电商产品经理：如何搭建会员管理体系(多图干货) - 91运营网
电商产品经理：如何搭建会员管理体系(多图干货)
我们在经营一家B2B电商，在开发会员管理系统时，我们做了比较详细的行业调研和需求分析，本文提取了精华部分，希望对大家有所帮助。
会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。
1、会员等级：
等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。
1）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有网站为了鼓励用户参与，将签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。
2）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级有效期，逾期将会清空此前的成长值（或扣除部分成长值），重新评级。
3）会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。
会员等级参考：
附QQ超级会员等级
附小米VIP等级
积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是网站引导用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。
订单拒收等行为可能会引发减分，积分大都采用年度滚动清零方式，会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的积分将会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至日，于日00:00自动清零。
京东等网站会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分，个人建议保留一种即可，会员等级尽可能做的简单，选取最核心的指标作为考核标准。
附天猫积分抽奖和兑换商品
附京东使用积分（京豆）支付
3、勋章（标签）
除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益，一般没有实际的奖励。
附QQ勋章墙
会员管理系统支持在后台设置用户标签，标记满足条件的特定会员，关注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比，使用标签管理会员更加灵活，一个会员可拥有多个标签。
4、定向计划：
会员等级、积分有明确的规则，是中长期的会员激励手段，而日常更需要针对问题，面向特定用户的营销活动。
定向计划是一种定向营销工具，它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成，我们将每部分抽象成独立的模块，拖拽组成一个完整的计划。即在某个条件下（固定时间或任务触发），将用户分成若干小组（过滤器），为每个小组的用户执行不同的规则（发券、活动价、通知等），然后根据用户的反应再次执行定向计划，以下为示意图：
过滤器：省市、商圈、注册日期；等级、频次、标签、最近下单日期、采购商品；访问次数等。
执行规则：1）发券、活动价；2）定向通知；3）图文定向展示，比如说App Banner
1）、细分用户，营销活动更有针对性；
2）、根据用户的响应，持续与用户互动；
3）、执行更灵活，固定时间+条件触发；
4）、数据不必导出系统，增强信息安全性
5、统计分析：
以往我们从系统导出基础数据，通过Excel统计下单频次、流失率、转化率，现在更多的是让系统实时的生成可视化图表，先看趋势、发现问题，比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现，利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化，然后再针对问题查看更详细的数据，寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向计划打通，选取图表上的一组用户进行定向营销。
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来自: (ФωФ)
负责移动新项目--推信
工作职责：
1. 根据业务需求及资源配备情况设计产品及相关功能，并撰写高质量的产品需求文档，确保研发部门准确理解；
2. 准确把握项目目标和周期，协调运营、研发、QA等跨部门成员，保证项目的顺利进行；
3. 产品上线后，对相关产品数据进行监控和分析，并定期对行业、服务客户、竞争对手相关产品等进行数据分析评估，最终提出自身产品优化方案。
职位要求：
1. 熟悉各类电子商务营销及客户管理工具，了解其发展模式和产品特点；
2. 熟悉各网站开放平台规则；
3. 了解微博等互联网社会化媒体工具的特点及相关模式；
4. 能独立使用Axure、Visio、PowerPoint等原型设计工具，具备良好的文档撰写能力；
5. 本科或以上学历，4年以上电子商务、数据营销业务从业经验，2年以上互联网及通讯产品规划经验；
6. 思维清晰、崇尚独立思考、能承受较大压力、注重细节、追求卓越、有良好的执行力。
7. 具备出色的数据分析能力、文字表达能力、沟通能力，能够准确、高效地与相关需求方、运营方、开发人员等进行沟通协调工作。
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(那日橘子说)
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烧钱时代，产品经理该做什么？
作者：布布徐
　　这是一个“薅羊毛”的时代。
　　伴随着移动互联网的发展和O2O产业的发展，各个传统的、新兴的互联网公司展开了激烈的用户补贴大战。为了获取新用户及提升用户留存，各个电商网站和O2O公司“烧”起钱来，可真是毫不含糊。于是，免费的专车、9元钱的上门美容、1分钱的洗车、1分钱的鸡蛋，各种只有想不到，没有补不到。在这样一个烧钱的时代，消费者成了最终的受益者，各种“占便宜”的行为，俗称“薅羊毛”。
　　于是有人这么说，这是一场资本的狂欢，产品体验并不重要，产品经理也没有在传统互联网产品中发挥那么大的作用了，只要有钱、有工程师、有线下资源，就可以开干了。这，是真的么?
　　在我看来，在这样一个烧钱时代，对产品经理的素质有了更大的考验。
　　一、商业模式——产品方向的重要一环。
　　与传统互联网的考核指标更多集中在页面的访问量、点击量、用户的活跃度、内容贡献度略有不同，电商网站和O2O产品与用户的消费更加紧密结合。因此，商业模式成为制定产品发展方向时首要考虑的因素之一。传统互联网纯用户产品中先把用户量做上去，再考虑商业模式的思路在现在这个时代已经不太现实。
　　以O2O产品中的到家服务为例，现在恨不得一切与用户生活相关的行为都做成到家服务。但个人以为，一些服务更多的是满足了用户的好奇心和新鲜感，而并没有对商业模式做太多考虑。以洗车为例，现在各种上门洗车服务层出不穷，本人所居住的小区就有两个创业团队在做这件事情。上门洗车以便宜、方便著称，但存在的问题确实很多，我身边的一些朋友体验过一两次就再也不想体验了。目前上门洗车主要存在三个问题：1、微水洗车对车漆的磨损较大，2、一些小区物业和场地不支持上门洗车，3依然是成本，现在是一个补贴的时代，表面上看洗车人员和车主都享受着低价的便利，但实际上各种交通费用、废水回收费用并不见得比传统洗车低。在我看来，一些人使用上门洗车，除了价格因素外，主要考虑的是方便因素，因为传统洗车场所遇到节假日排队实在是太浪费时间了，那么节约时间就一定要到家上门服务吗?是否可以考虑对现有洗车场所的排队预约流程进行优化改造呢?刚需、高频、具有上门场景下易操作性应该作为到家服务商业模式的考量因素。
　　二、打击刷单——反作弊策略需要不断优化。
　　有利益的地方就有欺骗。现在各大电商网站和O2O产品在推广阶段都会给服务提供者和消费者大量补贴。我在坐专车时，通过和司机的聊天，会发现一些司机装了一堆用车相关app,哪个补贴力度大用哪个，一些人专门研究刷单策略，甚至有了这样的团伙组织。据说有人每天通过叫车软件拉家人上下班，司机和乘客同时骗取平台利益。新闻称，Uber中国每天需要为4%的虚假订单支付120万元，一个月就是3600万元人民币。任何一个平台，作弊行为都是毒瘤，甚至是犯罪行为，会对整个平台生态产生劣币驱逐良币的恶劣后果。因此，反作弊就成为产品需要特别考虑的事情。而且相对于传统互联网行业作弊行为，现在很多互联网产品的作弊方式花样百出，因此反作弊策略是一个在战斗中不断升级不断优化的过程。利用手机的GPS定位功能定位服务人员行为路径，对服务人员的接单行为进行分析、服务人员和消费者的平台行为赋予相应的等级及权限、以及对作弊人员的严厉惩罚，都是需要考虑的事情。
　　三、产品策略——不仅仅是线上
　　随着互联网+的发展，一轮对传统产业的信息化改造红红火火进行中。相应的，对产品经理的挑战也更大了，制定产品策略时，不仅要考虑线上用户使用是否流畅、功能是否好用，还需要考虑涉及到线下流程的策略制定。电商行业，如果是自行采购模式的，需要考虑到采购商品的原则，包括商品的质量、价格、物流、仓储等各个因素。O2O产品，最终展示给消费者的，是服务的落地实行。对线下服务中可能存在的问题，需要像我们在设计线上功能中对功能使用中可能出现的溢出、为空等多个方面一一想清楚并制定流程规则。如果对服务人员的培训不到位、线下服务出现瑕疵，线上流程再好用，也没啥用。比如前几天通过某平台预订了一个上门美容服务，有一点很值得学习，线上页面将美容的步骤一步步说明白，而线下服务人员也会在操作中一步步告知。这样，消费者的体验是一致的，甚至会超出预期。
　　四、烧钱——花钱也要花到刀刃上
　　在这样一个互联网的烧钱时代，补贴很重要，因为你不补别家补。但花钱也要会花，否则很有可能打了水漂，甚至都听不到一声响，甚至还会有反作用。
　　首先，补贴的前提是服务质量要过关。大家也许对几年前的团购大战还记忆犹新。一些商家参加了团购，服务完全跟不上，客人怨声载道并发誓再也不来，这难道不是花钱砸自己的脚么?再比如前一阵，某专车平台推出充多少返多少策略。可是我下第一单，司机告诉我说给他同时发了两个活，让我取消。第二次，提前预约的前提下，约不到。于是我充的100元到现在也没用完。
　　其次，需要考虑补贴规则是否明晰，是否会对平台已有忠实老用户产生伤害?如果一个平台之前一直对老用户很少的补贴，然后为了拉新，给新用户的补贴远远超过给老用户很多倍，很容易引起用户的负面情绪。
　　再次，判断一个产品是否良性发展，用户的留存率是非常重要的考核指标。如何避免用户用了一次补贴注册关注完毕就再也不来?这方面，电商网站已经摸索出一些比较好的方法。比如，捆绑搭配促销，买完A类产品，再加几元钱买一个相关产品;根据用户行为构建成长体系，信誉好的用户、服务者得到更多更好的服务和奖励;套餐服务，比如亚马逊交99美元年费全年包邮。总之，在提高服务品质和信息化的基础上，补贴的力度频度要起到用户重复使用黏合剂和社交网络口碑传播助推器的作用。
　　传统行业的互联网化，让我们的生活越来越便利了。烧钱在培养用户习惯和改变用户固有思维发挥着重要的作用。其实，相当于传统打广告、买流量的钱被扎扎实实落到了用户身上。但烧钱时代会一直继续下去吗?烧钱浪潮过去后，各个电商网站和O2O产品会有多少存活下来?对于产品经理来说，所面临的挑战更多。所要做的，不再仅仅是简单的产品功能、逻辑，而是使自己沉下心去、放低姿态接地气，成为该领域连接线上线下的专家，让这个世界变得更美好一些。
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