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商业银行实训报告1.
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2013级国际经济与贸易专业国际金融方向银行信贷业务模拟课内实验报告班级：B130908姓名：杜金彪学号：B指导老师：刘芳案例信息上海新弈杰实业有限公司，主营快速消费品，向本行申请银行承兑汇票承兑，期限两个月，以公司自有房产作抵押。申请首先要申请案例，如下图所示：客户信息管理进行客户信息管理，将客户基本信息填写完整，如下图所示：统一授信基本情况对票据承兑客户进行统一授信，填写银行客户信用评级基本情况表，如下图。信用评级对于该公司要进行的票据承兑业务，要进行相应的信用评估，从而得出该公司的信用等级。（一）指标表一该指标表是对于该公司从2008年到2010年财务报表的数据进行统计，为银行对该公司进行信用分析提供了清晰的数据。（二）指标表二该指标表是对于该公司的资产负债表期初数据与期末数据进行统计。（三）指标表三该指标表对于该公司的损益，也就是该公司的收入、成本、费用的期初累计数和期末累计数进行统计，以反映公司损益状况。（四）指标表四该指标表对于公司的各项会计科目期初与期末的数据记录，其中包括银行对于该公司的管理水平、商誉、领导者素质以及对于该公司市场前景发展规划与实施条件的评分。（五）信用评分根据该公司的财务报表以及上述四项指标计算出各项指标的比率，从而评定分数。（六）等级评定根据对该公司信用状况的全面取值、考核和评定以及信用得分进行等级评定。风险限额匡算表银行对于该公司的风险限额进行计算，填写下表。匡算结果对于该公司授信风险限额的匡算结果予以确认并填入下表。贷前调查受理申请对于该公司提交的票据承兑业务予以受理。票据承兑评审在这里，银行需要对于上海新弈杰实业有限公司提供的银行承兑票据进行查询，从而对票据进行审查，确保票据的可承兑性。1）调查表一2）调查表二3）调查表三4）票据承兑审查表调查报告银行的受理人员应该对于上海新弈杰实业有限公司的票据承兑业务作出一份详细的调查报告，有利于进一步认清公司的财务和管理经营状况，从而为银行的本次票据承兑业务给予保障。贷款报审银行受理人员完成前期各项工作后，将对于该公司业务的材料交由上级权限人员进行审批。贷款审批银行各级权限人员对于银行受理员工递交的审批材料进行充分的审查后，给予批准。贷款发放经过银行贷款审批之后，对于上海新弈杰实业有限公司的票据承兑业务给予办理，签订承兑的合同，出具借款借据并进行建档。（一）签订合同（二）借款借据、建档押品出库+贷款销户上海新弈杰实业有限公司的票据承兑业务完成后，银行对此项业务进行押品出库和贷款销户。五级清分对于上海新弈杰实业有限公司的票据承兑业务进行五级情分实验总结作为一名金融专业的学生，商业银行业务经营是我们核心的的专业课之一，通过这几天对银行业务模拟实验的操作，加深了我们对商业银行理论知识的理解，训练了我们实际动手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识。在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验。实验要求我们对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，工作相对比较枯燥，重复，还比较容易出现差错，若是一时疏忽，系统会自动提示有误，如果是因为前面出现的错误，很难回头查找到原因，就需要从头开始做，这样会浪费很多的时间。这些错误一方面是因为我对于操作环节的不熟练造成，另一方面也是因为个人对于银行业务欠乏明锐感。但是如果是真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复。所谓，事无巨细，成功就是简单的事情重复做。我们在往后的工作中也应该力求做到理论联系实际，将知识应用到实践当中，同时，要时刻锻炼自己的细心和恒心，认真负责。这也让我意识到一点，这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实生活就必须为自己的过错负责。现实中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查。这也就要求我们在工作时，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。总之，这次的模拟实验让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面向实际操作层面迈出了一大步，学习能力、判断能力、操作能力、分析能力都有所提高。了解了银行业务的办理流程及操作、明确了业务员的职责。今后可以不再拘泥于理论知识的局限而是更多的通过动手操作获取实际经验，为今后步入岗位奠定坚实的基础。
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毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
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商业银行模拟实验报告
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农村银行关于3月份柜员服务暗访情况的通报提要：其中，特别是zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz态度极其恶劣，不仅没有任何服务流程，并且丝毫不关注客户需求
文章来源自
　　农村银行关于3月份柜员服务暗访情况的通报
　　各支行、部（室）：
　　根据《关于全面推进营业网点服务提升工作的通知》（江农商〔20**〕172号）工作要求，为使营业网点服务提升工作得到固化和提升，20**年11月总行对14家支行进行了第一次暗访，现将暗访情况及根据《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）的奖惩情况通报如下：
　　一、综合情况
　　此次暗访结果14家支行平均分83.57分，未能达到优秀标准，除个别支行外，其他行暗访结果不能让人满意，体现这段时间各家支行对服务提升工作有所懈怠，对前期服务提升的各项工作未能持之以恒，各项动作未能得到固化和提升。
　　网点暗访分数排名
　　排名　网点名称　分数
　　此次暗访结果暴露出14家支行普遍存在以下不足：
　　1、营销意识
　　通过暗访发现14家支行都存在营销意识不足，未能主动营销我行各项业务，其中特别是zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz不仅未能主动营销，甚至暗访人员主动要求办理短信银行业务而被拒绝。
　　2、服务方面
　　通过暗访发现14家支行多数支行对“7+7”服务规范语言动作未能熟练掌控，普遍存在以下不足：
　　①单手递接，如：zz；
　　②缺少笑容，如：zz；
　　③无送别，如：zz。
　　其中，特别是zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz态度极其恶劣，不仅没有任何服务流程，并且丝毫不关注客户需求，对客户不理不睬。城中支行为暗访人员办理业务的柜员成宇态度差，面无表情地和暗访人员仅讲两个字“没有”，并重复了三次，语气一次比一次重，但转身与其他柜员聊天时，脸上洋溢着灿烂的笑容。zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz办理业务太大意，多记存款1050元。
　　同时，也有不少支行和柜员在服务中准确运用“7+7”服务规范语言动作，其中，工农路支行为暗访人员办理业务的柜员王霞采用“7+7”标准化服务，灿烂的微笑，每一个流程都会使用礼貌用语提示客户，标准站相迎、站相送。城北支行为暗访人员办理业务的柜员李姬标准站姿，有微笑、有问好、有送别，大堂经理热情主动的帮助暗访人员解决问题。zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz服务热情，微笑服务，双手递接。
　　3、环境方面
　　通过暗访发现14家支行多数支行未能坚持前期总行对服务环境现场辅导要求，服务环境存在以下不足：
　　①折页架空，如：zz；
　　②地面脏乱，如：zz；
　　③绿植脏，如：zz；
　　个别支行服务环境做得不错，得到地暗访人员的认可，其中，zz支行网点地面纸屑有人经常清扫，zz支行网点干净整洁，zz支行正在装修，但员工们主动打扫卫生保持网点清洁卫生。
　　二、各网点具体情况如下：
　　网点　柜员　主动问好　保持微笑　礼貌用语　双手递接　请核对请签名　主动营销
　　礼貌送别
　　三、奖惩情况
　　根据《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）相关规定，总行将对此次暗访对照办法发放“表扬卡”和“加油卡”，分别给予奖励和罚款。
　　序号　支行（分理处）　姓名　岗位　表扬卡（奖励金额）　加油卡（罚款金额）
　　四、原因分析
　　1、对营业网点服务提升工作重视不够。从此次暗访情况来看，多数支行干部员工对总行开展的网点服务提升工作的重视程度不够，未能清楚地认识到服务提升工作对提高服务水平、提升整体形象、促进业务发展的重要作用和意义。
　　2、服务提升工作自觉性不够。此次暗访结果说明多数支行干部员工服务提升工作自觉性、主动性有待进一步加强，接近年底，支行各项业务越加繁忙，支行干部职工对“7+7”服务规范语言动作不能严格执行，服务语言动作随意性较大，对前期服务提升工作未能实现固化，更谈不上有所提升。
　　五、相关要求
　　1、加强学习，落实执行。各支行（部室）在接到本通报后，需立即组织全体员工对《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）、《关于全面推进营业网点服务提升工作的通知》（江农商〔20**〕172号）等规章进行学习，组织观看服务示范教育光盘，温习服务“7+7”规范要求，对服务提升各项工作进一步进行落实执行。
　　2、强化意识，巩固提升。各支行务必要提高思想认识，不要以为服务的对象都是熟人，过去说的是本地话，做的动作随意，现在改说普通话，做规范动作感到别扭。不要以为我们是乡下网点，搞“7＋7”不适应农村环境。这些认识都是错误的。“7＋7”项目不仅是为了适应现代银行发展的需要，更是我行弘扬和发展企业文化的必然要求。从现在起服务规范工作将是对我行柜面服务常态化要求，总行从现在起将通过暗访、监控中心录像、挂钩经理现场检查等多形式进行督查奖罚。各支行需主动对照服务提升工作要求，排查自身存在的不足，进一步强化服务意识和柜面主动营销意识，改进不足之处，对前期服务提升工作取得的成果不断巩固、强化和提升。
　　3、总行部将把暗访人员暗访具体情况下发相关支行，相关支行务必对照进行整改；同时将把暗访检查标准表下发各支行，各支行应一一对照，自查自纠，努力改善服务环境，提升服务水平。
　　特此通报。
　　二**年十二月十二日
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篇一：银行反洗钱整改报告 关于xx反洗钱工作的整改报告
总公司稽核调查部： 近日，xx收到贵部下发的《关于xx2011年反洗钱工作专项审计报告》后，xx立即将该报告中所反映的问题向全体工作人员进行通报，并要求各机构、 各部门反洗钱岗位工作人员在今后的工作中严格要求，认真学习公司相关政策文件的精神， 落实到实际工作中去。目前，xx已针对审计报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结， 并结合xx实际情况进行整改，现将整改情况做如下汇报。 一、 制度建设与学习 （一）进一步提高对反洗钱工作重要性的认识当前洗钱犯罪和恐怖融资活动犯罪呈现多发态势，犯罪分子洗钱
意识越来越强，洗钱手段愈趋复杂化，保险金融机构面临的被动洗钱风险会越来越大。 做好反洗钱工作，对预防打击各种犯罪，维护正常的金融秩序，防范公司的经营风险具有十 分重要的意义。这既是我们应当履行的社会责任和法定义务，也是公司强化管理防范风险的 客观需要。对此，安徽分公司反洗钱领导小组要求在今年的反洗钱工作中要不断深化对反洗 钱工作重要性、紧迫性的认识，增强做好反洗钱工作的责任感和使命感，高度重视反洗钱工 作，在日常工作中切实履行反洗钱各项义务。 （二）法律法规学习及落实 认真学习反洗钱“一法四规”文件内容，特别是结合保监会2011
年末下发的《保险业反洗钱工作管理办法》以及安徽保监局下发的《安徽保险业反洗钱 工作指引》等规定，认真组织各机构、各部门开展对 反洗钱法律法规文件的学习。xx先后两次发文（xx皖发[2011]96号、100号）要求各机 构、各部门学习“安徽保险业反洗钱工作指引”以及监管机关领导所做的《提高认识 抓好落 实 切实防范保险业洗钱风险--在贯彻落实保险业反洗钱工作管理办法视频会议上的辅导讲 话》重要指示，认真学习总公司领导在反洗钱工作会议上的重要讲话，并将上述学习资料进 行书面整理，上报至分公司反洗钱联络人处进行整理、归档。
总公司于2011年末修订下发了五项反洗钱制度，内容涵盖了反洗钱基本制度的落实、反洗钱宣传与培训、客户洗钱风险等级划分等重要内容。xx认真 领会总公司制度精神，结合合规会议要求，认真学习、积极总结，确保反洗钱各项制度得以 贯彻落实。目前xx正在根据总公司制度内容，结合分公司工作实际，进一步细化制度内容， 建立实施细则，加强制度的操作性。 二、深入开展反洗钱的培训宣导一是利用晨会、各项培训、司务会等机会，采取各种形式深入开
展反洗钱知识、反洗钱法律法规和监管规定的宣传，提升公司广大员工、特别是销售人 员、前线员工反洗钱的主动意识。开展群众喜闻乐见的宣传方式加大分公司反洗钱宣传力度， 提升群众反洗钱意识。 二是认真执行公司反洗钱培训宣传制度，组织开展在公司内部总
经理室、部门负责人、反洗钱岗人员，特别是针对普通员工开展专题培训，普及反洗钱 基本内容和意义，了解反洗钱工作与员工自身利益的关联性，有针对性地组织对全员的反洗 钱培训，提高学习的积极性。 三是分公司反洗钱领导小组成员积极参加人民银行、保险监管部
门以及上级公司举办的反洗钱宣传培训活动。xx一季度重点对新成立的三级机构开展反洗钱培训工作。分别 针对xx筹建及xx公司筹建进行全体反洗钱工作相关人员，各相关岗位的培训，内容涵 盖了反洗钱法律法规、总公司全部反洗钱制度以及安徽分公司已建立的反洗钱实施细则及工作要求，培训人数共计32人，所有人员均经过笔试测试。
同时xx利用网络学院开展全体员工的反洗钱培训工作，共计175
人参加网络学院反洗钱知识学习，全部人员均通过闭卷测试。 针对“反洗钱监控报送系统”的上线及日常使用，xx要求各机 构反洗钱联络人、分公司合规岗、各部门各机构负责人等共计36人通过网络学院学习该 系统功能及日常操作。 三、强化反洗钱监管规定和公司反洗钱内控制度的执行力
在今年的工作中，一方面需要根据反洗钱的监管要求和工作需要
进一步完善公司系统的反洗钱内控制度，确保反洗钱内控制度的健全、完善并具有操作 性，另一方面，最关键的就是要采取积极有效的措施强化对反洗钱法律法规、监管政策和公 司反洗钱内控制度的执行力。通过宣导进一步提升反洗钱相关岗位人员的执行意识，通过强 化培训不断提升反洗钱相关人员的执行技能，通过明确分工落实有关部门和人员的执行责任， 通过加强监督检查和考核奖惩确保反洗钱制度执行的效果。通过进一步强化对公司反洗钱监 管规定和公司内控制度的执行力，确保反洗钱各项工作落到实处，切实履行反洗钱义务。 四、切实做好反洗钱日常工作一是认真做好客户身份识别和重新识别工作，并按照规定保存客
户身份资料及交易信息，保证客户身份识别和重新识别无遗漏，客户身份资料及交易信 息保存准确、完整、符合要求。 二是认真学习贯彻人民银行关于可疑交易报告制度和总公司制定
下发的“大额可疑交易甄别报送流程”，按照“风险为本”的原则，深入研究可疑交易识 别规律，认真开展可疑交易的分析、识别、审核登记和报告等工作，重点关注业务过程中的 重大洗钱风险，特别是大额现金收支业务、提前退保、大额理赔等业务，不断提高可疑交易 分析识别的有效性。 三是按照反洗钱监管规定和总公司的要求，认真做好反洗钱非现
场监管报表、报告的报送工作，确保工作的质量和时效。 五、加强与反洗钱监管部门的联系和沟通 一是主动加强与当地人民银行的联系和沟通，汇报公司反洗钱工
作的开展情况，争取监管部门对公司反洗钱工作的支持和帮助，并及时了解和掌握人民 银行反洗钱监管思路和监管重点，抓好有关工作的落实。二是认真配合监管部门对公司开展的反洗钱现场检查和审计，及
时对检查和审计发现问题进行整改，按时向监管机构和省公司报送整改工作报告。 三是按照反洗钱监管规定，结合当地人民银行和保监局的要求，
主动、准确、及时地做好反洗钱非现场监管报表、报告和反洗钱工作动态及信息的报送 工作。
〇一二年五月四日篇二：信用社反洗钱工作自查的报告 关于xx县农村信用合作联社反洗钱工作情况自查的报告 人民银行xx县支行：为贯彻落实人民银行湟中县支行反洗钱工作各项要求，我社对反洗钱工作给予充分重视， 将反洗钱工作作为加强内部控制，防范外部案件的重要任务，根据中国人民银行反洗钱工作 相关规定和省联社制定的各项内控制度，着实做好反洗钱各项制度的落实和执行。同时根据 人民银行湟中县支行对反洗钱工作进行现场检查的通知要求，结合我社实际，我社及时安排 部署对反洗钱工作进行全面自查，现将自查情况报告如下： 一、组织机构建设情况根据中国人民银行反洗钱工作的相关要求，我社将反洗钱工作纳入日常管理工作当中， 确保各项业务健康发展。我社坚持以联社主任为组长，各部门负责人为成员的原则，成立反 洗钱领导小组作为我社反洗钱工作的组织管理机构，同时，根据不同时期业务发展和机构人 员的变动情况，及时修订、调整和变更各反洗钱小组成员和反洗钱岗位成员并上报县支行。 二、反洗钱内控制度建设情况我社将县支行及省联社下发的有关文件精神，及时印发 传达至各营业网点，并结合我社实际先后制定了《反洗钱工作站工作职责》、《反洗钱工 作联络员岗位职责》、《xx县农村信用合作联社反洗钱工作管理实施细则》、《xx县农村信用合 作联社人民币大额和可疑支付交易报告操作规程》、《xx县农村信用合作联社反洗钱操作规程》 等各项内控制度，并制定《xx县农村信用合作联社反洗钱实施方案》要求网点主任认真组织 员工学习，要求员工熟知反洗钱操作规程，加强个人存款实名制、人民币结算帐户管理等方 面的制度执行力，对客户提交的申请资料、身份资料加大审查力度，对大额支付、可疑支付 及时登记备案，同时对实际处理中的票据、银行卡、汇兑、大额现金取款等业务实行额度授 权，以严格的事权划分制度规范处理大额支付业务。在事后监督检查当中，对发现未经有权 人授权处理的大额业务或无有权人背书确认的支付款项及时跟踪检查，落实整改。 三、客户尽职调查 我社在对公开户办理账户手续时，严格审查客户的各种资料是否齐全，证明文件是否符 合规定，临时账户是否有当地有关部门同意设立外来临时机构的批件，专用账户是否用于各 项资金的收付，单位开立结算账户的名称是否与其提供的申请开立账户的证明文件一致。在 办理资金收付业务时，查验支付用途是否符合规定，资金来源是否合法合规。同时，结合人 民银行结算账户管理的有关精神，对部分开户单位申 请资料、证明文件不全的账户，积极补办开户手续，并进行清理、销户。自然人开立的结算账户办理开户手续时，严格按照《个人存款账户实名制规定》审核结 算账户名称是否与提供的个人有效身份证件名称一致，根据规定认真辩明客户的真实身份， 了解客户的背景资料，并认真记录客户资料信息，在办理各项业务时，基本做到对个人和单 位账户进行客户尽职调查。 四、账户资料及交易记录保存情况 我社各营业网点配有专职人员负责人民银行账户开立工作，由开户单位将开户申请资料 提交开户网点，经开户网点账户管理人员审查资料的完整、合法性后提交联社营业部，由联 社营业部专人负责客户信息资料的录入，最后报县人行进行审批，所有开户资料及客户交易 记录，严格按会计档案管理规定规范保管。 五、大额和可疑交易报告情况按照中国人民银行《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，我社每季度向 县支行报送《金融机构可疑交易报告情况统计表》等相关报表，同时，根据业务实际，在大 额现金管理过程中，我社建立了大额现金支付登记备案制度，制定了大额现金支取逐级审批 制度，严格按照《现金管理暂行条例》、《大额现金支付管理实施细则》要求，对大
额现金的支取用途严格审核，严格把关，严格执行审批制度，严禁发生超权限审批现象， 认真执行大额现金报备制度，如实登记大额支取统计台帐。经检查，未发现可疑交易的行为。 六、配合司法机关及涉嫌洗钱犯罪信息移送情况 在反洗钱工作当中，坚持与司法机关、行政执法机关全面合作。在网点一线员工中开展 学法、知法、用法活动，掌握各种法律条款的内容、协助配合司法机关和行政执法机关打击 洗钱活动，依照法律程序协助司法机关、税务等部门办理对有关账户及资金的查询、冻结、 扣划等事宜，对涉嫌洗钱的客户，立即停止为其办理各项业务。 七、反洗钱宣传及业务培训情况我社认真贯彻执行县支行及省联社有关反洗钱工作规章制度，及时将相关规定、制度等 印发各营业网点，并要求各网点组织柜员认真学习，将反洗钱工作纳入到日常业务当中。同 时，我社在开展的各项业务操作大检查及专项检查中，也将反洗钱所涉及的各项工作列入检 查范围，更好地规范了一线临柜人员的操作行为，规避了日常业务处理当中存在的洗钱犯罪 隐患。 八、存在的问题： 1、我社对反洗钱工作的组织培训工作还有所欠缺，组织培训力度不足。 2、部分网点虽然对员工进行了组织学习，但员工对有
关知识或相关规定不熟悉，思想认识较为松懈。 3、个别信用社对部分久悬户的账户资料保存不全，存在遗失现象。 九、整改的措施： 1、继续加强对员工反洗钱的培训工作，增强临柜人员反洗钱的法规意识，规范操作行为。 2、加强检查和岗位监督，将内控制度执行到位，做到分工合理，责任到人。 3、认真做好反洗钱工作记录，按规定保存客户帐户资料和交易记录。反洗钱工作是一项长期性、系统性的工作，今后的工作中我们将严格按照有关规定和要 求，切实履行好反洗钱的法定义务，保持社会稳定，提高我社信誉，使社会公众广泛知晓和 了解反洗钱知识，奠定反洗钱工作的社会基础。
xx县农村信用合作联社 二〇一〇年七月二日篇三：反洗钱工作自查整改报告反洗钱工作自查整改报告 一、制度建设情况 根据反洗钱的“一法三令”和集团公司的有关规定，我公司制定了《安阳市中心支公司 反洗钱内控领导小组》、《大额交易和可疑交易报告管理实施细则》、《反洗钱内控制度及实施 细则》、《客户身份识别及信息采集与管理规范实施细则》、《反洗钱客户风险等级划分工作计 划》等。基本覆盖了反洗钱法规对反洗钱共组偶的要求。作为基层经营单位，我公司积极落实上级公司有关要求，重点制定落实了《中国人寿财 产保险股份有限公司安阳中心支公司反洗钱工作内部控制制度》。进一步细化了反洗钱工作， 设定了工作岗位、联系人，明确了工作职责和要求，完善了流程。 上述制度的发文和有关资料都抄送了中国人寿财险河南分公司反洗钱管理岗，同时在人 民银行安阳支行反洗钱负责部门做了登记备案。 二、组织建设和人员配置情况为加强对反洗钱工作的组织领导，我公司及时成立了反洗钱工作领导小组。明确了各部 门的反洗钱工作职责和工作要求。
按照条线管理要求，将反洗钱工作分别在承保管理、理赔管理、财务管理和合规经营管 理设置了相应的联系人。 按照省分公司工作安排，明确了反洗钱工作报送流程和责任人，按排专人负责每月报送 《客户身份识别情况统计表》、《可以交易报告情况统计表》、《协助公安机关、其他机关打击 洗钱活动情况统计表》。 三、反洗钱培训和宣传情况制定了详细的反洗钱工作培训，并于日对全辖中层以上人员和承保、 理赔、财务岗工作人员进行了基础知识和实务操作方面的培训，进一步增强了全体员工对反 洗钱工作重要性的认识以及对相关工作内容的了解和掌握。 四、各项制度执行情况按照客户身份识别制度、可以交易报告制度的要求，按月报送了《客户身份识别情况统计表》、《可疑交易报告情况统计表》、《协助公安机关、其他机关打击洗钱活动情况统计表》， 由反洗钱日常操作岗每日记录客户交易情况，并及时归档管理各类客户资料。 五、与监管机构沟通情况指定专人负责向人民银行分支机构和省分公司报告反洗钱统计报表、信息资料、交易数 据、工作报告中与反洗钱工作有关的内容，如实反映反洗钱工作情况。办事处： 为切实加强反洗钱工作力度，确保我县反洗钱工作有效开展，县联社依照陕信联x办发 [2007]x号《关于开展全省农村信用社反洗钱自查工作的通知》的文件精神，联社理事 长认真批阅，安排成立了以xxx副主任为组长的工作领导小组，迅速开展反洗钱自查工作。x 月x日至x月x日对全县x个网点进行全面、深入、细致的检查，现将检查情况汇报如下： 一、组织机构 为了认真做好反洗钱检查工作，联社成立了以xxx副主任任组长，财务部、信息部、各 信用社负责人为成员的反洗钱检查工作领导小组，小组设在联社财务部。并配备必要工作人 员专门负责反洗钱工作，能够做到“三明确”、“二落实”，将反洗钱工作职责落实到岗，落实 到人。由各社会计出纳专门负责收集全辖反洗钱工作及大额支付报告和可疑支付报告，按月 报送联社财务部，财务部汇总并上报渭南办事处，并按照分级管理的原则，对基层机构的反 洗钱情况进行监督、检查。 二、制定有效的反洗钱措施：1、建立客户身份登 记制度。按照“了解客户”制度原则，在客户办理开户时，柜面业务人员严格审查客户提供 的材料、证明文件和资料（如身份证、企事业法人营业执照、代码证以及国地税务登记证等） 的真实性、完整性和有效性；根据审慎性原则认真的开展了解客户活动，对重要客户的经营 范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账户的现金交易以及账户交易及时进 行监控。 2、在综合业务系统上按规定期限保存客户账户资料和交易记录，建立存款人信息数据档 案，保存银行结算账户存款人的信息资料，包括单位银行结算账户存款人的名称、法定代表 人或负责人姓名及其有效身份证件的名称和号码、开户的证明文件、组织机构代码、住所、 注册资金、经营范围、主要资金往来对象、账户的日平均收付发生额等信息和个人银行结算 账户存款人的姓名、身份证件的名称和号码、住所等信息。 3、按规定每月报送大额交易、可疑交易报告的相关资料及报表。 4、开展对客户的反洗钱宣传工作。通过张贴宣传画、分发传单、电视、广播等舆论工具， 并将反洗钱培训摆上工作日程，采用以会代训的形式，让工作人员掌握有关反洗钱的法律、 行政法规及规章制度的规定，提高可疑支付交易资金的识别和分析能力。我联社通过组织反 洗钱宣传活动，结合本社的存款利率上浮进行广泛宣传，加强反洗钱知识普及和相关金融法 规的教育，提高客户的法律意识，积极配合我社开展反洗钱工作，形成良好的抵制、打击洗 钱活动的社会氛围。三、
精心组织 自查工作，对今年以来大额交易和可疑交易的主要检查项目通过账薄原始记录、综合业务系 统的大额支付进行逐笔审查。 （一）大额交易方面检查涉及项目 1、对法人、其他组织和个体工商户（以下统称单位）之间金额100万元以上的单笔转账； 2、对金额20万元以上的单笔现金收付，包括现金缴存、现金支取和现金汇款解付； 3、对个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额20万 元以上的款项划转。 （二）可疑支付交易方面检查涉及项目。对法人、其他组织和个体工商户以及个人银行 结算账户之间的以下项目进行分析和识别：篇二：银行服务整改报告范文 服务整改报告
一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人 意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时， 我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅 的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、 服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题 及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度， 而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格 要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆 容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准； 并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。 以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、 调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示 座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。 另外，也要组织柜员交 流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的 安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结 合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx 银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有 手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来， 我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我 们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放 贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版 网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手 续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们 网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户 角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于 柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助 方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来， 也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或 者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进 行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最 优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划 和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细 致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助 小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后 的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题， 要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员 的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。篇二：网 点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查
整改报告 农商行客户服务部： 根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年 9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整 改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现 将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后 的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》 和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情 况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜 员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、 文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户 离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停 服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文 明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原 因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在 今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设 施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污 渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板， 摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户 离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安 管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务 的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责 提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行 日篇三：吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告 吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整 改报告 吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕 我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，
走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。 2、 牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。 3、 填单台未分类。现已进行分类。 4、 柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。 5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正。 6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。 7、 保安需在营业大厅内值勤。
乾安丹凤支行 1、 2、 外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。 无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅 无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总 分协调办理，相关事宜正在办理。3、 4、 无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌，柜员办理 业务时应双手递接物品，已责令 改正。 5、 对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度，无明确的服务工作措施，每 月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。 未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。 乾安建设支行 1、 2、 外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。 无分区，无绿色植物，大 厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事 宜支行正在积极申请，修整。 3、 无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员， 以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。 4、 未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各 层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时， 应双手递接物品等，我支行已责令其整改。乾安同源储蓄所； 1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。 2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。 3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进 在办理中。 4、 没有培训记录，无，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记 录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业 务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。吉林银行松原乾安支行
日篇四：银行客服工作范文
银行客服范文**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、 “工作作风”、“作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出 了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制 定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下： 一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性 按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt总书记在 中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论， 大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全 面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能 力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部 的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是 人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自 身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创 新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。 三、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习hjt总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议 上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了 存在的问题并进行了认真剖析，形成书面。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。 会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批 评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出 解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点： (一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作 缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作; (二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看 别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。 (四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改 革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识， 总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。 (五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作， 同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保 我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没 有必要花时间去专门学习。通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在 的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲 足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教 育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁， 一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我 们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户 经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中 从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。 三、认真整改、抓好落实 1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部 署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。 2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下 发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。 3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。 围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整 改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。 4、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以 考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制 度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励 机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。篇五： 2015范文2015整改报告范文 第1篇：服务整改报告为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升 我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、 引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度， 重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会 管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议， 做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行充分尊重群众意愿，深入做好群众工 作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务 体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2015 年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2015年有较大提升。 二、工作重点 （一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么 政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通 过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意 率。 （二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针 对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会 管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升 公共服务群众满意率。 1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。 2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通 出行，解决村级公交较少局面。 3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。 4、环境与生态：搞好2015年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹篇三：存款准备金自查整改报告 关于存款准备金管理自查自纠的整改报告 人民银行中心支行： 年月日，人民银行**地区中心支行对我行存款准备金管理进行了现场执法检查，在检查过程中，对我行存在的不足及问题进行了指导，提出了以下问题： 1、存款准备金记账不严谨，记账随意性大，未严格按照按照旬后五日的规定记账。 2、存款准备金管理工作存在一定问题。如工作协调机制不健全，存款准备金文件较少；存款准备和工监测台账未按日登记，无法起监测预警作用。 为了加强和完善存款准备金管理，切实维护存款准备金制度严肃性、有效性，我行高度重视，迅速落实资金计划财务部和会计结算部，针对查检内容及要求，认真开始了自查和整改，现将自查整改情况如下： 一、基本情况： 我行于年月日开业，截至年月末，我行共有一个营业网点，各项存款余额为万元，比年初增长了万元，各项贷款余额万元，比年初增长了万元。 二、自查情况 （一）存款准备金政策执行情况 为了规范存款准备管理，我行于开业初期制订了《**国民村镇银行存款准备金管理办法及处罚规定》及《**国民村镇银行存准备应急预案》，并按照《转发关于进一步规范村镇银行存款存款金政策管理工作的通知》的文件要求，明确规定了存款准备金的缴存范围和缴存办法，我行按照按照文件要求严格执行，对存款准备金额率能够按规定及时调整到位，对启用新会计科目之前，能妥善向人民银行办理存款准备金缴存范围能按规定申报，日常管理符合要求，职责分工明确。 （二）存款准备金按文件规定范围缴存情况 年月日，我行收到**地区中心支行办公室下发的《转发关于进一步规范村镇银行存款存款金政策管理工作的通知》，通知规定我行法定存款准备金按照各项存款总额的缴存，我行能够按照该项规定按比例足额缴存存款准备金。我行按照人民银行规定将科目纳入缴存存款准备金范围，及时准确汇缴人民银行。 （三）存款准备金交存情况： 本次检查年月到年月缴存的一般存款准备缴存情况，根据存贷款余额日计表及存款准备**细帐进行核对，无少缴漏交情况，也无变相规避存款准备金业务的形为，没有存在违规动用存款准备金情况。 三、存在的问题： 在自查过程中发现，我行存款准备金责任人，未按日登记法定存款准备**账，未严格按照旬后五日的规定记账。在登记存款准备金过程中，未将法定存款准备金和超额存款准备金分项登记。在缴存存款准备金工作中协调机制不够健全，相关规章制度文件较少。 四、整改措施： （一）进一步完善存款准备金相关制度，尽期将修改后的相关加入到《**国民村镇制度汇编》。 （二）经人民银行中心支行现场执法检查的同志指导，我行于年月起，重新设置存款准备**账登记表，将法定存款准备金及超额存款准备金分项核算，分栏登记，责任人根据存款余额表按日登记，将提高我行存款准备金监测预警作用。 （三）在日常工作中，指定专人对我行存贷款余额进行监测，及时、准确、足额将存款准备金汇缴人民银行。 在今后的工作中，我行将加强制度建设、加强制度学习，更加努力地做好存款准备金工作，保证法定存款准备金和超额存款准备及时足额缴纳。本&&篇:《》来源于:
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