“鞋类三包”因袒护商家将被废止
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“鞋类三包”因袒护商家将被废止(一)
皮鞋只要能修就不能退换 消费者认为这是“袒护商家”
现在网3月2日综合&再贵的皮鞋，只要超过7天，出现再严重的质量问题也只修不退换；只要过了3个月的“包修期”，要修理就得消费者自掏腰包。记者昨悉，已施行15年的武汉“鞋类三包”规定，因被指“袒护商家”而即将废止。
鞋类投诉每天13起
“我去年12月底在大东门买了一双牛皮单鞋，1月20日鞋尖就开胶了，商家拒绝返厂维修，而只是拿到外面小店随便修了一下，这太不合理了。”
近年来，武汉市各级消协受理鞋类消费纠纷呈逐年上升态势，消费者投诉不断。据武汉市工商局12315投诉举报中心统计，仅去年一个季度就受理消费者关于鞋类的投诉1098件，平均每天近13件。
鞋类“三包”被指“袒护商家”
省消委有关负责人称，鞋类投诉增多，主要原因之一，是1995年制定颁布的《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》（以下简称鞋类“三包”）中，许多规定已不合理，已无法维护消费者的合法权益。
例如，武汉鞋类“三包”规定，自出售之日起，皮鞋三月内，非天然革鞋一月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶等质量问题，凡可修复的，均免费修理。这也就是说，即使上千元或再贵的皮鞋，出现了断跟等严重问题，只要能修，消费者就不能要求退货或换货。
该“三包”第4条还规定：商品自出售7天内出现断帮、脱浆的，可免费更换。这就意味着，7天内出现断帮这样严重的质量问题，而不能退货；只有在无同型号鞋时，才准许退货。此外，在退换货时，商家可收取10%-30%的折旧费，不少消费者认为这明显不合理。
此外，检测难也是鞋类投诉多的原因之一。不少消费者反映，买鞋出现纠纷后，商家动辄要求消费者去检测质量，而一双鞋子的检测费有时可能比产品本身还贵。
消协调查发现，超过80%的消费者认为，该办法已明显滞后，甚至有“袒护商家”之嫌。
鞋类“三包”近期将废止
鉴于该鞋类“三包”已与当前形势严重不适应，省消委组织武汉市消协进行了相关调查，并随后向武汉市政府有关部门建议废止。
记者昨悉，武汉市有关部门回复称，经研究，已决定在近期将该鞋类商品“三包”暂行办法废止，重新制定新的相关规定。
（记者 柯锐）
相关案例：鞋类“三包”如何让顾客满意？
王女士在“达芙妮”买了一双女式凉鞋，穿了没多久就出现鞋跟脱胶现象。她去商家要求换货却被告知，脱胶处为鞋跟的耐磨胶底，属易损耗部件，不能退换。商家承诺更换新胶底。王女士见对方态度不错，便同意了。
之后几天，商家先是打电话给王女士，说没有原先那种颜色的胶底，询问是否可以换另一种颜色，被拒绝；再打电话，说有同颜色的，但非耐磨胶底，王女士再次拒绝；7月21日，商家提出建议，不换胶底，直接维修处理。自己原本要求退换，又作出了让步，但商家几次改变承诺，王女士心里总觉得很不舒服。
7月22日上午，记者随王女士来到“达芙妮”专柜。在这里，记者看到一张“达芙妮女鞋售后服务记录单”，上面写着：购买日期为7月13日，售后服务受理日期为7月18日。专柜服务员称，购买日期一栏是按王女士自述所填写，而王女士因丢失了购物凭证，具体哪一天购买该鞋已记不太清了。王女士说自己拥有“达芙妮”的积分卡，能在商场的电脑中查询到准确的购买日期，不是7月13日就是7月12日。您现在位置：鸡西消费维权网　>
黑龙江省鞋类商品三包责任规定
录入时间：&& 录入人：12315&& 来源：
市局12315消费者申诉举报中心&&
黑龙江省鞋类商品三包责任规定
一九九五年十二月二十二日发布施行
一、为了保护消费者合法权益，明确经营者承担的鞋类商品的修理、更换、退货（简称三包）责任和其他有关义务，根据《中华人民共和国消费者权益保法》、《中华人民共和国质量法》有关规定，制定本法。
二、鞋类商品生产者必须严格按有关标准组织生产，在产品包装上未用中文标明厂名、厂址及没有产品合格证的“三无”鞋类商品后，在三包期内不论是否穿过，要求退货的，销售者应予退货。
三、进口和出口转内销的鞋类商品，销售者应另加中文厂名、厂址和产品合格证等。
　　四、鞋类商品销售必须一律实行信誉卡销售办法，做到一鞋一卡或票。凡售出的鞋类商品出现质量问题和因此造成损失的，消费者凭信誉卡或购货凭证，由销售者负责三包，并赔偿消费者的损失。包修要做好修理记录。生产者对销售者负责。
五、实行三包的期限：皮鞋、价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月；胶鞋、布鞋、童鞋、价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月；其它鞋类商品参照执行。
商品三包期从售出之日起。三包期不含因质量问题维修所占用的时间，更换后的三包期从换货之日起重新计算。
　　六、凡在三包期内，鞋类商品出现质量问题，销售者均要分别实行三包：
1.三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣、坏拉锁能够修复的，销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周。否则应按消费者意见给予退换。
2.在三包期内，断底、断帮、面料断面、皮面脱层，或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等问题的，销售者应按消费者意见负责更换或退货。
3.高档鞋（售价每双300元以上）十日内出现本条第1项质量问题的，销售者应按消费者意见更换或退货。
4.在三包期内修理两次后，经消费者同意，销售者可以作一次性的折价处理，按原销售价的10%至30%退款给消费者。
5.在三包期内经过两次修理后仍然出现质量问题的，销售者应按消费者意见负责更换或退货。
6.消者者购买的鞋类商品尺码标号与实际尺码大小不符或两只鞋大小不一，颜色不一、顺脚等，销售应予退换。
由于消费者挑选不当等原因造成不适用的，只要保持原样，在购买后半个月内，销售者应按消费者意见给予退换。
7.根据市场变化，作价格变更销售（削价、降价、让利等）的鞋类商品也实行三包，因质量问题作价格变更的，应标明“处理品”。
8.凡属退货的，价格下降时，应按原价格退款；价格上涨时，按新价格退款。
七、下列情况之一的，不属于三包范围。
1.消费者购买鞋类商品无信誉卡或发票、购货凭证的；
2.消费者穿用或保管不当而损坏的；
3.超过三包期限的；
4.销售时已标明“处理品”的；
5.销售者自行修理。
八、消费者购买鞋类商品受到损失与销售者协商不能达成协议的，可向消费者协会或有关行政管理部门设诉、申诉。消费者经营者发生鞋类商品质量责凭争议的，经商品质量检验部门检验鉴定后，按本规定解决。检验费由责任者负责。
九、违反本规定第二条，生产或销售“三无”鞋类商品的，由工商行政管理部门或技术监督部门根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以下罚款；没有违法所得的，处以一万元以下罚款；情节严重的，由工商行政管理部门责令停止整顿或吊销营业执照。
十、不按规定履行三包和赔偿损失责任的，由工商行政管理部门或技术监督部门责令其改正，并可以根据情节处以该商品一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，由工商行政管理部门责令停业整顿吊销营业执照。
十一、 不给信誉卡或购货凭证的，由工商行政管理部门或技术监督部门责令改正，并据情节处以该商品一倍以上，五倍以下罚款；情节严重的，由工商行政管理部门责令停业整顿或吊销营业执照。
十二、 经营者的主管部门对严重损害消费者合法权益的有关责任者，视情节给予行政处分。
十三、 本规定自发布之日起施行。原黑经质联字[1993]5号文《关于下发＜关于鞋类商品实行三包的规定＞的通知同时废止。省内其它有关鞋类的三包规定不符的，以本规定为准。
版权所有：鸡西市工商行政管理局
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工商提示鞋类维权小常识
文章来源：固原市工商局原州分局
作者：佚名
发布时间：日
点击数：155
新年过后鞋类投诉一直居高不下，占产品类投诉首位。近日，原州工商分局中心路工商所接到消费者投诉称在某服装店购买一双皮靴，价值880元，使用后逐渐发现鞋面处开线。消费者找经营者协商，经营者愿意给消费者修理，但三个月反复几次维修，也未能达到消费者心意，最终消费者拨打12315投诉。因消费者在维修期间未索要维修票据，工商人员按照鞋类的三包规定反复斟酌，哪种处理能给予消费者最大的权益维护，参照《鞋类商品售后服务试行办法》第六条（一）款二项“再次返修做一次性处理，按鞋价的10-30%给予消费者适当的经济补偿”，经工作人员调解双方达成协议：经营者给消费者150元经济补偿，解决了投诉问题。中心路工作人员的认真态度使消费者心悦诚服。
在这里工商人员提醒广大消费者：（—）购买鞋最好到专卖的鞋店，因发生纠纷便于换货也有挑选的余地。（二）在修理期间消费者要索要票据且在票据上注明修理原因、部位，且在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价款的2%的标准补偿给消费者（补偿费不超过商品发票的价格）。（三）鞋类在购买之日起实行“三包”规定，“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。广大消费者当权益受到侵害时及拨打12315进行投诉，不要错过时机，造成不必要的损失。&
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旅游鞋穿了1个多月坏了，商家说三包期1个月，上网看了一下，国家鞋类三包按价格300元以上是120天，我在网上查的准吗？能给一个准确的国家鞋类三包规定吗？谢谢
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