atm机存款时被吞 atm机取钱步骤图
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“辛辛苦苦攒的10100元，被‘存款机’私吞了1000元。银行提供当天的流水记录显示，当时李女士的确存了9100元，李女士不接受银行的调查结果，并称会将存在该银行的5万多元现金全部取出来并销户。
　　4月24日下午，青岛的唐女士在城阳区正阳路的中信银行(行情,问诊)ATM机存款，将一沓刚刚拆封的10000元放进去后，机器发生故障，钱被吞了，凭条显示存款为0元。唐女士找银行反映了此事，没想到中信银行只承认吞了8600元钱，还鼓励唐女士购买理财产品挣回损失。唐女士一度报警，最终中信银行承认少给了1400元钱，但对钱是如何失而复得，银行始终保持沉默。
　　中信银行ATM机故障 客户存款被吞
　　4月24日下午，唐女士与家人在青岛城阳建材市场购买马桶等厨卫用品，需支付17000元。为积累航空里程，唐女士选择刷信用卡付账。支付数额较大，信用卡额度提到11000元后钱还不够。 　　为了能够使用信用卡足额支付，唐女士和家人提了现金到中信银行青岛城阳支的一处ATM机存款。唐女士在ATM机前将一捆10000元现金的白色封条拆封，然后按提示将钱放入放钞口。 　　放钞后机器正常合上盖子，然而几秒钟后屏幕突然显示“存款失败，请取回钞票”。唐女士试图打开放钞口无果，银行卡被退出，钱也被吞了，打印凭条显示存款为0元。再次插入银行卡时，ATM机的“存款”、“取款”项均已不能使用。 　　唐女士立刻找银行反映情况，工作人员让唐女士回家等候，称银行会在结完账后将钱打到唐女士的卡上。 　　银行只认8600元 客户一度报警
　　4月25日，唐女士接到中信银行电话，对方表示唐女士在ATM机操作存款时，存入的钱款数额为8600元，8000元存入钱箱，600元卡在放钞口。 　　“存入的10000元钱是之前从银行中取出来的，钱款外面的封条都没拆，我不可能存了8600元，而要银行10000元，好像是我在讹他似的。”唐女士说，银行表示可以给她看监控及机器报告，但一直没有给她看。 　　唐女士说，自己前后两次与银行协商，银行先是说没有这个先例不能给解决，于是唐女士报了警。“他们的行长又出来协商，我以为能解决，就没有再找警察。” 　　银行鼓励事主购买理财产品
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银行ATM机存钱被吞，银行拒不承认
&04-23 18:58&&悬赏 25&&发布者:我想变得有法…… &地区:山西－朔州 回答:(6)
在银行网点外的ATM机存款50000元机器显示存款49000元，交易成功，打出的凭条也是49000元，当即进入银行大厅找工作人员，银行留下了存款凭条和身份证复印件，说核实确有此事的话3个工作日钱会到账，3个工作日后该网点工作人员来电话说银行的账没问题，之后就不了了之，也没有1000元进账；后来拨打该银行的全国统一客服电话反应，过几天又接到了原银行网点工作人员的回复电话让查查是否有1000元进账，结果还是没有；于是再次打该行全国统一客服电话投诉，受理了两个星期没有任何实质性进展，一怒之下打了110报警，当时正值我在外地，结果派去调查的警察敷衍了事，连最基本的证据存款凭条都没向银行索取，更不要提调取ATM机器内的永久保存凭单和ATM清机时的现金盘点录像来对比现金和凭条的账面是否有出入了，只是和所谓的“行长”聊了个天，之后警察给我的答复是监控录不了那么久早就覆盖了（此时距离存款当天不足80天），永久凭条没有了（不清楚原因）。我要求立案调查，警察回复涉案金额不足2000元不能立案，请问现在可以怎么解决？
问题补充：
其实我只想找回被机器吞掉的钱，仅此而已。另外，我还有一大堆问题想问：①现在向银监会反应情况到底有没有实际的作用？②这种情况下涉案金额算多少？究竟可不可以立案调查？③如果已经没路可走的话，直接将银行告上法庭可不可行？胜算有多少？怎么走程序？④有没有法律规定银行的监控录像保留时效不得低于多久？录像保存不到位或人为删除录像，应承担什么责任？
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[山东-青岛]
255025积分
回复时间：日 21时12分
1、你很难或者是不能找回你的“1000”元了，因为你没有证据证明是存了50000元，银行有录像也不会录下你实际存款多少钱的；2、这不是刑事案件，警察能够给你问问就不错了；3、向银监会反映会有作用，作用就是“和你一样的问题反映多了”可能会投资研究改进“新型ATM机的”4、这类事件金额多少警察也不会立案；5、可以直接到法院起诉银行；胜算不大甚至是没有；6、关于录像和保存时间没有法律规定，只是银行内部规定，我知道是，只保留一个月：6、银行录像保存不到位或人为删除录像，给客户造成损失的应承担相应的责任；但是你的问题是有录像谁也不能判断确定你往机器里放的一沓钱是1千还是2千的啊（可以进行实践实验）
追问：首先，谢谢您的解答，专业犀利。其实我早有心理准备，确实如您所说，毕竟手头也没有什么自己有利的证据，首选存款凭条上面连续五次存款金额加起来也只有49000而不是50000，其次录像确实也看不到我放进去的几沓钱具体金额是多少。不过今天警察联系我，要我下周出差结束后去派出所做笔录，在我要求下，警察口头承诺了到时可以陪同我一起去银行查看监控录像（我打了该银行的全国统一客服9558*，为防止地区差异特意加拨了该银行的属地区号0349，客服明确告知该行内部规定所有网点监控录像90天滚存，70多天就说没有的也是说谎）。如果不差我当时存钱的录像，而改查自我存钱之后该ATM机第一次清机盘点机内现金库存的录像可不可以？（我询问了在其他银行做柜员的朋友，了解到：首先，ATM机内有一套永久保存的现金流水单，开机箱后可以看到，上面记录了该ATM机当前的账面余额，该凭条银监会要求银行永久保留，不可能没有，说没有的就是说谎。其次，ATM机常规清机频率一般是不超过72小时清机1次，清机在银行当天停止对外营业后进行，特殊的机内现金满库时会临时清机。清机的常规程序是两名工作人员同时开机，用手推车把机内现金全部清出并一起转移至现金出纳柜台，也就是人们平时存钱的人工柜台，沿途无死角监控，然后1个柜员负责过点钞机清点ATM清机出来的全部现金，旁边的柜员进行复核，现金柜台是敏感区域，监控能清楚地看到点钞机上的每个数字和负责清点的柜员面前的现金扎数，看这段录像可以查清楚清机时清出的具体现金金额）。假设查看录像发现清机盘点出来的现金金额比ATM机内流水单记录的账面余额刚好多了1000元，该录像能否作为有效证据进行起诉？如果能，这部分录像能取证吗？打赢官司的几率大吗？这跟清机是不是发生在我存款当天有没有关系？除了放弃ATM到人工柜台存款还有没有别的办法避免此类事件？希望您能从专业角度给个建议。最后发句牢骚，为什么该银行行长在警察询问时要连续说两个谎？心虚？怕多事？又或者二皆有之。。。不管怎么样，银监那边我准备上个书面投诉，就算什么都解决不了督促一下行业风气也是好的，希望有助于扫扫这股歪风，能帮到更多人。
回答：1、你陈述的ATM机器的管理使用操作过程，如果有证据或者法律规定，是由可能查处到70多天某一天钱多钱少了；2、但是你只是听朋友说的或者是银行内部人员告诉你的，不一定正确，银行也不可能为了一千元钱进行你所陈述的操作调查检查；3、不是刑事案件，公安机关也没有权力进行调查取证，找你做笔录可能是走个手续和程序；3、民事案件是谁主张谁举证的；银行不出示证据，你也没有证据证明有“你所说的银行的监控、检查操作程序”法院是不能搜查的。4、所以我建议你进行投诉，上访最好记者调查采访报道，大造舆论，大肆宣扬，我想银行不会因为1000元，造成声誉损失的；祝你好运，早日挽回损失，解了心头的恶气；
追问：您最后给出的这个建议能拿回钱的几率最大，但是也最劳心劳力的，所以……算了吧。一来时间未必来得及，眼看就要90天了，等媒体介入后银行再捂一捂，到能看录像的时候怕是当天的早就“名正言顺”的没有了；二来要顾工作要顾家，也没那么多时间弄这种事情，最后1000块说少不少说多也不多，权当被偷了吧（可我感觉却像被抢劫了一样的无奈，真窝囊）。看来以后存取款只能到人工柜台排队了，至少现金的当面点清楚的，凭单上的金额不对也可以拒绝签字。我会给银监上个书面投诉信，最多再发条微博，也就这样了。最后，非常感谢您的耐心解答，获益良多。
[青海-西宁]
回复时间：
您好，很高兴为您解答。
&&&&&&首先，您的问题不属于刑事案件，因此，公安机关一般不会立案的。
&&&&&&其次，关于本案，您可以向银监会反映，要求切实核查存款问题，给您合理答复。
&&&&&&再次，该案如果您要起诉银行，需要由相关证据来证明，否则，您的主张法院不会支持。
&&&&&&最后，建议您还是向银监会投诉，也寻找您存款五万元的证据，一般视频最少不低于三个月，如果是银行没有尽到保管义务，那么银行应该是工作失职，可以要求给予赔偿，但是您还是要找出支持您的证据。
&&&&&&希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题，可以追问或者加好友联系。
[辽宁-大连]
674023积分
回复时间：
1、可以向银监会投诉。
2、不属于刑事案件。
3、可以诉讼解决。
[辽宁-铁岭]
回复时间：
首先，向银监会反映，银监会也会根据证据解决问题，监控录像只是证明你存钱了，存多少钱一般证明不了，所以，向银监会反映没有解决的可能。如果当时核对账目后，开箱清点现金还是有可能。
其次，录像保存时间没有法律规定，只是银行内部规定，一般只保留一个月。
再次，公安机关对此类案件，一般不会立案，况且你只1000元，不够立案标准，也就是不是刑事问题。
最后，如果有证据支持，你可以向法院起诉，但也因证据问题，很难支持你的诉求。
另外，关于证据问题，建议你能够证明你在ATM机存款5万的证据（录像很难证明）。
&&如满意，敬请采纳支持，如有问题，可追问或qq或微信联系。
[江苏-连云港]
回复时间：
你好！你可以向银监会投诉，这个不属于刑事案件，收集相关证据可以提起诉讼。
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人气：407827警惕ATM机存钱时遇到&吞钱&现象
& & & & &&我明明记得往ATM机里存的是8200元，怎么显示只存进4600元？&昨天，温州市民周女士仍没想通丢钱的经过。
& & & & &3月25日，周女士拿回1个多月前在ATM机存款时不翼而飞的3600元现金。银行给出的解释是：周女士存款时，不慎把钱碰进ATM机台面上的一条夹缝内。事后，这笔钱被他人拿走，经银行与取钱人交涉，最终要回了这笔钱。&整件事还是让人难以相信。&周女士疑惑地说。
8200元在ATM机前放了一下，突然变薄了
& & & & &2月10日下午4时许，温州市区的周女士来到下吕浦一处带玻璃门的ATM机上办理存取款业务。周女士一共取出了12400元，她把其中的8200元整齐地叠放在ATM机一角。&当时准备把这8200元存入另一张银行卡中，剩下的4200元带在身上。&周女士回忆，她拉开斜挎在身上、挡在腹前的女士大包拉链，先把4200元放入包中。
& & & & &之后，周女士没再清点，就直接将ATM机一角的那叠钱全数塞入存钞口中，存取款机显示，放入的百元人民币张数为46张。&把那叠钱存进去时，明显感觉到比之前薄了。&周女士说，那8200元钱突然变薄，她感到很奇怪。她以为自己记错了，猜想大概自己之前已经放了部分现金在包里。
& & & & &由于ATM机门外有人排队催促，周女士匆匆忙忙地存好钱后，半信半疑地离开了。她回到家中立刻检查包内的现金，发现包中仅有4200元。那3600元究竟去哪了？
& & & & &周女士与丈夫徐先生随即联系了这台ATM机所属银行。银行工作人员表示，如果是ATM机的失误，银行查清后一定会将漏款尽数还给周女士。之后，周女士一家前往台湾旅行，2月22日回到温州。回温后，徐先生发现丢失的这3600元仍没打入卡中，再次询问银行。银行工作人员表示，已经查看过监控视频，摆在台面上的钱怎么会无故消失，暂时未能查出原因。
把ATM机拆了两遍，还是查不出原因
& & & & &2月26日，徐先生来到&吞钱&的ATM机所在的银行网点。银行工作人员给徐先生看了一段监控视频，视频是用手机翻拍的，里面记录了周女士自进入ATM机的玻璃门直到离开的经过。徐先生说，仔细看了视频后，他没能看出任何问题。
& & & & &第二天，徐先生来到该银行市分行一支行处，查看更清晰的原始监控视频。&当时她往包内放了4200元后，再拿起台面上的8200元时，能看得出钱比较薄。&徐先生说，监控视频很清晰，操作过程一目了然，问题应该出自ATM机。
& & & & &该银行支行行长王先生认可徐先生的推断，当下表示一定要查出原因。之后，银行找来专业人员，先后两次拆除当事ATM机。检查后发现，机器运作正常，并无故障，也未出现夹钞现象，废纸箱内也没有遗漏的钱。此外，该银行市分行现金中心派出相关工作人员专门查看监控视频。
钱后来被&心机男&勾走，事情水落石出
& & & & &直至3月24日，银行工作人员通知徐先生，事情已水落石出。王先生说，银行工作人员对视频多次查看后，发现周女士取钱后的第二天下午1时23分，一名男子取完钱后，用银行卡对着存取款机台面与取款设备连接处的夹缝在&勾钱&。男子花了大约1分钟时间，勾了3次，勾出数十张纸币并拿走。
& & & & &根据银行工作人员的解释，一沓钱被碰进ATM机台面上夹缝内的示意图。
& & & & &随后，银行方面联系上该男子。&钱藏在夹缝中，一般人真的发现不了，他可能只是偶然发现的。&王先生认为，男子勾钱的行为与在马路上捡到东西占为己有的性质相似。王先生在电话中对这名男子做了一番思想工作，该男子同意将钱还给银行。3月25日下午5时，周女士收到了不翼而飞的3600元。
& & & & &记者希望与该名男子对话，王先生称，该男子对自己的行为感到惭愧，不愿再多说此事。
& & & & &丢失的钱找回后，徐先生还是不解，钱怎么会进了ATM机的夹缝？王先生说，视频显示周女士的包碰到了那沓钱，可能就在那一瞬间，包把部分钱碰进了夹缝中。对这一说法，徐先生认为不可思议。
& & & & &王先生说，该银行已对当事ATM机的夹缝做了封口处理，并检查了辖区内的全部设备，避免再出现类似情况。徐先生质疑，当初银行在安装ATM机时，为何要留出这条夹缝？王先生解释说，以前从未发生过钱掉进夹缝的事，现在只能亡羊补牢。
& & & & &徐先生后来观察了温州市区多家银行的ATM机，发现多台ATM机的台面与设备连接处都留有夹缝。徐先生说：&如果事情的原因真如银行所说，今后在ATM机取钱时可要多留个心眼了。&
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在ATM机上存钱超时被吞怎么办？
早知道就不在ATM机上存了请求大家帮帮忙出出主义，我也是刚申请百度帐号？当时我也慌了，没注意后来钱有没有再退出来，如果退出来被别人拿走了怎么办啊，好着急啊，开始我放了2000元，机器很快运转起来？？就这样等着会有结果吗！虽然当时打了银行95566的人工客服说明了情况，然后接着又放入了1万元（都是新钱还是连码的！！如果可以我愿意出财富值，但是还不太懂怎么操作，过年取的没用完想存回去连银行扎一捆的小纸条都是刚拆）也就是我前后一共放入11900元，过了一阵机器就开始“哗，哗，哗”的响起来，我也从来没遇到过这样的情况，客服说也帮我做了记录，要我等通知说3个工作日才有结果，我还是很担心，但是很快就显示超做超时，请大家不要嫌弃我可怜的财富值！，然后就自动打印了凭条，卡自己退了出来，后来我有拿卡去查余额，交易取消，让我联系银行，退了一张出来，我拿出来那张！！我想知道的朋友帮帮我，我需要报警吗？还是再去银行营业厅再去办一次。。，钱也没有到帐！！！谢谢了，帮帮我吧。。。。请求大家帮帮我吧，真的很着急今天3月9号晚上六点多，我去中国银ATM机上存钱，大家帮帮我吧，赚点钱不容易
我有更好的答案
不会的,因为你当时就联系了银行做了记录,同时又有监视录像,为了保险起见你可以再去那个机器的营业部去咨询一下,一般是要2-3个工作日的,9日是周末,一般要到周二钱会回到你的账户的
采纳率：52%
拿着卡、交易单据、身份证去柜台办理。
本回答被网友采纳
没事的，我遇到过这种情况。我当时因为钱平整，被吞了。我让营业厅保安给我做了记录复印身份证银行卡。留手号码。过两天自动打到卡上了。可以营业厅这样做。
你可以找客服人员啊!!
我也马上打了银行客服电话，留了一些信息客服就让我等，我觉得这样好被动，很怕被吞的钱拿不回来了，55555。。。。。。。。。。。还是谢谢你的回复
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我有更好的答案
自动存款机会将没有成功存入的钱自动存入钱箱保存，并进行记录;银行会调阅监控录像和ATM的存款记录情况将钱转入你的账户，请耐心等待。 有用请采纳
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