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关于天猫华为官方旗舰店售后问题解答
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天猫华为官方旗舰店
20:27 上传
关于天猫华为旗舰店售后问题解答，1：天猫华为官方旗舰店不是华为直属单位，而是第3方企业，对于手机本身出现质量问题，或者各种理由不喜欢的朋友，肯定遇到过咨询天猫官方华为旗舰店没人理或者半天才回一句，打申请退货的电话也没人接，肯定头就大了，呵呵，以下售后电话打通没人接，0& && &7&&不管什么时候都是，本人亲身体会，只有这个电话，3，有萌妹子，接电话的貌似是妹子，在此谢谢妹子了，本人感谢！问到了退货收件人的手机号码。也就是售后仓库的电话，冯广。广东省深圳市宝安区福永街道第一工业区工业一路20号中信工业城3楼，收件人号码不要填上面那2个电话，而要填手机号，才有人签收，最好是发顺丰或者EMS，貌似拍拍还有京东，微店也是这个地址，售后，希望华为介入一下，给华为抹黑。电子产品再好也有不良品，可以理解，但是气的是客服，客服客服不就是遇到困难沟通的渠道吗？天猫客服就是摆设，再就是售后给的那电话，就是个BUG，根本快递员打那电话没人接，怎么送货和签收，本人一直喜欢华为，也推荐朋友，本人一般都是在华为官网买，遇到这次是官网没货，就在天猫帮朋友买了，结果，呵呵，运气真好，遇到了。希望能帮到遇到类似的朋友，别人的私人号码，希望朋友不要去骚扰别人，还有萌妹子电话。
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&初窥门径&
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我的退货明天才能签收到，今天下午问到的，不知道明天行不行，
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人也成了风景的一部分秋的色彩秋色（九）《行摄西藏》去到离天空最近的地方续，坝上秋色秋日偶得小辑
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华为商城被指卖翻新机 官方无法解释原因遭用户索赔6倍
&豹子上树 o 　来源：前瞻网　E147213
&近日，在京东售卖翻新机事件之后，华为官方商城同样卷入卖翻新机的风波，有用户声称在华为商城购买的荣耀4X含有一条旧短信，质疑华为商城售卖翻新机，华为售后无法解释短信存在的原因，在售后为其更换了一步全新的荣耀4X之后，华为客服表示愿为其再次更换一部荣耀6，但是该用户并不满意，向华为提出订单金额6倍的赔偿。
这名用户在4月30日在华为官方商城购买了一部荣耀畅玩4X高配腾讯版手机，然而在其开机之后发现草稿箱内有一条未发送的短信，标注时间为去年11月22日，短信内容为私人未完成信息，于是该用户质疑买到的手机是翻新机。华为上海官方售后维修点的检测报告表明草稿箱内的确存在开机前就有的一条短信，但在报告又出现新的疑点，手机主板记录的运行时间小于实际开机时间。华为售后提出解决方案，为该客户更换一部全新的同型号荣耀4X手机，并请其将旧手机送至华为西安研究所，以便进一步查明遗留短信以及主板疑点问题。在与华为售后达成协议之后，这名用户收到了一部全新的荣耀畅玩4X，不过这名用户表示这部手机从性质上来说并不算赔偿，并且这部手机也不是当时购买的腾讯定制版。
9天之后，华为西安研究所通告检查结果，然而对于草稿箱内遗留短信问题以及上海维修点发现的主板记录的运行时间小于开机时间问题都无法做出解释。
随后，华为客服联系这名用户提出赔偿方案，表示愿为其再度更换一部荣耀6或荣耀6
Plus标配版一台，不过该用户并不满意，要求按照荣耀4X订单金额999元的6倍，即5994元，进行赔偿。如果不是货币，也可以按照实物抵价，比如，荣耀6Plus电信标配版加华为MATE
7移动定制尊爵版各一台，差额部分再补296元，另外保留华为荣耀畅玩4X移动高配版一台。华为客服对于这样的要求无法操作。
当记者针对这名用户的问题联系到华为荣耀相关负责人时，对方表示会去核实，但由于涉及到上海售后、西安研究院、荣耀商城等多个部分，调查需要时间，将尽快给出答复。
据悉，腾讯版为电信定制，赠送相关APP的定向流量，具体配置与普通版没有区别。目前在华为商城荣耀6Plus电信标配版售价1999元，MATE
7尊爵版售价4399元，只有移动联通公开版和电信定制版，尚无移动定制版，售价相同。另外Mate7高配版售价为3699元，移动联通公开版与电信定制版售价相同。显然这名用户在部分环节算错了，按照6倍赔偿所要求的应该是Mate7的高配版。
翻新该如何认定
很明显，虽然手机本身使用没有问题，但华为无法解释遗留短信来源，也不能对主板记录时间与开机时间不符合做出解释，对于用户所要求的赔偿，华为只愿意为其更换新机，更进一步之后愿更换的手机升级为更贵的荣耀6。这名用户则是发现疑似翻新机和华为无法做出解释之后狮子大张嘴要求6倍赔偿，同时对于实物低价也进行了一番计算，虽然部分版本价格混乱，但要求三部高中低配的手机以及现金赔偿，也难怪华为客服会对其无语。
根据《消保法》，经营者在存在欺诈行为的情况下最高可予以三倍的赔偿，这名用户要求6倍赔偿难以实现，并且这起事件中翻新机认定困难，也没有通过短信指华为欺。此前，国内某品牌手机店因为涉及虚假宣传，在退还手机之后另外给出1.5倍的赔偿，但这起案例华为是否涉及翻新还需要等待官方进一步说明。
关于新手机在开机之后出现遗留内容的情况其实相当多，最著名的当属2008年发生的iPhone
Girl事件。华为荣耀畅玩4X于日开售，在排除销售之后的原因之后，出现的11月22日的遗留短信来源可以是出厂时某些原因产生的，亦可能是初期购买用户退货的产品，如何定义翻新在这里变得十分困难。通常用户购买后退回的产品如何处理也是一直以来关注但是没能公开的一个问题，许多国内厂家并没有官翻机的说法，在外观无瑕疵的情况下会进行重新之后销售，而按照通常标准，这类机器应该定义为官翻机，然而实际上依然走的是全新机的销售途径，这也是此类特殊的&翻新机&存在的原因之一。
本文来源前瞻网，转载请注明来源！（图片来源互联网，版权归原作者所有）
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从官网买的手机如果坏了，可以直接去华为卖手机的实体店维修么？收藏
要不要付钱，在保修期内？？
可以的不过要有凭证的。。
应用吧活动,
实体店不等于售后
去官方的售后店吧，
登录百度帐号推荐应用我在京东华为官方旗舰店买到了问题手机|界面新闻 · JMedia
界面新闻APP一直以来，舆论这样看华为和京东：华为，是中国制造的骄傲；而京东，则是中国电商的佼佼者。
之前，没有用过华为的产品，也很少在京东购物（这么多年印象里只买过一次，最多不超过三次）。8月16日，在京东购买了一款华为手机后，我对华为和京东有了新的认识，可能并不是那么回事儿。
8月16日下午，我在京东自营华为官方旗舰店购买了一台华为麦芒B199手机。京东的送货速度很快，8月17日上午10点多，我就收到了手机。
签收后，我先去贴了手机膜。然后回家，开机，无法开机。看外包装盒子，有2014年的标记。我想如果是库存的产品的话，也许电池耗光了电量。于是，我就开始充电。谁知道充电后开始重复出现这样一个过程：出现麦芒标志，几秒后然后黑屏，并出现嘟的震动声音，然后随着嘟的震动声音再出现麦芒标志。连续不停的出现这个过程，只要充电就出现麦芒标志，然后黑屏，然后嘟的一声，然后再出现麦芒标志，再黑屏，充电两小时后依然如此。
我找到华为客服电话，华为客服让我充电一个小时后长按开机键十秒。我试了试，没有效果，华为客服建议我找维修点维修。我又在网上联系京东客服，京东客服告诉我可以退货。因为维修点距离我有近百里地，我于是选择退货。
在京东的用户中心，我找到了退货的设置，写下了退货理由：&无法开机，充电后重复出现麦芒标志，然后重复黑屏，并出现嘟的震动声音。充电两小时后依然如此 。&
下午14点36分，我收到了京东的短信，短信告诉我已经安排了取件。
在微信上关注了京东售后，我在售后查询看到如下内容：&亲爱的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。商品自收到之日起15天内如出现非人为性能故障，我们可以为您安排代检。京东配送将在1-3天内为您上门取件，请您准备好商品全套（商品、附件、保修卡、发票原件、包装）交给配送人员，我们将在收到商品后送到厂家售后进行检测，周期为7-15天。如确认性能故障会尽快为您处理，非性能故障将原物返回，部分厂家无法提供无故障单。提示：为避免数据遗失或泄露，请您在提前做好数据备份，京东将不承担相应责任。为不影响您的商品检测，如设有开机密码，请自行解除，换货发票和赠品不需返回。&
但是，我的手机包装盒子中并没有带发票，于是我打电话给京东客服咨询。京东客服告诉我，因为是电子发票所以无需发票。我无意中问，退货后多久可以退款。售后告诉我，他们收到商品后送到厂家售后进行检测，周期为7-15天。我说不能更快吗？她说不能。我说这几天没有手机可用，而这台手机到我手里就已经是坏手机，难道不能快一些吗？售后表示不能。
于是，我只好在华为麦芒B199几秒一声&嘟&的震动中，发呆，等着京东快递来取我的手机。
我只是一个普通消费者，无意黑谁，但是这部手机给我的感受很是不好。华为的产品，以质量著称。我购买的麦芒B199，属于2014年年初的产品，虽然有些过时，但也不应该出现如此诡异的问题。难道，这是一台返修机不成？还是生来就先天不足？而京东的服务速度，确实属于快速，但反应速度快速有什么用？如此明显的问题手机，你还要返厂7-15天给我结果，我这段时间怎么办？而华为产品的质量，京东难道没有责任吗？要知道，我是从京东华为官方店铺里买的产品，并非第三方。我不想说&二手东&之类的话，我只是很失望。
一直以来，京东和刘强东一直以不卖假货自豪，但不卖假货，卖劣质货就可以吗？一直以来，华为都想和苹果掰掰腕子，可这种产品质量，能和苹果较量吗？
这&嘟&一声手机，你让我说华为和京东什么好呢？
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