 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
大国应对危机的策略比较与未来走向
下载积分：1453
内容提示：大国应对危机的策略比较与未来走向
文档格式：PDF|
浏览次数：0|
上传日期： 19:03:21|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 1453 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
大国应对危机的策略比较与未来走向
官方公共微信企业不同业务及情境危机处理的差异化分析——以美国强生为例--《中国商贸》2012年21期
企业不同业务及情境危机处理的差异化分析——以美国强生为例
【摘要】：本文以以强生1982年美国芝加哥和2009年中国的两起经典危机处理案例为例,从危机的类型:一致性冲突性角度解释强生采取不同的处理方法的原因,进而提出了解决方案。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F416.72【正文快照】：
近年来,强生公司频频发生“召回”事件,使品牌形象和消费者信心均受到很大影响。文章以强生公司为案例,分析强生在1982年和2009年两次经典的危机事件中采取的两种截然不同甚至相反处理方法的原因,包括从危机对象的不同,企业的机会主义行为,领导人的管理风格等方面,最终提出解
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【相似文献】
中国期刊全文数据库
邹统钎;丛日芳;;[J];桂林旅游高等专科学校学报;2008年03期
王跃岭;;[J];企业活力;2009年05期
侯兵;;[J];中国食品;2007年20期
尤惠川;[J];国际地震动态;2001年12期
姜国政;;[J];石油企业管理;2003年Z1期
林兵;;[J];中国减灾;2008年08期
赵鑫;魏庆国;龙德军;;[J];建筑安全;2010年03期
曹金英,顾佳升;[J];中国乳品工业;2002年06期
冯启;邱峰;;[J];乳品与人类;2009年03期
宋立崧;[J];中国石油石化;2003年09期
中国重要会议论文全文数据库
杨上保;朱粤松;;[A];中国航空学会控制与应用第十二届学术年会论文集[C];2006年
朱乐坤;沙奕卓;温晓清;;[A];第三届全国虚拟仪器大会论文集[C];2008年
张国华;吴智铭;;[A];1996中国控制与决策学术年会论文集[C];1996年
方志耕;刘思峰;张亚斌;张立军;;[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
李继乾;苏醒;黄奇成;魏翠萍;;[A];第四届全国决策科学/多目标决策研讨会论文集[C];2007年
陶维兵;;[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
许莹修;戴思兰;;[A];中国菊花研究论文集（）[C];2002年
孙涛;高爱军;王征;;[A];第十二届船舶水下噪声学术讨论会论文集[C];2009年
冯刚;;[A];第四军医大学口腔医院2004第七届全国口腔正畸学术会议论文汇编[C];2004年
卢俊之;;[A];第三届学生计算语言学研讨会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库
余红燕;[N];中国会计报;2011年
国光;[N];中国有色金属报;2007年
从远;[N];中国企业报;2007年
王祥;[N];经济日报;2000年
刘九学;[N];经济视点报;2005年
王冬梅;[N];组织人事报;2008年
胡笑红;[N];民营经济报;2009年
金一南;[N];学习时报;2006年
广西电台记者
曾永峰;[N];广西日报;2005年
泰山;[N];中国经营报;2006年
中国博士学位论文全文数据库
王以松;[D];贵州大学;2007年
周启强;[D];湖南师范大学;2007年
魏善碧;[D];重庆大学;2009年
李振中;[D];上海外国语大学;2007年
朱锦泉;[D];吉林大学;2005年
李冬香;[D];暨南大学;2005年
王学军;[D];东北大学;2005年
杨文;[D];上海交通大学;2009年
孙世霞;[D];国防科学技术大学;2005年
李晓荣;[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库
杨波;[D];厦门大学;2006年
邢琳燕;[D];重庆大学;2009年
谭玲丽;[D];重庆大学;2008年
李林林;[D];东北大学;2005年
操和友;[D];安徽大学;2006年
秦艳凯;[D];华北电力大学（河北）;2006年
龙鸿祥;[D];广西大学;2007年
李伯德;[D];兰州大学;2007年
寇凤莲;[D];江南大学;2008年
张静;[D];江苏大学;2009年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 大众知识服务
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号危机处理，中西方大不同
今天傍晚，我进行了一次成功的西式危机处理。本来是一件令我非常气愤的事，但现在我的心情已经平复了，可以肯定，对方的心情也得到了平复。
托老公的福，他每天勤勤恳恳地工作，换来了我和孩子们住在五星级酒店的服务式公寓里享受生活。公寓设计高雅，品味卓著，有厨房，客厅，一应俱全的家具，外加每星期酒店提供两次清洁服务，就像家一样，当然比家舒适。酒店工作人员都彬彬有礼，我们也就宾至如归地住了近两年。因为找不到地方放哥哥的自行车，所以自行车一直在仓库里睡大觉，直到昨天才取回来。哥哥终于拿回了自行车，当然很高兴。这两天一有空就下楼骑车。今天就是这车惹的祸！
下午，哥哥骑车回来对我说不能在花园里骑车了。我说那你就别在花园骑车了。傍晚，我们出去散步，哥哥骑车。我发现他企图进入花园，就马上阻止。我正说着，酒店一个50多岁高大魁梧的保安冲孩子大吼叫他出去。我轻声对他说，你不用对他喊，跟他好好说就好了。等我们走出花园，保安又冲我儿子去了。我怕他再吼孩子，就有点紧张，跟在保安后面，又说，你跟他好好说就行了。保安勃然大怒…我对他说我们是住店的客人，希望能唤回他的理智，和最起码的尊重，谁知换来了一阵无理取闹：你住店客人，你就了不起啊？…
莫名其妙的我已经不能再和他说什么，就问他的名字，这一回是破口大骂 …
立时气得我直发抖。我当时想，这么没素质的人，我一定要求酒店给评评理！我找到酒店物业部投诉。很快，保安经理训斥了保安，保安经理代保安向我道歉，还提出要处罚保安。我还是很气愤，一想到此事就气得发抖。当时我思维有点混乱，想了一会儿，觉得有些不妥：
经理为什么要替保安道歉？
经理没错，是保安犯了错！
保安为什么不道歉？
保安为什么不来自己面对他所犯错误的后果？
保安为什么不自己来承担，处理这个后果?
他对自己的错误行为负了什么责任？
他只是受到来自上级的惩罚，他会把受惩罚的愤怒转嫁给别人。
而我们还在这里住着，以后见到此人，我还会很气愤，而他也还会因受罚气愤。
那我还怎么享受五星级酒店的花园呢？我在这里每一天的生活就有一个大疙瘩。
想到这里，我就对保安经理要求不要处罚保安。凭心而论，我也不觉得处罚他会让我快乐。他那么大年纪，找个工作也不容易。但我要和那个保安谈谈，面对面解决心结。看得出来，经理有点紧张。他不知道这个气愤的无辜女士要做什么：是打人，骂人，还是吐他一脸口水？经理大概想要怎么样才能控制局面。可又不能驳回这样的要求，只好硬着头皮把保安叫来。可以看出来保安因受罚而愤怒,
在他主管要求下，很僵硬，很不情愿地给我道歉。
我说，没关系了。以后不要这么大火气了。你跟小孩说话不用大声，好好跟他们说他们就知道了。尊重别人也是尊重自己，对任何人任何事都可以好说好商量，对周围的人尊重一些，人和人就很好相处。饭店的客人对人都很好，不会有什么无理要求，客客气气地说什么事都好解决。这么大火气，如果在街上，遇到一个年轻气盛的小伙子，那就容易有麻烦啦…
你这么大年纪，找个工作也不容易，也不要有什么处罚了。经理对保安说，这位太太还主动要求不要处罚你。保安听到此，僵硬的身体已经放松，羞愧难当，主动道歉。我又说，今天的事，就算到此为止了，以后我也不会为此气愤，你也没有什么其他麻烦了。再见了面就像什么都没发生一样了。保安这个1米八几的大汉此时已经又羞愧又感动，发自内心又连说了好几个对不起，，并把愧疚化作一个90度深鞠躬。保安经理则敬佩又感慨地说，您真是太宽容了，还替他说情。像您这样的客人真是太少了！我叫李X，您以后有事就找我！事后，酒店其他人对我说，如果我坚持，保安今天就得走人了。
这次危机就这样用自己承担自己责任的西方方式成功的处理了。这是4赢：
首先，我不再气愤。又可以一无挂虑地享受我的五星级酒店的生活。
其次，孩子们在楼下花园玩耍，不用担心被保安报复。
再次，保安负责任地处理自己的错误，真正受到教育，而心服口服地道歉。
最后，经理圆满完成调解任务，我没有因保安无理，酒店没有尽到管教职责，而把酒店告上法庭。
相对比而言，保安经理的处理，保安不来承担自己的责任，没和我面对面解决问题。结果会是这样：
首先，保安没有承担自己犯错的的责任，没有当面道歉，我还是很气愤。以后遇到此人，又会勾起我所受的伤害。
其次，以后孩子们在外边玩，我会担心保安报复，有不利的事发生。
再次，保安接受处罚，并不明白是自己错误行为所致，而是对我怀恨在心。甚至加深他对酒店客人的成见。
我感到酒店工作人员对我由衷的敬意。现在，我心情已经平复，并不觉得保安是对我不敬，那是他对自己的一种粗鲁发泄。我为自己能面对这样的情况，用我的善良，宽容和饶恕圆满解决问题而高兴。
感谢神，让我能不计别人的恶，饶恕别人，每一天充满喜乐地生活！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。}