在淘宝上买的东西收到后却是坏的怎么办?
互联网 & 11-17 11:13:52 & 作者：佚名 &
在淘宝上买的东西收到后却是坏的怎么办?双十一已经过去一周了，相信很多网友都已收到了自己的宝贝，可是，在收到之后却发现是坏的或是不满意，怎么办呢？不用担心，下面小编就为大家介绍一起，一起来看看吧
前几天双十一的时候，网购了很多东西，昨天收到快递，是个保暖杯子，但是是坏的，这可怎么办呢？大家在网购的过程中，一定也会遇到这样的问题，不要着急，现在我就教给你应该怎么做？
网购收到货物损坏的解决方法
1、先不要确认收货。因为你一旦确认收货，有些无良商家可能就不管你的售后了，因为反正钱已经到他口袋里了。但是如果你不小心点击了确认收货，或者因为时间到了系统自动确认收货了，我们还可以联系店家解决一下，因为你还没有评价货物呢，很多店家都害怕客户给他们中差评的，很影响生意。
2、与店家联系。一般我都采取网上联系卖家的方式，他会根据你的情况作出解决方案，或者再给你发一个新的货物，或者赔偿你全款或者部分钱款，看你们的沟通情况了。
3、拍下货物损坏部位的图片和快递面单。店家会要求你拍下商品损坏部位的图片发给他，这是为了确定你不是在讹人家，再一个大的淘宝店家都有统一的售后管理，需要相关资料留档，快递面单发过去是为了要快递的单号，有了单号就知道你的收货地址，再一个可以确定是否是因为快递发货过程的缘故造成的商品破损，店家会和快递交流的，我们就不需要管了。
4、如果货物的损坏程度影响使用效果，店家都会选择再给你发一份新的货物。像我买的保温杯，外层都压坏了，就不那么保温了，所以店家二话没说，立马同意给我再补发一个新的过来，旧的当然也不需要再给他邮寄过去。
5、如果货物的损坏程度比较小，店家会跟你协商退你部分钱款。有一次我给孩子买了一件衣服，结果正面的装饰花坏了，怎么都安不上去。跟店家联系说明情况后，老板就说你看这花不带上衣服也还能穿，就是没那么美观了，要不我给你退一半钱，行吗。我考虑了一下，就同意了。
下面教给大家如何退款，点击步骤5图中的&退款&，在出现的对话框选择&我要退款&。如果和商家商量的结果是退货，那就点击下面那个&我要退货&，按步骤走就行。
选择&退款原因&，点击&收到商品破损&。
在&退款金额&，填上和商家协商好的退款金额即可，然后点击提交申请。对方同意申请之后，你就能收到退款了，款直接打入你的支付宝账户。
以上就是在淘宝上买的东西收到后却是坏的操作流程，大家看明白了吗？如果大家有遇到这样的情况却不知道如何解决可以参考一下，希望能对大家有所帮助！
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[甘肃] [出]淘宝做出公正的处理，不要在顶帖了感谢
本帖最后由 韩影宫 于
12:47 编辑
1出一个映泰770AE3主板带CPU 90不包邮，稳定超频用能到四G以上。
2另外我卖了一个电源，发的邮政平邮。打包两层硬纸盒，包装非常非常结实。买家收到了之后，晚上9点的时候才说，电源的风扇四个脚都断了。我问买家盒子有没压扁，电源的铁皮有没压扁。买家说盒子好的，只是电源的风扇四个脚都摔断了。 我发货的时候，邮政录像打包的，两层质量非常好的箱子包起来的。一个小小的电源，用露露饮料的箱子包起来的，里面还有一层箱子，买家收到货说包装完好没有压扁。我发货的箱子的尺寸，足有一个小小电源体积的6到8倍。
3关于责任，我认为我打包完美，我尽到了非常负责的态度说，看着你是GZ论坛，甘肃老乡的份上，你签收不验货，我是个人电脑玩家，不是商家没合作快递，找快递赔偿不了损失，你签收了快递肯定不认账，所以买家出运费，我送买家全新的风扇。结果买家不愿意，让我退10元运费就算了我看错卖买家发的聊天记录了，GZ的朋友不好意思。买家说我跟他要了10块钱的运费，实际运费只有五块四毛钱。真相是我跟买家只要了五块钱运费，买家直接支付宝打给我的，我没有给买家说运费至少10块钱钱，或者铁定10块钱。我只告诉买家加电源肯定超重，补我五块钱运费就行。 是买家自己犯贱污蔑我跟你要了10块钱的运费，我看错了，看成我给你10块钱，你要不污蔑我，哪里会出现，我说你跟我要10块钱的事情？ 真相就是我只跟买家要了5块钱的运费，截图在第二季的帖子里。 所以说，我看错买家的话，误解为买家跟我要十块钱，全是买家自作自受！
四 我淘宝所以卖了大概五十个电脑零件，有截图。最贵的是GTX五80，便宜的有10块钱的电源，没人说收到坏的，也没人用了几个月追加评论说显卡坏了，主板坏了之类的话。更是从没有过，说收到货了，货压坏的情况。买家给出所谓差评的图片，我不多做解释，孰是孰非，看留言自清，也可百度一下电源通电冒烟，看看整个百度有无一例电源冒烟，还可以正常用，还能淡定录像的案例。
五，我认为买家张口闭口我电源垃圾，贵了，是挑毛病，所以我拒绝了买家让我退10块钱运费的请求，我看着论坛的面子，我就出个风扇，运费买家出。结果买家又改口，不要运费，必须退款，当然我得拒绝。
6 我卖过的东西发邮政的不下20个（卖出记录以及发货单号记录发货录像都有），显卡，电源，主板。我都是打包两层箱子。打包过程录像的。 平邮还有邮政小包（两个快递一模一样小包派送平邮自取），从没没有人，收到货说货物压坏了。
7买家当初买电源的时候，我建议买家不要买，380W功率太小，买家执意要买.买家让我发中通，只是建议，我告诉买家中通运费太贵，至少二十五，我提议发邮政，买家也没反对，现在买家咬口我非要发邮政，全推到我身上。那我请问买家，你自己拍照片发给我，承认箱子完好，那我问你，风扇的四个螺丝，怎么TMD都断了？这么大的力让四个扣子都断了，箱子为何完好？电源的铁皮为何不变形？
8，我所说的都是实话，发货测试，打包我都有全程录像，我现在在出差，买家的ID我暂时不曝光，等3天我回家了给GZ的朋友上传测试，发货录像，请GZ的朋友对于这事情凭个理，看看我哪里错了。
9，我现在该怎么办？买家淘宝申请退款，我拒绝了，他淘宝投诉，绝对赢不了的。我问问论坛的朋友的意见，你自己遇到这样的买家，应该如何做？请给我一点参考意见，我现在麻烦的很。一个电源，60块钱而已，但是人品，诚信，不是钱的事情了、
10 我发货的时候录像了的，电源是好的。我绝不可能自己弄坏，我明白东西买家收到坏了很麻烦所以才很小心对谁都打包两层箱子。之前我论坛出修过的HD四8五0，发海南的也是发平邮，那个买家收到，也没说显卡坏了。箱子是好的，摔的情况也就不存在了。风扇的四个扣子都断了，论坛的朋友说下，有没可能是买家觉得我的电源有点贵，故意弄点钱？或者觉得电源贵了，故意弄断风扇，挑毛病找茬退货？
11，为什么我不接受买家的退货，因为我是个人电脑玩家。东西都是自己用的，绝不卖有暗病的坑人，所以卖出的五十多个东西都说明售出不退不换。不接受的不买也没关系。但是你拆了包裹，发现坏了，你拒收，退你钱是应该的。我自然会找邮政赔偿我的。可是你签收了，你让我怎么找邮政赔？你说退就退你高兴，你不吃亏，可是你想过我没有？电源不是我求着卖你的，你要买，我还劝你瓦数小，你自己说没事非要买的，你拍拍屁股走人了，我找谁去赔我的电源？
12 以上所说的话，有录像，也有聊天记录，有假话死全家，我在出差，3天后才能酷六上传打包视频。买家你要良心过得去，这事GZ里我不提了，也不传酷六视频了。你要继续找茬，诬陷我的信誉，那我只好传录像打脸，也顺便曝光你说退你10块钱，说我电源贵不值60的各种聊天记录打脸了。
13，整个事情是这样的，买家论坛要我的Q包平邮。我也没毛遂自荐说我有380W的电源要卖给买家，买家自己看我咸鱼里面有电源，说要买，我劝买家说电源只有380W，瓦数比较小不建议购买，买家非要买。至于发货，同样是甘肃省内，发中通要二十五，邮政只要10块钱不到，为何不发邮政发中通？速度又差不多，再说我建议发邮政，哪里不对？&&买家收到货肯定觉得电源不值，要么觉得CPU买贵了，想着弄点钱，才找茬说风扇断了。现在要开会， 晚上10点半回来先发一部分买家张口要钱不要我发风扇的截图，另一部分因为我在出差，3天以后再发。
1四，最近我在外面出差，带的本子很慢，打字有点语无伦次，测试，发货录像在家里的台式机，还有两天回家，到时候绝对上传酷六，请各位GZ的朋友暂等两天，看清此买家嘴脸，以后别卖东西给此人，卖了和我一样，倒霉。此时处理结果，走淘宝。万一淘宝处理我输了，那我以后专门买电源，签收不验货，到手弄断风扇，不出运费退，退了买，买了再退，到时联系GZ的朋友看。
1五，论坛的朋友，我买了谁的东西，到手刀过钱的，发截图来指认我。还有我卖给谁的东西是坏的，也发购买截图，过来指认我，人的信誉无价。差评师最拿手的，就是搞坏我的名声。我没干过坑人，或者到手刀的事情，所以我敢在论坛里说，我坑过谁，请发淘宝购买截图，来指认我。另外感谢相信我的朋友。关于指认的，一定要拿出淘宝购买记录来说，因为这个帖子，我会让淘宝小二进来看，来参考我与买家谁对谁错。
16，一开始我不愿意曝光买家的ID，现在差评师买家自己乱咬我的信誉度。那么我就说整个事情的过程。我前几天论坛出Q6700，质保3年，卖170包邮政平邮。GZ的朋友肯定看过我那帖子，我也卖了很多天。后来这人联系我说要我CPU，那好我卖你。结果又看见我的淘宝里有电源，又说要电源，我说这电源功率太小，只有380W的功率，不适合你，别买。买家自己说他可以用，非要自己买，我说那好，给我补五块钱的运费，超重。 我估计这极品买家，拿到手了，觉得170买了个酷睿Q6700不值，心里想着就要搞搞我，于是自己弄断了风扇的四个角。我发货的录像，明天晚上就可以传给大家看了。 先上传买家晚上9点才联系我说电源坏的QQ聊天记录，我差点忘记了，了解记录里说他还有别的电源，应该是淘宝另买的，各位朋友仔细看看
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17 我忘记重要问题了，卖家买了我的Q，又六十五买了我的杂牌，垃圾电源（买家这么定义的）他心理肯定不舒服，到手要刀钱必须得找理由对吧？他只拍了一张风扇照片，就说是我的风扇，风扇没牌子的对吧？他又不录像上传酷六，让大家看到电源的品牌，标签，序列号条码，我怎么知道，买家口中的断风扇，就是我的电源？也许这只不过是买家170买了Q6700欲刀钱的前奏，只不过我态度强硬说补发风扇，他就不爽了来咬我，你觉得有没这可能？
18，我现在绝对和这个无良买家把道理平到底，当然这个买家没道理可说，也没任何道德。谨以此贴，献给与我同样遭遇的人。那么，朋友们以后网上卖东西要注意什么呢？第一。测试，发货必须要录像，录像要录全，录好你的东西的序列号，任何一个地方。完了录像别删，防止差评师确认收货过了N天评论马上到期的时候突然评论给你差评。你传照片回复他的差评。 第二，差评师刀你钱之前，必定千方百计的挑毛病，说这里不好，那里坏的，那么你先别急说你有录像，你让差评师自己先录像上传酷六视频，看看录像有无破绽。 第三，最重要的一点，你卖东西要是接受退款，那你就主动问他，现在这情况怎么办。他要退款，你觉得合理，那就退款吧。这时候，差评师就会说，退款太麻烦，要不算退款了，给我打点钱算了。你要觉得不合逻辑，他故意找茬退款，你不愿意，那就拒绝。你告诉他，哪里坏了，你补发给他就是，不退钱。当然你得厚道卖之前必须说明你东西哪里有暗病，或者哪里不好使。他要是不要你东西，只让你退点钱，那么走淘宝流程，你既有聊天记录，又有发货测试录像，&&绝对不会输。第四，差评师，到手刀做的都是伤天害理之事，你可以明确的给淘宝客服说明，如果差评师能赢，你也会仿效差评师的做法，买了别人的东西故意搞坏，既然淘宝能判差评师赢，那么肯定能判你赢。 要是哪位朋友有补充之处，请指出我会改正。另外，说我电源坏的准到手刀，把坏电源无死角录像上传酷六，我要对比发货的电源的标签，螺丝痕迹，序列号标签。你要拿不出来录像，谁是演员，朋友们自知。
遇到这样的人 真的很无奈
fox247 发表于
遇到这样的人 真的很无奈
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10块钱是小事，淘宝交易总会遇到一些不良买家。还有快递纠纷。能用钱解决的事都不要再烦心了，我几百都赔过，又能怎么样？
遇到这样的买家，呵呵。
电源要怎么摔，才能把风扇的四个脚同时摔断？铁皮还无外伤？这摔起来绝对是个技术活！
走淘宝的话，买家赢面不大。
其他的大小贵贱什么的，没看见记录，不做评论。
同意楼上意见，几十块的东西也坑，该有多穷
现在快递比较暴力。我亲眼在快递见到打收货人电话没人接然后把快件使劲摔用脚踢。
我只能说内伤
典型的到手刀
常在河边走，哪有不湿鞋？
到手刀，10元钱的小事，当时看开些不就好了？就当是遇到个小人而已，以后直接拉黑！
既然拒绝，就坚持到底！现在直接拒绝，提交淘宝处理，理由是不场验货签收，后果自负。
电源使劲往地上砸，也不会出现4个角都断的，不信你试试。。。
说这么多不如上几张图来的直观~~~~~~~
快乐五线谱 发表于
10块钱是小事，淘宝交易总会遇到一些不良买家。还有快递纠纷。能用钱解决的事都不要再烦心了，我几百都赔过 ...
问题是，我没理由赔，我也不会赔钱，淘宝他投诉，淘宝不会判他赢，我就想询问一下，遇到这种情况。我是坚持淘宝裁判，还是赔个10块钱算了？
现在快递比较暴力。我亲眼在快递见到打收货人电话没人接然后把快件使劲摔用脚踢。
我包的盒子，没有任何损伤。就算用脚踢，应该是电源变形，和风扇断了没关系吧。风扇断，就当断一个脚得了，四个脚都断了，买家有各种挑毛病。。。。。
我只能说内伤
包装纸盒子完好的，就算是内伤，我也不介意赔买家一个全新的风扇，只是买家不要风扇，就要10块钱。
osken 发表于
典型的到手刀
到手刀，这种情况，走淘宝官司，我肯定赢，你说我花钱息事，还是走淘宝官司？
游手好闲之流 发表于
常在河边走，哪有不湿鞋？
到手刀，10元钱的小事，当时看开些不就好了？就当是遇到个小人而已，以后直接 ...
恩好的，我会坚持的，
黑羽镜 发表于
电源使劲往地上砸，也不会出现4个角都断的，不信你试试。。。
我知道风扇的强度很高，就是把电源甩的铁皮都变形了，四个风扇的脚，都未必同时断了。而且包装完好，还是两层箱子呢。你觉得买家有没可能是到手刀？
sx5 发表于
说这么多不如上几张图来的直观~~~~~~~
我在出差，鉴于买家也是GZ的，还是老乡，买家要是不说话，我也就不上图不点名了。
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想在淘宝上买一个二手液晶显示器
我想买一个二手液晶显示器接笔记本用 唯一的要求就是便宜 但是我怕被骗 想问一下 1如果买来的二手的是坏的我该怎么办？ 2淘宝每一个出售的商品都是好的么？3 如果用支付宝的话会万无一失吗？ 4如果我买到了东西但是与图样的差别太大的话可以退货吗？ 请经常在淘宝上买东西的朋友回答我一下 谢谢 在此奉献50积分
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就液晶来说。。怕摔，灯管容易老化，重量较大运费较高，面板容易有坏点。这个东西实在不太适合网上买。特别你还要买2手的。危险性太高了。也不划算。现在市面上19寸液晶，买杂牌全新的也就5、6百，何必呢。如果你一定要买的话，1，如果是坏的，就要跟卖家扯皮啊扯皮，他一口咬定发出时好的是你自己弄坏的，你如何举证？然后就是无尽的扯皮。2，淘宝卖的东西都是一个个的人卖的，有好人，也有坏人，跟你出去买东西一样的道理。3，如果用支付宝，只是保证在一定期限内（原则上是你拿到货之后），卖家无法取得你的货款，世界上不存在万无一失的事情。就你买2手液晶来说，风险很大。4，收到货后不满意原则上可以退货，但又是一轮扯皮。卖家会想法设法拒绝你退货，然后又要你出双程邮费，还什么包装费之类，很不划算，很两难。还是建议你自己去市场上买，或本地的二手论坛，见面交易比较安全。毕竟液晶是比较容易坏的，不管是使用过程中还是运输过程中。还有牵涉保修问题，翻新问题，就算你拿到手是好的，一钱付了，一个礼拜就坏了，你找他，他不理你，你能咋喃？？不是内存CPU，这种一般不会坏的东西么网上2手还是可以买的。&
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