发现微商卖假货退款不退货规则怎么办,不给退货

第三方登录:微信朋友圈买到假货网友退换无门认倒霉
作者: 京华时报来源: 京华时报 10:06:57
近日,京华时报记者接到不少网友举报,称通过朋友圈网购遭到诈骗,微信转账后收到假冒伪劣产品,但提出退换货后即遭到对方拉黑。大部分网友觉得涉及金额较小,投诉或者报警也不会得到解决,便自认倒霉了。昨天,相关负责人在接受京华时报记者采访时表示,微信用户在使用微信的过程中,遇到任何不当的网络行为均可以向腾讯举报或投诉,经确认后会依照用户协议及相关法律法规予以处理。案例朋友圈代购买来假鞋李芮一直想入手一双某品牌限量版篮球鞋,但是走遍了当地所有的专卖店都被告知无货。目前,该款标价1000多元球鞋在国内的市场价已经达到了四五千元,而且还很难买到。曾有过三四年代购经历的李芮联系了此前曾合作过的国际代购,对方给她推荐了一个在俄罗斯的“学妹”。李芮加了对方微信好友后,看到对方朋友圈里发布的各种俄罗斯代购信息,并且还有很多人购物后的反馈,这给了她对方很踏实的感觉。在聊天中,对方称自己身在俄罗斯,手里还有几双李芮想购买的球鞋。李芮付款后,她会将篮球鞋先寄往杭州,由朋友给李芮发货。这名代购称,她每双球鞋只会赚取100元左右的辛苦钱。3月23日,李芮通过微信向对方转了2720元人民币,购买两双不同款的球鞋。为了表示感谢,李芮还额外给代购发了一个5元的红包。4月17日,李芮收到了杭州发来的快递。当她激动地拆开包裹后才发现,该款球鞋被装在一个不明品牌的手提袋中,鞋盒上都是简体中文而非俄文。随快递寄来的购物小票显示,购物地址为香港,价格仅为800元。而且鞋子的质量很差,明显属于假冒伪劣产品。经懂行的人士鉴定,该鞋确为假冒产品。李芮立即通过微信联系代购,指责对方发来假冒球鞋,对方称很可能是发错了货。但当李芮提出退款后发现,对方已经将她拉入黑名单,根本无法再联系上对方。李芮只能自认倒霉。接连上当后设曝光台2013年下半年,@@王大大刚走进大学,希望通过自己的努力挣一些零花钱。通过与一个做服装销售的微商联系,自己缴纳了500元代理费做下线代理商。按照约定,@@王大大只需通过自己的微商平台招揽客户,客户下单之后,由上一级代理商负责发货,@@王大大从中收取部分佣金。由于接触不到实物,@@王大大也不清楚商品的质量。做了不足3个月,@@王大大就感到自己是在帮助他人行骗,便关闭了店铺。虽然已经过去了3年,@@王大大还记得自己帮朋友取货时的心情,“质量太差了,根本就没法穿”。由于买衣服的是自己的同学,碍于面子,她只能自己悄悄地买了一件同款的衣服给朋友送去。“没有挣到钱,自己还倒贴了好几百元”。今年3月,@@王大大在微信上认识了一个推广化妆品的网友,价格很便宜。两人加好友后,@@王大大称担心化妆品质量。对方给她发来几张其他购物者反馈的微信截图,还在朋友圈晒出和孩子的照片,打消了@@王大大的疑惑。@@王大大微信转账购买了一款粉水。收到快递之后,@@王大大就感到又受骗了,粉水的味道很奇怪,跟正规渠道买到的同款化妆品相比差别很明显。@@王大大给对方发微信称化妆品是假货,还没来得及要求退货,对方就将她拉黑了。由于被骗金额较少,@@王大大感觉投诉不会收到回复,报警也难以获得解决,她便用自己的微博账号搭建一个曝光平台,向网友征集各种在微信和微商中受骗的行为,同时公开疑似诈骗的微信和微商号码。“有时候一天会收到两条举报信息,基本上都是通过微信转账购物,发现货物存在质量问题之后,提出质疑就遭到对方拉黑。”但是由于网购金额较小,很多人只是在网络上吐槽一下,很少会花费精力去维权。回应昨天,记者就微信用户如果在朋友圈买到假冒伪劣商品后如何维权等问题采访了腾讯公司相关负责人。该负责人表示,用户遇到任何不当的网络行为均可向腾讯公司举报或投诉,一经查实,将对相关用户进行处理。在朋友圈买到假冒伪劣商品如何维权?目前在微信上确实存在部分用户利用朋友圈售卖商品现象,微信在所有使用场景均设置了非常便捷的投诉入口,用户在使用过程中发现任何不当的网络行为均可以向腾讯进行举报或投诉。我们在收到举报后,会根据用户提供的相关证据,对被举报的内容进行研判核实,对于确认的不当行为,会依照用户协议及相关法律法规予以适当处理。对可能涉及到违法犯罪的行为,会将相关举报证据线索移交公安执法机关。之前媒体已经报道过有用户利用朋友圈卖假货获刑7年的案例。官方如何处理朋友圈中诈骗、虚假链接?微信作为平台服务提供者,一直以来都对平台上的违法、违规信息依法进行管理,执行包括断开链接、封停账号等操作;对于诱导分享、过度营销是影响用户体验的行为,是微信公众平台以及朋友圈规范明确禁止的,如果收到举报出现诱导分享、过度营销行为,微信核实后会执行管理措施;如果内容信息、分享链接中存在欺诈等违法活动,微信在收到用户举报的情况下也会进行管理,断开有关链接,限制其在微信平台上的传播。在此,我们也提醒广大用户,如果用户发现在微信公众平台上存在诸如恶意营销、诱导分享等违法行为,欢迎通过微信的举报功能进行检举,共同维护微信健康绿色网络平台环境。
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微商不退货怎么办?可以投诉吗?
吉林 吉林市
退货运费险:退货(售中)运费险是一种运费保险,分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别。
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你好!协商不成,及时向消费者协会(电话12315)或者工商管理部门投诉,如果仍不能解决,消费者还可以向法院提请民事诉讼,以维护自己的权益。
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微商是传销吗?上级不给退货可以走法律程序吗?
是否构成犯罪,需要根据实际情况确定,双方协商不了的,可以起诉解决
我在微商买了一个手机货到付款到货后我想退货退货后卖家一直没有给退款一直说正在处理有卖家淘宝店铺手机号姓名快递单号快递代收费的证据也有
你好!建议先请淘宝客服介入处理,如果仍不退款的,可通过诉讼途径解决。
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Copyright(C) 成都六四三六五科技有限公司 版权所有 蜀ICP备号 增值电信业务经营许可证(川B2-)做微商遇到顾客说“我要退货”时该怎么办? - 搜外问答
面对客户的投诉,相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢?
其实不然,很多微商在面对顾客的投诉时,应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪,把事情越闹越大。
1、第一种情况:
微商:这不是我们商品的质量问题,我们不给退!客户:明明就是你们质量的问题,如果不是质量有问题,商品怎么可能出现这些状况。
微商:这是您自己的问题,我们退不了!
客户:什么叫做我的问题,明明是你们商品质量的问题。
微商:退给我们,我们也卖不了!
客户:能不能卖不是我的事,是你们的事。
?建议应对策略
微商:这确实是因为……的问题所造成,真的很不好意思!微商:站在您的角度我也理解您的心情,只是这确实是……造成的,真的是非常非常不好意思!
2、第二种情况:
微商:退是退不了,要么给你调换!客户:什么叫做退不了,我偏不换,我就要退。
微商:我们规定只能换不能退!
客户:规定是你们家的事,跟我无关,反正我就是要换退。
?建议应对策略
微商:在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理,我再帮您选择几个样式您挑看看!
微商:只要有我能做到的部分,我一定让您满意,毕竟您花了钱,是吧!我来慢慢给您选,一定选到您满意为止!
3、第三种情况:
微商:美女你这样说有点不讲理!客户:什么叫做不讲理,你凭什么教训我。
微商:美女您这样不讲道理我没法跟你谈!
顾客:没法跟我谈,那就让你上家来跟我谈,你别在这儿耽误我的事。
?建议应对策略
微商:您这样说,我都不知道怎么处理比较好!我真的很想帮您处理好!
微商:是这样子的,其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意,您看这样……
4、第四种情况:
微商:我们公司规定不行!客户:我不管你们什么规定,反正我就要结果。
微商:公司规定就是这样的,我们也没有办法!
客户:我不管,你没办法也要给我想出办法来!
?建议应对策略
微商:如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您,只是真的很不好意思!
微商:您看这样好吗?在我能负责的范围内,我来建议几个做法给您,尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗?
5、第五种情况:
微商:如果能退的话,我肯定让你退!客户:你是你们公司的员工,当然是站在公司那边,难不成站我这边!
微商:其实你退或者不退,我又得不到任何好处!
客户:当然有好处,你们有业绩呀!
?建议应对策略
微商:只要能让您满意,我能为您做的我一定都愿意去做!
客户:您相信以我的立场,我一定是以让您满意为主,您开心我是最高兴的!
客户的投诉是我们改进工作,提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及时的化解,最终导致消费者到处诉说,给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点:
1、多点耐心
首先要耐心倾听顾客的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。
2、服务态度要好
客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意,如果再加上处理人员态度不好,情绪就会更差。反之,若处理者态度诚恳、礼貌,客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。
3、提高处理投诉的效率
提高处理投诉的效率,一来可以让消费者感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。
4、尽量让高级别管理人员来处理
级别高的管理人员亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。
5、合理补偿,尽可能满足顾客的心理期望
客户投诉时,都认为自己的利益受到损失,因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让消费者心理平衡。
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专注、、运营  RT,发过来的货质量不行,纠结了好几天终于给退了,说自己也是从厂家拿的。货现在退回去一大半了,也显示签收了,他却一直不退钱给我,说上家还没退钱给他,现在是微信不回,电话不接,货退回去已经一个星期了!遇到这种情况我该怎么办?金额不大,千把块钱
楼主发言:15次 发图:0张 | 更多
  什么节奏,人缘差到这样,(???????????)  
  叫你跟微商买东西,淘宝不好吗  
  微信本来就不是电商平台,为何要去那儿买。  
  @Snow6man
08:22:42.0  叫你跟微商买东西,淘宝不好吗   —————————————  第一次出现这种问题遇到这种人!而且还是一个孩子他妈,谁想得到  
  @大小姐啊
08:24:17.0  微信本来就不是电商平台,为何要去那儿买。   —————————————  我自己也是微商,唉!没想到被同行坑了  
  没有在微信上买过东西,因为退货这一块一直是我的疑问。。。。。我就在想到时候退钱怎么办。这个世界上不是每个人都那么信守承诺的。
  只有不厌其烦的找她吧  
  什么人才回信微商  
  @行走的一只猫
11:12:07.0  没有在微信上买过东西,因为退货这一块一直是我的疑问。。。。。我就在想到时候退钱怎么办。这个世界上不是每个人都那么信守承诺的。  —————————————  所以赶紧期待微商也有第三方支付  
  @唱曲儿姐赏钱
11:29:32.0  只有不厌其烦的找她吧   —————————————  怕惹急了拉黑我  
  所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。
  @Snow6man
08:22:42.0  叫你跟微商买东西,淘宝不好吗   —————————————  刚刚还在和朋友说这事,淘宝的钱有第三方监管,退换货有保障,微信买东西不好了找谁去?  
  @绿色配紫色
12:02:55.0  所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。  —————————————  淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,不认识的人还是有风险的,我当时想着都是孩子他娘,怎么会做这种事!  
  淘宝假货多我也是笑了 微商还好意思嫌弃淘宝 服
  不知道,帮顶  
  @键盘几个键
19:09:20.0  淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,不认识的人还是有风险的,我当时想着都是孩子他娘,怎么会做这种事!   —————————————  说得好像微商是真货一样,除了杀熟微商还会干啥?  
  @贾斯特都伊特
19:33:26.0  淘宝假货多我也是笑了 微商还好意思嫌弃淘宝 服  —————————————  微商怎么了?请不要一棍子打翻所有人!!  
  @路大素
19:48:34.0  不知道,帮顶   —————————————  谢谢  
  @FaberC
19:51:11.0  说得好像微商是真货一样,除了杀熟微商还会干啥?   —————————————  我没说淘宝全是假货,我也不能保证所有的微商都卖的是真货!至于宰熟我只能说好多产品在定价上都是微商价低于淘宝价!  
  露珠你钱都要不回来了还这么提微商说话,莫非你自己也是做微商的。  
  @他一个人的马甲
15:52:56.0  露珠你钱都要不回来了还这么提微商说话,莫非你自己也是做微商的。   —————————————  我上面说了我自己也是做微商的,也说了这次被同行坑了!我没有替微商说话,只是针对大家一棍子打翻所有人的态度多说了几句~话说这个话题越跑越远了  
  本来挺同情楼主的,看了楼主的回复!只想说2个字:活该!  
  @xijiazzzz
16:50:15.0  本来挺同情楼主的,看了楼主的回复!只想说2个字:活该!   —————————————  我的回复怎么了?我没说所有的微商都是好的!都是好的也不会有这个帖子,我也觉得我活该,人心都藏的那么深,太容易相信别人!  
  一直没想清楚微商微店的买东西,付款有什么保障吗?东西要退要换怎么处理?
  @yuyuamber
18:05:14.0  一直没想清楚微商微店的买东西,付款有什么保障吗?东西要退要换怎么处理?  —————————————  我的教训告诉我,完全没保障,只能看人品  
  微商不就是传销嘛 忽悠下家买东西
  本来对微商无感,自从媳妇在微信上买了什么越南进口的20多一斤的小菠萝,算是见识到微商了,微信见一个拉黑一个,骗人的玩意儿!
  @愤怒滴小猪 29楼
18:38  本来对微商无感,自从媳妇在微信上买了什么越南进口的20多一斤的小菠萝,算是见识到微商了,微信见一个拉黑一个,骗人的玩意儿!  ------------------------------  做微商的不是智商有问题就是良心有问题
  这个不靠谱  
  @行走的一只猫
11:12:07  没有在微信上买过东西,因为退货这一块一直是我的疑问。。。。。我就在想到时候退钱怎么办。这个世界上不是每个人都那么信守承诺的。  -----------------------------  同感
  @键盘几个键
19:09:20  @绿色配紫色
12:02:55.0   所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。   —————————————   淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,  -----------------------------  你怎么就断定微商的东西比淘宝真?  
  @小马甲喽
23:11:57.0  你怎么就断定微商的东西比淘宝真?   —————————————  我能说这个人就是刚开始在淘宝上认识的么??  
  @键盘几个键
11:16:26  @小马甲喽
23:11:57.0  你怎么就断定微商的东西比淘宝真?  —————————————  我能说这个人就是刚开始在淘宝上认识的么??  -----------------------------  tb起码还能有个正规渠道退货,微商没有,完全看人品,不靠谱
  @愤怒滴小猪
18:38  本来对微商无感,自从媳妇在微信上买了什么越南进口的20多一斤的小菠萝,算是见识到微商了,微信见一个拉黑一个,骗人的玩意儿!  ------------------------------  @源安之
18:48:27  做微商的不是智商有问题就是良心有问题  -----------------------------  哈哈哈,楼主这贴倒真是验证了你的说法。。。
  卖1W的东西你花1元买,买到假货也是你活该。淘宝不喜欢就退,你想退不可能退不了,只是一个邮费纷争,交了保证金的都有消保。微商说白了就是坑人的,要退货手机拉黑,好友拉黑,你也就上天无路下地无门了,一天到晚还整一堆高富帅,百富美什么的,坑朋友坑亲人,最后没朋友就哈哈哈了。
  再喜欢的东西也不会买微商的,,,一般微信上看到喜欢的就去淘宝找同款
  我在微信买东西也是在淘宝下单付款的,居然有人直接就微信付款啊,胆子真大。淘宝做个链接一点都不麻烦的。
  @键盘几个键 14楼
19:09  @绿色配紫色
12:02:55.0  所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。  —————————————  淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,不认识的人还是有风险的,我当时想着都是孩子他娘,怎么会做这种事!  -----------------------------  有个词叫杀熟,听过没?  
  @nei_go 48楼
16:26  我在微信买东西也是在淘宝下单付款的,居然有人直接就微信付款啊,胆子真大。淘宝做个链接一点都不麻烦的。  -----------------------------  那直接在淘宝买不就得了。干嘛多一道工序呢?  
  @键盘几个键 22楼
15:47  @FaberC
19:51:11.0  说得好像微商是真货一样,除了杀熟微商还会干啥?   —————————————  我没说淘宝全是假货,我也不能保证所有的微商都卖的是真货!至于宰熟我只能说好多产品在定价上都是微商价低于淘宝价!  -----------------------------  你认真的??  
  微商被微商骗  有意思  
  张智霖早死了,你还微商呢。那是别人假扮的。你不知道现在君不君,臣不臣吗
  这种基本上也就难追回了,你钱还好,吃了一次亏下次不买就好。最可怕的是有些人买了微信上的三无面膜护肤品,烂脸了找人都找不到,没有售后无法维权,还要自己掏钱治病,这才是最可怕的  
  @键盘几个键
11:57:41  @唱曲儿姐赏钱
11:29:32.0  只有不厌其烦的找她吧  —————————————  怕惹急了拉黑我  -----------------------------  呼 si你
  @键盘几个键
17:51:28  @xijiazzzz
16:50:15.0  本来挺同情楼主的,看了楼主的回复!只想说2个字:活该!  —————————————  我的回复怎么了?我没说所有的微商都是好的!都是好的也不会有这个帖子,我也觉得我活该,人心都藏的那么深,太容易相信别人!  -----------------------------  没有保障全靠自觉已经注定不是一个正常的消费渠道了
  我也遇到过。这种人真是太恶心了,干脆说不能退货就好了,干嘛还骗人退货回去。我后来在微信举报了,但是钱是拿不回来了。  
  @键盘几个键 14楼
19:09  @绿色配紫色
12:02:55.0  所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。  —————————————  淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,不认识的人还是有风险的,我当时想着都是孩子他娘,怎么会做这种事!  -----------------------------  微商就没假货吗???  
  @键盘几个键
15:41:12.0  微商怎么了?请不要一棍子打翻所有人!!   —————————————  微商为什么不走淘宝?手续多,麻烦,其实才是真的保障,微商=杀熟,你既然乐意相信人家,活该被骗。  
  @键盘几个键
15:47:57.0  我没说淘宝全是假货,我也不能保证所有的微商都卖的是真货!至于宰熟我只能说好多产品在定价上都是微商价低于淘宝价!   —————————————  啥叫好多?淘宝还好多都比微商便宜呢,你敢说不是?  
  身边的朋友做微商就是一个拉一个天天满朋友圈发她们的产品,东西要是真好就去电视打广告去超市上架销售搞这种传销模式能把产品做强做大吗?只怕是骗一个算一个吧
  而且微商东西都不便宜还没质量保障,天天看他们吹嘘的就觉得好笑
  每次看到有加入微商洗脑行业的朋友 都会私底下感叹句,好好的一个人,怎么就做微商了呢?
  然后就义无反顾的拉黑她!
  @键盘几个键
19:09:20  @绿色配紫色
12:02:55.0  所以我才不会买微商的东西,大淘宝啥没有,干嘛给自己找麻烦。。。  —————————————  淘宝假货多,怎么说呢,如果是认识的微商买东西肯定没事,不认识的人还是有风险的,我当时想着都是孩子他娘,怎么会做这种事!  -----------------------------  也就笑笑了,哪里没有假货,微信上不也是假货一大把,最起码淘宝还能退货就退款呢,微信上,退货退款都找不到人撕。
  这是微商广告贴吧  
  刚想做微商做代购,开始纠结要不要开始了。。。
  孩子她妈怎么啦,孩子她妈就都是善良的??什么逻辑  
  木有办法~就这样人家想退就给你了~不退你认倒霉~~
  举报她  
  看了楼主的回帖一点也不同情楼主  只能说楼主活该
  微商连个监管都没有,出了买卖纠纷完全靠自己,实在没什么保证。就算价格比淘宝还便宜,也不会选择微商。
  举报他  
  既然跟微商买东西,楼主早就有心理准备了啊……
  @键盘几个键 10楼
11:54  @行走的一只猫
11:12:07.0  没有在微信上买过东西,因为退货这一块一直是我的疑问。。。。。我就在想到时候退钱怎么办。这个世界上不是每个人都那么信守承诺的。  —————————————  所以赶紧期待微商也有第三方支付  -----------------------------  熟人买东西比较好吧  
  我小弟女朋友就是做这个……
蒙到一个是一个
先谈好价钱
然后去本地的批发市场去拿货
15块钱的东西敢卖150……
  前同事做微商,因为欠她一顿饭,就想还她个人情。比我以前买的贵了不是一点,一个都能买两个了,还不如我自己买的好呢。  
  做微商不做淘宝不就是怕退款吗?  
  楼主居然怕淘宝的假货而选择去微信买?我也是有点不能理解。。两个半斤八两的,但是淘宝退款有保障啊。。微信你找谁去给你保障啊?
  从不在微信上买东西,太没安全感了
  再好的朋友做微商我都不会去买他们货 一个信不过货源 二是万一出点事情那真只有老死不相往来了 我宁愿大家就算平时不来往发微博还会点个赞弄个回复什么的 不至于见面跟仇人一样~反正就是信不过微商
  那些钱就当是给智商充值了
  @键盘几个键
11:57:41  @唱曲儿姐赏钱
11:29:32.0  只有不厌其烦的找她吧  —————————————  怕惹急了拉黑我  -----------------------------  你把她的微信号公布了
你看看是她急还是你急,如果她还想做生意的话
  吃一堑长一智!竟然信微商?  
  楼主你自己就是做微商的,然后你被微商骗了!现在还在替微商说好话,那么,我只能送你俩字:活该!  就算是真心实意的在做微商,但是有一天一个不认识的买家在你还没发货的时候就已经把3000块货钱爽快的打你卡里了,要我我也会不想发货了。  你又不认识人家,你咋知道她就好人!?当孩子妈的也不全是好人啊。向你买东西的人,你用什么来证明你是好人!?反正买家又够不着你!  法律还讲求证据呢,微商光讲良心是不够的。难道我在大街上多喊几遍我是好人我就是好人了?
  觉着在微信上买生人东西的人脑子有坑  
  从来不买微商的东西 感觉都是假的
  就好比 传销从来不说自己是传销一样
  一直搞不懂为什么有人愿意在微商这种地方买东西,质量没保证,货款没保证,售后没保证,你们是多大心啊??
  这是个卖减肥产品的骗子,大家不要再被骗  
  。。。认栽 下次别买了呀  
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