PayPal老客户经常投诉退款，发起补偿申请如何应对
原问答网址：/question/262
原标题：&&
原问题描述：paypal补偿申请退款问题
一个老客户，进货不多，经常向paypal发起补偿申请退40美金，有什么方法可以干他？
说两个案例：
第一次说少两个~~我靠~~发货怎么可能会少&&要赔40美金&&，然后去paypal发起争议，要退40美金
第二次&&说有4个手表电池不经用，&一下就没电了，&然后拍个视频过来&也没看出哪里有问题~又去发起争议了&&
又是40美金
精彩回复：
回答者：孔明略懂
如题主所述，遇到这样的事情的确很让人烦心，但做生意以和为贵，我们自古也讲究一个和气生财，以下言论可以小小的另对方难堪，但本人不建议使用，毕竟，以和为贵，望慎重！！！
案例2应对方法：
楼上的paypal顾问已经给了解决办法了，我说更详细一点：
拍录像步骤
1.全程录像，从产品裸机放电子称上称重，并记录数据后，放进产品包装盒，再稳重记录。接下来，每个产品都依此方法放进包装盒，陈列在桌面。
2.将已经包装的产品一个个放进封装箱里，记录数量。最后封装箱打包好，再次称重记录。
3.将快递单贴至封装箱，并拍下发货底单的信息。
拍录像步骤至结束，接下来是收款步骤
在这里再次强调，货物描述方面的纠纷是很难断定的，在双方都无强有效凭证的情况下，是不利于卖家的，所以尽量收款使用功能。
在帐单的条约条款中你可以详细的描述物品的规格，包括材质、颜色、尺寸、数量、重量等等，配合前面的录像，基本再遇投诉少货，你可以无压力的胜诉。
====我是分割线=====
案例2应对方法：
对于质量方面的投诉paypal给出了以下几种解决办法：
1.补发货物
2.退部分款
3.退全部款，物品无需寄回
4.退货退款，但必须先收到买家的退化
在这里可以看出，对于质量问题的投诉，你几乎是没有什么有利的选择，而一般卖家也是选择退部分钱结束纠纷，这也跟淘宝差评要退部分款类似，这里唯一看起来
较公平的就是最后一个退货退款了，虽然默认是退货是由买家来承担运费的，但有的地区因为质量方面的投诉导致的退货，是要卖家来承担费用的，这个视情况而
特别提醒：如果真遇到退货退款的case了，请千万记得联系paypal，要求一定要先收到退货后再退款，默认的退货退款，小额的，买家只需要添加退货的物流单号paypal即发放退款。
=====补充更新日=====
以上是目前能想到的最好的解决办法了，但本人真心不建议，接下来跟大家说婉转一点的解决办法，也许效果会更好。
案例1委婉温柔型应对方案：
在确认自己没有少发货的情况下，如果买家非要说少了两个，要求退部分款，你可以先私下找到客户，委婉的对其说：非常抱歉给你带来了麻烦，经过之前的少发货
事件后，以后我们发货都有用录像记录整个过程的，刚才我们再三确认，数量是正确的，麻烦您再确认一下数目是否正确，拆包裹前包裹是否完整，如果确认数量无
误，请及时撤销paypal的投诉，以免给双方帐户造成不良记录。
这里的要点是确认数量正确的情况下，表面上至少要表示对客户的基本尊重，表明我们有确切证据证明数量是对的，这可能是一个误会，最后告诉对方，大家都明白
这事儿，去撤销了投诉吧，争起来你也赢不了，还给帐户造成不良的信用记录。至此，一个稍的廉耻之心的人都会乖乖撤销这个补偿申请的投诉了，这是委婉点的打
这个方法的重点是确认数量OK，有录像肯定是最好的，但万一没有录像呢，只要你确认，同样可以用此方法去吓吓他，考验一下他的廉耻之心，这方式应为首选，不论结果如何，不影响你其它操作。
案例2委婉温柔型应对方案：
既然是委婉温柔的处理方式肯定不能直接蛮横的应对，策略上还是以逼迫对方自愿放弃为主。
既然对方提出电池不耐用，这也算是质量问题一类，前期如果有使用创建帐单收款的话，在条约条款中列举的退换货条款，这里就可以参考执行。如果没有的话，只
有跟买家这么沟通：我已经跟公司领导沟通过了，目前我们对于产品质量问题的一律是采取买家退货专家退款的处理方式，但我们会要求必须要先收到货后再退款。
在你的案例中这客户是老客户，表示会经常有订单来往，另外可以给个建议，如果不想麻烦的退换货，我们可以下次发货的时候给你补发新的电池，你先撤销补偿申请，补偿申请会对paypal帐户造成不良的信用记录，投诉过多会限制付款和使用的，有问题时请先跟我们联系协商解决。
基本的套路是一样的，都是先吓吓，然后再给点相对容易接受的方案，只要客户人品不是太次的话，基本会按你设想的发展。如果真的发现人品太次，也可以在以后的生意中换防着点他了。
以上言论仅供参考。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。君，已阅读到文档的结尾了呢~~
paypal知识 付款、收款、退款相关
22：02QQ：手机：邮件：lzhou3 paypal com Q：那我怎么用paypal收款呢 有什么方式 A：您可以通过两种很简单快捷的方式收款，一个是主动请款，登录您的PayPal账户，点击
选项卡。输入信息完成后点击
按钮，然后查看您的收款要求，确认收款对象的信息。点击
按钮。还有一种就是被动收款，这种方式就是由买家给您这边发出付款请求，然后您..
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paypal知识 付款、收款、退款相关
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爷爷的名字
父亲出生的城市
您其中一位老师的名字
您个人计算机的型号
您最喜欢的餐馆名称
驾驶执照最后四位数字
欧亚澳转运
关于使用paypal退货退款过程中的问题集中解答
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1.退款的退还方式是怎样的？
若您使用双币种信用卡或PayPal账户余额付款，退款将按以下方式退还给您：
通过信用卡所支付的款项，资金将退还至您的信用卡内。
通过PayPal账户余额所支付的款项，资金将退还至您PayPal账户的余额内。
通过信用卡及PayPal账户余额所支付的款项，则由信用卡支付的部分会退还至您的信用卡内，剩余部分将退还至您PayPal账户的余额内。
若您使用银联卡付款，退款将按以下方式退还给您：
在付款完成后的30天内发放退款，资金将以人民币形式退还至您的银联卡内。
在付款完成后的31天至60天内发放退款，资金将按交易币种退还至您的PayPal账户余额内。
在付款当天发放部分退款，资金将按交易币种退还至您的PayPal账户余额内。
收款方给您发放退款后，paypal会立刻通过电子邮件通知您。您可以登录PayPal账户，在交易记录页面内查看退款的具体情况。
2.发放退款时，所有款项都会回到付款人的账户吗？
您的退款的存入方式取决于您原始付款的方式。
如果您是使用PayPal余额或银行账户进行的付款，我们会将退款存入您的PayPal余额。
如果您是使用信用卡或借记卡进行的付款，我们会将退款存入您的卡。根据发卡方的规定，退款最多可能需要30天才会显示在您的对账单中。
如果您是使用多种付款方式进行的付款，PP会将使用信用卡或借记卡支付的金额存入相应的卡中。paypal会将余下的退款金额存入您的PayPal余额。
3.我有多长时间来接受部分退款提议？
一旦卖家开始部分退款，买家将有10 天时间来接受或拒绝该建议。如果在此时段内没有接受或拒绝退款，该建议将失效。
4.怎样查看退款的状态？
您可以从账户记录查看退款的状态。
登录到PayPal账户。
点击我的PayPal选项卡，然后点击交易记录。
选择 更多过滤器，然后点击退款。
点击相关交易的详细信息。
在卖家的银行结清其资金之前，退款将始终处于“处理中”状态。
如果信用卡是付款的最初来源，则在付款后的60天内进行的退款将退还到您的信用卡上。退款可能要在30天后才会出现在您的信用卡对账单上。从其他来源支付的款项将退还到您的PayPal余额中。
在原付款的60天后进行的退款将被视为新的付款，并在减去接收资金的常规费用后计入您的Paypal余额。
5.我的付款被拒收了，但是资金没有退回我手里。为什么？
被拒绝的付款的资金会退回该付款的相应资金来源。如果您用PayPal余额资金进行付款，款项会退回您的PayPal账户。如果您用信用卡为付款提供资金，款项会退回您的卡。根据您的发卡方的具体政策，最多可能要用30天来处理将款项退还至信用卡的过程。
提示：如果您使用电子支票或即时转账为付款提供资金，资金将退回您的PayPal余额。
6.我没有PayPal账户，但想取消eBay物品的退单。我该如何取消退单？
要取消退单，您必须注册PayPal账户。
前往PayPal主页。
点击PayPal“欢迎”页面上的安全中心链接。
点击取消现有的信用卡补偿申请链接。
点击注册并取消退单链接。
填写注册表格。 您必须输入用于购买物品的信用卡号。
点击注册。
点击继续取消退单。
输入必需的信息并按给出的说明操作。
7.我如何追回我的款项？
如果您要获得退款，请先联系您的卖家。大多数卖家都乐于解决任何问题。
PayPal商务顾问Cecilia建议您：
联系您的卖家以讨论您的问题。
如果您仍不满意，可以在调解中心提出争议。
如果您希望让PayPal决定您是否应该获得退款，请将争议升级为补偿申请。
联系您的卖家
要查找卖家联系信息，请按以下步骤操作：
登录到PayPal账户。
点击页面顶部的我的PayPal。
点击交易记录，并在最近交易列表中找到相关交易。
点击交易旁边的详细信息。
在“交易详情”页面上，您将看到卖家姓名、电子邮件和卖家的客户服务电话号码（如果有的话）。
如果您和卖家不能解决问题，可以提出争议。
如果您的物品是在eBay上购买的，您可以前往eBay的调解中心提出争议。如果您是在其他地方购买的，请前往PayPal的调解中心。
如何找到eBay的调解中心：
前往eBay首页并登录到eBay账户。
点击页面顶部的eBay安全与调解中心。
如何找到PayPal的调解中心：
登录到PayPal账户。
点击页面顶部的调解中心。
点击对交易提出争议并按说明操作。
您可以在付款后45天内提出争议。如果您的争议在20天内未得到解决，也未升级为补偿申请，则它将结束。
将争议升级为补偿申请
如果您提出了争议，但您和卖家仍不能解决问题，则您可以将争议升级为补偿申请。这意味着PayPal将审查交易并确定您是否能得到退款。
要了解PP的争议过程的更多详情，请在调解中心里查找“如何对交易提出争议”教程。
PayPal注册使用的跟多疑问，欢迎联系我！
PayPal商务顾问Cecilia Zhao
该用户从未签到
诸位买家，希望可以帮助到你们！欢迎交流哇！
该用户从未签到
PayPal-Cecilia 发表于
诸位买家，希望可以帮助到你们！欢迎交流哇！
我用信用卡付的，现在货不对板，想要求退部分款，怎么做？
该用户从未签到
国外用PayPal购物的很多，不过用PayPal收款挺不安全的。
该用户从未签到
我想问下，在线付款成功后付款状态是已完成，说明是不是钱已经到对方账上了？要是想退回这笔款项还可以吗？会损失多少？主要是在线支付的没概念啊··现在那边不发货愁死了
TA的每日心情继续买买买 04:31
不错，谢谢分享
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moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
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s = '内部错误 无法显示';
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// 上传成功
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submitbtn.disabled =
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是这样的，我下午在ebay英国网站买了个游戏，结果吧，该死的英国佬给我发信说他们不发中国的货，然后不由分说给我全额退款了。。。退就退吧，我现在完全闹不清楚退在哪里了。查了一下网络上的说法，说是退在paypal里的，可是当时我付款时没注册那个paypal啊，这下就茫然了。。。貌似是paypal给我发了个邮件，是这么说的：
19:23 上传
我当时付款是用信用卡付款的，但刚才查了，这笔款没回来啊。。。请问各位兄弟这是什么情况？我没有paypal账号啊。。麻烦帮忙一下啊，谢谢！
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信用卡退款没那么快回来吧，一般也要1周左右，既然通知你full refund了，你就再等几天看吧
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精华0帖子威望0 点积分877 点注册时间最后登录
你得等几天，一般的话1-2周，我上次订机票订错，订了两张，等了1个月才把我款打回来。楼主你要是实在不放心，给eaby的staff发个咨询函问一下，一般很快就能回复你的，楼主放心，钱是不会丢的，只不过英国人的那个效率，呵呵，你懂的。
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谢谢两位大侠的解释，心里踏实多了，那就耐心等待了！
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PayPal退货运费赔付服务
这些一般使用条件（下文称为“GCU”）说明PayPal向用户提供PayPal退货运费赔付服务（下文称为“PayPal退货运费赔付服务”或“服务”）的条款和条件。PayPal退货运费赔付服务是专项服务，无需额外付费，适用于通过
激活该服务的PayPal账户持有人（即下文这些GCU中的“您”）。激活该服务即表示您明确确认并接受这些GCU的限制。
PayPal退货运费赔付服务由CallPoint New Europe AD（营业名称为Telus International Europe，下称“服务提供商”）代表PayPal Pte. Ltd提供。您同意，为使用该服务，PayPal可以在本服务中透露您的姓名、电子邮件地址和参与状态，以补偿将物品退还给服务提供商所支付的运费。CallPoint New Europe AD是一家注册于保加利亚的公司，注册号为，增值税号BG，总部地址：115K Tsarigradsko Chaussee Blvd., Sofía 1784, Bulgaria。
这些GCU说明有效期为日至日的PayPal退货运费赔付服务。这些GCU将取代您之前收到的或您已有的任何先前版本。
注册本服务时，您必须阅读、同意并接受GCU中包含的所有条款和条件。GCU提供英文版和简体中文版。如果英文版和简体中文版有任何不一致，则以英文版为准。您同意，您对本服务的任何使用将视为您同意GCU，我们建议您保存或打印一份GCU（包括所有其他规则），以供个人记录所用。 保护您的隐私权对PayPal非常重要。请查看我们的 ，以更好地了解我们对保护您的隐私权所做的承诺，以及我们使用和透露您的个人信息的相关规则。
我们建议您保留或打印一份这些GCU，以供个人记录所用。
我什么时候可以使用PayPal退货运费赔付服务？
如果符合以下条件，您就可以使用PayPal退货运费赔付服务退回物品： 首先，要符合条件，您必须使用PayPal账户为您的在线购物付款； 您持有的PayPal账户不得是被暂停或受限的账户； 本服务仅适用于访问权限尚未暂停或不受限的中国PayPal账户的持有人 您必须在
网页上激活本服务。 您必须在退货期内按照卖家（通过交易平台销售商品的个人或实体，例如eBay卖家，下称“卖家”）或商家（在交易平台外销售商品的其他个人或实体，例如在线店铺，下称“商家”）授权的退货条件开始退货; 您必须已使用自己的PayPal账户对您要退回的物品全额付款，而且在邮寄退回物品的30个日历日内提交与该退货相关的运费的赔付申请（下称“赔付申请”）；并且 您必须通过中国邮政或顺丰速运将物品寄还给卖家或商家。
在哪些情况下我无法使用PayPal退货运费赔付服务？
PayPal退货运费赔付服务不适用于以下情况： 购物违反《PayPal用户协议》或《PayPal合理使用规则》（) 非实质或无形物品，以及优惠券 物品通过常规邮件、快递或其他任何常规运送方式或服务退还，运费已由卖家或商家支付 现金、旅行支票、票券、信用卡或借记卡，或者其他任何可流通票据 根据卖家或商家的一般销售条件无法退回的物品（例如已超过卖家或商家规定的退货期限） 与退回物品时产生的丢失、被盗或损坏相关的费用 全额或部分以现金付款的物品（仅使用PayPal全额付款的物品可根据PayPal退货运费赔付服务获得退货运费赔付） 如果您能够或已经从任何其他第三方提供的另一类型退货运费赔付服务或保障中获得补偿，则本PayPal退货运费赔付服务不适用。如果您已收到本服务规定的赔付款，并且还从此类其他相关退货服务或保障中获得补偿，则PayPal有权从您的PayPal账户中收回本服务规定的赔付金额。 优惠券购物（例如团购） 通过PayPal付款服务进行的交易 数字内容许可证和服务
如果卖家或商家已提供类似的服务，我是否还可使用PayPal退货运费赔付服务？
不可以。PayPal退货运费赔付服务仅在您所购买物品的卖家或商家不提供免费退货或退货运费赔付服务时适用。如果您所购买物品的卖家或商家通过普通邮件、快递或其他任何货运方式或服务提供免费退货或退货运费赔付服务，则您必须使用他们提供的服务。
PayPal退货运费赔付服务提供的退款金额是否有上限？
有。每次退货运费赔付申请的上限金额为20美元。对于超过20美元的退货运费赔付申请，将应用此上限金额。每个PayPal交易号只能申请一次退货运费赔付。如果您一次退回多件相同物品，这些物品将被视为单次退货，适用20美元的退货运费赔付上限。
根据PayPal退货运费赔付服务条款，我可以获得多少次退货运费赔付？
根据PayPal退货运费赔付服务的规定，在服务有效期内（日至日）每月可获得一次赔付，金额不超过20美元。所有退货运费赔付申请均必须在服务有效期（日至日）内提交。
如果对PayPal退货运费赔付服务有疑问，我应联系谁？
如果您对PayPal退货运费赔付服务有任何疑问，请发送电子邮件至
PayPal退货运费赔付服务是免费的吗？
是的。使用此服务不会收取或扣除您的任何费用。
使用PayPal退货运费赔付服务时应如何提交退货运费赔付申请？
要提交赔付申请，请在退回物品后的30天内登录您的PayPal账户，点击“申请退货运费赔付”，然后提交申请表以及退货证明。如果缺少任何文件，您需要在初次提交后的14天内提交给我们。如果您的补偿申请获得批准，您的PayPal账户将收到赔付款项。
我需要随退货运费赔付申请提供哪些信息？
您的退货详情，包括发货日期、运费、退货原因和退回的物品说明。要完成退货运费赔付申请表，请登录您的账户并转至交易记录，然后选择您最近退货的交易。包括以下文件在内的退货证明。您的PayPal交易的确认电子邮件或您的PayPal账户的屏幕截图，用于证明交易的所有款项都是通过您的PayPal账户支付的，并显示相关PayPal交易号；以及您必须通过中国邮政或顺丰速运退货，并提供：来自中国邮政或顺丰速运的运费付款收据证明购买的物品已退还给卖家的材料（包含卖家名称的货运单或可以看到卖家地址的包裹照片）。如果退货运费已从您的物品退款中扣除，则必须提供：显示所退物品初始购买价格的证明材料；以及显示退款金额的证明材料，例如确认收到退回物品的电子邮件或确认您的物品退款的PayPal电子邮件。
我如何接收赔付的款项？
如果我们接受了您的退货运费赔付申请，就会将相应的赔付款项直接转到您的PayPal账户。所有赔付款项均使用美元支付。
我将如何获知PayPal是否已接受我的退货运费赔付申请？
我们会在申请的每个处理阶段向您发送电子邮件通知： 确认收到您的退货运费赔付申请：当天（或者，如果在北京时间下午6点之后或非工作日收到您的申请，则为之后的第一个工作日）退货运费赔付申请的核准或拒绝通知：自收到您的完整文件起5个工作日内赔付：自您收到退货运费赔付申请核准通知起5个工作日内
我如何得知自己是否符合享受PayPal退货运费赔付服务的条件？
PayPal退货运费赔付服务仅适用于访问权限未被暂停或限制，且通过在
上输入电子邮件地址激活了该服务的中国PayPal账户持有人。
如果我退回的物品是在PayPal退货运费赔付服务启动（日）之前购买的，当如何？
很抱歉，此服务不溯及既往。您仅可对日至日之间购买并退回的物品提交退货运费赔付申请。
涉及PayPal退货运费赔付服务运作的其他条款
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