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主题：中国电信乱收IPTV信息费，为啥不退钱？维权到底
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中国电信乱收IPTV信息费，为啥不退钱？维权到底
&&&&&&&&&&用了几年中国电信159套餐了，由于感觉10000催费电话过于频繁，7月我就拨打了10000问：除了159套餐外有没有别的收费项目？当时得到的答复是没有，昨天又接到催费电话，我就到电信的网上营业厅查费用，突然发现6月多了一项“IPTV信息费60元”，一打电话才知道是订购了收费项目，7月还有30元扣除了，可是我们家人压根就没有看过收费节目。&&&&&&&& 1000号客服解释说可能是小孩误操作造成的，坚决不予退款。我们家孩子刚5岁，字都不识几个，中国电信在没有告知用户的情况下私下扣除用户的钱，纯粹属于无赖行为嘛！我决定维权到底！&&&&&&&&&&在网上搜索了“iptv乱收费“的关键词，发现这已经成了电信敛财的惯用手法！！！！！&&现在家庭使用iptv看电视的有很大部分是儿童，没有行为能力的儿童在使用遥控器选台收看时很容易被电视上五颜六色的画面欺骗，造成误操作订购！　　一、不作为 中国电信本可以通过用户捆绑的固定电话或者手机短信方式确认是否需要订阅收费项目，但是他们没有这么做，只是要求简单的按两次确认键就造成客户的误订阅！这种方式可以说在设置iptv之初就已经为iptv的客户设好了陷阱！！！　　二、无有效提示 拨打10000号投诉的时候，接电话的人员竟说，”你是孩子的家长需要对孩子的行为负责。” 试问我们的中国电信是否有提醒过不要让没有行为能力的小孩单独观看iptv！！！或者像我们的儿童玩具及家用电器上所警示的“请不要让儿童接触或本产品不适合n岁以下儿童使用”！！！还有如果管理方没有提示，如果造成法律纠纷，是不是应该管理方承担全责！比如饭店里人摔伤了，饭店没有提醒“小心地滑&的标识，是不是饭店全责？如果没有“禁止游泳”的提示，造成人员溺亡的场所是不是也应该担责？中国电信基本的常识都没有吗？　　三、账单无消费明细，侵犯消费者知情权 还要说一点：中国电信在其网上营业厅的当月费用明细的查询上没有具体iptv使用项目的收费明细，10000号的接线员说在网上营业厅和收费单上就是只显示总费用，不提供明细。&&&&&&&& 网上已经有类似的维权成功了，中国电信如果不退费,我也要维权到底!真正的共产党员不说假话,要与不正之风斗争到底!
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提醒家里有儿童的家长关注IPTV收费
&&&&&& 进入假期，在家每天看电视的小孩很多，尤其是儿童，还不识字，很容易在点播哈哈动画或者幼教的过程中误点播收费节目，造成中国电信收取iptv信息费，中国电信扣费时是没有任何通知的，扣的钱还不退，打10000号投诉，工作人员很牛逼，坚决不退款，让人气愤不已。提醒家里有儿童的家长关注IPTV收费。
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坚持了一个星期的投诉，10000商务领航专席就是个屁，就是坚决不核实，拒不退费，气死人了。今天专门找到龙首营业厅，直接找客户接待室的负责人，她联系10000那边的领导，终于给我退费了，还是很感谢那个负责人的，态度比较好。通过这个事件，最大的感触就是：中国电信很失败，很衰，非等我气晕了要找电视台曝光才肯处理这个事情，那些处理投诉的人员素质非常低下，态度非常强硬，这个星期打了几百个投诉电话，人家就是坚决不退费，牛不牛？有没有？！中国电信搞垄断跟我关系不大，我们小区只能用中国电信，用就用吧，用几年了给我整这出戏，气得冒火！大热天我带孩子顶着炎炎烈日去找他们，把娃晒得，想想就心酸。
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投诉到底，支持
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最新答案：1. 手机发短信0000 到10001 咨询所有乱收费的包或费2. 手机发短信0 到 取消所有乱收费的包或费3.
发信息问你是否退订全部业务 回复1确认4. 手机发短信1 到 确认取消所有乱收费的包或费
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和楼主的情况一样，中国电信这个小偷行径何时能停止
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工信部投诉
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我和你的情况一样啊，没有任何的提示我收费项目，然后，自动就扣我的钱，没有短信提示和密码输入，还好，我没有电信的手机，他把我的电视停了我才知道，他在扣我的钱，我已经投拆了
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华商头条下载【中国电信】广东IPTV如何查询和退订增值业务？-正解问答-正解网0【中国电信】广东IPTV如何查询和退订增值业务？作者：小风筝来源：正解网链接：投票0好问题烂问题同问已同问修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！解答:1个同问:0人浏览:1096次修改提问【中国电信】广东IPTV如何查询和退订增值业务？&&&&&提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
提交1个解答0正解解答可以在电视上自助查询自己已开通订购的收费增值业务。路径：电视首页-我的-我的订购，同时在这个路径上也可以对已经订购了的收费业务进行取消退订。（其中，XXXX基础包是广东IPTV的基础服务包是观看IPTV的基础，不会产生增值费用，无需退订。）参考资料中国电信：解答
可以在电视上自助查询自己已开通订购的收费增值业务。路径：电视首页-我的-我的订购，同时在这个路径上也可以对已经订购了的收费业务进行取消退订。（其中，XXXX基础包是广东IPTV的基础服务包是观看IPTV的基础，不会产生增值费用，无需退订。）参考资料
中国电信：广东IPTV常见问题作者：karma来源：正解网链接：收藏已收藏感谢已感谢修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！修改解答&&&&&##解答
可以在电视上自助查询自己已开通订购的收费增值业务。路径：电视首页-我的-我的订购，同时在这个路径上也可以对已经订购了的收费业务进行取消退订。（其中，XXXX基础包是广东IPTV的基础服务包是观看IPTV的基础，不会产生增值费用，无需退订。）
##参考资料
中国电信：[广东IPTV常见问题](http://gd.zhidao.189.cn/ckb/faq_detail/gz/5952)提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
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IPTV使用指南
IPTV使用指南
创维智能高清机顶盒装维手册
一、设置向导装机
步骤1 平台选择
A）按机顶盒电源开关启动机顶盒。
B）开机进入设置向导，平台选择这里以华平台为例。
C）把光标移动到&下一步&上，再按遥控器&确定&键进入下一步。
步骤2 ITV业务账号和密码设置
A）把光标移动到&业务帐号&，输入业务帐号。
B）把光标移动到&业务密码&，输入业务密码。
C）把光标移动到&下一步&，按遥控器&确定&保存设置。
步骤3 网络设置
A）网络接入方式已默认为PPPOE，选择当前默认PPPOE。
在拨号账号和拨号密码输入框输入对应的PPPOE账号和密码，输入后将光标移到完成按钮上，按遥控器&确定&按钮。
二、系统设置装机
步骤1 登录设置页面
A）按机顶盒电源开关启动机顶盒。
B）按遥控器&设置&键进入设置登录页面。
C）输入登录密码&10000&
D）把光标移动到&确定&上，再按遥控器&确定&键进入。
步骤2 设置网络连接方式
A）进入系统设置界面焦点默认在基本设置项，基本设置下有三个选项，无线连接、便携式WLAN热点、有线连接，
机顶盒插入网线后默认勾选有线连接，将光标移到到有线连接设置，按遥控器&确定&按钮。
B）网络接入方式已默认为PPPOE，输入对应的PPPOE账号和密码，并保存。
C）如果机顶盒需要设置为DHCP或者LAN方式接入，也可以在&游线连接设置&中进行设置。
D）DHCP需要分鉴权与不需要鉴权，DHCP需要分鉴权时需要输入鉴权账号和密码；不需要鉴权则将光标下移到保存直接保存选择DHCP连接方式。
E）LAN方式接入需要自行输入IP地址等。
如果需要开启便携式WLAN热点，则再游线连接方式下勾选便携式WLAN热点。打开携式WLAN热点设置热点账号密码，然后使用手机等终端连接WLAN热点。
步骤3 设置业务帐号和业务密码
A）选择&IPTV设置&。
B）的把光标移动到&业务帐号&，输入业务帐号。
C）把光标移动到&业务密码&，输入业务密码
D）把光标移动到&确定&，按遥控器&确定&保存设置。
1、 输入业务帐号时，可以按遥控器&确定&键调出软键盘，再按此&返回&键，软键盘消失。
2、 如需进行大小写字母切换，可以先按&确定&键调出软键盘，再点击软键盘右侧的&向上&图标，软键盘由小写字母切换至大写字母，按右侧的&123&也可以切换特殊符号。
三、常见故障判断及解决方法
一、 网络不通
1) 机顶盒和家庭网关之间的网线断
提示：1901
请按照以下步骤尝试解决故障：
1、请检查机顶盒、家庭网关的电源及网线连接是否正常
2、请重启机顶盒进行尝试
3、如以上操作未能解决，请致电10000号
2) 家庭网关以上的链路不通
自动连接三次后断开，提示&错误代码：678
请按照以下步骤尝试解决故障：
1、请重启机顶盒与家庭网关（猫）进行尝试
2、如以上操作未能解决，请致电10000号&
3) IPTV接入账号异常或密码错
提示&错误代码：691
请按照以下步骤尝试解决故障：
1、请重启机顶盒与家庭网关（猫）进行尝试
2、如以上操作未能解决，请致电10000号&
二、 内容帐号密码方面
1) 内容帐号问题（帐号密码错）
提示：&您的IPTV内容账号或密码错误，请致电10000号&
2) 内容帐号问题（与机顶盒绑定出错）
提示&机顶盒内容账号绑定校验错，请联系10000号&，删除原有用户弹出输入内容账号与密码的界面
3) 内容帐号欠费停机
提示&尊敬的客户：因您的IPTV套餐或业务已欠费，导致无法正常收看，请您及时交纳欠费金额，即可正常观看IPTV精彩节目。&如下图：
烽火智能高清机顶盒装维手册
一、与电视机连接
(一)通过HDMI线连接【首选推荐连接方式，高清显示效果好】
1、通过HDMI连接机顶盒与电视机的HDMI端口
2、将电视调到HDMI输入模式。
(二)通过分量线连接【也可显示高清效果，但总共需要连接5根线】
1、将机顶盒后面的Y、Pb/Cb、Pr/Cr、音频左、音频右通过音视频线与电视机对应的端口连接，Y、Pb/Cb、Pr/Cr端口与音视频线的白、红对应。
2、将电视调到分量输入模式。
(三)通过CVBS线连接【注意，此方式是标清效果，相对其他方式显示效果要差些】
1、将机顶盒后面的视频、音频左、音频右通过音视频线与电视机对应的端口连接；
2、将电视调到AV视频模式。
二、网线的连接
将网线的一端连接机顶盒的网络 端口，另一端连接附近的10/100M Base-T 标准以太网端口或者PON网关的ITV以太网端口。
三、电源线的连接
1、用电源适配器连接机顶盒电源接口（接口标识为＋12V；1.0A）和交流电源插座。【一般情况下，禁止使用非我司原厂电源配件】
2、请在连接电源线前，将需要连接的外接线安装完毕。
四、网络设置
烽火高清IPTV机顶盒进入设置密码，华为平台为&10000&，中兴平台为&6321&
1、机顶盒首次开机后，需要进行相关配置方可接入EPG平台。
2、机顶盒开机后会出现如下图所示，选择有线接入。
3、有线接入选择PPPOE进行接入账号密码设置
五、业务设置
1、账号密码输入完成后，账号密码正确出现如下图所示。
2、输入iTV内容业务账号、密码，账号密码正确会进入下图所示的iTV首页，完成业务配置。
华为智能机顶盒装机操作手册
本文是陕西针对华为智能机顶盒EC6108V8 IPTV STB装机维护使用。
一、 机顶盒连接
机顶盒整体外观
连接后示意图
确认连线正常，即可开机进行账号配置。
二、 账号配置
账号设置示意图
IPTV业务账号及密码为IPTV能力平台账号和密码
PPPoe账号和密码为RADIUS（宽带认证计费）账号和密码。
请确保上述用户名密码输入正确。
三、 检查IPTV基本业务
节目导航首页
请装机人员对用户进行直播、点播、回看业务的基本检查。并教会用户使用快进、快退等基本功能。
四、 更换机顶盒
当需要为用户更换机顶盒时，请按照如下步骤进行操作。
1、 IPTV宽带账号配置
设置&网络设置&有线网络&PPPOE设置&输入用户名密码。
具体操作界面如下：
点击设置，进去配置界面
选择网络设置，进入网络设置界面
选择有线网络，进入有线网络设置界面
选择PPPoe设置，进入界面输入正确的用户名密码
确定保存并退出网络。
2、IPTV业务账号修改
设置&更多&高级设置（输入密码10000）&业务认证&输入业务账号密码
具体操作界面如下：
点击更多，进入界面
点击高级设置，输入密码&10000&，进入高级设置界面
选择业务认证，进入账号配置界面
输入正确的业务账号和密码，保存退出。
另：安卓机顶盒支持标清业务，区别在于业务账号归属不同分组，EPG展示界面不同。标清EPG界面展示如下：
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【IPTV知识】如何识别与查询iptv网络账号与iptv业务账号来源：10000知道作者：小乙阅读近来接到“啄木鸟”童鞋的反馈，发现现在有很多使用iPTV的小伙伴们不知道自己的iptv是有iptv业务账号和iptv网络账号之分的，两个账号分别在哪里查询以及他们各自的作用是什么也不甚了解。近来接到&啄木鸟&童鞋的反馈，发现现在有很多使用iPTV的小伙伴们不知道自己的iptv是有iptv业务账号和iptv网络账号之分的，两个账号分别在哪里查询以及他们各自的作用是什么也不甚了解。 下面就让小弟来给大家详细的讲解下这两个账号间的区别： 所谓的iptv业务账号指的是以所在地区电话区号开头+七位或八位数字组成的，如广州的用户IPTV业务账号一般是020********形式的。iptv业务账号用于初次登陆iptv或者机顶盒恢复出厂设置后在开机界面中设定好相应的网络连接后弹出的业务账号密码验证框中输入验证使用。如下图所示：
可在iptv上以下路径中查询出自己的业务账号： 1.iptv首页-邮箱
2. iptv首页-我的-我的账户
iptv网络账号指的是以所在地市的首两字拼音（小写） + ITV + 号码（一般是八位） + @iptv.gd 组成，例如： ,gz 就是广州的&缩写&，ITV 就是区别于普通上网宽带，@iptv.gd就是iptv的专用域名。iptv网络账号主要用于用光猫或者普通电信猫连接机顶盒时网络连接方式选择PPPOE时弹出的宽带账号密码验证框中输入，进行专网拨号连接。另外还有个作用就是用于在IPTV官网上充值缴费使用。（IPTV充值缴费方法另见：）　iptv网络账号一般在办理iptv的电信业务工单上有写相关的账号和密码，如果忘了密码可拨打10000号进行重置。除了这个路径外还可以通过以下路径查找到： 1.机顶盒是通过连接或者光猫专网拨号接入的，可通过遥控器按设置键进入设置&网络设置-有线网络-PPPOE，查询到@iptv.gd的拨号账号。
2.登录gd.189.cn，登录时，选择&其他&，号码类型选择&广东IPTV&，并输入IPTV业务账号与激活的登录。如下图所示，可查询到自己的IPTV网络账号。
以上内容来自于广东IPTV官方微信订阅号&广东iTV&（gd-itv），扫一扫，关注更多精彩内容。
感谢您的建议，
我们会尽快给您解决方案！
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知识又增长了
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大型红色青春史诗电视剧《秋收起义》自播出以来，就以紧凑的叙述呈现了革命斗争的残酷性，也牢牢抓住了观众眼球。
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