2被浏览956分享邀请回答02 条评论分享收藏感谢收起（工单） Apple ID 开启双重认证导致无法解锁
23:50:30 +08:00 · 6600 次点击
背景：今年二月初第一时间开启 Apple ID 双重认证； 6 月 22 号早上起来发现， Apple ID 被锁定。（ Gmail 邮箱没有被盗，安全手机可以接收验证码， Apple ID 没有异常登录）
经过：手机登录后会弹窗提醒『 Apple ID 已锁定，出于安全原因....... 』点击『解除锁定』，弹窗提示『无法重设密码，由于服务器出错，无法重设.....』; 随后发现 iPad ，两台 Mac 连网后， iCloud 全部被强制登出；前往 apple 官网进行密码重设步骤，输入完 Apple id 点击下一步，提示『服务器出错』；
6.22 早上 10 点，致电客服，账户锁定原因未知，目前只有我的账号会出现重置密码失败；客服指导下试过多种手段均无法成功进入下一步；转高级客服，依旧无法解决，请等待处理；
6.22 下午 7 点，客服来电勾通后表示无法解决，接下来转接账户部门高级客服，简单沟通后，表示升级 case 到美国技术部门解决，最长 7 个工作日，一般 2 天内会有答复；
6.28 号下午致电客服，报告 case 编号，询问进度，转接多位客服后，依旧无法解决，进度未知，继续等待；
6.30 号再次致电，多次转接，进度未知，表示会向上汇报，要求继续等待；
7.1 号，客服来电，距离上次承诺时间已 7 个工作日，目前还需要时间，要求继续等待，进度未知；
期间写邮件给 Apple 老板，没有任何反应；
距离出问题已经两个星期了， apple ID 还不能使用，系统和 app 也不能更新，还得防着 iPhone 夜间自动更新系统；
建议开启 双重认证 的同学降级到 两部验证，不然锁了账户就惨了；
PS： 各种帮忙想想，还有其它办法能加快账号解锁速度吗
25 回复 &| &直到
23:19:58 +08:00
& & 02:11:04 +08:00 via iPhone
没遇到过，且一直在用两步验证，苹果的双重认证是自己弄的一套认证方式，无所谓更安全，估计都是被少数派的那篇文章误导了。
& & 02:13:02 +08:00
双重认证是啥？
两步认证目前没有出现任何问题
& & 03:22:25 +08:00
就没有人吐槽工单吗
& & 07:51:17 +08:00 via iPhone
6 月 25 日出现同样情况。客服说已提交工程部，今天刚到客服承诺的七个工作日。
& & 08:12:38 +08:00 via iPhone
昨天刚刚把双重验证改为两步验证
& & 08:49:13 +08:00
我 6 月 17 日出现的这个情况，中美 Apple Support 都在联系，案子都到了工程部两个礼拜了，美国苹果的回复是： We are actively investigate this issue and we are aware of similar cases.
中国苹果的回复是：真的不好意思，美国那边有给到您满意的答复吗？我们这边真没辙了。
& & 09:43:02 +08:00
吓的我赶紧改成两步验证
& & 12:33:24 +08:00
现在设备也卖不出去，刷不了机，不知道 apple 那边在搞什么鸡毛
& & 12:33:42 +08:00
@ 有回信吗
& & 16:59:56 +08:00
我也碰到了账户被锁定,服务器出错, 但还算幸运 30 分钟后不知怎么弄, 最后密码改好了.
& & 19:17:54 +08:00 via iPhone
@ 没有回信?
& & 22:25:42 +08:00
我也在刚刚遇到了, 用恢复码重设了密码. 搜了一下发现好多被锁的贴子, 难道现在是大规模盗号?
& & 23:15:11 +08:00
是 两步验证 和 双重认证，大家表达的时候尽量规范，不要误导读者也误导自己。
两步验证 旧，双重认证 新
& & 23:17:24 +08:00 via iPhone
@ 双重认证，修改密码时，服务器一直报错，导致流程走不下去，账户一直被锁定。
& & 23:06:06 +08:00 via iPhone
@ 你有没升到 IOS10 ，现在怀疑是 IOS10 的原因。
& & 04:50:19 +08:00 via iPhone
@ 昨天看到过这篇文章，不过感觉不是这个原因。重置密码的流程有问题， twitter 上也有用户说过
& & 23:20:21 +08:00 via iPhone
有进展了吗？
& & 10:45:56 +08:00
@ 没有进展，已经被锁超过两个星期了。
& & 11:48:05 +08:00
@ 有没有试过挂梯子再尝试登录 Web 页面找回？
& & 12:45:25 +08:00 via iPhone
我的 appleid 你试试就知道了。国外论坛 已经有很多人中枪了
& & 13:31:08 +08:00
@ 试了下，是苹果的锅。可弹出找回方式的情况是： Post 后，服务器返回 302 到 /password/authenticationmethod ；用你的这个邮箱 Post 后，服务器返回 200 并带有一个空的 json 结果。看来只能继续催客服了。
& & 14:22:18 +08:00
@ 开双重认证的人被锁都会有这个问题，已经反馈过好多次了，完全没进展
& & 15:16:27 +08:00
@ 刚刚我试了下我的双重认证，找回账号输入完邮箱后，成功弹出让我输入手机号的界面，不过我的号没有被锁，有可能锁了就不弹了？那真是苹果的一大疏忽。
& & 21:59:43 +08:00 via iPhone
@ 我今天已经能正常解锁，你可以试试
& & 23:19:58 +08:00 via iPhone
已经恢复正常啦?(?????)?
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ID账户被苹果官网锁了，而且账户开启双重认证，用户想苹果技术彻底删除从新申请一个账户来用要多少时间
我有更好的答案
由专人进行解锁、输入正确的ID和ID密码来解除。2有ID锁的iphone是无法通过刷机等途径来解除的，ID锁解锁的途径只有两个：1，前往苹果零售点、携带iphone、iphone包装盒、iphone购机发票
采纳率：92%
你申请一个就可以了，和申请qq一样挺简单
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苹果用户注意了！开启“两步验证”，ID被盗都不怕！
羊城派综合
最近，不少苹果用户的Apple ID被盗，手机被人远程锁死。可气的是，盗号人主动找上门，勒索一定费用，否则不给解锁。很多人忘了安全提示问题的答案，无法立即解锁，只能选择妥协。对此，苹果客服建议，用户尽早通过手机和网站开启Apple ID两步验证，以确保账户安全。
前天，浙江省杭州的孙女士用手机浏览网页时突然发现手机白屏了，点击后才发现屏幕上方显示手机已进入“丢失模式”。当她滑动解锁后，系统提示她需要重新激活iPhone，但按照提示输入原有Apple ID和密码时却显示密码错误。“当时还以为是绑定Apple ID的邮箱出现问题，想着先进邮箱看看。”谁知当她登录邮箱后首先发现的是一封陌生的邮件。“对方称可以帮忙解锁手机，并给了个QQ号让我联系，这时才知道自己‘中招’了。”孙女士说。按照苹果的规定，用户在使用手机前必须用邮箱注册一个Apple ID，这个邮箱就是用户使用苹果软件和云服务的通行证。换句话说，如果有人破解了这个邮箱，就有可能通过iCloud获取到用户的通讯录、照片等信息，也可以通过“查找我的iPhone”功能远程锁定手机。苹果方面表示，目前Apple ID被盗的情况主要有两种。一种是用来绑定的邮箱被盗，导致用户的信息泄露、Apple ID被破解。另一种是不法分子诱骗用户使用指定的Apple ID，通过这种方式锁定用户的手机。孙女士的情况属于第一种。而在不久前，重庆的雷先生收到一个网友的“求救信”，请他帮忙试试自己的Apple ID好不好用，好心的雷先生不知有诈，就退出自己的账户登录了对方给的账户，结果手机很快被锁死。无论是何种形式，不法分子最终的目的只有一个：要钱。从孙女士展示的QQ信息看，对方要求支付700元用于解锁，这是给iPhone 6s Plus的价钱，对iPhone 6s开的价格要便宜200元。同时，对方也暗示，如果不配合，手机会被彻底锁死，永远打不开。而在手机变“砖”之后，雷先生也收到了一个陌生信息，要求他把800元钱打到指定账户用于解锁，如果12小时内不付款，iCloud里的信息将被清空。解个锁怎么那么难？在给孙女士发送信息时，不法分子特别提到，通过苹果客服解锁，成功率只有28%左右，而且费时费力，远不如花钱办事来得方便。事实上，Apple ID解锁之所以形成了一个产业链，很大程度上跟苹果的安全认证有关。一般情况下，如果Apple ID密码被篡改，只要用户挨个回答当初设置的安全提示问题即可重新登录，更改设置。但由于相隔时间过长，许多用户忘记了当初填写的答案，或者不法分子把安全提示问题的答案修改了，这种情况下，想要解锁确实有点麻烦。苹果客服表示，一旦黑客将账号信息全部更改，则必须提供当初购机发票、保修卡和包装盒，以照片形式上传至指定邮箱。相关人员会把信息交给美国的工程部门，由密码专家进行解码，“从提交到最后解码，短的话需要1-2周，长的话可能需要几个月，而且不一定能找回原账号。”“现在手机是必需品，大部分人肯定等不了那么久。”孙女士说，“何况有些人在手机里存了很多重要资料，一旦账号被清除，也会造成不小的损失。”另外，不少人的手机是找人从国外代购的，也没有正规发票。除了通过苹果客服解锁，网上也有其他方式，效果都比较一般。比如，可以换个手机零件恢复手机使用，但价格不低而且无法恢复数据。最好开启“两步验证”在网上，一位专门从事解锁服务的商家表示，Apple ID被盗进而被锁的情况并不是个例，“不然我们也不专门开个店干这事。”对于此事，苹果官方尚未作出回应。不过客服表示，最有必要也最大程度能杜绝类似事件发生的措施就是开启Apple ID的两步验证。开启后，任何终端尝试登录Apple ID，除了输入邮箱和密码，苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码，恶意第三方即使拿到了邮箱和密码，但没有这个动态验证码，依然无计可施。如何开启“两步验证”首先，找到苹果官网进入Apple ID管理页面，登录你的Apple ID账号。在安全一栏中，会有一个开启两步验证的选项。点击“开始使用”，填写常用的手机号，把收到的四位验证码填到指定空格中，以便验证受信任设备。验证成功后，苹果会给出一个14位的“恢复秘钥”，今后如果你的账号被盗，可使用它来重新获取账户访问权限。值得注意的是，使用两步验证后，只有你可以重设密码、管理受信任的设备或创建一个新的恢复密钥。Apple支持工程师将无法再帮助你恢复这三项内容。所以，在使用两步认证的过程中，必须记住密码、确保授信设备安全、妥善保管恢复密钥。上述三者丢失任意两个，Apple ID将被永久锁定，谁也帮不了你了。还没开启“两步验证”的赶紧了，别让不法分子有机可乘！来源｜羊城派综合都市快报、信息时报责编｜胡晓倩
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