上期,同城游商学院为大家介绍了&2+3&团队的如何组建,本期我们继续聊聊棋牌游戏运营那些事。先来看看客服和商务团队的具体工作要求吧。
客服的具体工作要求
问题提交:对提交问题的玩家,必须记录备案。包括姓名(昵称)、性别、联系方式、提交的问题、时间、是否处理,是否答复,这些都要记录完善。每周进行一次梳理汇总做分析,看进一个阶段影响游戏体验、活跃的因素主要是哪些。产品本身?服务器?竞品?或其他自身原因,不断调整战略,小步快跑!
处理时间:单个问题不涉及技术支持的,最好在8小时内解决并答复;涉及技术问题的,最好在1-3个工作日内解决,不超过3天时间处理且答复。
信息处理:对于玩家和群主反馈地问题,需要保证单个信息的真实有效且尽量详实,而且要定期回访。
商务的具体工作要求
商务这个职位也是一个综合能力要求特别高的职位,既要善交际、有人脉,还要懂运营、懂推广、会销售。所以对于商务的定位,不能过于狭隘,可以根据实际情况进行分工。有人主攻群主拓展,也要有人主攻洽谈合作。
不断开拓新的渠道:一名合格的商务,必须具有开拓和创新的意识。除了本身已有人脉和资源的基础,还需要不断更新和共享自己的渠道库。快速高效沟通,传递产品价值,争取多赢合作。
公司创业初期,商务也是半个运营,通过数据分析,对优质渠道进行筛选,提升市场推广的效率;长远的职业发展目标,应该是未来能够统筹整体的推广运营战略,做到心中有底。
作为经销商,团队如何进行管理?
健全的考核机制,对于考核要进一步量化,同时职位不同考核方式也相应不同。
对于客服的考核,因为涉及到社群关系的维护,除了日常问题的反馈与解决外,针对社群维护的效果,可以从群主反馈、社群氛围等面前去侧面评估。
对于商务的考核,一部分可以参考销售的考核方式,尽可能把效果量化,对商务实际的拓展成果进行实质上的激励。
房卡棋牌逐步进入红海市场,除了选择合适的游戏和品牌,如何搭建团队、如何管理团队、如何进行激励&&也变得越来越重要。
同城游作为一家拥有13年历史的老牌棋牌游戏专业厂商,拥有1000人员工团队,对于如何激发员工积极性,有一套自己的独家秘诀。
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