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&>&&>&退换货政策
退换货政策
一、总则华为商城所售商品均为正品行货且有正规发票，华为商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务。属于三包范围内的商品，保修期内您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理。温馨提示：1. 请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。2. 请您在寄回物品前先到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则华为商城无法受理。3. 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。二、细则 华为商城承诺符合以下条件，自签收日期起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：说明：针对第三类退货类别，会员等级V5的顾客可以享受退换货免运费，具体细则如下：①适用条件：会员等级V5，自然年内首次使用，运费≤30元（覆盖绝大部分场景）②操作方式：用户在订单界面触发退换货/通过客服在后台触发，必须是全部退货，联系顺丰到付寄回仓库③系统何时判定免运费条件——退货入库生成退款单时④是否支持部分/手动退货——暂不支持，仍需扣运费，客服无法手动触发免运费⑤是否支持查询——客服、仓库界面无法查询到用户退换货记录，只能通过日志或OFS-财务管理-退款单维护查询，所以如有用户咨询，客服无法确认用户是否使用过三、注意事项（请您务必仔细阅读）： 1. 关于退换货有效期的判断退换货有效期是以您签收日（含）起算，以您在华为商城的&我的订单&页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么您最晚需在3月7日在华为商城提交退货申请，或最晚在3月15日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将商品送到售后网点进行检测。2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断首先，您需要到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：说明：①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。⑥赠品指价格为零的赠送商品。3. 关于物流费用归属的判断1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（华为商城原因），华为商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。2）对于第三类（客户个人原因），华为商城不承担可能产生的运费，将由您承担。寄回时请选择到付，华为商城会在退款时扣除20元运费（超出顺丰首重和偏远地区除外）。4. 关于可更换商品的型号说明商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。5. 关于配件及赠品的服务政策说明1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，可按三包政策进行退换货和保修（保护壳、贴膜、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。6. 其他不予办理退换货的情况1)任何非华为商城出售的商品（序列号或串号不符）。2)过保商品（超过三包保修期的商品）。3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。4)未完整寄回华为商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。7)虚拟商品、软件类商品，不参与商城数码产品的三包服务。8)购买时明确说明不支持退换货的商品。7. 免责条款1)华为商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。2)限于篇幅，华为商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理退换货。4)对于存储类商品，华为商城概不提供数据导出服务，请务必在返回华为商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等华为商城概不承担相应的责任。5)手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至华为授权售后服务中心升级即可，不予退换货。四、退换货服务承诺1. 网上申请，全国联保请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站 ，在&我的订单&页面提交退换货申请，华为商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。2. 7日×10小时工作制华为商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：30至20：30。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。3. 热线咨询服务1)在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系华为商城客服热线400-088-6888。2)超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：800-830-0-0-2116。4. 退换货服务处理周期1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。
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保修卡丢了还可以保修吗
提问者：匿名用户
分类：手机问题>手机购买
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我来帮他解答
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我把买本本得发票和保修卡都弄丢了~~还能保修吗？本本是10年1月买得~~谢谢
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我把买本本得发票和保修卡都弄丢了~~还能保修吗？本本是10年1月买得~~谢谢
此帖对""的评论
同上~~~~~~
对 楼主 citylgc 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝可以咨询售后@！
~~~~~~~~`~~~~非常郁闷~~
应该是可以。如果没有发票，他可以按出厂时的日期保
可以保修无纠结
没有发票按照三包卡上填写的购机时间保修
发票跟保修卡都没有的
按照机器出厂日期保修
对 楼主 citylgc 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝从出厂日期开始保
出场开始的
保修卡都丢了，要去售后问问，应该还是按出厂日期保修的
都没了,就按你机器的出厂时间算,那个时间他可以通过你的机身序列号查到
肯定能保修的
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主题帖子 金币613 元 智豆21 点
10:14:09您好，请问有什么可以帮到您？
1015 - 华为终端
您好，客服1015为您服务。
1015 - 华为终端
您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？
（来自腾讯认证QQ ）
我去年11月份买的华为荣耀+ 现在手机出故障了 保修卡和发票丢了 怎么办
1015 - 华为终端
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
出厂日期的第九十日 ？三个月？ 那现在是不保修了？
1015 - 华为终端
以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期
1015 - 华为终端
以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期
你能帮我查查我的手机现在还保修吗
1015 - 华为终端
这个需要您到维修网点进行查询的
去年十一月份买的 到现在9月份都十个月了 你说的以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期 是已经过了保修是吧？
我有点不明白
1015 - 华为终端
出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，就是出厂日期后第90天开始保修一年
哦 这样啊 懂了 现在去不用出修理费吧
1015 - 华为终端
具体是否可以保修的话还是需要通过维修网点检测之后才可以判断的
我的手机没什么大问题 只是拔掉充电器后 依旧提示充电
是什么个情况呢
1015 - 华为终端
您好，建议您尝试备份资料，恢复出厂设置
试过了 恢复过后还是自动充电
1015 - 华为终端
恢复之后还是不行的话就只能麻烦您送维修网点去检测了
你们荣耀+ 是去年几月份上市的啊？
1015 - 华为终端
您好，是去年10月上市的
哦 好吧 我等下去你们修理那 谢谢了
1015 - 华为终端
不客气，请问还有其他问题需要咨询的吗？
1015 - 华为终端
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