【图片】别说微软售后好，亲历，真的很垃圾【surface吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：177,236贴子：
别说微软售后好，亲历，真的很垃圾收藏
上次笔出了问题，打了电话换了新的，确实不错。但是pro4在手里一直有几个问题，第一，漏光，不算严重，第二，屏幕上面靠边框能被按压下去是什么鬼，还是都这样？第三，支架和机身有缝隙，打开站不稳，nmb的。给售后电话，那jian人说：我可以帮你提交，但是不一定能帮我修好，在不影响正常使用的情况下就会寄给我。我就怒了，就像买个板凳，有一条腿短，要坐也能勉强坐上去，但是会晃呀。正好6点半左右，不知道那边是有人休息时间还是怎样，吵的很，客服女的也不是很专心，时不时不说话，听见她边上还有个人说，终于把一个打电话的忽悠过去了。尼玛，新机要维修，没有换机政策，修不好才会换，大家看看我这个寄过去能换么？上图
购Surface套餐,享更多优惠,配件立减20%.商务购买热线,享受优质服务.全国范围免费送货,30天退换货及全天候服务.
“站不稳”目测是你的桌面不平，但是漏光有点严重了想要换机的话你得有点准备，一般联系几次才会换机。
看下缝隙是不一样的
不是在官方店买的吧？。官方我记得30天包退换。。做工其实都差不多。这么大块屏幕，没漏光的很少。你换货，他给你的也是返修机
其实漏光我倒没在意，主要是那个支架，站不稳呀
不用这么激动，这几个都是通病，还有电源适配器的usb不能用来充2A电流的设备，我的美版一个不少全有，我买美版也就是放弃保修图个便宜。支架问题是因为这种任意角度铰链是通过摩擦力来固定的，两边的铰链不像一二代一样可以联动，手工调节一下两边的开合程度就好了。
原来国内保修和香港不一样，呵呵。我在香港换好几个了，自己在售后提交就可以换了
从来都是直接找美国的线上售后 他们可以直接联系国内售后帮你解决问题的 态度效果不要太好
你这漏光还不严重？那看了你的我的漏光真的可以忍了
我也是摄像头那条边框松动，返修两次没解决，最后坚持要求换，给我换了，详细过程见我帖子，简直坑。
我笑了，才换了个2代的机器，因连键盘不可用，客服主动给我又换个键盘，我说要回收电源，她告诉我只换插电源的那条线，结果后来又给我创建了个电源的订单，是已经过了保修期的
这个必须要换啊，反正我有强迫症，况且本来东西就不便宜
说售后，我觉得中国华为真心不错
我的pro3网卡坏了去修，修回来后发现触摸屏有一块区域失效了。微软售后还能再坑一些吗。。。反正我以后是坚决不会再买微软的东西了
surface价格太高，如果买到有问题，也感觉很不舒服。
我的情况跟楼主一样，寄过去后麻痹的说要15天才能返回来。右上角鼠标自行点击...感觉微软售后真的很烂
笑看楼上狗比
这些毛病都可以忍受，唯一不能忍受的就是触屏不灵敏，经常要点击好几次才行
我的机器买了两星期，发现屏幕裂纹，售后也不给质保，我也没摔，表面完整，怎么就裂开了，微软也不管，这要是放在华为和苹果绝对不会这么欺负人
这个屏幕尺寸 漏光问题算是比较普遍吧 不过你这个感觉太严重了
微软的品控真的堪忧，我的surface pro 4用了一年多点，开始闪屏，正在联系售后，不知道怎么处理
屏幕曝光了。我的也是买了三个月不到修了三次，后来微软客服让我对付用把，我气死了，后来打12315解决的 换新机，原来有规定的返厂三次修不好，就给换新机
2000卖给我。
我说一句，微软产品真不错！但是……微软售后真是个渣渣！官网预约了售后电话，是一个美国电话打过来的，说是苏州的售后中心。我新买的 pro 4 电源键附近，就是那个灰色的条和屏幕之间的缝隙有点大，大概1~2mm，能塞A4纸那么宽。是翘起来的，左边缝隙大，右边就贴合很好。其实也不影响正常使用，但是毕竟几千块的机器，还是希望尽量完美点。问售后客服妹子（就是苏州那个），“在成都有没有售后点啊？哪里能帮我按进去啊？”然后得到的答复是，如果有问题的话，只能寄回苏州，全国只有苏州一个售后服务中心，其他专卖店修补了。我就郁闷了，一条小缝隙就要寄回去，往返耽搁不得半个月啊！心里着实郁闷！我很肯定微软的产品，但是希望微软能够把中国的售后也搞一搞，服务态度太差了，说话也不客气，像大爷一样。
换回来的就是官翻机，客服都说了，垃圾的服务，再也不要买微软的硬件了
真羡慕你，还理你呢，我微软手机坏了，电话都打不通
同感！亲身体验，微软根本不给你履行三包，买回来第一天出问题就不退不换！而且给售后反应的问题说是等后期处理，基本就没下文了！
登录百度帐号推荐应用谈谈我所经历的微软售后以及我对微软产品的个人看法【surface吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：177,236贴子：
谈谈我所经历的微软售后以及我对微软产品的个人看法收藏
一楼申明：不黑不粉，没图。
购Surface套餐,享更多优惠,配件立减20%.商务购买热线,享受优质服务.全国范围免费送货,30天退换货及全天候服务.
鄙人2015年2月入手SURFACE PRO3 。当时来说，平板电脑二合一对我十分有用处，作为笔记本方便携带，作为平板，大小和重量不算完美但也能将就，总之兼顾了生产和娱乐，个人觉得还算比较中和，看上去鱼和熊掌兼得了。同期有考虑过THINKPAD二合一，也关注过苹果笔记本（考虑多一点的AIR吧，毕竟轻薄），但最终买了苏菲婆3。
本人所有使用经历和售后经历一、使用经历
正常使用1年，期间带出去旅游过两个月，发发游记，编辑图片，处理工作，还是挺方便的。二、售后经历
1、台灯电磁干扰
问题描述：旅游回到家，发现在台灯下使用，触摸和鼠标指针发生偏移，台灯在哪个位置，指针就偏向屏幕的那个角，这个严重影响正常使用，应该说这种场景下是无法使用。
售后解决：打售后技术支持询问，回复说有人反映过类似问题，但是极少，这属于电磁干扰，技术人员告诉我这个暂时不能从软件或者系统算法来纠正，建议我换一个台灯。于是我换了一个台灯，问题消失。
问题描述：这个没什么问题，属于微软推送的消息，说是有电源线需要更换，具体原因没说。
售后解决：本着好奇和处于自身安全考虑，我还是很认真的咨询了技术人员，回答比较官方化：2015年7月出售的前三代苏菲电源线存在“过热”隐患。具体也没说，反正不要钱，于是我就要了一条回来以备不时之需，当然我只需要创建一个订单，然后什么都不用管，大概一个星期左右寄到，恩，很丑的一条电源线，现在被我当成了备用件放在箱子里。
3、ARC鼠标不定时失灵、拇指接触面起小气泡
问题描述：微软ARC蓝牙鼠标是我图它的可折叠方便收纳买的，实际使用前期需要一段时间适应。使用一段时间后发现鼠标老是会不定时的失灵，没有反应，需要来回折叠（折叠就是开关）几次才能正常使用，同时拇指所接触的地方由于汗液，一段时间过后颜色变黑，后期出现的小气泡，不影响功能，但是影响使用感受。
售后解决：在发现鼠标不定时失灵这个情况并且在更换电池后还是存在，于是我打售后，告知需要提供发票才可进行维修或者换新，我找了很久，没有找到鼠标发票，鼠标是在苏宁买的，也许可以查到底联，但是我闲麻烦，这事就不了了之了。
4、键盘损坏
问题描述：往后几个月电脑是媳妇在用，2016年3月她发现键盘方向右键按下去没有反应，研究了半天没找到原因，我以为可能被什么东西给卡主，于是把键帽拿下来，发现什么问题都没有，由此我断定键盘坏了。
售后解决：在此之前我不了解微软的售后，于是我尝试淘宝网上寻找维修键盘的，给我报价150，我觉得太贵，寻思与其150元，我还不如找官方售后，于是我拨打售后电话，告知我联邦快递上门取件检测，确定有问题会免费换新，建立订单，10天左右换新为PRO4键盘回来。
5、显示屏漏光黄斑以及机身弯曲
问题描述：后来电脑回到我的手里，我安装了PS软件（编辑图片和绘画需要），发现在暗色背景下屏幕四周漏光明显，稍微注意一下会发现屏幕中间存在黄斑（这个问题，我后来看论坛，很多人都存在，只是程度不同，还有就是根据使用用途来说可能影响也不同。如果是正常娱乐，我觉得不影响使用，如果有专业需求，可能会有点影响，但是应该也不大。不过我的这个电脑是在使用的过程中出现的这个问题，我个人推断是不是屏幕贴合出现了缝隙）。
售后解决：打电话给客服，客服要求拍照上传，核实过后证实可能是工艺问题，然后3月28日建单返厂检测维修，同样联邦快递上门取送，大概20天左右到手，发现没什么变化，给我的直觉就是没有修，只是把系统恢复到了出厂设置。当时我个人感觉微软是在忽悠我，送回去这么久，说了是维修但是种种迹象显示根本就没有维修。然后我再次致电售后，客服经过再次的上传照片核实，然后二次建单。同时由于工作需要，我不得不翻出5年的笔记本，买了块固态升级了一下在这段时间凑合使用。5月4日电脑送回，屏幕问题改善不小，谈不上完美屏，但是确实不那么明显了，机身换了一个，看上去跟全新没什么区别，但是序列号还是原来的，我估计可能是维修屏幕会破坏外壳，所以维修后只能把外壳一并更换。
6、二次维修后的机器发烫（异常变态的烫）
问题描述：二次返修的机器到手后，我迫不及待的开机升级WIN10，装上常用软件，打开网易云，插上我的森海塞尔HD600直推（请烧友不要笑我，我真的是这样直推的），过了一会显示电量过低，我赶紧找来充电器，当我把磁铁头凑到右侧充电口的时候，我的手被烫了，非常的烫，我从未感觉的烫。我再用手去摸机器背部，我确定刚挨上我就被烫到不行，保守估计70度以上，实际我觉得很有可能80度以上，我的神，我用了一年多也没出现过这样烫的时候啊，而且我这还只开了一个网易云音乐，CPU显示只使用20%多。于是我觉得这个情况不太正常，我开始排除系统和软件故障，关机，休息，降温，重启后，我再次测试，然后就发现开机后什么都不操作10分钟背面右半部温度50度左右，不正常发热；开一个标签网页后什么不操作，估计60度，烫手；如果打开一个视频播放，不超过10分钟，则整个电脑完全不敢接触，烫手得不得了，感受就类似于打火机打火后的铁皮。在昨天凌晨我看福尔摩斯第四季23集的过程中，过热关机了。因为有一年的使用感受，我很清楚这个是不正常而且很危险的状况。
售后解决：第二天中午也就是5月6日的中午我再次拨打售后，告知了这一情况，售后按流程指引我完成WINDOWS更新和磁盘清理（实际上升级完WIN10后我就用磁盘清理了windows.old文件，windows更新也只显示只有一个defender更新），并建议我恢复到8.1系统（刚从返厂机器初始8.1升级到WIN10）。我拒绝了恢复到8.1，因为我以后不可能还使用8.1，并且我刚拿到手的返厂机器，还没正式展开使用，并且基本排除了系统和软件问题，与此同时客服也和我作出一致决定，问题基本导向到电脑硬件。至此，客服考虑到是二次返厂维修机，并且首先考虑到我描述的情况有危险隐患（我的描述完全属实，且我自己还未意识到安全隐患这个问题，还是客服告诉我这种情况有过先例，最后的症状就是电池鼓包、背板发黑，同时不排除漏电和爆炸危险，当然也可能会给我造成烧伤），客服告知我，需要把这个问题上报给上级T3部门，争取尽快给我解决，并建议我不再使用，避免安全隐患的发生，同时为我创建第三次返厂维修的订单，需要返厂先检测一下。我告知客服，由于考虑到这是二次返厂的机器了，前后已经耽误1个多月，并且我需要这个生产工具干活，所以我希望尽快，客服答复我，7/8号是周末，最迟9号星期一会给我答复。出乎意外，在当天晚上7点多（也就是6号），一个自称高级客服打电话告诉我，经过详细的了解和协商，微软决定给我换新，保修期重新计算，但，我居然没同意。
他们 让我们知道了什么叫团队什么是信任。
上述经过写完，希望看官们不要开喷，特别是客服答复说换新了我居然还不同意这事。我不黑微软，我也不粉微软，我尽可能客观的去分析一些问题和描述我这段时间和微软售后打交道的感受。当然也许有人会说，分析描述个屁啊，有啥好说的，该咋咋。恩，你持有你的观点，我保留我的态度。首先列个题纲：（以下只针对微软部分硬件产品）一、我如何看待微软产品？（仅针对我使用过或者了解过）二、我如何看待微软售后？（仅针对我经历过或者了解过）三、非顾客原因售后造成的损失，微软（或者同类型行业公司）是否应该给予顾客一定赔偿，或者说顾客是否拥有申请赔偿或者索赔的权利？（不完全针对我个人情况，具体用案例分析）四、微软中国（大陆）售后是否被一些别有用心的人玩坏了？五、微软售后政策（特别是大陆地区）为何跟其他地方有所不同？六、微软售后处理问题的结果除了既定流程和制度外，有时是否会由客服人员的心情和态度决定？七、微软部分城市有授权售后维修点，也有门店，为何售后返修仍需集中寄回苏州？
睡了先，纯手打，太晚了，明天继续写。
支持一下, 期待更新
那楼主现在咋样了？最后换新了吗？还是机器已经玩完了？
――(C) 2016 Surface
继续啊楼主
登录百度帐号推荐应用屏幕坏点问题售后给换了台新的，写点过程【surface吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：177,236贴子：
屏幕坏点问题售后给换了台新的，写点过程收藏
RT，我上个月底买的pro，刚买回来就发现正中间就有一个坏点，不是很大但位置很影响使用，然后网上跟国内的客服联系了下。其实我上的是HK官网，客服还是连国内的就是了。随后跟着网络客服一步步的走，填写了维修更换的单子。当时给我的选择1是给我寄个空盒子，我把机子放里面然后再让快递收回去。2是去最近的售后点更换新的。因为我人在深圳，HK很近，就选了后者。随后立马苏州那边的微软售后部就打电话过来询问情况，客服的反应还是很速度的。第二天客服联系我说HK的售后点没机子，要等几天。两天后通知我机子到了，当时在出差，就拖到了今天。下午去旺角高明商业大厦，地址是1楼A和B，进去后发现是个礼品换领中心，看了看其他人的单子，似乎是个团购商品的提取点，当时一身冷汗跑出来打电话询问，才知道就在这，旁边写着个微软服务，我没注意到。更换的机子在UPS快递件里拿出来的，虽然不知道是否是新的但屏幕和外观都没问题，我也不怎么想追根究底了。整个过程蛮愉快的，大陆的客服给我打了很多电话，都是通知各种情况。网上申请时，我就提供了序列号，以及一张我自己拍的屏幕上坏点的照片，其他什么都没有要。到售后点更换时就确认了服务单号，并检查了有无拆开以及外观的损坏，随后就直接给我另一台机子了。大概是中华区客服都在大陆的原因，跟HK方面换机子也都是通过大陆这边联络，没有任何障碍。因为过去用其他品牌的产品因为坏点问题拖了很久而且手续麻烦，最后不了了之。所以这次微软的效率以及态度让我很开心，所以发上来分享下。
购Surface套餐,享更多优惠,配件立减20%.商务购买热线,享受优质服务.全国范围免费送货,30天退换货及全天候服务.
三个亮点的路过，看着各个换回来还不如以前的帖子，忍了
楼主我这RT也是有一个点，但是不给我换，他们说你要找到一个点就给换的，就给我换。楼主还记得你上次寄回的有问题的机器的序列号吗？
登录百度帐号推荐应用【图片】屏幕破碎不用怕，微软良心企业免费换【surfacepro吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：27,914贴子：
屏幕破碎不用怕，微软良心企业免费换收藏
我没有在surfacepro吧发过贴，请吧主手下留情，我这绝不是广告贴因为这会儿有些小激动，所以我必须要把我这几天亲身经历的说一下上个月20几号晚上，晚上宵夜后回家想拿Surface Pro看电影，结果一个不小心滑手掉落，屏幕的左上方磕在了一个架子的腿上，结果成了这样当时真的是激动加自责，那心里是哇凉哇凉的赶紧上网搜换屏的费用。在某宝上搜索到换屏至少1400，而且不管换，管换还得加钱还有的说在官方换屏的话得2000多，而且还说官方换屏主张折旧加钱换新机等等心里就想完了，财是破定了，就看破多少了而最让我眼前一亮的是本吧有个网友说他换屏居然没花钱，说是在网上下的单当时真的以为是在开玩笑，自己摔坏的屏谁会给你免费换啊第二天索性在微软售后的网站上瞎转悠，查了查自己的保期到15年的11月，然后找到了一个下保修订单的地方，就索性填写一下，总觉得寄到官方换屏还是有保障的，故障原因我选择的是屏幕破碎那项，说明也是这么填的，结果订单一提交眼前猛地一亮所有的费用居然都显示为0！！零啊！？难道真的有传说中的免费换屏吗？？？将信将疑之际收到了微软的邮件，内容大概是说让我备份资料，如何同步等等之类的第二天接到联邦快递的电话说服务不到我们这里，让我改用其它快递，我就用顺丰发了过去28号的上午再次收到微软的邮件说已经收到准备检查，2日后寄回，我当时看到“检查”两个字心里就想完了，这太明显是人为的啦，估计检测完会告诉我换屏的费用吧。谁知当天下午2点多就又收到了邮件，说东西已经寄出而且给出了单号我当时已经很兴奋了！因为是上午收到下午寄出的，可以肯定的是维修不会用这么短的时间而且他们居然也没有给我联系，也完全没有提钱的事儿于是乎我就在家静静等待了。今天快递送货上门，也没有提出要代收款，我这个激动啊，原来真的是可以免费换新的？迫不及待的拆包，拆完包就嗨了，微软真的免费给我换了台新机啊！现在表示很感动也很激动，这些年没有白支持微软，哈哈！现在想想，比起某些公司苛刻的霸王保修条款，微软真的是太给力了！顶微软，良心企业！
企业用户专项,预装Windows 10专业版系统,办公更高效,信息更安全.商务购买热线,享受优质服务.全国范围免费送货,30天退换货及全天候服务.
真的假的啊
想想就有点小激动啊
这么好,果然走裸奔路线是对的
我都想换，求给个网址去逛逛先
顶~~~~~~~~~摒弃一切按键，随意滑动，诺基亚N9，不跟随！
难道是因为卖不出去，12年的产品到现在也没卖完，反正也积压在仓库，就免费换讨个好口碑。
楼主我的屏幕碎了好几个月了呀。求教程啊
楼主不对啊。要2041啊[GRINNING FACE WITH SMILING EYES][GRINNING FACE WITH SMILING EYES][GRINNING FACE WITH SMILING EYES]
这么好。。我也摔碎了试试去。
——来自芬兰诺基亚lumia 920T的小尾巴。Windows Phone 8.1 GDR1.
求详细的订单填写地址和填写的说明！本人也是摔了啊
我说呢我回复的两个帖子怎么都没有了，原来被自动删除了售后的地址就是那个，我看这回还不会不被删
微软没有这个承诺吧不过碎屏的可以试试看
我试了下，要钱的，估计楼主买了意外损坏计划···
售后确实不错，我也换过一次，小毛病，屏幕下边有点脱胶，周一寄出去，周三就收到了，售后神速，赞一个
我希望微软可以让我2换3
楼主你是大陆买的么？大陆换的么？
微软这样做真的很好。。。
人品爆发啦，可以免费换！
微软售后很好了，同样的去看看戴尔吧。。。。
你在维修选项的时候，是选的触摸屏问题还是屏幕开裂啊？
关注一下。。。。微软良心啊。。。。
上维修编码才信
都已经过保了，还给你免费换，肯定是意外险了，我的也是，买来就有三年延保和意外险，可能楼主不知道而已
上个保修信息来看看，是过保还是买了意外
登录百度帐号推荐应用}