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电器坏了该找谁 售后维修谁负责？
整理：中国易修网 发表于：&&浏览次数：次
&&& 在连锁卖场购买的家电产品出现质量问题需要维修，应该找谁负责？卖场还是厂商？这一简单的问题难倒了不少消费者。
　　售后维修被“踢皮球”
　　日前，消费者“web一下”在微博投诉，自己在苏宁购买的美的直流变频空调，半年后出现质量问题，联系售后维修，被厂商和家电卖场互踢皮球长达一个半月，都没有能够解决。
　　“web一下”遇到的问题并非个案，记者搜索微博发现，有不少消费者投诉类似的问题。记者随机采访消费者，发现多数消费者也搞不清楚家电产品出现售后问题到底是找厂商还是家电卖场。家住海珠的周女士认为应该找卖场，“跟谁买的，就应该找谁负责”，而在珠江新城上班的陈先生则认为应该直接打品牌售后热线，“当然是品牌要提供售后服务了”。
　　“谁经销谁负责三包”
　　记者查看家用电器三包规定看到，第三条，“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则”，第七条，“生产者向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合理的修理配件，负责培训，提供修理费用”，按照这一规定，在国美、苏宁等家电卖场购买的家电产品，应该由国美、苏宁等家电卖场向消费者提供售后三包的相关服务，再由卖场去和厂商结算相关费用。
　　有国产白电品牌销售公司的相关负责人告诉记者，长期以来，消费者在国美、苏宁购买的家电产品其实都还是厂商来负责售后服务的，“国美、苏宁相当强势，直接推给厂商来负责，长此以往，消费者也形成了习惯，有了问题就直接找我们了”。这位负责人也提到，现在家电卖场在销售家电产品时都有一些附带的延保产品，“购买了延保服务的这部分消费者，在三包到期后的售后一般是卖场自己负责”。
　　事实上，苏宁、国美等家电卖场并非没有自己的售后服务队伍。早在几年前苏宁就建立了万人规模的售后服务队，所有售后服务人员均获得国家相关部门的从业资格认证。国美在一早提出“向服务要竞争力”的口号，组建自己的售后安装维修队伍。
　　广州苏宁的一位负责人对记者解释，不管在苏宁线下门店还是苏宁易购购买家电产品的消费者，“售后维修找我们或是找厂家都可以，我们有自己的售后队伍可以提供服务”，而在退换货方面，他提醒三包期内消费者需要提供由厂商出具的检测报告，证明并非人为因素导致的问题，苏宁就可以为消费者提供退换货。
　　卖场维修队伍或不够专业
　　也有黑电厂商的人士直言，卖场作为渠道商，不可能掌握各个品牌产品的技术，就不能为消费者提供良好的售后维修服务，常常有卖场的售后维修不到位再踢回给厂家的情况发生，而卖场的维修次数要被计算，导致厂家维修一次就得为消费者换新机，额外造成厂家的损失。
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16-09-04 06:46
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电器损坏的另一出路：同一故障三次维修不好可换新
发布时间： 13:24:16 &&浏览次数:&3222
去年，就东莞一市的家电投诉就占总受理消费者投诉量的三分之一，位居消费者投诉榜首。东莞市电器维修行业协会表示，投诉反映主要源于电器故障修理不好，或是重复维修的现象较为普遍，而且对于电器故障，是使用不当还是产品本身有缺陷，是该收费维修还是免费保修，消费者与厂家服务商常常各持己见、僵持不下，以致家电维修久拖不决。
去年，就东莞一市的家电投诉就占总受理消费者投诉量的三分之一，位居消费者投诉榜首。东莞市电器维修行业协会表示，投诉反映主要源于电器故障修理不好，或是重复维修的现象较为普遍，而且对于电器故障，是使用不当还是产品本身有缺陷，是该收费维修还是免费保修，消费者与厂家服务商常常各持己见、僵持不下，以致家电维修久拖不决。
但其实，电器损坏除了一次又一次的维修外，还有其他“出路”——家电同一故障维修三次可更新。
消费者林先生投诉称，自己于6月12日购买一台“九阳”电饭煲，因为水会溢出的故障维修了两次，现在又出现相同的故障。消费者找商家交涉，商家让消费者送售后维修。消费者不接受，要求换货处理商家不同意。
家电维修中的这一“扯皮”现象如何有效化解？
执法人员接到当事人的投诉立即联系双方组织进行处理，消费者表示同样的问题已修两次也更换了部件，但在保修卡内没有记录，执法人员与九阳公司联系，答复是公司要了解情况。经调解，商家表示，按三包法相关规定，如果同样问题在保修期内维修三次可以换新的。经与消费者协商，消费者同意再维修一次如果出现同样问题，商家将负责给予更换，调解成功。
在这起消费纠纷中，由于国家对小家电的三包服务有明确的说明，所以消费纠纷能够得到及时的解决。不过从这次纠纷产生的原因来看，消费者的家电在保修的时候，可以要求商家将保修情况记录在保修卡内，以免产生不必要的纠纷。&
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家电修多久不能商家说了算 超期维修可要求换货
　作者：王祖凌
　编辑：曲璐琳
　　天津北方网讯：“新滨海维权在行动”专栏维权热线开通以来，家电一直都是消费纠纷反映的热点问题，特别是液晶电视、冰箱、空调等大家电。家电坏了消费者都知道要找售后维修中心，但修完仍不见好、这里好了那里又故障了、没有配件等问题时常让消费者意想不到。上周热线投诉，本报遇上了因电视无配件，维修中心拖延维修时间的经典案例。而根据法律法规，超期维修，消费者有权要求免费更换同型号电视。
　　没配件维修一直拖
　　日前，家住本市津南区消费者王程(化名)打进本报维权热线，电话里，王程告诉记者，2012年3月，她在天津河西区一家电器城购买了一台知名品牌液晶电视机，拥有3年的保修期。今年1月，电视屏幕出现黑斑，导致全家人无法正常收看电视节目，王程向河西区的电器城报修，对方告诉她需要自行向位于滨海新区的售后服务中心申请维修。王程按照要求将电视剧送修，售后中心维修人员对电视机做了换屏维修。原以为这次该万无一失了，不想更换后的屏幕仍有质量问题，王程只得要求再次维修。3月20日，维修人员将电视机运回售后中心，并告诉王程没有配件，直到4月26日仍未进行维修。“如果一直没有配件，我们就只能一直等着吗？”对于售后中心的拖延，王程十分不能认同。对此，本报立即展开调查，并提醒她向12315投诉。
　　超期维修可要求换货
　　经过调查了解，售后服务中心的确因缺少配件无法完成维修。新区工商部门向售后中心讲明，依照我国《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。如果是因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。虽然我国法律法规规定了谁经销谁负三包责任的原则，但当消费者将修理者作为被投诉对象时，服务中心要承担起其应负的责任，属于自己原因造成延期修理的，应当尽快为消费者换新；如果确因生产者原因造成延期修理的，要及时向消费者出具换货凭证，协助消费者进行维权。
　　由于住在市区的王程往来不便，执法人员多次电话调解，并告知消费者按照《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》规定，在三包有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过三十日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效购货凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。消费者可根据此条款向河西销售商主张权利。但王程却表示，“只要尽快修好电视就行”。经多次督促，售后中心积极向生产厂家联系调配配件，并迅速将电视维修好，日前，重新更换了屏幕的电视机已送回王程家中调试使用。
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