市民在家等快递 应送货上门的快递为啥变成自取？_山东新闻_大众网
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<meta name="Description" content='不少市民反映，以前快递基本都可以送到自己手中，而现在收件人明明在家，也得自己到寄存点取快递。市民虽有心投诉快递员的工作不到位，但又担心遭到快递员的报复，敢怒不敢言。,市民在家等快递 应送货上门的快递为啥变成自取？' />
　　不少市民反映，以前快递基本都可以送到自己手中，而现在收件人明明在家，也得自己到寄存点取快递。对此，记者调查了解到，类似的情况非常普遍。记者采访几大快递公司客服时，他们均表示，将快递送交到客户手中是职责所在。市民虽有心投诉快递员的工作不到位，但又担心遭到快递员的报复，敢怒不敢言。　　明明在家 快递只能自己去取　　“我明明在家，还得自己去物业取，快递员态度还非常恶劣。”今天上午，淄博市民李女士向记者反映，7月8日，她接到了一通快递员打来的电话，说她的快递寄存在物业处，让李女士及时提取。当时李女士独自在家照顾3个月大的孩子，而她购买的是一款小孩的晾衣架，体积较大。李女士便与快递员沟通能否送到家中。“他直接就拒绝了我的要求，表示自己已经卸完货离开了，他还说他们只负责送到物业，不送货上门。”　　“快递员的工作非常辛苦，我们都能理解。可这不是他们偷懒的理由。”李女士说，如果不是自己独自在家照看孩子，去物业取个快递也不算什么大不了的事。可这属于消费者理解快递员工作，帮他们减轻压力，并不代表快递员就能把东西放在寄存点后打个电话一走了之。　　担心报复 收件人敢怒不敢言　　“我有心想向他们公司投诉，可又担心报复，只能不了了之。”快递员有自己详细的家庭住址和联系方式，这让李女士十分担忧。　　李女士的遭遇许多市民都感同身受，张店的刘先生就是其中之一，2015年时，他因快递员不能送货上门而与对方发生争执，还闹到了派出所。“我要求他把快递送到家，而他让我下楼去取，我们发生了口角。”刘先生对记者说，后来快递员不情不愿地把快递送上楼来后，自己也不理智地说了几句气话。后来双方通过短信展开骂战，快递员又返回刘先生家门前理论，两人大打出手。　　刘先生说，后来在快递公司领导和派出所民警的调解下，那名快递员给他道了歉，但那次经历也让他有些后怕。　　快递公司 送货上门是职责所在　　那么，快递员到底有没有义务将快递送交到收件人手中呢？　　9日下午，记者先后电话联系了申通、中通、圆通三家快递公司的全国客服，几名客服人员均向记者表示，按收件人填写的送货地址进行快递投送是每个快递员的工作职责所在，将快递放在寄存点或快递柜中时，必须征得收件人的同意。市民如对快递员的工作感到不满，可随时向快递公司进行投诉。　　申通快递的快递员小孙告诉记者，每个快递都送货上门很不现实。“快递员丢车、丢货的情况时有发生，大家还是互相理解吧。”　　“理解归理解，但送货上门确实是快递员的工作，毕竟我支付了快递费。”刘先生说，与快递员工作类似的外卖送餐员则显得更有责任心。“靠收件人去投诉快递员，确实有很多隐患，我建议快递行业向送餐行业学习，搞个收件人打分机制。”刘先生建议快递公司建立收件人给快递员打分的机制，评价与快递员的薪酬挂钩，以此激励快递员送货上门。　　记者 刘英煜
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一届世界华裔杰出青年“华夏行”山东线9日从泰山脚下始发。9日上午，作为山东线的第一站，被誉为五岳独尊的泰山虽雾气萦绕，但其巍峨却引得初见泰山的华裔青年们赞叹不已。
07-10 06-07中国新闻网
随着各大院校的陆续放假，从7月8日开始，济南火车站迎来了暑运以来的第一个客流高峰。车站成立61人次组成的帮班队伍，在售票、进站大厅外侧对旅客进行引导分流，维持进站顺序；并在候车及站台组织旅客乘降。
07-10 06-07新锐大众
7月7日小暑节气过后，济南“热力四射”，接下来“烧烤天”和“蒸煮天”轮番上阵的频次更高了，因为传说中“热在三伏”的“三伏”就要来到，就在本周三(7月12日)，请诸位捂着耳朵看一下天气预报……下面播报一条很热的天气预报。
07-10 08-07济南时报
9日早上8点多，来自赞比亚的Lorreen Chibbonta带着一箱珠宝和行李箱，从济南市六里山南路附近的一家酒店乘坐出租车，赶到济南舜耕国际会展中心参加在这里举办的北方文化产品交易会。
07-10 10-07齐鲁壹点
太可怕了。
07-10 19-07齐鲁晚报
地铁之上，“寓”见公园
07-10 19-07齐鲁晚报
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未妥投原因：收件人名址有误,保持与收件人的联系
未妥投原因：收件人名址有误,保持与收件人的联系
这是什么意思啊 ？？？
我有更好的答案
可能是您写的地址有误，一般地址或名字有误的都会回寄得寄信人。所以寄东西要写寄信人地址，以防收信人地址出错。您在和收件人联系一下确认一下。
是未投递成功的意思！！
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。快递丢失、破损……遇到这些事该咋办|快递|快递公司|快件_新浪新闻
　　原标题：快递丢失、破损……遇到这些事该咋办　　
　　每年9月、10月节假日密集，快递行业也进入一年中的旺季。与此同时，近期华商报24小时新闻热线029-88 00 接到市民关于快递方面的投诉也逐渐增多，这些问题主要集中在快递丢失、破损或迟迟不派送等方面。
　　遇到这类麻烦事，作为消费者该如何解决？
　　快递行业进入旺季投诉明显增加
　　国家邮政局2016年6月发布的《2015年快递市场监管报告》显示，快递日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10个人中就有1人使用快递。与此同时，近年来，快递申诉率也在逐年上升，在2015年消费者的申诉中，问题主要集中在“延误”、“丢失短少”、“损毁”、“违规收费”等几方面。
　　此外，2016年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉66497件。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少。
　　根据华商报24小时新闻热线029-接到的来电数据，2016年1月至日，各类关于快递的投诉咨询中，8月、9月的投诉量占到25.9%。其中，投诉快递物品破损、快递件延迟派送、快递丢失等问题最为集中。
　　寄8箱水果只收到1箱 7箱一直“在路上”
　　9月1日，周至县哑柏镇果农宋师傅托家人到镇上的周至县邮政局代办点，通过EMS向河北省沧州市的客户寄了8箱猕猴桃，没想到20多天过去了，客户只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。
　　“9月7日我接到客户电话，问为啥8箱水果只到了1箱。”宋师傅说，他随即拨打了EMS客服电话询问，“客服说，快递还在石家庄中转，让我等等。”可等了十多天，客户还是没收到水果。9月20日，宋师傅接到邮局代办点赵姓工作人员电话，“她告诉我水果八成坏了，说邮局随后会给我赔偿。”这一结果让宋师傅很恼火，“这不是赔偿的问题，你既然接了件，就有责任把水果尽快送到，客户没有如数收到水果，这直接影响我的生意信誉！”
　　9月22日下午，华商报记者联系到邮局赵姓工作人员，据她介绍，像宋师傅这样的水果积压件并不是个例，“目前都有上千件了吧，因为水果集中上市，果农向外地寄件也很集中，水果在派送中本来就容易磕碰，再加上件数太多，根本来不及派送。”
　　针对赔偿问题，该赵姓工作人员称，因为问题件数目较大，目前邮局方面正在研究赔偿标准，“等标准下来，寄件人只要提供寄件单据及个人身份证复印件，就能拿到赔偿。”
　　>>相关规定
　　投递超时 可视为丢失要求赔偿
　　快递投递的时限是多久？快递迟到几天算延误？赔偿标准是啥？对于快递延误问题，消费者又该如何维权？
　　根据国家邮政局发布的《快递服务》解释，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
　　《规定》中还明确，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限，同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。
　　快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人，其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的快件延误赔偿，应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
　　以网购举例，如果是买家支付的运费，如发生延误情况，按规定可要求快递公司赔偿运费；如果是卖家付运费，买家则没有获赔权，除非符合赔偿第二条价值损失。
　　工艺藏品快递中损坏 保价一万多 只赔一千五
　　“通过快递给客户寄了一件工艺收藏品，没想到物品送到后发生损坏，售后给我的赔偿却不按保价单算，真气人。”9月14日和18日，大唐西市商户贾先生向华商报24小时新闻热线029-投诉，称自己今年6月8日用德邦物流给上海一客户寄了一个宫廷酒勺，因为该酒勺较为昂贵，寄的时候，贾先生专门保价12500元，“6月15日客户收到时发现勺子有损坏，我赶紧向西安劳动路的售后点反映，可交涉多次后，对方只给赔1500元。”
　　据贾先生回忆，6月15日他向售后反馈了货物损坏的情况后，一名工作人员说6月底就能赔付，具体金额要等审批下来才能确定。“可是等了三四天后，他们说只能赔1500元，我没有同意，他们又说尽量帮我解决，估计能多赔些，让我再等等。”可到了9月8日，贾先生又被告知只能赔偿1500元。
　　“在协商的过程中，对方让我必须提供一个货物实际价值凭证，但我觉得他们这样做不合理。”贾先生告诉华商报记者，称当时邮寄时报价单上已经写了要保的价格，为何赔付的时候不按这个标准来定？
　　>>物流表示
　　保价只是赔偿标准之一
　　9月22日，华商报记者拨打德邦物流服务热线了解到，对于贾先生这样的情况，赔偿金额并不是按消费者所填写的保价金额来定，而是依据货物破损程度、实际价值、保价价值三项而定。
　　“对于贾先生的问题，只要他能够提供损坏物品的价值证明，类似收据或发票之类，公司都会给他照价赔偿。”23日该公司陕西公共事务科的一名工作人员称，贾先生所邮寄的货物是一件工艺品，对于它的价值很难鉴定，公司最终也是按照相关流程和索赔标准对他进行赔付。
　　该工作人员还表示，在消费者所填写的运单上，保价一栏明确解释了顾客需按物品的实际价值自愿填写保价金额，如果填写的金额超过实际价值，赔付按物品的实际价值进行。此规定也是按照国家合同法而定，“如果贾先生对这一结果不满意，可以走司法程序解决。”
　　>>相关规定
　　快件损毁该怎样赔偿？
　　根据《快递服务》邮政行业标准解释，快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。
　　该标准附录A中还明确，快件损毁赔偿分为完全损毁（快件价值完全丧失）和部分损毁（快件价值部分丧失）。
　　在完全损毁下参照快件丢失赔偿的规定执行，即：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
　　在部分损毁时，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
　　>>律师说法
　　索赔双方有争议 协商不成可起诉
　　《快递服务》邮政行业标准中明确，寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。
　　陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，根据《中华人民共和国邮政法》第四十八条规定，因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；寄件人、收件人的过错。
　　徐睿国还表示，消费者在索赔时，首先要看物流公司有没有邮件邮寄资质，如果没有属于非法经营，必须赔偿；如果有资质，则看是否有《中华人民共和国邮政法》第四十八条免责事由的，没有免责事由必须赔偿。
　　“针对贾先生遇到的情况，建议他先与该物流公司协商，如协商不成，可向法院起诉。同时，建议物流或者快递公司，在接受价值较高的邮寄物品时，应对物品进行相应的审查和鉴定，以避免不必要的损失。”徐睿国称。
　　水果销售旺季快递费涨价合理不？
　　最近，陕西本地产的猕猴桃、苹果、大枣陆续上市，向华商报反映邮寄水果的投诉也较往常增加不少。9月11日，周至果农张先生向华商报反映称，最近正是猕猴桃上市的时候，销量不错，可是他们那除了邮政没有涨价，其他快递公司纷纷上调价格，其中圆通快递涨得最厉害，从原来的六七元涨到20元一件，甚至有的快递公司还拒收。针对此现象，9月13日华商报曾专门报道过。在报道中周至县人民政府已关注此事，并积极研究应对措施。
　　9月21日华商报记者从张先生处了解到，自从华商报关注后，相关单位进行了实地调查，目前快递价格已有所回落，圆通的价格也降到一件8元左右。“在此次涨价风波中，对我影响最大的就是部分客户流失，因为未能及时发货，加上货物送达时间长影响水果品质，有的客户甚至拒收，要求退款。”张先生说。
　　>>现状
　　邮寄同一货物 3家快递3个价
　　针对此现象，华商报记者调查发现，多家快递公司存在同一份快递不同报价的现象。
　　9月22日记者以“从西安寄一个2公斤重的物品去北京”的名义，咨询了多家快递公司，结果发现，各快递公司报价相差较大。其中，韵达快递给出的价格是12元，记者提出是否能优惠，对方说10元；圆通快递报价20元，无法优惠；中通快递给出的价格是15元，具体价格称量后还能“再优惠些”。
　　针对快递资费是否能优惠，一名快递员告诉记者：“有时候客户抱怨快递员报价太高，我们会适当给客户便宜一些。如果经常发货，价格可以更优惠。”
　　>>物价部门
　　快递费须明码标价
　　那么，为什么同一份快递会有不同的报价？而且快递费还可以商量？一位快递业务员透露，目前，绝大多数快递公司采取加盟制。通常情况下总公司会公布一个参考价，而各个网点可在参考价上下浮动价格，拥有一定的自主定价权。此外，快递员的提成是其薪酬的主要部分，快递员对寄件价格有一定自主权。“甚至有的快递公司为了激励快递员，规定一个底价，底价之外的收益属于快递员。”
　　快递资费随意涨价、不统一是否合理？快递资费是否也需要明码标价？
　　9月22日，华商报记者从西安市物价局了解到，目前快递资费实行的是市场调节价，物价部门对此没有定价标准，快递公司可以对快递资费进行上下浮动。“不过，快递资费需要通过口头、文件或公示等形式明码标价。”
　　遇到快递问题 这样投诉更有效
　　华商报记者在采访中发现，不少消费者遇到快递问题时，除了联系快递员外，不知道该向谁投诉，而其遇到的纠纷或需要维权的问题，也往往不了了之，其实投诉快递也有“窍门”。
　　第一招：快件丢失延误先联系卖家
　　“一旦发现快递延误、丢失等情况，网购的消费者应该第一时间联系卖家。”昨日，一位快递业内人士称，买家如果得知卖家已发货，而货物迟迟未到、延误甚至有可能已经丢失，想维权应先联系卖家而不是快递公司。“因为多数情况下，快递公司是从卖家处拿到的货物，相应的关系是同卖家形成的，所以从快递方从卖家处取货到通知买方提货这段时间内发生的问题，需要卖方与快递公司协商解决。”
　　该快递业内人士表示，目前，国内成规模的快递公司都有相应的路由跟踪系统，可以查到货物在哪个地方或哪个环节发生了延误。
　　如果不是网购，遇到快递问题又该咋办？
　　该快递业内人士称，这种情况下，消费者可以直接拨打各快递企业客服电话咨询或投诉。
　　第二招：对快递公司处理不满可拨12305
　　华商报记者了解到，国家邮政局是所有快递公司的管理机构。陕西省邮政管理局官网上，就有专门的消费者申诉页面。此外，消费者还可以拨打12305消费者申诉中心热线。
　　陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员告诉记者，一般申诉需满足以下条件之一：
　　1.已向企业投诉，但7天内没有处理结果；
　　2.已向企业投诉，但对企业处理结果不满意。
　　工作人员还说，国家邮政局的承诺是30日内有答复，但我省要求15日内答复投诉人。“实际上，答复的时间往往更快，因为我们都是记录完就立即转给被投诉的企业，要求他们尽快调查给予回复。”
　　快递品牌 全国客服
　　邮政EMS 11183
　　顺丰速运 95338
　　圆通速递 95554
　　中通快递 95311
　　申通快递 95543
　　韵达快递 95546
　　德邦物流 95353
　　华商报记者 马群 杨平
我们也期待审批程序更简化。为什么要简化呢？打个比方，你一个发结婚证的部门，为什么还要管别人做爱的姿势呢？就算你管得了做爱姿势，也管不了别人的高潮和生孩子。
有一个办法就是引入大国力量，比如引入中国的海军和海警的力量。倘若如此，估计马六甲海峡也会像红海和亚丁湾那样安全。当然，这些国家估计会非常警惕中国的威胁，宁可让海盗猖獗，也不愿意“引狼入室”。
增加居民对监管者的信任，让居民相信官方的风险评估，或许能够更有效地解决“邻避问题”。而建立信任的起点就是：一个更公开和透明的决策过程。
“一定要珍惜身边搞音乐的朋友，因为他们比较‘靠谱’！”}