“青番茄公益图书馆”：http://www.qingfanqie.com　　　　　　　　青番茄会员级别对应押金额及支付方式：　　　　青番茄借阅服务承诺时限：　　　　我自己是2012年8月成为青番茄L级读者的一员，至今为止共借阅13次24本图书。春节前与青番茄合作都还算愉快，一般最迟3个工作日能审核完借阅订单，基本上7个工作日能够拿到自己的借阅图书。但春节后青番茄突然就像停止运作一样，还书处理很快，但是借阅订单确一直拖延不处理，打电话官网站内咨询邮件微博私信都无任何回应。　　以下是我从青番茄官方微博截取的近期读者反馈，遇到类似困惑的读者绝非少数：　　　　　　　　　　　　　　好不容易打通电话的得到喷血的回复：　　　　因为不能借书了，官网也没有任何回应和声明，所以很多读者很自然想到了退押金。　　青番茄押金退款承诺：　　　　而青番茄读者们在实际退款申请过程中遭遇3大退款屏障：　　1、整数退款陷阱：不知道是出于保障用户数的原因还是其他财务问题？点击退款管理只许你输入整数金额，余下10元不给退还？（从前面会员级别可以了解到青番茄入门M级读者的押金是110元起步）　　　　押金只退整数的条款在青番茄的用户协议和读者指南退款说明中都没有说明。而社会上图书馆基本都是全额退付读者缴纳的所有押金的，为何作为一家公益性的图书馆反而有此例外？　　2、无厘头的系统自动信誉评级障碍　　很多被逼走到退款这步的茄友已经是心力交瘁了，10元不要就不要了吧，就申请退整数好了。可提交退款后却显示你的信誉评级较低，锁定30日内无法申请退款。　　　　何谓系统自动评级？：信用评价较低？？？以下是青番茄的信用评价一个弹窗，这个弹窗的内容在读者指南和用户协议中都没出现过。一定要点击退款管理才会弹出。　　　　关于书籍破损与遗失青番茄官网有违规扣取押金罚款条例。如果还书确有破损或遗失为何不直接联系读者扣取押金呢？信誉评价中的破损和遗失涉嫌官方单方面为读者设置退款障碍：　　　　多次联系不上导致上门取书、派书无法完成？　　所谓的多次到底是多少次？青番茄自身不能按照3－5个工作日承诺送达书籍，又有何理由如此苛求读者时时刻刻在家等着派书还书。读者的借阅订单从“未审核”到“审核”到“通知快递”都不会主动通知读者，需要读者自己反复去网站刷新查看。我相信大部份读者在非自身原因错过第一次快递送书还书后不会让快递送第3次。就算真的有超过3次取书派书的读者，青番茄也并未联系并明确告知读者多次派书不成功会因此影响他的押金退款。　　3、退款时限20个工作日没保障：　　　　也许在某些人看来110元－510元不是太多的钱，但以60万读者计涉及元－元押金绝不是小数目。更多的时候是青番茄这种不正面回应不改善服务不兑现承诺的态度让人愤怒和心寒，很多茄友们也想通过媒体曝光通过法律渠道取维权，但是个体的诉求很难被关注和响应。　　　　　　　　　　　　在长时间无法继续正常借阅书籍又得不到官方任何回应的情况下我也和很多读者一样被迫踏上艰难的退款之路，于是有了创建青番茄退款维权倡议的想法：有类似退款遭遇的茄友请加青番茄QQ维权群，群号。我初步想在闲暇时间内通过这个Q群征集读者真实信息做一个统计表，这个表会随时同步上传到群空间内。通过集体数据来说话会比单个诉求更有力量，更希望能得到媒体和法律界人士的关注与帮助！　　我们真诚期望青番茄官网：　　1、能正面如实回应青番茄图书馆运作现况，是否还打算继续运营下去？　　2、改善服务质量，加快借阅订单和还书订单审核时间，按照承诺在3－5个工作日将书送达。　　3、能尽快对设置的3大退款障碍进行澄清：取消莫须有的系统信誉评级障碍，按照承诺20个工作日内全额退款。　　附：　　　　“楼兰梦舞”是难得一见退款成功的，她微博中提到的漂书是什么？　　　　漂书实际上就是将自己闲置的书籍捐给青番茄图书馆，让更多的人看到。　　　　大家可以看到很多茄友都是几十本几十本的向青番茄捐书？这部份在青番茄自有图书外的漂书数目我们很难统计，但是我们真的希望青番茄能信守承诺将这些爱心漂书传递给每位需要的读者。而不是一味拖延借阅审核时间，一味地背弃3－5个工作日送达书籍的承诺。　　请尊重公益二字，请善待每一位读者，请遵守服务时限，请信守退款承诺！
楼主发言：30次 发图：47张 | 更多
　　顶起！受害者之一啊~大家快速立起维权！
　　请加青番茄QQ维权群，群号
　　这个打着公益的幌子圈钱的网站实在可恶！交了210 押金收到过两次书其间等了有4个月，后面就再无回应和服务了，在青番茄的微博上看到，很多读者提交了退款申请，但是无人受理
　　下午发贴后，收到不少微博的回复，其实大多数读者还是很善良的，我们并不希望青番茄倒闭，我们也都知道坚持公益的不易。在加入青番茄的时候，我们中的很多人都怀疑过她的可持续发展，但是我们还是加入了进来。如今不管青番茄遇到了任何的问题，其实都可以沟通的，有读者建言青番茄可以向读者群增加企业广告投放维持运营开支。开放城市服务点供读者上门借书还书。这些大家都可以体谅和理解。但是1个多月了，官方单方面关闭沟通渠道，对读者诉求不闻不问的态度实在让人心寒。希望青番茄能勇敢站起来继续走下去！
　　长沙用户 卡号
　　去年11月提交的还书 　　现在依然是“还书已提交”状态 　　无人来取这4本书 　　还叫我自己联系快递寄回长沙仓库　　你们青番茄退款问题投诉一大堆 　　我还敢自己贴钱给你吗？ 　　根本就不敢相信你们了 　　客服电话没人接邮件没人回 　　都要怀疑青番茄是不是携款潜逃了啊　　昨天发短信给我 说长沙的快递出现异常 叫我自己联系快递直接寄回深圳　　说借阅的订单系统会自动删除　　那么就是说长沙的以后也不能借书咯？
　　因为原帖不能二次编辑的缘故，我在此对帖子中的漂书做一下信息更正。根据青番茄的老读者说，之前青番茄的漂书并不是我简单的理解的免费捐赠书籍的意思。而只是把自己闲置的书暂时寄放在青番茄，同意青番茄将漂书借给其他读者看，但在漂书人需要的时候，可以随时要求退回自己所漂的书籍，当然在要求退回的时候，书可能被读者借出，需要在一定的时间内提前通知。但是漂的书是可以取回的。今天下午在外面我一直在思考以前的漂书的概念，这真的是很棒很完美的点子，我开始思考以前的青番茄的初衷和本意也许真的如他们宣言的那样给爱书的人一个最广泛的阅读空间，帮爱书人搭建一个属于自己的人生书架。 可是不知道什么时候原来美好的漂书概念被偷换成了捐赠，漂书人很难拿回自己的书，现在的青番茄背离当初的初衷已经太远太远。
　　@09tata 6楼
21:10:00　　因为原帖不能二次编辑的缘故，我在此对帖子中的漂书做一下信息更正。根据青番茄的老读者说，之前青番茄的漂书并不是我简单的理解的免费捐赠书籍的意思。而只是把自己闲置的书暂时寄放在青番茄，同意青番茄将漂书借给其他读者看，但在漂书人需要的时候，可以随时要求退回自己所漂的书籍，当然在要求退回的时候，书可能被读者借出，需要在一定的时间内提前通知。但是漂的书是可以取回的。今天下午在外面我一直在思考以前的漂书......　　-----------------------------　　还是那一句。希望能站出来给大家做个说明！！
　　青番茄维权1群　　群
　　我为什么发起青番茄维权？？？　　有朋友得知青衣摊上青番茄维权这事的时候都奇怪我为何给自己找这不痛快？确实，为了210元押金牺牲自己闲暇时间干自己不专业的事确实是很二，但青衣不后悔，也在此做个说明：　　我自己是2012年8月加入青番茄的，至今成功借阅13次，共计24本图书。8月到春节前，青番茄先后更换了宅急送、尚橙物流、梅州通路等3－4家快递，但基本借阅订单能在1－3个工作日审核通过，能在7－10个工作日拿到书，整体来说算满意了。但春节后青番茄的服务凸显异常，提交还书1个多月无人取书，等到3月突然还书速度加快了，但借阅订单超过半个月一直不见处理。400电话形同虚设，0755电话不是忙音就没人接听，站内留言石沉大海，微博私信均无回复。从青番茄官方微博留言看和我类似遭遇的全国读者绝非少数，基本上就等于是停止了各地所有借阅订单的审核，读者没法借到书也得不到合理解释和回应。这种情况下正常人的反应都是青番茄可能出问题了。　　3月底我收到快递电话，我开始还以为是来送书，结果他是被通知来取书，而我所有的借阅书籍都已经归还并已显示入库，而这本不是我借的动物类别的书却莫名其妙地算到了我的名下找我要书。联想到借书未果，申请退款却以系统信用评级较低不给退款这些个荒唐事，我彻底愤怒了，决定要向混乱不堪的青番茄讨个说法。决定建立维权Q群，把有同样维权诉求的读者集结起来。　　事实上很多读者和我一样当初在加入时就对青番茄免费快递送书还书的可持续性表示过质疑，如果说今天的青番茄真的是因为财务问题难以继续运营下去的话，并不是太意外。令人感动的是在猜测青番茄可能因为经营不善出问题的情况下，大部分读者第一时间想到的绝非退款，而仅仅是希望青番茄能站出來对目前的运营状况做一个如实的说明。大部分老读者不希望青番茄倒闭：有读者建言青番茄可以在60万读者群中随书做企业文化广告来补贴运营成本；有读者建言青番茄可以尝试收取一定的快递费减少运行开支；有读者建言青番茄可以开放各服务城市的服务点，读者们自费前往服务点借书还书。可因为青番茄单方面设置了沟通渠道障碍，大家很难有办法及时把这些读者的心意和建议传递到青番茄。最可气的春节后一个多月来到现在面對全国读者的大量投诉，青番茄视而不见，却一直我行我素地在官方微薄更新“咖啡馆大阅读”信息。青番茄这种无视读者合理诉求的态度让读者十分心寒，这绝非一家公益企业应有的态度。　　在与读者的交流中，漂书演变为捐书，押金只退整数，莫须有的退款系统信用评价障碍，20个工作日完成退款处理的谎言让读者深深感到充值容易退款难的无奈。另外很大一部分读者是没有收入来源的学生，他们当初因为媒体的推荐而误入青番茄，从自己的生活费中挤出钱来体验免费阅读，借阅慢退款难让这些还没进入社会的群体意识到免费的东西往往最昂贵，不仅影响了孩子们的正常学习生活而且也对他们的人生观对公益的态度造成了负面的影响。最冤枉的是2013年1月后加入的新读者，一次书还没借阅过就被逼进入艰难的退款流程。　　我们不是要通过退款逼青番茄倒闭，我们中很多人都知道要拿回押金可能已经很难了，我们只是要求青番茄尽快就目前运营状况做出如实的评估和说明，这是一个公益企业应该有的责任和良知。如果真的是因为经营不善难以持续下去，请第一时间发表官方声明提示风险预警，最起码不要再让新的不知情的读者卷进来。然后依照程序进入财务核算，通知读者进入清偿阶段，建议优先处理无收入来源的学生们的退款，将曾经承诺的漂书归还给想拿回去的漂书人。如果青番茄还打算继续运营下去，请对目前的混乱状况做个了断，尽快恢复正常的借阅秩序，安抚读者，并对今后的运营做出说明。读者们绝非你们想的那样浅薄狭隘，但也绝非你们想的那样软弱无力。事实上倒闭都不是最可怕的，最可怕的是走在公益的路上却丢失去了做公益的这颗良心。一味回避的行为不会被谅解，请青番茄管理者拿出勇气和诚意来直面所有的问题，即便是离开也让曾经的青番茄体面地离开。　　青番茄维权Q群：
　　继续支持！各位友人快顶起！
　　努力没有白付，有群友已经可以打通电话了，青番茄以后主要会以咖啡馆的形式开展阅读。需要申请退款的读者请尽快打0755的电话申请！
　　青番茄客服电话
转人工服务3
　　无耻的青番茄，在4月1日愚人节那天，竟然将所有的订单全部删除了！我申请退款，网站竟然书我因为图书未入库，所以不能退款，我的所有书已经在日被青番茄的快递收走，并于3月20日入库，青番茄你删除我订单入库的信息幸亏我将所有的快递回单都留着，大家一起向青番茄维权，没有记者曝光这件事情么，青番茄现在将读者的钱用于经营咖啡馆。大家可以去看新浪微博的青番茄官方微博，无耻的宣扬他们的咖啡馆理念。都是圈了读者的钱经营的！！！！
　　@没心眼的狐狸 13楼
08:49:00　　无耻的青番茄，在4月1日愚人节那天，竟然将所有的订单全部删除了！我申请退款，网站竟然书我因为图书未入库，所以不能退款，我的所有书已经在日被青番茄的快递收走，并于3月20日入库，青番茄你删除我订单入库的信息幸亏我将所有的快递回单都留着，大家一起向青番茄维权，没有记者曝光这件事情么，青番茄现在将读者的钱用于经营咖啡馆。大家可以去看新浪微博的青番茄官方微博，无耻的宣扬他们的咖啡馆理念。都......　　-----------------------------　　无耻的连退款都不让提交了，还冠冕堂皇的说必须要多写，才能提交
　　因为帖子不能二次编辑，现就群友们的反馈关于退款的整数问题，这里做一个严重更正。所谓的整数不是10元不退，而是小数点后的金额。因为部份读者存在超期罚款等扣费情况，可能导致原充值押金会有小数点的位数，比如说203.6元，那么输入退款金额的整数部份是203元。在此特别向各位澄清说明。
　　在维权群全体群友的努力下，青番茄的沟通局面有所打开，从4月1日下午起，开始有群友能打进去电话了，400电话，0755的电话都能打进去了，但是还是容易忙，但比春节后基本打不进去的局面好太多了。有群友申请了信誉评级更改，有群友申请到正式进入退款流程。群友们也向青番茄客服反应了我们的天涯维权贴，我们的维权群号，我们的担忧。青番茄客服的回应是目前青番茄正处于转型阶段，大概会于5月中旬转到咖啡馆阅读模式上去。这两天青番茄网站在做数据更新转移，所以有的操作暂时不能执行。后面会做出一个公告说明。　　　　　　　　感觉沟通态度和沟通现状都有点改善，起码能打进电话有回应了就是好事就是进步，我们也要予以肯定。希望青番茄真正践行自己的承诺，尽快出正式公告，对将来的运营模式做出说明，尽快处理读者相关的诉求，我们拭目以待。
　　很高兴的是青番茄工作人员主动帮忙处理了维权群读者信息登记表中一位来自北京的学生的退款，因为是学生，而且申请的时间也最早，所以承诺3个工作日退款，在此表示感谢。　　另外上次回复截图中承诺一位群友3日内退款也已到帐。需要补充说明的是这位来自江苏的群友是首次申请退款的，提交退款申请一年多一直未得到有效处理。进群后4月2日打通电话向客服说明情况申请退款，客服承诺3个工作日到帐，4月3日真的收到。　　目前青番茄的官方的电话接通率比以前好點了，建议有需要的茄友在节后上班时间拨打，尽量通过正常渠道处理。
　　经过群友们一点点的努力，青番茄的态度一点点在改变，但是至今仍然未对5月中旬即将迎来的转型后运营方式做出很详尽的说明。我们也希望青番茄迈过这道坎转型成功，但面對如此大的经营模式变革，真的不是单单靠勇气和运气就可以的。读者有知情权和选择权，他们有选择等待选择退出选择付费借阅选择咖啡馆的权利。如果青番茄不正视自己的责任对新老读者有个明确的交待，即便解散了这个群，读者的维权也一样会继续下去，只是个人的力量始终会单薄一些，也许又能拖延些时日。可要面對的终究逃避不了，迟早有一天矛盾还是会集中爆发。请在转型的路上也偶尔停下来仔细听听读者的诉求，你们目前的态度和行为真的让人担忧。一厢情愿的转型难在回头，也许胜败都在此一举，但请时刻谨记失去人心的市场难以持久，多年积累的口碑和读者又该何去何从？
　　因为青番茄一直未对将来的咖啡馆运营模式做出说明，群友们依然只能一边猜测一边从网络搜集相关资料　　来自南都的报道：不但提供咖啡还可以借阅图书？　　http://epaper.oeeee.com/H/html//content_1829345.htm　　在这篇来自南都的报道中有几句话引起了新老读者的担忧　　“青番茄副总裁张丽娟介绍第一阶段会给每家成功申请到咖啡图书馆资格的咖啡厅免费提供200本图书，“我们会依照咖啡馆开出的书单或考虑具体咖啡馆不同的顾客群，为他们提供相应图书，青番茄亦会在每个季度为咖啡馆更新图书”。同时在咖啡馆消费的客人只要成为青番茄的会员即可免费从咖啡馆借走图书，“顾客在规定的借阅时间内（最短14天，最长56天）可将图书归还到任何一家有‘IN LIBR A R Y’标示的咖啡图书馆”。同时张丽娟强调借阅时间会根据不同咖啡馆、不同书籍由咖啡馆经营者具体调整。”　　“同时在咖啡馆 消费的 客人 只要成为青番茄的会员即刻免费从咖啡馆借走图书。”　　老读者如果不在咖啡馆消费是否就不能借阅图书？新读者办理会员需要缴纳押金吗？押金额与老读者的押金额相同吗？未在咖啡馆办理会员的青番茄网站老读者可以直接去咖啡馆办理押金退款吗？　　另外在青番茄的官方微博上我们依然看不到官方对读者借阅订单延误，还书未入库，退款申请未处理等诸多诉求进行主动回应。但是细心的读者发现了一个名为“咖啡图书馆”的微博号：http://weibo.com/zazhiguan
。仔细阅读其中的内容很象是青番茄为咖啡阅读模式运营新创立的一个新微博号。我们很担心之后连青番茄的名字都要看不到吗？茄友们以后也许要改成咖友了？　　一切的一切也都还是猜测，为了避免读者不必要的恐慌情绪蔓延，依然希望青番茄作出合理的解释！读者们享有知情权和选择权！请不要强迫我们去咖啡馆消费！也不要强迫我们成为咖友！
　　呵呵，同样关注，不过以卡号来推测会员人数显然是不对的，那个IBM的“据说”二字用词很微妙。
　　@_Creep__ 20楼
03:59:00　　呵呵，同样关注，不过以卡号来推测会员人数显然是不对的，那个IBM的“据说”二字用词很微妙。　　-----------------------------　　是的，在实际读者情况登记中，我们也发现多位读者是有2－3张卡的，人数确实会有出入，但涉及的押金额却是真金白银。
　　在青番茄注册地的深圳南山区政府网站上有诸多关于青番茄的投诉留言，遗　　憾的是很多被工作人员简单作为重复件处理，并未予以足够的重视。但也有2单幸运的投诉被南山区委朱书记亲笔批复处理，其中一位拿回了自己的押金。另一位似乎在书记处理后还没有得到部门处理。　　　　　　　　　　　　投诉件后面带1个黑五星标记的就是由书记亲自批复处理的件，如果相关部门处理会再多一个黑五星标记。更多的读者显然没有这么幸运，但我们依然鼓励读者去尝试。　　深圳南山区政府“我给书记写信”：　　http://last.sznews.com/nsnewsXinXiang/Appointment.aspx　　深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台　　http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2　　电子商务服务监督网联系方式　　　　点子商务服务监督网个人投诉登记链接：　　http://ec.szscjg.gov.cn/Content/Says.aspx　　深圳市市场管理监督局（原来的工商局）邮箱，电话，局长信箱　　
　　还有读者告知青番茄曾经与学校合作过，向学生家长推荐办理了青番茄读者卡，但这部份具体的合作模式很多个人读者不是特别的清楚，目前我们也很难去查证。只能将大家分享的一点信息放在这里，提示相关团体予以注意。　　　　　　
　　维权渠道和维权经验分享　　1、拨打青番茄客服电话、5
2　　这个打进去的概率最大，建议大家在青番茄工作日挑选冷门點的时间段坚持不懈的打。借阅订单未审核、借阅订单备货中、图书归还未入库、信誉评级低、收书还书异常、退款申请异常都需要拨打客服电话解决。打电话是最传统也最直接有效的一种方式，确实难打，但经过维权群的努力，目前电话还是有机会能打进去了，大家抓紧时间。　　2、利用新浪微博渠道　　多次打不通电话的群友，可以尝试通过新浪微博留言青番茄及其工作人员微博：　　@咖啡图书馆 这是青番茄的另一个新官方微博号，大家可以尝试下反馈或私信有无回应　　@青番茄陈刚 态度比较积极，个人微博下的留言还是会回应，大家在打不通电话的情况下可以通过新浪微博私信或留言与他联系，多一条问题处理通道。比如订单问题，信誉评价问题能处理的都先请他帮忙处理了。　　@青番茄大头 负责青番茄的咖啡馆招募，目前在职，可在打不通电话的前体下尝试留言请求帮助　　@青番茄耘
目前在职，可在打不通电话的前体下尝试留言请求帮助　　@青番茄燕子 微博号已经消失了，我个人联想猜测这也许就是原青番茄外联部的负责人严燕曾经用过的微博号。此号的消失和严燕手机的关机也许意味着严燕已经离开青番茄了。　　@番茄娟子 青番茄的负责人之一，但除了删除读者留言外不会做任何回应，大家不用尝试　　@315曝光平台 @深圳市消费者委员会 @深圳12315投诉网 @中国消费者报 　　3、向南山区政府投诉　　深圳南山区政府“我给书记写信”：　　http://last.sznews.com/nsnewsXinXiang/Appointment.aspx　　深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台：http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2　　电子商务服务监督网个人投诉登记：　　http://ec.szscjg.gov.cn/Content/Says.aspx　　深圳市市场管理监督局邮箱：crcc@szaic.gov.cn （需注明咨询、举报、申诉、建议）　　深圳市市场管理监督局局长信箱：juzhang@szaic.gov.cn　　深圳市电子商务服务监督网邮箱：dzswc@szaic.gov.cn　　深圳市市场监督管理局电话：
　　谢谢楼主。身为青番茄的最高阅读级别的会员，可是却好多想看的书借不到。。。。慢慢地差点都把这个网站遗忘了。
　　#青番茄读者维权# 【信息更新】维权天涯帖子：http://t.cn/zTzKKAF 维权豆瓣小组：http://t.cn/zT4INmR 维权QQ群：
　　为了正义！！！
　　亲爱的读者朋友们:　　青番茄两年多来，始终如一，为大家提供免费的优质阅读，全体员工以免费阅读推广为己任，践行社会责任，每一次书籍投递，每一次精神食粮的递送，饱含着汗水，也浸透着喜悦。　　青番茄是一个创新型社会企业，在发展道路上，从不曾停止创新，寻找一切可能为免费阅读推广带来的变化，在不断行进的路上，更是汇聚了强大的智愿者团队和众多老读者，他们和我们一路同行，探索了更多的免费阅读推广的方法。　　有你们，我们才有了今天的成绩！才能在两年里，为这么多读者带去美好的阅读。也正是因为你们，我们才能有继续创造的动力，为美好的阅读，也为图书馆大国之梦。　　这条路，走来并不容易，我们深深知道，那会有太多的艰难和挑战。我们从很小的梦想开始，执着的手拉手一路跋山涉水，用双脚丈量梦想。每走过一寸，走过一里，我们都由衷幸福快乐。　　我们经历过满仓书籍的昼夜盘点上架，尤其在夏日夜里，大家汗流浃背，却又满心欢喜的日日夜夜；经历过因物流爆仓，积压了众多读者的借书订单，焦急却无奈的日日夜夜；经历过不断接收到一封封读者的感谢来信，让我们欣慰雀跃欢欣的日日夜夜；经历过智愿者们倾注时间，帮助青番茄去落实咖啡馆借阅节点、翻译全部英文资料、自发开展读书会、精心为破损的书籍粘贴、包上书皮的日日夜夜……
这一切都足以让我们汲取到更多的能量，我们从未曾动摇过推广图书馆这一梦想，以前不会，现在不会，将来也不会。　　一、 关于青番茄的未来。　　我们仍将会坚持“实践阅读的一切可能”来推行免费的优质阅读给大家。我们会寻找更多的借阅节点，在方便更多人能够随处阅览书籍的同时，也方便读者们借还自助。一切的发展以降低物流成本、创造更新模式为前提，但不改借阅免费的梦想初衷。在物流条件诸多限制的今天，我们探寻更多好的方式，来为大家继续提供服务：我们的网站也即将改版上线；全新阅读方式 “书香”扑面而来；更为便捷的移动端也即将上线为大家提供阅读服务。　　二、 关于大家对退款问题的疑惑。　　如果您不再需要阅读服务，提出退款，在退款流程中提示需要填写整数金额才能退款时，请留意提示：“请输入整数金额，方便工作人员更快速的处理您的退款申请，押金将足额退还”，出现的不便，请您理解，我们会逐一核实退款信息，并如数退还您所有押金。如果有疑问致电400电话时，遭遇忙线，请您耐心等候，也请其他致电中的读者尽快完成咨询。为此我们也特意开设管理层服务邮箱，可以邮件告知详细情况，我们会尽快为您解决。在微博或其他地方的投诉，并不能及时到达我们的图书管理部，恐将影响您的申请进度。　　三、 关于目前部分读者的订单出现延迟审核的问题。　　我们提供了两年多的免费借阅服务，因而借阅次数较多的书籍，容易出现不同程度的破损，不适合继续流转借阅，所以近期各地分部都在做书籍下架盘点工作。还有因物流还书慢、还书难而造成的书籍借阅循环慢等问题的出现，以致暂时无法将图书配送给您，不便之处望谅解。我们会尽快完成调整，继续为您提供免费借阅服务，也请您多多助力免费借阅节点的设立，方便您以后更好的使用借阅服务。　　四、 关于青番茄为什么要设立更多的借阅节点。　　这些节点可以是和咖啡馆一起合作的“咖啡图书馆”，也可以是其他更多合作的“便民借阅点”。诚如这两年来我们共同面对的物流递送缓慢问题，借阅服务一直受此问题的困扰，书籍不能及时送达，且成本高昂。因此，为了能够让免费阅读这一模式继续推行下去，为了能让它更持久长远的发展，我们希望未来和广大读者一起，发展更多的“免费便民借阅点”。无论它是在咖啡馆，还是在社区，或在其他任何空间。我们有理由相信，这一模式符合未来社会发展的趋势，也能为读者、空间提供方带来更多的价值。让好书在更多空间，和你相遇。　　五、 更多阅读创意活动将落地咖啡图书馆和便民借阅点。　　在这两年多里，我们积累了很多好的阅读资源、阅读分享者，也非常希望能够经由各种通道与读者们加深沟通与分享。无论是咖啡馆，还是其他便民借阅节点，如果我们秉承相同的价值观，共同的社会责任，合作创造更多的图书馆，在履行图书馆服务的同时，以书会友，邂逅好书。青番茄将通过紧密合作，将更多丰富的创意阅读主题，如旅行、推理、科幻、生命、人文、等，带入更多地方，让图书馆的生命力在更多空间生长释放，带给更多爱阅读的人快乐。　　六、 如何在“咖啡图书馆”、“便民图书馆”进行借阅图书？　　咖啡图书馆、便民图书馆的推行，就是我们为了弥补物流不顺畅对您带来的坏体验，从而开创的新型借阅模式——在全国任意一家咖啡图书馆、城市便民图书馆的借阅节点里，进行书籍的阅览、借与还。为了让您能找到这些书籍的免费借阅节点，我们还特意设置了“In library”（内有图书馆）的空间符号——任一贴有“In library”标志的城市空间，都是您免费借还书籍的节点，在这些节点里，可以实现您书籍借阅的通借通还。现在，越来越多的城市空间向我们申请了图书馆节点的建设，我们将为之提供免费的书籍，以供更多爱书人借阅。这意味着在不远的未来，您可以在越来越多的地方，找到我们的“In library”了。　　七、 作为读者怎样才能继续享有免费阅读服务？　　只要您成为我们的注册用户，并升级到阅读尺码M码或M码以上，都可以在现有借阅节点及未来更多借阅节点进行书籍免费借阅、通借通还。您如果是老读者，有持续的借阅历史记录，未来还可以以此享受更多由青番茄和合作伙伴一起举办的创意阅读服务，如优先参加更多阅读主题体验活动、获得读者周年纪念礼物等。当然，青番茄这一免费模式是属于所有爱书人的，希望更多爱书人加入和支持建立更多的借阅节点，成为免费阅读受益者的同时，也作为免费阅读的贡献者一起为其他更多读者提供便利。　　已然走过两年多，一路艰辛却始终不曾放弃。我们因热爱阅读而一起努力，并将这一使命牢记。无论走多远，走多累，铭记最初的梦想，持续创新。未来我们将一如既往，探寻更多的新式图书馆模式，释放图书馆强大而源源不绝的生命力。　　谢谢！
　　青番茄图书馆　　日
　　终于等到个说法了，不容易！打不通电话的要申请退款的读者可以联系青番茄官方今天新开通的管理层服务邮箱
　　看了青番茄这个模棱两可的表表才明白，终于还是到了挨不下去的这一天。难怪过了年后就一直没有回复，想来也是，一直没有明确可行的盈利模式如何能够长久？其实，即使青番茄每年收取一定费用也不是不能接受。本来蛮喜欢青番茄的，只是希望，即使不再继续下去了，也能够好聚好散而已。
　　28楼有4月8日青番茄公开发表的官方公告，希望大家先仔细看一看。每位读者加入青番茄的时间有先后对青番茄的感情深浅不一个人承担风险的能力也有差异，请大家各自理解各自判断各自选择，如果部份读者对公告中部份细节处需要咨询，也请自行联系青番茄官方查究，维权群不对此官方公告作任何解读。
　　想要咨询办理青番茄图书馆押金退款的读者，我们给出如下建议：　　1、请优先拨打青番茄客服电话、 0 、5
2 向青番茄客服人员反馈你的个人问题。　　 和 0 这两个电话打进去的概率最大，建议大家在青番茄工作日挑选冷门點的时间段坚持不懈的打。　　借阅订单长期未审核、借阅订单长期备货中、图书归还一直未办理入库、信誉评级低需要等待30天、收书还书异常、退款申请异常都需要拨打客服电话解决。　　目前电话还是有机会能打进去了，大家耐心点多打几次。　　2、青番茄官方为畅通沟通渠道于4月8日新公布的管理层邮箱：
　　多次打不通电话的群友，可以发邮件到管理层邮箱，说明自己的卡号和遇到的原因，请求工作人员帮助予以解决。　　3、在多次电话沟通和邮件沟通都无效时，可以个人真实身份向深圳南山区政府求助。　　这是南山区书记信箱：http://last.sznews.com/nsnewsXinXiang/Appointment.aspx　　请务必在信件内容中注明自己的读者卡号和真实手机号，便于市场监督处的工作人员帮助跟进处理状态。关于书记信箱中涉及青番茄投诉的重复件处理，我已得到政府工作人员回复，请大家放心，这类重复件会统一转交深圳市南山区市场监督部门（即原来的南山区工商局）处理。工商执法人员也确于4月7日向青番茄进行了了解，就读者诉求进行了反馈，要求青番茄保持电话畅通，并督促她们发布了公告，又新增加了管理层邮箱地址。也陆续就前期读者的投诉进行了电话回访和跟踪，所以我们也要相信政府的监督管理。　　最后祝大家好运！
　　因为很多读者咨询手里还有书没还，在此单独就还书问题做个补充解答：　　1、有书没还，青番茄还能派快递上门收书的城市的读者：　　和以前还书一样，只用在官网提交还书申请，坐等快递来收书就可以了。部份城市收书快递不再向读者提供快递单，为避免快递途中丢书和延迟入库等问题，请务必问清楚哪家快递，要求快递提供一个可以查询的单号，或者拍照片留证你是已经将书全部交付快递了。　　2、有书没还，青番茄停止上门收书服务的城市的读者：　　需要自费将书快递到青番茄的就近服务点城市（比如天津的读者可以将书邮寄到北京的服务点）或快递到青番茄深圳总部，然后再向青番茄申请返还自费还书的快递费。读者在还书前务必自行通过电话或邮件的方式询问青番茄具体的还书快递地址，根据自己的书籍重量预估还书快递费用，向青番茄问清楚还书快递费有无限额（比如10元内）？对快递公司有无强制规定（比如不能使用顺风。）？包括将来你的邮费会在什么时候以什么方式退还都需要做清晰的沟通。沟通完毕快递取件，请务必妥善保管好相关的快递单据以备查验。　　3、有书没还，还愿意继续支持青番茄的读者：在书籍未超期的情况下，可以继续等待。关于青番茄何时能恢复正常借阅，何时能恢复你所在城市的还书服务，请自行联系青番茄官方解答。这里提请读者注意“未超期”。因为有XXL读者反馈过她就是因为图书超期后被系统自动降级，导致图书可借阅期限缩短，所以最后按照降级累计计算的超期罚金很高昂。所以请务必注意图书超期问题。　　4、有书没还，想要退款，却担心自费还书后退不回运费的读者：咱们做人做事求个理，我个人建议这样的情况还是先按照B的程序还书。唯有这样才能进入到下一步的退款流程。
　　4月11日，QQ维权群群友达到200人。　　群友与青番茄沟通渠道：　　1、自行拨打客服电话：、5 0 2　　电话还是能打进去的，但确实比较难打，读者反馈不是占线，就是通了被挂或通了没人接。建议读者尽量在冷门點的时间段拨打，比如11：00－12：00；17：00－18：00　　2、发邮件： 这个公告中新公布的管理层邮件很好用，读者反馈处理回应速度还是比较快的，最快的几分钟内就收到回复了，慢的隔天收到回复，极个别的一直没得到回复，建议没收到回复的读者再次发送邮件。　　3、有读者反馈豆瓣的豆邮反馈速度也不慢，1－4日内能得到回复。这个需要读者自行去豆瓣网站上注册一个帐号，然后通过站内信的方式发送豆邮给青番茄图书馆。　　4、青番茄官网上的站内反馈就建议大家不要尝试了，速度较慢。　　5、4月11日青番茄官网新浪微博增加了“番茄2号”客服，其职责是问题指引，告诉有问题的读者拨打电话和发邮件。官方微博有客服开始回应读者诉求是个很好的对话互动的开始，只是读者们希望客服能更切实直接地解决读者们遇到的具体问题。能否建立客服QQ号，直接与读者在线沟通，减少中间环节的失误也加快问题处理进度。　　4月9日，青番茄开始恢复部份城市部份读者的长期未审核长期备货中的借阅订单处理，有个别读者的订单状态更改为已发货，也有个别读者反馈已经收到了书，这也是一个很好的现象，希望青番茄能一如既往把终生免费快递送书还书的服务承诺坚持下去。　　目前从群友中登记读者信息的统计情况来看，先加入的要求退还押金的群友基本都处于退款处理中的20个工作日等待期。有个别退款申请超过20个工作日以上一直未处理的群友通过沟通得到了加急处理，1－3日内退款完结，押金退到账面。我们更多退款等待中的群友拭目以待，希望能在20个工作日结束顺利拿回自己的押金。也有部份读者在青番茄公告后，改善服务态度后表示愿意再等待一段时日，希望能继续支持咖啡图书馆的借阅模式，我们表示尊重与支持！　　有上海的热心读者根据青番茄的合作咖啡馆地图去到了上海的咖啡图书馆，咖啡馆员工说馆内的书暂时只能在店内看，还不能对外借阅。后面我们的读者又咨询了青番茄的客服人员，得到回复是咖啡馆员工是新招聘进去的，他们会逐步完善对咖啡馆的员工培训，逐步开始试营业。这里也祝福咖啡图书馆能尽快完善对外借阅服务，方便部份继续支持青番茄的读者就近借阅。　　在青番茄官方微博上看到极个别银行卡充值的读者因为退款失败而需要提供卡号和身份证相关信息。这里也提醒个别银行卡充值读者注意一下，如果你也遭遇退款处理完结，但是超过35个工作日还没有退款到卡的读者，请及时联系青番茄客服补充相关信息。这里卡与身份证同时提供确实让读者表示担忧，希望青番茄能从保障读者财产安全角度出发，尽可能改用手机验证邮件验证等方式替代身份证信息为盼。　　还有个别前期还书读者遭遇了书还了很长时间，但是一直没入库，客服一时也找不到书的情况，希望青番茄工作人员能从速处理。因为客服如果还的书当初没入库是不可能办理借阅的。既然后面读者又借出了书就证明当初书应该是还到了青番茄。希望青番茄能尽快解决物流和仓管的混乱状态，帮助这部份读者及时享受正常的借阅和退款服务。　　最后有一个建议就是青番茄能否在咖啡图书馆正常运营前，暂时关闭新读者的注册。因为有个别3月才加入的读者对青番茄现有的服务非常难以理解，他们到现在还没有借到一本书，也不知道何时能借到书，但是退款又退不了，所以这部分读者感觉很愤怒也很冤枉。所以恳请青番茄能从维护读者利益，维护品牌口碑的角度出发在5月中旬转型完毕前，在恢复原有承诺的7日内送达的快递借阅前暂停新读者注册。
　　@09tata 4楼
22:28:00　　下午发贴后，收到不少微博的回复，其实大多数读者还是很善良的，我们并不希望青番茄倒闭，我们也都知道坚持公益的不易。在加入青番茄的时候，我们中的很多人都怀疑过她的可持续发展，但是我们还是加入了进来。如今不管青番茄遇到了任何的问题，其实都可以沟通的，有读者建言青番茄可以向读者群增加企业广告投放维持运营开支。开放城市服务点供读者上门借书还书。这些大家都可以体谅和理解。但是1个多月了，官方单方面关闭沟......　　-----------------------------　　亲爱茄籽下午好，番茄网站上已发布了公告，茄籽们可以去围观哦。如果在借阅中出现问题，或者有疑问，读者可以打番茄的电话 和 0进行咨询。也可以直接发送邮件，将您的卡号，问题详细信息发送到番茄的管理层邮箱，番茄收到后会及时为茄籽们解决问题的，很多茄籽们都收到了回复，番茄一直在努力，您也可以试下。
　　4月12日，青番茄财务统一审核了一批读者的退款申请，QQ维权群内第一批申请退款等待处理中的读者大部分都查收到到帐的押金了。这部份读者大多是在4月1日－4月8日申请的，大家原想着等待20个工作日最快都要到4月底才能拿回押金，没想到会这么快就得到了处理，在此也向青番茄的工作人员表示感谢！群内读者看到并感受到青番茄服务一天天在改善，心里也都踏实了很多。部份退款的读者也表示会持续观察青番茄后续的动作，会考虑再次加入支持青番茄。
　　关于部份读者申请退款时遭遇的信誉评级障碍问题，青番茄客服人员给出了如下解答：　　　　表示信誉评级障碍主要是来自快递的投诉，正对此进行内部讨论，有望于近期暂时取消信誉评级，改善读者申请退款体验。
　　青番茄网站今天已经无法显示了
　　至理名言。。楼主说得好我
　　朋友们，我3月27日申请的退款到现在还没消息，怎么办？
　　@爱晚睡的猫 41楼
22:36:00　　朋友们，我3月27日申请的退款到现在还没消息，怎么办？　　-----------------------------　　已超过20个工作日未处理的退款申请，可发邮件到 向客服人员申请加急处理，顺利的话加急处理应该3个工作日支付宝退款到帐，银行卡需要再多等几天。
　　4月15日，青番茄兑现承诺取消了退款申请遭遇的读者信誉评级障碍，客服解释这个信誉评级主要依据快递对读者的反馈而评分的，但确实无法核实快递投诉的真实性准确性，所以予以暂时取消。　　4月23日，QQ维权群人数282人。　　目前就群友反馈来看，还是发邮件到 这个邮箱反馈处理的速度比较快，正常的话当天能收到回复。　　目前就群友反馈来看，青番茄财务有在周五统一处理一批读者退款申请的习惯，4月12日群内第一批成功申请退款的读者基本都到帐了，4月19日周五第2批退款申请处理中的读者反馈是部份到帐，部份未到帐，未到帐的读者发邮件询问答复会在20个工作日内处理。4月初以前申请退款处理的读者也是部份到帐，部份没到帐。建议超过20个工作日未得到处理的读者发邮件督促青番茄客服做超期未完结的退款加急处理。　　这里再说明一下20个退款工作日处理是工作日，不是简单的20天，要除去双休和节假日。另外20个工作日退款完结支付宝是及时到帐，银行卡的话需要再多等几天的。　　还有很特殊的一类银行卡退款失败的读者，青番茄说是因为退款接口失败，目前必须要提供自己的身份证信息和银行卡号信息给到青番茄核对身份后才能再次退款，确实有一定的风险，所以遇到此类特殊情况的读者务必在身份证明信息上加注上“仅用于青番茄退款”的字样，尽量确保自己的财产安全。　　还需要提醒大家一个细节：成功申请退款的读者务必及时去你们的注册邮箱收取一封名为青番茄退款的邮件，里面会有一个48小时内点击有效的退款确认链接，务必在时效内点击确认，这样才是真的成功进入到退款排队中去。如果超时未点击确认链接就必须再次申请退款了。　　另外关于网络借阅的问题大概是这样的，目前如果读者借阅订单所借阅的书籍刚好在本地仓库的话，有可能会安排备货发书，个别北京上海南京深圳等地的读者在春节后有收到书。但目前青番茄停止异地调书，所以大部分读者的借阅订单被自动取消或长期属于未审核或备货中的停滞状态，需要自行发邮件去确认取消。今后青番茄的借阅模式大概是以咖啡图书馆为主要节点，读者自行去就近的咖啡图书馆借书还书，网络的借阅的模式会逐渐减少。至于读者关心的网络借阅的模式是否会永久存在下去？网络借阅处理期限是否会延长？这类关键问题，目前青番茄没有更明确的说明和界定。
　　和大家说两个事：　　1、上午我老公收到南山区市场监督局工作人员的回访来电，在电话中他对工作人员的努力表示感谢，并且也随口表扬了一下青番茄后面及时发布了公告，有了管理层邮箱后，读者反馈沟通处理情况畅通多了。然后工作人员告诉我老公，他们当时接到读者举报后去到青番茄公司现场了解情况，后面反馈了读者的诉求，要求他们尽快出公告说明情况安抚读者情绪，并畅通电话增加有效沟通渠道。所以我现在很难解释清楚那封致读者信的公告是主动还是被动的情况下出具的，或者两者兼而有之。创群以来，粒粒、米饭和我一直努力提醒我们不要忘记初衷，尽量保持中立与公平，尽量不要感情用事。被青番茄的人当作竞争对手，被读者当做青番茄的奸细，这样的角色我们一直在默默坚持着。可是在很多信息不透明不对等的情况下我们越来越怕会误导大家错误地选择。　　2、因为个人辞职原因，在征集群管理的意见后，我决定于5月5日解散此维权群。感谢所有加入的读者，感谢粒粒米饭的辛苦付出，感谢所有的人。之后的路请大家自己走好，选择退款的读者自己跟进一下退款进度，选择等待的读者也请留意青番茄的各类消息。想要建立读书群的群友请自行联系建立新的群，青番茄维权QQ群陪大家到5月5日，希望大家体谅！
　　申请退款的读者请注意，有未审核订单或备货中的订单，必须要先打电话或者发邮件申请取消后才能顺利提交退款申请。　　否则就会出现如下图所示的提交退款申请找不到“提交”按钮的情况：　　　　不涉及未审核订单或备货中的订单，提交退款申请时可以看到左下角的“提交”申请按钮　　　　
　　4月26日 《中国消费者报》头版刊登：青番茄网上免费借书摊上事　　　　《中国消费者报》链接：http://zxb.ccn.com.cn/shtml/xfzb//vA1.shtml　　《中国消费者报》“青番茄网上免费借书摊上事”报道内容全文转贴如下：　　审核备货慢 退取押金难　　青番茄网上免费借书摊上事　　作者：王硕　　■本报记者 王 硕　　“借书订单没人审核没人备货，青番茄网站真是太让我失望了”，“我去年八月提出退取押金，至今青番茄没有给我解决”……近日，记者陆续接到几位青番茄借书网站用户向本报发来的投诉。青番茄网站自2010年成立以来备受好评，其只收押金、免费阅读、公司上门送还书籍不收任何快递费用的网上借书方式吸引了大量热衷阅读的年轻人，一度引爆了关于“借书网站能否取代实体图书馆”的讨论潮。然而，运营的两年多时间里，一些读者开始对青番茄有了抱怨。　　退款之路坎坷　　缴纳110元押金成为会员，可以借两本书，借阅时间为14天；缴纳210元，可以借4本书，借阅时间为21天；而最高可缴纳押金510元，借书10本，时间为56天。如果不愿再借，押金可退还。在这些诱人的条件下，青番茄的读者队伍逐渐壮大，起初仅在深圳、北京、上海、广州4个城市服务的青番茄如今已经遍布全国27个城市，会员数以万计。　　青番茄的会员们喜欢称自己为“茄籽”，最初青番茄的服务的确让茄籽们很欣慰，因为借书订单审核和送达的效率都很高。可最近，青番茄让茄籽们很受伤：不论是借书审核，还是申请退取押金，网站的拖延已经超出了大家的忍耐极限。　　“原来我提交借书订单后最慢一周左右也会送达，但最近一次借书我等了近一个月，网站也没有处理订单，订单状态一直显示备货中，最后只能取消，申请退款。”上海会员王女士抱怨说。　　记者在青番茄的官方微博留言中看到，80%以上的内容都在投诉其借书审核反应慢、退取押金遭拖延、客户服务联络不上等问题，有的会员则直接称其为“烂番茄”。　　北京会员江先生告诉记者，他从去年8月16日开始在网站申请退款，直至今年4月12日才收到退回的押金，历时长达8个月。而在青番茄网站的《用户协议》中，其承诺“押金退款时间为退款申请状态处理中20个工作日退款完毕”。　　尽管艰难，很多人却并不像江先生一样幸运。部分会员在申请退款时，青番茄网站会弹出其信誉评价等级低，导致“暂时连申请退款的资格都没有”。北京会员李海丽告诉记者，申请退款时，青番茄网站总显示她的账号“信誉评价低”，暂时不能申请退款，青番茄的解释为“信誉评价是根据每位读者借阅过程中存在的不规范情况，如书籍破损、遗失，或多次联系不上导致上门取书、派书无法完成等，系统自动进行评级”。可李海丽却不认同网站的评价结果，因为自己从没有损坏或遗失过书籍。此外，信誉评价的内容在读者指南和用户协议中都未曾出现过，只在点击退款管理时才弹出，李海丽认为这是网站单方面制造的退款障碍，且网站也并未尽到告知义务。　　物流致周转慢　　自接到消费者投诉以来，记者连续数十次拨打青番茄客服电话，电话从未接通过。4月13日，记者与深圳市青番茄文化传媒有限公司取得联系。公司副总裁陈刚表示“退款都在承诺时间内完成”，处理周期长的责任在于“银联和读者”。“确实存在少数因为银联等问题退款失败，读者不愿意按照银联要求提供给我们相关个人私人信息，出现无法退款的情况。对此，我们都会给读者提供银联相关电话，经过几次沟通，也都可以解决。”陈刚说。　　对于会员“信誉评价低”的原因，陈刚解释称其产生主要是来自快递方面。“因为不用支付费用，大量读者多次不能按照约定时间将快件交给快递人员，让快递人员等待时间过长，出现不少和快递争吵的情况。我们出于希望督促双方珍惜公益资源，尊重快递人员工作的角度，建立了这个体系。”陈刚表示，为了平息快递与读者双方面的投诉，公司于4月13日取消了该评估体系。　　记者发现，有关会员反映订单出现延迟审核的问题，青番茄4月8日在其官网上公开发布致读者信，称由于书籍出现不同程度的破损，不适合继续流转借阅，近期各分部在做书籍下架盘点。除此之外，该公开信还称，因为物流还书慢、还书难，造成书籍借阅循环慢等问题。很多会员对该解释表示不满，认为这种做法明显与网站宣传时的承诺相悖。　　盈利模式遭质疑　　关于青番茄这类免费借书网站如何盈利的疑问始终盘旋在很多消费者心中。此前，青番茄董事长张丽娟在接受媒体采访时表示，青番茄主要通过为企事业单位建立网上实体图书馆和在书签、书皮以及网站上投放广告来创造收益。尽管如此，仍有消费者产生了如“公司用用户押金作为运营成本，以致退还押金时无现金流而无法顺利退还”和“因为物流与数字阅读的冲击，公司遇到很大的阻碍和困境，难以为继”的猜测与质疑。　　易观国际分析师毛阿晶告诉记者，盈利是每个企业都需要考虑的，只不过在哪个阶段盈利则是公司战略问题。很多电商都是通过融资或者利用自有资金先把流量积累起来，然后后期考虑变现。从整体来看，青番茄的商业模式就处于前期吸引用户的阶段，只有前期把相对细分的用户群积累起来，后期的商业价值才会体现出来。因为青番茄需要接一些广告业务，如果它的广告业务或者资金难以支持其继续运营下去的话，那么在运营中可能会面临内部人员是否稳定、每条业务线是否能正常运营等问题。“如今阅读的市场需求在发生转变，即从纸质媒体走向数字媒体，如果青番茄后期没有新的服务模式，而是建立在旧业务的基础上的话，它的前景不大。”毛阿晶说。“通过近期各种沟通渠道的畅通，问题基本上已经解决，根本谈不上什么困境和阻碍，读者希望退还押金，随时都可以。”对于各方质疑，陈刚在接受记者采访时回应称，近期公司增加了客服电话，开通了管理层处理邮箱，增加了微博、论坛的投诉引导，以解决近期集中出现的问题。对于消费者的反馈，本报将持续关注。　　●相关链接　　网站涉嫌违约　　北京市子悦律师事务所律师王涛指出，从会员反映的问题来看，青番茄涉嫌违反合同法。“消费者交付押金成为青番茄会员后，双方便形成了合同关系，青番茄在实际操作中无故拖延或者终止服务，该做法有违最初的承诺，涉嫌违约。”王涛表示，网站单方面提出信誉评价，会员在注册时并不知情，而当会员提出退款时该设置又成为阻碍消费者退款的障碍，这对消费者并不公平。　　根据《民事诉讼法》第五十二条，当事人一方或者双方为二人以上，其诉讼标的是共同的，或者诉讼标的是同一种类、人民法院认为可以合并审理并经当事人同意的，为共同诉讼。“如果遭遇类似问题的消费者人数较多，可向法院提起共同诉讼，这样可以增加胜诉几率”。　　（王 硕）　　该内容转自：http://zxb.ccn.com.cn/shtml/xfzb/282.shtml　　这份报道是我群以外的读者不断努力的结果，我代表维权群全体读者在此由衷地感谢《中国消费者报》的关注，感谢王硕记者的客观报道，也感谢深圳南山区市场监督局工作人员一直以来的帮助与付出！
　　打了两天电话，总算打进电话，并给取消了订单（这个订单是3月份申请的，到现在都显示备货，其中打了电话，服务人员说会及时安排，但现在都没有送达）。　　其实还想说的是：其实一直怀着一颗感恩的心，希望青番茄越办越好。但借书太慢，一个多月都没送到，电话催过几次，没有什么用，其实我对青番茄还是很有感情的，但这几个月对忠实茄友们来说实在是难以接受的。如果后期有改进，我还会再来的！
　　　　有读者反馈：退款申请最下面建议一栏，写满20个字后还是不能提交申请。　　经过论证重点细节在于如下图所示退款原因选项后空白处要写满6个字　　
　　5月5日要解散维权Q群了，这两天很多读者问起个中缘由，就在此做个简单说明吧：　　此群建立的初衷是为了替长期被藐视的维权读者争一口气，我很怀念最初进群的那批群友，那会人少但是大家心齐。在群友共同维权努力下，在深圳南山区市场监督局工作人员的监督帮助下，青番茄在官网发布了致读者信，公布了管理层邮箱，推出了微博客服指引，沟通的渠道有所改善。但随着群人数逐步增多，群内的群友成分开始越来越复杂，各类势力的纷争已经慢慢让维权群的性质串了味。在这样的情况下我和两位群管理努力保持公正的心开始越来越迷茫，根本看不清谁是谁？我之前把维权想得太过简单，我原以为维权最大的难度在于监管部门的不作为，但真的做起来才发现维权的最大难度是在群内平衡各类势力的纷争，乃至于处理来自各方的威胁，人累心更累。有时候你用自己的上班时间苦口婆心地回答群内问题，可到头来却发现人家就是拿你绕着寻开心，这种经历绝非一次两次。我只当是过去欠您的，现在给您还债了，只是连累委屈了我的两位群管理跟着受累受气。　　被青番茄的内应当作竞争对手，被读者当作青番茄的说客，群内彼此猜疑，原本很简单的事情越来越被复杂化。创群到现在我没忍住踢过两位群友出去，如果您二位真的是个人读者被我踢错了，还请多多包涵。我厌恶同行之间恶意挤兑对方抬高自己的行为，我也厌恶作假安抚人心的非读者群友。借用群友中一位读者的一段话，同行之间即便不能做到同行相助但也实在没有必要搞到同行相残。真正的读者心思很简单，就是想读书，想多有一些阅读渠道。　　　　除此之外还有那些退款到帐却又反过来抱怨我误导跟风的群友也是让人哭笑不得，我逼谁退过款？我一直强调我们不是退款群，我们维权是为了捍卫读者的知情权和选择权。咱们都是成人了，成人应该有独立思考的能力，有对自己的行为负责的能力，不是吗？其他一些杂七杂八稀奇古怪的我也不多啰嗦了，总结起来就是人心难测，你永远没有办法让所有人满意。　　目前群内自意退款的读者大部分已经在排队等处理中或已完结到帐了，观望的读者愿意放弃押金继续等待转型后的青番茄，新加入的群友通过123的管理层邮箱也完全可以凭借自己的力量去沟通协调。我们尊重所有群友的选择，这是一条很漫长的路，没有人能一直陪每一位走到终点。维权这事是得罪人的事，做久了内心真的承受不住各种负能量的积蓄。群管理也是普通人不是维权专业户，我们也有自己的生活和工作，是时候让所有的一切回归本来的轨道中去。　　青衣做事喜欢有始有终，算是给自己一个交待。我建群只是为了维权，别无他意。所以此群即便是解散也绝不改名为读者交流群，绝不转让给他人，还望各位群友体谅包涵。　　回过头来看建群初始确实含有意气用事的成分，早知道群管理将面临如此复杂的境地，我想我会选择知难而退，可是已经揽上了也就只能努力往下扛。3位群管理的努力固然不能令到每一位群友满意，但只要帮助到一部份真正想要维权的个人读者也就知足了。聚散有缘，后会无期，感谢各位一直以来的关注与支持。　　青番茄维权1群: 将于日正式解散，绝不改名绝不转让。谢谢！
　　青番茄维权1群自日创立，日解散，共计群友332位。主动登记读者信息统计表所涉及押金共计18362元，反馈退款完结到帐7342元。未登记读者信息表的部份群友私下主动反馈退款完结到帐3716元。　　4月1日之前第一批入群读者25张登记卡号，18张退款到帐，2张因还书入库找不到书尚在交涉等待中，2张在退款处理等待中，1张因退款至银行卡需等待确认，2张因群友退群无法统计。　　4月1日之后入群读者主动登记40张卡号，1张表示放弃退款继续等待，14张退款完结到帐，14位退款处理等待中，2张送货中，8张还书入库问题交涉等待中，1张显示送货到达确一直没收到书。　　感谢群管理粒粒和米饭默默无闻的辛勤付出，没有你们的帮助与鼓励我不可能坚持到今天。感谢每一位群友的加入，正因为你们的聚集帮助维权群取得了今天的改善。天下没有不散的筵席，很遗憾因为诸多原因，不能继续陪伴每一位维权读者走到底，个中艰辛还望一路走过来的群友能予以体谅。我相信通过青番茄官方123管理邮箱的沟通与深圳南山区市场监督部门的协助，你们每一位读者都能依靠自己的力量继续走下去。更希望青番茄管理层能端正态度重视读者感受，尽快结束过渡期的混乱局面恢复正常，不要再辜负继续等待转型后的铁杆茄籽们的期待。希望青番茄的同行也能化干戈为玉帛相互扶持，为爱读书的人多提供一些阅读渠道。祝愿大家有一个美好的周末，一份温暖的心情！
　　亲爱的茄籽，番茄网站上已发布了公告，茄籽们可以去围观哦。青番茄为了减少服务中受第三方约束和减少服务拥塞点，已经开始开辟更多的服务模式和地点了，咖啡馆图书馆等很快达到100家了，在那里都可以借书和还书啊!如果在借阅中出现问题，或者有疑问，读者可以打番茄的电话 和 0进行咨询。也可以直接发送邮件，将您的卡号，问题详细信息发送到番茄的管理层邮箱，番茄收到后会及时为茄籽们解决问题的，很多茄籽们都收到了回复，您也试下好吗？
　　我打番茄的电话 和 0都进不去，发邮件，等了2天才见处理！而且我也是等了一个月都没见书，一直是在备货中，发现不对才看到这个贴！今天终于可以申请退款，希望退款不要让我等太久！
　　我也遇到这个问题，4月借的书到现在还没有送来。打客服400那个电话没人接，要么就是占线，要么就是号码不存在。其他三个座机也是占线。一点解释也没有。　　现在还有二本书要还，不知会不会有人来取。　　并且有咖啡馆的老板想要办图书馆的，还介绍给他了。　　于是赶紧百度是什么原因，居然看到天涯的帖子了。　　
　　最新状况是？　　真的要倒闭吗？
　　　　青番茄这次做得好可恶，还书提交马上就通知快递了。　　电话不是空号就是占线，玩什么猫腻？　　还想不想继续下去了？看我还了书还能不能退押金。
　　看到晚了，不过楼主的勇气和努力先赞一下。我的还书已经提交半年了，没人来收。相应的借书申请也过了快小半年了，也一直木有收到　　打客服电话打不通，发邮件无人回。
　　才知道，我是杭州用户，已经一年没有借书了，前段时间刚想到青番茄上有押金，就申请退款，到现在也没有处理，一直都是处理中，打电话联系不是通话中，就是通后，无人接听，原来是看报纸上介绍才去办的，这不是让我们灰心吗？本来是一个好事情，现在感觉就像一个诈骗一样。
　　现在看到楼主的微博已经晚了，你们群已解散了。我也是青番茄读者，都一个多月了系统没反应，订单一直没发货，想退款也退不了。发邮件也是没人回，电话也打不通。不知还有没有和我们一样的情况的，难道就这样坐等吗？
　　@喆喆妈2007 63楼
15:29:00　　现在看到楼主的微博已经晚了，你们群已解散了。我也是青番茄读者，都一个多月了系统没反应，订单一直没发货，想退款也退不了。发邮件也是没人回，电话也打不通。不知还有没有和我们一样的情况的，难道就这样坐等吗？　　-----------------------------　　我申请取消订单了，但是申请退款怎么也提交不了。　　要不要重新再组织一个群啊
　　楼上和我的情况一样，青番茄电话总是忙音，刚刚青番茄电话总算打通了，打这个电话，客服说尽快这个星期安排发货。楼上打这个电话试试，申请退款也方便点。其实说心里话，如果青番茄正常运转，我们也很乐意网上能借到书，方便自己。
　　我已退款成功，210元，速度确实非常慢。中间发了几次邮件，交流还算顺畅。
　　气死我了，是说不对，好久没在青番茄上借书了，6月13号借了一本，一直备货。。。。今天查了下，居然是借阅中的状态，我根本没有收到书啊！才觉得不对劲，马上搜索了下关于青番茄，才找到这个帖子。。。。。这纯属诈骗啊！得重新组织维权才行啊！其实我觉得110元事小，这存在欺诈！
　　马克一下
　　青番茄会员级别对应押金额及支付方式：
　　@09tata 我是510元押金，我经历了一次“假退款”，查询了支付宝和开卡行均反应无此退款，我现在还在努力，也许要试试去青番茄办公室去坐坐，如果网友们有成功退款到帐经验，麻烦请支下招，谢谢！电话打不进或不接听，邮件不回复，现在只想要退款，捐的那些本书权当支持青番茄，也许青番茄是有许多我们所不能知的艰辛历练，在这种艰难环境更应该有勇气担当和兑现承诺！这方面要学学史玉柱，人家落入低谷时仍举债还钱，才能真正的置死地而后生彻底扭转局面，他不光成功运营了企业，也成功运营了自己的人生！　　得人心者得天下。青番茄的运营者，什么书都可以不读，但传统文化、周易、史书多读读，老祖宗说得对，人在做天在看，种瓜得瓜，种豆得豆，因果是有报应的，210元或510元对我们损失并不大，对您那是累计了诸多怨气晦气，祝您好运吧！
　　大概4月份怀孕了提交借本孕妇知识，等我建卡了还在审核。　　5月心灰灰亚马逊上买了本书准备退款，说是有订单不行，联系了一个月终于把订单取消了。　　6月14号终于提交了退款，（各种不行，理由字少了不行；有零有整不行。）安心等20个工作日。　　现在是7月15日了，我的孕期过半了，还是在处理中。QQ说已反馈，等处理。今天电话进去了，说“没办法，财务来不及，接着再排3-5个工作日的队。”态度极差！　　话不是这样的啊，按照你的游戏规则，我来了一遍，到了到了，没有任何理由，再开始一遍，凭什么？？？现在网络社会，谁家退个款要30天？退到银行卡又要3-15个工作日？到了三十天还没退，那好接着排队？中国银行都不敢这么牛气！　　目前我乐观地预计生孩子前能把押金要回来。
　　这贴要火。 支持..
　　顶起，我也申请退款去了
　　我申请退款28个工作日了，打了很多电话
　　@duyunxi66 70楼
07:33:00　　@09tata
我是510元押金，我经历了一次“假退款”，查询了支付宝和开卡行均反应无此退款，我现在还在努力，也许要试试去青番茄办公室去坐坐，如果网友们有成功退款到帐经验，麻烦请支下招，谢谢！电话打不进或不接听，邮件不回复，现在只想要退款，捐的那些本书权当支持青番茄，也许青番茄是有许多我们所不能知的艰辛历练，在这种艰难环境更应该有勇气担当和兑现承诺！这方面要学学史玉柱，人家落入低谷时仍举债还钱，才能......　　-----------------------------　　我要在深圳早就去了
　　我的退款申请从６月９号提出，显示处理中。。。至今还是这样。现在邮件也没有回就，电话也中断，ＱＱ也没反映，不知道还有多少人在关注这件事。
　　使劲顶呀 支持！
　　@卅仟 72楼
15:36:00　　大概4月份怀孕了提交借本孕妇知识，等我建卡了还在审核。　　5月心灰灰亚马逊上买了本书准备退款，说是有订单不行，联系了一个月终于把订单取消了。　　6月14号终于提交了退款，（各种不行，理由字少了不行；有零有整不行。）安心等20个工作日。　　现在是7月15日了，我的孕期过半了，还是在处理中。QQ说已反馈，等处理。今天电话进去了，说“没办法，财务来不及，接着再排3-5个工作日的队。”态度极差！　　话不是这样......　　-----------------------------　　5555，我也很悲催的，6月19日终于提交成功了，好嘛，到现在退款还没下来。我的是很简单的支付宝的，又不是银联的，居然还没处理到。而且中间发过三次邮件没回复，两次QQ只是帮催也没动静。刚才又Q了没理我。电话永远的占线。
　　@dzsyqtly 77楼
16:29:00　　我的退款申请从６月９号提出，显示处理中。。。至今还是这样。现在邮件也没有回就，电话也中断，ＱＱ也没反映，不知道还有多少人在关注这件事。　　-----------------------------　　看到你也这样，我终于觉得不是我一个人在被骗啦！都想找个律师来了。
　　@duyunxi66 70楼
07:33:00　　@09tata
我是510元押金，我经历了一次“假退款”，查询了支付宝和开卡行均反应无此退款，我现在还在努力，也许要试试去青番茄办公室去坐坐，如果网友们有成功退款到帐经验，麻烦请支下招，谢谢！电话打不进或不接听，邮件不回复，现在只想要退款，捐的那些本书权当支持青番茄，也许青番茄是有许多我们所不能知的艰辛历练，在这种艰难环境更应该有勇气担当和兑现承诺！这方面要学学史玉柱，人家落入低谷时仍举债还钱，才能......　　-----------------------------　　我都不想说什么废话了，你五百，我二百，他三百的，加起来还不知道这两年他聚了多少钱了。而且也没有赚钱的来源话，这怎么周转啊？
　　507的悲剧了。。。
　　说是8月18日网站功能要暂停一天，好纠结是不是要继续相信青番茄，继续等待下去，又担心会不会8月18日以后连申请退款都没机会
　　我1年半前还的书还未入库。　　1年前提交还书没人来取。　　打了几次电话，都是会去核实，然后就无音讯。　　本来也没存多少押金，工作又忙，慢慢就忘了这回事。　　看到这贴，原来好多人遇到和我一样的情况。
　　顶，支持楼主，我们都遭遇一样的情况
　　青番茄已经换新网站了，不知它能否正常运转，钱也没退回来。
　　@duyunxi66
07:33:00　　@09tata
我是510元押金，我经历了一次“假退款”，查询了支付宝和开卡行均反应无此退款，我现在还在努力，也许要试试去青番茄办公室去坐坐，如果网友们有成功退款到帐经验，麻烦请支下招，谢谢！电话打不进或不接听，邮件不回复，现在只想要退款，捐的那些本书权当支持青番茄，也许青番茄是有许多我们所不能知的艰辛历练，在这种艰难环境更应该有勇气担当和兑现承诺！这方面要学学史玉柱，人家落入低谷时仍举债还钱，才能......　　-----------------------------　　@屁豆毛毛 81楼
16:39:00　　我都不想说什么废话了，你五百，我二百，他三百的，加起来还不知道这两年他聚了多少钱了。而且也没有赚钱的来源话，这怎么周转啊？　　-----------------------------　　亲，经过与青蕃茄 QQ客服一再的联系，目前已经退款完毕，收到款项。
　　青番茄网站的反馈已经开始及时处理反馈信息了，看来离退款成功日不远了。静等结果，说三天后有回馈。
　　@roundliu 90楼
12:49:00　　青番茄网站的反馈已经开始及时处理反馈信息了，看来离退款成功日不远了。静等结果，说三天后有回馈。　　-----------------------------　　我连发三封信，毛线回复都没有。　　QQ客服的回答一句已经催促，就石沉大海了。
　　@duyunxi66
07:33:00　　@09tata
我是510元押金，我经历了一次“假退款”，查询了支付宝和开卡行均反应无此退款，我现在还在努力，也许要试试去青番茄办公室去坐坐，如果网友们有成功退款到帐经验，麻烦请支下招，谢谢！电话打不进或不接听，邮件不回复，现在只想要退款，捐的那些本书权当支持青番茄，也许青番茄是有许多我们所不能知的艰辛历练，在这种艰难环境更应该有勇气担当和兑现承诺！这方面要学学史玉柱，人家落入低谷时仍举债还钱，才能......　　-----------------------------　　@屁豆毛毛
16:39:00　　我都不想说什么废话了，你五百，我二百，他三百的，加起来还不知道这两年他聚了多少钱了。而且也没有赚钱的来源话，这怎么周转啊？　　-----------------------------　　@dzsyqtly 89楼
14:24:00　　亲，经过与青蕃茄 QQ客服一再的联系，目前已经退款完毕，收到款项。　　-----------------------------　　你好运气哈，我这个还没有任何消息，邮件至少发过五六封了没有回音，QQ客服一句话后就不见踪影了。
　　青番茄已经处理了我的退款申请，现在账户余额为0,银联退款大概要十五天才能收到款，这跟我们当初存钱时间不对等呀。
　　我在青番茄改版的那天，相信了他，一个骗子，到现在也没审核，现在我退款无门，同志们起诉他。
　　我的一个订单也已经很久很久了。无数次沟通都联系不上 电话不通 邮件不回 qq 等等等　　一直等 下面是今天的沟通记录》　　 09:12:39　　您好，感谢使用在线QQ。请提供您的借阅卡号及简述您的问题，谢谢！　　我
09:13:23　　 我的订单处理的怎么样了 我找不到那个订单了　　 09:13:23　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 09:13:23　　当前有77人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我
09:18:10　　bz1
13:59:01 未审核 我的地址 　　查看详　　这个订单到底要什么时候才能审理好？　　 09:18:10　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 09:18:10　　当前有77人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我
09:29:21　　还轮到我了？　　 09:29:22　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 09:29:22　　当前有77人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我
09:29:50　　怎么一直77？　　 09:29:50　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 09:29:50　　当前有77人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我
09:31:04　　真想骂你们了，我等 我看什么时候轮到我　　 09:31:04　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 09:31:04　　当前有77人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我
10:08:26　　有进展了吗？　　 10:08:26　　您好，客服当前正忙，请稍候或直接留言，谢谢。　　 10:08:26　　当前有67人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。　　我真感觉他们要倒闭了 关键我也退款不了 我还有去年的几本书显示 没入库，其实那几本书是和别的书一起拿走的 别的显示入库了，就那几本一直显示没入库。我真感觉他们有意的想留我们的押金 我的是310
　　坚持到下午 终于有人给我回复了 上面的两个问题也都不存在了
8月20号前没处理的订单，自己可以删除掉。　　看了上面大家的情况，我选择了退款，也终于显示进入退款流程了。真的有点不忍心。现在还清楚记得第一次收到青番茄书的时候那个印着精神食粮的袋子 随即推荐给了好几个朋友。哎 一年时间，物是人非！
　　有进一步的消息，会来这里报道。
　　今天才看到这个帖子，看样子青番茄早就出事了，因为借书周期太久，我于6月底申请退款，中间电话、客服、投诉留言都问过，到现在也没消息，今天偶然上网查一下，青番茄的网站上不去了，还有同样经历的朋友吗？　　楼主的QQ群加不立了呀
　　6月19的退款申请还是没有消息。
　　我的退款也没到账。
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)}