小米电视2质量门频发，遭遇滑铁卢？
导读：　　小米电视2开始抢购，虽然有许多米粉顺利的抢到了产品，但在随后小米电视2质量门频频出现。用户遭遇了黑屏、闪屏、无声等一系列故障。　　来自用户论坛的调查显示，小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益
　　小米电视2开始抢购，虽然有许多米粉顺利的抢到了产品，但在随后小米电视2质量门频频出现。用户遭遇了黑屏、闪屏、无声等一系列故障。
　　来自用户论坛的调查显示，小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益，已经有用户集体号召小米召回产品&&这些来自用户的声音无疑再次将小米电视的商业模式推上风口浪尖。
　　小米电视到底如何?用户才有发言权。虽然目前关于小米电视2质量门一事，小米并未做出公开回应，也许这只是个别用户遇到的问题，并不能代表小米电视的全部，但我从相关报道中看到，小米售后服务的态度却是让用户无法接受。
　　一句&系统不稳定&，这个回答太没有诚意了，难怪用户会跳脚。而且从下面这个文章的真实调查和截图来看，花屏无法观看等现象，对于一台电视机而言，已经是严重的质量问题了。
　　我认为，这次小米电视质量门事件，其实是突显了小米电视一直以来的三大弊病。
　　首先，是内容方面。小米以为复制手机那套完全以硬件为基础的玩法就能做好电视，但电视机最重要的是内容，小米没有这方面的资源，只能用CNTV，自己无法运营内容，对电视机中的内容没有任何发言权。结果整个小米电视(包括小米盒子)沦为CNTV的播放机，有点为他人做嫁衣的感觉。
　　其次是物流和售后。与手机不同，电视机是大家电，物流运送与手机完全是两码事。比如普通民众想要运送电视机到外地，顺丰收件非常的条件非常严格，而且运送电视的费用极高，我试过，一台60寸电视，从电视运到河南需要至少800元的运费。另外，德邦物流这些专业物流也有拒收的可能，有论坛的读者提到过这一点。
　　小米在网上卖手机，物流根本不是问题，但到了电视机上，发现之前的经验完全行不通。导致的现状就是：目前小米电视只支持五十多个城市，乐视支持五百多个，而联想电视更是以2400多家线下实体服务店面网络来与小米电视的配送服务竞争。
　　事实上，只靠电商物流卖电视，不可行。而售后也是一样的道理，这点更难。手机的维修，用户可以自己拿到小米之家去修，不提供上门服务他们也不会有怨言。而电视机，不提供上门服务简直是&可怕极了&。
　　第三是硬件。电视机的上游产业链和手机类似，上游厂商的数量甚至更少。例如提供主芯片的就那么一两家，无法用&跑分&的方法来吸引消费者眼球。拿小米4K电视来看，小米4K电视的配置：MStar6A918四核1.45GHz处理器，与Mali450-MP4 图形处理器，支持H.265 10bit硬解码。配备了2GB 双通道DDR3内存与8GB eMMC高速闪存，可扩展64GB TF卡。支持最快802.11ac协议，2&2双频天线，及USB 3.0，最高速度5Gbps。
　　配置很不错，但是不出彩，因为乐视在此前发布的超级电视X50 Air的配置也是Mstar 6A918四核处理器和Mail 450MP4图形处理器，辅以2GB内存;配有双频WiFi、USB 3.0 接口、蓝牙 4.0 等连接方式;支持 H.265 硬解码技术。
　　目前，从智能电视产业来看，Mstar芯片几乎垄断了市场，大家都在同一起跑线上。也就是说，所以小米电视2的硬件方案跟乐视X50 air的几乎完全一样，但推出时间却落后了。
　　不仅时间上比较晚，而小米在4K内容上也有点力不从心。众所周知，雷军在发布会上对4K内容羞羞答答，只提到了一个4K画报。但4K内容对于4K电视来说，是核心命脉，没有4K内容，用户为何要升级到4K电视?相比之下，乐视目前已经提供将近300部4K电影和60多部4K电视剧。
　　总体感觉来看，小米以前做得挺顺手的玩法，到电视机上都玩不转了，毕竟手机与电视并不相同。
　　小米和乐视都在基于硬件打造产业生态链，但小米所倚重的是手机，而非电视。对于今天的小米而言，从手机、路由器、盒子到电视，再加上前不久推出的平板电脑、手环，所有硬件，小米都要占上这个坑。但这样一来，战线拉太长，无法面面俱到。
　　当手机一直是小米的重中之重时，电视无疑是其&占坑&类的产品，是边缘，而非核心。更何况电视这种大家电的玩法与手机有那么多不同，想尽快构建起小米的电视服务链，恐怕很难。
　　所以，小米厚手机薄电视，也实属无奈之举，所以用户遇到了诸多&&系统不稳定&这种没有诚意的答案，也就不奇怪了。
　　事实上，如果小米能够全心全意的来投入电视，估计乐视也会恐惧一下的，毕竟小米的整体实力以及粉丝中的影响力不可小觑。但可惜小米战线太长，难免顾此失彼。
　　当面对用户对小米电视质疑之时，也希望小米能尽快解决，不要让小米电视成为滑铁卢。
　　以下关于小米电视2的质量门文章来自91.com的报道，值得一看。
　　==========================
　　黑屏、闪屏、彩色线条&&客服称只是系统不稳定?
　　有用户反应，在使用过程中小米电视2黑屏、闪屏，彩色线条频繁出现，有些在加载视频后黑屏，只有声音没图像，有些用户在电视重启后可以暂时解决，大多数用户则无法根本解决上述问题，严重影响观看使用。有手机工程师表示，智能电视就像智能手机一样，小米电视出现这样的问题，不只是系统不稳定，而是CPU、内存等硬件和软件系统无法做到完全兼容所致，即便升级系统也很难从根本上解决问题。但客服一律以系统不稳定回复。
　　亮度调节故障、有声无画面、遥控器故障 客服联系不善
　　有网友爆料，近期购买的小米电视2，就出现了亮度调节不受控制、黑屏、遥控器休眠、有声音无画面，以及出现红蓝绿屏等问题。
　　网友拍照爆料称，小米电视2&偏亮的那个位置，基本不受背光设置影响，调到100的时候，那个位置就偏暗，调到50基本接近，屏幕比较均匀，再调到30左右，那个位置就比较亮了。&
　　然后会黑屏，但惟独这个位置不黑。
　　这背光灯确实有毛病，然后就是遥控休眠后唤不醒，有声音没画面，还有还有，偶尔红蓝绿屏。
　　用户将问题反馈给小米售后部门，用户却遭遇售后电话无法接通，抑或无限期的拖延，有用户表示，求助无门。
　　小米电视2使用4天故障维修 客户被要求自行承担费用
　　一位用户刚买4天的小米电视2出现屏幕右边横纹雪花的症状，接着出现满屏竖条细纹，跟着出现满屏的黑屏、红蓝绿白屏、不间断的切换。初始化原厂设置和使用recovery都无法修复。
　　按理来说这种情况属于质量问题，需售后上门维修，并免费退换货。但小米的客服却要求用户将电视回发货地广州，并声称电视不属于配送范围之内的，用户需自行承担运费及相关风险。
　　也就是说，用户需自行打包寄回发货地，运输途中出现的损坏裂屏，一概定义为客户的人为损坏，由客户自行承担，来回的运费也由客户自行承担。
　　总结：
　　小米彻底的将&卖出去的东西，泼出去的水&实践到底。将所有的风险转嫁到用户的身上，对用户的合法权益造成了很大的损害。从第一代手机销售开始，小米恶劣的售后服务就已经开始遭人诟病。可惜我们看到，直到现在，小米在客服质量上并没有做出什么改进。
　　建议小米在疯狂赚取用户金钱的同时能分一点精力和投资在售后质量上，否则，水能载舟，亦能覆舟。填鸭式的刺激购买不再动人心弦，一个米粉转为米黑所能带来的破坏性是会超过小米所能想到的。
黑色家电排行
最新黑色家电买了小米电视2要吐血 2S狠狠给了它一巴掌_网易数码
买了小米电视2要吐血 2S狠狠给了它一巴掌
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
“年轻人的第一台(
)”再次出山，记得刚刚听到这句广告词时是小米发布首台电视机，而这次是经过N次“变身”的小米电视2S，一款48英寸全金属机身的液晶电视。小米电视2S相对于小米电视2又有哪些改变了，主要有以下几方面：1、小米电视2S的机身厚度最薄处仅为9.9mm，而49英寸小米电视2的厚度最薄处为15.5mm，减少1/3。不过目前市场上最薄的还是索尼最新推出的旗舰机型X9000C系列，达到了4.9mm超薄。2、小米电视2S的机身工艺采用全铝合金喷涂，而49英寸小米电视2采用的是工程塑胶咬花和木箱贴皮，材质上提升不少。3、49英寸小米电视2采用的是LG屏/华星光电 RGB真4K屏，而此次48英寸的小米电视2S变化为了三星 RGB真4K屏。4、在3D显示方面，小米电视2S并没有搭载；而48英寸的小米电视2S是有这个功能的。5、处理器方面小米电视2S相对于49英寸小米电视2提升一个档次，从MStar 6A918 Cortex-A9 四核1.45GHz升级到了MStar 6A928 Cortex-A17 四核1.4GHz，与55英寸小米电视2相同。6、在声音处理方面，小米电视2S相对于49英寸小米电视2增加了低音增强、对白增强和自动音量调节等功能。7、高清HDMI接口也有所变化。小米电视2S配备了3个最新的HDMI 2.0接口，而49英寸小米电视2配备的是HDMI 1.4。
8、功耗明显降低。小米电视2S的额定功耗为65W，而49英寸小米电视2的额定功耗为180W，节能水平提升不少。当然在价格方面，小米电视2S（单机2999元，影院版3999元）要比49英寸小米电视2（单机3399元，影院版3999元）便宜400元，确实让人心动。平板电视频道，欢迎访问：/
本文来源：万维家电网
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈小米电视2质量问题，售后欠缺，存在欺诈客户行为-小米盒子-奇珀网
查看 266190回复 18
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备小米电视2
& & 鲁迅先生曾经说过这么一句话：我向来不惮以最坏的恶意揣测中国人。作为一个消费者，我想大家可以把这句话的宾语换了，就可以理解我此时的心情了。我在的官方论坛发文向他们反映了我的情况，奈何他们一直都没给我解决问题，给我拖着。我就能来向大家发文求助了。# M&&I% O' j) K$ y+ O* m&&V
& & 我的2实在小米的官方网站购买的，下面是我的购买时的订单信息：
1.JPG (71.04 KB, 下载次数: 1)
11:27 上传
6 {: }1 ^* R; v, N, q4 M
我特意赶在双十一之前购买的就怕物流不给力。
4 f: m9 T, E/ t7 w7 f
1、售中--发票问题，不提供纸质发票（同价不同命，服务不一样，甚至怀疑产品质量也不一样）" `3 {6 l3 L- S. q# p
& & 在购买小米电视2时有一个选项是选择发票的选项。我选择的是：普通发票--个人5 G- m2 l( U" I% l$ ~- O
2.JPG (39.57 KB, 下载次数: 3)
11:27 上传
5 l3 w( e: f8 \! W3 L
可以在我收到货物时，我发现配货单上显示：发票：无
3.jpg (46.84 KB, 下载次数: 1)
11:27 上传
后来发现他们给我开具的是电子发票。请问你们这样假惺惺的让我选，最后强制给我电子发票什么意思？最后我了解到，在某猫旗舰店等电商平台都是提供了普通发票的
而且售后都是有第三方平台监督的。而在小米官方网站购买的客户就是爱理不理。
& & 所以大家请看我文章开头的那就话，我有理由相信：小米对不同平台。他的售后服务是不同，我可以理解为：同价不同命。甚至我可以理解为：同价不同产品。我对没有点三方介入的官方网站的产品持很大的怀疑。强烈怀疑他们产品的质量问题。
& & 至于快递的，3D眼镜10月26日下单的，12月06日到货的。我这还是特意避开的双十二的。如此之慢的快递，双十二也不过如此。这里问题我不想深究。因为和下面问题比起来。这个小问题根本不算是什么大问题。
& & 因为本人也是技术迷。所以电视刚到了确实体验了一把。确实挺好的，感觉还是挺棒的。但是问题也慢慢来了。2 b# p6 e' A5 W/ g
2、产品质量问题---遥控器找回功能体验很差
& && & 小米电视2原本是买给父母的。看了介绍有一个功能我觉得很好，就是遥控器找回功能。可以在找不到遥控器的情况下，直接在电视上操作，打开遥控器找回功能，这是遥控器就会响，循声找到遥控器。但是我用了发现：要么遥控器不响，要么是要等待很长时间遥控器才会响。最高的记录是打开该功能后6分钟，遥控器才响。正常时间差不多好1分30秒的时间，遥控器才能响。这个问题我也咨询了客服。他们让我进recovery回复系统里双清数据。我照做了。重启后确实有所改善。但是第二天立即照旧不响。这难道是要我每天看完电视都双清数据，然后重新安装应用吗？4 z1 ?& X2 E# m* j
& & 这个问题还是勉强所能够接受的
3、产品质量问题--电视漏光
& & 这个问题我也是很快就发现了。还是直接上图吧。. m" x( b- i( I# ]9 s8 n
4.jpg (36.03 KB, 下载次数: 2)
11:27 上传
' }# g& l( X. `3 i4 V& Z# ^
5 D& p& P& f, w& u5 n8 H9 q
5.jpg (35.31 KB, 下载次数: 2)
11:27 上传
9 i0 a' Q0 ]* `
6.jpg (30.58 KB, 下载次数: 1)
11:27 上传
+ z0 L2 |5 y- `- z6 T& ]
3 w7 ]+ m6 ~( |
; B; b&&T" t: o' T/ @
. \& @: ]/ a3 v/ i1 q5 O8 T
总结一下我所看到的问题。整体来说：电视上面不亮下面亮；就下面来说：中间尤其亮，两边微亮。一句话：亮瞎我的钛合金狗眼。
4、产品质量问题---电视屏幕出现一条黑线
5 B5 X9 e" u# a0 G4 n% ]' G
7.jpg (48.17 KB, 下载次数: 2)
11:27 上传
* Y3 K$ ^' q( \2 V
& & 大家请看电视屏幕CCTV中C与T中间，自上而下有一条黑线，该黑线是由4条小黑线组成的。横跨整个屏幕。这个问题是大约12月26、27的样子发现的。当时我就向小米论坛里的工程师反映了。从收到电视算起。一个月的时间都不到。' y4 h0 z7 o2 Y7 K% g
& & 再来几张给大家看看，电视桌面。左边TV旁边：
8.jpg (50.71 KB, 下载次数: 2)
11:27 上传
& & 放大了看，周董的脸，已经毁容了：
9.jpg (53.59 KB, 下载次数: 3)
11:27 上传
5 j1 M1 L% |7 S2 H- n7 z& [
1 k# T6 d" b, H6 i8 T
这个问题是所有问题中最严重的问题，直接导致电视无法正常观看。但是他们一直都没给我解决。
5、售后服务--欺负童叟，欺负外行
& & 应该是在12月28日左右我打电话给小米的客服，反映了最严重的显示屏黑线的问题。电话录音在附件里（VoiceCall 001.mp3）（录音在最后），在04：07-04：40。我很明确的告诉了客服，不要联系收件人，那是我的父母，对于你们的“高科技”，他们完全不懂。有什么事情请联系我。电话就是我现在打给你们的186的电话。在04：32的时候，客户很明确的给了我一个回复：我知道。
用阿娇的话说：我真的是很傻很天真。我真的以为他们知道了。但是不久我就接到我爸的带你话。说小米的人打电话给他，让他把电视拿去修。我很气愤，非常气愤。为什么你要找我的父母！！
& & 从我爸的话中我读到了两个意思：1、是让他去修，而不是换，按照保修政策我这电视是可以换的；2、让我爸拿去修，意思是我们承担运费。你以为电视是手机啊。说拿就能拿到你店里去修的啊，如果去了你再说是我路上运输碰坏的。我找谁去啊！！或许你们想说我爸表达的有问题，你们不是这个意思，但是我想说：说好的找我的呢！你们找我爸，他就是这样理解的。你们为什么不找我呢！！！
& & 以前常看古装片，店家一般这样夸赞自己店的声誉：我们小店童叟无欺。但是我觉得套用鲁迅的那句话，我就是觉得你们小米公司就是在欺负一个老人，欺负一个外行。都说好的来找我，你找我的父母是什么意思呢！！我只能这样理解了。至于小米公司有没有欺骗小孩（童）。我这没有证据，如果大家有，欢迎大家提供。
( r. a) k&&X* O; @5 L7 L* N' }2 ?; x
6、售后服务---电视保修期限模糊不清，玩文字游戏。
& & 小米电视2在售后服务方面有自己的规定的大家可以看原文
/thread--1.html* k. R; x9 |' h: v( Y
我这只截图重要的部分：
10.JPG (26.06 KB, 下载次数: 3)
11:27 上传
原文这么写：“小米电视2三包有效期从收货之日计算,七天包退,三十天包换,整机包修一年,主要零部件包修三年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。”# r7 X1 h* ~5 x8 N8 S7 R
这句话看上起是没有任何为题的。但是一旦你像我一样陷入售后你泥潭里。你就发现这段话有两个漏洞。7 q% j6 T- T0 T
一、“从收货之日计算”、“送货签收单和购机发票作为有效凭证”
等于说收货日期的计算有两个标准：一个是快递的签收日期，一个是发票日期。现在这两个凭证我都有。分别是：日和日。请问小米，你到你以哪个为准！！你有明确的说吗？* T4 {9 E/ L0 ^8 J' H* P/ n" _2 S
二、起始时间有了不同的标准，其实还有一个隐形的截至日期。 我给大家说说我的事吧，作为一个例子。按照签收日期我是11月01日收到的货，然后26、27日我分别在小米论坛和电话上通知了他们电视屏幕有黑色的线的问题。然后12月01日。我打电话说我要换货。安装标准，我是可以换一台全新的电视的。但是他们跟我说要以客户申请换货的日期为准（因为之前一直和他们有矛盾要求退货，没有申请换货），居然说我不符合换货的标准。所以我很明确的告诉大家小米电视2的维修期限还有一个隐形的截至日期的计算。就是说如果你是01月01日到的货，01月06日发现的问题，到论坛反正被小米工程师标准为“处理中”。但是第二天，也就是01月07日打电话要求退货。对不起，退不了了，只能换。如果你不同意，那就更对不起了，再过几天只能修了。换都换不了了。这个截止时间还只是我猜的，反正不是你发现问题报告给他们官方（包括官网论坛报错）的时间。可能是你申请售后的时间，也可能使他们在找小米工程师到你家里来查看确认的时间。我的天啦，大家能够想象吗！！？还有人可能会有疑问11月01日到12月01日不是正好30天吗？可以换电视的。其实我也很纳闷。为什么不给我换呢？难道小米公司还要精确到时分秒？或者这根本就是小米公司的强盗逻辑。$ {, D5 p9 t/ B. O8 h" i' o7 _
& && & 反正我看这个电视保修期限的话是有漏洞的。至少它没有明确的时间点，只有一个时间段。起止时间随他定。闹了矛盾一句话就把你打发了：本产品的最终解释权归小米科技有限公司所有。, w5 J" A2 k" w&&{
7、售后服务---欺骗、麻痹消费者（反正我就是被他们绕晕的）% T! I7 X2 _3 U! ]
& && & 这个体现在他们给我的电话服务当中。还好我都有录音的。其中VoiceCall 001.mp3、VoiceCall 002.mp3是在11月26、27的样子录音的（录音在最后）。在VoiceCall 001.mp3中04：40-4：50中他们明确告诉我我的电视是11月06日收到的。在第二天VoiceCall 002.mp3的电话录音中。在开头。他也是明确告诉我我的收货日期是11月06日。但是到了12月01日开始，他们就改口了说我的电视的收货日期是11月01日（请听录音VoiceCall 008.mp3）。这个时间整整相差了5天之前我还傻乎乎的算着。在12月06日之前我的电视都是可以换的。所以等到12月01日，他们立马变脸了，直接说我的电视只能修，不能换了。
& && &我彻底愤怒了7 h2 H* V( |. r5 I
6 g# O! P+ _" D2 s
8、售后服务---虾米客服终极手段，封号，彻底不理你，灭杀你& l- ~+ f1 r3 Q+ ]! l. z
& && & 我愤怒了，所以我先是在小米的官方论坛上发表了我买到的小米电视的缺点。小米电视bug板块地址：/forum.php?m ... =typeid&typeid=4709&&I; A( u2 \&&F9 j: ^
11.jpg (128.73 KB, 下载次数: 4)
11:27 上传
当时我的帖子就顶到了1000+。评论和关注的人也是最多的。你们大家可以看根本上百的查看的很少。上千的就我一个帖子。可见大家都是很认同我的。但是大家不要找了，我的这个帖子没了。为什么呢？因为小米出了终极手段了：封号！！！杀死一切不同的声音。是的，我又发了一个帖子反映了事实，小米立马把我封杀了。我想说，我对我发表的帖子负责，对我发的图片负责，对我发的录音负责。没有一个是我伪造的，事实清楚的摆在那。论坛里都是说小米好话的，还会被置顶加精，但是一旦有不同的声音。我就是下场。反正你是不能说他的坏话的。小米想以这种方式来掩盖它产品的瑕疵，服务的服务的欠缺。我想说，做不到！！！
12.JPG (43.09 KB, 下载次数: 1)
11:27 上传
( @$ Q) X1 A; Y&&W# I
" y&&d. u6 H2 ^) x$ v! q" ^3 M$ B# |
(1.93 MB, 下载次数: 86)
11:30 上传
点击文件名下载附件
电话录音（全）
$ z! C4 n( q) a, h" u
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备s4
路过！！！8 e7 f6 X, e5 ]% X* K' v
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备小米盒子增强版1G
我的海尔模卡也有一条黑线，不过没有你的严重，我还在等售后回话！
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备s4
顶!!!!!!!!!!
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备i71
我都回复了，还不让我下载
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备优酷路由宝
同情，刚买了小米小盒子，希望没有问题。。。
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备优酷路由宝
同情，刚买了小米小盒子，希望没有问题。。。 强烈支持楼主ing……奇珀有你更精彩！
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备s4
顶！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备ipad
我只是路过打酱油的。
在线时间0 小时
主题帖子果子
我的设备小米电视2
魅族一边骂人一边删帖，小米一边耍猴一边删帖，中国的企业普遍就是这个揍性，像流氓一样
Copyright &.All right reserved403 Forbidden
403 Forbidden
You don't have permission to access the URL on this server.Powered by Tengine}