快递丢失一般按运费三倍赔？业内：这是忽悠人
来源：澎湃
原标题：快递丢失一般按运费三倍赔 业内：这是忽悠人
投诉快递纠纷之后，消费者的快递包裹不仅没有失而复得，更多的时候，连申诉索赔也求助无门
　　快件丢失按快递费三倍赔偿，是目前国内快递行业的一个潜规则，是否合法合理？
　　2015年，上海市快递业务寄收件量日均800万件，年人均寄送快件70件，年人均寄送快递支出910元。快递业蓬勃发展，由快递引发各种纠纷也大量产生。据澎湃新闻（www.thepaper.cn)记者调查了解，常见的快递纠纷主要有延误、快件丢失、损毁和内件短少等。在投诉之后，消费者的快件不仅没有失而复得，更多的时候连申诉索赔也求助无门，最终不了了之。
　　快递员划去保价选项导致客户损失
　　2016年1月底，上海市民热女士通过申通快递寄送快件去新疆乌鲁木齐。由于物品贵重，热女士原本打算对其快件进行4000元的保价托运，“快递员擅自把保价金额划掉了”，最后热女士出于对快递员的信任，没有坚持交付保费。
　　不料，过了半个多月，快递还是没有到新疆。一个月以后快递公司通知热女士快件已丢失。经过热女士和快递公司多次协商后，该快递公司答应赔付1000元的赔偿金。最后经过媒体介入，该快递公司给予了热女士3000元的赔偿金。
　　“一般都会建议客户对贵重物品进行保价，不保价的情况大多是客户怕麻烦，或是不愿出这个保费。”某快递公司的业务员小王透露：“以前有过业务员私吞保费的事，但是进行保价的快件只能按照特定流程走，客户交过保费后快递员擅自撤保，那这个快件是寄不出去的。”
　　据澎湃新闻记者了解，对于快递员而言保价单有提成，他们都乐得写开保价单，那么，接收热女士订单的快递员为何要私自划去保价金额？快递公司解释，快递员划掉保价额度是由于对业务不熟悉。
　　快递纠纷有效申诉率连年走低
　　据国家邮政局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告显示，2016年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140782件。申诉中涉及快递服务的占总申诉量的96%。受理申诉中有效申诉（确定企业责任的）为35788件，比上年同期增长29.3%。有效申诉中涉及涉及快递服务问题的34319件，占95.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失483.9万元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.3%，对企业申诉处理结果的满意率为95.5%，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件15.92。
　　然而，澎湃新闻记者查询了近几年的相关数据发现，快递服务申诉量一直居高不下，而有效申诉率却连年走低。业内人士指出，快递公司所给出的赔偿方案上存在一定误区，如出现快递丢件，按照运费的三倍来进行赔偿，这个说法一定程度上是“忽悠”人的，因为目前还未出台一部有关于快递赔偿的相关法规。
　　赔偿应参照《合同法》和《民事法》
　　业内人士进一步解释，如果出现丢件，快递公司给予的赔偿都是按照运费的3倍计算，并且声称赔偿标准是根据《邮政法》第四十七条第一款第二项规定的：未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。但是，“这个条款实际上只是对邮件丢失、损毁的一种赔偿，条款针对的对象是&给据邮件&，并非针对快递。”该业内人士透露，四大快递公司，甚至连EMS都不属于邮政企业，不应按照《邮政法》来进行快递的丢件赔偿。
　　如涉及快递赔偿，应按照《民事法》和《合同法》进行处理。“快递丢失，涉及金额重大的打官司，一般都会胜诉，还是快递公司认赔。”
　　该业内人士坦言：“国际快递公司发现丢件，一般都会给予客户满意的赔偿结果，这一点国内的快递公司却普遍做得不够到位。所以会出现那么多快递纠纷。”
　　根据最新修改施行的《快递市场管理办法》显示：填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。
　　该位业内人士表示，对于快递索赔维权也有办法：首先，要选择规范的快递公司。在寄送快递时，应该详细填写快递单，表明物品价值。即便快递员不提醒保价，消费者寄送贵重物品时，也要有保价意识。签收快递时，先验后签。消费者寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时先验货后签字。一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映；如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。
(责任编辑：刘盛钱 UN649)
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客服邮箱：快递丢件怎么赔偿 快递丢件赔偿标准2017
发布时间： 10:05:12
编辑：阿宇
生活中,我们经常会网购接收快递,可是如果快递在运送过程中丢件了可以进行索赔，那么快递丢件怎么赔偿?一起来看看快递丢件赔偿标准2017。
寄快递，最大的期望就是不要弄丢货物，但是也难以避免被弄丢，于是只好要求快递赔偿。那么，快递丢件怎么赔偿?快递丢件赔偿标准2017是什么?
快递丢件怎么赔偿
如果是在网上买的东西，那么只需要联系卖家就可以了，通常卖家会补发一个，然后他们再去找快递公司解决。
如果是自己寄东西的包裹遗失了，那么可以打快递公司电话投诉，一般情况还是能找回来，但是找不回来的情况也是很常见的，找不会来就需要快递公司赔偿了。
现在快递公司一般都是赔偿运费的三倍，但是如果进行了估价保护的物品，是可以按估价赔偿的。
快递丢件赔偿标准2017
新《办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
解读：原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。但快件不是邮件，并不应该适用《邮政法》，从一定意义上来讲，适用的法律本身就出现了错误。而新《办法》实际上却明确了赔偿额度不受&资费三倍&的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办，没有约定的但有保价的按照保价办，没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。广告合作：6
快递包裹被快递公司弄丢了，怎么索赔？
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&&&&&&如题所问，哪位热心网友知道？&&&&&寄的是一件男装羊毛衫，批发价二百多元，寄到上海，现在搞丢了，晕来！快递公司说照运费5倍赔偿，真是没有天理照他们这样说法，收了快递，丢了件，就一点赔偿就行了，那不用发快递了，丢得多就发了，天理何在？&
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你应该保价。
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找收件员处理
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平时也一直寄的，没想着报价这方面
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:找收件员处理&(14-11-24 13:03)&&&找了，收件员开始说是可能仓库货多，还没扫描，后来他找了没找着，说可能是丢了，然后他说自己陪，我们也说了，就赔进货的价好了，大家都不容易！昨天申通公司打电话就不是这么说了，说只赔快递费的5倍。晕，刚开始打电话找快递的时候他们说不管的，仓库没收到，是收件员的事，让我们自己解决，现在又突然跳出来，要管了。
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我的也丢了 还在找
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价格贵的要保价的，否则只能赔运费的几倍而已
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您可以向国家邮政管理局投诉，正常200多可以赔的。
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这个应该会赔的&&上次我寄了申通的 丢了&&送货的快递员赔钱了
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印象中,每个快递面单后面都有一个服务合同的,那上面有标识的...哎,碰到这事,最凹槽了.
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按订单金额赔偿呀，我就是这么做的，呵呵。&除非你发单量少，人家不鸟你。
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直接邮政总局网站投诉就行了，有人会来处理的
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:找了，收件员开始说是可能仓库货多，还没扫描，后来他找了没找着，说可能是丢了，然后他说自己陪，我们也说了，就赔进货的价好了，大家都不容易！昨天申通公司打电话就不是这么说了，说只赔快递费的5倍。晕，刚开始打电话找快递的时候他们说不管的，仓库没收到，是收件员的事，让 ..&#160;(14-11-24 13:12)&#160;&&这也算是快递业的霸王条款吧，确实是这样的。我让你找收件员，是让收件员赔你点。毕竟他以后还要做你的生意了，有时候公司不管的话只有收件员赔了。很正常的
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向国家邮政管理局投诉，效果很好的！！ && 试过的都知道&&
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:找了，收件员开始说是可能仓库货多，还没扫描，后来他找了没找着，说可能是丢了，然后他说自己陪，我们也说了，就赔进货的价好了，大家都不容易！昨天申通公司打电话就不是这么说了，说只赔快递费的5倍。晕，刚开始打电话找快递的时候他们说不管的，仓库没收到，是收件员的事，让 ..&#160;(14-11-24 13:12)&#160;&&我14号寄的快递到现在还没到，还一件衣服贵州买家未收到货他们签收了，结果包裹不见了，我电话打了3天，还好找到了，申通双11前还是不错的一个双11就把牌子搞坏了95543客服电话打不通投诉不理，苦了我们卖家
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针对这一情况，《经济参考报》记者对顺丰、中通、申通、韵达等国内主流快递企业进行了体验，结果发现，快递实名制并没有得到很好执行，大多数快递员对快递人的身份几乎不作确认，偶尔也有少数快递员询问寄的是什么物品，但也没采取任何验证措施。 快递实名制由来已久。早在去年10月底，国家邮政局就曾要求“即日起执行”实名收寄件，但从具体实施情况来看，效果并不理想。
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