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三大运营商流量不清零十问十答
新浪科技讯 9月29日下午消息，。自下月起，用户当月剩余流量可转存至下月继续使用。针对用户的一些细节问题，新浪科技将运营商提供的解答汇总如下：一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出？当月流量不清零服务将于日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。二、此次当月流量不清零的范围是什么？此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。(注：省公司若能做到过户可以继续享受当月流量不清零服务，可按此实现，需同步更新该问题口径)六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。七、客户如何查询结转流量使用情况？运营商将提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询。如中国移动用户发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。八、本次三大运营商推出流量不清零服务举措，预计受益群体多大？此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。九、从全球来看，目前采取全网大范围“流量当月不清零”的电信运营商有哪些？实施情况如何？从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商从2015年开始逐渐推出“流量当月不清零”服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。具体说来，日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，且剩余流量不足1GB时不可滚存， 且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量；美国AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。十、三大运营商此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？三大运营商将于日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。尽管如此，由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。 责任编辑：李英楠 ST032手机流量结转扣减有顺序
&&&& 16:57&&&&作者：记者 罗丽思&&&&来源：
梧州日报记者 罗丽思
对于如今的手机一族而言，去年10月起，移动、联通和电信三大运营商实施“手机当月流量不清零”的服务无疑是一个好消息。按照有关规定，三大运营商的客户上个月套餐内没用完的剩余流量会转移到本月，有效期到本月底。如今，这一规定实施已有几个月，个别手机用户在使用中却产生了一些疑问，记者就此进行了走访。
移动：存在结转流量时，同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减套餐内流量
市民梁女士近日向本报反映，去年12月她查询手机流量时发现，她上个月结转至本月的部分流量还未使用完毕，但使用手机上网时却用去了本月其中一个套餐内的流量，她对此产生了疑惑。记者走访发现，自通信运营商推出“手机当月流量不清零”的服务后，部分市民对此不甚了解，对其中的推行措施并不清楚，普遍集中在哪些流量可结转、结转流量有效期是多久等问题上，对此，记者咨询及查询了各家通信运营商。
记者从梧州移动10086官方微信查询了解到，自日起，使用手机上网按流量计费的月套餐客户，可享受流量当月不清零服务，套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。客户无需申请，默认开通。此次流量当月不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的融合资费套餐和移动数据流量套餐，如4G飞享/上网/商旅套餐、全球通升舱套餐、移动数据流量套餐、夜间流量套餐等，不包含季度包、半年包、节日流量包、流量安心包、流量放心用、促销赠送流量、积分兑换流量、流量币兑换流量、定向流量、行业应用套餐，以及Mi-Fi和数据卡资费。客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。
但需要注意的是，流量当月不清零结转流量等同于原套餐流量使用规则，当月存在结转流量时，同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减套餐内流量。不同类型的流量，按照原有的扣费顺序，计费规则不变。
据介绍，中国移动会提供流量提醒及流量查询服务，帮助客户获取当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。用户也可发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。如果用户遇到停机时，若停机当月套餐月费成功扣费，停机次月恢复正常使用时，可继续使用上月结转流量；如停机次月仍不恢复正常使用，结转流量则不遵循流量不清零的业务规则。
对于梁女士的疑问，中国移动的客服人员表示，对于上月结转至本月的剩余流量，系统默认按照套餐的级别优先进行扣除，梁女士可拨打10086服务电话或到营业厅，查询该号码所使用的具体套餐情况，了解扣除流量的先后级别。
联通：可结转的流量分三类
记者在中国联通网上营业厅查询了解到，中国联通也于日起，推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务，即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。例如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，后续月份以此类推。该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。
其中，可结转的流量大致分为以下三类：2G、3G、4G所有手机月套餐内流量；智慧沃家和沃家庭套餐中手机用户；2G、3G、4G所有国内收费及免费流量月包，包含国内/省内/本地/小区流量月包、闲时流量月包和网龄升级流量。需要注意的是，如号码当月出现变更套餐、销户、退订叠加流量包等情况，则可能影响手机套餐当月剩余流量或流量叠加包剩余流量的结转。联通用户如遇到问题，可拨打10010服务热线，或到就近的营业厅咨询。
电信：次月使用的延期结转流量，抵扣顺序等同于目前电信流量抵扣顺序
此外，记者在中国电信官方网站的消费者帮助中心查询了解到，执行流量不清零服务后，用户在次月使用的延期结转流量，抵扣顺序等同于目前电信流量抵扣顺序。其中，4G用户流量抵扣顺序为：定向流量包、闲时流量包、赠送省内流量、套餐内省内流量、畅聊流量包、赠送全国流量、套餐内全国流量、4G 升级流量包、4G 流量加餐包、4G 包月流量包、季/半年/年包流量，超出后执行套外流量资费。3G用户流量抵扣顺序为：定向流量包、闲时流量包、赠送省内流量、套餐内省内流量、赠送全国流量、套餐内全国流量、流量加餐包（含4G流量加餐包）、包月流量包（含4G包月流量包）、流量充值卡、自动靠档和阶梯优惠、标准资费。电信用户如遇到问题，可通过登陆欢go网站（）、欢go客户端或拨打10000服务热线查询。编辑：黄东莹 钟笑莹&&&&
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