中国联通推出“智慧沃家套餐”：100M宽带、1G全国流量，每月仅需76元！中国联通推出“智慧沃家套餐”：100M宽带、1G全国流量，每月仅需76元！IT八卦百家号摘要：移动、联通、电信三大通信运营商相继公布了2017年1月的运营数据，在宽带领域，中国移动的宽带用户规模正式突破8000万这一大关，不仅将联通宽带甩在身后，也缩小了和中国电信的差距。近年来在短信、通话等传统业务下滑的情况下，国内移动、联通、电信三大运营商分别将业务重点转向手机流量与宽带业务，而竞争也逐渐白热化，各家纷纷使出杀手锏来拉拢新老用户。不仅是在4G方面，三大运营商在固网宽带市场上也展开了激烈竞争。固网宽带业务虽然在ROI方面不如移动网络，但固网业务是切入并维系家庭市场的重要载体，也能够源源不断的产生现金流。对于中国移动来说，根据其2016年12月的运营数据，在固网宽带上，中国移动去年12月新增宽带用户数44万户，全年累计增长2259.5万户，累计用户数为7762.4万户。在三大运营商中，移动宽带的全年增长用户规模，已经超越了联通和电信之和。目前宽带速度已经进入100M，200M的时代，日常我们上网看、电影，20M光纤的网速可以满足，100M光纤可以满足打游戏一族的网速要求，所以，随着移动、联通、电信三大运营商都在进行固网宽带光纤改造提速，电信的宽带速度优势会慢慢失去，鹿死谁手还不好说，必然会引起固网宽带竞争。针对移动、电信咄咄逼人的态势，中国联通终于坐不住了？近期，中国联通在全国多个地区展开光纤宽带提速降费活动。中国联通在重庆地区推出了智慧沃家共享“20M宽带”、“100M宽带”套餐：20M宽带：66元/月、200M全国流量、500M本地流量、300分钟国内免费通话、全国接听免费、免费体验高清版电视。100M宽带则推出“76元/月”、“96元/月”、“126元/月”三档：76元/月、1G全国流量、300分钟国内免费通话、全国接听免费、免费体验4K版电视。96元/月、1G全国流量、500分钟国内免费通话、全国接听免费、免费体验4K版电视。126元/月、1G全国流量、2G本地流量、1000分钟国内免费通话、全国接听免费、免费体验4K版电视。中国联通在重庆地区推出了智慧沃家共享“20M宽带”、“100M宽带”套餐，即兼顾宽带和手机流量、也兼顾通话这一需求，这在三大运营商中存在一定的竞争力。不过，针对中国联通这款智慧沃家共享套餐也不是面向所有老用户的，此优惠套餐基本都是面向新入网用户才能办理，老用户暂时还没说明可享受这个流量优惠套餐。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。IT八卦百家号最近更新：简介:每天为您速递最新、最鲜的互联网科技资讯！作者最新文章相关文章公共基础知识复习题库第一章 电信法律法规及企业规章制度判断题 1． 《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。√ 2．电信资费实行以成本为基础的定价原则。√ 3．无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。X 4 电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、 商业秘密等事项有保密义务√ 5．由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因， 影响或可能影响用户使用的，应提前 48 小时通告所涉及的用户。X 6．电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前 60 日通知所涉及用户，并妥善做好用户善 后工作。X（30 日） 7．电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设 备。√ 8．电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。√ 9．移动电话机主机三包有效期为 6 个月。X（1 年） 10．在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。√ 11．送修的移动电话机主机在 10 日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。X （7 日） 12．移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。√ 13．消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得双倍赔 偿的权利。 答案：错（仅有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利） 14．因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。 答案：错（可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿） 15．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。√ 16．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。√ 17．经营者违反《消费者权益保护法》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以 自收到处罚决定之日起 30 日内向上一级机关申请复议。X（15 日） 18．同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。√ 19．试用期并不包含在劳动合同期限内。X（包含） 20．竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。 答案：错（用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员） 21． 用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定 的标准。√ 22．劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。√ 23．用人单位可以设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。X（不可以） 24．非全日制用工双方当事人可以约定不超过 3 个月的试用期。 答案：错（非全日制用工不得约定试用期） 25．在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。 答案：错（上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车 事故伤害的，才能认定工伤） 26．商标必须进行注册。 答案：错（商标管理一般是自愿注册原则，仅有国家有关法律法规有特殊要求的才必须使用 注册商标） 27．公民对于职务作品一律不享有知识产权。 答案：错（除单位作品外，公民为完成单位工作任务而又未主要利用单位物质技术条件创作 的作品，称为一般职务作品。其著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在业务范围内 优先使用。） 28．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、 消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。√ 29.消费者为销售和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消费者权益保护法》保 护。 答案：错（以销售目的购买商品或服务的，不属于消法调整范畴） 30.消费者享有自主选择商品或服务的权利。√ 31.商店提供商品应当明码标价。√32.《消费者权益保护法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。 答案：错（此种格式合同为消法所禁止） 33.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵 犯消费者的人身自由。√ 34.《反垄断法》仅适用于内资企业的垄断行为。 答案:错（任何经营者，无论是国有企业还是民营企业,无论是内资企业还是外资企业，在经 济活动中都要遵守反垄断法的规定） 35.《反垄断法》禁止经营者通过竞争取得市场支配地位（即垄断地位）。 答案:错（反垄断并不禁止通过竞争获得垄断地位。） 36．《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，以低于成本的价格销售商品。 答案：错（有正当理由可以） 37.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，拒绝与交易相对人进行交易。 答案：错（有正当理由可以） 38.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，限定交易相对人只能与其进行 交易或者只能与其指定的经营者进行交易。 答案：错（有正当理由可以） 39.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，对条件相同的交易相对人在交 易价格等交易条件上实行差别待遇。 答案：错（有正当理由可以） 40. 根据《反垄断法》规定，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定 为经营者具有市场支配地位。√ 41.根据《反垄断法》规定，实施垄断行为的主体只能是企业。 答案:错（实施垄断行为的主体还可以是行业组织或政府机关） 42.根据《反垄断法》规定，经营者实施集中，应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申 报的不得实施集中。 答案:错（经营者集中达到国务院规定的申报标准的，才必须进行申报。） 43. 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、职工培训、劳动纪律等 直接涉及劳动者切身利益的规章制度时， 可以经职工代表大会或者全体职工讨论， 提出方案 和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 答案:错（必须经职工代表大会或者全体职工讨论）44.3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过 6 个月。√ 45.劳动者在试用期内提前 5 日通知用人单位，可以解除劳动合同。 答案:错（3 日） 46.劳动者提前 30 日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。√ 47.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合 同，但需事先告知用人单位。 答案：错（此种特殊情况，劳动者不需要事先通知用人单位即解除劳动合同） 48.劳动者违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同. 答案:错（此种情况必须是劳动者严重违反用人单位规章制度） 49.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限， 每满一年支付 1 个月工资的标准向劳动者支付。 向其支付经济补偿的年限最高不超过 12 年。√ 50.只有 18 周岁以上的公民具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的自然人,才是 完全民事行为能力人。 答案：错（还有 16 周岁以上不满 18 周岁的，以自己的劳动收入为主要生活来源的，也视为 完全民事行为能力人。 ） 51.10 周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，属于限制行为能力人。√ 52.不满 10 周岁的未成年人是无民事行为能力人， 可以进行与他的年龄、 智力相适应的民事 活动。 答案：错（限制行为能力人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。 ） 53.以合法形式掩盖非法目的的合同，属于无效合同。√ 54.代理人可以被代理人的名义与自己为法律行为。 答案：错（此为法律所禁止。 ） 55.除法律有特别规定外，所有的民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为 2 年。√ 56.身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为 2 年。 答案：错（1 年） 57.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由员工自己承担侵权责任。 答案：错（此种情况由用人单位承担侵权责任） 58.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承 担侵权责任。用工单位有过错的，承担相应的补充责任。答案： 错 （此种情况由用工单位承担侵权责任， 劳务派遣单位有过错的， 承担相应补充责任。 ） 59. 网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的， 与该网络用户承担连带责任。√ 60.公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的， 应当承担侵权责任。√ 61.甲向乙转让一房屋，双方签订合同之日起，该房屋的所有权即发生变更。 答案：错（不动产转让以登记为准） 62.动产物权的转让，自交付时发生法律效力，法律另有规定的除外。√ 63.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。√ 64.抵押权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优 先接受清偿的权利。 答案：错（此为质权的描述） 65.质权是债权人对已占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。 答案：错（此为留置权的描述） 66.表见代理的法律效果由被代理人承担，被代理人因此而受到损失的，可以向无权代理人 追偿。√ 67.法人不享有任何人身权。 答案：错（法人享有的人身权包括：名称权、名誉权、荣誉权） （待确认修改？） 68.机动车的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。√ 69.根据《电信条例》 ，市场竞争充分的电信业务实行政府定价； 答案：错（此种情况应为市场调节价） 70.根据《电信条例》 ，制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，可以采取听证会等 形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。 答案：错（此种情况必须听证） 71.政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国 务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。√ 72.代办电信业务单位(或个人)的服务质量，由代办单位或个人自行负责。 答案：错（此种情况由委托的电信业务经营者负责） 73.对于用户关于电信服务方面的投诉， 电信业务经营者应在接到用户投诉之日起 30 日内答 复用户。答案：错（15 日） 74.电信业务经营者的上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代 经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。√ 75.软件著作权自该软件获得软件著作权登记证之日起产生。 答案：错（软件著作权自软件开发完成之日起产生。 ） 76.城镇固定电话装机、移机时限最长为 25 日。√ 77.农村固定电话装机、移机时限最长为 25 日。 答案：错（30） 78．电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为 10 秒。 答案：错（15 秒） 79. 电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 95%。√ 80.移动电话复话时限最长为 24 小时。√ 81.移动电话业务变更时限最长为 36 小时。 答案：错（24 小时） 82.移动电话通信故障修复时限最长为 48 小时。√第二章 职业道德四、判断题 1.道德是人在先天禀赋的基础上， 通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内 在基本品质。X 2.职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现， 主要表现在职兴趣、 职业 能力、职业个性及职业情绪等方面。 3.道德主要体现为他律，而法律主要体现为自律。X 4.对公司潜在的经营风险， 各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任， 加强对经 营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。√ 5.公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞 争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。√ 6.员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。X 7.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》全体员工都必须遵守的基本制度文件。√ 8.企业形象是企业文化的综合表现， 员工若没有较高的职业道德水平， 不能保证产品的服务 和质量，就会直接破坏企业形象。√ 9.作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。X 10.职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的 行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。√ 11.奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的基本体现。X 12.办事公道是社会主义职业道德的重要规范之一，是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出 的、更高层次的职业道德的基本要求。X 13.无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的 途径。√ 14.员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。X 15.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》规定：员工如属《管理人员职业道德守则》 适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定， 《管理人员职业道德守则》未规 定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定。√第三章 企业文化及其建设四、判断题 1.礼仪和庆典是传输和强化企业文化的重要形式。√ 2.企业家是企业文化的核心，是公司成功哲学的精髓。X 3.没有企业文化的企业如同没有灵魂的人的躯体，是没有生命力的。√ 企业愿景就是本企业的长期愿望及未来状况， 是企业发展的蓝图， 体现企业家永恒的追求√ 5.精神文化层是企业文化的中间层次， 集中体现了企业文化的精神层对员工和企业组织行为 的要求。X 6.物质文化层是企业文化的表层部分， 是企业创造的物质文化， 是形成企业文化精神层和制 度层的条件。√ 7.企业文化无处不在， 形成了一种有形或无形的文化大环境， 它与企业的培训开发系统一起， 形成了强大的教育和培训作用。√ 8.企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。√ 9.企业文化生长的动力机制，是由以经济利益为核心的企业产权制度决定的。√第四章二、判断题电信基础知识1.2000 年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电 磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信 息的活动。√ 2.《电信条例》第五条明确指出： “电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、 方便和价格合理的电信服务。 ” √ 3.电信通信服务具有的一般特点是：无形性、生产过程与消费过程不可分、不可存储。√ 4.电信通信具有全程全网的特性。√ 5.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。 √ 6.通信系统按传输媒质分类可以分为有线通信和无线通信。√ 7.有线通信的传输媒质可以是架空明线、电缆和光缆。√ 8.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号， 根据电磁波波长的不同又可以分 为中、长波通信、短波通信和微波通信等类型。√ 9 根据是否采用调制，可以将传输系统分为基带传输和调制传输两大类。√ 10.按信道中传输的信号形式不同，通信系统可以分为模拟通信系统和数字通信系统。√ 11.通信系统模型中的基本组成包括：信源、变换器、信道、噪声源、反变换器、信宿几个 部分。√ 12.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是终端设备、传输链路和交换设备。√ 13.通信网按业务种类可分为电话网、电报网、传真网、广播电视网以及数据网等。√ 14.通信网按所传输的信号形式可分为数字网和光网。X 15.通信网按服务范围可分为本地网和长途网。X 16.通信网按运营方式可分为公用通信网和专用通信网。√ 17.通信网按组网方式可分为固定通信网、移动通信网、卫星通信网等。√ 18.通信网的基本结构主要有网形、星形、复合形、总线形、环形、树形和线形。√ 19.如下图所示的通信网为树形网。X20.通信管道属于城市基础设施。√ 21.通信管道是电信运营商的主要网络资源之一。√ 22.架空杆路在现代化城市中已逐渐被地下通信管道网所代替。√ 23. 近年国内运营商通过“光进铜退” 、宽带升级等，光缆正在逐步取代电缆。√ 24.传送是从信息传递的功能过程来描述，而传输是从信息信号通过具体物理媒质传输的物 理过程来描述。√ 25.传送网主要指逻辑功能意义上的网络，即网络的逻辑功能的集合。而传输网具体是指实 际设备组成网络。√ 26.传送网主要采用 SDH、MSTP、ASON、WDM 技术。√ 27.SDH(Synchronous Digital Hierarchy)的中文是同步数字体系。√ 28.MSTP(Multi-Service Transport Platform)的中文是多业务传送平台。√ 29.ASON(Automatically Switched Optical Network）的中文是自动交换光网络，√ 30.WDM(Wavelength Division Multiplexing)的中文是波分多路复用，√ 31.现代通信网中采用的交换方式主要有电路交换、报文交换和分组交换。√ 32.增值业务平台按照功能不同分为通信服务类、信息服务类和支撑管理类三大类。√ 33.支撑管理类增值业务平台可分为业务支撑类和系统支撑两个子类。√ 34.VAC(Value-added service Authentication Center)的中文是增值业务鉴权中心。√ 35.IT 系统通常分为 OSS、BSS、MSS。√ 36.交换机房、传输机房、数据机房、电力机房以及支撑网机房属于通信机房。√ 37.传输中继机房、无线基站机房和接入网机房属于通信机房。√ 38.通信电源系统由交流供电系统、直流供电系统和相应的接地系统、监控系统组成。√ 39.不同局(站)由不同的电源系统组成，集中供电、分散供电、混合供电是三种比较典型的 系统组成方式。√ 40.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务√ 41. 固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来， 进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。√42.固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业 务。√ 43.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。√ 44.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话，√ 45.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地 电话网之间提供的电话业务。√ 46.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本 地电话网的用户。√ 47.国内长途直拨电话业务，简称 DDD。√ 48.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国 际电话业务。√ 49.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家（地区）码，呼叫另一个国家或 地区的电话网用户。√ 50.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话（港澳台直拨 电话比照国际直拨电话管理） ，简称 IDD。√ 51.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码（或地区）+地区（城市）代 码+被叫用户电话号码。√ 52. 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00” 。√ 国际港澳台直拨电话号码中国家代码（或地区）由 1～3 位数码组成,我国的代码为“86”√ 54.IP 电话系统一般由电话 （Phone） 、 网关 （Gateway） 和网络管理者或者关守 （Gatekeeper） 三部分组成。√ 55. 移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。√ 56.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。√ 57.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即 WCDMA，欧洲标准；CDMA2000，美国标准； TD-SCDMA，中国提出的标准。√ 58.2009 年 1 月 7 日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张 3G 牌照,分别是 WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA。√ 59.2009 年 1 月 7 日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张 3G 牌照,是 WCDMA 牌照。 √ 60.2009 年 1 月 7 日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张 3G 牌照,是 CDMA2000 牌照√ 61.2009 年 1 月 7 日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张 3G 牌照,是 TD-SCDMA 牌照√62.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有频分多址（FDMA） 、时分多址（TDMA）和码分 多址（CDMA） 。√ 63.频分多址指不同移动台占用不同频率。√ 64.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。√ 65.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码（PN）序列以示区分， 即靠信号的不同波形来区分。√ 66.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合 编码三大类。√ 67.GSM 数字蜂窝通信系统主要由移动台（MS） 、基站系统（BSS） 、交换系统（SS）和操作与 支持系统（OSS）组成。√ 68.GPRS 是基于 GSM 的数据业务系统，它的全称为“General Packet Radio Service” ，中 文含义为“通用分组无线业务”。 √ 69.EDGE（Enhanced Data Rates for GSM Evolution），中文含义为“增强型数据速率 GSM 演进” 。√ 70.GSM 可以提供的最高为 9.6Kbit/s 的传输速率。√ 71.GPRS 可以提供的最高为 171.4Kbit/s 的传输速率。√ 72.EDGE 可以提供的最高为 384kbit/s 的传输速率。√ 73.集群通信系统（Trunking System）又称为专用调度系统，主要用于指挥调度。√ 74.卫星移动通信系统一般包括三部分：空间段，地面段，移动用户通信终端。√ 75.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，一般可分为静止轨道、中轨道以及低轨 道三类移动卫星通信系统。√ 76.蓝牙技术是工作在 2.4GHz 频段，目前可以支持 1Mbit/s 的数据速率，√ 77.蓝牙技术是工作在 2.4GHz 频段，目前可以实现的无障碍介入距离在 10 米左右。√ 78.无线局域网（WLAN）可以提供 11-54Mbit/s 的高带宽。√ 79.无线局域网（WLAN）的覆盖区域有限，室内最多 100 米。√ 80.无线局域网（WLAN）是一个共享频带的技术，因此可用的频带带宽被多个用户瓜分。√ 81. 在数据通信系统中，用于发送和接收数据的设备称为数据终端设备，简称 DTE。√ 82.用来连接数据终端设备(DTE)与数据通信网络的设备称为数据通信设备，简称 DCE。√ 83. 目前使用的 IP 协议版本（IPv4）规定,IP 地址的长度是 32 位。√ 84. 目前使用的 IP 协议版本（IPv4）规定,可用四组十进制数字表示，中间用小数点分开，取值范围为 0~255。√ 85.VSAT 是 Very Small Aperture Terminal 的缩写，意为甚小天线口径终端，也就是使用 小口径天线的用户地面站。√ 86.VSAT 系统以通信卫星为中继，通过 VSAT 与主站或 VSAT 与其他 VSAT 对通，提供各种电 信业务。√ 87.LTE 的设计目标之一为传输峰值速率，达到上行 50Mbit/s,下行 100Mbit/s。√ 88.在 2008 年 6 月， 3GPP 完成了 LTE-Advanced(LTE-A)的技术需求报告， 提出了 LTE-A 的最 小需求：下行峰值速率 1Gbit/s，上行峰值速率 500Mbit/s, √ 89.根据云计算的部署方式，即是否对外提供服务，可将其分为公有云（Public Cloud） 、混 合云（Hybrid Cloud）和私有云（Private Cloud） 。√ 90. 根据云计算的服务方式，即其服务提供的资源类型，可将其分为：基础架构即服务 （Infrastructure as a Service，IaaS）、平台即服务（Platform as a Service，PaaS）、 软件即服务（Software as a Service，SaaS）√ 91.目前，云计算主要有两种关键应用：云系统和云服务。√ 92.传感网、物联网、泛在网关系图如下：√传感器网络 物联网泛在网93.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。√ 94.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点 高速无线上网的服务。仅在 3G 网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。√ 95.无线 VPDN 业务所使用的终端既可以是固定的， 也可以是移动的； 既可以使任何业务点之 间采用无线方式进行内部数据传输， 更可以使客户无论到何处， 均能采用无线方式进入单位 内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。√ 96.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、 商务、生活等信息服务的业务。√ 97.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产 品体现相关内容。√ 98.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作；合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提 供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。√ 99.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通 能力实现用户间的无缝沟通。√ 100.通过手机或 pc 登录沃商店 wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的 体验沃商店的服务。√ 101.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地 语音互拨免费，同时提供多种附加产品。√ 102.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及 3G 特征的、集固定电话、手机、宽带、 增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。√ 103.家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM 移动网络、WCDMA 移动网络融 合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。√第五章《计算机应用基础》题库2．判断题（每题 0.5 分） （1）在 Windows XP 中，当窗口处于最大化状态时，可以通过鼠标自由调整其大小。X （2）格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。√ （3）经常对磁盘进行格式化会影响磁盘的读写速度，但不会影响磁盘的寿命。X （4）Windows XP 中，窗口的最小化是指关闭该程序。X （5）Windows XP 中， “回收站”可以保存曾经删除的数据，以便必要时可以恢复。√ （6）Windows XP 中，执行“清空回收站”操作， “回收站”的内容将全部被还原。X （7）Windows XP 中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名” 。√（8）Windows XP 中，使用鼠标可以进行调整窗口的大小、移动窗口、关闭窗口等。√ （9）关闭安装 Windows XP 的计算机时，应先退出 Windows XP，再关闭电源。√ （10）Windows XP 中，可以通过“控制面板”窗口中的“日期和时间”图标调整计算机的 日期和时间。√ （11）Windows XP 中，通过设置显示属性的功能可以设置桌面背景、屏幕保护程序和屏幕 分辨率等。√ （12）Windows XP 中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个 备份。X（13）Windows XP 中，启动或打开桌面图标，只要双击该图标即可。√ （14）在 Windows XP 中执行“注销”命令，将关闭当前用户程序和文件。√ （15）由于在 Windows XP 中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将 全部丢失。X 2．判断题 （1）Windows XP 中，默认状态下，按 Alt+Tab 键，可实现不同输入法之间的切换。X （2）在 Windows XP 中，按下 Alt+Esc 键，可以实现汉字和英文输入法之间的切换。X （3）Windows XP 中包含了用户惯用的输入法，可以直接从系统中添加。√ （4）Windows XP 默认输入法由系统内定，用户不可更改。X （5）智能 ABC 输入法中，字母 v 可以帮助在汉字输入模式下输入英文字符。√ （6）五笔字根一览表中除键名以外的字根，称为“成字字根” ，简称“成字根” 。√ （7）应用五笔输入“王”字，其汉字编码为“gggg” 。√ （8）右击智能 ABC 输入法的状态窗口，可以进行“定义新词”操作。√ （9）智能 ABC 输入法中，键入“i7” ，并按下空格键，屏幕将显示中文数字“七” 。√ （10）横、竖、撇、捺、折，是五笔输入法中最基本的五种笔画。√ （11）在 Windows XP 中，输入法是由系统自带的，用户不能添加和删除。X （12）应用五笔输入“西”字，其汉字编码为“sghg” 。√ （13）应用五笔输入“民”字，按简码输入方式，其汉字编码为“n” 。√ （14）应用五笔输入“炮”字，按简码输入方式，其汉字编码为“ow” 。X （15）应用五笔输入“濮”字，按简码输入方式，其汉字编码为“iwo” 。√ （16）应用五笔输入“铃”字，其汉字编码为“qmyc” 。X （17）应用五笔输入“凉”字，其汉字编码为“uyiy” 。√ （18）应用五笔输入词组“大军” ，其汉字编码为“ddol” 。X （19）应用五笔输入词组“日用品” ，其汉字编码为“jekk” 。√ （20）应用五笔输入词组“国民经济” ，其汉字编码为“lmxi” 。X （21）应用五笔输入词组“更上一层楼” ，其汉字编码为“ghgs” 。√ （22）应用五笔输入一级简码汉字时，可以只取汉字全码的最前一个字根，再输入空格键的 方式输入。√ （23）应用五笔输入二级简码汉字时，可以只取汉字全码的最前二个字根，再输入空格键的 方式输入。√（24）应用五笔输入三级简码汉字时，可以只取汉字全码的最前三个字根，再输入空格键的 方式输入。√ （25）应用五笔输入词组时，无论多长的词语，一律只取四码。√ 2．判断题 （1）按下 Alt+F1 组合键盘可以退出 Word 2003。X （2）Word 2003 中的视图方式切换后，系统需要重新启动。X （3）Word 2003 提供了四种视图：普通视图、Web 版式视图、页面视图和大纲视图。√ （4）Word 2003 中，按下 Esc 键可以关闭“全屏显示”模式。√ （5）Word 文档的编辑原则是“先选择后操作” 。√ （6）用户在 Word 2003 中只能输入文字，不能绘制图形。X （7）通过 Word 2003 的打印预览功能可以观察打印效果与预想是否一致。√ （8）通过 Word 2003“格式刷”功能，可将已设好的字符格式应用到其它字符上。√ （9）在编辑 Word 文档时，如果产生误操作，可以通过“撤消”功能按扭取消。√ 2．判断题 （1）双击电脑中存在的 Excel 2003 文档图标，可以启动 Excel 2003，并自动创建 EXCEL1 空白文档。X （2）工作表是工作薄赖以组成的相对独立的表格，是用户在编辑和输入数据时直接面对的 对象。√ （3）在一个工作薄中，可以拥有最多 3 个具有相同或不同类型的工作表。X （4）在 Excel2002 中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该 工作薄文件。X （5）在 Excel 2003 中遵循的一个基本设置原则也是“先选择后操作” 。√ （6）在 Excel 中，复制到剪贴板的内容只能粘贴一次。X （7）单元格的数据格式一旦选定后，不可再改变。X （8）打印预览能显示打印效果，通过“打印预览”工具栏中的按钮可进行文件打印。√ （9）按下 Enter 键或 Tab 键或在工作表的其它位置单击即可结束单元格数据的输入。√ （10）在 Excel 中，通过“打印预览”命令可以观察打印效果与预想是否一致。√ 1.判断题 （1）PowerPoint 2003 是 MS Office 2003 系列软件之一。√ （2）PowerPoint 2003 在幻灯片浏览视图下也可以执行各种编辑功能。X（3）在幻灯片浏览视图下，PowerPoint 2003 是以满屏显示幻灯片的。X （4）PowerPoint 2003 提供的设计模板是固定的，用户不能设计新的模版。X （5）PowerPoint 2003 中遵循的一个基本设置原则是“先选择后操作” 。√ （6）在 PowerPoint 2003 中，打印预览命令也可以调用打印操作。√ （7）在 PowerPoint 2003 播放演示文稿过程中，可以按下 Esc 键退出播放状态。√ （8）控制幻灯片外观的方式有四种：设计模版、母版、配色方案和幻灯片版式。√ （9）通过更改幻灯片的颜色、图案等，可以改变幻灯片的放映方式。X （10）在 PowerPoint 2003 中，通过“打印预览”可以观察打印效果与预想是否一致。√ （11）在 PowerPoint 2003 中，根据需要可以将多张幻灯片的内容打印到一页 A4 纸上。√ （12）在 PowerPoint 2003 中，每次播放演示文稿都必须从头开始。X （13）在 PowerPoint 2003 中，幻灯片模板是系统自带的，用户不能更改。X 2．判断题 （1）计算机病毒必然以一种特殊的独立文件存在。X （2）如果你的计算机仅仅读取了带有病毒的软盘，你的计算机不可能被感染。X （3）所谓计算机病毒，其实就是一种特殊的计算机程序。√ （4）特洛伊木马程序是一种通过间接方式复制自身的非感染型病毒。X （5）网络蠕虫程序通常是指伪装成合法软件的非感染型病毒，但它不进行自我复制。X第六章 应用文写作基础知识二、判断题 1.应用文结构的安排应服从表现主题需要的原则。√ 2.应用文写作的语言有时由于特殊需要，还必须使用一些模糊语言。√ 3．通知主要用于同级机关间布置工作，对工作有较强的建议性和指导性。X 4.不管是何种通知，所写内容都要十分切合受文机关的实际情况，便于下级机关执行。√ 5.请示必须在事前行文；请示一般是一事一请。√ 6．请示的主送单位可以写多个上级单位的名称。X 7．报告属陈述性公文，可以夹带请示事项，并要求上级回复。X 8.计划是为了实现一定的目标而制定的，因此制定计划要从实际出发，实事求是。√ 7.会议纪要用于传达会议的主要精神，记录要求与会者共同遵守执行的议定事项。√ 8．消息性会议纪要主要用来传达议定事项，供有关单位共同遵守执行。X 9．总结必须从理论的高度概括经验教训，得出规律性的认识，才可能指导实践。√10．专题性总结是比较全面地总结一个单位或部门在某一时期的工作情况。X 11．投标书是投标单位（或个人）按照标书和有关招标文件所提出的条件、要求，向招标单 位递送的书面材料。√ 12．投标书的正文包括：投标项目的具体指标和实现指标、完成任务的措施。X 13．合同是签订合同的双方当事人为实现一定目的，经充分协商，对所确认的权利与义务达 成的一种文字协议。√ 14．签订合同的双方法律地位平等；合同格式规范；合同执行受有效期限制。√ 15．商业计划书中的产品介绍包括：产品的概念、性能及特性、营销策略、销售计划等。X 16．在商业计划书中，营销策略应包括以下内容：市场机构和营销渠道的选择、营销队伍和 管理、促销计划和广告策略、价格决策等。√ 17． 欢迎词是领导人在欢迎仪式上或宴会上向来宾发表的表示欢迎的演讲稿。 它包括欢迎对 象、欢迎事由、欢迎单位等内容要点。√ 18．请柬是邀请客人时发出的专用信件，又叫请帖。请柬应用广泛，召开联欢会、宴会等许 多会议和许多活动都可以发请柬；单位、团体、个人均可以发请柬。√ 19．请柬的特点是书面性较强，使用广泛，内容一般情况下是不公开的。X 20．请柬的落款应注明发请柬的单位或个人，并写名发请柬的日期（年、月、日） ，若单位 所发请柬有时还需加盖公章。√第七章 沟通技巧二、判断题 1.沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。√ 2.“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。√ 3.在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。X 4.语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。√ 5.沟通一定是一个双向的过程。√ 6.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。√ 7.言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。√ 8.在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。X 9.在沟通中听比说更重要。√ 10.聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。X11.在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。X 12.只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。X 13.分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思，X 14.“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有 所不同。√ 15.在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。√ 16.在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。√ 17.如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。√ 18.在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。√ 19.企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。√ 20.对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。√ 21.在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解 决。√ 22.当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。√ 23.为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。X 24.下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。X 25.让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。√ 26.在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。√ 27.拒绝的最好做法是先恭维对方。√ 28.最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。√ 29.在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中， “说”是最主要的。X 30.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。X第八章 情绪与压力管理二、判断题 1．情绪应该成为我们的主人，为我们服务。X 2．情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。√ 3．智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与 人交往的能力。X 4．一个人成功的 80%取决于智商，20%取决于情商。X 5．高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。√ 6．惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。√ 7．你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。X 8．创造自我的过程就是发现伟大自我的过程 ，也是培养自我和成长自我的过程 。X 9．能自我激励的人做任何事的效率会比较高。√ 10．人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。X 11．人际关系即是管理他人情绪的艺术。√ 12．一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥 这项能力的人常是社会上的佼佼者。√ 13．人是情感与理性的统一体。√ 14．情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。√ 15．情绪是人的主观反映。X 16．妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。√ 17．时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。√ 18．人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。X 19．悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。√ 20．悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。√ 21．我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。√ 22．放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。√ 23．自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。√ 24．一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相 处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。X 25．对上级应尊重第一。√ 26．任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去 和骄人的业绩。√ 27．在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下 别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。X 28．在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。X 29．领导在下属面前，应该只是起一个领头带班的作用，没有什么特别了不得的荣耀和得意 之处。√ 30．当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。√ 31．当同事有情绪时，可以适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的 心情。√ 32．当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班 后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。√ 33．当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。√ 34．压力是现代社会中人们最普遍的心理、情绪和情感上的经验。X 35．压力是完全可以消除的。X 36．在生活中，一个人可以完全没有压力。X 37．压力可以是一种驱动力。√ 38．当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。√ 39．通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。√ 40．压力是从神经紧张开始的。X 41．只要你存在压力，你一定会知道。X42．长期运动会减弱你抵御压力的能力。X 43．有压力是件坏事。X 44．压力会制造不愉快的问题，但不会致你于死地。X 45．打针吃药可控制压力。√ 46．压力只是心事。X 47．压力是一个人正常生存的条件，一个人不可能完全没有压力。√ 48．除非你完全改变生活方式，否则无法应对压力。X 49．每个人对压力的反应是相同的。X 50．如果压力很重，压得你喘不过气时，它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。X 51．对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：外部――客户、内部――公 司、个人――自身。√ 52．良好的时间管理可以减轻压力，减少犹豫不决和困感，并能提高你的生活质量。√ 53．一旦产生了压力，如何调节与缓解便成为很现实的问题。√ 54．既然在现代生活中无法逃避压力，那就只好退而求其次，学会如何在最大限度地保护自 己健康的同时，与压力共存，甚至借压力来促成自身的成长。√ 55． 压力从某种程度上讲是一种动力， 所以对于管理者来说， 减轻下属的压力根本没有必要。 X 56．所谓压力管理，一是针对压力源造成的问题本身去处理；二是处理压力所造成的反应。 √ 57．对直接面对客户的服务工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。√ 58．交流是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。X 59．惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。√ 60．当欠缺情绪管理能力时，常须与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的 低潮，重新接受挑战。√ 61.当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。√ 62．客户的情绪是对我们产品或服务的不满，是一种无理的表示。X 63．内向型情绪的客户往往对外界事物表现冷淡，做为营业员应适度热情，注意投其所好。 √第九章 安全生产管理（二）判断题 1．火灾发生时最重要的是全力抢救公司财物，将损失降到最小。X 2．火灾发生后要利用楼梯、客梯或货梯等一切可以利用的逃生路径，及时撤离到安全地带。 X 3．在营业场所发现可疑人员遗留包裹在厅内，要仔细观察，判断有问题时，要及时报警。 √ 4．当有歹徒进行抢劫时，要以财物安全为主，勇敢与歹徒搏斗避免财物损失。X ５．电的迁移是通过电线或电缆来完成的，电线越细，那么允许通过的电流就越大。X６．使用电气设备或者在电源周围工作时，必须使用人体防护用品，如戴绝缘手套，穿保护 性或绝缘性的围裙及鞋子。√ ７．遇有触电者施救人员首先应切断电源，若来不及切断电源，可用金属物体挑开电线。X 8．遇有触电者施救人员应立即将其从电器设备上拉开。X 9．盗窃案件发生后，保安人员应维护盗窃现场的原状，无关人员不能进入现场，保护好现 场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹，等待警方处理。√ 10．在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安 员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。√ 11．营业场所醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人 员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。 。√ 12．机房内用电要注意安全，防止明火，使用电焊和气焊时应做好防护措施。X 13．机房值班人员应遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，迅速 关闭告警信号和删除告警。X 14．通信施工中电源线多余部分应成圈盘绕，放置规整。X 15．在对在运行的光传输设备、光缆进行测试和调整的过程中，应避开设备光板的激光器发 光口或发光纤芯，避免高强度激光对人眼造成意外伤害。√ 16．在人孔内工作时，必须先打开人孔盖进行通风工作，确认无有害气体后方可作业，不准 在人孔内点燃喷灯及吸烟。√ 17．停电检修时，应先停低压、后停高压；先断负荷开关，后断隔离开关。送电顺序则相反。 √ 18．在对设备机柜门进行开关操作、对风扇滤网进行清洁的过程中要避免挤压尾纤。√ 19．在调整 ODF 架尾纤时要避免弯曲半径过大，造成光路衰耗增大。X 20．工程施工前应采取相应防尘措施，施工结束后施工单位应清洗设备机框、单板和清洁机 柜表面。√第十二章 《电信英语应用基础》题库二、判断题（每题 1 分） 1．应用服务提供商的英文缩写为 ASP。√ 2．时分同步码分多址接入技术的英文缩写为 WCDMA。X 3．Billing System 意思是计费系统。√ 4 ．宽带视讯会议室出租服务用英文可表示为 Broadband Video Conference Room RentService。√ 5．Subscriber’s name 的中文意思为机主姓名。√ 6．called subscriber 意思是指主叫用户。X 7．&Ruyi Tong&是指联通的 GSM 后付费业务，即“如意通” 。X 8．月租费的英文为“call charges inquiry” 。X 9．被叫用户号的英文为“caller number”X 10．主叫用户号的英文为“called number”X 11．urgent stop service 中文意思为紧急停机服务。√ 12．Sorry! The subscriber you dialed is power off. 这句话的中文意思是“对不起， 您拨打的用户暂时不在服务区” 。X 13．Sorry! The number you dialed is out of service. 这句话的中文意思是“对不起！ 您拨打的电话已关机” 。X 14． 对不起！您拨打的用户暂时无法接通。这句话翻译为英文为：Sorry! The subscriber you dialed can not be connected for the moment. √ 15．Good morning，Mr Li！这句话的中文意思是“李先生，早上好！ ” √ 16．初次见面时打招呼可以说“How do you do ?”、“I’m please to meet you ”、“ Nice to meet you.” 等。√ 17． “Good-bye!” 、 “See you again!” 、 “See you later!” 、 “So long!”等都可以在分别时 表示再见的意思。√ 18．当用户说“Thank you!”时，应回答“No thank you！ ” 。X 19．当用户说“Thank you!”时，应回答“No problem！ ” 。X 20．自我介绍时可用“I’m ??”句型，介绍他人时可用“This is??”句型。√ 21．电话号码
可读成 six two eight double nine oh double three，也可读作 six two eight nine nine oh double three。√ 22．在美式英语中，时间 9:30 可以读作 nine thirty 或 half past nine。√ 23．钻石卡客户的英文表示为“Customers of golden card” 。X 24．在有问题向人请教，或请求帮助，不得不打扰别人时可以说“Excuse me” √ 25．关于门牌号的读法，Room 302 可读作 Room three oh two。√ 26． 关于门牌号的读法， 3491 Financial Street 应读作 thirty-four ninety-one Financial Street。√27． “您要办什么业务？”用英文说可以是： “Can I help you?” 。√ 28．请人介绍时可以使用“Would you like to introduce......?”句型。√ 29． “Would you please queue up by ticket number? Thanks！ ”这句话的中文意思是“请 按票号排队，谢谢” 。√ 30． “I beg your pardon?”句型常常在有问题向人请教时使用。X第一章 电信市场及营销二、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。 答案：对 2.我国电信市场具有全网性与区域性 答案：对 3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。 答案：对 4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。 答案：错（完全竞争市场） 5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是垄断竞争市场的特点之一。 答案：对 6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。 答案：错（垄断竞争市场） 7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。 答案：对 8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。 答案：错（寡头垄断市场） 9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。 答案：对 10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。 答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。 答案：对 12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。 答案：对 13.电信市场营销与推销的概念是一样的。 答案：错（不一样） 14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。 答案：对 15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。 答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品） 16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。 答案：对 17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。 答案：对 18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。 答案：对 19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。 答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。 ） 20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞 争。 答案：对 21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞 争。 答案：错（类似的产品与服务） 22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。 答案：对 23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。 答案：错（行业内竞争） 24.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。 答案：对25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。 答案：对 26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。 答案：错（凶狠型） 27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把 其他运营商视作主要竞争对手。 答案：对 28.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没 有把其他运营商视作主要竞争对手。 答案：错（视作竞争对手） 29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。 答案：对 30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。 答案：错（差额） 31.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益 答案：对 32.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 答案：对 33.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大 的产品作为优先购选的对象。 答案：对 34.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小 的产品作为优先购选的对象。 答案：错（最大） 35.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。 答案：对 36.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑精神成本的大小。 答案：错（货币成本） 37.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。 答案：错（货币成本）38.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后， 所形成的愉悦或失望的感觉状态。 答案：对 39.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反 应，而不是一种行为。 答案：对 40.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反 应，还是一种行为。 答案：错（不是一种行为） 41.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。 答案：对 42.消费者的满意感在很大程度上取决于期望。 答案：对 43.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新 购买的心理倾向。 答案：对 44.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新 购买的心理行为。 答案：错（心理倾向） 45.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新 购买的购买行为。 答案：错（心理倾向） 46.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就 会自然而然地出现。 答案：对 47.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。 答案：对 48.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。 答案：错（从而影响客户持久地购买） 49.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 答案：对 50.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的 要求，又能满足心理上的要求。 答案：对 51.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需 求对不同的客户也各有不同。 答案：对 52.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。 答案：对 53.马斯洛 5 方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。 答案：对 54.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。 答案：对 55.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。 答案：对 56.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。 答案：错（时代性） 57.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。 答案：错（时代性） 58.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。 答案：对 59.电信产品的消费需求是可以诱导的。 答案：对 60.电信产品的消费需求是不可以诱导的。 答案：错（可以诱导） 61.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。 答案：对 62.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。 答案：对63.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。 答案：对 64.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。 答案：对 65.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。 答案：对 66.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加。 答案：错（会相应减少） 67.消费者的购买行为是受购买动机支配的。 答案：对 68.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。 答案：对 69.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。 答案：对 70.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。 答案：错（购买行为） 71. 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素， 它主要包括消费者收入、 电信产品的价 格及效用等。 答案：对 72.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。 答案：对 73.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。 答案：错（受） 74.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。 答案：对 75.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。 答案：错（会） 76.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度 的满意或不满意。 答案：对77.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。 答案：对 78.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。 答案：对 79.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。 答案：对 80.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。 答案：对 81.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。 答案：对 82.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被 选作样本。 答案：对 83.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作 样本。 答案：错（不是每一个个体都有机会被选作样本） 84.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。 答案：对 85.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。 答案：对 86.原始资料， 也称 “一手资料” ， 它是经过实地调查而获得、 并以反映市场现状为主的资料。 答案：对 87.文献资料，也称为“二手资料” ，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料， 这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。 答案：对 88.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。 答案：对 89.对于同质市场来说无须细分。 答案：对 90.对于同质市场来说也可以细分。答案：错（无须细分） 91.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。 答案：对 92.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 对一致和持续不断的反应。 答案：对 93.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相 应就越小。 答案：对 94.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应 就越大。 答案：错（多，小） 95.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。 答案：对 96.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。 答案：错（小，比较弱） 97.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立 的营销方案。 答案：对 98.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独 立的营销方案。 答案：错（差异市场营销策略） 99.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。 答案：对 100.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。 答案：对 101.市场定位不仅强调产品差异， 而且要通过产品差异建立独特的市场形象， 赢得客户的认 同。 答案：对 102.重新定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：对 103.心理定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。 答案：错（重新） 104.心理定位应贯穿于产品定位的始终。 答案：对第二章 电信市场营销策略二、判断题 1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。 答案：对 2.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物， 而这一行为过程既包含客户的消费， 又 包含电信企业的生产。 答案：对 3.电信企业提供服务的过程，也就是客户的消费过程，二者在时间上存在不可分离性。 答案：对 4.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。 答案：错（核心产品） 5.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、 能给自己带来的利益 和好处。 答案：对 6.品牌名称是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号、图案、颜色或其他 特殊的设计等。 答案：错（品牌标志） 7.品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信” 、&中国联通”等。 答案：错（品牌名称） 8.商标是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。 答案：对 9.所有的商标都是品牌，但品牌不一定都是商标。答案：对 10.所有的商标都是品牌，所有的品牌都是商标。 答案：错（后者不一定） 11.商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。 答案：对 12.商标是法律名称，为企业专用，不具有排他性，不受法律保护。 答案：错（具有排他性，受法律保护） 13.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购买利益而不是购买属性。 答案：对 14.品牌知名度的大小是相对而言的，名牌就是知名度相对高的品牌。 答案：对 15.品牌的知名度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。 答案：错（美誉度） 16.如果说品牌知名度是一个量的指标，那么品牌美誉度就是一个质的指标，它反映某品牌 社会影响的好坏。 答案：对 17.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买 的倾向，被称为品牌忠诚。 答案：对 18.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的 3 倍之多。 答案：错（9 倍） 19.对消费者来说，可以通过品牌获得商品信息，了解商品质量的好坏，提高购物的效率。 答案：对 20.所有的产品都需要使用品牌。 答案：错（并非所有的产品都需要使用品牌） 21.多品牌策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。 答案：对 22.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。 答案：对 23.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，也是产品使用寿命。答案：错（不是产品使用寿命） 24.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的自然属性和使用 频率等因索的影响。 答案：对 25.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“改”字。 答案：对 26.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“长”字。 答案：错（改） 27.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“长”字。 答案：对 28.在产品的成长阶段，企业营销策略应重点突出“快”字。 答案：错（长） 29.产品经过成长期的一段时间后，销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降，这表明 产品己开始走向成熟期。 答案：对 30.如果销售量的下降速度加剧，利润水平很低，在一般情况下，就可以认为产品已进入市 场生命周期的衰退期。 答案：对 31.电信产品价格直接关系到电信产品为客户所接受的程度、市场占有率的高低、需求量的 变化和利润的多少。 答案：对 32.商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。服务价格是指各类有偿服务的收费。 答案：对 33.市场营销目标是营销定价的基础，是商品价格的最低经济界限。 答案：错（产品成本） 34.“撇脂定价”是指在新产品上市之初，将其价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收 回投资。 答案：对 35.声望定价是根据电信产品在客户心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价 策略。答案：对 36.功能折扣的结果是形成购销差价。 答案：对 37.电信企业分销渠道的基本功能就是将电信产品从电信企业转移到消费者（客户）手中。 答案：对 38.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。 答案：错（长渠道） 39.间接销售渠道是电信产品销售渠道的主要类型。 答案：错（直接） 40.电信企业分销渠道的选择将受到客户人数、地理分布、使用频率、消费数量以及购买习 惯等的影响。 答案：对 41.畅通高效的原则是渠道选择的首要原则。 答案：对 42.电信企业开展促销活动的最终目的是充分传递企业及其电信产品等方面的信息，满足消 费者的需求。 答案：对 43.客户对电信产品的需求动机和购买行为呈多样性和多变性。 答案：对 44.广告是激发消费者购买的诱因。 答案：对 45.产品生命周期不影响电信企业广告预算。 答案：错（影响） 46.上门推销属于设点推销，主动性强、效果显著，但费工费时，劳动量大。 答案：错（流动） 47.营业推销属于流动推销，有固定的营业场所，容易博得客户信任，所费人力较少，但缺 乏积极主动。 答案：错（设点） 48.公关宣传相对来讲成本比较高。 答案：错（成本低廉）49.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。 答案：对 50.4Cs 以“请注意消费者”为座右铭, 强调以消费者为导向，满足客户的个性化需求。 答案：对第三章 电信企业营销管理二、判断题：电信产品 1.电信企业营销活动的起始点是产品生产。 （错；应该为电信企业营销活动的起始点是消费者） 2.价格是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。 （错；应该为电信产品是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。 ） 3.优势与劣势是外在因素。 （错；应该为优势与劣势是内在因素。 ） 4.职能型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。 （错；应该为区域型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。 ） 5.混合型营销组织形式具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。 （对） 6.市场营销计划系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。 （对） 7.通过市场细分，电信企业可以发现和利用现有的机会，选择最有效的目标市场。 （错；应该为通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市 场） 8.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有可行性和一致性。 （错；应该为所有市场营销目标都应以定量的形式表达出来，并具有可行性和一致性） 9.客户式营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。 （错；应该为专业性营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用） 10.市场营销职能审计，是对电信企业的市场营销组合因素效率的审计。 （对） 11.通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。（错；应该为通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品。 ） 12.衡量企业在市场中的业绩是市场营销执行过程中的一个重要步骤。 （错；应该为衡量企业在市场中的业绩是市场营销控制过程中的一个重要步骤） 13.电信企业的营业活动是围绕销售进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作。 （错；电信企业的营业活动是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作） 14.专业性营销组织形式，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。 （错；应该为客户式的营销组织，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织 形式） 15.市场营销审计的主要特点是，只限于评价某一些问题，而不对全部活动进行评价。 （错；应该为市场营销审计的主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评 价，但侧重方向性、战略性、全局性的问题） 16.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认 同。 （对） 17.营销管理重在结果，控制了结果就控制了过程。 （错；应该为营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果） 18.随着企业产品品种的增加，市场的扩大，该组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一 特点是针对区域性组织的。 （错；应该为随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐 渐下降，这一特点是针对职能型组织的） 19.混合型营销组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。 （对） 20.市场营销组织系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。 （错；应该为市场营销组织系统不是包括在电信企业市场营销系统中的内容） 21. 资产收益率是指电信企业所创造的总利润与全部资产的比率。 （对） 22.销售利润率是指利润与销售额之间的比率。 （对） 23. 客户式营销组织适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。 （错；应该是混合型营销组织）24. 营销目标是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础。 （对） 25. 市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销结果的过程。 （错；把营销计划转变为营销行动） 26. 计划的结果取决于计划制定得是否正确。 （错； 计划的结果不仅取决于计划制定得是否正确， 还有赖于计划执行与控制的效率如何。 ） 27. 市场细分是指通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现。 （错；应为市场定位） 28.区域性组织对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。 （错；应是客户式营销组织） 29.预算方案包括销售收入和生产、销售、广告、分销等方面的支出，收入与支出的差额为 即得利润。 （错；收入与支出的差额为预计利润） 30.劣势，指营销环境中对电信企业不利的因素。 （错；威胁，指营销环境中对电信企业不利的因素）第五章 电信营销人员相关基本知识二、 判断题 1．统计资料、统计工作、统计学三者相互独立，自成体系。 答案：错（相辅相成，密切联系。 ） 2.统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具， 它以数据的形式， 为决策者提供有关的 事实依据。 答案：对 3．在我国社会主义现代化建设中，作为制定计划和政策主要依据的统计，必须做到准确及 时和全面。 答案：对 4．统计的具体任务就是为领导决策服务。 答案：错 （为计划服务，为决策服务，为加强经营管理服务。 ） 5．大量观察法就是对调查对象的部分单位进行调查。 答案：错 （所有单位）6．统计分组就是根据研究对象的性质，按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种 统计方法。 答案：对 7．相关和回归分析法是应用概率理论，通过从总体中抽出的样本资料所计算的平均数、方 差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。 答案：错 （推断法） 8． “回归分析”是对具有相关关系的变量之间的数量变化的一般关系进行测定。 答案：对 9．统计分组就是对调查对象的所有单位进行调查。 答案：错 （大量观察法） 10．统计调查按时间的连续性不同，有经常性的调查和一次调查。 答案：对 11．统计调查中的直接观察法是指调查人员亲临现场进行观察计量等。 答案：对 12． 统计调查中的采访法是指报告单位以原始记录和核算资料作为依据， 向有关单位提供统 计资料的方法。 答案：错 （报告法） 13． 采访法是根据被访者的答复来搜集统计资料的方法， 这种方法大部分通过被调查者填表 法和口头问答来完成。 答案：对 14． 抽样调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上， 有意识地选择具有代表性的典型 单位，作周密系统的调查。 答案：错（典型调查） 15． 典型调查就是在所调查的全部单位中选择一部分重点单位进行调查， 其结果一般不能用 以推断全部。 答案：错 （重点调查） 16．普查是对社会现象在一定时点上的状态进行的全面调查。 答案：对 17．抽样调查是按随机原则在总体中抽取部分单位进行调查，借以推断全部的一种方法。 答案：对18．统计表从形式上看，是由标题、横行和纵栏、数字资料等要素所组成。 答案：对 19．管理会计是以传统会计为主要内容，是事后的反映监督。 答案：错 （财务会计） 20．管理会计是利用财务会计提供的会计信息，为企业做好事前的规划、事中的控制提供依 据。 答案：对 21．资产、收入、所有者权益三个会计要素是反映财务状况的会计要素。 答案：错 （资产、负债、所有者权益） 22．收入、费用、利润是反映经营成果的会计要素。 答案：对 23．资产=负债+所有者权益+（收入-费用）这一会计等式表明会计主体的财务权益+收入状 况与经营成果之间的相互关系。 答案：对 24．税收是在社会生产力发展到一定水平，普遍出现剩余产品，形成了专门执行社会职能的 公共权利并建立了较完备的征收组织而产生的。 答案：对 25．税收具有无偿性、强制性、固定性、时效性等四个基本特征。 答案：错 （无偿性、强制性、固定性三个基本特征） 26．税收的无偿性是指国家取得税收入不需直接向缴纳的单位和个人付出任何代价。 答案：对 27． 税收的强制性是指税收这种分配是以国家政治权力为依托， 表现为国家以颁税收法令和 制度等法律形式来规范、制约、保护和巩固这种分配关系。 答案：对 28．税收的固定性是指对什么征税、征多少税是能过法律形式事先规定的，但征纳双方可以 不遵守。 答案：错 （必须遵守） 29．公司的财务报告由会计报表和统计报表附注组成。 答案：错 （会计报表附注） 30．会计报表的填列以人民币“元”为金额单位， “元”以下填至“分” 。答案：对 31．在中华人民共和国境内销售货物或者提供加工修理修配劳务的及进口货物的单位和个 人，为增值税纳税人。 答案：对 32．虚开发票是指在没有任何购销事实的前提下为他人、为自己、或让他人为自己或介绍他 人开具发票的行为，代开、虚开发票的行为都是严重的违法行为。 答案：对 33．关税的征税对象是进出我国国境的人员和资金。 答案：错 （货物和物品） 34．个人所得税的纳税义务人包括在中国境内有住所，或者虽无住所而在境内居住满一年， 并从中国境内和境外取得所得的个人。 答案：对 35．第 600 号国务院令《国务院关于修改〈中华人民共和国个人所得税法实施条例〉修改后 的个人所得税起征点从原 2000 元提高到 3500 元，税率由九级改为七级，调整为 3%至 45%。 答案：对 36．从事生产、经营的纳税人应当自领取营业执照之日起 90 日内向国家税务机关申报办理 税务登记。 答案：错 （30 日） 37． 纳税义务人向海关申报的价格并不一定等于完税价格， 只有经过国家税务机关审核并接 受的申报价格才能成为完税价格。 答案：错 （海关） 38．中国联通应该缴纳营业税，营业税为价内税，即按营业额直接乘以相应费率计算应缴税 额。 答案：对 39．流转税类包括增值税、资源税、消费税和营业税，主要在生产、流通或者服务业中发挥 调节用。 答案：错 （不含资源税） 40．支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托 收款等结算方式进行货币给付及其资金结算的行为。 答案：对第六章 基本日常社交礼仪知识与技巧二、判断题1.礼仪是一种行为准则或规范。 答案：对 2.礼仪不是一种行为准则或规范。 答案：错（是） 3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的外在表现。 答案：对 4.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。 答案：错（外在） 5.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 答案：对 6.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 答案：错（礼貌） 7.礼貌侧重于表现人的品质与素养。 答案：对 8.礼节侧重于表现人的品质与素养。 答案：错（礼貌） 9.礼节是礼貌的具体表现方式。 答案：对 10.礼貌是礼节的具体表现方式。 答案：错（礼节是礼貌的） 11.没有礼节，不一定没有礼貌。 答案：错（一定） 12.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 答案：对 13. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 答案：对14.礼仪是礼貌的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 答案：错（礼貌是礼仪的基础） 15.礼貌是礼仪的基础，礼仪是礼节的基本组成部分。 答案：错（礼节是礼仪的基本组成部分） 16.礼节是礼貌的具体表现方式。 答案：对 17.礼仪是礼貌的具体表现方式。 答案：错（礼节是礼貌的） 18.礼貌是礼节的具体表现方式。 答案：错（礼节是礼貌的） 19.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。 答案：对 20.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。 答案：错（对待个人的要求） 21.自律的原则是礼仪的重点与核心。 答案：错（敬人的原则） 22.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。 答案：对 23.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。 答案：对 24.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。 答案：对 25.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。 答案：错（深色） 26.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。 答案：错（只系上面的一粒） 27.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。 答案：对 28.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。 答案：错（应该系好所有扣子）29.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。 答案：错（衬衫的所有钮扣都应该扣好。 ） 30.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。 答案：对 31.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。 答案：对 32.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。 答案：错（左胸） 33.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。 答案：错（内侧） 34.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。 答案：错（一定要高于） 35.敬语是表示谦恭和自谦的词语。 答案：错（尊敬礼貌） 36.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。 答案：错（谦恭和自谦） 37.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。 答案：对 38.对于学位，就不能作为称谓来用。 答案：错（除了博士外，其他学位， ） 39.在商务活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分。 答案：对 40.访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，应先示歉意，再加快步伐超越。 答案：对 41.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。 答案：错（说话的内容） 42.站立时不要前后叉腿或单脚点地，可以使用里外八字脚站立。 答案：错（不要） 43.站立时双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。 答案：对44.坐在椅子上，应至少坐满椅子的五分之二。 答案：错（三分之二） 45.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指。 答案：错（伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌） 46.握手的时间通常是 3-5 分钟。 答案：错（3-5 秒钟） 47.如果你坐着，有人走来和你握手，你不用站起来。 答案：错（必须） 48.握手时应该伸出左手。 答案：错（右） 49. 递、接名片时最好用双手。 答案：对 50.抵达目的地时，客人应首先下车。 答案：错（主人） 51.如主宾不乘同一辆车，客人的坐车应行驶在主人的坐车前面。 答案：错（主人的坐车应行驶在客人的坐车前面） 52.会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。 答案：错（右侧为客方，左侧为主方） 53.宴会时，如遇主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上。 答案：对 54.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。 答案：错（乘汽车时） 55.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人 员前去迎接。 答案：对 56.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。 答案：错（商务活动为主，用餐为辅） 57.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过 90%。 答案：错（50%）58.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。 答案：错（先由嘉宾或者主办方即席发言） 59.自助餐没有座次的安排。 答案：对 60.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。 答案：错（绝对不能吸烟、喝茶、吃零食） 61.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。 答案：错（外部） 62.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。 答案：错（圆桌） 63.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。 答案：对 64.无论是中餐宴会还是西餐宴会，都一定要注意尊重他人的民族习惯。 答案：对 65.中餐宴会一定要注意尊重他人的民族习惯，而西餐宴会不需要。 答案：错（无论是中餐宴会还是西餐宴会都要注意） 66.在和他人进行交谈的时候，可以咀嚼食物。 答案：错（应该尽量停止） 67.商务用餐中的自助餐和酒会时，要特别注意避免浪费。 答案：对 68.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。 答案：错（要特别注意用一双公筷夹菜） 69.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。 答案：对 70.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。 答案：对 71.西餐宴会时，主菜和面包都需要用刀切割，一次切一块食用。 答案：错（主菜） 72.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。 答案：错（由外向内）73.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。 答案：错（不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右） 74.礼物的真正价值是以经济价值衡量的。 答案：错（不能以） 75.赠送公司纪念品应在会议召开之前。 答案：错（会议完毕之后） 76.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。 答案：错（一致） 77.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。 答案：错（左叉固定食物，右刀切割） 78.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。 答案：对 79.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。 答案：错（主人坐在会议桌的右边，客人坐在会议桌的左边） 80.打电话时，最后一声最重要。 答案：错（第一声最重要）第七章 客户拜访二、判断题 1. 拜访是为了达到一定目的， 与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程， 是信息收集的一 种重要方法。 答案：对 2. 拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。 答案：对 3. 拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能}