日本乐天败走中国：搜索流量难推动电商销量_网易科技
日本乐天败走中国：搜索流量难推动电商销量
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在与、等本地电商的交手中，日本最大的网络购物公司乐天宣告败北：将于4月27日关闭乐天与在中国合资开设的B2C网站乐酷天。“在中国电商从业者太多，大家都很努力，从环境来看竞争非常惨烈。”乐酷天CEO江尻裕一说。江尻裕一称，在两年前进驻中国市场时并没有想到竞争有如此激烈，但目前实际情况与预期脱离，股东需要考虑投资回报率，所以现阶段退出对于股东、乐天以及乐酷天都好。作为股东之一的百度表示，关闭乐酷天是乐天董事会的决议，百度与乐天双在协商后续处理方案。“搜索”流量难推动电商销量“通用搜索和垂直搜索是两个概念，流量不等于销量。”电商观察人士对《第一财经日报》指出乐酷天败走的原因，“如果只是依靠着百度的流量注入，没有好的促销、没有市场化推广、没有用户培育、没有外部的合作和运营，在中国这样惨烈的互联网市场，要想马上就能赚钱盈利，难度相当大。”2010年10月，日本乐天与百度合资的B2C网购商城“乐酷天”正式上线，双方共同出资5000万美元，乐天、百度各占51%、49%的股份。乐酷天商城内的产品涵盖服装、饰品、家居、家电、数码、母婴、化妆品、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目网购商品，主要由乐天运营，百度方面主要负责乐酷天的入口和流量问题。在平台初期推广上，背靠百度最大中文流量“出口”的乐酷天，不仅享受到了与百度账号相通，百度注册用户可以直接登录乐酷天平台，另外一些推广资源诸如竞价排名、广告联盟、展现广告、网址导航、框计算、阿拉丁的展现，百度都尽可能提供帮助。但令江尻裕一不解的是，商城从上线以来一直表现不佳。根据易观最新的数据，2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比增长130.8%。阿里巴巴旗下商城获得40%的市场份额，京东商城也分得14.7%，而乐酷天占比则小于0.1%。从Alexa网站查询，乐酷天最近三个月流量排名下滑近万位。澳歌传播营销总监童阳认为，电商的运作和搜索还是有区别的，无论是搜索公司做电子商务，还是电子商务公司做搜索，无疑都预示着一种新的网络服务模式与业态的形成，那就是“搜索+购物”。百度涉足电商和阿里巴巴做搜索不是一个概念，因为通用搜索和垂直搜索是两个概念，流量不等于销量。另一种市场观点则认为，压倒乐酷天在国内发展的最后一根稻草是由于百度的撤出。日本管理层的权重太大，管理链条过长，致使本地化权限受限，去年年底以来，双方矛盾日益加深，乐天开始单独经营乐酷天，改版后也不再彰显与百度的关联性，TITLE由原来“百度乐天”变成“乐酷天商城”，在进行支付时百付宝从支付页面消失。从乐酷天撤离的商家称，已很难从乐酷天获得流量支持，这基本上终结了乐酷天在中国发展的可能。乐酷天新闻发言人则对本报表示，网站虽然关闭，但和百度成立的合资公司仍旧存在，并且保持此前的股权架构不变。本地化不够电商资深人士龚文祥对本报表示，一开始就不看好乐酷天的发展。在国外做得很好的电子商务网站往往在中国都会遇到水土不服，而乐酷天进驻中国时并没有用好和百度的合作关系。“他们一方面对中国电商的情况不了解，包括用户习惯，像湖北的网民和北京的网民肯定不一样，另外中国的商家千差万别，小型创业者，做批发的，做品牌，商家的需求方面也是日本人所不能理解的，这样一来消费者和用户两头都做不好，更不要说其他了。”但江尻裕一始终认为乐酷天的业务不是本地化做得不够好，而是竞争太激烈。“从2010年10月开始上线，业务模式正在逐步完善，我们带来了日本电商的经验，并努力进行全面本地化。”他曾公开表示，从乐酷天的业务，从网页架构、付款模式，到服务都在本地化。不过，一名乐酷天商户认为乐酷天的本地化做得并不够。“乐酷天的UI界面并不符合中国人习惯，比如说首页的活动吸引点比较少，界面的图片用的是规格为160的小图片，另外搜索也不给力，在百度上搜索孕妇枕，出来的是乐酷天的婴儿车界面。”“活动力度不够，不能拉动旧客户，也吸引不了新客户，大部分店铺都死气沉沉的，原来作为噱头招商的ECC专员还向我们这些商城的店主流露出羡慕淘宝的情绪，态度让人失望。”把所有精力放在乐酷天的上述商户表示，乐酷天并没有专门的员工进行对接，想解决问题都找不到人，虽然模式上和淘宝商城类似，但缺乏淘宝在线客服的沟通机制。
但是，乐酷天方面也表示，关闭网站并不意味着完全撤出中国市场。“我们并不是放弃这个市场，乐天在中国还有2家旅游公司和一家开发公司，都会正常运营。在电商业务这部分，不排除未来会以别的方式进来，但没有具体的时间表和方案。” 江尻裕一说。附表2011年中国B2C在线零售商交易额前五名资料来源：本报整理排名 网站名称 2011年交易额 交易额增长 占比1 天猫 920亿元 206.7% 55%2 京东商城 309亿元 202.9% 19%3 亚马逊中国 60亿元 100.0% 4%4 苏宁易购 59亿元 490.0% 4%5 qq商城 53亿元 165.0% 4%
本文来源：第一财经日报
作者：李娜
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈乐天为何如此嚣张？惨遭中国电商集体封杀？(496个回答)
乐天集团为什么向韩政府低头，并提供星洲高尔夫球场土地，一个曾经以品质和见识闻名的世界五百强企业，为什么会做出一个极端不明智的决定，被中国人口诛笔伐陷入史无前例的信任危机？
先扒一扒韩国的乐天的背景，“企业报国精神”，一直被乐天集团所强调。但略有讽刺的是，韩国这第五大财阀，到底属“韩”还是属“日”，恐怕乐天集团自己都说不清楚。跟三星创始人李秉喆一样，乐天集团创始人辛格浩年轻时也去日本留学，念早稻田大学。两人都是白手起家，从小规模倒腾食品发家，唯一不同的是，李家是在韩国搞，而辛家一开始是立足日本。1944年，在经过两年依靠递报纸、送牛奶为生的苦学生活后，辛格浩拉到一笔日本人的“风投”，创立了一家生产切削油的工厂，开始了企业经营人的第一步，并于1948年创立以小规模食品制造为主的株式会社乐天。虽然无法证明与当初那笔“风投”有关，但外界可知的是，在日本混的风生水起后，辛格浩跟自己的糟糠离了婚，娶了日本老婆重光初子，自己也取了个日本名字重光武雄。重光初子的舅舅，是二战甲级战犯重光葵——他最著名的亮相，是日登上美国战舰密苏里号甲板签署日本投降书。战后，重光葵再次担任外相，还当过自民党副总裁。不过，乐天集团的真正崛起，还是源自于韩国在上世纪60年代对大企业和大财团的扶持。1967年，日韩邦交正常化。辛格浩第一时间看到了商机，回韩国成立乐天制果公司，后来逐渐发展成韩国乐天集团。所以在股权关系上，日本乐天是母公司，由长子辛东主管理，而韩国乐天是子公司，管理者是小儿子辛东彬。不少人注意到，辛家人说韩语“带有口音”，不如说日语来得“流利地道”。然而，因为韩国乐天发展得太好，子公司很快超过了母公司，也留下了兄弟争产的隐患——事实上，辛格浩当年也曾与弟弟辛春浩有过一场兄弟纠纷。失败者辛春浩，于是另立门户，开始做方便面，居然也做到韩国第一（即农心辛拉面）。其实还有一个丑闻也是值得提一下，当年26岁的韩国女星张紫妍自缢身亡，留下来的遗书曝光自己被迫陪睡名单，其中乐天创始人(辛格浩)和小儿子(辛东彬)同在名单中。2016年，兄弟间已无法共存。围绕日本乐天、韩国乐天经营大权，辛格浩、辛东主对阵重光初子、辛东彬，争斗半年多。最终以辛东彬当上了乐天集团的掌门人为结束。然而，乐天集团两兄弟的权斗，当时连日占据韩国媒体头条，引发民众反感，拖累了多家关联企业的股价以及乐天酒店的上市计划。更要命的是，由于内斗导致这个家族的腐败进入了公众的视野，自此，乐天集团便面临越来越严格的监管审查和调查，陷入了巨大的危机之中。时间回到日，韩国首尔，乐天集团会长辛东彬等韩国八大企业掌门人，出席“亲信门”调查听证会。坐在他身边的三星太子爷李在镕，已在今年2月因行贿、挪用公款和作伪证等五项罪名被捕雪上加霜的是，此时朴槿惠“亲信干政门”爆发，乐天集团又卷入其中。根据此前的报道，去年2月，朴槿惠与辛东彬单独面谈。此后乐天集团向崔顺实实际控制的K体育财团捐出49亿韩元。检方怀疑乐天以此为代价换取在首尔市区的免税经营权。韩政府指出，乐天如果不听政府的话，未来将面对很多问题。值得注意的是，当乐天选择与政府合作后，问题就很容易“解决”：去年9月，检方对辛东彬的拘捕令被驳回后，乐天发表了将以星州高尔夫球场作为“萨德”部署用地的表态；涉嫌行贿嫌疑未消，乐天依然于去年12月再次获得首尔市区的免税经营权。同样的，在半岛局势升级的情况下，韩国国内的保守势力也把支持乐天上升到了“爱国”层面。前几天，韩国国内的媒体已经在讨论一个问题：如果乐天同意交出土地，这种“爱国损失”，是不是应该有一些补偿？本来这个处于国际化的时代，我们出国旅游、买他国产品，都不应该和政治挂钩。但就是有人逼我们这样做。 曾经有这么一句调侃的话：“你今天为韩国花的每一分钱，都可能变成射向自己同胞的导弹”！ 如今，这句话还是调侃吗？韩国乐天的巨大收入来自中国，不知感恩，却还要拿一块地将萨德反导弹系统部署在中国家门口！ ?萨德覆盖范围《经济日报》调查显示，乐天为萨德供地，95.3%的中国网友表示将抵制！这一点都不值得高兴，到了这种关头，居然还有4.7%的人选择懦弱。你知道吗？乐天集团一年在华年赚191亿。骨气在哪里？作为我们普通老百姓我们很难阻止韩国部署萨德，但我们必须坚决抵制乐天，抵制韩国，从自身做起，众志成城，让韩国为此付出惨重代价。对于这种赚中国人钱又背后捅刀的忘义之徒，我们决不留情！
TA的最新馆藏乐酷天商城倒闭！日本乐天进军中国电商界惨败而归！
最近获悉，日本最大的网络购物公司与百度合资在中国创办的B2C网站--乐酷天商城将于4月27日正式关闭，这个一开始就瞄准阿里巴巴、京东商城等国内著名网购网站的电商网站，虽然有百度的支持，但还是惨败而归
最近获悉，日本最大的网络购物公司与百度合资在中国创办的B2C网站--乐酷天商城将于4月27日正式关闭，这个一开始就瞄准阿里巴巴、京东商城等国内著名网购网站的电商网站，虽然有百度的支持，但还是没能在中国站住脚，分一杯羹，惨败而归。
乐酷天商城在中国电商界被扫地出门，其原因也引起了很多人关注。据此乐酷天CEO江尻裕也只能用一句话表示&中国电商从业者太多，大家都很努力，从环境来看竞争非常惨烈&。中国的电商竞争力之惨烈是一个&外人&无法真正知道的，较长时间的投入和接近0的收入，乐酷天最后还是没能坚持下来，看来对中国电商市场分析预测的失算和后劲的不足导致了日本乐天进军中国电商界的失败。
其实乐酷天商城是日本乐天与百度在2010合资的B2C网购商城，双方都共同拿出了5000万美元来注入乐酷天，双方所占股份分别是百度49%、乐天51%。乐酷天商城主要涵盖服装、饰品、家居、家电、数码、母婴、化妆品、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目网购商品，把阿里巴巴、京东商城等国内一线电商网站作为竞争对手。按常理一个电商网站有了很好的流量保证，才能获得好的收益，在流量方面相信乐酷天商城是绝对不会低的，因为国内搜索引擎大哥大百度就是其的合作伙伴，但事实证明好流量并没有给它带来好的收益。这也让很多人感到疑惑。
当你进入乐酷天商城你就知道了，乐酷天商城的设计跟国内电商的设计有很大的区别，其UI的设计非常不符合中国人的习惯，比如其界面图片大小规格是160的小图片，另外在搜索方面也做的不到位，很容易出现搜索不到你本意想搜的商品，要知道这是让人非常纠结的一件事，一个在进军中国市场的电商网站，不融合中国文化进去怎么行的通的呢？活动力度不够也是这次乐酷天商城倒闭的原因，在乐酷天商城上面大部分店铺都是死气沉沉的，没有一点大型B2C网站风范，仅还自我堕落，流露出羡慕京东、淘宝的情感。乐酷天的失败，要我们知道，一个电商网站要做大，并不是有了流量把别人引过来就一定能成功的。
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& 【海外案例】乐天：如何打造电商生态
【海外案例】乐天：如何打造电商生态
&&日08:45&&中国电子商务研究中心
一些电商行业的资深人士常说，阿里很多地方都有乐天的影子，那么这家入选摩根斯坦利&引领零售革命的16家公司&榜单的日本第一电商是怎样一家公司呢?　　1997年成立，经历16年的发展，乐天的事业布局已经成为了一个非常完善的自有商业生态系统，本文将从系统的个体&业务&和&数据&两个角度解读日本乐天的生态系统。　　三大服务构建完整体系　　1997 年 2 月乐天成立，创始人是出身日本兴业银行的三木谷浩史。成立之初乐天想做的是网上假想的商业街，商业街的概念在于自己并不进货销售，而是给商家提供销售的场所和服务。这个商业街在日本叫&乐天市场&，与中国的商城(原淘宝商城)模式大致相同。　　2000年，成立仅三年的乐天成功上市，这为其日后的资产并购带来了大量资金。从2000年12月收购提供服务的门户网站&Infoseek&开始，乐天不断通过投资收购扩大自己的经营范围，成为一家提供综合互联网服务的集团公司，业务涉及电子商务、电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等众多领域。　　乐天营收　　乐天财报中将其业务划分为互联网服务、互联网金融、其他三大类。乐天互联网服务的核心是在线零售平台&乐天市场&，其次是乐天旅行，另外包括门户网站Infoseek、电子书Kobo、网上书店乐天图书、面向个人的乐天拍卖等。乐天互联网金融服务涉及银行、 信用卡、证券、保险、电子货币等众多领域。其他类服务包括通信、棒球队等。与之相比，国内电商龙头阿里的新动作是将阿里划分为&阿里集团&和&阿里小微金融服务集团&。&阿里集团&官网上对自己的定位是经营多元化的互联网业务，核心是电子商务业务，而筹建中的&阿里小微金融服务集团&的主打是用互联网的思想和技术来做金融，这与日本乐天的定位惊人地相似。　　乐天业务布局　　乐天集团2012年营业收入为4434亿日元，比2011年增加16.7%。不计财务调整，互联网服务贡献营收6成左右，为2858亿日元;互联网金融贡献营收3成左右，为1564亿日元。不计集团内部交易，乐天金融中仅银行和卡业务营收合计为1028亿日元，与在线零售平台&乐天市场&1069亿日元的营收相当。看了这组数据，相信大家就会更容易理解国内阿里、京东等大电商平台为什么会相继重磅打造金融业务，因为金融于电商而言是一块巨大的蛋糕。　　一站式消费解决方案　　一站式消费　　乐天以在线购物平台&乐天市场&起家，经历16年发展，目前除经营电子商务类网站之外，还拓展了电子货币、信用卡、银行、保险、证券、通信、旅行、调查研究、门户等业务领域。乐天每一块业务都使用统一的ID，并且共用底层的数据库。通过购物或使用乐天其他服务获得的&乐天超级积分&，可以在各业务中共通使用，积分在各种业务间流转形成良性循环。另外，乐天凭借对会员数据的分析，整合集团各种业务，使得各业务相互促进。乐天将自己的事业布局称为&乐天经济圈&，并且标榜其模式是世界上独一无二的且极难被模仿。　　乐天经济圈的作用　　1.扩大顾客流入途径　　乐天提供的每个服务都可以为乐天带来流量。同时使用两种以上服务的会员比例已经从2006年1月的25%提升到2012年12月的51.8%。　　2.经济圈内服务形成良性循环，各业务相互助力　　会员可以在&乐天市场&上购物，购物时可以使用乐天发行的借记卡、信用卡、预付卡进行支付。当商家和消费者缺少资金时还可以从乐天银行获取个人贷款。消费者在乐天市场的消费记录可以成为发行信用卡的授信依据。乐天给会员发送促销短信时，可以通过自己的通信公司，不必如中国大多数电商一样要向运营商支付较高通信费用，自营通信业务可以降低与会员沟通的成本，让信息更为方便地到达消费者。会员可以把自己在乐天银行里面的钱用于保险、证券投资等获得更大的收益。门户网站等媒体是乐天的宣传阵地，可以为其培养潜在顾客。乐天通过搭建&经济圈&让资金流和信息流在乐天提供的各种服务里面形成良性循环，各种业务相辅相成，互相助力。　　3.线上和线下融合，打通网络与现实世界的通道　　乐天信用卡和乐天电子货币Edy(相当于国内的预付卡)不仅可以在线上消费，也可以在线下实体店铺使用，而线下消费获得的积分又能在线上使用，打通了网络和现实世界的通道。　　4.提高会员活跃度，挖掘会员最大价值　　不得不记住各种账号和密码是网民的一大苦恼，而在乐天，会员的多种需求都可以通过一个ID实现，消费者感受到乐天ID便利的同时，也为乐天贡献了更多的价值。　　统一ID支撑的数据体系&　　2012年乐天集团(含金融业务)的日本本土交易额达到4万亿日元。截止到2012年12月，乐天会员数达到8156万人，10个日本人里面有6个是乐天的会员，85%的日本网民是乐天的会员。会员通过一个ID可以使用乐天所有40余种服务，管理乐天的积分和券。乐天积累的会员属性、商品信息、购买历史、购入金额、购买频次等各种数据已经极其庞大，而将巨大的数据通过统一ID打通、管理是乐天的优势。　　整合了乐天40余种服务数据的数据库&乐天超级DB&，不仅可以存储数据，还会将数据按照会员的人口属性、地理信息、行为、心理属性等进行分析之后返回&乐天超级DB&，也就是说让生产数据和分析数据可以共存，然后数据库将分析出来的数据提供给乐天各种服务的APP。最初乐天数据库也不能自动进行数据分析，而是通过人工手动提取数据，在进行了各种实验达成一定效果之后实现了自动化。而后，通过工程师、运营、分析师反复的试验修正，不断提高自动分析数据的能力，并逐渐能够满足消费者个性化的需求。　　1.用户分群助力精细化运营　　乐天以前做EDM(电子邮件营销)时，会给所有会员发送相同的邮件，而现在会把会员分群，对不同的族群发送不同的邮件，或者针对不同的族群提供不同的商品显示顺序，变换不同的广告主题等等。通过反复实验逐渐提升了分群的精度，实现精细化运营。　　2.流失预警和挽回　　比如向过去几个月预约过高尔夫，而最近没有预约过的会员推送高尔夫活动等信息，效果显著。　　3.CRM(客户关系管理)　　根据会员的信息自动生成邮件发送列表，降低人工手动提取数据成本。比如，系统自动向过生日的会员发送邮件，向第一次购买的会员发送邮件，向积分即将过期的会员发送邮件等各种机制。　　4.交叉销售　　使用了乐天一种服务的消费者，还可能使用哪些其他服务?乐天通过对会员数据的分析，找出相关性进行推荐，取得了良好效果。目前使用乐天两种以上服务的会员比例已经超过5成。　　小结　　乐天的服务虽然多达40余种，但各个服务并不是孤岛，而是通过打通信息流、资金流、数据流，在集团内部形成了良性循环，成为一个有乐天特色的商业生态系统。（来源：i天下网商 编选：中国电子商务研究中心）
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