六西格玛管理_百度百科
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六西格玛管理
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六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，以””的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与的突破，商管教育均对六西格玛管理及其作用有所介绍。
六西格玛管理信息简介
六西格玛管理发展由来
（Six Sigma,6σ）是80年代由的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。其创建此概念管理，主要在于20 世纪 60 年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师、等去日本传授质量管理思想，同时，日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了 20 世纪70年代末，80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的。美国的公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。从而最终总结创建了此。
六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。六西格玛（6σ）概念作为概念，最早是由摩托罗拉公司的于1986年提出，其目的是设计一个目标：在中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 　真正流行并发展起来，是在公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。
六西格玛管理管理含义
一般来讲，包含以下三层含义：
六西格玛质量管理示意图
1）是一种质量尺度和追求的目标。
2）是一套科学的工具和管理方法，运用（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。
3）是一种经营管理策略。管理是在提高顾客满意程度的同时降低和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的。
六西格玛管理管理工具
六西格玛管理简介
SPC是统计过程控制，是一种通过控制图找出过程中异常原因加以改善的方法，是一种工具，通常在6 Sigma项目的最后控制C阶段用到，另外定义D测量M阶段也常用到,旨在减少产品变异，提升产品品质。
六西格玛管理含义解释
6西格玛管理包含两个方面的含义：
其一：是对不合格的一种测量；
其二：是驱动改进的一种方法论和。
管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：”寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的途径。”
管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”
西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的已达至99.73%的水平，只有0.27%为次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73%合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，日本已把”6 Sigma”作为他们品质要求的指标。
六西格玛管理软件
在实施六西格玛过程中，需要进行大量的数据分析和数理统计，对于阔别统计学多年的统称是来说统计可能会显得很吃力，在推行六西格玛过程中，95%的公司都在选择Minitab软件作为基础的统计工具。
Minitab软件1972年成立于美国的宾夕法尼亚州立大学，到2013年已经有40多年的历史，一直致力于数据的统计分析和流程的改善。
Minitab软件是现代质量管理统计的领先者，全球六西格玛实施的共同语言，以无可比拟的强大功能和简易的可视化操作深受广大质量学者和统计专家的青睐。Minitab 1972年成立于美国的宾夕法尼亚大学，到目前为止，已经在全球100多个国家，4800多所高校被广泛使用。典型的客户有：GE、福特汽车、通用汽车、3M、霍尼韦尔、LG、东芝、诺基亚、宝钢、、海尔、中国航天集团、中铁、、美洲银行、、浦发银行、太平人寿、北大光华学院、、华中科大、武汉理工、华东理工、等。
六西格玛管理组织结构
六西格玛管理管理委员会
六西格玛管理委员会是企业实施6σ管理的最高领导机构。该委员会主要成
六西格玛管理书籍
员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立六西格玛管理初始阶段的各种；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们排忧解难等。　成功的6σ管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持。六西格玛管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻。企业领导者必须深入了解六西格玛管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。
六西格玛管理执行负责人
管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。这是一个至关重要的，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等。
六西格玛管理黑带
黑带（Black Belt）来源于军事术语，指那些具有精湛技艺和本领的人。黑带是6σ变革的中坚力量。对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成。黑带由企业内部选拔出来，全职实施6σ管理，在接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验。他们必须完成160小时的理论培训，由一对一地进行项目训练和指导。经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件。那些成功实施6σ管理的公司，大约只有1%的员工被培训为黑带。
六西格玛管理黑带大师
这是6σ管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在6σ管理中提供技术指导。他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施应用过程中的正确性。统计学方面的培训必须由黑带大师来主持。黑带大师的人数很少，只有黑带的1/10。
六西格玛管理绿带
绿带（Green Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。绿带培训一般要结合6σ具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。一般情况下，由负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督。
六西格玛管理实施程序
辨别核心流程和关键顾客
随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。
1、辨别核心流程。核心流程是对创造最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：
（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？
（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？
（3）用来评价这些流程或性能的主要输出结果是什么？
2、界定业务流程的关键输出物和顾客对象。在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如流程的关键顾客是。
3、绘制核心流程图。在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。
定义顾客需求
1、收集顾客数据，制定顾客反馈战略。缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施6σ管理的。即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其——企业员工的需求状况。建立顾客反馈系统的关键在于：
（1）将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。
（2）听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看 法。
（3）除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。
（4）掌握顾客需求的发展变化趋势。
（5）对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。
2、制定绩效指标及需求说明。顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。对不同的需求，应分别制订指标，如在包装食品订货流程中，服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等，产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。一份需求说明，是对某一流程中产品和服务绩效标准简洁而全面的描述。
3、分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。确认哪些是顾客的基本需求，这些需求必须予以满足，否则顾客绝对不会产生满意感；哪些是顾客的可变需求，在这类需求上做得越好，顾客的评价等级就越高；哪些是顾客的潜在需求，如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值，则顾客会处于喜出望外的状态。
针对顾客需求评估当前行为绩效
如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。评估步骤如下：
1、选择评估指标。标准有两条：①这些评估指标具有可得性，数据可以取得。②这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。
2、对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。
3、确定评估指标的资料来源。
4、准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。
5、实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。
6、通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。
辨别优先次序，实施流程改进
对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：
1、定义（Define）：辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源；定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？
2、测量（Measure）：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标；找出关键评量，为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础概率与统计学的训练及学习统计分析软件与测量分析课程。为了不造成员工的沉重负担，一般让具备六西格玛实际推行经验的人带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可借助自动计算工具，减少复杂计算所需的时间
3、分析（Analyze）：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量；通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在。
4、改进（Improve）：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目目标；拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。
5、控制（Control）：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态；根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。
扩展、整合六西格玛管理系统
当某一六西格玛管理改进方案实现了减少缺陷的目标之后，如何巩固并扩大这一胜利成果就变得至关重要了。
1、提供连续的评估以支持改进。在企业内广泛宣传推广该改进方案，以取得企业管理层和员工的广泛认同，减少进一步改进的阻力；将改进方案落实到通俗易懂的文本资料上，以便于执行；实行连续的评估，让企业管理层和员工从评估结果中获得鼓舞和信心；任何改进方案都可能存在着需要进一步改进之处，对可能出现的问题，应提前制订应对的策略，并做好进一步改进的准备。
2、定义流程负责人及其相应的管理责任。采用了6σ，就意味着打破了原有的部门职能的交叉障碍。为确保各个的高效、畅通，有必要指定流程负责人，并明确其管理责任，包括：维持流程文件记录、评估和监控流程、确认流程可能存在的问题和机遇、启动和支持新的流程改进方案等。
3、实施闭环管理，不断向6σ绩效水平推进。6σ改进是一个反复提高的过程，五步循环改进法在实践过程中也需要反复使用，形成一个良性发展的，不断提高品质管理水平，减少缺陷率。此外，从部分核心环节开始实施的6σ管理，也有一个由点到面逐步推开改进成果、扩大改进范围的过程。
六西格玛管理特点
对顾客需求的高度关注
六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管理的首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到六西格玛。
高度依赖统计数据
统计数据是实施6σ管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。
重视改善业务流程
传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。　6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。
积极开展主动改进型管理
掌握了6σ管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要想变被动为主动，努力为企业做点什么。员工会不断地问自己：到达了几个σ？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。
倡导无界限合作
勤于学习的企业文化 ，六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。由于六西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入6σ管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6σ管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6σ管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取。
六西格玛管理优势好处
提升企业管理的能力
六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理法成为追求完美无瑕的的同义语。　正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“六西格玛管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。”　六西格玛管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实施六西格玛管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。　对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施六西格玛革新，每年可提高一个σ水平，直到达到4.7σ，无需大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显著。而当达到4.8σ以后，再提高。达到这个水平后需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高。
节约企业运营成本
对于企业而言，所有的要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%～15%。从实施六西格玛管理的年的10年间，摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理节省下来的成本累计已达140亿美元。六西格玛管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。
增加顾客价值
实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。　通用电气的医疗设备部门在导入六西格玛管理之后创造了一种新的技术，带来了医疗检测技术革命。以往病人需要3分钟做一次全身检查，却只需要1分钟了。医院也因此而提高了设备的利用率，降低了检查成本。这样，出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果。
改进服务水平
由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。通用电气照明部门的一个6σ管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98%，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。
形成积极向上的企业文化
在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施6σ管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。
六西格玛管理基本理念
真正关注顾客。
顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。管理测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关注什么呢?顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足即构成“缺陷”。
六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。 　无边界合作，也叫全面合作。
我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提供完美的产品或服务。六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。
以数据(事实)驱动管理。
在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素，通过评估系统，跟踪结果和产出，并追溯生产、服务和的投入和其他可预测因素。六西格玛用数据作为基础，来支持或推动的形成，而非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、的等方法和模式来进行决策和驱动管理，因为这些东西不稳定、不可靠、不科学。
针对过程采取措施。
任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于本身。六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。例如，加强检验就是对结果采取措施，接待不满顾客也是对结果采取措施，提高售后服务同样是对结果采取措施。其实这些不符合顾客要求的、不符合规定的，都是在生产过程中制造的，在随后的检验漏掉的，最后流到客户那里。六西格玛水平不是靠检验来实现的，它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定的因素采取控制措施，减少波动，防止缺陷的产生，从而从根本上解决问题。
主动(预防性)管理(Proactive Management)。
主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。六西格玛强调要进行预防性的，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。
追求完美但容忍失败。
六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平服务的同时，努力降低企业的。完美的服务就是要朝着3．4PPM的方向努力，为此要进行探索，要采取一些措施对企业生产、服务系统进行改进甚至进行全新设计，要建立六西格玛企业文化等。在这个追求卓越的过程中，不见得每一种方法、手段、措施都非常正确、得力和有效．有可能有些尝试是失败的。六西格玛管理强调要追求完满，但也能坦然接受或处理偶发的挫败，从错误中总结经验教训，进行长期的、持续的改进。
六西格玛管理实施条件
第一、必须具备长远发展规划准备参与全球竞争；
第二、必须具有一个比较扎实的管理基础；
第三、必须拥有一支素质比较高的员工队伍；
第四、必须能得到企业最高管理者的大力支持。
清除历史记录关闭《设计组织方案》 www.wenku1.com
设计组织方案日期：
设计组织方案一、设计团队组织架构二、设计质量管理和保证措施三、设计进度保证措施四、工程造价控制措施五、现场技术服务方案和保障措施六、其他应急事件的预案管控措施 二、设计质量管理和保证措施设计质量是衡量一个工程的关键，同时，也是一个设计单位的生命。为了确保本的设计质量。我公司进行了大量的准备工作，我们配备了最专业的设计人员，调整出了绝对充分的设计时间，对工程设计质量建立了完整的保障措施，以确保设计工作的高质量。并且，根据本工程的实际特点，针对以往设计中暴露出来的设计通病，进行了全方位的改进。确保提供高水准的设计质量。2.1设计组织体系及措施2.1.1我公司设计部的组织体系我公司设计部的设计管理采用从上到下，层层把关。设计过程中的每一项都有专人负责，将设计中的每一个环节落实到个人。各相关专业部门相互沟通、相互协助，整个设计团队在不断分析、验证中改进，用自己最高的专业水平、最先进的设计理念和最优秀的服务质量完成每个设计项目。在设计时能够将线路施工、运行经验有机融合到具体设计工作中。2.1.1.1组织编制发展规划，努力开拓市场，积极参与市场竞争，寻找勘测设计项目，创造良好信誉，全面提高经营绩效。2.1.1.2加强员工队伍的建设，为员工的成长与发展提供良好的机会和氛围，通过培训和学习等途径，不断提高员工业务技能和素质。2.1.1.3根据有关管理规定，审阅批准签署有关文件并主持研究、解决生产、经营工作中的重大问题。2.1.1.4根据质量管理的有关要求，组织建立持续有效的质量管理体系，提供顾客满意，优质的勘测设计产品。2.1.1.5根据环境管理的有关要求，组织建立持续有效的环境管理体系，提供符合环境保护要求的勘测设计产品。2.1.1.6根据职业健康安全管理的有关要求，组织建立持续有效的职业健康安全管理体系，努力降低员工安全风险，防范职业病的发生。2.1.2.1主任工程师2.1.2.1.1以人为本，科学管理，协助设计部主任建立和健全各项管理制度，做好设计部的质量技术管理工作。2.1.2.1.2编制月（年）度工作计划，协助设计部主任领导、组织全部门员工优质高效完成各项工作任务，对设计部的日常生产、质量、技术承担责任。2.1.2.1.3组织编制并审阅有关技术方案和措施，按规定签署有关图纸资料、主持研究、解决日常生产工作中的技术问题。2.1.2.1.4组织编制员工业务学习，技术培训，考核计划，提高员工业务技能和素质，积极谨慎地推广采用勘测设计新工艺、新技术。2.1.2.1.5协助设计部主任建立持续有效的质量管理体系、监督、指导员工按规定开展工作，以提供顾客满意、优质的勘测设计产品。2.1.2.1.6协助设计部主任建立持续有效的质量管理体系、监督、指导员工按规定开展工作，以提供符合环境保护要求的勘测设计产品。2.1.2.1.7协助设计部主任建立持续有效的质量管理体系、监督、指导员工按规定开展工作，努力降低员工安全风险、防范职业病的发生。2.1.2.2财务处2.1.2.2.1拟定机关财务、会计的管理办法。负责机关财务会计核算和日常支出的报销工作。2.1.2.2.2负责管理和监督下属科室重大项目支出和财务会计工作，对下属科室的财务工作提出指导意见。2.1.2.2.3负责编报设计部基本支出、项目支出等财务收支预算、决算及各类财务会计报表。2.1.2.2.4负责拟定内部审计管理办法并组织实施。2.1.2.2.5负责下属科室的财务稽查工作。2.1.2.2.6负责研究制定认证认可收费办法，并进行监督管理。2.1.2.3设计总工程师2.1.2.3.1负责对外联系，并落实开展勘测设计所需要的外部条件。对内负责工程项目管理、安排综合进度、协调专业间的联系与配合。2.1.2.3.2在主任工程师的领导下，组织工程项目开工准备，落实专业主要设计人选，并确定勘测设计项目组的人员职责和权限，拟定设计原则和收资调研、勘测等工作计划。2.1.2.3.3 确定勘测设计项目组各专业之间的联系配合以及内部工作之间的接口管理。2.1.2.3.4 积极征求并反映业主对设计工作的意见，并在设计工作中予以贯彻。2.1.2.3.5负责组织工程的设计优化和限额设计。2.1.2.3.6 负责组织对综合性技术方案的评审工作。2.1.2.3.7编制工程的质量计划和设计计划。2.1.2.3.8负责项目设计组与业主、施工单位、主辅设备制造厂、调试单位、试验单位等的配合和接口管理。2.1.2.3.9组织实施工地服务，做好设计回访工作。2.1.2.4主要设计人（勘测工程负责人）2.1.2.4.1是本工程的总负责人，对工程勘测设计的综合技术和进度、质量、造价全面负责。2.1.2.4.2 负责编写本专业的设计计划大纲。2.1.2.4.3 负责提出本专业的技术方案和原则。2.1.2.4.4负责组织和实施本专业的设计优化和限额设计。2.1.2.4.5 负责与外专业互提资料。2.1.2.4.6负责对提供给本专业的设计输入资料进行验证。2.1.2.4.7代表本专业与业主方、制造厂、施工单位、调试单位、运行单位的对口人员进行联系配合。2.1.2.4.8 签署本专业设计的全部图纸文件。2.1.2.4.9 组织实施本专业设计的质量检查。2.1.2.5专业设计人（勘测作业组组长）及校核人2.1.2.5.1 根据主设人编制的专业设计计划进行设计工作。2.1.2.5.2 对本专业的全部设计图纸文件进行校核。2.1.2.5.3在主任工程师、组长和主要设计（勘测）人指导下按上级审批意见和工程设计计划文件的要求编制勘测设计文件，按时完成勘测设计任务，对质量和进度负责；2.1.2.5.4 根据各级的校审意见对设计图纸文件进行修改。2.1.2.5.5 对本专业的设计图纸文件进行质量检查。2.1.3设计质量保证组织措施2.1.3.1整个工程勘察设计中，要始终贯彻相关规定和要求，做到事必留痕迹，问题有关闭。2.1.3.2认真分析项目特点，综合考虑成熟技术与新技术的应用，通过技术、路径、投资等几个方面的多方案比选，推荐具备社会效益、经济效益和技术合理，并且可行的方案。在本设计中，送电线路路径应综合考虑沿途的城市、乡镇规划，军事设施、爆炸物存放情况、工厂、矿山及其规划，地下资源的开采范围，水利设施规划，林区及经济作物区，已建及拟建的电力、通信、油管、公路、铁路等管线等设施。变电站选址尽量利用荒地，不占或少占耕地，尽量减少工程土、石方量、考虑节能环保的要求，尽量选择环保节能的电气设备。工作人员做好现场记录，结合沿途地质、地形、气象条件系统地进行路径优化，提出满足社会、环境、地方要求，技术合理，工程投资较省的方案。做到工程设计满足招标书要求，并逐项落实投标书承诺。2.1.3.3各专业提资力求准确、完整，各专业负责人认真分析专业接口关系，做到利于相关专业的技术经济要求，使整个项目协调一致，提高项目整体质量，控制项目总投资。根据系统规划要求，认真做好导、地线选择，量体裁衣，做好铁塔规划；加强专业配合，做到主要设备材料选型技术合理，价格合适。2.1.3.4把我公司设计部的质量方针和质量目标落在实处。树立健康的服务意识，关注业主（顾客）需要，谦虚接受各方意见，本着为业主（顾客）负责的思想，未经慎重考虑，未进行必要的计算和调查，不得轻意做出肯定（同意）或否定答复，更不能作出违反原则，影响工程质量的许诺。2.1.3.5为避免经常出现的质量通病，本次设计我设计部将严格杜绝套图等不良设计行为的出现，坚持设计的实际针对性，完全根据实际情况进行细致的分析、设计。由主任工程师统一监督，设总负责，各主设人向公司书面承诺的方式，层层把关，保证高品质的设计质量。2.1.3.6作好过程控制，加强设计验证管理。为确保设计阶段输出满足设计输入的要求，使产品质量符合规定，应在各设计阶段设计输出形成文件后，对设计进行验证。设计成品校审是验证的一种基本形式，所有设计文件都必须进行校审。另外根据该设计项目的具体情况，应结合类似项目或限额指标，采用类比方式进行验证。2.1.3.7设计评审。分专业评审和综合评审，专业评审应在专业方案确定前进行，之后，专业间正式提资；综合评审内容是对技术经济关键点、难点、分歧点和工程设计总体方案进行评审，协调遗留问题的各专业关系。根据评审结果，出版资料。设计评审应作好记录，以及跟踪检查工作。2.1.3.8设计确认。产品交付后，由业主（顾客）组织，对本的设计文件进行审查或施工图交底（设计确认），完成由业主、专家、建设、设计、施工、运行等各方共同组成的团体进行项目阶段性或项目实施前的方案论证及质量大检查。2.2质量保证体系及措施2.2.1设计质量保证体系我公司设计部质量保证体系根据公司管理体系文件的要求建立，设计质量保证管理体系图见图二：设计质量保证管理体系图。（见下下页）2.2.1.1本工程质量目标通过认真组织、精心设计、科学管理，控制到位、措施得当、保障有力、服务周到达到以下质量目标：1）、工程勘察设计达到省内先进水平；2）、积极开发、应用新技术、新设备、新材料；3）、实现双不双无：不因设计原因影响工程建设进度，不因设计原因影响工程达标投产，无一般勘测设计事故，无顾客投诉；4）、 顾客满意度：满意或很满意达100%；5）、 产品交付：按合同规定时间、地点、数量交付，产品交付合格率 100% 。 2.2.1.2设计质量保证控制措施1）设计策划：与顾客签订设计合同前，经行文聘任按照投标文件承诺安排的项目设总。 开工准备任务下达后，由项目设总组织召开有关主任工程师、主设人(主勘人) 参加的开工会议。由项目设总传达顾客要求，明确设计范围，确定工程进度和互提资料安排，提出质量控制要求并研究本工程应实现的质量目标和质量控制措施。编制工程设计计划根据开工会议或设计任务书要求确定的原则，项目设总编制工程设计计划，作为组织工程设计的依据性文件，各专业遵照执行。工程设计计划包含产品实现策划的要求，其典型内容为：a. 工程名称及编号；b. 人员组织及分工；c. 质量目标及质量控制措施；d. 评审、验证和确认方式的安排；e. 设计形象(综合) 进度(包括接口资料交接) ；f. 设计输入；g. 设计文件编制的统一规定。工程设计计划按设计阶段进行编制，并确保随设计的进展在适当时予以更新。当在各设计阶段中工程设计计划随进展情况需要更改时，项目设总可通过电话、会议等形式予以沟通和处理，必要时在原计划备注栏中加以补充说明或填写有关会议记录。2）组织和技术接口：设计与勘测接口。《勘测任务书》由主设人编制、经专业组长校核、工程项目设总审核、主任工程师审批后由计划经营部下达给勘测室签收。勘测室提供设计部的资料也应填写《专业间互提资料交接单》。 勘测设计合同、任务书图二 设计质量保证管理体系图公司与顾客和供方之间的接口为外部接口。外部接口管理按设计输入和《采购程序》中的规定执行。3）设计输入：功能和性能要求顾客和市场的期望和要求，包括委托书或合同要求，主管部门对本工程的批准文件、中标通知书、项目任务书、设计审查意见、各项协议文件(线路走廊、供水、交通运输、铁路接轨) 等依据性文件要求。适用的法律、法规要求4）设计输出a. 设计输出应以能够针对设计输入进行验证的方式形成文件。设计输出文件在发放前应得到批准，以保证其能够满足设计输入的要求。设计输出应为施工、安装和运行提供适当的信息，作为其运行过程策划的依据。并满足功能性、安全性、经济性、可实施性、适应性、时间性等质量特性的要求。设计输出文件应进行标识，并达到产品的可追溯性要求。b. 设计输出主要为工程勘测设计初步设计、施工图设计阶段形成的设计文件、图纸以及招、投标书；各种专题报告等。5） 设计评审：工程设计计划中，应明确在适当阶段采用会议形式进行设计评审。设计评审会议，由项目设总组织，主任工程师主持，参加人员为各有关专业的主任、主设人(确定所址及线路路径方案时勘测室应参加)。评审后由项目设总编写设计评审记录单，印发给各有关专业和部门。必要时也可以组织专业设计评审。评审后由专业主设人编写设计评审记录单。6）设计验证：为确保设计阶段输出满足设计输入的要求，并使产品质量符合规定，应在各设计阶段设计输出形成文件后，对设计进行验证。设计成品校审是验证的一种基本形式，所有设计文件都必须进行校审。根据设计项目的具体情况，还可以采用以下方式进行验证：采用变换计算方法进行验证；采用实验方法进行验证；采用类比方式进行验证。设计验证结果及采取的措施应予以记录。设计成品校审后应填写《勘测设计成品校审单》，校审意见及采取措施经再次验证后各级人员才能在设计文件上签署。7）设计确认：在初步设计、施工图设计等文件完成之后，由顾客或主管部门召开设计审查会议。以正式文件(审查会议纪要) 对设计产品确认或实施局部确认之后，才能继续进行。8）设计更改：设计更改包括：应顾客的要求更改、设计资料变化或设计错误引起的设计更改。当顾客要求进行单项设计更改时，应提出书面文件，说明更改范围和内容，必要时需签订补充设计合同。当更改内容涉及初步设计阶段审定的原则性问题时，应报请原审批单位经评审、确认并批准后方可进行更改。施工安装过程中，因施工单位或建设单位的原因或要求，引起设计较大更改时，应由提出单位填写《工程联系单》并经授权单位审批后方可进行设计更改；一般的设计更改也可由提出单位口头提出；更改人员应在《设计更改通知单》的更改原因栏内注明提出单位、提出时间、更改内容。设计更改可采用重新出图或使用《设计更改通知单》。设计过程中设计更改涉及到其他专业时，应由更改设计的专业主设人重新提资，并明确前一次提资内容作废，经校审签署后进行更改。设计过程中的设计更改方法，遵照《电力工程勘测设计图纸管理方法》 “设计图纸修改” 的规定办理并按成品校审、会签等有关制度中规定的职责逐级校审、重新签署。当调取底图进行修改时，需先填写《底图修改调用申请书》，由有关领导批准。有较多修改需要重新出图时，需重新编制图纸目录，并修改卷册检索号。图纸修改后，应更换有关档案资料；对于已发送且正在施工或将要施工的图纸，应及时填写《图纸修改更换通知单》，由印制室与修改图纸一并交付。施工安装过程中，涉及设计内容更改时，一般采用《设计更改通知单》。《设计更改通知单》由工地代表编写，与设计图纸具有同等效力，如涉及其他专业的接口变化，则应请有关专业会签，设计更改应考虑对已交付产品的影响并按工程设计更改权限规定实施。2.2.2 设计文件和资料控制措施：设计文件和资料的管理是确保设计质量，向顾客提供正确的设计成品的重要环节，也是贯彻公司质量体系文件的要求。在本工程项目中我们计划通过专业设计组、印制出版室、计算机室和档案室的分工协作，对设计文件和资料经过整理、编目和分类实施管理。2.2.3设计文件标识和可追溯性控制措施(1) 本工程设计文件按规定签署完整、齐全，各型图纸图标按《电力工程勘测设计图纸管理办法》规定使用正确，签署齐全。(2) 对有特殊要求的消防设计、防震抗震设计，加盖专用章，予以标识。(3) 本工程各阶段设计及编号具有唯一性，便于追溯。2.2.4勘测过程控制措施1）接受任务：项目由有关设计专业根据勘测合同规定及工程设计需要提出《勘测任务书》。 勘测评审：勘测室接到勘测任务书后，应进行认真研究，吃透设计意图，如有不同意见或需要解决的问题，请项目设总、或主任工程师协调，必要时对任务书进行修改。2）勘测准备：充分研究勘测任务书，顾客要求以及工程条件的基础上，由勘测专业组长提名，经理批准，任命主勘人，并准备人员和资源，组成工程队(组) 。3）外业勘测与实验：4）外业勘测、包装运输与试验质量控制5）内业资料整编内业资料整编是将现场作业获得的原始资料和数据正确转换为勘测成品(产品) 资料(图表及报告书) 的过程，应在专业组长的指导下，由主勘人组织完成。其质量控制的主要内容为：校核原始资料：对搜集的调研资料，在用于成品编制之前，应按现行规范标准分析鉴定其可用性；内业工作中发现问题要及时分析原因，采取纠正措施。若确需现场补充勘测，由主勘人提出参照勘测计划(大纲) 审批程序审批。采用计算机进行计算或绘图时，软件必须经过鉴定或确认，输入数据应经过校核，输出结果应按校审程序进行校审；采用多种方法进行统计(平差) 计算时，对其结果应进行合理分析，取值要结合自然条件、工程特点、合理选定。6）勘测成品校审7）勘测产品的防护和交付8）产品的监视和测量2.2.5不合格品的控制措施为了防止不合格品的非预期使用或交付，在整个勘测、设计、印制出版及交付的服务过程中，对不合格品进行有效控制，采取以下措施职责：1）项目设总负责组织本工程不合格品的评审和处置；2）各勘测设计部负责对发现的不合格品进行评审和处置；3）印制室负责对出版质量不合格品进行评审和处置；2.2.6纠正和预防措施1）为消除实际和潜在的不合格原因，我公司设计部所采取的任何纠正措施和预防措施，应与问题的重要性及所承担的风险程度相适应。当出现不合格品时，在任何情况下，都应首先研究确定具体的纠正方案和具体处理措施，以保证勘测设计进度或尽量减少对工程建设各方面的影响；当发现潜在的不合格原因时，各部门应及时采取措施消除不合格原因，防止不合格品的发生。2）各部门负责人应有效地处理顾客意见和产品质量不合格的问题，当顾客的抱怨和申诉可能并非因为产品未达到规定的要求时，也应认真对待，以满足顾客预期的使用要求或合理期望。2.2.7 勘测设计成品出版、分发及交付1）本工程提供给顾客的勘测设计成品包装精美、标识清楚，便于携带和查阅、贮存。2）除了按合同或规定要求提供图纸资料份数外，只要顾客为本工程之需，均按顾客要求办理。2.2.8 质量记录的控制措施1）为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录，包括未纳入质量管理体系文件规定要求但各部门规定要求的质量记录。2） 质量记录应保持清晰，易于识别，应用黑色或蓝黑墨水书写，勘测原始记录按勘测有关规定执行。3）记录应及时、全面、准确、真实、可靠。4）质量记录按岗位职责分门别类负责编目、建档，以便于查阅和检索。5）质量记录字迹清晰，内容完整，数据准确。按规定要求妥善保存，防止损坏、变质和丢失。2.2.9 设计质量承诺我公司设计部承诺将本列入我公司内部质量管理体系审核计划。并根据工程进展和信息统计、质量反馈情况安排不定期的质量抽查工作，以确保质量保证体系在本工程的有效运行和为业主提供优质的产品和服务。我公司设计部承诺在该工程的勘察设计及现场服务全过程中全面贯彻执行公司质量管理体系，并确保有效地运行，通过认真组织、精心设计、科学管理，控制到位、措施得当、保障有力、服务周到达到以下质量目标：1）、工程勘察设计达到省内先进水平.2）、积极开发、应用新技术、新设备、新材料；3）、实现双不双无：不因设计原因影响工程建设进度，不因设计原因影响工程达标投产，无一般勘测设计事故，无顾客投诉；4）、 顾客满意度：满意或很满意达100%；5）、 产品交付：按合同规定时间、地点、数量交付，产品交付合格率 100% 。 在技术服务中，突出以项目经理为核心的项目制工作流程，为项目部设立独立的服务中心，为业主和本工程的其他顾客，提供全方位的技术服务。所提供的服务，全部处于项目部的监控之下。明确以业主为中心的指导思想，充分理解业主当前和未来的需求，满足业主并争取超越业主期望；本工程的全部设计服务工作均以实现业主满意为目标；我们将主动对业主的要求予以识别包括业主指明的及虽未指明但预期或规定为精品工程必须的内容。我们承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、善后服务等工作。严格遵守勘测设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘测设计服务工作，负责业主委托的工程勘测设计的协调工作。在为业主设计、技术服务过程中，根据业主要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，对业主根据工作需要所作的某些决定和技术要求，积极支持并贯彻，并尽职尽责、努力工作、严守机密。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。全部设计工作实施集中设计，方便和业主方的沟通和交流，真正体现项目设计以业主为中心的指导思路。将以往工程的成熟设计经验，应用于本工程。并总结以往工程的质量信息，按专业和卷册及时反馈到本工程。对本工程寿命期内的设计质量终身负责。2.2.10重大设计变更承诺为保证本初步设计和施工图设计不发生重大设计变更，在初步设计阶段，我公司将组织电气、结构、通信、技经、地质、测量等相关专业人员，做好变电所的测量和地质勘察工作，并配合线路专业做好出线规划，确保设计方案的成立，内业设计过程中做好方案的比较选择工作以确保推荐方案的优选及适宜；线路方面落实线路路径情况，实测重要的交叉跨越，路径拥挤地段和不良地质点需初步落实塔位；到线路途经各县、市城建局、公安局、武装部、国土局、林业局、水利局等相关部门和军事单位了解线路相关情况，征求当地政府各单位对路径的意见和建议，并协助建设单位取得各路径方案的原则协议，确保各协议的落实和设计方案的成立以及推荐方案的优选及适宜。优化变电站站址土地占用率、电气主接线等重大事项，努力将本工程做成为达标投产工程之一。我公司承诺不因初步设计阶段的质量原因导致施工图阶段设计方案有重大的设计变更。施工图设计阶段我公司设计部将认真细致地做好野外勘察工作，线路上逐基勘察塔位地质情况、实测塔基断面和土壤电阻率，并在勘测过程中进一步核实沿线的森林长度、树种情况、跨越数量、民房拆迁量、电力线改造、封闭采石场等情况。在初设和施设的全过程中我公司设计部将严格执行我公司质量管理规程，对设计文件进行逐级校核签署，努力将“错、漏、碰、缺”消灭在设计文件正式出版之前。我公司设计部承诺由于设计质量原因，累计设计变更金额超出批复初设概算的基本预备费的35%以上的，扣余留质保金总额的100%。我公司将一如既往地以业主为中心，通过人人尽职尽责的努力，不断完善、改进服务体系，以真诚之心服务于业主，确保按业主希望的要求提供及时、周到、主动、热情、有效的服务，满足业主并争取超越业主的期望，努力将本工程建成精品工程。2.2.11质量改进计划及通病改进措施工程设计是控制工程质量和造价的首要和关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障电网的质量、技术和合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。所以质量改进设计是直接关系到安全生产、电网资产优良水平和工程造价，也是创优秀设计工程的前提，因此无论在方案、系统布置、设备材料选型等方面，都将进行多方案比较、择优选用。我公司设计部将通过质量改进设计在可实施基础上，保障设计的持续优化，做到工艺先进、施工运行方便、经济效益显著。2.2.11.1 初设阶段我公司设计部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计，设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的电力建设方针，认真总结和学习国内外有关先进工程的设计理念和方法，更新观念，优化设计方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与国际先进水平接轨，实现资源的最优化，使工程主要技术经济指标达到省内一流或同类工程先进水平。在初步设计阶段，比较容易出现的设计通病，出现在踏勘深度上。以往有些工程，设计单位没有经过认真细致的踏勘，对路径的关键控制点不能做到实际深入的现场论证，导致在施工图设计阶段、甚至施工阶段出现重大疏漏。为避免此类现象发生，在本工程的初步设计阶段，我公司设计部将组织电气、结构、通信、技经、地质、测量等相关专业人员，做好变电所的测量和地质勘察工作，落实线路路径情况，实测重要的交叉跨越，路径拥挤地段和不良地质点需初步落实塔位。到线路途经各县、市城建局、公安局、武装部、国土局、林业局、水利局等相关部门和军事单位了解线路相关情况，征求当地政府各单位对路径的意见和建议，并协助建设单位取得各路径方案的原则协议，确保各协议的落实和设计方案的成立，在初设内业设计过程中做好方案的比较选择工作以确保推荐方案的优选及适宜。2.2.11.2 施工图阶段施工图设计阶段我公司设计部将认真细致地做好野外勘察工作，线路上逐基勘察塔位地质情况、实测塔基断面和土壤电阻率，并在勘测过程中进一步核实沿线的森林长度、树种情况、跨越数量、民房拆迁量、电力线改造、封闭采石场等情况。我公司设计部将认真收集主要电气设备技术资料，认真听取生产运行单位的意见和建议，严格按照有关规程规范和反措的规定，强化土建、电气、通信等相关专业的协调与配合，保证设计图纸与现场实物的吻合，为施工建设提供高质量的设计图纸。我公司设计部将严格执行我公司质量管理体系文件的规定，按照四级校审制度对设计文件进行逐级校核签署，努力将“错、漏、差、缺”消灭在设计文件正式出版之前。用“质量第一，服务至上”的理念为业主当好技术参谋，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。为满足国家对工程建设越来越高的环境保护和安全管理要求，勘测设计过程中综合考虑水土保持、林木砍伐、植被保护等环境保护的需要，采用长短腿相结合的方法，避免大开挖，尽量减少对自然植被的破坏；采用高塔跨越森林的方式，减少森林砍伐，从而达到保护环境的目的。在方案设计中充分考虑施工建设的实际状况，努力降低施工期间职业健康安全风险，寻求自身效益与环境效益、社会效益之间的平衡，保证项目与环境之间良好的互适应性。在施工阶段工代及现场服务方面严格执行电力规划设计总院的《电力勘测设计驻工地代表制度》。在接到业主或施工单位地服务要求后能及时解决的立即给予明确的解释和说明。对于需要多专业配合解决的一般性问题二小时内给予回复。对需要进行图纸修改的一般性问题保证在一个工作日内完成改进。对非常紧急的重大情况，24 小时内派相关专业人员到现场解决问题，为建设单位提供最好最优的工代服务。三、设计进度保证措施3.1、设计进度3.1.1完成本工程设计方案设计优化时间：接到中标通知书之日起14个日历天内完成；3.1.2装饰施工图（CAD图纸）设计完成时间：设计合同签定之日起16个日历天内完成。3.2、设计进度保证措施3.2.1由设计总监担任本项目的设计负责人，编制本项目的《设计进度计划表》，精心组织、精心安排本项目各环节的设计工作；3.2.2确保本项目设计组成员专心投入到本项目的设计工作中，在任务实施期间不再安排其他工作，设计总监每天按《设计进度计划表》中各分项工作的完成节点要求，检查进度计划的执行情况；3.2.3参与本项目的全体设计人员按照本项目设计合同的要求，与公司签定《设计委托责任书》，明确每个人的责任和交图的时间节点；3.2.4派专人与业主方保持密切的工作联系，及时传递业主方的各项要求、反馈对项目设计进度要求的各项信息；3.2.5根据本项目的实际情况安排加班加点，依据所签定的《设计委托责任书》的时间约定和公司内部各项激励制度的规定进行考核，做到奖罚分明。四、工程造价控制措施工程造价的确定与控制始终贯穿于项目建设全过程，投资决策阶段影响工程造价的程度最高，因此，项目决策阶段的内容是决定工程造价的基础，直接影响着决策阶段之后的各个建设阶段工程造价的确定与控制是否科学、合理。建设工程造价的有效控制就是在批准的工程造价限额以内，随时纠正发生的偏差，保证项目投资目标的实现，以求在各个建设项目中能够取得较好的投资效益，能够成功实现项目造价控制目标。工程造价的计价与控制贯穿于项目建设全过程，但决策阶段各项技术经济决策，对该项目的工程造价有重大影响，特别是建设标准的确定、建设地点的选择、工艺的评选、设选用等，直接关系到工程造价的高低.据有关资料统计，在项目建设各阶段中，投资决策阶段对工程造价的影响程度最大，达到80%-90%.因此，决策阶段是决定工程造价的关键，直接影响着决策阶段之后的各个建设阶段工程造价的计价与控制是否科学。4.1建设项目工程造价控制的重要意义建设项目的造价控制贯穿于项目的全过程，即项目决策阶段、项目设计阶段、项目实施阶段和竣工阶段都关系到建设项目的造价控制。统计资料显示，在项目决策阶段及设计阶段，影响建设项目造价的可能性为30%-75%，而在实施阶段影响建设项目造价的可能性仅为5%-25%。显而易见，控制工程造价的关键就在于项目实施之前的项目决策和设计阶段，项目决策是决定因素，而设计则是关键因素。控制工程造价不仅仅是防止投资突破限额，更积极的意义是要促进建设、工、设计单位加强管理，使人力、物力、财力有限的资源得到充分的利用，取得最佳的经济效益和社会效益。因此做好工程造价的控制工作，对保证和加速经济发展具有一定意义。4.2工程造价管理工作的现状现行的工程造价管理制度是在五十年代形成、八十年代完善起来的。表现为国家直接参与和管理经济活动。规定在不同设计阶段必须编制概算或预算并对政府负责；有关部门制定了概预算编制原则、内容、方法和审批办法，规定了概预算定额、费用定额和设备材料预算价格的编制、审批、管理权限等。随着历史进程，经过恢复、改革和发展、形成了比较完备的概预算定额管理体系。但随着社会主义市场经济的发展，这个体系的许多问题也随之暴露出来。近些年来，国际上发达国家对工程投资的要求是事前预控、事中控制。而我国传统的做法在客观上造成轻决策、重实施，轻经济、重技术，先建设、后算帐的后果。由于工程技术人员的技术经济观念和造价控制意识淡薄，使得造价管理人员的素质难于提高。工程造价的控制目标长期难以实现。4.3不同阶段工程造价控制的对策4.3.1工程前期准备阶段4.3.1.1建设工程项目手续问题。工程项目大多需要办理相关手续。但目前，边实施工程边办理手续的现象还时有发生。由此可能会带来极大的建设风险，从而蒙受巨大的经济损失。4.3.1.2勘察和设计问题。有些建设工程基于种种原因，上马仓促，急于完工使用，结果该作勘探的而未勘探，即使有的勘探了，但匆匆过场，致使地质状况不甚明了。而在施工过程中，又出现重复勘探的情况，既延误了工期，又增加了原勘察数据以外的内容和工程量，工程计价也更复杂。实际施工时，不得不搞变更，办现场签证，工程造价心中无数。更甚的是，有的设计单位片面追求经济效益，赶时间抢任务，图纸设计质量差，矛盾和错误多，既增加了施工难度，也难以准确计算工程量。4.3.1.3招标和投标问题。国家对建设工程项目必须实行公开招标投标三令五申，但具体实施中问题很多，许多情况不尽如人意。许多暗箱操作出来的所谓中标造价没有什么实际意义。工程还是做到哪，算到那，造价无所控制。4.3.1.4工程承包合同问题。有的工程项目合同格式过于简化，条款不严密，不规范，不完整，存在着许多漏洞。特别是在闭口包干合同中，往往对包干范围、质量要求、调整手续等没有明确设定，闭口合同形同虚设，最终还是按实结算，这样的工程造价也就难以控制。4.3.2工程建设实施阶段4.3.2.1施工组织设计方案问题。施工组织设计方案是由施工单位编制，经建设单位审定的。它是项目实施的纲领性文件，不仅关系到质量和工期，还将直接影响工程计价的合理性。不合理的施工组织设计方案，最终是给工程造成损失。4.3.2.2工程层层转包问题。这是建筑市场存大的最大通病。虽然国家建设行政主管部门对工程层层转包有相应的处罚手段，但屡禁不止。其结果是施工单位为了降低成本，偷工减料，工程质量得不到保证，工程造价也居高不下。4.3.2.3监理单位管理上的问题。施工阶段的工程质量不仅取决于施工单位自身的技术素质和严格管理，较大的建设工程一般还委托监理单位以期进行有效的监管。但如果监理单位行风不正，派驻现场的监理人员也存在职业道德和技术业务水准不高的问题，思想作风不过硬，责任性差，这就有可能使工程质量存在严重隐患。4.3.3竣工验收结算阶段4.3.3.1竣工验收把关问题。建设工程的竣工验收，过去是由国家行政质监部门进行验收，现在改为由建设单位自行验收，报质监部门备案。对质量验收，国家和地方都制定有一套完整的验收标准，定性定量地分项查验。但有些工程的验收只是做做形式而已，敷衍了事，真正化在验收上的时间短了又短，抽检的样本少了又少。如此，怎能真实反映工程质量全貌。4.3.3.2竣工结算资料问题。竣工图、结算书、设计变更及工程签证单是竣工结算中最为重要的资料。有的建设工程竣工后，常常只在施工图上加盖竣工图章作为竣工图，而忽略把设计变更内容和工程量反映到竣工图中。结算时，就容易导致竣工图的工程量和设计变更签证工程量重复计取。4.3.3.3工程造价咨询问题。工程竣工结算最后大多经造价咨询单位进行审价。这里涉及造价咨询单位的工程造价人员的思想素质和业务水平问题。如果思想素质不过硬，或业务水平不高，则会损害建设单位的经济利益，或难以在结算审核过程中发现高估冒算并加以审减。4.4总结工程造价的控制贯穿于项目决策、设计、施工到竣工决算的全过程。因此，为了合理地确定和有效地控制工程造价，靠的不单单是某一部门的个别因素，而是需要各部门的综合协调，共同努力，工程的每个环节都要严格把关才能最大限度地控制工程造价，实现较为理想的投资效益。 五、现场技术服务方案和保障措施5.1 设计服务措施我公司设计部所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。5.1.1 提出设计服务保障计划参与该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的测量设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过：5.1.1.1组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。 5.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。5.1.1.3应用先进的全球定位仪（RTK GPS）设备进行勘察设计。 5.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。5.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。5.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。 5.1.1.7提供全方位的技术服务。使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成为达标投产工程之一。 5.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺 5.1.2.1技术支持和服务保障措施设计质量直接关系到输变电工程施工和运行的安全生产、电网资产的优良水平和工程造价，工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障电网安全、技术先进和控制合理造价是电网建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。 5.1.2.1.1初设阶段我公司设计部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的电力建设方针，秉承中国南方“对中央负责、为五省区服务”的宗旨，以“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。 5.1.2.1.2施工图阶段(1) 根据施工网络总进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。(2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。(3) 编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。 (4) 调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。(6) 进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。 (7) 为业主当好技术参谋。 5.1.2.1.3 现场服务措施及承诺我公司设计部将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计工代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司设计部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。(1) 项目开工前，由项目设总带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。(2) 项目设总参加每次举行的工程调度会，及时汇报设计工作，认真听取各方面的意见和建议，及时解决设计中出现的问题。(3) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司设计部将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司设计部主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。(4) 项目设计总工程师参加工程启动调试。(5) 工程投产后，我公司设计部将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验 5.1.2.2 现场服务承诺我公司设计部在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为达标投产工程：5.1.2.2.1我公司设计部承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的勘测设计主要技术人员都能够代表我公司设计部输变电勘测设计的最高水平。5.1.2.2.2我公司设计部承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司设计部的任何人员提出更换意见，我公司设计部将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。5.1.2.2.3在工程设计各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式，如封闭设计满足业主的技术服务要求。5.1.2.2.4我公司设计部承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘察设计服务工作，负责业主委托的工程勘察设计的协调工作5.1.2.2.5认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到设计和施工建设中。5.1.2.2.6成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。5.1.2.2.7协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。5.1.2.2.8我公司设计部承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。 5.1.3 工地代表配备5.1.3.1 我公司设计部将认真贯彻电力规划设计总院编制的《电力勘测设计驻工地代表制度》，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。5.1.3.2 为了使服务达到预想的结果，根据我公司设计部服务工作程序的要求，公司设计部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。5.1.3.2.1在工代人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司设计部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的设计人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程施工图设计、责任心强、能独立处理问题的设计人员，并且主要专业的工代将由主设人或有相当资历的专业人员担任。 5.1.3.2.2对工代的组织领导方面项目设总可通过工代在现场处理问题这段时间来协调设计与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 5.1.3.2.3工代人员的组织纪律方面我公司设计部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。5.1.3.2.4在履行工代职责方面工代按的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到设计预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：(1)项目开工前，由项目设总带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。为了使顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。(2)项目设总参加每次举行的工程调度会，及时汇报设计工作，认真听取各方面的意见和建议，及时解决设计中出现的问题。 (3)项目设计总工程师参加工程启动调试。(4)工程投产一年后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。 5.1.4 设计响应承诺我公司设计部承诺在本工程中明确以业主为中心的指导思想，充分理解业主当前和未来的需求，满足业主并争取超越业主期望；本工程的全部设计服务工作均以实现业主满意为目标；我们将主动对业主的要求予以识别包括业主指明的及虽未指明但预期或规定为精品工程必须的内容。我公司设计部承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘察设计服务工作，负责业主委托的工程勘察设计的协调工作。在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。在施工阶段工代及现场服务方面我公司设计部承诺严格电力规划设计总院的《电力勘测设计驻工地代表制度》。在接到业主或施工单位地服务要求后能及时解决的立即给予明确的解释和说明；对于需要多专业配合解决的一般性问题二小时内给予回复；对需要进行图纸修改的一般性问题保证在一个工作日内完成改进；对非常紧急的重大情况，24小时内派相关专业人员到现场解决问题，为贵公司提供最好最优的工代服务。 5.1.5 设计投入人力资源承诺为保证本拟投入的设计人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司设计部承诺如下：1）设总的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。2）技经专业主设人应具有同类工程丰富经验。3）各专业主要设计人具有多年设计工作经历，并且应具有本设计经验。4）本工程设计人员未经公司设计部主任同意，不得离开工作岗位，确保设计人员全力投入本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。5）我公司设计部承诺若中标后投入该工程项目的设总与投标文件中拟任设总一致，并保证在签订设计合同时加以明确。 5.1.6 信息管理我公司设计部将对所有与本工程相关的设计信息，包括的各种规范规定的需要、建设单位的建议、意见，建设区域人文、地理、环境等建设依据文件资料，进行计算机存档管理。使勘测设计工作有的放矢、根据可信。保证工程按质按量有序进行。我公司设计部的信息管理计划包括：每两个月定期向计划发展部汇报工作，汇报所设计工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。认真收集和整理项目各参与方（建设单位、施工单位等）的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向建设单位和施工单位进行回访，了解工程建设项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决设计中出现的问题。5.2. 设计人员需求和使用安排计划及其保证措施 5.2.1设计人员使用保证措施为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司设计部已经拟定了如下保证措施：5.2.1.1成立以设计部主任、主任工程师为领导，设总、造价工程师等参加的本设计勘测设计领导小组。领导小组带领本工程设计及管理人员负责日常设计管理工作。5.2.1.2选择具有相应资格并对同类型工程设计经验丰富的工程师承担本工程各专业设计。5.2.1.3组成专家组，由主任工程师担任组长，吸收设计专家作为本工程的技术顾问参加本工程各阶段的设计评审，在优化方案、控制和降低工程造价等方面予以指导和把关。5.2.1.4设计代表，由经过专门培训、符合规定要求的本工程设计人员担任。 5.2.1.5各级验证，评审人员均是具有相应资格的工程师。5.2.1.6本工程各层各类人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经本公司主管经理批准。本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。5.3 设计所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施 5.3.1设计所需设备、仪器、工器具设计所需设备、仪器、工器具表5.3.2设计所需设备、仪器、工器具使用安排计划及其保证措施5.3.2.1 我公司具有同时开展多个变电、线路工程的勘测设计所需的设计人员、设备、仪器、工器具。5.3.2.2在勘测准备阶段，项目部根据本工程特点及设计工作量，选用合适的仪器设备。5.3.2.3在本项目勘测之前对将用于工程中的GPS、全站仪、经纬仪、接地摇表、塔尺、钢卷尺等检测仪器、工器具按公司质量管理体系要求实施全面管理：5.3.2.4认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。5.3.2.5在勘测中，现场兼职计量员将监督现场使用计量设备的保管、运输、使用情况。5.3.2.6本项目勘测设计过程中，严格按计划要求保证足够的设备、仪器、工器具，确保按期完成勘测设计工作。六、其他应急事件的预案管控措施能够参与本的设计，是我公司设计部每一个设计人员的荣誉。我公司设计部一致决心，集我公司技术、管理优势和工程项目管理中积累的丰富经验，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过：1）组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组； 2）采用先进的计算机网络化设计； 3）应用GPS等先进的勘察设计手段；4）切实进行路径方案优化设计和优化现场外业组织； 5）严格遵守公司质量管理体系，搞好设计的质量管理和控制； 6）精心组织、确保设计进度满足工程总网络进度对设计进度的要求； 7）提供全方位的技术服务。使本在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在各个部门的精诚团结、共同努力下，配合好其他各个环节，走好本建设过程中设计第一步。秉持我公司一向的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务”的质量方针，我们有信心使本工程的质量、工期和工程造价控制等方面达到一个崭新的高度，我公司设计部有决心将本工程做成“精品工程”。
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