《标准化经营》_优秀范文十篇 www.fanwen99.cn
优秀范文《标准化经营》日期：
范文一：货车标准化经营合同书货 车 标 准 化 经 营 合 同 书合同编号：CPYA0020甲方： 茌平县永安运输有限公司乙方：根据有关法律法规，本着“产权一体化，经营责任化，管理统一化，服务规范化”的原则，经甲乙双方协商，签订本合同，双方共同遵守。第一条；合同期限自年月日起，至年月日止。第二条：车辆资产1. 车辆资产：主车号：鲁吨；挂车号：鲁吨；2. 购车时，甲方可以为乙方的贷款做担保。未还清贷款车辆资产属甲方所有。乙方在合同期内不可以变卖、抵押、转让等任何方式处置或改造车辆资产及使用权。3. 车辆证照、营运手续等属甲方，合同期满即行收回，因乙方责任造成的各种营运及车辆证件缺失，其补办费用由乙方承担。4. 合同期满后1日内，乙方交回车辆资产。甲方有权对该车辆资产按下列方式之一进行处理；（1）续签合同。 经双方协商一致，可续签经营合同。（2）过户。甲乙双方共同办理相关手续。费用由乙方承担。（3）报废。甲乙双方共同按照国家有关车辆报废渠道办理，报废车残值收入归甲方，车辆报废手续办理完毕后，甲方取得《报废汽车回收证明》、《车辆注销证明》及其他有效单证，给予乙方一定奖励，奖励金额不低于回收公司实付报废车价款。奖励应扣除乙方所欠甲方各类款项。乙方不按上述方式配合甲方处理车辆资产，视为乙方违约。第三条.：经营责任1. 自合同签订之日起，乙方每月向交纳经营基数元整（￥ ）2. 乙方使用甲方资金按3. 甲方承担管理及服务费、承担社会责任和义务、它费用由乙方承担。4. 签订合同时，乙方一次性向甲方交纳安全互助金百 。发生行车事故时，甲方借给乙方一定数额的事故处理周转资金。5. 签订合同时，乙方一次性向甲方交纳履约保证金万整（￥ 元）。第四条：管理标准1. 乙方应严格执行甲方指定的有关安全、保险、机务、财务等方面的管理规定，对违规行为应接受甲方做出的响应处理2. 乙方应通过甲方加入甲方统一要求的各种保险、企业车辆安全统筹。并及时交纳保险费用和企业车辆安全统筹费用。3．乙方聘用驾驶员应符合上级有关部门的各项要求，乙方及乙方聘用的驾驶员应严格遵守甲方各项安全管理制度，凡违反有关安全管理制度的，甲方有权采取措施制止，并给予乙方相应的处罚。4．乙方（包括驾驶员、危货押运员等）应服从甲方管理人员的检查监督，并遵守甲方《安全稽查保卫条例》。5．乙方应执行甲方制定的车辆强制维护计划、出入库检验标准及技术管理规定，违反规定时应接受甲方做出的相应处罚。第五条：服务标准1、 乙方（包括驾驶员、危货押运员等）应严格执行甲方指定的有关工作规范、工作流程、形象标识、服务承诺等方面的管理规定，发生违规违纪行为应接受甲方做出的相应处罚。2、 乙方（包括驾驶员、危货押运员等）应文明服务、规范经营、持证上岗，保证车辆车容车貌美观，车内清洁卫生，违反规定应接受甲方做出的相应处罚。第六条：甲方权利和义务1、 有权对乙方经营情况进行监督、检查指导。2、 有义务向乙方提供相关服务，传达上级和企业的有关规定，并监督乙方执行。3、 有义务协助乙方处理交通肇事、保险索赔、商务纠纷。4、 有义务协助乙方办理季检、年审的有关手续。5、 同等条件下有义务优先提供货源第七条：乙方权利和义务1.、有权对甲方的经营管理提出建议。2、有权按执行主管部门规定聘用驾驶员、危货押运员，负担受聘人员的工资及其一切费用，并承担相应的管理和民事责任。3、有义务严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》等法律法规和国家财税规定以及甲方的各项管理制度，因违规造成的经济损失，由乙方全部承担。4、有义务自行解决民事纠纷或其他问题，并承担责任。5、有义务按国家规定对车辆进行季检、年审，并办理相应审核手续。6、有义务完成甲方根据政府或上级指令下达的抗洪、抢先、战备、救灾等应急性运输任务。7、在合同终止时，有义务与甲方共同按本合同约定办理车辆过户或报废手续。第八条：合同的终止或解除1、 经甲乙双方协商一致，可以终止合同。2、 遇不可抗力因素致使车辆达不到安全技术标准时，有甲方通知乙方停止营运，本合同终止。3、 乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同。（1） 未经甲方书面同意，对车辆资产进行转包、转租的。（2） 未按约定及时向甲方交纳各项费用逾期达三十日以上的。（3） 严重违反企业规章制度，给甲方造成较大影响的。（4） 违反安全管理规定，存在较大安全隐患的。第九条：保证责任1、 保证范围：乙方保证人对乙方欠甲方的各类款项及乙方给甲方造成的直 接、间接经济损失承担连带责任。2、 保证期间：自乙方债务产生之日起五年。第十条：其他约定1、 遇有政府或主管部门重大政策变动，甲乙双方协商对本合同的部分条款作出相应修订2、 合同期满或终止，如乙方无违约行为，在核对账目、结清欠款后，甲方将履 约保证金、安全互助金退还乙方，因乙方违规造成企业损失的，从中扣除。余额三个月后退还（有待结案事故及纠纷等悬而未决事项除外）。 3、 本合同期内，乙方转让合同权利义务应征得甲方书面同意，并及时办理合同的终止、签订手续。 4、 乙方承担其聘用的驾乘人员所有费用及人身伤亡而产生的赔偿责任。 5、 因乙方对车辆管理或使用不当，造成被盗、被骗、火灾等所产生的直接和间接经济损失，由乙方全部承担。 6、 当车辆发生行车事故、商务事故、货物被盗，乙方应及时向公安等部门报告，同时通知甲方。甲方协助乙方处理各类事故，费用由乙方承担。保险公司、企业车辆安全统筹所付的事故赔偿及救济，扣除乙方应承担的费用后，其余部分返还给乙方。不足部分由乙方承担。 7、 乙方拖欠甲方各项费用，每日按拖欠金额的＿＿向甲方支付滞纳金 8、 ———————————————————————————————————————————————————— 第十一条：违约责任 1、 在合同终止时，乙方未与甲方共同约定办理车辆过户或报废手续，私自处置车辆的，甲方不予返还履约保证金，给甲方造成的损失由乙方承担，并追究乙方的法律责任。 2、 甲乙任何一方违约，违约方支付另一方违约金＿＿元 第十二条：合同生效 1、 本合同经甲方、乙方、乙方保证人三方签字或盖章后生效。本合同一式三份，甲方、乙方、乙方保证人各一份。（无保证人的一式二份） 2、 合同生效后，甲方、乙方、乙方保证人三方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，补充协议与本合同具有同等法律约束力。 第十三条：合同争议的解决：因本合同发生的争议，有当事人协商解决，协商不成的，按以下方式解决（二选一） 1、 向___________人民法院起诉。 2、 向___________仲裁委员会仲裁。 甲方（签章）：_______________ 代表人（签字）：___________ 乙方（签字）：_______________ 乙方身份证号码：____________ 乙方家庭住址或所属单位：______________________ 乙方保证人（签字）：_______ _乙方保证人身份证号码：______________ 乙方保证人家庭住址或所属单位：_______________________ 合同签订地点：________________ 合同签订时间：_____年___月__日
范文二：什么是标准化经营管理什么是标准化经营管理为何要进行标准化管理标准化经营管理就是在企业管理中，针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。标准化经营与管理，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准化经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”或“克隆”，使企业的经营管理模式在扩张中不走样，不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。 方法/步骤1. 12. 选择优秀的企业管理者形成成熟的企业文化 纵观企业的发展史，可以看出，一个企业的标准化的经营与管理制度，往往是企业的创始人在分析了宏观形势与微观形势之后，根据自己的人生哲学，结合企业的实际总结提炼出来，经后来的管理者升华而成。沃尔玛的制度实质是山姆·沃顿思想的体现，海尔的文化实质是张瑞敏思想的体现。在标准化管理中，企业的创始人或领导者起着非常重要的作用。3. 成功的企业的创始人或领导者各自都有一套独特的经营信条和思维方式，并通过各种方式——CIS设计、企业文化、管理制度等等，通俗易懂地传达给企业职工，渗透到企业的最基层组织，使企业职工能心往一处想，劲往一处使，齐心协力地奔向企业目标。所以，选拔优秀的管理者是企业成功进行标准化管理的一个关键的、决定性的因素。4. 标准化经营管理能否得到真正的贯彻执行，企业文化也是一个重要的影响因素。所谓企业文化，就是这一企业的全体职工所共同具有的价值观，它以优良产品和优良服务，渗透到社会中去，从而塑造出优秀的企业形象。它使企业从上到下，从领导到一般员工，都有了统一的思想、统一的价值观念，全体人员都知道同一件事应该怎么做，不应该怎么做，怎样做是对的，怎样做是不对的，从而建立了标准化管理的基础。优秀的企业都具有多年来自己创造和积累的企业文化。日本的丰田、松下等公司，其创始人盛田召夫、松下幸之助等在吸收了我国古代文化—— 《论语》、《菜根谭》等的基础上，结合自己的实际，形成了各自的具有个性的企业文化。丰田公司的“把绞干了的毛巾再绞一把”的节约观念，松下的“一切为了用户”的服务观念等等，成为各自企业职工的共同的价值观。海尔集团的CEO张瑞敏也十分重视企业文化建设，他认为：企业文化是一个企业的灵魂，一个企业没有文化就等于没有灵魂。“真诚到永远”、“卖信誉不卖产品”、“要么不干，要干就要争第一”等等，由此形成海尔独具个性的企业文化，企业职工就是在这种企业文化的指导下，形成了共同的价值观念，共同的行为方式，形成了强有力的向心力和凝聚力。海尔的企业文化，不但使海尔在国内取得成功，而且在国际化经营中也取得了成功。所以说企业标准化管理离不开企业文化。5. 26. 加强制度建设 制度建设是管理工作的基础，工作不落实，管理责任不到位，企业不可能实现持续发展。 制度建设要切合实际。制度就是游戏规则，规则要公正、公开、公平，切不可“管、卡、压”。过分地强调控制，会带来负面影响，会影响员工的积极性和创新能力的发挥。我们既要把制度当作规范来建设，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。7. 制度建设要不断创新。企业发展是个动态过程，制度建设也是个动态过程，它需要随着宏观形势的变化和企业自身的发展而不断进行修改和完善。比如国家法律法规、政策制度发展变化的需要。企业经营管理实际上是一个与政府、市场、竞争对手等等社会各方面的一个互动的过程，需要不断创新、不断改进。8. 制度建设要从小事抓起。制度建设要从大处着眼，小处着手，要了解员工、关心员工、体贴员工，要认真对待每一个细节，只要认真，没有做不好的事情。如海尔职工食堂饭桌上的每一朵康乃馨等，海尔都想到了。9. 所以，企业应根据经营管理的实际，分别制定科学的、细化的、量化的标准，并能按标准坚决执行，同时，建立相应的约束、监督机制，保证经营管理不走样。海尔的管理无疑是成功的，但我们众多的国有企业学了以后，为什么却失败了？其中一个原因在于没有坚持到底。做了三个月之后，就变成了形式，又回到原来管理的老路上去了。10. 311. 提高全体员工的素质 一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质也是一个不可忽视的地方。众所周知，一个好的管理制度在一群传统员工手中是不会得到贯彻的，现代化的设备在传统人手中只能是一堆废铜烂铁。制度的贯彻执行也要靠高素质的员工来实现。提高员工素质也是企业经营管理的当务之急。目前我国员工素质的现状却很不乐观，据不完全统计，我国职工的文化技术水平，大专生所占的比例只有4%，初中以下的占81.4%；从技术职称上讲，工程技术人员所占有比例为4%，而三级工以下的职工占63.2%，高素质员工所占比例特别低，直接影响到企业制度的贯彻执行。所以，企业应树立长远的战略眼光，加大培训投入和对员工的培训力度，通过提供培训课程、在岗培训、报销学费、资助参加管理研讨会等多种形式来支持员工参加培训工作。对高层进行研究生学历或MBA水平的培训；加大投入，选派有前途的员工到各大专院校进行专业化教育，提高其理论和实践水平；对基层员工进行专业技能培训，提高其技术水平。 美国是世界上最早开展企业管理在职培训的国家之一，已形成了企业、高校和政府三位一体的培训体系，全美600多所工商管理学校中，经常有2/3举办各种形式的在职员工进修班。有数据表明，1983年全美用于正式培训的支出是396.66亿美元，而在1991年已达到了633.33亿美元，增幅达到 59.67%。在美国，公司一般拿出其销售收入的1%—5%或工资总额的8%—10%用于培训工作。如通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达 10亿美元，原首席执行官杰克·韦尔奇在任18年，曾250次向15000名管理人员授课。如IBM公司的基层经理在走上新的工作岗位的第一年要接受80 小时的课堂培训，内容包括公司的价值观、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等等技能；部门经理还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。12. 413. 强化监督管理 好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定——实施——监督”三大必不可少的环节构成，缺一不可。有了好的管理制度，也有人去实施，由于任何人都有惰性，总存在实施不力，措施不到位的问题，因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。我们的国企之所以搞不好，一个重要原因就是制度说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是没有落实在行动上。为什么？没有人监督。今天学海尔，明天学邯钢，会也开了，制度也订了，企业就是不见效益。但在海尔，生产的每一个环节都有人监督检查，一旦出了问题，首先追究检查人的责任，然后再追究职工的责任。在肯德基，有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些“特殊顾客”来无影，去无踪，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做，从而使肯德基在全球已有9000多家。所以，强化监督也是一个必不可少的环节。14. 515. 评价反馈 评价反馈也就是把收集的资料与标准进行对比，好在什么地方；不好在哪里，然后反馈给评价对象。企业的评价反馈包括日评价（海尔的“6S”大脚印）、周评价（沃尔玛的每周例会）、月中评价、月末评价、季度评价、年中评价、年末评价等。可根据管理层次不同，建立不同的评价重点。作为基层，尤其要坚持天天评价，开好班前班后会。通过评价反馈，可以发现好的经验，总结上升到理论高度，形成好的管理制度，加以推广；也可以发现工作中的不足，找出原因，及时纠正，不能总等到情况恶化再去解决，那就很被动了。当然，评价反馈也是薪金调整、提升、激励、培训的重要依据。 在评价时，评价人员一定要以标准为依据,不能以自我理解的东西作为标准，也不能加入任何个人的偏见,更不能犯心理学上的“晕轮效应”的毛病，一定要客观公正、公开、公平,做到对事不对人。16. END
范文三：标准化农贸市场合作经营协议书标准化农贸市场合作经营协 议 书 甲 方：***************有限公司 法定代表人：地 址： 联系方式：乙 方：****************** 法定代表人：地 址： 联系方式：甲、乙双方为结合城市建设工作，建立以农贸市场为主体，多业态并存，设施完善、布局合理、环境优美、管理规范、便民放心的“菜篮子”商品流通体系，发展可持续农产品贸易产业链，创造服务广大市民，国内一流的标准化农贸市场，决定共同投资建设经营“***”市标准化农贸市场(以下简称"市场"),在友好协商基础上,根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定,达成如下协议：一、投资及方式1、甲、乙双方共同投资,并以甲方名义进行项目建设和经营。总投资额为 万元，包括启动资金和装修基金两部分：(1)甲方出资 万元，占总投资额的 %；(2)乙方出资 万元，占总投资额的 %；甲、乙双方均应于本协议签订之日起 工作日内将各自应出资金转入以甲方名义设立的双方共管账户。2、甲乙双方共同对租用的物业用房进行项目投资建设及运营管理，租用面积为 平方米，租金标准为 元/平方米/月，并承担相应的水电气暖、停车场及其它费用。二、权利和义务1、甲方的权利、义务：（1）利用自身建设优势和先进的管理经验等资源与乙方进行合作。（2）根据乙方对市场的规划情况和行政指令进行建设和管理，并接受乙方全程监督，完成政府要求的目标。（3）同意将投资和经营信息纳入乙方行政管理和使用，并对乙方指定的对象提供优良服务和优惠待遇。（4）致力于**新型农贸市场的深度合作，在乙方规划的其他农贸市场建设项目中，甲方有优先选择权。2、乙方的权利、义务（1）按照政府政策对标准化农贸市场进行规划、立项。（2）利用自身资源给予项目优惠政策，降低经营风险。（3）对项目进行全方位包装、宣传、推广。（4）对项目自规划、立项、建设、运营等全过程进行监督管理。三、管理及职能分工1、双方按照约定派人共同对市场经营管理，其中负责人由甲方派人担任，负责对日常事务的决策、经营，乙方派人负责日常事务的监督、管理。2、双方对所有管理事务应沟通、协商达成一致，达不成统一意见的，由负责人决定，如甲方派驻的负责人在此情况下决策失误造成重大损失的，责任由甲方承担。3、双方各派出财务人员一名，其中甲方派人担任财务负责人。4、其他人员由双方统一聘任，共同管理。四、财务管理1、管理部门成立且双方资金到位后，资金由专门账户统一收支，并由甲乙双方共同监管和使用。2、正常经营后，财务统一由甲乙双方派驻的财务会计人员依法合规处理。公司账目应做到日清月结，并及时提供相关报表交甲、乙双方签字认可备案。3、利润和亏损，甲、乙双方按照实缴的出资比例分享和承担。五、关于退股与转让的约定该项目自协议生效后不得退股，不得转让，当发生第七项协议解除或终止规定的事由，可协商处理。六、协议的解除或终止1、双方致力于建立一个长期的战略合作关系，在双方认为已无合作的必要或可能时，经协商一致可终止本协议。2、一方欲中止本协议时，须提前六个月与对方协商。3、双方同意终止本合作协议时，仍应继续履行合作期内签订的各项目协议或补充协议，直至协议或协议履行完结或经双方协商一致同意终止。4、本协议解除后：(1)甲乙双方共同进行清算，必要时可聘请第三方参与清算；(2)若清算后有剩余,甲乙双方须在清偿该项目全部债务后,方可要求返还出资，按出资比例分配剩余财产。(3)若清算后有亏损，各方以出资比例分担。七、违约责任1、任一方违反协议约定，未足额、按时缴付出资的，须在五个工作日内补足，由此造成给对方造成损失的，须向守约方承担赔偿责任。2、除出资违约、不可抗力的原因外,任何一方违反本协议约定使对方利益遭受损失的，须对另一方的直接经济损失负责，并向守约方支付违约金 万元。3、本协议约定的其他违约责任。八、保密对本协议具体内容，双方都有对外保密的义务。任何一方对因在合作期间知晓的另一方的商业或技术秘密，于合作期内以及合作终止后，只要该信息未成为公众信息，双方均负有保密义务。未经对方书面授权或许可，任何一方不得将该商业秘密以任何方式披露给第三方或用作其它商业用途。九、其他1、本协议自甲、乙双方签字之日起生效，未尽事宜由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。2、因本协议发生争议，双方应尽量协商解决，如协商不成，可将争议提交至**仲裁委员会解决。3、本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方(签章): 乙方(签章): 法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人： 年 月 日 年 月 日
范文四：标准化对于连锁门店经营的重要性连锁门店标准化的意义------浅析甲丽净品牌连锁店标准化连锁经营应该遵循的三大原则，简单化、专业化和标准化，其中最重要的就是标准化。那么什么是标准化呢？标准化对于甲丽净门店的意义是什么呢？标准化是为了销售预期的商品设定合理又理想的状态条件及能反复运作的经营系统。连锁经营的标准化，是商品服务、企业整体形象的标准化，前提是单店的标准化，个性化的门店会造成事实上的单店经营，难以实现真正意义上的连锁管理。了解了标准化及连锁经营的标准化的基本概念，那让我们看看国内外的商业企业在实行标准化管理的范例。先看看由华人首富李嘉诚控股的屈臣氏。原本它只是一家大药房。实际上，这家问世于1828年的大药房，1989年才在香港开出第一家个人护理用品商店，1994年首次进入大陆在广州江南西开了第一家分店。屈臣氏通过多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，制定了一套完善的标准化执行方案，并随着市场形势的发展进行了适当的调整，目前在店铺装饰和门店VI视觉识别系统等方面执行的是第五代标准。品牌定位思路清晰，无论你到了任何地区的任何一家屈臣氏分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装、门店宣传物料、促销形式等都一模一样。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”组成，在绿色底边映衬下非常独特，让人在很远的地方就能从众多的商业标志中迅速辨认出来。这种标准化显示出来的品牌化效应，使屈臣氏迅速扩张，真正实现规范化的控制和标准化的复制。快餐巨头麦当劳、肯德基等知名企业在标准化上更是做够了文章，不仅从外在形象，店内的行为操作规范、流程运营甚至麦当劳“标准”到一个厕所的打扫都有具体的“一、二、三,,,,”，我们不难看出跨国连锁巨头在标准化管理上的严谨和理念上的精细。标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广，像沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功在一定程度上都得益于此。高度统一的标准化管理再加上先进的信息技术应用，才能加快扩张速度、降低运营成本，从而占据市场的主导地位。甲丽净品牌连锁店标准化管理分为硬件和软件两个方面。前者包括店面招牌、橱窗形象、店内设施设备及各种经营证照的定置管理、商品、货架陈设的标准化等方面；后者包括内部管理体系的标准化，店面运营流程、营业程序的标准化，店员的精神风貌、仪容仪表、接待用语、问病售药及顾客回访、售后服务等。1甲丽净店面去年在区域市场推行升级后的新的VI标准，绝大多数的门店执行了门店的新的视觉形象标准，并在实际的经营中这种统一的视觉形象标准使店面的营业力、服务品质得以提升和品牌效应得以逐日显现。对于单体门店来说，装修后带动销售的效果可以说是立竿见影，但是在门店持续运营后，对于销售的持续拉动上效果不易判定，但是毫无疑问的是，对于门店的整体形象、综合竞争实力上是有明显程度的提升。在实际执行过程中有的门店认知上有偏差，更换了门头，做了内部装修、有了LOGO墙、展板，销售数据管理、内部客户档案管理的统一表格等，门店认为按照总部的要求实行了统一标准就是做到了标准化。其实不然，真正意义上的标准化不仅仅是形式上的标准化，也是内在的，更是思维和理念上的标准化。制订了一大批标准，但在执行环节脱离实际，或者没有理解到位，三天打鱼两天晒网没有坚持贯彻，培训工作没有配套跟进，员工照本宣科的机械执行，实施时员工的主动性和积极性不够，或者表现出急功近利，单纯追求销量而置顾客利益和门店长续经营的发展需要不顾。比如在门店接待顾客的过程中，若顾客有10个灰指甲，按照公司总部标准的科学用药原则，根据个体差异，用4--8盒甲大就可以治愈康复，标准基本是在5盒左右浮动。然而有个别门店在实际操作中，基于门店销售的需要，用了12盒甲大，虽然顾客康复了，但是这是违背科学用药原则的，这是一种不规范、不标准、不专业的短视行为，与公司倡导的“诚信铸就品牌，服务造就未来”原则是相背离的，这样势必导致店面在长续经营上大打折扣。标准化要做到“形连神也连”，形神兼备，这里所说的“形”就是指的是硬件部分，外在的统一的形象和标识，连锁经营门店统一的视觉识别系统会产生规模效应，无论顾客走到哪里，看到统一的门店形象会增加对公司品牌的认同，不会在认知上进行重复识别、判断，有利于企业形象宣传、品牌传播，有利于培养顾客的忠诚度。“神”指的是软件的部分，是你店面的产品品质、技术水平、运营流程、服务质量、销售统一话术、员工的业务素质和精神面貌等等，这是你店面的软实力，是你店面核心竞争力的体现。形式是为内容服务的，形也好，神也好，都是为了打造品牌形象，为了增强门店的综合竞争实力，为了经营者在市场上的份额，为了更加稳定、长久的赚钱。古人说的好，作之不变，习与体成；习与体成，则自然也。讲的就是遵循一定的标准和规范，时间久了就会成为自然而然的事情。连锁经营的核心就是规范化的控制和标准化的复制，让规范、标准成为习惯，让习惯成为自然，在稳固的基础上不断进行创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败。 （ 营销企划部 韩荣 日）2
范文五：标准化在企业经营管理中的作用 　　[摘要]　标准化水平是衡量一个国家生产技术水平和管理水平的重要尺度，是现代化的一个重要标志；企业标准化水平是衡量国家标准化水平的基础，同时也是科技成果转化为生产力的桥梁，是实现科学管理、进行国际经济技术交流的共同语言；抓产品质量，离开标准将无从谈起，标准化为企业生产提供了有力的保障。就标准化在企业经营管理中的作用做一探讨。 　　[关键词]　标准；标准化；企业生；作用 　　 　　所谓标准，是指依据科学技术和实践经验的综合成果，在协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中，具有多样性的、相关性征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。标准化是什么?即为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程，用通俗的话来说就是办事、生产等活动，要按一定的秩序、规矩、式样进行。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。 　　作为科学管理的一项重要内容――标准化管理显得十分重要，它为科学管理提供目标和依据。通过宣贯、制定、实施各类标准达到生产技术上的统一性，从而保证企业整个管理系统功能的发挥，同时使企业管理系统与企业外部约束条件相协调，这样生产出的产品才能满足市场的需要，具有适应市场的应变能力。标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。中国改革开放和经济建设事业的步伐正在加快，企业要跟上发展的新形势，标准化的基础必须打牢，标准化工作创新是我国经济结构和经济体制创新的必然要求和必然选择。实行中国标准化管理体制和运行机制创新的关键是如何与企业和市场的需要结合，如何与经济发展的需要结合。它能作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜的法宝，也能决定着企业的生死存亡。 　　 　　一、标准化是规范企业内部管理，提升管理水平的坚实基础 　　 　　许多企业实施标准化的经验证明，成功的关键是公司高层要身体力行地把企业管理模式的改变和企业文化的演变结合起来。传统管理企业向标准化管理模式转变，不是简单地采用相应的“标准”就可以完成，丽必须使全体员工的理念发生改变。它不是招聘几个质量师或者管理专家就可以解决的。随着社会主义经济体制的确立和发展，企业经过深化改革，转变经营机制，已逐步成为了面向市场、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立生产和经营者。在企业的生产经营过程之中，不仅涉及到供、产、销各个环节，也涉及到各岗位人员的密切协作和配合，而这种协作和配合又必须以岗位职责和工作标准为前提，只有当各岗位人员真正懂得了做什么、怎么做、做到何种程度，才能前后协调一致，才能达到预期的效果。标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动，它包括编制、发布和实施标准的全部过程，其主要作用在于为了预期的目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。开展标准化工作就是要把企业生产经营过程中的各个要素和各个环节组织起来，按系统工程的原理，使输入转变为输出成为增值的过程，建立起最佳的生产经营秩序，并通过贯标工作的开展和监督落实，使各个环节协调运行，各项工作井然有序，避免无序生产、无序经营，以此促进企业管理水平的不断提升。 　　凡是管理杰出的企业都是实施标准化的典范，如众所周知的中国海尔集团经过长期的探索创造出了一套被称为“超越中国企业现状的卓越管理标准”――OEC管理模式，把企业内所涉及的所有事物按事(件)与物(硬件)分两类，建立总帐，做到系统完整、不漏项，并将总帐中所列出的事与物通过层层细化落实到各级人员，详细制定各级岗位职责及每件事的工作标准，要求每个员工根据其职责建立工作台帐，明确各自的管理范围、工作内容、工作标准、工作频次、计划进度、完成期限、考核人、价值量等等。在具体的实施过程中，每位员工必须依据控制台帐的要求，开展本职范围内的工作。这可使每个人在相对的自由度下进行创造性的能力发挥，力求在规定的时间内用最短的时间，完成各自标准甚至高于标准的各项工作。加之“优秀员工”、“合格员工”、“试用员工”三工并存的动态转换劳动用工制度，“计点到位、计效联酬、在什么岗拿什么报酬”的分配制度，以及每年评选的金奖、银奖、铜奖和希望奖等一系列从物质到精神的激励，形成了一整套科学化的管理标准体系，并在持续改进中优化，促进了企业管理水平的不断攀升，使海尔从一个名不见经传的小企业发展成为世界知名企业。此类事例还有很多，如沃尔玛、麦当劳等等，都是通过标准化水平的不断提高赢得了企业的发展，使企业享誉环宇，声名远播。 　　 　　二、标准化是企业合理配置资源，降低资源能源消耗，提高企业经济效益的有力抓手 　　 　　企业作为商品生产者和提供者，在商品生产和提供的过程中，由于社会和企业内部分工的不同，总是存在着大量或简单、或复杂的重复性劳动，这种重复性劳动都具有一个共同的特点，那就是可定量或可定性，这就为企业标准化提供了前提条件，同时也为企业实现科学管理提供了依据。以技术标准为核心，包括管理标准、工作标准在内的综合标准化已成为现代标准化的基本形式，它要求企业针对不同的标准化对象进行全面、整体而系统的标准化，即对所涉及的所有相互作用、相互关联的标准化要素综合起来进行系统处理，建立一个充分优化的标准化体系，以实现一定范围内的最佳标准化效果。尤其是通过标准化将企业运行中大量重复的工作、动作、程序等通过定量或定性的方式描述下来，变无序为有序，变人为控制为标准控制，达到理解统一。认识统一，减少或避免实际操作中不必要的、无效的甚至是带来负效果的动作或程序，从而达到节省工作时间，提高工作效率之目的。同时，在标准化实施过程中，随着各种标准的建立，处于企业文化第二层次的制度建设将更臻完善，进而促进全体员工价值观念的形成，这种共同的价值观念作用于每一位员工身上，就会激发出更大的工作热情，变要我干为我要干，从而在轻松、愉快、和谐的氛围中完成各自的工作任务，减少因压抑、被动或枯燥、单调的工作带来的心理和生理的疲劳。如日本松下电器公司的职工信条――进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和合作才能实现和“十精神”――工业报国精神、实事求是精神、改革发展精神、友好合作精神、光明正大精神、团结一致精神、奋发向上精神、礼貌谦让精神、自觉守纪精神和服务奉献精神。被八万七千多名员工接受和认同后，增强了员工的主动性和自觉性，提高了工作效率，促进了企业发展。因此，实施标准化不仅可以将生产经营过程中涉及的各个环节细化、量化，节省工作时间，提高工作效率，而且还能使全体员工在简洁、明快、流畅的工作中感到劳动创造价值的愉快，最大限度降低生理和心理疲劳。 　　企业的根本任务是以有限的资源投入，生产出符合顾客需
求和期望的产品，并获得尽可能多的经济效益，以满足相关方的需求和期望，为国家积累财富。从这个意义上讲，企业的整个生产过程实际上就是一个增值过程，其增值的大小取决于物化在商品中的活劳动的多少。不过，在科学技术飞速发展的今天，社会分工越来越细，专业化生产越来越明显。专业化生产的结果带来了生产规模的扩大和劳动生产率的不断提高，加之生产的社会化和经济的全球化促进了资源从一个地区、一个国家内流动到全世界范围内的流动。按照资源总是流向消耗低、劳动生产率高、经济效益和社会效益好的领域、行业或经济组织的自然规律，任何企业要想在激烈的市场竞争中求得生存并获得发展，除了在质量、创新和满足社会、顾客需求上下功夫外，还必须在降低消耗、节省成本、提高劳动生产率等方面做文章，只有真正实现从外延扩大再生产向内涵扩大再生产、从粗放型经营向节约型经营转变，才能不断地推动企业在风高浪激的市场经济的海洋中劈波斩浪、勇往直前。因此，企业要实现利润最大化，就必须把人力、物力、财力资源等要素加以系统、科学地管理，通过分析、比较制定合理的原辅料、资源能源消耗和劳动定额标准，并通过标准的优化，始终保持标准在同行业中的先进性，最大限度降低物耗、能耗。最大限度地提高全员劳动生产率，从而获得最佳的经济效益和社会效益，为企业积累资金，为国家的经济建设做出更多更大的贡献。 　　标准化工作的最终目的就是使企业能够获得最大的经济效益。企业通过标准化对某些对象进行合理地归纳和简化，控制多样化和复杂化。如对产品品种规格进行合理简化，从而提高产品的生产批量，为企业创造采用高效率的工艺设备和进行专业化生产的条件，提高生成效率，以减少单位产品中的劳动消耗，降低成本，以此来增加企业的经济效益。此外，通过使生产过程中的每一道工序，每一道操作步骤标准化，避免操作过程和步骤上的混乱，达到标准化的要求，从而使生产更加安全高效，保障操作人员的人身安全，设施的安全，提高生产效率。企业通过制定各种物资采购标准和各种定额标准，采购标准化的产品和标准化的设备。只有按照标准操作，才能减低消耗，达到降本增效的目的，全面提升企业的经济效益。 　　 　　三、标准化是促进企业自主创新，开展管理创新和技术创新的有效依据 　　 　　现代企业经营管理，创新已经成为了企业的灵魂，企业没有了创新，也就没有了生计，没有了经济效益，只有面临着亏损，倒闭和破产。面对激烈的市场竞争，企业要经得起来自各方面的挑战，成功的把握时机，谋求企业管理目标的实现，就要不断地引进新的管理模式，新的生产技术，并且要自身不断的进行创新，为企业创造更多的经济效益。这些管理创新和技术创新都离不开标准化，脱离了标准化的创新是不成熟，不健全的创新，它的生命力是短暂的，因为任何一项科研成果，不论是新产品还是新工艺，从研制到鉴定都有标准在把关，在衡量，只有符合标准才能在生产领域得到推广和应有。一些好的企业如深圳华为公司等，几乎每天都有新产品，新技术出台，而新产品一经推出，就广受欢迎，具有很强的生命力。因为它的技术创新是符合国内，国际标准的，是标准化造就了新技术，新工艺的出台。 　　自主创新能力是企业竞争力的核心。一个企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的国际竞争中把握先机、赢得主动。但是创新并不是无根之木、无源之水，它既依赖于企业自身的技术水平、人才支持、激励机制，又依赖于企业的标准化水平，标准化是创新成果引入生产的桥梁和纽带，是将科研成果转化为生产力的主要途径，有助于企业提高科技水平和增强企业的自主创新能力，从而为企业实现科技兴业的战略目标奠定良好的基础。 　　 　　四、标准化是企业获得相对竞争优势，提高核心竞争力的有效举措 　　 　　当今国际上流行一种新的理念，即“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准”。这句话深刻地揭示了当今世界群雄纷争的游戏规则，谁制定标准，谁就是强者和赢家。这也是实施标准战略和实施标准化的缘由和意义所在。由于标准的权威性已被越来越多的人所认可，在国际市场上的某种商品一旦被纳入国际标准或在国际上被广泛认可的标准，该商品便可获得较高的信任度，不仅能占领市场，而且有可能一定程度地垄断市场。许多厂商在开发全球产品的同时，也开发标准，并力争将其标准转化为国际标准。这一举措一旦成功，不仅本企业的产品有可能成为“全球商品”，而且由于标准中所包含的专利技术，使那些按该标准生产产品的厂商均须支付相应的专利使用费用，从而获得极丰厚的效益。这方面的典型事例有许多。例如：移动通信产品是最典型的全球产品，其市场为生产厂商之眼红。世界各国的营运商在不遗余力地开发产品和网络建设的同时，都把目光集中到第三代移动通信(3G)的国际标准上，特别是日本的大企业，由于在2G时代只重视产品开发和质量竞争而忽视了国际标准的作用，采用了与全世界截然不同的标准，虽然挡住了外国商品，但自己的产品却进不了国外市场，蒙受了重大经济损失的教训。到了3G时代，日本为抢占先机，当世界其他国家运营商的3G计划尚处于概念阶段时，日本的运营商已在东京、大阪等地开通了3G业务，同时，实力雄厚的日本电气(NEC)和松下通信株式会社与深圳华为共建合资公司，共同开发第三代移动通信技术。日本企业的这一举措，除了看准中国这个世界最大的手机市场之外，还有一个更重要的原因，就是中国开发的标准(TD―SCDMA)同欧洲的WCDMA和美国的CDMA2000，有可能成为3G时代覆盖全球电信的三大标准，这一合作举措，其意义不言而喻。 　　因此，一个企业要成为有核心竞争力的企业，只有在某项技术上占有绝对优势，并形成标准，才能成为同行业的佼佼者，才能在竞争上占有优势，因此，企业只能通过自主创新，不断创造科技成果，并将专利转化成标准，才能上竞争中立于不败之地。 　　 　　五、结束语 　　 　　早在上个世纪70年代，著名科学家钱学森就提出要加强标准、标准化工作及其科学研究以应对现代化、国际化的发展环境。标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化，科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。标准化管理表面上看起来是业务流程的优化和规范，但实质上是企业管理理念和企业文化的再生，通过改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。 　　 　　参考文献 　　[1]杨超培.企业标准化理论.方法和实例.广东：广东经济出版社，2006 　　[2]张健伟.标准化管理的7个细节.北京；海潮出版社，2006 　　[3]陈渭.标准化基础教程-标准化理论与实践.北京：中国计量出版社，2008}