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买家退货以后，卖家收到货发现货物被损坏该怎么做？
大家好，有个问题想请教一下，我在意大利本地做EBAY，有一个买家从我这里买了手机，15天以后他在PAYPAL里面开了CASSE，说货物与描述不一致，现在要求退货，当初在货物描述里面我清楚地写起来如果要退货必须在10天以内的，他现在15天说要退货，
我的问题是：
1 我如果不接受退货，他PAYPAL开争议，我的胜算大吗？
2 如果我接受退货，都是退回来发现买家故意把货损坏了，那我该怎么办？自认倒霉？
谢谢大家的热心回复。
回复 1# 意大利外贸 的帖子
(1)你不接受退货，买家在PayPal里面开设补偿争议。PayPal也会要求买家把货寄回来。不管你愿意不愿意，你都没有讨价还价的余地。只要对方申请补偿争议，PayPal就会介入，介入之后评判的标准就是买家把货退给卖家，网上显示妥投，证明卖家确实收到货，Paypal 就会把钱退给买家。因为买家已经完成了退货的义务，他就有权利要回钱。
(2)即使买家给你寄一个空盒子回来里面什么都没有，只要你签收，快递查询网上面就会显示妥投。一旦显示妥投，Paypal就会断定买卖之间的纠纷结束，钱也会被PayPal退回给买家。只要卖家签收，不管最终收到什么东西，都不可能再赢得了争议。因为PayPal根本不可能当着面验证卖家究竟收到的什么，所以是不可能听从卖家的一面之词的。因为每个人都会撒谎，卖家签收了货物，却向PayPal争议寄回来的货物不对，PayPal从哪一点上面能够相信卖家没说谎？卖家就是给PayPal下跪，给PayPal做孙子都没用。要知道很多人为了自己的利益，什么不要脸面的事情都干得出来。没有做不到的，只有你想不到的。卖家拿不出任何权威的证据证明收到的货物不对，仅凭自己的一面之词去跟PayPal争理，是根本行不通的，也不可能赢得了，PayPal也不可能听从卖家的一面之词。除非卖家在PayPal公司的买卖纠纷处理小组有熟人可以帮卖家说话，不然别指望会有例外。
PayPal要求的所谓第三方机构出示的权威证明证明卖家确实收到的货与实际物品不符，那根本就是扯淡。PayPal从来没有说什么样的第三方机构才权威，什么样的机构出示的证据才被PayPal承认。所以，PayPal说的那句话根本就是官方套话敷衍人的，没半点实用价值。如果卖家想在签收之前先开包验证里面装的什么东西，那也是不可能的。国内的快递公司不会允许，邮局也不可能允许。这些我都有经验，知道国内邮递行业的实情。没签收就不可能拿走包裹，也不可能开包检查。签收之后要是发现货不对板，快递公司或邮局的工作人员只会要求签收人跟发件人联系，商量怎么处理，他们是不可能给你负责的，这不关他们的事。
[ 本帖最后由 成功2010 于
23:54 编辑 ]
回复 2# 成功2010 的帖子
谢谢你的热心回复，那就是说我只能自认倒霉了，如果发生要求退货的情况，我只能愿上天保佑我的货物没有被买家损坏了？
一般来说都是买家收到货以后N天之内退回有效而不是交易结束以后N天有效。可能他是刚刚收到货而已。收到的产品破损了 买家要求全额退款 怎么办|实操干货 - Aliexpress 卖家社区 - Powered by phpwind
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收到的产品破损了 买家要求全额退款 怎么办
买家收到货后发现破损了，要求全额退款（连同运费），物流不赔偿，这个责任该怎么划分，是否该全额退款，只退产品费用，运费可以不退吗？&谁了解的，帮忙解答一下&
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千万别同意，
你最好跟客户私下解决， 如果上升到平台，。 他们会全额退款的。
跟客户好好沟通，觉得这个客户还ok的话，给他重发一次也无妨
看情况。。&&如果是确实严重破损 不能用了&&只能退款了。。
现在客户不答应，要求全额退款
不同意就上升平台，到时不是还得退款吗
私下也是全额退款，亏大了啊，东西挺贵的
重发还不如全额退款呢，本来就是亏的，开始不想发的，后来忍痛发了，东西还挺贵
赔了夫人又折兵啊
大买卖大风险啊
最好跟买家商量，如果买家接受的话那就最好了，不接受的话唯有忍命吃亏了，要是买家上升到平台，平台也是判全退给买家的~&&【10月大促】货量多多，爆仓爆仓，易德帮你！&中邮小包7.5折,新加波小包75/kg,瑞典小包73/kg.&亚洲地区低至40/kg,只需把货交给我们,剩下的我们都帮你解决！&详情可质询QQ： Tel： Wed： ( 6前面加www.)&&=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >欢迎咨询！乐意为你效劳=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__1a4a3c.gif'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >&&祝订单多多~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
他娘的，卖家 在速卖通，真倒霉。。
我也碰到了不知道怎么解决. 感觉我那个东西应该有东西固定没有那么容易破损. 可是客户发的图片确实是坏了. 让他退回. 他说运费贵
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Time 0.050463 second(s),query:2 Gzip disabled淘宝卖家处理买家收货破损少件等问题的一些方法
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：06-03 20:44:08
知道小编最喜欢什么样的日子吗？就是快递来敲门，然后我帅气的签上我的大名“淘小编”的时候，那是多么的满足和期待啊……然后小伙伴哭了“我的买家是帅气的签收了，但是也帅气的申请退款了，这要咋整？”
是啊，作为卖家，来一声&叮咚&不容易，有个订单成交更不容易，小编看来更不忍心呢。于是小编可挑灯夜读各大巨匠著作，总结出来了买家在退款后的，卖家处理方案。虽然不能解千愁，要是能解一愁，小编也心安。记得要看后面的连续期哦。
遇到收到货物破损、少件等肉眼可见的问题，卖家怎么做？
这种情况，要记住，你要做3件事情：
第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，小编相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。
第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。
第三件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
这里小编要建议你的是，不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于，买家的事情先解决，物流的事情再跟进。
小编提醒：商品需送到买家指定的收货人；如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。具体规则：点此查看。
小编呢这些是建议，小伙伴可以根据自己的情况，不一定适合所有，但应该也能起到一点作用吧，总而言之，言而总之，希望能对大家有用！
小编总结：
1、鉴于尽量避免此类破损少件的情况，我们卖家小伙伴一定要在发货前多检查一下，包装啦，质量啊，线头啥的等等细节问题，出货严格后面的问题就会少很多；
2、选择发货公司很重要，选个起码你信任的，规范的，服务周到的物流公司，好的委托方还能给你挣个面子咧，对不啦；
3、有些特殊的商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担，比如一些易碎的鸡蛋啥的，提前约好责任解决之类的哈达成共识。
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淘宝卖家收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供退回商品的发货单。&针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下：注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明。&&&
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& 2006-, all rights reserved.买家签收后说物品破损要退货退款 求助_网购情报_妈妈网
买家签收后说物品破损要退货退款 求助
开店也有一段时间了&&又遇到退款的买家了& &郁闷
买家买的是铜溜金的宗教用品&&放在有泡沫垫着的硬礼盒里& &结果& &说 上面有划痕&&另外一盒水晶莲花也破损了&&要求退货 退款&&并说自己是当时不在&&由同事代收& &所以没验就签收了& & 然后&&自己回来看发现有& & 要退& &
我已经要求她提供 并说明 宝贝说明中有写明:一定要当场验收,发现问题当场联系我,&&否则不负责的.因为她这样做,我无法就损失向快递提出索赔了.损坏商品也影响第2次出售.& & 由于该买家请的东西多,&&所以当初我免了她有20多的运费, 如果加上她说的2样退款,有170多吧.& &
要是我全负担,亏大了,&&而且,买家原因造成我无法向快递索赔 . 我是觉得不退,是应该的,&&但考虑来考虑去,还是向买家提议找个折中的方法,双方负担.,至于如何负担,希望在这里大家能给我些建议.
已经把自己的意见和想法留言给买家了&&不买家会如何?&&大家有什么好的折中方法提供一下?谢谢了
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