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快递寄酒破损亏2000 再发货物流要求“放弃索赔”
9月12日至18日，四川德阳市民毛女士通过一家物流向全国客户陆续寄出了200多件白酒，没想到有20多瓶酒在运送过程中被打碎。随后她找到物流公司索赔，对方却告知她“保价只保丢不保损”，在理赔上，双方陷入争执和分歧。当她再次来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。10月18日，华西都市报记者致电物流客服专线一名工作人员说，“没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”对此，该公司营业部一位龙姓经理说，第一期赔付款1000元已经打到毛女士的卡上，目前正在与毛女士进行积极沟通后续理赔工作。白酒运送破损再发货要承诺“破损放弃索赔”据毛女士介绍，9月12日至18日，她通过物流公司给全国各地的客户寄送了200件白酒，但是有20多瓶在运送途中被打碎，毛女士的这批货损失至少2000元。根据公司的规定，一件白酒中，只要有一瓶出现破损就要给客户重新补发一件，为此，算上补发的，损失就更大了。毛女士找到运送酒的物流公司协商理赔事宜。毛女士说，虽然直接损失有2000多元，但是考虑到要长期合作，所以就只让对方赔付1000元。9月18日，为了避免运送中再次出现破损，毛女士在发货前专门带领工作人员来到物流公司，当着物流工作人员的面将白酒用双层泡沫和专门的防撞抗震板包装。本以为这样做就破损就不再出现，但这批货又出了问题，毛女士说，“10瓶白酒又出现了破损。”这一次，毛女士又去找物流公司理赔，双方出现了分歧，并被告知“保价只保丢不保损”。第一批货破损的赔偿款1000元，10月12日打到了毛女士的账上。13日，当毛女士和工作人员再次来物流公司寄送酒的时候，却被要求写承诺书，声明“承诺货物破损放弃索赔权”。物流公司称有误解 根据实际情况赔偿记者致电该物流客服专线，一名工作人员说，“公司没有‘保丢不保损’的规定，会按照货物的保价情况、货物的实际价值等进行赔付。”该物流公司营业部龙经理表示，他并没有向毛女士说过“保价只保丢不保损”的话，可能是毛女士误解了。而对于再次寄送货物被要求写承诺“发货人承诺保丢不保损”，龙经理表示，那可能是工作人员业务知识学习不到位造成的，已经咨询了公司，虽然有承诺书，要是在运输过程中有毁损，依然会根据实际情况进行赔偿。对于第二批货物的损失理赔，目前正在与毛女士进行积极沟通。记者调查：运酒“保丢不保损”是行业潜规则对于其他快递物流公司，是否可以快递酒呢？如果可以，保价之后，出现丢失或破损的情况又是如何赔偿的？记者走访了德阳部分快递公司，基本上都表示可以运送酒，但是“破损不赔偿”。“可以运送酒，但是破损不赔。”申通快递德阳一业务员介绍说，可以保价，但是保丢不保损，如果丢失，一般是按照运费的三倍进行理赔。韵达快递某营业点负责人说，按照规定，他们是不能快递酒的，因此真的出现打烂的情况不会赔偿。德阳邮政速递物流一名工作人员也表示，可以运送白酒，也可以保价，但是破损不赔偿，“保价费百分之五，丢失的话就按保价赔偿，破损不赔。”该工作人员说，但是他们的包装会很到位，加装保护措施，并贴上易碎品标识，提醒搬运工人轻拿轻放，在运送过程中一般不会发生破碎。律师说法：寄件人未签字认可物流公司应足额赔偿针对物流公司运送酒“保丢不保损”的情况，四川康伦律师事务所冷鑫鸿律师表示，如果物流公司没有“保价只保丢不保损”的规定，那么寄件人在将货物交到物流公司并且保价，寄件人和物流公司就形成了运输合同关系，物流公司有义务将货物安全送达收件人手中，如果货物在运输途中出现灭失或损坏，物流公司要进行赔偿，这在《合同法》第312条也有相关规定；物流公司有“保价只保丢不保损”的规定，但是业务员在接收货物的时候没有向寄件人尽到告知义务，寄件人不知道，那么物流公司也要进行赔偿；物流公司有规定，业务员也对货物寄件人进行了告知，但是寄件人没有明确签字认可“保丢不保损”，物流公司同样要足额赔偿；物流公司有规定，业务员进行了告知，寄件人也进行了确认签字，那么“保丢不保损”就有了法律效力。华西都市报客户端 记者唐金龙摄影报道
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白酒还能不能寄快递？可以，但是“有条件”
13-12-30 14:56
　　近日，圆通&夺命快递&事件发生后，引起了各大小快递公司对寄送物品的警惕。白酒、打火机、香水等违禁物品成为快递公司的紧盯对象。有省外媒体报道称多家快递公司已开始拒送违禁品。时下正值年底白酒销售旺季，白酒电商的销量是否会因此而受到影响呢？昨日，记者走访市场发现，贵阳多家快递公司均仍在接受白酒包裹发送，贵阳多家白酒电商均表示，酒品配送发货没受影响，但风险挺高，有酒类电商欲建立自己的物流配送系统。
　　1.各家快递公司价码不一条件各异
　　昨日，记者致电顺丰、中通、申通、韵达、圆通等多家快递公司贵阳站点咨询现在是否可以寄白酒，得到的答复均是肯定的，但是&有条件&。
　　昨日下午，记者致电申通客服电话，以需要寄送4瓶白酒为由，问是否可以正常寄到，对方在电话里说，&白酒可以走陆运，但是收费较贵，一瓶酒50块钱的快递费，途中损坏了不赔偿&，当记者问为什么不赔偿时，对方称，因白酒属于违禁品，所以不保价不赔偿，坏了就坏了。
　　顺丰客服说，发白酒只能发&顺丰特惠&，因为走陆运，所以运输时间相对较长，因此邮费也会低一些，2公斤酒30元钱，但必须要使用顺丰制作的纸箱进行规范包装。
　　相比之下，中通快递的条件要低得多，一名杨姓收件员说，中通寄送白酒是按斤收费，一般来说是20块钱一公斤，如要保价则加收白酒价值30%的费用，途中物品损坏了可适当赔付。
　　&寄酒35元一瓶，可以多支付3%的保价费，出现意外可以获得赔偿。&韵达快递中华北路站点的一位负责人这样说道。而圆通公司也照样收寄白酒，12元一公斤，如保价则加收1%的保价费用。
　　在贵州师范大学内，一名正在派件的快递员告诉记者，就目前的规定而言，无论陆运还是航空，白酒都不允许寄送，但是因为寄送白酒的客户挺多，快递公司不想错过这一块的单子，&毕竟出问题的概率很小。&他说。
　　2.白酒电商未现物流中断
　　贵阳市几乎没有一家快递公司拒送白酒，而售卖酒品的酒类电商，也有指定的快递或物流公司。
　　在一家&只销售贵州美酒&的美酒商城网站上，页面显示一款茅台酒厂的系列白酒最近一月销量为107瓶，记者看到，该商城还为顾客提供了物流保障，&有指定快递公司配送，五层双瓦楞纸箱、多层气泡膜包裹、专业气枕，另外还有安全提示，保证酒品安全送达，如酒品在快递或物流途中损坏或丢失，我们将立即无条件补发同样的商品。&
　　贵阳市观山湖区一家专营茅台河谷酱香白酒的电子商务公司负责人表示，目前没有任何一家快递公司发通知告诉他们说不寄送白酒，该网站的销售和配送一切正常。
　　&如果是贵重的酒，比如茅台酒，我们就选择顺丰快递发送，如果是普通的酒品或者客户所在地是偏远地区，就用EMS邮寄，如果客户需要10件以上酒，我们就选择德邦物流。&该负责人称，已合作的这三家公司满足了他们不同的需求，也没有出现过酒损坏后丢失等不愉快的经历，不可能会中断发货。
　　另一家白酒专营网站的老板告诉记者，只要在他们网上商城购买白酒或红酒超过500元钱，就默认顺丰包邮，和快递公司是按月结账。
　　瑞金南路的一名酒水卖家表示，业内人士都知道快递行业不准发酒水，不过大家都是默认不按普通物品发，如果用专用的填充物包装好，一般是不会出现问题的，毕竟白酒始终都有运输需要，不可能因为它是危险品就不卖了吧。
　　3.电商欲自己建物流系统
　　采访中，多家白酒电商表示与快递公司合作融洽。不过，也有企业透露，快递外包风险很高，欲建立自己的物流配送系统。
　　&货物邮寄包给快递公司做需要很大的成本，而且不保价、破损不赔偿的要求令公司承担了很大的风险。&贵州瑞金南路一家名为&酒连网&的电商平台负责人告诉记者，为了节省成本，降低运输风险，酒连网想通过加盟店的方式在全国建立起送货站点，目前已经开始进行全国招商。
　　该负责人说，酒连网合作过的快递公司有德邦物流、顺丰快递、宅急送，&以前我们是直接把酒给快递员，让快递公司去包装，但出现过几次货物损坏的情况，我们只得重新发货，相当于我们的酒白卖了。后来为保险起见，我们都是自己来搭包装架子，然后才让收件员带走，不过还是会出现酒品损坏的情况。这个问题反复多次，一直没有找到办法解决。&
　　&贵阳市外的客户购买500元我们就包邮，市内买满300元包邮，我们在运输上投入了很大费用，而酒品促销的利润又很低。运输问题不解决，就不可能赚钱。&
　　该负责人还透露，前不久，酒连网通过某物流公司发了价值数万元的十四件酒到新疆乌鲁木齐市，后来货物下落不明，几经周转，才在沈阳找到这十几件酒，最终物流公司表示会将酒免费送到客户手中才作罢。这件事情更令酒连网下定决心，要建立自己的物流配送系统。
　　&以后，不同城市的客户在酒连网买酒，我们会将订单分派到客户所在地的加盟商，由加盟商将货物送到客户手中，这样一来，既避免了长途运输的风险，也节省了快递费用。&
　　一位不愿透露姓名的电商人士说，市场需求决定了白酒运送是必然存在的，如何明确运输标准，让白酒运输更安全化、规范化，提高运输效率和降低运输成本，将是酒类电商企业接下来要面临和解决的问题。
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