网店修手机后发现 自己照片被私自备份
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核心提示：北京市民李女士在一家网店维修手机后发现店家“私自备份”其照片和电话本，对此店家表示否认，称备份曾经征得了她的同意，而且绝对不会泄露这些信息。事实是这样吗？
记者调查发现，多数普通的维修店均可以在征得客户同意的情况下提供备份服务，而一些手机品牌的官方维修客服则表示，客户手机内的数据属于个人隐私，维修点不能够帮助备份，只能够指导顾客自己备份。
网上送修手机 数据遭私自备份
近日，市民李女士因为手机屏幕损坏，找到一家北京手机维修的网店换屏幕。手机返还之后，李女士认为店家无故进行了多余的维修，于是找店家理论。李女士称，在交涉的过程中，其发现店家私自备份了她手机内的照片和电话本。
李女士提供的网络对话截图显示，店家称自己备份了李女士的照片和电话本，但是不会泄露隐私。李女士称，此前并未要求店家对自己的数据进行备份，当时只是询问店家数据是否会丢失，对方称没有问题，现在数据被备份，让人感到隐私受到了侵犯。
李女士称，向网店平台进行投诉后，遭到店家的威胁。记者拨打了李女士提供的打来“威胁电话”的电话号码，但显示对方是广州号码，且始终处于关机状态。
记者致电网店页面显示的联系方式，老板表示自己的网点在北京有实体店，自己仅有这一个电话，从未给李女士拨打过“威胁电话”。老板表示，之所以会对李女士手机内的资料进行备份，是因为她曾先后通过网络和电话表示手机对她而言十分重要，担心数据丢失，起初老板表示不会受到影响，后来在电话中说过可以对数据进行备份。
普通维修店面 大多可进行备份
在李女士和手机店的纠纷中，难以说明手机店是否私下备份了客户的信息，但不难看出，人们在手机维修时对信息泄密的担忧。在一项调查中，近九成受访者认为个人隐私在手机送修过程中得不到保护。
记者在对市场上的手机维修店进行调查后发现，如果顾客需要，一般的维修店都可以为客户提供备份服务。
一位维修人员告诉北青报记者，自己已经从事手机维修业务多年，有很多回头客，大家都放心在他这里备份，之后也没有删除。当记者提出担心自己的隐私被泄露，这位维修人员让记者放心，自己一直是诚信经营，不会发生此类事情。“我把你的信息发出去又没用，你要是需要删除我肯定会给你删除的，要是不放心，自己备份了再来。”
有的维修人员表示，自己在进行维修之前，一定会先告知顾客维修有数据丢失的风险，询问顾客要自己备份还是需要维修人员帮助备份。记者询问修完之后是否会删除记录，店家表示他们维修不会保留这些顾客的数据。也有的维修人员称可以当着顾客的面进行备份，修好之后再删除记录。
官方维修店 建议顾客自己备份
对于数据备份的问题，官方维修点是如何解决的?记者进行了进一步的调查。
三星官方维修点的工作人员表示，如果客户需要备份，会帮助备份至内存卡，不会单独保留。
一家小米授权的维修点工作人员告诉记者，由于手机里的照片和电话涉及顾客隐私，维修点不会私下对顾客数据进行备份，最好是顾客自己进行备份，如果顾客需要维修点帮助备份，维修点会指导客户自己进行备份。
苹果的客服热线工作人员表示，由于手机内的数据涉及个人隐私，苹果不会替顾客备份，需要顾客自己在家中备份之后再送维修。
北京盈科律师事务所律师康凯表示，未经允许对手机的照片、通讯录等资料进行备份，属于侵犯隐私，属于民事违法行为。康凯律师说，如果店家要备份有关资料，一定要首先征得顾客的同意，修理完成之后及时删除。
责任编辑：刘馨
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李女士在一家网店维修手机后发现店家“私自备份”其照片和电话本，对此店家表示否认，称备份曾经征得了她的同意，而且绝对不会泄露这些信息。
多数普通的维修店均可以在征得客户同意的情况下提供备份服务，而一些手机品牌的官方维修客服则表示，客户手机内的数据属于个人隐私，维修点不能够帮助备份，只能够指导顾客自己备份。
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国搜微视频男子手机维修时被删除500多张照片 店方赔偿1000元
资料图原标题：【清河男子手机维修时被删除500多张照片】投诉后店方赔偿1000元近目，家住清河区的曾先生遇到一件烦心事，维修手机过程中商家将手机内的500多张照片无意中删除了。“我手机里存有500多张照片，在清河区清河路一家手机店维修时，再三要求维修人员不能删了里面的照片，但最后还是被删了，现在就赔偿问题无去达成一致。”曾先生说。据曾先生称，自己在手机损坏之前曾回山东老家探亲，用手机拍了很多照片。回来不久，老家那边的一位长者就去世了。所以手机里的照片也是自己和该位长者最后的合影。当时手机中和亲属的合影共有500多张。10月17日，因手机出现黑屏的问题，曾先生把手机拿去维修。“手机是9月份在这家店买的，手机也在保修期内.”曾先生说，在维修手机时，他多次告知维修人员，如果手机需要重装系统或者格式化，要把手机里的照片导出来，并给了维修人员一个U盘。过了两个小时，他回到店里后却发现手机上照片全消失了，维修人员及其他工作人员则表示照片无法找回。第二天，曾先生再次来这家店内，店长表示，维修人员确实存在过失，店里愿意赔偿曾先生300元的损失。曾先生说，自己手机的照片很多都是没有机会重新拍摄的，对自己来说很珍贵。他希望店里赔偿5000元，店长表示无法接受。10月23日，曾先生来到请河区消协投诉，经过消协人员的沟通，该店长再次约来曾先生。经双方协商后，签下由店方赔偿1000元的协议，曾先生对此陪偿表示同意。
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