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河南经贸职业学院《管理学》各章习题及综合开始题
河南经贸职业学院《管理学》各章习题及综合考试题第一章 一、单项选择题 1、管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的（ B ） A.法约尔管理过程理论 C.韦伯理想行政组织理论 B.泰罗科学管理理论 D.梅奥的霍桑试验理论 管理活动与管理理论2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A.亚当? 斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决 策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ B ） A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制6、管理的本质是（ C ） A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源7、管理的核心是（ B ） A.协调人力物力 C.建立组织机构 B.处理好人际关系 D.尽量减少支出8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点10、古典管理理论认为，人是（ A ） A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人11、行为科学理论认为，人是（ B ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐 人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理) 然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ C ）的观点。 A.社会系统学派 C.权变学派 B.经验主义学派 D.管理科学学派15、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? （ D ） A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告 C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权 D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外 事件 16、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是 处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： （ C ） A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 17、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ） A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 18、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的 岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（ C ） A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作 19、 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验， 但被聘为美国泛美航空公司的总裁后， 短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误? （ D ） A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 20、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意迫求最优的方案。 对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力?（ D ） A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 21、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高 20%，车间技术组提出：是 否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间 主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：（D） A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额 D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额 22、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较哆嗦的人 大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?（ C ） A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路 23、如果一个领导者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为 18；35；47，则根据卡茨 的理论，应为（ C ）领导。 A.低层 B.中层 C.高层 D.无法判断24、管理具有社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的（ A ） A.社会属性 B.自然属性 C.管理属性 D.经济属性25、张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作 以内部为主，外部为辅。根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于组织的（ B ） A.上层 B.中层 C.下层 D.基层26、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（ C ） A.彼此独立，分别由不同部门的人员担当 B.各不相同，分别由不同层次的人员担任 C.在空间和时间上彼此交融，每一个主观人员都要承担这些活动D.形式不同但本质相同 27、有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你认为？（ A ） A.这种看法有一定在正确性，因此管理者的工作重点硬实是让下属的积极性得到发挥，而不是 自己繁忙 B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙 C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作。当然很繁忙 D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者 28、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能，人际技能，技术技能等。当一 名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化是（ C ） A.同时等幅增加 B.概念技能重要性增加最为明显，其次是人际技能，最后是技术技能 C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变 D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能。最后是技术技能 二、多项选择题 1、史前人类社会管理的特征包括（ ABCDE ） A.习惯化的管理方式 C.简单的管理机构 E.单一的公共事务管理 2、前资本主义社会阶段国家管理的特征有（ ACD ） A.管理阶层兴起，管理成你好政治统治的手段 B.人格化的管理权力 C.管理制度产生，但在管理中的作用受限制 D.管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 3、近代社会管理的特征有（ CD ） A. 科学化管理 C.法制管理 B. 系统化管理 D.经济管理成为管理的重点 B.原始民主的管理制度 D.人格化的管理权力4、管理者所扮演的人际角色包括（ ABC ） A.代表人角色 B.领导人角色 C.联络人角色 D.监督者角色5、管理这所扮演的信息角色包括（ BCD ） A.联络者角色 B.监督者角色 C.传播者角色 D.发言人角色6、下列体现管理者扮演谈判者角色的活动是（ BD ） A.同不合作的供应商谈判 C.调解员工争端 B.同供应商谈判 D.与员工达成工资协议7、下列体现管理者扮演代表人角色的活动是（ AD ）A.参加社区集会 C.作为信息传递中心和渠道B.调解员工争端 D.宴请重要客户8、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ ACD ） A.传统权威 B.现代权威 C.超凡权威 D.合理――合法的权威9、（ CD ）是管理发展的一种新趋势。 A.从重视直觉到强调理性 C.从外延式管理到内涵式管理 B.从分散到集中 D.从硬管理到软管理10、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是 （ BCDE ） A.劳动工具落后 C.劳动方法不正确 E.生产组织与管理不科学 11、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ ABD ） A.工人是社会人而不是经济人 C.工人的积极性仅受报酬的驱动 D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性 12、管理的有效资源包括 （ ABCD ） A.有效的人力、物力和财力 C.有效的组织 B.有效的机会、时间和信息 D.以上都是 B.在组织中存在大量的非正式组织 B.工作分配不合理 D.工人不愿干13、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理 论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的 4 种对权变理论的看法中，你认为正确的有 （ ABCD ） A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法 B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的 C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程 D.以上都正确 三、判断题 1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。（√） 2、分工观点和经济人观点是亚当? 斯密对管理理论发展的贡献（√） 3、《计件工资制》，《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作（w） 4、马克思? 韦伯是行为管理理论的代表任务之一（w） 5、首次提出 X 理论和 Y 理论的是行为管理学派的雷戈尔（√） 6、被称为“人事管理之父”的是罗伯特? 欧文（√） 第四章 一、单项选择题 决策1、有一种说法认为&管理就是决策&，这实际上意味着：（ C ） A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 2、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是（ C ） A.长期决策 B.战术决策 C.初始决策 D.程序化决策3、根据&企业经营单位组合分析图&，下列哪一项命题是不正确的？（ C ） A.幼童和瘦狗都可能被放弃 B.金牛能给企业带来最大的现金流 C.对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率 D.应用该方法决策要以&企业的目标是追求增长和利润&为前提 4、对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作： (1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行 备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是：（ A ） A.(5) (3) (4) (1) (2) C.(5) (4) (3) (1) (2) B.(3) (4) (1) (2) (5) D.(3) (5) (4) (1) (2)5 、政策指导矩阵是根据（ D ）将经营单位进行分类的。 A.业务增长率和相对竞争地位 B.业务增长率和行业市场前景 C.经营单位的竞争能力与相对竞争地位 D.经营单位的竞争能力与行业市场前景 6、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文 件所列举的 20 种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告 上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? （ D ） A.这表明公司显著增加了一线经理的决策权 B.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 C.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权 D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实 7、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等) 独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对 此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商， 最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法 是：（ Ｃ ） A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率 8、现在社会上销售彩票的很多。一家三口在抽奖时，常常喜欢让孩子来抽，请问这是遵循了什 么决策原则?（ A ） A. 乐观原则 B.悲观原则 C.折衷原则 D.最小最大后悔值原则9、某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投 产后，市场竞争不激烈时每年可获利 150 万元，市场竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发乙产 品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利 70 万元。根据预测，这两种拟开发的 产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为 0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为 0.4。 如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么?（ B ） A.开发甲产品比开发乙产品好。 B.开发乙产品比开发甲产品好。 C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 D.根据以上资料尚无法下结论。 10、在以下 X、Y 和 Z 三种方案中，哪一个方案最好？ （ B ）方案 X Y Z投资额（万元） 00因增加投资而可能增加的销售收入(万元) 00 （注：不考虑税收的影响）可能性程度 0.90 0.80 0.70A.X 方案B.Y 方案C.Z 方案D.三个方案都一样11、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如 果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握 的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?（ A ） A.根据情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C.及时提供资料，证明这些意见的错误。 D.及时打断这些发言以发表自己的意见。12、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求 量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种 情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响?（ D ） A.盲从心理 B.习惯心理 C.逆反心理 D 预期心理13、企业面临的境况正日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了， 因此现代决策应该更多地依靠：（ B ） A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规划 D.下级意见13、相对于个人决策而言，群体决策既有其忧点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据 所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决 策方式?（ D ） A.确定长期投资于一种股票 C.选择某种新产品的上市时机 B.决定一个重要副手的工作安排 D.签署一项产品销售合同14、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（ C ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案 D.对一位客户投诉的例行处理 C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 15、在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当：（ A ） A.找出并着重研究那些关键性的、战略性的的提条件， B.要准备不止一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。 C.所选择的各前提条件相互间必须协调一致。 D.对以上 3 条作综合考虑。 16、 有一个大家熟悉的商务趣闻： 甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查， 发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现厂一个新市场，进而 开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说谊岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而 丧失获利的机会，正如不同的调查人员会得出不同的结论―样，不同的人从这则趣闻中也会得 到不同的启发。对此，你认为下列哪种说法不正确（ C ） A.对同一现象，不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式 B.开发新市场需要很强的创新精神．并不是所有的人都适合此项工作 C.开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功 D.风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险 L7、“热的时候泼冷水，冷的时候添把柴，逆水行舟，熨平波动”，这是政府在市场经济中应起 的作用。由此推断，下述正确的陈述是：( C ) A.政府作为“看不见的手”始终在影响环境B.一个地区的经济环境只能靠政府的力量予以干预 C.政府作为“看得见的手”应该而且可以影响经济环境 D.在政企分开的改革时代，政府干预经济的行为是不理智的 18、对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性 分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行 性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导人家思考项目 的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的?( B ) A.张经理主持分析论证的项目，在实施过程中风险一定会更小些 B.张经理和工经理的工作思路存在差异，但不存在本质的差异 C.对重大决策应采取张经理的思路，对―般性决策应采取工经理的思路 D.王经理的思路不符合科学的决策过程要求 19、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将变 成―个风险性决策?( C ) A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数 20、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，对于这种观点，你认为以下 哪种解释最有说服力，( D ) A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常山于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 21、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在提供合格的人才，对上这 一要求，你认为以下哪-种评价最有道理，( D ) A.时间不明确，在实际中难以操作 B.关键岗位提法不具体，范围认定困难 C．合格人才的标准不清楚，需详加说明 D.需综合考虑以上说法所反映的问题 22、号称“钟表王”的瑞士在 1969 年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的 瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项 新技术人有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在 20 世纪 70 年代的 5 年时间内就挤垮了 100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点，( A )A.此决策对企业生存发展的影响至关重大 B.技术管理更能给企业带来竞争力 C.技术要发挥作用离不开资本的投入 D.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神 23、历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了 可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾 客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化却被忽略了。在这种变化被数字统计捕 获到的时候，为时已晚――福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说 明了什么，( B ) A.对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但 福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭到了失败。 B.福特公司的失败主要是因为其市场研究人虽过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察 现实中出现的变化。 C.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面．福特公司的失败 就在于没有摈弃传统的经验决策法。 D.就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作 用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这厂点。 24、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临 近 10 个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司 有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的骑车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有 128 条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：( B ) A.不确定型决策 C.风险型决策 B.确定型决策 D.纯计划问题，与决策无关25、相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需 要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策 ( B ) A.很大，因为他可以任意挑选马匹 B.很小，因为他的决策前提受到了严格控制 C.无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策 D.无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度 26、H 市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科攻关任 务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术 人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。 为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么?( A ) A.强化决策职能，提高环境适应能力B.进一步增强研究所的技术力量 C.强化内部协调，提高科研效率 D.补充资金以弥补国家投入的减少 27、一位在政府部门多年从事管理工作的中年管理者新近被任命为某研究所的所长。面对陌生 的学科专业和资源的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作 提出原则性建议，你的首选是：( B ) A.明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核制度。 B.充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来 C.充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作 D.在研究人员的研究兴趣和专长的基础上形成组织目标 28、下列对决策的价值前提的理解正确的是（ A ） A.价值判断被认为是决策的首要前提 B.决策的价值前提是由单一因素决定的 C.价值前提一经确定，就不能改变 D.决策目标和价值目标是一致的 20、林德布罗姆在批判传统理性模型的基础上提出的决策理论是（ B ） A.满意理论 B.渐进主义 C.小组意识理论 D.博弈理论22、决策是企业的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责，关于决策的解释，哪 个更正确（ A ） A.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险性决策 B.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于战术性、风险性决策 D.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 23、购买中奖率很低的奖券的决策属于（ B ），增加（ ）后将变成风险型决策。 A.不确定性决策；购买的人数 C.风险型决策；不增加其他信息 B.不确定性决策；各类奖项的数量 D.确定性决策；各类奖项的数量24、社会主义的本质是实现共同富裕，邓小平却提出让一部分人先富裕起来的观点，这一观点 体现了（ A ） A.决策中的创新思维 C.决策的预见性 B.决策中的双趋冲突 D.决策中的主观随意性25、风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（ C ） A.风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 B.风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小 C.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能D.二者的区别不明显 二、多项选择题 1、下列对决策的理解正确的是（ ACD ） A.决策的主体是管理者 C.决策的本质是一个过程 B.决策的目的仅仅是为了解决问题 D.决策是解决问题和/或利用机会2、根据决策的重要性，可以把决策分为（ ACD ） A.战略决策 B.初始决策 C. 战术决策 D.业务决策3、相对于个人决策，集体决策的优点有（ ABCD ） A.能更大范围的汇总信息 C.能得到更多的认同 B.能拟订更多的备选方案 D.能更好的沟通4、从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（ BCD ） A.业务决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策5、与初始决策相比，追踪决策具有如下特点（ ACE ） A.回溯分析 D.规模调整 B.结构重组 E.双重优化 C.非零起点6、迄今为止，有关决策的理论主要有（ ABD ） A.古典决策理论 B.行为决策理论 C.渐进决策理论 D.当代决策理论7、集体决策的方法包括（ ABC ） A.头脑风暴法 C. 德尔菲技术 B. 名义小组技术 D. 经营单位组合分析法8、管理者在比较和选择经营方案的过程中，应做到（ ABCD ） A.统筹兼顾 三、判断题 1、决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（w） 2、管理者在决策时离不开信息，信息的质量和数量直接影响决策水平，所以管理者要不计成本 的收集尽可能多的信息。（w） 3、人力资源的开发，组织规模的确定以及物资储备等都属于长期战略决策。（w） 4、企业生产计划、设备的更新、新产品的定价等都属于战术决策的范畴。（√） 5、组织目标、方针的确定，销售计划的制定等都属于战略决策的范畴。（w） 6、程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。（w） 7、行为决策理论是基于“经济人”假设提出的。该理论认为应该从经济的角度来看待决策问题， 即决策的目的在于为租子获取最大的经济利益。（w） 8、评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度。（√） 9、无论时间长短，决策过程总指导着随后的目标制定。（w） B.重视反对意见 C.有魄力地做出决断 D.以上都是10、 企业的相对竞争地位往往体现在市场占有率上， 它决定了企业获取现金的能力和速度。 （√） 六、计算题 1、某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一个是建设规模较小 的工厂，假设两者的使用期一样，但建大厂需要投资 30 万，建小厂只需要投资 20 万，这种新 产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为 0.7 和 0.3，相应的损益值预测的结 果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来 100 万的收益，但如果遇到销 路差，则要损失 20 万；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达 40 万，而如果销路差，则 只有 20 万的收益。 单位（万元） 方案 投资（万元） 销路好 A.建大厂 B.建小厂 30 20 100 40 年收益 销路差 -20 20 10 年 10 年 使用期问：采用决策树法进行决策应选哪个方案？ 答案： 64 -30 销路好 P1=0.7 ① 100 万元 -20 万元销路差 P2=0.337销路好 P1=0.7 ② -2040 万元 20 万元销路差 P2=0.3建大厂方案的收益=[100*0.7+（-20）*0.3]*10-30=610（万元） 建小厂方案的收益=[40*0.7+20*0.3]*10-20=320（万元） 比较两者可以看出应该选择第一个方案 2、 某公司准备生产一种新产品， 市场预测的结果表明有三种可能情况： 销路好， 其概率为 0.4； 销路一般，其概率为 0.5；销路差，其概率为 0.1。可采用的方案有两个，一是引进一条流水 线，需投资 200 万元；另一个是对原有设备进行技术改造，需投资 100 万元。两方案的使用 期均为 10 年，两个方案不同自然状态下的损益资料如下图： 单位（万元） 方案 投资（万元） 销路好 A.引进流水线 B.技术改革 200 100 150 100 年收益 销路一般 80 60 销路差 -10 20 10 年 10 年 使用期问：采用决策树法进行决策应选哪个方案？答： 销路好 P1=0.4 销路一般 P2=0.5 A -200 销路差 P3=0.1 销路好 P1=0.4 销路一般 P2=0.5 -100 B 销路差 P3=0.1 20 万元 -10 万元 100 万元 60 万元 150 万元 80 万元引进流水线的收益={150*0.4+80*0.5+（-10）*0.1}*10-200=790（万元） 技术改革的的收益={100*0.4+60*0.5+20*0.1}*10-100= 620（万元） 比较两者可以看出应该选择第一个方案 3、某公司准备生产一种新产品，市场预测表明可能有三种情况，销路好、销路一般、销路差。 制造该产品有三种方案：A。改建生产线；B。新建生产线；C。采用协作生产。各方案在不同 销售情况的收益值见下表： 单位（万元） 收益 自然状态 行动方案 A．改进生产线 B．新建生产线 C．协作生产 收益值 销路好 销路一般 180 240 100 120 100 70 销路差 -40 -80 16问：（1）采用小中取大法进行决策时应选择哪个方案？并说明理由。 （2）采用大中取大法进行决策时应选择哪个方案？并说明理由。 （3）采用最小最大后悔值法进行决策应选择的方案是？并说明理由。 答：（1）A 方案的最小收益值为-40 B 方案的最小收益值为-80 C 方案的最小收益值为 15 经过比较可知，应该选择 C 方案。 （2） A 方案的最大收益值为 180 B 方案的最大收益值为 240 C 方案的最大收益值为 100 最大值是 240，所以应该选择 B 方案。 （3）各个后悔值的结果计算如表： 后悔值 自然状态 后悔值行动方案 A．改进生产线 B．新建生产线 C．协作生产销路好 60 0 140销路一般 0 20 50销路差 56 96 0`由表中可看出 A 方案的最大后悔值为 60 万元。 方案的最大后悔值为 50 万元； 方案的最 B C 大后悔值为 96 万元，经过比较，A 方案的最大后悔值最小，所以应该选择 A 方案。 七、论述题 1、决策的过程。 答：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案； （5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。 第五章 一、单项选择题 1、关于计划工作的普遍性和秩序性理解错误的是（ D ） A.计划工作是全体管理人员的一项职能 B.一线的基层管理人员制订的是工作计划 C.高层的管理人员制订的是战略计划 D.高层管理人员制订战略计划时依据的是基层管理人员制订的工作计划 2、下列不属于按职能空间来对计划进行分类的是（ B ） A.业务计划 B.长期计划 C.人事计划 D.财务计划 计划3、关于具体性计划和指导性计划理解错误的有（ B ） A.二者是根据计划内容的明确性标准来划分的 B.指导性计划具有明确规定的目标，不存在模糊不清 C.规定未来 6 个月内销售额要增加 17%属于具体性计划 D.规定未来 6 个月内销售额要增加 12%-20%属于指导性计划 4、决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志的是（ A ） A.目的或使命 B.目标 C.政策 D.方案5、关于政策的理解错误的是（ C ） A.政策是指导或沟通决策思想的全面的称述书或理解书 B.政策允许对某些事情有酌情处理的自由 C.所有的政策都是称述书或理解书 D.政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制 6、&一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。&&一件事情出错，其他事情也跟着错。& 类似的话在揭示人们什么? （ C ） A.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。B.制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划 C.应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现 问题时再仓促应对。 D.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论 7、有这样一种认识，长期计划都是战略性的，综合性的；短期计划都是战术性的，专业性的。 你是如何看待这种认识的（ D ） A.正确，几乎所有的企业都是这样的 B.正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的 C.不正确。管理当中存在着权变，这种说法太绝对了 D.不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业性计划也不是短期性的 8、计划内容中的“WHO”指（ C ） A.计划的制定者 B.决策者 C.计划的执行者 D.评价者9、很多管理者中间流传着“计划赶不上变化”的说法，在下面的诸多观点中，哪一种最有道理 （ D ） A.变化快要求企业只需要制定短期计划 B.计划制定出来之后，在具体实施时要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划 D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性相结合的计划 10、制定计划重要，实施计划更重要。据此判断，以下说法哪一个更为适当？（ A ） A.层层分解落实计划指标，责任到人，严格考核制度，加强控制 B.做好思想动员，层层分解落实计划指标，坚持两个文明一起抓，加强控制 C.做好职工发动，层层分解落实计划指标，加强检查和控制 D.层层分解落实计划指标，加强检查评比，严格考核制度和控制 11、企业经营环境变化速度的加快，使的企业中长期计划制定的难度不断加大，并且需要不断 调整，因此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经济出现重大突发事件的经营环境。请 问你最赞同哪一种？（ C ） A.计划一旦制定就应该保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法 B.一旦环境发生了变化，就应该主动放弃原计划而制定新计划 C.通过动态调整计划来适应新环境，以保持中长期计划的灵活性 D.在保持原计划不变的同时，根据突发情况另外制定应急计划 二、多项选择题 1、下列对计划的作用理解正确的是（ ABCD ） A.计划工作在组织管理活动中具有承上启下的作用 B.计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证C.计划工作是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础 D.计划是组织内不同部门，不同成员行动的依据 2、下列可以用来衡量计划的代价的有（ABCD ） A.时间 B.金钱 C.生产 D.个人和集体的满意程度3、关于业务计划，财务计划和人事计划理解正确的有（ ACD ） A.财务计划与人事计划都是为业务计划服务的 B.人事计划和业务计划都是为财务计划服务的 C.财务计划研究如何从资金的提供和利用上促进业务活动的有效进行 D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 4、关于战略性计划和战术性计划理解正确的是（ ABCD ） A.战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程 B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用 C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的 D.战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实 5、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有（ AB ） A.程序性计划是准备用来处理常发性问题的 B.非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的 C.如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划 D.如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划 6、下列说法正确的有（ AB ） A.组织的使命支配着组织各个时期和各个部门的目标 B.组织各个时期，各个部门的目标是围绕组织存在的使命而制定的 C.所有组织的活动，如要使它有意义，至少应该有自己的目标 D.目标指明一定时期的组织机构在社会上应该起的作用和所处的地位 7、关于程序和规则理解正确的有（ ABCD ） A.规则指导行动但不说明时间顺序 B.程序可以看做是一系列的规则 C.一条规则可能是也可能不是程序的组成部分 D.就性质而言，规则和程序都旨在约束思想 8、下列说法正确的是（ ABCD ） A.计划工作的主要任务是将决策所确定的目标进行分解，以便落实到各个部门，各个活动环 节 B.企业的目标指明主要计划方向 C.主要计划根据企业目标，规定各个主要部门的目标D.主要部门的目标又依次控制下属部门的目标 9、拟订和选择可行的行动计划的内容包括（ ABC ） A.拟订可行的行动计划 C.选定计划 B.评估计划 D.实施计划10、在评价行动计划时应该注意的问题有（ ABCD ） A. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 B. 要用总体的效益观点来衡量计划 C. 既要考虑到每一计划的有形的可以用数量表示出来的因素，又要考虑到无形的不能用数量 表示出来的因素 D. 要动态地考察计划的效果 三、判断题 1、 计划的编制过程， 既是决策的组织落实过程， 又是决策的更为详细的检查和修订的过程。 （√） 2、决策工作是对计划工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化（w） 3、我们通常用“人财物，供产销”六个字来描述一个企业所需的要素和企业的主要活动。业务 计划的内容涉及“物、 供”， 财务计划的内容涉及“财、 产、 销”， 人事计划的内容涉及“人”。 （w） 4、战术性计划是战略性计划的依据，战略性计划是在战术性计划指导下制定的，是战术性计划 的落实。（w） 5、计划的两大显著特征是面向未来和面向行动。（√） 6、 政策的目的是通过一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组 织。（w） 7、程序是行动的指南，而战略是思想的指南。（√） 第六章 一、单项选择题 1、远景和使命称述回答的是（ B ） A.企业目前是什么样子 C.我们应该怎样做 B.我们想成为什么和我们的使命是什么 D.企业将来回成为什么样子 战略性计划2、（ C ）是组织持久和本质的原则。 A.远景展望 B.使命称述 C.核心价值观 D.核心目标3、市场交易的主要特征可用市场容量和（ B ）两个指标来描述。 A.市场数量 B.市场交易的便利程度 C.竞争对手 D.顾客4、每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾 客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（ D ） A.同质市场 B.无市场细分市场 C.顾客市场 D.用户化市场5、企业成长的基础是（ A）A.核心能力 二、多项选择题B.规模C.顾客D.战略1、远景和使命称述主要包括（ CD ） A.战略定位 B.战略选择 C.核心意识形态 D.远景展望2、环境研究的内容包括（ ABCDE ） A.天――一般环境 D.己――企业自身 B.地――行业环境 E.顾客――目标市场 C.彼――竞争对手3、行业环境研究主要包括（ AC ） A.行业竞争结构分析 C.行业内战略群分析 B.行业竞争者的数目 D.以上都是4、影响环境进入的障碍有（ ABCD ） A.规模经济 B.产品差别化 C.转移成本 D.政府政策5、消费者在（ BC ）方面影响行业内企业的经营。 A.消费者的结果及数量 B.买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力 C.不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争 D.以上都不是 7、决定战略群间竞争程度的因素包括（ ABCD ） A.战略群间的市场相互依赖程度或者目标顾客的相互重叠程度 B.战略群所建立的产品差异性 C.行业内战略群的数目及其相对规模 D.各战略群间的差异度或离散度 8、考察企业的盈利状况可以从（ ACD ）入手。 A.行业特征 C.企业所处的战略群的特征 B.企业的规模 D.企业在战略群中的地位9、一般来说，竞争对手可以从以下的群体中识别出来。（ ABCD ） A.不在本行业。但可以克服进入壁垒进入本行业的企业 B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 C.因战略实施而自然进入本行业的企业 D.那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方 10、竞争对手分析必须回答的问题（ BCD ） A.组织未来发展的目标或使命称述 B.行业中我们与谁开展竞争以及我们应采取何种行动 C.竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付D.我们应该规避哪些领域，因为在这些领域中竞争对手将采取情绪化和拼死的行动 11、驱使竞争对手行动的因素包括（ AD ） A.未来目标 C.对手的能力 B.现行战略 D.对手关于自身和行业的假设12、按照价值活动的工艺顺序，企业的辅助活动主要包括（ ABCD ） A.企业的基础设施 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购13、企业顾客研究的主要内容是（ ABCD ） A.总体市场分析 B.市场细分 C.产品定位 D.目标市场确定14、市场交易的便利程度主要取决于（ ABCD ） A.市场基础建设 B.市场制度建设 C.产权制度建设 D.法规建设15、市场细分的阶段包括（ ABC ） A.调查阶段 B.分析阶段 C.细分结果描述阶段 D.反馈阶段18、评价细分市场的指标包括（ ACD ） A.细分市场的规模及其成长状况 C.细分市场结构的吸引力 B.细分市场中顾客的分布情况 D.企业的目标和资源状况19、企业可采取的基本战略姿态包括（ ABC ） A.成本领先 B.特色优势 C.目标集聚 D.虚拟运作20、一项能力能成为企业的核心能力必须通过的检验包括（ ABD ） A.用户价值 B.延展性 C.整体性 D.独特性21、常采用的防御性战略有 （ BCD ） A.虚拟运作 B.收缩战略 C.剥离战略 D.清算战略22、常采用的加强型战略包括（ ACD ） A.市场渗透 三、判断题 1、 影响行业对入侵者的报复能力的因素主要有行业过去对入侵者的行为反应以及入侵者对自身 能力的估计。（w） 2、市场容量决定企业发展的可能边界，市场交易便利程度或市场交易成本反映市场交易的可实 现程度。（√） 3、广告定位解决的是使产品在顾客心理占有位置，以及占有什么位置。（√） 4、企业能力表现为企业的实物资产、士气、技术等。（w） B.横向多元化 C.市场开发 D.产品开发第七章 一、单项选择题计划的组织实施1、组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的战略性目标到特定的个人目标，这个体系的 顶层是（ C ） A.组织的任务 B.组织的政策 C.组织的远景和使命称述 D.个人目标2、要使目标可以考核，一个途径是（ B ） A.控制目标数量 C.加大目标的可接受性 B.目标量化 D.加强目标网络的建设3、人们在工作中的积极性或努力程度是效价和( D )的乘积 A.目标的有用性 B.满足程度 C.能力 D.期望值4、（ A ）是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。 A.总目标 B.分目标 C.目标体系 D.方针5、（ B ）既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的 手段。 A.目标的执行 B.成果评价 C.制定目标 D.信息反馈7、（ C ）是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。 A.目标管理 B.网络计划技术 C.滚动计划法 D.名义小组技术8、滚动计划法最突出的优点是（ B ） A.使计划编制和实施工作的任务减轻 B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性 D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力 二、多项选择题 1、关于计划的组织落实，理解正确的有（ ABCD ） A.即把战略计划转化为战术计划 B.要求计划在不同的时期内和不同职能空间上协调一致 C.要保证计划全面且均衡的得以实施和完成 D.既是中、短期计划的制定过程，又是中、长、短期计划组织实施的过程 2、实践中，计划组织实施行之有效的方法主要有（ ACD ） A.目标管理 B.量本利分析法 C.滚动方式计划 D.网络计划技术3、关于目标管理的基本思想，正确的有（ ABCD ） A.企业的任务必须转化成目标 B.企业管理人员必须通过目标对下级进行管理 C.目标管理是一种程序 D.组织中的各级管理人员确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的准则 4、目标网络的内涵包括（ ABCD ）A.目标和计划很少是线性的，二者形成一个相互联系着的网络 B.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分相互协调 C.组织中各个部门在制定自己部门目标时，必须与其他部门相协调 D.组织制定目标时，必须要与许多约束因素相协调 5、下列可以作为衡量目标完成的标准的有（ ABCD ） A.时间 B.成本 C.数量 D.质量6、成果评价包括（ ABCD ） A.上级对下级的评价 C.同级关系部门相互之间的评价 B.下级对上级的评价 D.各层次的自我评价7、网络计划技术包括的方法有（ ABC ） A.关键路径法 B.计划评审技术 C.组合网络法 D.德尔菲法8、网络图的构成部分包括（ BCD ） A.时间 B.工序 C.事项 D.路线9、网络计划技术的优点有（ ABCD ） A.可对工程的时间进度与资源利用实现优化 B.可事先评价达到目标的可能性 C.便于组织和控制 D.易于操作，具有广泛的应用范围三、判断题 1、管理人员和工人靠目标来管理，由要所达到的目标为依据，由上级来指挥和控制。（w） 2、目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系。（√） 3、在目标管理中，目标设置一定开始于最高层。（w） 4、一个网络图中有多个始点事项和一个终点事项。（w） 5、所谓的均衡地完成计划是指组织整体，组织内各个部分要按一切主要指标完成计划，而不能 有所偏废。（w） 8、每个企业管理人员或工人的分目标，就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人 员或工人对企业总目标的贡献。（√） 第八章 一、单项选择题目 1、组织纵向结构设计的结果是（ B ） A.组织的部门化 C.管理幅度 B.组织的层级化 D.职务分析与设计 组织设计2、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门的是（ B ）A.产品部门化B.地域部门化C.顾客部门化D.职能部门化3、按照工作或业务流程来组织业务活动的是（ C ） A.职能部门化 B.地域部门化 C.流程部门化 D.顾客部门化5、法兰西和雷温等人将权力划分分为强制权力、奖励权力、（ C ）、专家权力和感召权力。 A.惩罚权力 B.参谋权力 C.合法权力 D.非法权力6、某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有 人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关 人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现 了一定的滑坡， 许多成员不满于单调乏味的工作。 对此， 你认为最好采取下列哪一措施? （ Ｃ ） A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。 B.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。 C.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。 D.调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。 8、一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对 陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新 工作提出原则性建议，你首选的是：（ Ｂ ） A.明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。 B.充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。 C.充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。 D.以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。 9、在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽 管这种安排有可能造成工作相互干扰，从而影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认为 以下哪一种解释最为合理? （ A ） A.增加人们相互沟通的机会，有利于造成一种团队氛围。 B.可以消除在小办公室办公时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂。 C.这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属。 D.大办公室中员工相互之间做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力。 10、俗话说：&一山难容二虎&、&一条船不能有二个船长&。从管理的角度看， 对这些话的如 下解释，你认为哪一种最恰当? （ B ） A.领导班子中有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C.组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱11、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为 了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改 变其过强的集权倾向? （ B ） A.宏观经济增长速度加快 C.市场对企业产品的需求下降 B.公司经营业务范围拓宽 D.国家发布了新的技术标准12、祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从 60 年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公 司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节 中存在严重的沟 通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的 措施为：（ A ） A.重新明确公司业务定位 C.加强公司产品开发能力 B.进行组织机构调整 D.加强人力资源管理13、SD 公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司 一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。联系正式组织和非正式组织问题，你认为下述 对于 SD 公司的判断哪一项最合适? （ C ） A.目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织 B.只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织 C.是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织 D.本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织 14、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广 告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何 种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? （ C ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制15、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化 过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么? （ Ｄ ） A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。 B.取得高层管理人员的理解和支持。 C.适应分权管理的需要调整企业组织结构。 D.使企业上下对分权管理做法达成共识。 16、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来 极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企 业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? （ A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 Ｄ ）C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 17、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人 ，车间 主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的 管理幅度为：（ A. 4 Ｂ ） C. 22 D. 23B. 718、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又 要遵守由总 公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ A.总公司财务经理。 C.分公司经理。 B.总公司总经理。 D.总公司财务经理和分公司经理。 Ｃ ）19、分权的主要意义在于： ( C ) A.可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性。 B.以使上级领导有更多的时间处理对外关系。 C.以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题。 D.得下级可以先斩后奏，从而提高应变能力。 20. 下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？( C ) A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校21、在企业组织中，要强调产品开发、技术创新和改造、提高产品质量，而在公共组织中，则 重视社会公共生活和提供公共服务的职能，这体现了组织设计中的（ C ） A.权责结合原则 C.突出重点原则 B.因事设职原则 D.有利于实现组织目标的原则22、在一个组织中，如果有几个部门的工作性质、业务内容和运行方式相同或相似，则按组织 设计的要求应该（ A ） A.合并 B.改设 C.撤消 D.保持原样23、对组织职位下列表述中不正确的是（ C ） A.组织职位以特定的职务作为外在标志 B.职位都体现为具体岗位的工作任务和责任 C.职位是职务的外在标志 D.组织职位是组织任务最终落实的具体组织依托 23、下列选项中，不能说明一个部门拥有实权的是（ B ） A.这个部门的领导可以快捷的接近组织的最高决策层 B.预算内的开支可以获得批准 C.该部门所得预算资金比其他部门高 D.该部门的人员晋升比率比其他部门高24、小王是一名合资企业的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个有时甚至是相互 冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是（ D ） A.该公司在组织设计上层次设计过多 B.该公司在组织设计上采取了职能型结构 C.该工作在组织运作中出现了越级指挥问题 D.该公司组织设计运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 25、在某生产内燃机的大型国有企业中，其组织构成为：5 个车间分别负责几个型号的内燃机 的生产；9 个职能部门包括设计科、生产科、人事科等，由此可判断，该企业的组织结构最大 的缺点是（ D ） A.各职能部门间协调困难 C.不利于发挥各部门和人员的专业技能 B.不利于快速作出决策 D.多头指挥26、在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述，哪一种是恰当的？（ C ） A.管理幅度与管理难度都很较小 C.管理难度教大，但管理幅度教小 B.管理难度教小，但管理幅度教大 D.管理幅度与管理难度都大27、通过对一些管理失败事例的分析，人们发现，授权不当常常是其中的一个重要原因，而授 权不当的一个重要原因又在于个人对授权所持的态度，你对授权的看法是（ D ） A.从善如流 C.愿意建立和使用广泛的控制 B.允许别人犯错 D.以上都正确28、要求在企业生产经营中建立严格的责任制的组织结构设计原则是（ B ） A.有效性原则 B.统一指挥原则 C.权责对等原则 D.集权与分权结合原则29、不同管理层次存在主要是因为（ B ） A.可使组织灵活适应环境因素的变化 C.管理艺术的要求 B.管理幅度的存在D.有利于沟通联络30、某组织设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都由于难以胜任岗位要求而被中途免 职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最可能是（ C ） A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门在外部选聘干部还是内部提拔人员的决策上犹豫不定 C.组织设计中忽略了对任职干部特点与能力要求的考虑 D.组织设计没有考虑到权责对等原则 二、多项选择题目 1、组织设计的目的包括（ ABCD ） A.通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求 B.在组织演化成长过程中，有效积聚新的组织资源要素 C.协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系D.使员工明确自己在组织中的权力和责任 2、组织设计的任务有 （ ABCD ） A.设计清晰的组织结构 B.规划和设计组织中各部门的职能和职权 C.确定组织中职能职权，参谋职权和直线职权的活动范围 D.编制职务说明书 3、组织的结构特性有（ ACD ） A.复杂性 B.层级性 C.规范性 D.集权性4、下列属于规范内容的是（ ABCD ） A.规章制度 B.工作程序 C.组织文化 D.行为准则5、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的工作有（ ABC ） A.职能与职务的分析与设计 C.层级设计 B.部门设计 D.以上均不是6、组织设计的原则包括（ ABCD ） A.统一指挥原则 C.权责对等原则 B.控制幅度原则 D.柔性经济原则7、提高组织对环境的应变性的原则性方法包括（ ABCD ） A.对传统的职位和职能部门进行相应的调整 B.根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构 C.通过加强计划和对环境的预测减少不确定性 D.根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构 8、战略发展的不同阶段是（ ABCD ） A.数量扩大阶段 C.纵向联合发展阶段 B.地区开拓极端 D.产品多样化阶段9、根据制造业技术的复杂程度可以把技术划分为 （ ABC ） A.单件小批量生产 C.流程生产技术 B.大批量生产技术 D.工艺型技术10、梅尔森和斯诺总结的组织结构类型是（ABCD） A.防御型 B.探险型 C.分析型 D.反应者型11、根据工作的多边性和可分析性可将技术划分为（ ABCD ） A.常规型技术 C.工程型技术 B.工艺型技术 D.非常规型技术12、大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在（ ABCD ） A.规范化程度 B.集权化程度C.复杂化程度D.人员结构比率13、组织生命周期包括的阶段有（ ABCD ） A.创业阶段 B.集合阶段 C.规范化阶段 D.精细阶段14、组织部门化的原则有（ABC） A.因事设人和因职取人相结合的原则 C.精简高效的原则 B.分工与协作相结合的原则D.民主集中的原则15、组织层级与组织幅度的互动关系决定的基本组织结构形式是（ CD ） A.机械式组织 B.直线式组织 C.扁平式组织 D.锥形式组织16、锥形式组织的优点有（ AB ） A.管理幅度小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制 B.层级之间的关系比较密集，有利于工作任务的衔接 C.信息沟通和传递速度比较快，因而信息失真度也比较低 D.有利于发挥下属人员的积极性和创造性 17、扁平式组织结构的缺点是（ BD ） A.信息失真度比较大 B.下属缺乏更多的提升机会 C.增加了管理工作的复杂性 D.增加了主管对下属的监督和协调控制的难度 18、职权可以分为（ ABC ） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.领导职权19、管理中的职权来源于（ ABD ） A.在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权 B.由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权 C.个人自封的职权 D.由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权 20、影响组织分权程度的主要因素有（ ABCD ） A.组织规模的大小 C.组织的可控性 B.政策的统一性 D.组织所处在的成长阶段21、授权的原则包括（ ABCD ） A.重要性原则 B.适度原则 C.级差授权原则 D.权责一致原则22、职能型结构的优点有（ ABD ） A.适应了大生产分工合作的要求 B.提高了专业化管理水平 C.部门之间的交流频繁D.减轻了高层管理者的责任压力 23、分部型结构必须具备的基本要素有（ BCD ） A.独立的法人 B.独立的市场 C.独立的利益 D.独立的自主权24、过分集权可能造成的两个弊端是 （ CD ） A.影响组织总体政策的统一性 C.降低决策的质量 B.影响决策执行的速度 D.降低组织的适应能力25、组织设计的任务是提供 （ BD ） A.组织框图 C.规章制度 B.组织结构系统图 D.职务说明书26、产品部门化的优势包括 （ AC ） A.有利于企业及时调整生产方向 B.有利于组织决策提高机动性 C.有利于高级管理人才的培养 D.有利于减少管理费用 三、判断题 1、分工越细，组织层级越多，管理幅度越小，组织的复杂性越高。（w） 2、组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式。（√） 3、统一指挥原则就是要求每位下属有且仅有一个上级。（√） 4、环境的不确定性和变动性决定了环境的复杂性。（w） 5、随着复杂程度的提高，企业组织结构的复杂程度也相应的提高。（√） 6、组织内部门技术越是常规化，组织的规范化、集权化程度就越低。（w） 7、组织内部门技术越是非常规化，采用机械式结构的效率也就越高。（w） 8、组织部门化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的部门数目，而有效的管理幅度是决定 组织中部门数目的最基本因素。（w） 9、组织层级与组织规模呈反比，与组织幅度呈正比。（w） 10、管理工作内容越多，上下左右之间的联系就越多，组织就越是需要扩大控制幅度。（w） 11、职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。（w） 12、 有职权而无职责必然会导致职权的滥用， 而有职责无职权也必然会导致执行者的无所适从。 （√） 13、权力是职权的部分集合，一个人可以不必拥有权力但却可以拥有职权。（w） 14、权力的大小的拥有程度取决于权力拥有者对资源的占有份额，以及这些资源对他人的吸引 强度。（√） 15、一个组织内部要实行专业化的分工，就必须高度集权。（w） 16、较低层作出的决策审核越多，分权程度也就越大。（w）17、分权是上级把权力授予下级，授权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。 （w） 18、授权的过程大致可以分为授权诊断阶段，授权实施阶段，授权反馈阶段。（√） 19、矩阵型组织结构拥有两套管理系统，一套是横向的职能管理系统，另一套是纵向的项目系 统。（w） 20、动态网络型组织结构是组织基于信息技术的日新月异以及更为激烈的市场竞争而发展起来 的一种临时性组织。（√） 21、任务小组和委员会结构是两种典型的组织单元。（√） 第九章 一、单项选择题 1、人力资源的需求量主要是根据（ C ）来确定。 A.来应聘人员的优秀程度 C.职务的数量和类型 B.上级人员的优秀程度 D.工作的难易程度 人力资源管理2、职业介绍机构中，被称为“猎头公司”的是（ C ） A.公营的机构 B.私营机构 C.管理顾问公司 D.以上均不是3、为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产 培训是（ D ） A.新来员工培训 B.提升培训 C.离职培训 D.在职培训4、教室教学、影片教学以及模拟演练等属于（ C ） A.提升培训 B.在职培训 C. 离职培训 D. 新来员工培训5、 B ）有助于受训人全面了解整个组织的不同工作情况，积累和掌握各种不同的工作经验， （ 从而提高他们的组织和管理协调能力。 A.职前引导 B.职务轮换 C.在职培训 D.提升培训6 人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望 普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样 本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显 著的负相关关系。 为什么会这样， 有人尝试给出了以下四种解释， 你认为哪一种更为科学? Ｄ ） （ A.理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业 经营业绩无关 B.我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的 市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职 业经理群体 C.目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理 看，自然应该得到这样的统计结果 D.可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范7、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可 能将哪一类人作为自己的攀比对象? （ A.企业的高层管理人员 C.企业中其他部门的领导 Ｄ ）B.员工们的顶头上司 D.与自己处于相近层次的人8、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调&有福共享，有难同当& ，并把这种思路 贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况 不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意&有福共享&，而不愿有难同 当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这 位老板有些不解，你认为这是为什么? （ A.这位老板在搞平均主义 B.这位老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.这位老板对员工激励缺乏系统规划 9、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练 和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出―种最佳的方 法：（ C ） A.提供诱人的薪水和福利 C.提供具有挑战性的工作 B.提供舒适的工作环境 D.提供自由工作的便利 Ｄ ）10、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了 100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大 超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售 主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。 他知道额外奖金的梦破灭了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者 的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么? （ B ） A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 11、超瑞药业股份有限公司生产经营 7 大类近 20 个品种的中西及生化类药品，产品定位在低 成本、大众化上。该公司在研发、生产、经营(市场营销)三大领域共有 15 个部门，加上辅助 管理系统，全公司共有 26 个部门近 150 多个岗位。请问以下哪一组技能系列培训对该公司的 内部运作最合适? （ B ） A.基层人员的主动性和创新才能；中高层人员的学习能力。 B.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的合作意识与能力；高层人员的创新意识。 C.基层人员的合作意识与能力；中高层人员的学习能力。D.基层人员的业务(操作)技能；中层人员的领导能力。 12、每个组织都要在三个主要方面做出成绩：直接的结果、战略性目标以及（ C ） A.组织文化 C.未来人才的培养和发展 B.群体规范 D 组织领导的过渡13、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在管理 中，他非常注重对下属做好这些工作。天长地久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意 度也最高：但他们总得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是 （ C ） A.该管理者的管理水平有限，不能使大家取得好成绩 B.这个部门的人员素质太差，能力有限，不能很好的完成任务 C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提 高 D.不一定是人的问题，有可能是所处的环境对他们不利 二、多项选择题 1、人力资源计划的任务包括（ ACD ） A.系统评价组织中的人力资源的需求量 B.招聘尽量多的人员 C.选配合适的人员 D.制定和实施人员培训计划 2、编制人力资源计划可以分为（ ABC ） A.评估现有的人力资源状况 C.制定一套相适应的人力资源计划 B.评估未来的人力资源状况 D.进行职业生涯发展的规划3、在编制和实施人力资源计划过程中必须坚持的人员配备原则有（ABCD） A.因事择人原则 C.人事动态平衡原则 B.用人所长原则 D.因材器用原则4、组织需要招聘员工可能基于的情况有（ ABCD ） A.新设立一个组织 C.调整不合理的人员结构 B.组织扩张 D.员工因故离职而出现的职位空缺5、员工招聘的基本标准包括下面的（ABCD） A.勇于创新的精神 C.良好的品德 B.较高的决策能力 D.管理的愿望6、一般来讲，组织可以通过（ ABCD ）来获取必要的人力资源。 A.广告应聘者 C.高校的职业介绍服务 B.员工或关联人员推荐 D.职业介绍机构推荐7、选聘工作中选用凭证的内容包括（ ABCD ） A.招聘表和书面测试 C.面谈记录 B.绩效模拟测验 D.背景调查和体检8、解聘的方式主要有（ ABCD ） A.解雇 B.自然减员 C.调换岗位 D.缩短工作周9、人员培训的目标包括（ ABCD ） A.交流信息，加强协作 C.转变观念，提高素质 B.补充新知识，提炼新技能 D.全面发展能力，提高竞争力10、依据所在职位的不同，可以将培训分为（ BCD ） A.职务轮换培训 C.在职培训 B.新职工的培训 D.离职培训12、职前引导的目的有（ ABCD ） A.使新来员工了解组织的基本情况 B.使新来员工充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等 C.使新来员工能够尽快地熟悉所从事的本职工作 D.减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑 13、依据培训的目标和内容不同，培训又可分为（ ABCD ） A.提升培训 C.职务轮换培训 B.设置助理职务培训 D.专业知识与技能培训14、一个人在机遇面前所选择的不同发展路径类型包括（ ABCD ） A.网络路径 B.横向技术路径 C.传统路径 D.双重职业路径15、设计并管理职业生涯的优点表现在（ ABCD ） A.使组织中的成员都有成长和发展的机会 B.增加组织的吸引力以留住人才 C.确保组织获得需要的人才 D.减低员工的不平衡感和挫折感 三、判断题 1、培训既是为了适应组织内部变革和发展的要求，也是为了提高员工的素质，实现员工个人生 涯发展的要求。（√） 2、员工招聘的有效性更多的要依赖于劳动力市场的状况，组织内部空缺职位的高低、组织规模 的大小、组织形象等因素。（√） 3、选聘员工的基础是可靠性，这要求被选用的凭证具有规范性、客观性和有效性。（w） 4、工作抽样法和评估中心法是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于管理阶层，后者适用于一 般工作职位。（w）5、一个组织的培训对象仅包括新来的员工。（w） 6、工作轮换和实习是两种最常见的离职培训。（w） 7、设置临时性职务可以使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作情景，避免被提升后不能保持 原来的成绩。（√） 8、目标管理法通过管理者与员工共同建立目标的方式，使管理者由评判人转化为工作顾问，而 员工也由消极的旁观者变为过程的积极参与者。（√） 9、对于职业中期阶段的员工来讲，必须给他们必要的培训和指导，以确保他们知识和技能的及 时更新，使其能更好地开展组织工作，并及时对他们提供指导和鼓励。（w） 第十章 一、单项选择题 1、对（ C ）变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的 变化。 A.人员 B.目标 C.结构 D.技术与任务 组织变革与组织文化2、组织在解冻期间的中心任务是（ B ） A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 B.改变员工原有的观念和态度 C.使新的组织状态保持相对的稳定 D.变革驱动力和约束力的平衡 3、（ B ）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 A.变革 B.竞争 C.利益 D.文化价值4、被称为“软文化”的是（ C ） A.侠义的文化 B.物质文化 C.精神文化 D.组织文化5、组织文化的核心和主体是（ D ） A.物质层 B.制度层 C.道德规范 D.精神层6、组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（ B ） A.制度层 B.物质层 C.精神层 D.价值观念7、（ C ）是一个组织的精神支柱。是组织文化的核心。 A.组织的价值观 B.伦理规范 C.组织精神 D.组织素养8、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快 自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食 宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动， 你最倾向于以下哪一种评价? （ Ｄ ） A.他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同 B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率 C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工 时应把员工的奉献精神放在首位 D.这些司机事实上已经形成了一个组织，他们为实现共同目标而组合成了有机的整体 9、某大学毕业的一名 MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建 不久，小王被分配到 H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业 绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指挥 7 个省 的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪 30 万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高 就。同学们询问原因时，小王总是解释说：&现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展， 我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。&根据小王的说法，你能对他所在公司的发展 情况作何判断? （ Ｂ ）A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力 B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范 C.无法做出判断 D.公司会面临人才危机 10、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？（ D ） A.决策信息的广泛性 C.企业规模的扩大 B.培养后备管理人员 D.组织命令的统一性 ）11、 在跨国合作中， 人们常提到“文化冲突”这个术语。 下列哪一项不属于文化冲突之列 A （ A.交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾 B.交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突 C.交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦 D.交往双方因不同而引起的冲突12、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理 解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并：（ A ） A.进行组织变革 C.减少环境变化 B.保护组织稳定 D.推动环境变化13、在一个单位中，由领导倡导成立的球迷协会属于（ B ） A.正式组织 B.非正式组织 C.公共组织 D.B 和 C 都对14、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，并在决策时受到的限 制很少，则可以认为该企业（ D ） A.管理人员的素质较高 C.组织集权程度较高 B.高层主管比较开明 D.组织分权程度较高15、对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的？（ D ）A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性 B.企业文化应该包括物质文化和精神文化两个层次 C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性 D.如果没有积极的指导和创造，企业就不可能形成企业文化 16、在以下哪几种情况下，冲突相对容易产生？（ C ） （1）群体规模大、专业程度强；（2）群体成员平均任职时间较长；（3）负责活动的责任 人定位不清；（4）组织内群体的目标分歧不大；（5）严密监控式的领导风格。 A.（1）、（2）、（3） C.（1）、（3）、（5） B.（2）、（4）、（5） D.（2）、（3）、（5）17、冲突行为是公开的试图实现冲突双方各自的愿望，而所有的冲突都处于一个动态的相互作 用过程的连续体的某一个位置上，如果按照冲突逐渐升级的趋势，针对冲突强度的连续体的以 下阶段；（1）公开的质问或怀疑；（2）摧毁对方的公开努力；（3）武断的语言攻击；（4） 轻度的意见分歧或误解；（5）挑衅性的人身攻击；（6）威胁和最后通牒。请问以下哪种排序 最准确？（ B ） A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6） B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6） C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6） D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6） 18、群体的冲突是指组织、群体、个人之间发生的具有对抗性质的相互交往的行为，一般认为， 若冲突本身属于枝节问题。而彻底解决冲突会发生严重的人员作用时，应当采取的最合适的解 决冲突的方法是；（ C ） A.妥协型，要求冲突双方各自检讨自己，各做一定的让步 B.体谅型，忍让为怀，息事宁人，单方面做出让步 C.回避型，淡化、掩盖冲突、不激化双方矛盾 D.合作型，满足双方利益，强调建设型和双赢的处理方法 二、多项选择题 1、按照组织变革的不同侧重，可将其分为（ ABCD ） A.战略性变革 C.结构性变革 B.流程性变革 D.以人为中心的变革2、组织变革的目标包括（ ACD ） A.使管理者更具环境适应性 C.使组织更具环境适应性 B.使外部环境更适应组织的发展 D.使员工更具环境适应性3、组织变革的内容包括（ BCD ） A.对组织使命和目标的变革 B.对人员的变革C.对结构的变革D.对技术与任务的变革4、对技术与任务的变革包括（ AB ） A.采用新工艺、新技术和新方法等 B.更换机器设备 C.如何制定工作计划 D.组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 5、组织变革的过程包括（ BCD ） A.准备阶段 B.解冻阶段 C. 变革阶段 D. 再冻结阶段6、个人阻力包括（ AC ） A.利益上的影响 C.心理上的影响 B.组织结构变动的影响 D.人际关系调整的影响7、消除组织变革阻力的管理对策包括（ BCD ） A.解雇组织中制造阻力的人 C.创新组织文化 8、压力的特征有（ ABD ） A.生理上的反应 C.精神上的反应 B.心理上的反应 D.行为上的反映 B.客观分析变革的推力和阻力的强弱 D.创新策略方法和手段9、关于压力的释解，下列措施可取的有（ ABCD ） A.改善组织沟通 B.录用员工时，确定员工的潜力大小 C.组织建构强势文化，使员工目标和组织目标尽可能一致 D.重新设计工作内容或工作量 10、竞争胜利对组织的影响是（ ABCD ） A.有利于加强和保持团体的凝聚力 B.组织成员易感到满足和舒畅，而不愿重新反思 C.强化了组织内部的协作 D.组织内的气氛更为轻松，也易失去继续奋斗的意志 11、无论竞争胜利与否，组织冲突都会产生两种不同的结果，即（ BC ） A.团体瓦解 B.建设性冲突 C.破坏性冲突 D.团体更加团结12、导致组织冲突的原因有（ ABCD ） A.信息沟通上的失真 C.组织目标的不相容 B.层级结构关系的差异 D.资源的相对缺乏13、组织冲突的类型包括（ ABCD ） A.正式组织与非正式组织之间的冲突 B.个体内部的心理冲突C.委员会成员之间的冲突D.直线与参谋之间的冲突14、组织文化的主要特征是（ ABCD ） A.相对稳定性 C.超个体的独特性 B.融合继承性 D.发展性15、组织文化的结构包括（ ABD ） A.潜层次的精神层 C.信息层 B.表层的制度系统 D.显现层的组织文化载体16、组织文化的内容包括（ ABCD ） A.组织的价值观 C.组织精神 B.伦理规范 D.组织素养17、选择正确的组织价值标准要注意的问题有（ ABCD ） A.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点 B.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 C.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和 谐 D.选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见18、非正式组织的形成是 （ BD ） A.职工非自愿参加的 C.企业文化造成的 三、判断题 1、组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能，使组织顺利地成长和发展。（√） 2、按照组织所处的经营环境的不同，可以将组织变革分为渐进式变革和激进式变革。（w） 3、流程主导性变革指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。（w） 4、再冻结阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。（w） 5、组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。（√） 6、竞争是组织冲突的一种表现形式。（w） 7、破坏性冲突有利于良性竞争。（w） 8、非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。（w） 9、组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。（w） 10、组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。（√） 11、美国的组织文化深受儒家文化的影响，强调团队合作、家族精神。（w） 12、一个组织中，物质文化比精神文化有更多的稳定性。（w） 管理者在管理中应鼓励合理的冲突。因为适当的冲突是保证组织健康成长的必要条件。 第十一章 一、单项选择题 领导 B.职工自愿参加的 D.伴随正式组织运转而形成的1、领导的本质是（ B ） A.权力的运用 C.领导者的个人魅力 B.被领导者和追随者的服从 D.领导者职位的高低2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（ A ） A.民主式领导者 C.魅力型领导者 B.集权式领导者 D.变革型领导者3、被成为“事务型”领导者的是（ C ） A.创新型领导者 C.维持型领导者 B.战略型领导者 D.集权式领导者4、（ B ）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。 A.生产导向 C.权力导向 B.员工导向 D.利益导向5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类 型是（ D ） A.乡村俱乐部型管理 C.贫乏型管理 B.任务型管理 D.团队型管理6、生命周期理论中的低任务――低关系的领导方式是（ C ） A.推销型领导 C.授权型领导 B.指导型领导 D.参与型领导7、 王先生是某公司的一名年轻技术人员， 一年前被调到公司企划部任经理。 考虑到自己的资历、 经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助 于产生较好的管理效果? （ Ａ ） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强 8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中 心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽 然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王 翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可 以判断：（Ｂ ） A.王翔属于任务导向型领导 C.王翔属于民主型领导 B.王翔属于关系导向型领导 D.王翔属于专制型领导9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行 由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。 ③调到企划部任部长的张宠彪苦读 MBA 教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了 两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法 有问题? （Ｄ） A.①与②导致相同种类的权力 B.③与④导致相同种类的权力 C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同 D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响 10、早晨 8 点 30 分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查； 10 分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9 点 15 分，老杜接到库房电话， 被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8 分钟后，老杜打电话给市公安 局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理 论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ Ａ ） A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.1 型 D.1.9 型11、 根据领导生命周期理论， 随着下属从不成熟趣于成熟， 领导方式的变化顺序应该是： A ） （ A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系 B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系 C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系 D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系 12、股份有限公司的法定代表人是：（ A ） A.董事长 B.总经理 C.董事会 D.监事会13、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此建立 多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该 是： （ C ） A.从参与型向说服型转变 C.从说服型向授权型转变 B.从参与型向命令型转变 D.从命令型向说服型转变13、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中 民主型领导方式的主要优点是：（ D ） A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 C.按规章管理，领导者不运用权力 B.组织成员具有高度的独立自主性 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性14、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是指：（ C ） A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案士实现组织目标的过程 15、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管}