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　中国电信翼支付客户使用手册.doc 24页
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中国电信翼支付客户使用手册目录：一．业务概述1.1翼支付业务1.2使用翼支付业务需要的条件1.3翼支付业务功能1.4翼支付业务如何收费二.业务开通和使用指南2.1申请开通翼支付业务2.2翼支付密码管理2.3翼支付账户充值2.4翼支付账户充值2.5翼支付账户查询2.6翼支付钱包查询2.7射频设置2.8翼支付账户挂失/解挂2.9补换卡2.10销户2.11翼机通简介三．翼支付钱包在商户使用方法四．翼支付Q&A五．温馨提示附件一翼支付业务手机菜单列表附件二中国电信上海公司翼支付业务指定营业厅截止2011年10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000附件三中国电信上海公司翼支付业务适配手机列表附件四中国电信上海公司翼支付业务特约商家清单一.业务概述1.1翼支付业务????翼支付是中国电信的移动支付产品，包含翼支付账户与翼支付钱包。用户开通中国电信翼支付账户后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信等方式进行远程支付。办理翼支付卡（RFID-UIM卡）后还可通过翼支付钱包以刷POS机方式进行现场支付。1.2使用翼支付业务需要的条件1.2.1翼支付账户使用条件1、所有用户（电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户；2、用户可以通过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付客户端单独开通翼支付账户。1.2.2翼支付钱包使用条件1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费用户均可开通翼支付业务；2、用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定RF-UIM卡；3、办理翼支付钱包的用户必须同时开通翼支付账户。1.3翼支付业务功能????用户在申请翼支付业务后，中国电信将为您开通翼支付账户或翼支付钱包业务。????1、翼支付账户：您可使用互联网、短信、语音方式，通过网银、11888卡等为翼支付账户充值。充值后可在中国电信联盟商家及合作商户，通过网站、短信等方式进行远程支付，还可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。????2、翼支付钱包：已置入翼支付特制RF-UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海（/）或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。1.4翼支付业务如何收费????1、仅开通翼支付账户不收取任何功能费。????2、开通翼支付钱包业务功能费为：5元/月。????3、办理翼支付钱包用户：制卡费100元/张。????4、已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需更换RF-UIM卡：换卡费100元/张。????5、补卡费：100元/张。二.业务开通和使用指南2.1申请开通翼支付业务????翼支付账户开通：用户可以通过登录中国电信翼支付网站（.cn）、下载手机客户端（.cn/outview/mobile_in.jsp）单独开通翼支付账户。????翼支付钱包开通：用户需携带有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开通。????[特别提醒]：业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否符合翼支付业务办理条件。2.2翼支付密码管理1、密码获取（1）网站登录密码（通行证密码）获取：A?电信用户：拥有中国电信天翼手机、固定电话、宽带及小灵通用户均可通过互联网方式注册中国电信通行证（/SelfS/About/About.aspx）；1)?天翼手机用户：进入手机注册通行证页面（/SelfS/Reg/Cellphone.aspx），选择电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码为189邮箱密码；2)?中国电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面（/SelfS/Reg/ADSL.aspx），输入宽带帐号及密码完成通行证注册，初始密码为宽带密码；3)?中国电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面（/SelfS/Reg/Telephone.aspx），使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入。B?非电信用户：进入手机注册通行证页面，选择非电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入；（2）支付密码获取：用户成功办理开通翼支付业务以后，系统自动下发翼支付账户随机6位数字密码短信到用户手机。2、密码修改（1）网站登录密码（通行证密码）修改：方法一：用户可以通过登录中国电信通行证官网修改通行证密码，具体步骤如下：????第一步：打开中国电信通行证官网http://
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1目录目录.....................................................................................................................................................11固定电话业务51.1.本地业务.......................................................................................................................................51.1.1.普通电话............................................................................................................................51.1.2.本地电话业务....................................................................................................................61.1.3.NISDN...............................................................................................................................61.1.4.市内用户中继线..............................................................................................................61.1.5.集中用户交换机（Centrex）业务..................................................................................71.1.6.用户交换机业务..............................................................................................................81.1.7.无线市话业务..................................................................................................................81.1.8.普通电话补充服务..........................................................................................................101.1.8.1.移机...101.1.8.2.停机及停机保号.101.1.8.3.改名、过户.101.1.8.4.改号通知...111.1.9.程控电话服务功能........................................................................................................111.1.9.1.转移呼叫111.1.9.2.闹钟服务..121.1.10.特服接入业务...............................................................................................................121.1.10.1.公共事业类特服接入业务.121.1.10.2.电信服务类特服接入业务...131.2.长途电话业务.............................................................................................................................141.2.1.长途直拨电话..................................................................................................................141.2.1.1.国内长途直拔电话DDD.141.2.1.2.国际及港澳台长途直拨电话－IDD141.2.2.17901全国主叫直拨IP电话业务.........................................................151.2.3.17909省内主叫直拨IP电话业务...................................................................................171.3.电话卡和公用电话业务.....181.3.1.电话卡概述.....................................................................................................................181.3.2.IC电话卡.........................................................................................................................191.3.3.密码记账卡......................................................................................................................211.3.3.1300电话卡..211.3.3.2.200电话卡..3.201电话卡............................................221.3.3.4.17900IP电话卡.......................................231.3.3.5.宜通电话卡...........................................23.1.3.3.6.缴费卡..441.3.5.公用电话业务概述...........................................................................................................451.3.6.有人值守公用电话.............................................................................................................461.3.7.IC卡公用电话业务..........................................................................................................461.3.8.投币式公用电话..............................................................................................................461.3.9.智能网公用电话................................................................................................................461.3.9.1.智能网专用终端公话.461.3.9.2.智能公话471.3.10.公话超市.........................................................................................................................471.4.电话增值业务..................................................................................................................471.4.1.800被叫集中付费业务..................................................................................................471.4.1.1.国内被叫集中付费业务.471.4.1.2.国际被叫集中付费业务.481.4.1.3.全球被叫集中付费业务.............................................................................................491.4.1.4.伴我行业务......................................................................................................491.4.1.5.一码通业务........................................................................501.4.6.唯一号码业务...................................................................................................................591.4.7.固定电话预付费业务....................................................................................................611.4.8.电话信息服务业务.......................................................................................................661.4.9.166语音信箱业务..............................................................................................................671.4.11.来电显示业务.................................................................................................................691.4.12.呼叫中心业务..................................................................................................................691.4.13.固网短信业务.................................................................................................................702.带宽型业务.................................722.1.基础数据业务...................722.1.1.DDN业务...........722.1.2.帧中继业务752.1.4.分组交换业务...823.互联网业务.993.1.互联网接入业务..993.1.1.窄带接入业务.1.注册帐号业务..2.主叫计费业务..101.3.1.1.3.上网卡业务...4.ISDN拨号上网业务.专线接入业务..1.DDN专线接入.2.FR/ATM专线接入..3.光纤接入..宽带接入业务.1.ADSL业务..2.LAN业务....3.WLAN业务.IP－VPDN业务.....ISP转接与互联业务......互联星空业务（ChinaVnet）................................................................................................中国电子口岸业务（17999）....1246.视讯业务....1326.1.电视电话会议（含国际及港澳台）..1326.2.新视通业务.....1327.传真业务.1357.1.电报业务...用户电报...1437.2.传真业务......1458.2.黄页信息业务...150.8.2.1.纸质类黄页电话号簿.....................................................................................................1.地区（市）大黄页.......2.区（县）黄页号簿.......4.销售类电话号簿...网络类黄页业务.............................................................................................................1.互联网黄页信息业务..2.WAP黄页信息业务.....3.黄页呼叫中心.......黄页信息咨询业务.........................................................................................................1551.固定电话业务41.1.本地业务1.1.1.普通电话一、业务描述普通电话（正机）是指用户使用并占有一个独立的电话号码的电话。二、业务特征普通电话是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它电信业务的重要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。三、业务定位普通电话用户分为住宅电话用户（又称甲种电话用户）和办公电话用户（又称乙种电话用户）。甲种电话指安装在个人住宅内的电话用户，乙种电话用户是甲种电话用户规定范围以外的其它电话用户。按地域划分，普通电话也可分为城市电话和农村电话，农村电话是指行政区划县以下（不含城区）的非办公电话（以上所指的行政区划县包括省会城市及计划单列市所辖县，地市级城市市管县，县级市等）。四、资费月租费标准15元/月（甲种）25元/月（乙种）1.1.2.本地电话业务一、业务描述本地电话指在同一个长途交换编号区范围内的电话，一个长途交换编号区范围内的电话网称为本地电话网。二、业务特征本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以一个城市或一个县为单位。大，中城市（地级市以上）以城市行政区为范围，在一个城市中，原则上只有一个营业区，但离市区较远的郊区或乡、镇、郊县可以单独划定营业区县（市）以行政区为范围，每个县（市）行政区范围内为一个营业区。在本地网营业区内的通话称为区内电话，在本地网营业区之间的通话称为区间电话。三、业务种类本地电话业务分为区内电话业务和区间电话业务。1、区内电话业务指本地电话网内同一营业区的用户之间相互通话的业务。2、区间电话业务指本地电话网内两个不同营业区用户之间相互通话的业务。四、资费本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准。1、通话计费原则本地网内不分昼夜和节假日，分别按区内、区间通话费计费的基本价目，向主叫用户实行全价收费。2、计费方式（1）营业区内采用31的方式计费，即首次3分钟为一个计次单位，以后每1分钟为一个计次单位，首次通话不足3分钟按3分钟计,以后通话不足1分钟的按1分钟计。5（2）营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计。3、资费标准（1）营业区内电话首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟资费标准为0.10元。（2）营业区间价格标准每分钟0.40元1.1.3.NISDN一、业务描述一线通业务即窄带综合业务数字网（NISDN），NISDN是以数字电话网为基础发展而成的通信网，它能够提供端到端的数字连接，用来承载包括话音、图像、数据在内的多种业务。二、业务特征NISDN业务的主要特征是在一条普通电话线上允许接入多种终端设备，并且允许两个不同的终端同时通信，而不互相影响。注用户种类仍然区分住宅（甲种）和办公（乙种）用户。1.1.4.市内用户中继线一、业务描述连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路称为市内用户中继线。二、业务特征市内用户中继线可为用户交换机、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法。市内用户中继线分为模拟用户中继线和数字用户中继线，可根据需求供用户选用。三、资费1、市内模拟用户中继线，无论经营性和非经营性月租费统一为100元。2、用于因特网接入的数字用户中继线（2MBIT/S）月租费2000元，用于其他用途的数字中继线月租费一律为3000元。3、用户租用多条市内用户中继线时，电信企业提供的中继线必须具有连选功能。1.1.5.集中用户交换机（CENTREX）业务一、业务描述集中用户交换机业务（CENTREX）是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，是数字程控交换机所具有的一种功能。二、业务特征集中用户交换机（CENTREX）在用户端不安装任何交换机，而由电信公司程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机，交换功能由电信公司程控交换机集中提供，故称为集中用户交换机业务。6业务优点1、对用户方面（1）节省了用户交换机设备投资和设备维护管理费用。（2）节省了专网设计、安装、维护费用。（3）节省了机房建设及电源设备的投资。（4）覆盖范围广，组网灵活。（5）提高了安全性和可靠性。（6）可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级。2、对电信运营企业（1）替代用户交换机（PABX），扩大了市场占有率，增加网络规模和业务收入。（2）改善了企业形象，提高服务水平。（3）简化网络，便于统一规划，提高网络运行水平。（4）便于实施全网的管理、维护和操作。CENTREX业务的推广使用，无论对用户，还是电信企业，都是一种双赢的选择。三、业务定位集中用户交换机（CENTREX）尤其适合内部通话量大的各类企事业、宾馆饭店等单位的通信需求，也是现有用户交换机升级换代的最佳选择。四、资费（试行）1、使用费（1）基本月租费根据电话用户种类，按现行普通电话月租费标准收取。（2）通话费..群内用户之间不跨局通话，免收通话费。.群内用户之间在本地网营业区内跨局通话，按本地网营业区内通话费标准收取在本地网营业区间跨局通话，按本地网营业区间通话费标准收取。..群内用户与群外用户之间通话按现行电话网通话费标准收取。2、移机费用（1）群内移机收取实际工料费。（2）群外用户改为群内用户，不需移机的，不收工料费，只收手续费若需移机，加收移机工料费。（3）群内用户改为群外用户，不需移机的，不收工料费若需移机，加收移机工料费。注以上项目中未包括的其他收费参照现行本地电话资费标准执行。1.1.6.用户交换机业务一、业务描述用户交换机（集团电话）是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。二、业务特征用户交换机（集团电话）提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。7三、业务说明用户交换机（集团电话）设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。1.1.7.无线市话业务一、业务描述无线市话业务是指在本地网范围内采用无线接入技术实现的一种终端可携带的电话业务，是市话系统的补充和延伸。二、业务特征基本功能同固定电话，但在本地网覆盖范围内具有流动的功能，相对移动电话，具有单向收费、辐射小保密性能好等优点。三、业务功能1、基本业务（1）普通电话业务可与本地及国内、国际的固定电话、ISDN和移动电话进行语音通信。（2）紧急呼叫指无线市话用户发起呼叫到就近的紧急呼叫中心如119、110、120等报警电话等。（3）短消息业务无线市话可从收集输入文字信息，然后发送到其它无线市话或移动手机上（需实现互联互通），也可接收固定电话、其它无线市话或移动手机上发送的信息、以及从10000号综合业务平台、信息源经过短信息中心向其它终端发送的文字信息。2、补充业务（1）无应答呼叫转移指当无线接入电话用户振铃超过一定时间后，仍无应答，来电将被转移到预先设置好的号码上（可以是无线接入电话、移动电话、固定电话、寻呼机、语音邮箱、座席台等）。（2）无条件呼叫转移指无线市话用户可将所有来话转接到预先设置的另一个电话号码上（可以是无线接入电话、移动电话、固定电话、寻呼机、语音邮箱、座席台等）。（3）遇忙呼叫转移指当无线接入市话用户忙时，可将来话转接到预先设置的另一个电话号码上（可以是无线电话、移动电话、固定电话、寻呼机、语音邮箱、座席台等）。（4）智能呼叫转移指无线市话用户预先设置一个转接的电话号码，当该无线接入电话用户在忙时、已关机、振铃后无应答或启用了免打扰服务功能时，来电都会转移到预先设置转接的电话号码上。（5）通话转移指无线市话用户能够把一个正在通话中的呼叫转移到第三方而自己退出通户，被转移的呼叫可以是入呼叫也可以是出呼叫。（6）呼叫等待指无线市话用户忙时，该业务可通知用户有一个新的来话，并显示新来话的号码，用户可以选择接受或拒绝新的来话。如用户应答了新的来话，可以在两个来话之间来回进行切换。（7）呼出限制指无线市话用户设置一个密码（4位数）来限制呼出类型如本地呼叫，国际，国内长途，提供了一个防止被盗打的安全级别。（8）主叫显示指无线接市话用户登记该功能后，可显示来话者的电话号码。8（9）主叫显示限制指无线接入市话用户登记该功能后，呼叫其他电话，被呼叫的电话无法显示该主叫无线接入电话用户的电话号码。该功能包括永久限制、临时激活、临时去活三种设置，用户选择该功能默认为临时激活方式，用户要改变默认值另行说明。（10）三方通话指无线接入电话用户可以召开限于三方的电话会谈，适用于三方人员的意见协调，交流中需要听取第三方的意见等情况。（11）免打扰服务指无线市话用户登记该功能后，可拒绝接入任何来话，有来电时给主叫用户送免打扰通知音。（12）会议电话用户可以召开电话会议，最大成员个数为64。申请该功能的用户可以随时作为主控用户召开电话会议，主控用户可以通过逐个输入电话号码来增加参加会议的人员。如果任何非主控与会者退出了，剩下的其他方仍保持连接。如果主控用户拆线了，则会议电路和所有的与会者呼叫将被释放。（13）电话遥控指无线市话用户在忘带手机、手机故障、电源耗净或手机丢失时，可以在任何一个固定电话上操作，把无线市话的来话转移到固定电话上或立即进行加锁，以防止盗打。（14）超级寻呼指无线市话用户在忙时、关机或脱离服务区等情况下无法接通呼叫，系统自动发送短消息通知用户未接来电的号码和时间。该功能向全部无线市话用户免费开放。（15）汇线通（CENTREX）同固定电话，并且可与固定电话组成广域CENTREX。3、数据业务拨打一个专用号码，实现上网业务接入。四、业务实现包括PHS和CDMA两种不同的技术实现方式，CDMA制式有不同的工作频段，用户需自行购买相应的手机终端。业务受理与固定电话基本相同，但施工无配线环节。五、业务定位无线市话的主要目标客户主要是平时大部分时间在本地活动的客户群体，以及低收入的可户群体。六、资费各地电信企业参照本地电话业务资费标准，报备当地电信行业主管部门及物价管理部门。1.1.8.普通电话补充服务1.1.8.1.移机一、业务描述移机是指电信公司根据用户要求，迁移用户已装设的电信终端设备（包含普通电话、市内用户中继线等迁移），而改变其装设位置或地址。二、业务特征1、市内用户中继线改为普通电话或普通电话改为市内用户中继线，也作移机处理。2、用户办理移机，新址的电话号码可能会产生变更用户要求新址维持原号码，可办理号码携带业务，并支付移机保号业务费用。3、用户办理移机，新址电话开通后，原电话将在三日之内自动断线。用户如需要提前停机的，必须在办理手续时说明，电信公司将根据用户需要提前停机。9三、资费普通电话移机手续费每线8元。1.1.8.2.停机及停机保号一、业务描述停机是指电信公司根据用户要求，停止为用户提供通信服务（包含普通电话、市内用户中继线等）。停机需要到电信公司各地营业点办理。停机保号是指为方便用户选择，电信公司根据用户申请在为用户保留电话号码或所租电路同时，满足用户暂停服务的要求。用户办理停机保号业务需要到电信公司各地营业点办理。二、资费1、固定本地电话停机保号费为每号每月5元，收费单位为3个月，不足3个月按3个月计算。收取停机保号费的实际月份自用户停机次月起计算至复机前一个月。1.1.8.3.改名、过户一、业务描述1、改名是指电信公司根据用户要求为其改变名称（包括主户名和分户名改变），但不改变电话租用权。2、过户是指经电信公司同意后，用户可将电话租用权转让给另一个用户。二、业务特征1、因国家行政命令（如市政改址等），致使用户的地址发生改变，用户应及时办理改址手续。2、用户办理改名、过户手续时应结清此前已出帐单的通信使用费。3、自原、新用户办妥过户手续之日起，原用户租用该号电话的权利义务均由新用户承担。4、变更户名，需提供身份证或户口簿原件，或派出所出示证明过户双方必须出示身份证或提供相应证明。5、未经电信公司同意，任何法人、非法人组织之间、个人之间或法人、非法人组织与个人之间签订的合同、协议，涉及电话租用权的，对电信公司概不发生效力。三、资费改名免费过户手续费为每次每号10元。1.1.8.4.改号通知一、业务描述改号通知是指用户跨局移机或改号等原因，改变原电话号码时，需要电信公司播放录音通知，提示号码改动情况。二、业务特征1、电信公司各地营业部门可为用户办理改号通知业务，并按规定收取费用。2、由于电信公司原因，改变了用户原有号码，电信公司应主动采取措施，在规定时限内（至少应提前10天告之用户，改号通知音播放时间不少于20天）免费播放改号通知音。3、电话号码冻结时限不少于90天。三、资费10改号通知开户费为每次每号20元，功能使用费每号每月10元，一般可开通三个月（最多六个月）。1.1.9.程控电话服务功能程控电话服务辅助功能的使用方法依据程控交换机的不同而具有不同的操作方法。以下描述的主要是程控电话服务辅助功能的操作方法，具体操作方法请以当地电信公司公布的为准。1.1.9.1.转移呼叫一、业务描述在话机上设定该项功能后，打来的电话将被转移到临时设定的电话机上（含移动电话）。二、业务实现用户可以到当地电信分公司登记开通此项业务，注意事后应及时在话机上撤销这项功能。（一）立即转移设置听到拨号音后按57临时去处的电话号码，完成上述操作后，听到证实音，证明登记生效。否则需要重新操作。使用登记生效后至注销登记前，凡打给用户的电话都回自动转移到用户临时去处的电话上。用户的电话在登记该项功能后，仍可正常向外拨打电话。注销听到拨号音后按57，如听到证实音，说明该项服务已注销。否则需要重新操作。如属同一字头的用户，且是双音频话机的，也可在被转移的话机上注销。按57原话机电话号码（二）无应答转移设置听到拨叫音后按41临时去处的电话号码，完成上述操作后，听到证实音，证明登记生效。否则需要重新操作。使用登记生效后至注销登记前，凡打给用户的电话如拥护没有接听都会自动转移到拥护临时去处的电话上。拥护的电话登记该项功能后，仍可正常向外拨打电话。注销听到拨号音后按41，如听到证实音，说明该项服务已注销。否则需要重新操作。三、资费免收开户费和月使用费，转移呼叫成功一次收取一次市话通话费。1.1.9.2.闹钟服务一、业务描述电话机可按预定的时间自动振铃，提醒用户去办计划中的事。二、业务使用用户可以到当地电信分公司登记开通此项业务。1﹑设置拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按55闹钟时间，时间采用24小时制。例如预定早上七点零五分起床，按550705，预定晚上十一点半休息，按552330。登记应比预定响铃的时间提前10分钟以上完成。该服务每天可以多次登记和登记多个时间。2﹑使用闹钟服务是一次性服务，到了预定时间话机自动报铃，拿起听筒时即可提醒语音，挂机后此次服务即自动注销。如振铃1分钟无人接听电话，铃声即中止，过5分钟后再振铃1分钟。如两次振铃仍无11人接听，或到预定时间用户的电话正在使用，此次登记既自动注销。3、注销如用户需注销原登记的全部预定时间，可拿起听筒，听到拨号音后按55，听到证实音则证明已被注销。否则需重新操作。˙如用户需注销某一次登记的预定时间，注销时所输入的时间应与原登记响铃时间相同，如原登记0730起床，要注销时，应按550730三、资费开户费10元。月使用费2元。1.1.10.特服接入业务1.1.10.1.公共事业类特服接入业务一、业务描述公共事业类特服接入业务是中国电信通过以电话为基础的多种通信方式为用户提供的通过拨打公共事业特服号码进行业务查询及紧急救援请求等的一项服务。二、业务特征1、用户通过任意一部中国电信电话终端（如普通电话、无线市话、公用电话等）均可发起对公共事业类特服接入码的呼叫。2、简便实用、响应及时，为用户提供快速、优质的服务。三、业务定位业务面向通过各种方式接入中国电信电话网的所有电信用户。公共事业类特服接入业务的各种接入码已为广大公众所熟悉，在公众生活中具有特殊的作用，也是中国电信对社会公众提供公益服务的重要窗口。四、业务使用公共事业类特服接入码..110匪警117报时..119火警.120急救中心121天气预报122交通事故报警1.1.10.2.电信服务类特服接入业务一、业务描述中国电信为实现客户服务一号接入、一站购齐的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。二、业务特征1、一号接入、一站购齐。2、最具个性化的服务。3、兼具业务受理与主动营销的双重功能。4、服务及时性、周到性、细致性的全面体现。125、高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。三、业务定位1、服务定位中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。2、业务定位以电信基础业务的服务为主，积极开发新型增值业务，实现业务经营的多元化发展。3、市场定位面向广大客户群体的品牌服务热线，致力于建设为具有国际水平的客户服务中心。四、业务品牌包装客户服务热线10000号。五、业务使用采用全国统一接入号码10000，下设各级业务类别子菜单，用户使用任何一种通讯工具，拨叫10000号（拨叫外地该项服务被叫地区代码10000）均可接入中国电信客户服务中心，享受始终优质如一的服务。当前与10000号并存的电信服务类特服接入码˙170话费查询˙180用户投诉˙189电信业务受理˙112电话障碍申告六、资费免费服务1.2.长途电话业务1.2.1.长途直拨电话1.2.1.1.国内长途直拔电话DDD一、业务简述国内长途直拨电话（DDD）是指国内本地网与本地网之间通过公众长途电话通信网相互通话的电话。二、业务特征使用方便，接通迅速，音质清晰，手续简便。三、业务功能1、固定电话用户可自行选择是否开放长途直拨功能。2、可分时段优惠。四、业务定位国内长途直拨业务适合于对长途电话有需求的各类电话用户。五、业务使用1、拨打异地固定电话0长途区号对方固定电话号码2、拨打异地移动电话0对方移动电话号码3、如果是小交换机用户，需先拨本交换机接入外线的号码，然后再按上述方式拨号。六、资费1、国内长途电话的计费采用一级计费方式，每6秒为一个计费单元，不足6秒按6秒计。通话费标准为0．07元/6秒。2、国内长途分时段优惠办法13优惠时段000700，不分工作日和节假日优惠幅度6折，具体费率取为0.04元/6秒。新疆、西藏的长途电话优惠时段执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。七、注意事项1、在拨电话之前，先确认所要接通的电话号码是否准确，因为接通一个错误的长途电话，同样要支付通话费用。2、长途区号和用户号码需一次连续拨完，中间不要停顿，以免造成呼叫中断。1.2.1.2.国际及港澳台长途直拨电话－IDD一、业务描述国际及港澳台长途电话是指各地用户与其它国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD也叫国际自动电话。二、业务特征使用方便，接通迅速，音质清晰，手续简便。三、业务功能1、固定电话用户可自行选择是否开放国际长途直拨功能。2、可分时段优惠。四、业务定位国际长途直拨业务适合于对国际长途电话有需求的各类电话用户。五、业务使用（一）拨打固定电话的方式国际字冠00国家（地区）代码城市代码电话号码。（二）拨打移动电话的拨号方式..00国家（地区）代码城市代码移动电话号码.00国家（地区）代码移动电话号码视不同国家和地区、不同境外运营商情况而定。六、资费类别标准（元/6秒）优惠国际电话0.折优惠，不分工作日和节假日，新疆、西藏优惠执行时间向后顺延2个小时港澳台电话0.20无分时段优惠注1国际电话优惠的受话国家为日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。2国际电话优惠受话国家中的美国、加拿大（国家代码均为1），仅指美国本土含阿拉斯加和夏威夷以及加拿大，不含其他国家代码为1的国家和地区澳大利亚（国家代码为61）和新西兰（国家代码为64）中不包括科科斯群岛（国家代码为619162）、圣诞岛（国家代码为619164）和南极地区（国家代码为64672）。14七、注意事项应提醒用户注意不同的国家或地区电话的振铃音不一样。1.2.2.17901全国主叫直拨IP电话业务一、业务描述17901主叫直拨IP电话业务是由中国电信集团公司利用全国骨干智能网，在全国范围内为各类移动电话用户提供的一种可在全国漫游使用的（目前仅限于中国电信南方21省区市范围，下同）、充值对象不受区域限制的主叫直拨IP电话业务。17901主叫直拨IP电话充值可分为全国卡和省内卡两种。全国卡可以在全国范围内充值，充值对象不受区域限制。全国充值卡由中国电信集团公司发行，省卡由中国电信集团各省公司发行。充值卡的发行以省卡为主，全国为辅。二、业务使用（一）拨号方式在长途被叫号码前加拨17901。拨打国际及港澳台长途电话为1790100对方国家（地区）代码国内有效号码拨打国内固定用户为179010长途区号被叫号码拨打国内移动用户为17901被叫手机号码。（二）付费方式17901业务提供预付和后付两种付费方式。预付费方式是指用户以17901业务充值卡或到电信营业厅，以现金方式预交一定费用后，所发生的话费从预付费金额中实时扣除后付费方式是指中国电信固定电话用户到当地电信部门登记某部或某些移动电话使用17901业务，则所登记的移动电话所发生的17901业务IP话费由当地电信部门与固定电话费用一起按月收取。选择后付费方式的用户可以在全国范围内进行注册选择后付费方式的用户，只能在具备中国电信固定电话的地区进行开户登记，并得到该固定电话机主的确认。原则上各地电信部门只受理本地固定电话代付17901主叫直拨IP电话业务用户的IP话费。（三）充值管理接入号码通过固定电话发起充值呼叫的号码为11818通过移动电话发起充值呼叫的接入号码暂定为1818目前暂不能通过中国铁通的固定电话发起充值呼叫。中国电信固定电话电话（含公用电话、预付费电话等）对充值呼叫免收通话费。（四）充值和续费充值卡充值用户可拨打充值管理接入码，按照语音提示完成充值操作。营业厅续费用户可到当地电信窗口交纳现金为指定移动电话续费。用户可以通过充值卡或营业厅续费为同一部移动电话充值或续费。（五）帐号使用有效期是指该帐号可以正常使用的时间段，超过有限期后即使该帐号内仍有余额，也不能继续使用。帐号使用有限期根据充值卡使用有限期（见充值卡有效期）或现金充值使用有效期确定首次充值时，帐号使用有效期为充值卡使用有效期（或现金充值使用有效期，下同）在帐号保留期内充值，同首次充值处理在帐号使用有效期内充值，若充值卡使用有效期大于原帐号使用有效期，则新的帐号使用有效期与该充值卡使用有效期一致，反之，原帐号使用有效期不变。（六）帐号保留期是指在帐号超过使用有效期后，并不立即将该帐号销户，而是将该帐号保留一段时间，在该保留期内用户可以充值、续费和使用查询管理功能。若用户在帐号保留期内续费，则帐号中的余额可15以继续使用。帐号保留期自帐号使用有效期截止之日起计算，共计90天。（七）现金充值使用有效期是指现金充值后，其充值金额的有效使用期。一次充值50元以下，使用有效期为90天一次充值50（含50元）至100元，使
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