职内勤员工825人、个险代理人16621人。总保费规模为103亿元，个险新单规模保费18.1亿元，市场份额50 .7%，新业务内涵价值9.32亿。
目前平安人寿深圳分公司拥有个险、银保、综拓三大业务系列，涵盖了寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品，可为客户提供保障与理财服务，与客户分享中国平安“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势。
该公司负责人表示，除了传统的柜面服务外，平安人寿深圳分公司还提供电话、网络、手机W A P、手机A PP、移动柜面等多种服务渠道，为客户提供“简单便捷、友善安心”的金融服务体验。
数据是最好的佐证。统计显示，该机构11月市场份额为60 .6%，较去年同期市场份额高7.1个百分点；1-11月累计市场份额为54.3%，较去年同期市场份额高3.7个百分点。个险人力方面：深圳市场11月个险人力40923人，较年初增长23.1%；平安11月人力市场份额为51.8%，较去年年末份额提升1.8个百分点。
点评：在《弟子规》为代表的“慈善文化”的涵养下，借助平安人寿总公司的新五年战略规划与全新商业模式，平安人寿在深圳有意强化其“超越利润”的使命追求，像其它基业长青的伟大企业一样，在实现战略规划的过程中，以统一的价值观凝聚起组织和团队的巨大力量，努力实现自身从卓越到伟大的质变与升华。
采写：南都记者　卢亮
作者：卢亮
本文来源：南方都市报
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈这20句常常被海尔集团CEO张瑞敏挂在嘴边的管理经验，到底有什么高深之处
【IT时代网、IT时代周刊编者按】管理大师德鲁克曾说过，平庸的公司天天都在做决策，在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克回答了什么才是真正高效的公司。海尔集团CEO张瑞敏是德鲁克的“粉丝”，他从最初对这位大师的质疑，到最后茅塞顿开，深深地被吸引，是什么原因让他如此推崇德鲁克呢？德鲁克的哪些观点触动了张瑞敏？本文搜罗了近年来张瑞敏受访或演讲谈话中的推崇德鲁克管理的主要内容。张瑞敏在为机械工业出版社再版《卓有成效的管理者》(The Effective Executive)作序时这样写道：开始我想，一个外国人既不熟悉中国文化，又不了解中国企业，他所念的“管理经”能有多大用处?但出乎意料的是，我很快就被这本书深深地吸引住了。因为书中没有晦涩深奥难懂的理论，有的只是来自现实生活中的案例，诠释的却是鲜活的思想。德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的事实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。由此我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。读他的书是一种享受，因为常常使人有茅塞顿开之感。以下20句话是张瑞敏经常会引用的：1．由于企业是社会的一分子，因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。……由于任何企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个基本功能，而且也只有这两个基本功能：营销和创新。这两个功能是具有企业家精神的功能。2．企业家从事创新，而创新是展现企业家精神的特殊手段。创新活动赋予资源一种新的能力，使它能创造财富。事实上，创新活动本身就创造了资源。人类在发现自然界中某种物质的用途，并赋予它经济价值之前，“资源”这种东西是根本不存在的。3．对于管理人员来说，要获得这些(有意义的外部)信息，最终只有一个办法：亲自走出去。无论报告写得多么好，无论支持这些报告的经济或金融理论多么合理，亲身和直接的观察体验是任何其他的方法都无法替代的，而且需要真正地走出去观察。4．充分发挥人的长处，才是组织存在的惟一目的。要知道任何人都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。……只有“让平凡人都能做出不平凡的事”的组织，才是好的组织。5．观念的改变并未改变事实本身，而是改变了它们的含义。6．管理是一种实践，其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一权威就是成就。7．在担任管理职位的人中，真正卓有成效者，殊不多见。一般来说，管理者普遍才智较高、想象力丰富，并且具有较高的知识水准。但是，一个人的有效性，与他的智力、想象力或知识之间几乎没有太大的关联。有才能的人往往最为无效，因为他们没有认识到才能本身并不是成果。他们也不知道，一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。8．在绝大多数企业中，管理者都是最珍贵的资源，而且是贬值最快、最需要持续予以补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间，但由于管理不当等原因却可以在很短的时间里垮台。9．创新并不是电光火石刹那之间的灵感，它是艰苦卓绝的工作。同时，这种工作应该成为企业的各个部门和各级管理人员经常性工作的内容。10．如果一个工厂常是高潮迭现，在参观者看来大家忙得不可开交，就必是管理不善。管理好的工厂，总是单调无味，没有任何刺激动人的事情。那是因为凡是可能发生的危机都早已预见，且已将解决办法变成例行工作了。同理，一个管理上了轨道的组织，常常是一个令人觉得索然无味的组织。在这样的组织里，所谓“引人注目”的事情大概是为了未来做决策，而不是轰轰烈烈地处理过去的问题。11．然而，利润率并不是工商企业和其活动的目的，而只是其中的一个限制因素。利润并不是企业行为和企业决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考验。12．互联网消除了距离，那正是它的影响。13．今天的公司并不怎么管员工的职业发展;实际上，知识工作者必须成为自己的首席执行官。14．我们无法左右变革，只能走在变革的前面。……至今大家都已经接受了“变革不可避免”的事实。但是谈到变革，仍然不免有如谈到“死亡和缴税”的意味，能拖延则拖延，没有人会热烈地张开双臂去拥抱。15．管理的特殊功能就是通过协调组织的资源为组织之外创造成果。16．最重要的是，创新不同于发明。创新是一种经济上的术语，而不是工艺技术上的术语。非工艺技术的创新——社会创新或经济创新——同工艺技术的创新至少是同样重要的。17．顾客购买并认为有价值的，绝不是一件产品，而始终是效用，即一件产品或一项服务可以为顾客做什么……顾客购买的从来就不是产品本身。按定义来说，顾客购买的是一种需求的满足。18．努力创造未来是要冒很大风险的。然而，它的风险比被动地接受未来小得多。19．一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是“高层管理人员”，因为他能对整个机构的经营绩效负责。20．要“出新”，必从“推陈”着手。任何一个组织，都不缺乏新的创意。所以，严格说来，我们的问题不是缺乏“创意”，所缺乏的只是创意的执行。人人都在为昨天的任务而忙碌。【IT时代网、IT时代周刊编后】有些管理者常常抱怨，不知道用户的痛点在哪，其实，获得这些信息最简单、最有效的方法，就是亲自到用户中去调查，把自己当成用户一样去感受产品，想用户所想，给用户所需。管理本身就是一种门实践，无论报告做的多漂亮，理论知识多丰富，都无法替代你亲身的观察和体验。【责任编辑/郑希】
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某产品售后服务中心随机选取了20个工作日，分别记录下每天接到的客户服务电话的数量：
(1)请用不同的方式分别表示上面的数据；
(2)分别计算以上数据的平均数、中位数和众数；
(3)根据以上结果，你能为该产品的售后服务中心提供什么建议？
答案：略解析：
(1)可以用茎叶图来表示数据：
(2)以上数据的平均数为47.2，中位数为48，众数为48．
(3)该产品售后服务每天应准备接听48个客户服务电话．
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科目：高中数学
2、下列抽样不是系统抽样的是（　　）A、从标有1～15号的15个球中，任选三个作为样本，按从小号到大号排序，随机选起点k，以后k+5，k+10（超过15则从1再数起）号入样B、工厂生产的产品，用传送带将产品送入包装车间前，检验人员从传送带上每隔5分钟抽一件产品进行检验C、搞某一市场调查，规定在商场门口随机抽一个人进行询问调查，直到调查到事先规定调查人数为止D、报告厅对与会听众进行进行调查，通知每排（每排人数相等）座位号为14的观众留下来座谈
科目：高中数学
11、下列抽样：①．标号为1～15的15个球中，任意选出3个作样本，按从小到大排序，随机选起点l，以后l+5，l+10（超过15则从1再数起）号入样；②．厂生产的产品，用传送带将产品送入包装车间前，检验人员从传送带上每隔5分钟抽一件产品进行检验；③．某一市场调查，规定在商场门口随即抽一个人进行询问调查，直到调查到事先规定的人数为止；④．影院调查观众的某一指标，通知每排（每排人数相等）座号为12的观众留下来座谈；上述抽样中是系统抽样的是（请把符合条件的序号填到横线上）．
科目：高中数学
下列抽样中不是系统抽样的是（　　）A．从标有1～15号的产品中，任选3个作样本，按从小到大排序，随机选起点m，以后选m+5，m+10（超过15则从1再数起）号入样B．工厂生产的产品，用传送带送入包装车间前，检验人员从传送带每隔5分钟抽一件产品进行检验C．某商场搞某一项市场调查，规定在商场门口随机抽一个顾客进行询问，直到调查到事先规定调查的人数为止D．为调查某城市汽车的尾气排放的执行情况，在该城市的主要交通干道上采取对车牌号末位数字为6的汽车进行检查
科目：高中数学
下列抽样中不是系统抽样的是（& ） & &&&A．从标有1－15号的15个球中，任选3个作样本，按从小号到大号排序，随机选起点，以后（超过15则从1再数起）号入样 &&& B．工厂生产的产品，用传送带将产品送入包装车间前，检验人员从传送带上每隔五分钟抽一件产品进行检验 &&& C．搞某一市场调查，规定在商场门口随机抽一个人进行询问，直到调查到事先规定调查人数为止 & &&&D．电影院调查观众的某一指标，通知每排（每排人数相等）座位号为14的观众留下来座谈
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