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&&&&&&流量充值常见问题
流量充值常见问题
更新时间： 18:01:22
1. 云通信提供的是后向流量还是前向流量？后向流量与前向流量有什么区别？
云通信提供的是后向流量。通俗的来讲，前向流量是指用户在运营商处订购一个流量包套餐，流量费用以月为周期直接从话费中扣除；后向流量是指用户向第三方购买一次性的流量包，费用直接支付给第三方，流量包使用完成后即失效。两者的本质是支付方式不同，前者是通过话费支付，后者是单独购买。当前市场上，天猫、微信、京东的流量充值都属于后向流量。
2. 流量充值成功率能否保障？
因流量市场的特殊性，充值存在一定的失败率。失败原因包括客户原因，如欠费停机、黑名单用户、充值次数超过每月上限等，也包括运营商系统原因，例如：运营商系统维护、充值量大时卡单等。
3. 充值失败该如何处理？
充值失败的原因很多，如果是系统原因，通过分省通道充值失败时可以尝试通过全国通道进行充值，也可以隔天再重试。如果是用户原因（用户停机、属于黑名单，超过每月的限充次数等），则系统无法受理。另外联通用户因为其自身系统原因，成功率较低，这一部分我们也无法解决。
4. 充值后多久能到账？
流量充值成功后一般可在30分钟内入账，若查询未到帐，可以提交工单，我们会在24小时内处理。月初/月末高峰可能出现延迟。
5. 用户号码在哪些情况下无法充值？
联通在如下情况下无法充值：欠费停机、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、业务互斥、用户状态异常、无法识别的手机号、用户有在途工单、系统故障。注：当联通出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。
移动在如下情况无法充值：欠费停机、销号、无法识别的手机号、系统故障。注：当移动出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。
电信在如下情况无法充值：欠费停机、号码已冻结或注销、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、超出运营商流量总量、业务互斥、无法识别的手机号、无主套餐、用户有在途工单、系统故障。
注：当电信出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。
6. 充值成功，但一直未到账是什么原因？少量用户充值后一直收不到流量，可能存在充错号码的情况，请您先在交易记录中查看充值号码是否有误；运营商下发缴费记录短信也可能会存在延迟，您可以登录运营商官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录；如果充值充错号码，请自行联系充错的号码，和对方协商能否将资金转回。7. 通道类型（分省通道、全国通道）是什么意思？全国通道能为全国用户进行充值，充值接口的稳定性相对较好，但价格偏高。分省通道是指单独从各个省份对接的充值接口，所以每个分省通道只支持该分省的用户充值（例如：北京移动分省通道，仅支付北京移动的用户进行流量充值。目前我们仅对接了部分分省的通道，未对接的省份只能通过全国通道进行充值），分省通道价格相对便宜，但稳定性相对较弱，建议商家接入时，可以优先调用分省通道，如果分省通道返回充值失败，可以再调用全国通道进行充值。
8. 折扣价格为什么会频繁变化？
主要是因为后向流量市场自身原因造成，有些热门的流量包甚至会出现一天变动多次价格的情况。我们会尽量控制价格的变动频率，同时在价格有变化时，会通过邮件通知到商家
9. 其他充值限制说明
平台充值只能给正式移动、联通、电信手机用户进行流量充值，虚拟运营商和上网卡、物联网卡的号码都不能充值。不同运营商同一号码流量充值的次数额度限制不同，目前销售的流量包产品移动单品流量包支持10次叠加，电信可支持无限次叠加，联通全国流量包最多叠加3次。目前提供的全国通用流量包产品不区分2G、3G、4G，均可以使用
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