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“浮躁”恐怕是评价美容行业
使用频率最高的一个词了。
都认为这个行业浮躁，
那么浮躁在哪里呢？
美业的3种浮躁现象
美容行业的浮躁，归纳起来主要有下面这3种情形：
1.缺乏品牌定位，什么赚钱做什么
所谓定位就是确定产品与众不同的优势，以及与此相联系的在顾客心中的独特地位。
对美容院来说，定位强调突出特色，在细分市场上具有差异化优势，让顾客能在众多的美容院中把自己一眼就识别出来。
但实际情况是大部分美容院都缺乏定位意识，盲目跟风，什么项目赚钱就上什么项目，什么都不专业，把自己的门店弄成四不像，陷入恶性竞争的红海之中。
美容行业服务项目繁多，按身体部位可以分为面部、眼部、肩颈、身体、手部、足部、私密等等，按服务类型又可分为基础护理、疗效护理、身体护理、仪器护理、特殊护理、微整形、整形、美甲、纹绣等等。
这众多的项目，美容院应该加以取舍，确定哪些项目符合自己的品牌定位，把符合品牌定位的优势项目做细做实。再结合符合品牌定位的营销策略，并持之以恒，就能在顾客心中形成不可磨灭的专业印象，获得独特的竞争优势。
美容院缺乏品牌定位，随意上项目，也让员工无所适从。
如果一家美容院主要做面部抗衰，却突然上一个胸部项目，即便厂商会安排导师下店培训、店销和组织沙龙会，但因为美容师对胸部产品不了解，体验卡都卖不动，导师连顾客的面都见不到，就更别说后续销售和服务了。
胸部项目失败了，美容院又去找其他赚钱的项目，就像猴子掰玉米一样。
不忘初心，方得始终。什么项目都可以做，就让美容院从服务行业跨界到零售行业了，成为厂商和项目公司的零售商了，忘了自己本该是做什么的了。
2.嫌贫爱富，ABC分客
根据顾客的消费金额，把顾客分为A客、B客、C客，是美容院特有的“奇葩”做法。
或许有美容院会辩解说进行ABC分客，是内部管理的需要，激励员工通过改善客情来提升顾客等级。
其实，激励员工想方设法从特定顾客兜里多掏钱，这恰恰是美容院急功近利的浮躁表现。正确的做法应该是保持耐心，通过满足顾客需求和完美服务让顾客持续进行消费。
对顾客进行ABC划分后，所带来的结果就是员工挑客，并且用不同的态度对待不同的顾客，最终得罪顾客。
试想，一个A客进店，员工、店长，甚至老板娘亲自殷勤迎上前去，张姐长李姐短地嘘寒问暖，其他顾客会做何感想？顾客在你的店消费少，未必就没有消费能力，她在你的店是C客，在其他店可能是A客。
即便顾客确实消费能力不强，作为顾客，她也应该受到平等对待。不平等会极大地伤害顾客。
美容院进行ABC分客与飞机上头等舱需要支付更高的机票价格是不同的。乘客购买头等舱机票的目的就是为了享受不同的服务，是顾客的一种主动选择行为，而ABC分客则是美容院根据消费金额对顾客的划分，对顾客来说是一种被动的歧视对待。
3.夸大其词，诱导顾客
美容行业浮躁的结果就是伤客，因此，与“浮躁”一样，“伤客”也是这个行业使用频率很高的一个词。
伤客指的是顾客进行一次大金额的消费支出后，心理受到了伤害，不愿意再继续消费了。
其实，顾客不会因为一笔较大的支出而受到伤害，真正伤害她的是美容院夸大其词的诱导，没有让她感到物有所值，而是让她感觉受到了欺骗。顾客买房子一次支出几百万，也没有伤客，关键是顾客认为值不值。
夸大其词诱导顾客，美容院可能是有意的，也可能是无意的。不管是有意的，还是无意的，结果都是伤客，都是行业浮躁的表现。
所有人都知道让顾客满意是服务行业生存的根本，有的美容院甚至提出了超越顾客期望，变顾客满意为顾客感动的口号。
但要真正实现顾客满意，需要的不是漂亮的口号，而是要有尊重顾客的执着信念和服务好顾客的专业知识和技能。唯有如此，才不会有意或无意地欺骗顾客。
与中医紧密联系是美容行业的一大特点。中医作为传统文化的一部分，其观念、术语从小熏陶着国人，因此，借助中医理论编造的一套说辞很容易为人们所理解和接受。
“神医”和“大师”都偏爱中医，因为中医疗法的不可测量和不可验证为“神医”和“大师”在养生、绝症领域的随意发挥，甚至招摇撞骗提供了便利。这里无意贬低中医，但一些美容院靠一套中医说辞和疗法，有益或无意地诱导顾客，的确也是行业浮躁的一种表现。
夸大其词诱导顾客的结果是顾客吃一堑、长一智，顾客的消费会越来越理性，一些美容院从顾客盈门到门可罗雀就是明证。
坚持以顾客为导向去经营
本文列举了美容这个行业浮躁的主要表现，了解这些浮躁情形，才能有意识地去加以避免。在别人浮躁的时候，不随波逐流，保持定力，方能持续稳定经营，在竞争中处于有利地位。
整个行业都浮躁必然有其内在原因。美容院向顾客提供的服务大多缺乏客观评价标准，主要依赖顾客的个人感受，政府监管体系和行业标准都不健全，这就为美容院在赚钱驱使下的急功近利，甚至损害顾客利益的行为提供了操作空间。
但是，行业浮躁并不是每家美容院都可以浮躁的理由，一家美容院所能辐射到的顾客数量毕竟有限，得罪一个就少一个，甚至损害了自己的口碑，得罪一个就少一群。
因此，不管整个行业多么浮躁，作为一家美容院，踏踏实实坚持以顾客为导向，以符合服务业固有的规律去经营才是明智的。
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花子直播间如何做好美容院顾客管理_百度知道
如何做好美容院顾客管理
　　一． 客户资料的建立：
　　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
　　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
　　二． 客户管理的原则：
　　A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。
　　B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
　　C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。
　　D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。
　　三． 客户管理分析的方法
　　（一）客户的构成分析：
　　A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；
　　B． 合计各分类客户的消费总额；
　　C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。
　　D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。
　　E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。
　　（二）客户在本美容院消费的情况分析：
　　A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；
　　B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；
　　C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；
　　D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。
　　（三）不同商品的消费构成分析方法：
　　A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；
　　B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；
　　C． 检查是否达到美容院的目的；
　　D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
采纳率：96%
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