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※ 如何参与华为以旧换新业务？
您好，您只需通过华为商城网站/recycle或其它华为商城提供的入口进行，便可对您的旧机在线估值。如您接受估值价格，便可进行邮寄，旧机将由与华为合作的业内领先回收公司进行检测。在手机成功回收后，您可获得等额华为代金券，用于在华为商城购买商品时抵扣现金.
※ 网页上找不到要回收的机型怎么办？
您好，请尽量减少关键词数量，比如：搜索“华为P8”没有搜到结果，可以搜索“P8”。如果仍然没有搜到结果，请可拨打回收宝服务热线：联系客服咨询原因。
※ 什么情况下手机会被退回？邮费怎么办？
您好，以下情况手机将被退回：1. 山寨机、高仿机以及网站上未提及的品牌和型号； 2.手机跟您提交订单时的机型或评估选项严重不符，且通过客服沟通无法达成交易。 被退回的手机； 以上两种情况由用户承担运费。
※ 收到手机后，多长时间支付华为代金券？
您好，我们会在收到手机的24小时内，完成检测，并发放华为代金券到您回收时使用的华为账号。
※ 华为以旧换新业务支持回收哪些机型和品牌？
您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。
※ 手机上的数据该怎么办？
您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，回收宝会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。
※ 为什么要如实描述手机情况？
您好，如实描述，可以帮助回收宝对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。
※ 可能导致最终交易价格和估价不一致的原因有哪些？
您好，一般有以下这些情况：您选错了手机的型号；您的手机屏幕有老化或者斑点，但是您平时没有留意到；您的手机之前有维修或者进水，时间长了您忘记了；您买手机的时候没有通过有正品保障的渠道，买到了翻新机甚至山寨机，等等。
※ 如果你们检测后判定的价格跟估价不一致，怎么办？
您好，客服将会第一时间与您取得联系，并如实告之检测结果，如果您对检测结果不满意，可以要求将手机退回，但寄回的费用将由您承担。
※ 是否会存在手机丢失和损坏的风险？
您好，回收宝选择与顺丰快递合作，确保您的手机的寄送安全；手机到达回收宝后，从签收到检测的全过程在监控下完成，确保您的手机在回收宝的安全，您可以放心与我们交易。
※ 回收宝是做什么的？
您好，回收宝是一家专业的二手手机回收平台，是华为商场以旧换新业务合作伙伴。
※ 以旧换新回收的手机去哪了？
您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商回收宝为您提供服务。回收的手机，回收宝将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由回收宝交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。
※ 回收价格是按什么标准？为什么部分手机华为回收价格比其他网站低？
您好，华为以旧换新业务是和国内专业的二手手机回收商回收宝合作向消费者提供废旧手机回收，回收宝公司为您提供专业的在线估价平台为您的手机进行报价，整体回收价格在行业内都是保持领先优势。回收最终的价格跟您提交的产品描述直接相关，描述的差异可能会导致价格的不同，各个厂家设定的手机外观/故障描述定义不同也可能导致价格上的细微差异，但回收宝的优势在于为您提供简洁的评估描述选项，只要您描述准确则会按在线评估价格进行回收支付，省去您邮寄后议价的烦恼。回收宝公司也会实时监控行业的回收价格并及时调整和更新，确保回收价格的优势。
※ 其他关于在线旧机回收中的发现的问题？
您好，请您拨打回收宝服务热线：联系客服咨询原因。
※ 在vmall网站哪儿可以查询我的手机回收单和回收进度？
您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“我的回收单”即可查询您的回收订单和回收进度；同时回收公司有了你的回收单的状态变化时，会有相应的短信通知，若回收单有异常事情，会有客服及时和你电话沟通。
※ 我可以取消我的回收单么？
您好，可以的，当您在提交了回收单后，在没有邮寄前，都可以取消回收单的，但当您邮寄了手机，就不能取消回收单了。
※ 我可以合并我的回收单么？
您好，不可以的，我们的一个回收单对应一个手机；但可以多个手机在一个包裹进行邮寄，收到手机后，回收公司会进行相应的分包等处理。
※ 订单启动取消功能？
您好，当您用代金券支付了部分金额，而您的剩余金额没有进行及时支付（不同类型的商品的支付期限不一致）而订单被自动取消后，已支付的代金券也会自动退还到您的账户中。
※ 手机登陆vmall商城为什么会找不到以旧换新网页页面？
您好，感谢您的关注，移动侧以旧换新业务还没上线，目前华为只推出了PC端（电脑端）以旧换新网页，请您使用PC端登陆以旧换新广告入口(/recycle)。
※ 代金券可以在哪些vmall商品上使用？
您好，您可以在vmall商城购买任意商品时使用代金券。
※ 代金券是否可以和其他vmall券叠加使用？
您好，可以的；具体以其它券的使用规则为准（如抢购时就不能使用优惠券）。
※ 在购买商品时代金券使用规则？
您好，? 在代金券使用时，为了保证您的权益，按照最大值优先的原则进行使用，也即按照一次性使用的原则进行； ? 当您的购买商品金额大于代金券面值时，代金券一次性使用； ? 当您的购买商品金额小于代金券面值时，当您成功使用后，代金券余额为扣除您商品金额时的值； ? 当您的购买商品金额等于代金券面值时，代金券可一次性使用，不再使用银行以及第三方账户支付；
※ 代金券中的钱是否会过期？
您好，不会过期；您可以在购买商品付款时选择性使用，建议您尽早使用，以免您遗忘了。
※ 代金券中的钱是否可取出？
您好，暂时不支持取出。
※ 在购买商品使用代金券支付时中系统提示框弹出使用代金券的需要输入的密码是什么？
您好，为了保证您的代金券安全，使用代金券支付时，需要您输入当前登陆华为账号的登录密码。
※ 在vmall网站哪儿可以看到回收后的金额？
您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“代金券”即可查询到您的回收金额，同时也能看到历史回收交易金额记录。
※ 当我退货退款时，代金券如何处理？
您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间可能不一致，通常代金券退款周期在7工作日左右，请耐心等待。
※ 代金券的钱是否可以累计？
您好，亲，可以的，代金券的余额是可以累计的，如您的A手机换了500元，而您的B手机又换了600元，此时您的代金券共1100元，您在使用时就可以一次性使用1100元。
※ 代金券的钱在移动侧（APP/WAP）可以使用么？
您好，代金券在移动侧暂时不支持，很快我们会支持的，敬请期待。
保修与退换货
维修与技术支持
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