我家装了掌上看家监控视频，由于对电脑不熟观看视频画面不满格！两边黑呼呼的，以前是好的！有谁懂求教_百度知道
我家装了掌上看家监控视频，由于对电脑不熟观看视频画面不满格！两边黑呼呼的，以前是好的！有谁懂求教
我有更好的答案
你把电脑分辨率调一下，应该调太高了，你的摄像头如果是也就是100万的，你把电脑分辨率调到也就是200万的了
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掌上看家掌上看家APP 用两部手机打造远程监控系统。一部采集视频，一部远程观看，闲置设备再利用零成本监控。
掌上看家是什么
掌上看家是（Athome Camera）是南京云恩通讯科技有限公司于2012年6月推出的一款为智能终端提供远程实时视频传输与存储的免费监控软件。软件由两端组成，用于观看的一端名称为&掌上看家&，用于监控摄像的一端名称为&掌上看家采集端&。
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掌上看家有哪些功能
掌上看家支持高清视频传输，双向语音对讲，夜视，视频截图，视频录制，自动抓拍报警视频，云端存储，报警消息推送提醒，邮件提醒，录像预览，缩时摄影，多屏观看，人脸识别，人形识别，动图推送，开机自启及启动后自动隐藏，远程控制&拍拍360&云台底座实现360度全景监控等功能。
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掌上看家怎么使用
准备两台智能设备，一台安装&掌上看家采集端&软件，作为网络摄像头放在被监控的地方；另一台安装&掌上看家&软件，作为观看端随身携带，这样走到哪里都可以随时监控您所关心的一切。
（1）&掌上看家采集端&安装运行后，会为每台设备生成唯一的CID（不可修改），并且随机生成用户名和密码等信息。
（2）&掌上看家&使用邮箱或者手机号码注册登录后，只要输入由&掌上看家采集端&生成的CID、用户名和密码等信息，就可以实时连接观看了。
（3）您也可以选择最快捷的&扫描二维码&方式添加，用&掌上看家&端扫描添加由&掌上看家采集端&生成的二维码即可连接观看。
注：安装过程中，如果请求使用相机或者录音等权限，一定要允许！否则会影响主要功能的正常使用。
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掌上看家支持哪些哪些网络
掌上看家支持全球所有的运营商网络，包括2G/3G/4G网络以及有线、无线网络。
问：手机没有SIM卡，可以用吗
答：可以。手机没有SIM卡，无法使用2G/3G/4G网络，但是可以接受无线网信号。只要保证WiFi网络环境稳定，就可以保证软件正常运行和连接。
问：观看端查看采集端录制的视频需要联网吗？如果用流量观看，会消耗多少流量？
答：需要。采集端录制的定时录制视频和报警视频都存储在采集端设备中，如果观看端需要查看，必须通过网络传输。使用数据流量观看的话，一分钟大概需要消耗6-7M的流量（数值会受画质及内容影响，流量值仅供参考）。
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掌上看家安全吗
&掌上看家采集端&和&掌上看家&观看端之间的实时视频通过P2P传输，不经过服务器。所有的信息和图像在传送过程中被超强加密，云视频分片存储在一直以安全稳定著称的亚马逊存储器上，保障您的隐私安全。
问：杀毒软件将&掌上看家&软件认为是病毒怎么办？
答：虽然我们已经将软件提交给&360安全卫士&和&金山毒霸&等杀毒软件公司认证，但是现在杀毒软件众多，可能还会有部分杀毒软件误认为我们是病毒文件，您可以在杀毒软件中设置白名单，或者跳过杀毒继续安装。只要您是从掌上看家官方渠道下载的&掌上看家&和&掌上看家（采集端）&，请放心安装，是不会携带病毒的。
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掌上看家可以用来干什么
掌上看家就像一双千里眼，可让您远程照看老人、宝宝，监督员工、保姆，看护家庭、店铺，智能防盗，逗萌宠，遥控拍照，甚至充当行车记录仪! 更多用法，等您来发现～
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掌上看家支持哪些设备和系统
掌上看家支持当前几乎所有主流系统的手机，平板，电脑，安卓机顶盒等。掌上看家支持的系统包括Android 2.3 ＋， iOS 7.0 +，Mac OS，WindowsXP，win7/8/10等。
问：一个&采集端&可以被多少个&观看端&连接观看？
答：掌上看家对此没有限制，一个&采集端&可以同时被多个&观看端&观看，同时在线观看人数过多时可能会有部分视频跳帧的现象。建议根据网络环境情况来决定观看端的数量。
掌上看家观看端
&& 掌上看家目前支持手机号码注册，邮箱注册，以及第三方登录（微信，QQ，微博）
& 1.手机号码成功注册后，该手机号码是您忘记密码时找回掌上看家账号密码的唯一途径，请填写正确有效的手机号码。
& 2.邮箱注册成功后，用于注册的邮箱将会自动收到注册成功的邮件。该注册邮箱也是您忘记密码时找回掌上看家帐号密码的唯一途径，请填写正确有效的邮箱地址。
& 3.使用第三方登录，只需要直接登录即可，但是前提条件是使用登录的第三方可以正常登录。
& 注：QQ用户的邮箱格式一般是QQ号后加@qq.com
& 例如：QQ号为，邮箱就是
问：找回密码/重置密码收不到邮件怎么办？
（1） 请检查邮箱填写是否有误，比如存在空格，非法字符等。
（2） 请检查邮箱的垃圾箱，看密码重置邮件是否被误归类为垃圾邮件。
（3）将ichano.com设置为白名单域，重新找回密码。（进入邮箱，&设置& -& &反垃圾&-& &设置邮件地址白名单&，将添加到白名单或将ichano.com的域名添加到白名单域。）
问：为什么在手机观看端登录时，我的用户名、密码都输入正确，点击登录后还提示&用户名、密码错误&？
答：有些手机在输入账户后，会默认输入一位空格，请确保在输入用户名时没有输入空格。
问：为什么在电脑观看端登录时，我的电脑网络连接正常，点击登录后一直提示&登录超时&？
（1）请先将电脑的杀毒软件都关闭后，再次尝试登录。有些杀毒软件会阻止掌上看家程序运行。
（2）请尝试ping 183.136.139.132这个IP地址，看您的电脑网络是否能够连接上我们的服务器。
（3）如果使用代理上网，是无法登录掌上看家的。
（4）如果网络正常，请确认是否是不同版本升级后兼容问题，可以把配置目录 C:\Users\xxx\AppData\Local\AtHome Windows删除后，重新登陆。
问：掌上看家手机观看端一直显示登陆失败怎么办?
答：先查看是否给了掌上看家App网络权限。如果给了权限还是登陆不上，请在手机内存目录，找到AtHome这个文件夹，删除。然后卸载观看端，重新下载安装观看端即可。
掌上看家采集端
掌上看家采集端无须登录，安装完毕即可直接运行，并且自动生成CID，用户名，密码，采集端名称，连接状态等。
其中，用户名，密码及采集端名称可以直接在采集端修改，其他功能需在观看端设置，如：定时录制、报警录制&&
问：卸载&掌上看家采集端&后重新安装，CID会不会改变？
答：如果没有刷机，重做系统之类的操作，并没有删除app的配置文件。正常情况下不会改变CID，但是用户名和密码会改变。
问：掌上看家采集端CID变了怎么办？
答：刷机请谨慎，安卓手机如果刷机，苹果手机恢复出厂设置，均会导致CID改变，之前的CID找不回来了。
问：掌上看家采集端设备是否需要一直保持待机状态？
答：要实现远程实时监控，需要让采集端设备一直保持待机状态。如果需要长时间监控，建议让监控设备保证稳定的电源供应。
问：掌上看家采集端在运行时，为什么不能使用QQ视频聊天了？
答：同一个摄像头不能被两个程序同时共用，只能关闭&掌上看家采集端&或者在采集端中点击&设置&&&&音视频设置&，将摄像头关闭，再进行QQ视频聊天。如果您的设备有两个以上摄像头，那么关掉的摄像头就能用于QQ视频聊天了。同理，如果您的QQ等视频软件正在使用摄像头，掌上看家采集端也无法正常使用，需先退出视频聊天软件，解除其对摄像头的占用。
问：采集端经常离线怎么办？
（1）这种情况多是发生在手机作采集端的情况，现在手机系统的优化很强，通常会自动断开后台程序的网络，建议闲置手机作采集端时，不要退到后台使用，最好不要将手机锁屏。采集端自带&关屏&功能，可息屏正常运行。
（2）要确保网络不被系统设置断开。在WiFi的高级设置中，将WLAN休眠策略设置为永不休眠或始终。
（3）小米和红米手机在充电时也会自动切断WLAN。可以连接数据线充电，在&设置&-&程序&-&安装和调试&-&开发和调试&，开启&充电时保持唤醒&功能。
（4）部分小米和红米手机有&神隐模式&，需要将神隐模式关闭。
问：掌上看家采集端下载安装后，CID显示异常（如XXXXXXXX、0）或者提示&生成QR码失败&怎么办？
答：掌上看家是监控类应用，有些办公网络会设置拦截。您可以切换其他网络或者手机流量再次尝试。或者卸载应用，从掌上看家官网重新下载安装。采集端正常连接时，CID应为8位数字。
问：手机采集端一运行就发生闪退怎么办？
答：目前我们支持的手机系统是 Android 2.3 + 和 iOS 7.0+ ，请检查一下您手机的系统。
问：掌上看家采集端没有画面是为什么？
答：请检查一下采集端的网络是否开启，是否给掌上看家采集端授权了摄像头，是否有安全管家屏蔽了采集端的摄像头权限。
问：手机采集端断网后断开连接，网络正常后，采集端能自动恢复连接吗？
答：可以，采集端有自动连接的功能。
问：电脑版采集端支持几个USB摄像头？
答：电脑版采集端最多可支持4个USB摄像头。
问：电脑版采集端安装多个摄像头，部分摄像头软件无法显示，提示&此摄像头被其他软件占用&是什么原因？
（1）一般来说是因为usb接口传输的数量总量具有局限性，摄像头开启多了，数据量大了就传输不过来了，特别是对于一些性能不是很好的主板来说，在数据总线和供电上都不是很强，非常容易出现这种加载多个摄像头失败的问题。
（2）摄像头的数据量比较大，需要占用的系统总线资源比较多， Windows限制了摄像头设备输入的数量。
（3）主板上的BIOS设置问题，进入BIOS设置，找到有关 USB 的设置项，一般是在 &Integrated Peripheals&--&&Onboard Device&，然后修改 & USB Device & ，通常有 2 、4、6、8 等多个选项。
（4）用了USB分线器，将多个摄像头连接在了同一个分线器上，造成电脑USB供电不足，不足以使该摄像头正常工作。
问：为什么在电脑观看端登录时，我的电脑网络连接正常，点击登录后一直提示&登录超时&？
（1）查看有没有其他软件正在使用相机，如果有，关闭正在使用相机的软件，再打开试试。
（2）可能是相机故障，建议打开手机自带相机看看能否正常打开，如果不能，重启手机。
（3）首次安装打开掌上看家采集端，会询问是否允许拍照和录像，只有允许才能正常使用我们的软件，如果禁止则不能使用，只有在应用管理中允许拍照和录像，才能正常使用。
（4）如果您再手机上安装了如360卫士之类的软件，可以在软件管理&&权限管理中找到掌上看家采集端打开摄像头使用的权限。
问：我使用电脑作为采集端，并且插入了多个USB摄像头，我在观看端该如何切换摄像头观看？
答：在观看端实时视频界面，点击最上方的cam切换摄像头观看。
基础功能掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。
&我的设备&中，采集端在线状态时，点击摄像头图片区域即可播放实时视频；采集端离线状态时，只能进行查看本地视频和图片以及删除摄像头等操作。页面顶部导航栏显示采集端设备名称，右侧视频菜单里存放的是已录制视频，右下角全屏按钮，页面底部工具栏左右箭头用来展开更多隐藏的功能。
切换色彩（只针对安卓手机采集端）
当安卓设备作为采集端时，部分机型色彩模式不能被程序识别，即使监控在光线充足的条件下还显示黑白画面，此时需要在实时视频底部工具栏向左展开菜单，点击&切换色彩&，调节至正常色彩。
光线不足的时候，可以开启采集端设备的闪光灯进行补光。
切换摄像头
可以切换采集端设备的前置和后置摄像头。
可以通过点击&录制&按钮将视频录制到本地相册中。
按住说话（双向对讲）
可以实现与对端实时通话，实现双向沟通。开通云服务后，可以实现&双工对讲&，让您享有像打电话一样的体验，实现听说同步，互不影响。
问:使用掌上看家观看端怎么感觉有很多噪音？
（1）观看端和采集端设备离得很近的情况下会有杂音，因为机器之间会相互干扰。
（2）与采集端设备的麦克风有关，如果对声音识别比较灵敏，会产生噪音。
您可以根据需求选择不同的画面质量，画质越高视频放大后可以看清更多细节，同时也会消耗更多流量。
可以通过点击&截屏&按钮将当前视频页面截取到本地相册中。
在光线较暗的低照度环境中，开启&夜视&模式，画面对比度和亮度将自动增强 ，更易于辨识。
问:掌上看家采集端没有画面是为什么？
答:检查一下采集端的网络是否开启，是否给掌上看家采集端授权了摄像头，是否有安全管家屏蔽了采集端的摄像头权限。
问:掌上看家观看端的视频画面为什么是偏转90度的？
答:请将采集端手机横过来放置，不要竖着放置。
问:观看端为什么看到的视频没有采集端清晰？
答:市场上部分手机不支持高清的分辨率，所以掌上看家默认的分辨率为640X480。对于支持720P的设备，可以通过购买云服务，实现高清分辨率观看。
问:卸载&掌上看家（采集端）&后重新安装，CID会不会改变？
答:如果没有刷机，重做系统之类的操作，正常情况下不会改变CID，但是用户名和密码会改变。
问:掌上看家采集端设备是否需要一直保持待机状态？
答:要实现远程实时监控，需要让采集端设备一直保持待机状态。如果需要长时间监控，建议让监控设备保证稳定的电源供应。
问:一个&采集端&可以被多少个&观看端&连接观看？
答:掌上看家对此没有限制，一个&采集端&可以同时被多个&观看端&观看，同时在线观看人数过多时可能会有部分视频跳帧的现象。建议根据网络环境情况来决定观看端的数量。
问:为什么我有时候无法连接视频？
答:我们的音视频技术可以保证掌上看家在很恶劣网络状况也能正常工作。但是实时视频对网络要求相对较高，有时若Wifi或2G/3G信号太差会导致网络带宽过低而无法传送音视频。
问:采集端摄像头初始化失败怎么办？
（1）查看有没有其他软件正在使用相机，如果有，关闭正在使用相机的软件，再打开试试。
（2）可能是相机故障，建议打开手机自带相机看看能否正常打开，如果不能，重启手机。
（3）首次安装打开掌上看家采集端，会询问是否允许拍照和录像，只有允许才能正常使用我们的软件，如果禁止则不能使用，只有在应用管理中允许拍照和录像，才能正常使用。
（4）如果您再手机上安装了如360卫士之类的软件，可以在软件管理&&权限管理中找到掌上看家采集端打开摄像头使用的权限。
问:采集端在运行时不能启动QQ视频聊天？
答:一个摄像头是不能同时被两个程序共用的，只能关闭&采集端&或者在&采集端&中选择设置 -音视频设置-开关中把摄像头关掉，再进行QQ视频聊天；
如果装了两个以上摄像头，可以关闭其中一个摄像头用于QQ视频，另一个继续用于采集端采集视频。
问:手机采集端经常离线怎么办？
（1）这种情况多是发生在手机作采集端的情况，现在手机系统的优化很强，通常会自动断开后台程序的网络，建议闲置手机作采集端时，不要退到后台使用，最好不要将手机锁屏。采集端自带&关屏&功能，可息屏正常运行。
（2）要确保网络不被系统设置断开。在WiFi的高级设置中，将WLAN休眠策略设置为永不休眠或始终。
（3）小米和红米手机在充电时也会自动切断WLAN。可以连接数据线充电，在&设置&-&程序&-&安装和调试&-&开发和调试&，开启&充电时保持唤醒&功能。
（4）部分小米和红米手机有&神隐模式&，需要将神隐模式关闭。
问:手机采集端断网后断开连接，网络正常后，采集端能自动恢复连接吗？
答:可以，采集端有自动重连的功能。
问:观看端观看实时视频怎么没有声音呢？
（1）首先查看一下是否在实时视频界面点击了静音。
（2）查看&历史录像&中的已录制视频是否有声音，检查采集端的麦克风状况，并及时更新两端版本。
问:在观看端对着采集端说话，采集端怎么听不到声音呢？
答:请首先确保观看端手机的&录音权限& 已经打开了，如果都打开了但是没有声音，请重启手机。
问:掌上看家采集端如果用流量，一天耗多少流量呢？
答:如果不和观看端连接，采集端是不消耗流量的，如果和观看端连接上传视频，大概一分钟消耗6-7M的流量。
问:其他平台可以观看，电脑观看端无法观看视频？
这个一般是由于图像显示的原因造成的解决步骤：
（1）设置&&》切换渲染模式为 兼容试试：
（2）如果步骤1还是不行，建议用户安装驱动精灵，更新显卡驱动。
问:电脑观看端可以同时观看多少个视频？
答:可以同时观看1个、4个或9个采集端视频。
问:怎么查看视频上传和下载的的速率？
答:点击左上角空白处几次，会出现上传和下载速率。
基础功能掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。
在家模式、外出模式
在家、外出按钮是为了方便您出入被监控的场所时，快速开关报警设置的一个总开关。前提是您需要在&设置&里配置好&报警设置&的四个分开关，包括运动侦测的分段开关，邮件提醒开关，推送提醒开关等。
注：开启在家模式后，也不会收到报警推送消息和邮件提醒。
基础功能掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 历史录像包括报警录制视频、定时录制视频；
个人中心的本地相册中包括本地录制视频，本地视频截图，已下载云视频，已下载采集端视频。
（1）源文件保存在采集端的报警录制视频和定时录制视频，观看端只能远程查看和删除，但是不保存文件。
（2）报警录制视频是采集端侦测到异常时自动抓拍的一段30秒左右的小视频
（2）定时录制视频时采集端在设定时间段内录制的视频，每段视频约10分钟
（4）源文件存储在观看端的本地录制视频和本地视频截图，采集端不能查看。
（5）本地视频和截图是在实时视频界面，通过底部工具栏的按钮录制下来的视频或者截屏下来的图片。
注：采集端离线时，观看端无法查看报警视频和定时录制视频，只能查看本地录制视频和本地视频截图。
问：定时录制、报警录制、本地录制有什么区别？
本地录制：在观看端点击手动录制即可录制本地视频，本地录制视频存储在观看端内存。
报警录制：需要配合运动侦测使用，开启运动侦测后摄像机只要检测到异常即可报警录制，报警录制的视频存储在采集端内存。
定时录制：在观看端设置您想要录制的时间，即可录制相应时段，定时录制视频存储在采集端内存。
问：Windows观看端点击录制后怎么录一会儿不录了？
答：实时视频断开连接的话，本地录制就会断开不会录制了哦。但是定时录制和报警录制是会继续录制的。
问：采集端录制的视频在哪里找？
（1）手机采集端：点击左上角&菜单&&&&已录制视频&查看。
（2）电脑采集端：点击&设置&&&&录制文件路径&，点击&打开&，可以查看视频。点击&浏览&，可以修改视频存储位置。
注：掌上看家视频为私有格式，不能确保支持其他播放器正常播放。
问：设置定时录制和报警录制，采集端一天耗多少内存？
答：一段报警视频是30s，占内存3-4M；一段定时视频为10分钟，占内存60-70M。
问：不小心将视频误删了，可以帮我恢复吗？
答：很遗憾没有办法恢复被删除的视频。视频一旦被删除（无论是从采集端还是观看端）就无法再恢复了。因为所有的视频都存放在您的采集端设备里，掌上看家后台不会保存也无法访问您自己的视频。
问：采集端录制的视频存在哪？采集端录制视频格式为何是.data，打不开怎么办？
答：在手机内存目录的AtHome.Recorded.Files这个文件夹里。采集端录制的视频存在采集端的录制视频格式是我们公司的私有视频格式，不能用播放器直接打开，只可以在观看端打开视频观看。
基础功能掌上看家为普通用户提供丰富的免费功能，包括无限制的实时视频传输服务，双向对讲，运动侦测，视频录制，视频回放等功能。
&掌上看家两端几乎所有的功能设置都在观看端设置。包括设备绑定，修改采集端名称、密码，报警设置，定时录制，购买云服务，设置熟悉人脸，调节分辨率等。
如果担心自己的采集端被别人添加，可以将采集端绑定到自己的观看端账号下，这样其他的账号就不能再连接观看了，即使在绑定之前添加过该设备，也会自动从别的账号中消失。如果想开放给其他账号观看，只需要在绑定的账号中重新解绑就可以了。
问：添加掌上看家采集端的时候提示被绑定怎么办？
答：登录提示中给出的绑定采集端的掌上看家账号后，解绑该采集端后即可继续添加。
问：我已经在观看端登陆了绑定采集端的账号，我该在哪里进行解除绑定的操作？
答：在被绑定的采集端在线的情况下，点击&设置&。设置界面的右上角显示&解除绑定&。
修改摄像机名称
采集端摆放位置有变动的时候，或需要变动采集端的名称，在这里直接修改即可。
在设定时间段内，超过设定灵敏度时，采集端会自动录制报警视频（灵敏度设置越高，运动侦测越灵敏）。如果同时开通了推送提醒或者邮件提醒，您将会同时收到手机推送消息以及邮件提醒。
问：什么是运动侦测？
答：&运动侦测&是根据画面的运动变化，自动触发消息提醒、邮件提醒和自动录制的功能；当物体运动幅度超过预设的灵敏度时，视频录制自动开始，直到运动幅度持续低于预设的灵敏度，录制会在约30秒后停止。
问：手机版掌上看家要在哪里设置报警录制设置？
答：需要在手机观看端设置。在采集端在线的情况下，进入设置后点击报警设置。
问：电脑版在哪里设置报警设置？
答：电脑版登陆后，在左侧摄像头列表在线摄像头后面都有一个设置的?图片，点击后设置。
问：我开启了手机&推送提醒&，怎么还是收不到报警通知？
（1）查看手机系统设置中，通知权限设置，检查&掌上看家&是否被设置为允许通知。
（2）切换网络重试
（3）查看报警设置是否异常
问：我开启了&邮件提醒&设置，怎么收不到报警邮件？
答：请查看邮箱的垃圾箱中有没有报警邮件，如果报警邮件被归类为垃圾邮件，请将加入邮箱的白名单。
问：我将报警设置的灵敏度设置为高，为什么报警视频中没有人走动也会触发报警？
答：掌上看家的运动侦测功能很灵敏，即使是光线变化变化，也会触发报警录制。
问：我开启了手机推送提醒，怎么还是收不到报警通知？
（1）查看手机系统设置中，通知权限设置，检查&掌上看家&是否被设置为允许通知。
（2）切换网络重试
（3）查看报警设置是否异常
问：我的电脑采集端使用了两个摄像头，为什么只有一个摄像头可以报警录制？
答：电脑采集端使用两个摄像头，在观看端设置报警设置时，需要对两个摄像头都进行设置。打开报警设置页面，出现对其中一个摄像头的设置，点击cam0旁边的&右拉菜单&，对另外一个摄像头进行设置。
问：电脑观看端在哪里删除已录制的录像？
答：如果是定时录制和报警录制，右键点击视频，即可进行删除。如果是本地录制，可以在您存储视频的路径里直接删除。
定时录制设置
定时录制可以支持设置一天内两个不同时间段的录制，如：00:00&&7:00； 18:00&&23:59
在设定的时间段内，录制的视频分为10分钟一段，每个小时约为六段。
手机和电脑采集端的定时录制视频为10分钟一段，IP Camera的定时录制视频时长与其他设备不一样，可能是几秒钟，也可能是几分钟。
可以切换标清（640*480）和高清（）的分辨率，windows采集端还支持标清（800*600）分辨率。高清分辨率属于云服务，购买云服务才可以使用。未购买云服务的设备默认为标清（640*480）分辨率。
问：我的手机作为采集端，为什么手机像素很高，但是在观看端观看的时候觉得没有在采集端上的画面清晰？
答：市场上部分手机不支持高清的分辨率，所以掌上看家默认的分辨率为640X480。对于支持720P的设备，可以通过购买云服务，实现高清分辨率观看。
修改采集端密码
当采集端在线可观看时，您可以在观看端修改采集端的用户名和密码，但是需要与采集端的密码保持一致，否则会出现用户名、密码错误的提示。
开机自启和启动后自动隐藏
电脑版的掌上看家支持开机自动启动和启动后自动隐藏功能，只需在设置中勾选相应功能及其组合热键记住即可。
问：在电脑采集端设置中，我已经设置了启动后自动隐藏，为什么还提示&无效的热键设置，请重新设置&？
答：热键，指通过某些特定的按键、按键顺序或按键组合来完成一个操作，热键需要与如Ctrl 键、Shift 键、Alt 键和字母等配合使用，所以在设置启动后自动隐藏后，还需要勾选至少两个热键。
问：电脑版&掌上看家采集端&隐藏了，忘记热键怎么调出？
（1）电脑采集端有默认的热键，同时按住电脑键盘上的Ctrl+Shift+Alt+字母O，唤醒程序。
（2）点击&忘记热键&，输入正确的CID唤醒程序。如果忘记CID，可以在观看端查看。
问：电脑版&掌上看家观看端&隐藏了，忘记热键怎么办？
答：点击电脑的&任务管理器&，将掌上看家观看端结束任务后，再重新打开软件。
问：电脑版掌上看家采集端已经设置了开机自启，怎么还是无法开机自启？
答：查看电脑是否有安装360安全卫士等杀毒软件，掌上看家采集端很有可能被杀毒软件阻止开机自启了。以360安全卫士为例，点击&优化加速&，点击&启动项&，可以看到掌上看家采集端是否被禁止启动，如果被禁止启动，需要恢复启动。如果仍然不能开机启动，请卸载360安全软件重试。
问：手机采集端断网后断开连接，网络正常后，采集端能自动恢复连接吗？
答：可以，采集端有自动连接的功能。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
当观看端账号内存在一个开通高级服务的采集端时，就可以创建多屏分组功能。创建成功后，4个以内的采集端可以在同一个观看窗口同时呈现，不用再来回切换以观看不同的采集端。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
当观看端账号内存在一个开通高级服务的采集端时，所有页面均不再显示广告。
付费帐户可以将其账号下购买的云端套餐从已付费的采集端设备迁移到其他未付费的采集端上。不同的采集端设备就可以在不同时间段内分享高级功能。
问：为什么我观看端账号里的高级服务不能从已付费的采集端迁移到未付费的采集端？
答：该功能仅允许为付费采集端操作，积分兑换的高级服务或者其他账号购买的高级服务均不能支持迁移。
问：不小心将采集端手机格式化了，重新安装采集端后，CID改变了，但是我之前给这个CID购买过云服务，而且这个设备从观看端删除了，现在还能将云服务迁移到现在的采集端中吗？
答：可以。在目的CID在线的情况下，可以进行迁移。
问：为什么我买了永久去广告，采集端还是有广告？
答：去广告去除的是观看端的广告哦，采集端的广告暂时不提供去除的。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
付费帐户可以将其账号下购买的云端套餐从已付费的采集端设备迁移到其他未付费的采集端上。不同的采集端设备就可以在不同时间段内分享高级功能。
问：为什么我观看端账号里的高级服务不能从已付费的采集端迁移到未付费的采集端？
答：该功能仅允许为付费采集端操作，积分兑换的高级服务或者其他账号购买的高级服务均不能支持迁移。
问：不小心将采集端手机格式化了，重新安装采集端后，CID改变了，但是我之前给这个CID购买过云服务，而且这个设备从观看端删除了，现在还能将云服务迁移到现在的采集端中吗？
答：可以。在目的CID在线的情况下，可以进行迁移。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
在免费的双向对讲基础上，双工对讲让您享有像打电话一样的体验，实现听说同步，互不影响
问： 观看端观看实时视频怎么没有声音呢？
（1）首先查看一下是否在实时视频界面点击了静音。
（2）查看&历史录像&中的已录制视频是否有声音，检查采集端的麦克风状况，并及时更新两端版本。
问：在观看端对着采集端说话，采集端怎么听不到声音呢？
（1）请首先确保观看端手机的麦克风权限已经打开了。
（2）其次，点击实时视频的&按住说话&按钮，才可以进行对话。
问：为什么摄像机购买了云服务，用不了双工对讲，只能使用基础的双向对讲？
答：双工对讲功能暂时不支持摄像机呢。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
高清720P，视野更开阔，视频传输更流畅。对于支持720P的设备，您可以选用
分辨率，所有实时观看及录制保存的视频都将是高清画面，视野也更加开阔。
问：我的采集端手机摄像头是高清的，但是为什么使用掌上看家拍摄到的视频很模糊？
答：很多旧手机的摄像头参数指标并不能支持高清分辨率，为了适配市面上大部分的手机使用，掌上看家自动默认640*480的分辨率，开通了高级云端套餐服务并且采集端设备是高清摄像头的用户可以启用高清模式。
问： 为什么我开通了云服务之后，切换不了1280 X 720分辨率？
（1）只有支持720P的设备才能选用的分辨率，不支持720P的设备不能使用该功能。
（2）采集端为安卓4.4以上采集端才支持切换分辨率的功能。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
缩时摄影云存储
自动上传每24小时的缩时摄影，让您在短时间内快速浏览过去24小时内的主要事件。将24小时的视频拍摄压缩到短短数分钟内快速播放，方便查寻关键事件，记录与呈现不一样的精彩！
问：缩时摄影云存储可以删除吗？
答：可以手动删除。
问：缩时摄影云存储视频可以在云端保存多久？
答：缩时摄影云存储和报警视频云存储都会在云端保存30天，30天后自动被删除。
问：缩时摄影云存储可以拷贝出来吗？
答：点击播放缩时摄影，页面下方有下载按钮。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
报警视频云存储
云端也会自动存储报警视频，让您随时可以查看报警触发的录像。不再担心因为采集端设备离线，损坏或丢失而查看不了录下来的关键视频。
问：云存储的视频可以删除吗？
答：3.4.0以前的版本不支持删除，3.4.0以后的版本支持手动删除，并且支持多选删除和一键删除当日全部视频。
问：云存储的视频可以拷贝下来吗？我想要把一段云存储视频下载保存下来怎么办？
答：云存储视频可以下载，打开要下载的视频进入播放页面，页面下方有下载按钮。
问：我的云服务到期了，看不到云存储视频了，如果我在过期后续费，还能看到之前的云存储视频吗？
答：续费后可以看到之前的云存储视频。
高级服务云端套餐高级服务是掌上看家于2015年10月推出的一系列高级服务，包括报警视频云存储、缩时摄影云存储、多屏观看、双工对讲、高级服务自助迁移、高清观看、去除广告等功能。目前，该套餐内容还在不断丰富中。
云存储设置
（1）报警视频设置
您可以通过开关控制&报警视频&是否上传到云端。
（2）缩时摄影设置
您可以通过开关控制&缩时摄影&是否上传到云端。开启缩时摄影云存储后，可以调节缩时摄影的&拍摄时间间隔&，就是缩时摄影视频的帧间隔。
（3）清理缓存
使用观看端观看过的云存储视频会缓存在本地，即使在观看端没有网络的情况下也可以观看加载过的云存储视频。点击&清理缓存&后，可以清理缓存在本地的所有云存储视频。
掌上看家App在线商城已对接至淘宝，只要您手机上安装了手机淘宝，点击即可进入手机淘宝商城。
问：在观看端给摄像机配置无线网时，手机观看端和摄像头连接的是同一个路由器，为什么还一直提示要在同一个局域网下设置？
答：有的路由器有2.4G和5G两个频率（这种路由器应该有2个以上的SSID)，这种路由器通常有3个及以上的天线，观看端手机必须连2.4G频率的SSID。
问：我想将摄像机恢复出厂设置，该怎么操作？
答：（1）i8-mini底部有个reset小孔，需要长按5秒，直到听见&嗖&的一声，摄像头就初始化成功。用户名和密码都会恢复默认（用户名：admin&密码：123）。
&&&&&& （2）i9拿下胶皮，长按reset 5秒，摄像机就复位了。用户名和密码都会恢复默认（用户名：admin&密码：123）。
问：我的手机已经将蓝牙开启了，怎么还是无法跟云台底座配对？
答：云台底座只支持蓝牙4.0，首先您要确保自己的手机是蓝牙4.0的才可以配对操作。
问：如何配置i8-mini摄像机？
（1）将i8-mini摄像机插上电源。
（2）打开&掌上看家&软件，点击&我的摄像头&页面右上角&+&，选择&二维码添加&，扫描i8-Mini摄像机包装盒上的二维码。
（3）继续点击下一步，即可进入发送声波的界面，点击&点击发送声波&，即可进入配对过程。
（4）过一会即可配对成功，软件会提示您输入摄像头的密码，第一次必须输入默认密码：123（配对成功后可修改）；输入后，点击保存，即可配对成功
（5）如果需要把摄像头换个地方使用，重新配置WiFi前需要将摄像头恢复出厂设置，再用观看端重新发声波设置WiFi。
问：如何配置i9摄像机？
（1）将摄像机接通电源，拿下摄像机天线下方的&Reset&胶皮，按下复位键约5秒钟
（2）打开掌上看家软件，在&我的摄像头&页面点击右上角的&+&，选择&二维码添加&，扫描包装盒上的二维码
（3）先用手机连接摄像机所发出的wifi热点。扫码后，进入&选择设备Wi-Fi&界面，点击&去设置Wi-Fi&，选择&AJAP-ALxxxxxxxx&，输入默认密码Aa，连接成功后，返回掌上看家
（4）接下来为摄像机配置本地无线网络。在当前搜索到的无线网络列表中选择一个可用无线网，输入密码进行配置，点击连接，耐心等待摄像机与无线网连接
（5）连接成功后，给摄像机取个名字并设定摄像机密码，即可实现手机端远程监控
问：使用二维码配置无线网怎么配置不了？（i8-mini，i9通用）
（1）请您检查掌上看家app是否已升级为最新版本
（2）请您确保配置时摄像机和手机靠近路由器
（3）建议使用TP-Link等路由器，若路由器是双频路由器，发出2.4G频率和5G频率的wifi，手机必须连接2.4G频率的wifi才能使用声波配置
（4）请检查无线网密码，确保输入正确的无线网密码
（5）i8 mini 无法连接到隐藏SSID的无线网上，请您将无线网取消有隐藏后再尝试配置
（5）请将无线网的用户名和密码设置为由数字和字母组成，不能含有特殊字符。
问：无线摄像机如何通过网线配置无线网？（i8-mini，i9通用）
（1）给摄像头恢复出厂设置
（2）给摄像头插上网线，摄像头联网
（3）打开观看端，点击右上角加号，选择&通过CID添加&，输入摄像头底部的CID号码，用户名（admin），密码（123）。
（4）添加完成后，看到摄像头在设备列表中显示
（5）点击设置，点击配置wifi，然后选择一个wifi进行配置，输入无线网密码
（6）拔掉网线，看到摄像头在设备列表中显示
掌上看家积分可以用来兑换高级云端套餐服务，在&我（个人中心）&界面可以查看账户内的积分数量。
点击&我的积分&，通过签到，邀请好友以及参与掌上看家官网微信活动等方式都有机会赢取积分奖励喔，还可以使用积分兑换云服务。
问：我通过微信推荐了掌上看家给好友，朋友注册了也下载使用了掌上看家，为什么我还是没有获得赠送的积分呢？
答：推荐给好友一定要确保好友从您给出的链接去下载、注册才能获得积分。并且只针对首次下载和安装注册的手机或者电脑设备才会赠送积分，如果您的朋友之前下载注册过掌上看家或者使用掌上看家登录过账号，就无法获得积分。好友成功注册后，推荐人不要立即注销自己的掌上看家账户，否则后台系统关联不到推荐人的账户信息，导致积分无法到账。
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