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中移动被质疑乱扣流量 以“弥补”流量不清零
来源：证券日报网络版作者：朱宝琛
原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。
　　■朱宝琛
　　原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。
　　无独有偶，Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议：L小姐套餐内每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，还以为是自己的手机出了问题；X女士以前一个月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。
　　带着疑问，Z先生拨通了中国移动的客服电话。客服人员听完Z先生的质疑之后，爽快地主动提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。
　　对于中国移动客服人员的这一处理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。
　　笔者认为，三大运营商推出“套餐内剩余流量当月不清零服务”，原本是件好事，会受到广大用户的欢迎，但是，如果在这过程中存在乱扣流量的情况，那么，推出这种服务的意义也就大打折扣了。
　　中国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知，在一开始就表示秉承的是“客户为根，服务为本”的理念，是“为更好地满足广大客户信息消费需求”。但是，从Z先生的遭遇来看，所谓的“客户为根，服务为本”的服务理念显然是会引来质疑的。
　　为什么这么说？一个重要的原因，就是包括Z先生在内的部分用户现在流量“使用”的速度快的让人有点瞠目。
　　试想，使用流量的情况与在推出“不清零服务”之前并没有什么大的区别，却出现“一天使用过去一个月流量”的情况，难道这是属于正常的现象吗？更何况，这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。
　　当然，中国移动上述通知中，也事先给大家打了“预防针”：由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。
　　是的，一句“初期可能会存在一些问题”或许能解决一切问题：如果客户打电话投诉，他们也可以拿出这句话作为“挡箭牌”。但是，现在的问题是，会有多少人会遇到类似的问题？又有多少人会打客服电话进行询问、提出质疑呢？
　　现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。
　　笔者认为，中国移动的初衷应该是好的，但是，在这过程中，如果出现让人觉得不可思议的“问题”，那么，所谓的“优质优惠”的服务又该从何说起？
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。家电百科 产品：
> 我是一中国移动的用户.可是在有一天我的手机突然欠费500多元.原因是移动扣了1000多M的流量费.我需要怎么办
我是一中国移动的用户.可是在有一天我的手机突然欠费500多元.原因是移动扣了1000多M的流量费.我需要怎么办
我给你几点建议1、检查一下是不是无意间上了网，有一些山寨机是带有快捷上网键的。2、移动公司每月前三天是出账期，数据不是很准确。3、如果前两种事都没发生那么打10086投诉，一般投诉了就会下单子，他们一定会详查然后给你个说法的，如果真是系统出错扣的那他们会返还话费给你的
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热门新品123 123 4 5 6 7 8 9 10&主题：中国移动，没参加流量套餐，40几M收费近500，只能任它宰吗
泡网分: 0.087
注册: 2011年10月
用的是家庭畅享套餐，副号家里人用，可能无意中发生了流量，但是没参加流量套餐，早知道把流量关掉了。
这是6月份发生的，款已经扣掉，导致我的主号欠费，现在还有办法协商减免吗？
心想500也是钱啊，怎么都得争取一下，各位大侠给点建议啊~~~ 本帖最后由 netfish0228 于
11:04 编辑
以下内容由 netfish0228 于
12:51 补充
打了10086，由于是首次，可以减免，40几M算10块，但是余款还是到账，过后应该会到，谢谢大家了。
以下内容由 netfish0228 于
15:48 补充
退款也到账了。:ha:
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&浏览：1719&&回帖：37 &&
泡网分: 22.135
帖子: 1549
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fisherwei 发表于
国外也不便宜啊。
我今天刚交完宽带费（北京郊区）
光纤：1512元/年，不限量，20Mbps。送每月200分钟国内长途、市话。2年IPTV（送一个iptv机顶盒）。
手机：96元/月，300M/月，可以选择存168返还504（包含那168）+100元物美代金券。
3G：不到300元一年，每月2.65G流量。
算下来，也不贵。而且，一个月将近3GB的流量，对我来说足够用了。你要考虑收入比。日本人的收入大概同行业同年龄是中国这边的7,8倍，相比之下，意思就是在日本普通餐馆吃顿饭的钱就能包上面这些宽带和手机无限4G流量一个月了。不过咱们不和他们比，咱们是宇宙真理哈
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millzero 发表于
我出来新西兰之前觉得国内网费贵，出来之后才知道国内网费算便宜了。和以前在加拿大时比，新西兰就更是屎一样！...严重同意，现在用Mega Tel，一个月99纽币包200g算相当便宜的了，要是用telecom的真用不起。
本帖由 iPhone5,2 客户端发布
泡网分: 24.584
帖子: 5373
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电信，试过一天老婆用手机追剧超了两百多，打过去磨了一下也给免掉了当天的网费，不过是转成预存话费…
听说联通发生类似情况会自动帮你转成更高档的套参，直到封顶额或者包住你的流量
本帖由安卓客户端发布
泡网分: 13.456
帖子: 1689
注册: 2008年03月
拨打10086转人工说要投诉，「因为没提醒你超出流量的费率」一般都会给你转成个包含你超出流量的数据套餐，当月生效，你超出的流量算入哪个套餐，你只需要付哪个套餐的费用即可。本人在沈阳的中国移动办理过。
本帖由 V2.5.0 iPad 客户端发布
泡网分: 9.025
帖子: 9732
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netfish0228 发表于
你的情况更加可以事后加套餐了吧那时候连提醒短信都不发，也没什么套餐
泡网分: 6.012
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还算好说话, 不错了. 理论上说用户没关闭数据发生流量是用户问题.
netfish0228 发表于
已打10086办理退款，40几M算10块，这点还是很厚道的，但是网上查没到账啊，请问你的退款是多久到账的，还是以其他形式？
泡网分: 0.043
注册: 2007年12月
我出来新西兰之前觉得国内网费贵，出来之后才知道国内网费算便宜了。和以前在加拿大时比，新西兰就更是屎一样！
泡网分: 9.731
帖子: 8203
注册: 2012年02月
我在哪里 发表于
日本NTT家庭套餐大概如下：
光纤宽带：30刀一个月（不限流量）
4G手机上网：20刀一个月（不限流量）
一共50刀一个月
其中我算了下，那种光纤宽带能够支持家里四五台电脑同时在线看高清视频，速度是国内ADSL差不多10多倍。泪流吧国外也不便宜啊。
我今天刚交完宽带费（北京郊区）
光纤：1512元/年，不限量，20Mbps。送每月200分钟国内长途、市话。2年IPTV（送一个iptv机顶盒）。
手机：96元/月，300M/月，可以选择存168返还504（包含那168）+100元物美代金券。
3G：不到300元一年，每月2.65G流量。
算下来，也不贵。而且，一个月将近3GB的流量，对我来说足够用了。
泡网分: 9.731
帖子: 8203
注册: 2012年02月
我在哪里 发表于
中国的光纤可能是全世界有光纤网络最慢的，性价比最低的。中国人多没有错，说明市场大，特别是移动互联网的发展，运营商按理说应该更多建设网络和投入，这样回报会更多。
但是运营商是国企，太多束缚了，从管理上和技术上已经很跟不上时代的发展了。现在联通光纤入户的那是啥技术？
rx/tx语音共用一根光纤。我在单位用的光纤都是常规的那种两根，一进一出。
我觉得联通这技术挺先进的。
目前他开通的速度最快100Mbps，下载真能到 10+MByte/s。
唯一感到不爽的就是出国网速，但是这可能是受到great fuckwall影响。
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请允许我发一个悲伤的表情
泡网分: 22.135
帖子: 1549
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消滅零回復 发表于
發達國家對有版權的資料的比較嚴 速度快未必用的爽速度快也很爽，本人表示在国外能够手机在线看很多正版免费的爱情动作片“片段”。。。
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25元&&800M 流量 的 电信卡 飘过。
泡网分: 15.648
帖子: 5345
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我在哪里 发表于
日本NTT家庭套餐大概如下：
光纤宽带：30刀一个月（不限流量）
4G手机上网：20刀一个月（不限流量）
一共50刀一个月
其中我算了下，那种光纤宽带能够支持家里四五台电脑同时在线看高清视频，速度是国内ADSL差不多10多倍。泪流吧發達國家對有版權的資料的比較嚴 速度快未必用的爽
泡网分: 0.087
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xmyyc 发表于
地震时我只有gprs可用，接过那个月花了3000多的网费你的情况更加可以事后加套餐了吧
泡网分: 9.025
帖子: 9732
注册: 2010年05月
netfish0228 发表于
用的是家庭畅享套餐，副号家里人用，可能无意中发生了流量，但是没参加流量套餐，早知道把流量关掉了。
这是6月份发生的，款已经扣掉，导致我的主号欠费，现在还有办法协商减免吗？
心想500也是钱啊，怎么都得争取一下，各位大侠给点建议啊~~~
打了10086，由于是首次，可以减免，40几M算10块，但是余款还是到账，过后应该会到，谢谢大家了。地震时我只有gprs可用，接过那个月花了3000多的网费
泡网分: 0.087
注册: 2011年10月
倒也不是贪便宜，平时上网都有wifi，老人不小心用了流量，也不懂。
移动总算处理的还可以，就是退款还没到账，明天再不到就打电话问问。
如果4g上网又快又稳又不限速还便宜，那有线上网可以淘汰了，但是现在光纤才刚普及，
个人认为这个4g能起步起码还5年。
电信移动联通看似竞争，本质上是一家！
泡网分: 65.111
帖子: 25391
注册: 2002年02月
想便宜有时候会更贵。
泡网分: 27.542
注册: 2003年04月
我在哪里 发表于
中国的光纤可能是全世界有光纤网络最慢的，性价比最低的。中国人多没有错，说明市场大，特别是移动互联网的发展，运营商按理说应该更多建设网络和投入，这样回报会更多。
但是运营商是国企，太多束缚了，从管理上和技术上已经很跟不上时代的发展了。世界上，也就是日韩的宽带普遍比中国好
欧美国家，基本上速度差不多，价格贵不少
泡网分: 22.135
帖子: 1549
注册: 2006年05月
chenke1019 发表于
国内光纤还可以,平均100多元一个月.北京最贵,150左右.
现在的问题是手机上网费用始终降不下来。
不过考虑到中国人实在太多，运营商频率资源又紧张，
如果不限流量的用户太多了，手机网络全得瘫痪。。中国的光纤可能是全世界有光纤网络最慢的，性价比最低的。中国人多没有错，说明市场大，特别是移动互联网的发展，运营商按理说应该更多建设网络和投入，这样回报会更多。
但是运营商是国企，太多束缚了，从管理上和技术上已经很跟不上时代的发展了。
泡网分: 22.7
帖子: 1196
注册: 2005年08月
我在哪里 发表于
日本NTT家庭套餐大概如下：
光纤宽带：30刀一个月（不限流量）
4G手机上网：20刀一个月（不限流量）
一共50刀一个月
其中我算了下，那种光纤宽带能够支持家里四五台电脑同时在线看高清视频，速度是国内ADSL差不多10多倍。泪流吧国内光纤还可以,平均100多元一个月.北京最贵,150左右.
现在的问题是手机上网费用始终降不下来。
不过考虑到中国人实在太多，运营商频率资源又紧张，
如果不限流量的用户太多了，手机网络全得瘫痪。。
泡网分: 28.125
帖子: 1430
注册: 2003年08月
netfish0228 发表于
已打10086办理退款，40几M算10块，这点还是很厚道的，但是网上查没到账啊，请问你的退款是多久到账的，还是以其他形式？不记得了。没觉得移动厚道过。
泡网分: 22.135
帖子: 1549
注册: 2006年05月
日本NTT家庭套餐大概如下：
光纤宽带：30刀一个月（不限流量）
4G手机上网：20刀一个月（不限流量）
一共50刀一个月
其中我算了下，那种光纤宽带能够支持家里四五台电脑同时在线看高清视频，速度是国内ADSL差不多10多倍。泪流吧
泡网分: 0.087
注册: 2011年10月
cooper21x 发表于
碰到过一次，打电话给10086后免掉了。已打10086办理退款，40几M算10块，这点还是很厚道的，但是网上查没到账啊，请问你的退款是多久到账的，还是以其他形式？
泡网分: 28.125
帖子: 1430
注册: 2003年08月
碰到过一次，打电话给10086后免掉了。
泡网分: 21.864
帖子: 8561
注册: 2008年06月
西班牙帆船 发表于
没办3G套餐的话，联通超流量也很黑联通3g有不是套餐的吗？
本帖由 Nexus 4 客户端发布
泡网分: 0.087
注册: 2011年10月
雨过夜塘秋水深 发表于
他们比你更怕事情闹大，尤其是大营业厅，会影响潜在客户，所以。。。。这么说还是有希望减掉一部分咯？好消息啊
有过成功先例吗
泡网分: 0.275
注册: 2013年01月
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽，只有管理员和版主可见
泡网分: 0.087
注册: 2011年10月
dxw1234 发表于
有没有收到短信提醒，有没有欠费停机。几百块没必要费大精力小，先去营业厅沟通协商下。再10086投诉，再到工信部网上投诉，没有用就交钱。
尽量挽回珍贵的人民币，尽人事听天意。
移动大方着呢。副号手机不在我这，不知道有没有短信提醒，就算有提醒老人也不懂，我这是签合同的，5个副号费用全部主号付，不会欠费停机。
也不想把事情闹多大，打算哪天有空去营业厅问问，再不行就算了。 本帖最后由 netfish0228 于
11:35 编辑
泡网分: 20.119
帖子: 6432
注册: 2005年12月
马克布克 发表于
那你就老老实实挨宰吧，我用网速更快收费更低的联通3G套餐去了，即使超过也只要3毛钱一兆，超过40兆也不过12块钱而已。哪像黑心的移动？没办3G套餐的话，联通超流量也很黑
泡网分: 25.142
帖子: 14653
注册: 2005年10月
有没有收到短信提醒，有没有欠费停机。几百块没必要费大精力小，先去营业厅沟通协商下。再10086投诉，再到工信部网上投诉，没有用就交钱。
尽量挽回珍贵的人民币，尽人事听天意。
移动大方着呢。
本帖由 ME501 客户端发布
&版权所有：&&桂ICP备号&增值电信业务经营许可证男子手机流量12分钟掉2000多兆 状告中国移动
（原标题：手机流量12分钟狂跑2000多兆　中移动被告上法庭）
短短12分钟内，手机竟然跑掉了2000多兆流量,北京的张先生至今搞不清自己在连接了WiFi的前提下，2000多兆流量是如何跑掉的。19日，中国移动北京有限公司回应称，经过核查，客户张先生的数据流量计费准确无误，且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。目前，因迟迟得不到移动方面的合理解释，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。近日，东城法院已经立案。事件：9分钟用100元流量经求证，用户张先生为北京律师张新年。他称，去年7月22日凌晨，他准备睡觉，谁料放在桌上的手机响个不停，接连收到多条短信。打开短信一看，张先生顿时发蒙。张先生称，当时共收到5条短信，接收时间均是7月22日0时12分，第一条是“截至7月22日0时03分，本月已使用移动数据2024兆，套餐内流量剩余0.00兆”，第二条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2206.99兆，超出套餐外流量费用达5元”，第三条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2259.51兆，超出套餐外流量费用达30元”，第四条是“截至7月22日0时12分，本月已使用移动数据2574.60兆，超出套餐外流量费用达100元”，还有一条是提示其购买流量加油包的短信。张先生称，7月21日当天上午他还曾查询过套餐流量，显示剩余611兆，怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法，从22日0时03分到12分，9分钟内我就用了100元流量，可是这期间我一直在洗澡，压根没动手机呀。”就在张先生百思不得其解时，1分钟后，他的手机再次接到一条短信，内容是“截至7月22日0时09分，套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分，我的流量费用超额100元，这一条又显示截至0时09分，超额了500元，这些数字都是怎么算出来的呀？后面还越用越少了？”为查个究竟，张先生立刻拨打1008611查询，随后收到两条短信，一条是“截至7月22日0时00分，套餐内流量剩余0.0兆，剩余语音52分钟，账户余额8.76元”，另一条是“截至7月22日0时17分，本月已使用数据流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已产生套餐外流量费用500元”。细心的张先生立即发现问题，“根据最后一条短信的数据，4620.85减去1991.79，我套餐内流量大约是2600兆，但前面短信已显示，我的流量刚过2000兆，就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗？我的500多兆流量去哪儿了？”张先生就此致电中国移动客服，但始终未得到其满意回复。两个月后，张先生发现手机号被销号。中移动：数据流量计费准确无误19日下午，中国移动北京有限公司回应称，张先生手机号码数据流量计费准确无误。工作人员称，核查发现日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频，该视频大小为242M，消耗流量2489MB。且据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。至于流量提醒短信问题，工作人员称，由于计费系统工作模式，每天凌晨0:00-0:10为备份时间，此期间不处理话单。备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，提醒短信出现时间差。套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事，工作人员解释称，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M的寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统发送提醒短信时，不包含此类产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。至于销号，工作人员则表示，根据正常处理程序，欠费达到90天，系统就会对该手机号进行销号。当事人：接近套餐限量前应先通知
张先生称，自己从未下载过视频，并且认为，工业和信息化部曾规定:“对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。”故移动发送的短信提醒应在实际使用量接近套餐限量前，而非超过套餐后。近日，他一纸诉状，将移动告上法庭。目前，北京市东城法院已立案。
本文来源：山西新闻网-山西晚报
责任编辑：郭文涛_NN2155
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