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个人定位：一切尽在掌握_卫星通信
发布时间： 11:06:30&&来源：&&作者：&&点击：218
个人定位：一切尽在掌握
Hiroaki Koshima
长期以来，人们想象有一种随身携带的微型装置，能够随时报告一个人的行
踪。随着全球定位系统（GPS）的出现，只需按按钮就能确定某人位置已变成现实。
另外，由于及时寻找失踪人员的迫切需要，个人定位系统（PLS）应运而生。
目前，基于GPS或其他技术的个人定位系统正在全球范围内进行试验，日本已
经建立了一些这样的系统。一些电信公司利用其无线基础设施来出售这些服务，
而其他一些公司正计划为公众和商家提供更广泛的服务。
目前，日本的定位服务巳经商业化，全国有72 ％的人能够获得这种服务。最
初，个人定位服务只是被设计用来帮助智力有障碍的人，进而服务于儿童、老年
人、旅游团及安全巡逻等。这种服务还可以用来跟踪贵重物品并且找回被窃的车
在美国，另外两个因素促进了这种定位系统的应用：一个因素是对假释和缓
刑的罪犯进行有效监视的需要，让罪犯携带定位装置将加强对他们的监督并且能
够确保公共安全，甚至能够减少监狱中的犯人数量；另一个因素是人们希望利用
个人定位系统能够为无线呼叫着提供增强的Array11（EArray11）应急服务。对于固定电
话，拨打Array11电话的位置能够自动显示在Array11接线员的计算机屏幕上，但是对于使
用移动电话的呼叫者，除非将定位技术用于无线电话系统，否则呼叫者的位置是
无法确定的。”
自从80年代中期，车辆定位的无线服务已被用来防止汽车被窃和进行车辆管
理。这种车辆定位装置不受体积大小和功率的限制，而个人携带的定位器只能有
寻呼机大小，并且功率输出必须小于1W，因为这些装置只能带一块电池并且不能
连续充电。更为重要的是，因为人们在屋内的时间很多，个人定位器必须能够在
建筑物这样的屏蔽区域中工作。
PLS的构成
个人定位系统由服务提供者、定位中心和无线网络组成，其应用场合有三种：
服务使用者可以确定定位器携带者的位置，定位器携带者可以向服务使用者寻求
帮助；还有一种特殊情况就是连续监视假释犯的行踪；
定位中心和个人定位器的通信连接一经建立，中心就向定位器询问信号强度
数据和周围所有基站的ID信息，根据应答和基站的数据库信息，定位中心就能够
计算出定位器的位置坐标。这些位置坐标很快被传回到服务提供者的计算机上，
失踪者的位置在街道图上显示出来，然后服务操作员将它报告给服务使用者。只
要定位中心和定位器保持呼叫连接，失踪者在服务提供者地图上的位置就能够不
断地被刷新。
第二种应用场合包含了应急模式，当定位器携带者迷了路或者处于危险境地
时，他按动定位器应急按钮，定位器呼叫定位中心，后者计算出呼叫者的位置坐
标，然后向服务提供者发出警告，服务提供者又向服务使用者发出警告：定位器
携带者正处于危险境地。
另外，三种定位模式都需要足够的带宽和电池功率。如果在系统和定位器之
间使用连续的语音通话，费用将非常高，而定位器和系统其他部分之间采用数据
包通话则要经济得多。在这种方式下，定位器每隔几分钟被询问一次，l秒内和
系统交换100字节左右的数据，而且大部分时间定位器都处于待机状态，这样就
大大节约了电池容量。除此之外，即将到来的第三代移动通讯时代的‘移动电话
也将为数据包通信提供更大的可行性。
六个关键技术
个人定位系统使用了很多技术，其中最普遍的是信号到达角度和时间的差值
技术，全球定位系统（GPS）技术和最近出现的辅助GPS技术，以及增强的信号强
度和定位指纹技术。
1.信号定向。最简单的方法是测量从发射点发出信号的方向，可以沿着最大
的信号强度方向安装一根天线而达到达一目的，或者根据天线不同方向接收到的
信号到达时间的不同来确定信号方向。
角度测量的精确度及发射装置和接收天线的几何形状都会影响到位置计算的
准确度。幸运的是，覆盖范围地区之内分布着多根天线，这使蜂窝系统能够选择
那些引入最小误差的天线。
2．信号到达时间。与之类似，利用不同位置的天线接收到信号的时间不同
（TDOA）可以确定位置。给定光速和已知的发射和接收时间，移动定位器和接
收天线之间的距离就能被计算出来。
由于1微秒的时间误差将产生300米的距离误差，所以精确的时钟非常重要，
而且所使用的时钟必须是同步的。但由于同步移动定位器的时钟通常不太现实，
所以为了计算至少需要三根接收天线。
3．全球定位系统。全球定位系统（GPS）依赖于24颗通信卫星。它使用信号
同步来确定位置，但移动定位器是接收者而轨道卫星是发射者。为了获得卫星信
号，GPS接收器产生卫星伪随机噪声码的复制码。只有当复制码和接收到的伪随
机噪声码相匹配并同步时，GPS导航电文才被解调。通过匹配伪随机噪声码和利
用卫星导航电文，接收器不仅能计算出卫星的坐标，而且能计算出信号的发射时
GPS定位计算的准确度部分依赖于测量精度和卫星分布，而且测量时的GPS卫
星的分布也将带来误差。另外，从观测点到轨道发射器的视线不被阻碍很重要。
4．服务器辅助GPS。为了克服GPS的缺点，1ArrayArray8年出现了一种被称为服务辅
助GPS的新技术。其主要思想是通过在覆盖地区安装固定的服务器来帮助移动接
收器接收GPS信号。实际上，这些服务器是固定的GPS接收器，它们帮助移动GPS
接收器将弱信号从卫星传送到定位器，从而加强了移动GPS接收器的接收能力。
利用辅助GPS方法时，由于无需连续跟踪卫星信号，所以移动接收器节省了
能量，而且移动接收器只需跟踪伪随机噪声码而不必从信号中提取卫星导航。电
文，这使得接收器非常灵敏，甚至在多数建筑物中也能够接收到GPS信号。除此
之外，这种辅助技术可以获得更高的精确度。
5.增强的信号强度。如果中间没有障碍物，利用信号计时和信号强度方法来
计算移动定位器的位置都是直截了当的。当采用信号强度方法时，两点间的距离
可以通过它们之间售号的衰减来确定，但是在建筑物内部很少存在直接线路连接，
因此信号衰减通常难以确定。
同时，发射器和接收器之间存在多条通道，尽管有技术可以减弱这种多径效
应，但难以完全消除，而且它所产生的误差也难以预测。多径效应对信号计时法
有一些影响，对信号强度法的影响更大。除此之外，信号强度对天线方向、障碍
物引起的衰减和其他运行条件非常敏感，相反，信号计时不受天线方向影响，对
衰减也不太敏感。
6定位指纹。除了信号计时和信号强度方法外，一家美国无线公司开发了一
项新技术，这项技术依赖于信号的组成性质，称为定位指纹技术。它通过将多路
方式和其他信号性质相结合，使每一个给定的位置都对应一个独立的标记，这样
多径效应反而变得有用了。
无线的推动
在美国，为无线电话使用者提供应急Array11服务是推动个人定位技术发展的主
要动力。今天，遍布全美的增强Array11应急呼叫被连结到公共安全应答点（PSAP）
上，它将呼叫者的号码和自动定位信息数据库的条目相比较。当二者相匹配时，
数据库向PSAP提供呼叫者所在街道地址及在建筑物中的位置，通常急救工作人员
在5到7分钟内就会作出反应。
由于无线电话的移动性，电话号码和位置的关系在数据库中并不容易确定。
事实上，对无线电话呼叫作出反应所需的时间比对固定电话的反应时间要长10倍；
对于紧急情况这一时间就显得太长了。
鉴于此，华盛顿特区的美国联邦通信委员会（FCC）下达了指示。命令为无
线电话服务的EArray1服务必须能够定住呼叫者。这一指示分为两个阶段：第一阶段
要求在1ArrayArray8年4月前定位精确度达到在几公里内；第二阶段要求在2001年10月前
精确度到125米，并且成功率达到67%。第一个目标的实现只需要改变系统的软件，
而第二个目标需要采用新的定位技术。FCC第二阶段最初的指示需要现有电话的
支持，这意味着网络必须升级。但这将阻碍急救技术的使用，例如辅助GPS，因
为除了网络基础设施和软件的改变外，还需要对现有的电话进行改造。并不是所
有的移动电话用户都愿意将他们的电话进行改造，这将使现有的电话支持系统大
大复杂化。
实现EArray11服务的障碍不仅来自于技术方面，更大的障碍是成本，升级所有的
无线网络将花费上亿美元，而且如何收回成本是移动电话服务供应商面对的中心
问题。尽管让无线服务使用者来承担这些费用更合理一些，但政府至今未作出正
式决定。目前，只有美国政府要求他们的无线公司将呼叫者地理定位加入到其
EArray11服务中去。但由于美国是电信业的一个主要市场，因此很多无线电信设备制
造商也在发展这项技术来配合电信委员会的指示。
为社会服务
目前，无线EArray11只是帮助个人，但将来用于监视精神病患者和罪犯可能对社
会的影响更大。在未来几十年，年龄超过65岁的老龄人口数量占全世界总人口的
比例将飞速增长，同时，老年人的精神疾病也越来越多。在美国被诊断为早老性
痴呆的400万人中，大部分都在65岁以上。一种自动轮询系统将可以检测老人是
否在特定的多连形区域内并且向定位服务系统和他的家人发出警告。
弄事审判是个人定位系统能够介入的另一个受社会关注的领域。通过引入个
人定位系统这样的新技术可以大大削减用于惩处罪犯所消耗的人力和金钱。
这种系统还可能减少监狱中的犯人数量并且加强了对假释和缓刑罪犯的监视。
这种个人定位器通常包括两个部分：一个GPS单元和一个套在脚踩上的箍套。
GPS单元可以在两种模式下工作：自治模式和连线模式。在自治模式下，它将罪
犯的位置存入存储器中，然后和数据库中罪犯应在的位置相比较，当检测到二者
位置存在冲突时，它通过无线呼叫向定位中心发出警报。在这种模式下，GPS单
元一天内会和定位中心通话一两次，用内存中的数据来对它进行更新。工作在自
治模式下避免了昂贵的连续语音无线连接。在连续模式下，使用更便宜的基于数
据包的蜂窝数字数据包。无绳电话连接（CDPD），GPS单元和定位中心保持连续
的实时连接。
安全仍是问题
在定位技术中，个人行踪信息的保密性是一个严重的问题。数据库中存储了
大量的个人信息，包括医疗数据、购物喜好和贷款信息，如果安全性松懈的话将
导致这些数据被滥用。进一步暴露个人行踪，存取定位信息数据库将使这一问题
更加严重。
和跟踪定位过程一样，存储在数据库中的定位信息也需要保密。为了减少射
频通信可能产生的窃听问题，定位信息可以进行加密，或者使用CDMA这样的扩频
技术来发射编码信号。
另外，隐私保护还依赖于技术上的进步。例如，当使用GPS或增强信号强度
技术时，定位系统使用定位器捕获或发射信息。一些定位装置利用附加配件来阻
碍发射，使系统难以定位。但基于网络的定位系统检测定位器的信号特征而不使
用附方配件，这时使用者对其位置保密的推一方法就是关掉定位器。
下一步的工作
尽管近几年个人定位技术取得了很大发展，但仍有很多工作要做，其中包括
定位装置的精确性、小型化、电池寿命、多径效应、穿透建筑物的能力及无线电
频率的经济利用等。除此之外，混合系统需要扩大其覆盖区域共增加新的应用。
如何降低定位技术的费用是定位服务推广所面对的最大障碍。对于如何支付
EArray11服务费用的关注正说明了降低费用的必要性。如果很多的定位服务能够共同
承担所必需的额外基础设施的费用，那么每一位服务使用者的费用就可以降低。
新的定位技术及无线数据包服务正在全球范围内出现，它们为企业扩大个人定位
服务提供了机遇。
最近，辅助GPS技术的进展加强了基于GPS的罪犯监视系统，有效地减小了装
置的尺寸和功耗，提高了精确度，同时提供了在建筑物中跟踪的能力。
将来个人定位器可以带来其他守良多好处：让儿童们带上个人定位器可以让
父母们更放心；更小的定位器甚至可以用来跟踪宠物；个人定位器对病人们也很
有帮助，将定位器和检测器结合在一起可以监视病人们的生命迹象，如果检测器
发现了异常信号，它将向护士和医生发出有关医疗和定位信息的警告。这种服务
能够为病人提供更多的自由。
很显然，技术和商业方面的因素将决定这项技术能否成功，而使用者的隐私
和保密性将成为需要首先解决的问题。
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2012年是新中国成立六十三华诞，六十三年的风风雨雨，六十三年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十三年的成就，举国欢庆，世人羡叹。2012年也是Xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2012年的艰巨任务。下面就是本人的工作总结：
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在2012年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2012年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
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arc_float_ad(); arc_float_ad2(); 2013年我的工作发生变化。前半年仍在**支公司担任经理，七月份调**分公司任副总经理。无论在**还是在**，都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。下面就是本人的工作总结：
一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务
上半年，带领**支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。
1、想方设法，多管齐下，狠抓收入。
**年洪灾使**县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。
第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。第二招，赠送礼品促销。第三招，加大宣传力度，督促用户交费。
沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆广播电视法规宣传车，在城网范围内广泛宣传广播电视保护条例、卫星地面站管理办法等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，积极争取县法院大力支持。**县人民法院发出清收有线电视收视维护费的公告，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。
通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入 43.3 万元，占年度任务的 78.9%。
2、抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。
**城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后陆续开通了三星小区、**中学、白石岩光节点。
同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。
省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目;抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥三星新区、气象站党校、汽车站水坝、关铁路东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169m。
3、以市场为核心，积极发展数据业务。
宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，积极竞争，努力打开市场。首先与**县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又积极争取县民政局、电力局、**中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单。
4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。
公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益。
努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造学习 创新 爱岗 敬业的企业精神，树立市场第一，用户第一的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路。通过积极的思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。
5、不断改进和加强内部管理。
今年修订了服务时限制、岗位责任制及考评细则，严格用户签字制度，推行首问负责制、马上就办制和客户回访制，用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现多劳多得，优绩优酬的分配原则，形成干好干坏不一样，干多干少不一样的分配观念。试行片区负责制。将城区网络划分为5个片区，责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核。这个方法调动了员工的积极性。
二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战
七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来，认真当好总经理的助手，尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献。
1、完善制度，严格要求，规范管理。
强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。针对分公司管理较为薄弱的现状，按照分公司的安排，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验。学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》，规范机关的日常管理。针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的办法加强营业部的管理。在试行过程中，及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善。
由于历史的原因和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的扩容发展，还留下安全隐患。我在广泛地深入实地调查了解的基础上，确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必须符合技术规范，并且严把验收关。自此后无论是更新电缆还是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸。
2、突出重点，协调工作，努力完成收入任务。
分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的40%和30%，能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大。因此，我深入一线开展工作，想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，积极解决工作中的矛盾和困难，使维修、安装、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，齐心协力实现收入目标。二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增强员工的工作主动性和积极性。三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行后阳台改造工程，2012年完成2100余户用户网改造。7-12月，城区营业部完成收入325万元，占半年任务的108%;全年发展用户2600户。
为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩办法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性。截止12月底，分公司市县两级实现经营收入1550万元，完成任务的103.3%;发展有线电视用户11069(并网2960户)户，完成任务的110.1%;实现利润80万元，为省公司下达目标的296.3%。稽查收入任务也全部完成。
3、以干克难，努力推进连体工程。
作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而，安康乡镇有线电视网情况特殊，由于当地经济比较落后，地方政府财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不积极。连并工作困难重重。但我们没有因此消极观望等待，而是想方设法，积极开展工作，终于有了突破，完成连网用户2180户。
4、搞好外部协调，积极争取价格政策的落实到位。
长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户，造成对旅馆业收费矛盾突出，甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决。后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量的历史文件，寻找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观点，申述理由，展示政策依据，据理力争，终于使这一问题得到彻底解决。市物价局于十月发文，明确了经营性用户收费标准。分公司因此可增加收入40万元。
三、加强学习，自律自重
一年来自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质和政治素质。时刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做官，认认真真做事。认真学习三个代表重要思想，积极参与艰苦奋斗、廉洁从政的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度，严格要求自己，搞好廉洁自律;不搞以权谋私，不做贪占便宜的事，没有出现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为。
在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥共产党员的先锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前。
围绕建设聪明、健康的企业，主动学习现代企业管理知识，学习新知识、新技术，积极探索企业文化建设，进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感。 arc_zt_b();
[电信局正式职员工作总结] 今年以来，我公司以邓小平理论、三个代表重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业2009年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路，电信局正式职员工作总结。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下： 一、 企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2009年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2009年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2009年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关，工作总结《电信局正式职员工作总结》()。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了？？本地网市县光缆工程和？？无线市话系统的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市创优工作验收，精心打造满意牌，对主业交办的创优工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2009年本地传输网七七工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了移动公司八期基站铁塔建设和？？电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。 二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2009年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
〔电信局正式职员工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
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电信局正式职员工作总结
今年以来，我公司以邓小平理论、三个代表重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业2009年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下： 一、 企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入2009年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2009年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署2009年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了？？本地网市县光缆工程和？？无线市话系统的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市创优工作验收，精心打造满意牌，对主业交办的创优工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2009年本地传输网七七工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了移动公司八期基站铁塔建设和？？电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。 二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2009年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
2002年初我很荣幸成为10000客户服务中心的一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位，指导年轻的员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作的快乐，从而把握着幸福的生活……
两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，这是我人生的最大财富！我骄傲，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队
所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。
标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常管理工作的简单概括。
我们以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质服务明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时，提出工作的具体要求和标准，使每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。
三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。
2002年初，我一上任就面临了一个重大投诉的考验，南郊IP计费出现错误，用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共计30万元，否则就要向媒体曝光。接到投诉后，我多次上门与用户进行沟通，但该用户执意坚持要求赔偿。经过多次交涉我发现由于用户的职业性质，不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想获取个人利益，但有恐[1][2]下一页
【-电信局装机人员工作总结】一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。现对自己全年的工作总结如下：近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，我局行风建设有了一个较好的基础。我局自7月10日以来,紧跟省、市政府民主评议行风工作步伐,认真按照上级指示精神,在包括四县局的南昌区域内全面开展民主评议行风工作。我局将此次行风评议当成是一次难得的内强素质、外树形象的好机会。从80年代初开始，我局已经着手抓行风建设，建立健全了“党风廉政建设责任制”、“服务质量用户投诉（申告）处理程序”、“南昌电信局服务质量量化标准及保证措施”、“承诺服务保证措施及投诉处理办法”、“服务工作三级领导责任制”等一系列加强监督和处理的规章制度，并把行风建设列入年度工作目标管理，将用户投诉率、妥处率和用户满意率作为对各部门行风工作年终考核的依据，使行风建设有章可循。从1987年开始，局党委、局行政就不断对行风建设存在的问题进行了整改，对违规违纪的人和事，决不姑息迁就，敢于动真格，坚决处理。在行风评议期间，我局本着“有则改之，无则加勉”的态度，对这项工作进行了精心组织，狠抓落实，并取得了一定的效果，下面将我局这一时期的行风评议工作情况总结如下：一做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。二做人还是要低调一点，从进公司到现在，做的还是比较可以，不过这几天因为新员工的加入，而变得很放肆，要有所收敛，在加上业绩有一点起色，切不可沾沾自喜，忘乎所以，等做的很高的时候，再笑傲职场吧。三目前只要做好份内的事情就好，多想一些建设性的意见，对自己和公司都有好处。四 心态要放平稳，不要患得患失，路是自己选择的，既然不想操多余的心，那就把目前的事情做好即可。五要树立一个目标，目前只有两件事是需要自己完成的：业绩和学英语。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名新电信局装机工作人员，我们要积极投身对新工作思路的的研究与探索中，寻求适应以新观念、新思路、新方法投入工作的方法，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得最快的进步、最好的发展。}