小米电视维修昂贵遭投诉 4999买的维修要4200元|小米|电视|315_新浪财经_新浪网
　　消费者投诉小米电视屏裂 维修费昂贵
　　2015年，中国质量万里行共收到家电行业（除手机外）投诉4387条，产品质量、售后服务以及宣传欺诈三大问题集中投诉。其中，收到电视投诉一共有1480条，其中电视屏幕质量问题有438例，占到电视投诉的30%。
　　随着智能电视的热销，更多的消费者青睐互联网品牌。2015年，凭借自身渠道以及长期以来的口碑营销，小米电视做到了100万台的销量。 “小米电视没有销售上的压力，唯一压力便是我们要不断做出让用户尖叫的产品。”小米电视副总裁戴青松此前接受媒体采访曾自信的说道。
　　很多消费者喜欢小米的产品设计，不过最近一段时间，有一些消费者投诉小米电视屏幕问题。
　　今年3月6日郑州的王先生买了一台小米3 60英寸的电视，3月10日电视送货上门，准备安装。令王先生没想到的是，安装完成以后插入电源线时，轻轻掀起屏幕底部查看接口，屏幕顿时发生爆裂。新电视还没看，就发生这样的事，这让王先生感到十分郁闷。
　　王先生立即联系了小米公司，询问如何处理，小米提出要支付4200元的维修费用，这个价格令王先生无法接受，因为电视的价格才4999元，维修费这么高，并且没有任何依据，他认为小米电视存在质量问题。在前后联系了几次之后，王先生放弃维修，他考虑换个品牌的电视。
　　无独有偶，去年9月25日，广州的谢先生刚签收的小米2S电视不到一个小时就黑屏爆裂了。谢先生向小米公司反应，但得到的回应说是外力原因造成不给退换货，一直在推脱责任，说只能申请维修。而维修费用要2400元，而电视才2999元。
　　根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
　　中国质量万里行投诉统计中发现，消费者投诉的小米电视屏裂以及漏液问题的并不少见，而小米售后给消费者做出的回复都是外力导致的，不负责免费维修，这也让很多购买小米电视的消费者不满。
来源：中国质量万里行
　　北京的刘先生今年春节回来买了一台小米电视，2月26日电视送到，2月28日在小米预定的装挂架服务，师傅过来打开箱子，安上挂架挂上之后通电发现屏幕碎了。刘先生也不知道是哪个过程屏幕碎的，但整个过程都他都在场，并没有发生严重磕碰。刘先生认为小米电视屏幕质量不过关，但小米售后拒绝免费维修，说是只要签收过的发生外力破损都不负责。
　　佛山的张先生去年12月30日在小米官网购买了一台小米电视3 55英寸的电视机，今年1月2日收到电视机，前不久看电视的时候，电视屏幕慢慢出现一条黑色线，走近一看是一条裂痕，大约有10厘米长，在右边延伸去中间方向，当时由于是在侧边有裂痕，影响不到屏幕中间的画面，所以就没有理会。在3月6日晚上，电视机突然“噗”的一声，黑屏了，怎么也打不开了。
　　张先生多次与小米售后电话联系，小米售后跟他说屏幕裂开是不属于维修范围，要自费维修。由于还没有过保修期，张先生认为小米应该提供免费维修，现在电视的裂痕越裂越大，已经整个屏幕了。
　　那么，究竟是小米电视屏幕本身就存在质量问题，还是其他方面的原因。
　　有业内人士分析，现在小米电视越做越薄，长途运输很容易裂屏，那些裂屏的不能全是小米电视质量，应该是小规模运输问题。而且小米电视那么大的屏，又超薄，放在物流车上颠簸多，货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台，应该是正常概率。快递分拣又那么暴力，不轻拿轻放，偶尔收到裂屏也属于正常范围。
　　其他品牌的电视运输一般都是一发发一车货给销售商，装车的电视包装规格一样，包装相互都有力作用，相互保护，自然晃动就少，整车都是电视，装卸的时候就会格外小心。所以裂屏概率就低，就算有裂屏，销售商也会在销售前返厂，不会与客户见面，这样的话，就显得质量过硬，无次品。
　　据悉，小米电视的销售渠道是网购，个人购买的小米电视一般都是一台，走物流和其他货物混在一起，肯定固定不好，加之快递员习惯了扔来扔去的分拣手，哪会特别小心一台小米电视，所以会出现裂屏现象。
　　一些消费者建议，小米电视能不能集中通好点的货运一次运输几百台放在小米之家出售，这样就减少碎屏的几率。
　　在中国质量万里行投诉部收到的小米电视投诉中，确实有一些消费者是收到电视就出现屏裂的问题，但也有不少消费者是看了一阵电视出现的屏裂。
　　现在有很多消费者质疑，小米在不能证明屏裂是否是质量问题的情况下，售后拒绝保修是否在逃避责任？
　　来源：中国质量万里行
责任编辑：王建梓 SF158经验3287 米
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手机冲不进去电，重启连着才可以。去小米售后，检测给我说充电地方受潮，造成里面主板有点问题，不保修，不懂手机的我竟然信了。
结果一问外面修手机的，说不可能得事，充电在下面，主板在手机上面，中间还有块电池，怎么可能影响上面，是主板有问题，售后不愿意换。
我又去另一个小米售后，检测了一下，意思说电脑上显示第一次售后给了结果受潮进水结果，这边没法给保修，我就问他下面充电受潮影响上面主板，你觉得这个理由可能吗吗，说的过去吗，他就说因为第一家售后给了结果是进水，所以这边也没法保修…… 意思就是本来可以保修的， MD& &这就是小米售后，
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过保就街边手机店，动手能力强就淘充电小板替换，简单！
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下面也有块主板
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没过保，主板修问我要300，&&手机没进水，他们后台整个理由进水& &不给保修……
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下面也有块主板
售后说的上面的主板，要300修
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没过保，主板修问我要300，&&手机没进水，他们后台整个理由进水& &不给保修…… ...
有防水标签的，变红表示入水！淘宝买块下边的小板自已换就是了
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兄弟 受潮肯定是里面检测纸变色了，就判定你进水了，是不保修这种进水的机器的。
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第二家售后也说主板有问题&&不过说的上面
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第二家售后也说主板有问题&&不过说的上面
只有两个原因，一…电池老化了，二…小板充电ic已坏！
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兄弟 受潮肯定是里面检测纸变色了，就判定你进水了，是不保修这种进水的机器的。 ...
没进水，就充电要手机重启，&&我正在用& && &第二家售后意思就是本来可以保修的&&主板问题& &
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小米投诉激增 质量售后问题凸显
18:07:06中国商网-中国商报
据中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会旗下的手机315网所提供的数据显示，6月第一周受理投诉共60条，其中对小米手机质量和服务问题的投诉占该周投诉量的25%。据第二周数据显示，小米问题投诉占该周总投诉量的48%，较前一周增加23%，问题主要集中在售后服务和对检测结果的争议上。
其中，较为典型的是一个位于河南省许昌市的小米手机消费者户先生的遭遇。其投诉内容是“小米拿翻新机充新机卖给消费者”，户先生在接受中国商报记者采访时表示，其于5月30日在当地实体店以1799元的价格购买了一部小米Note，一拆封就发现手机摄像头是坏的，玩10分钟左右机身发热严重，特别烫手，而且屏幕失灵。遂前往当地小米售后服务点换了一部新机（没有外包装），新机用了一会屏幕又坏了，再次找到售后，对方检测称手机内屏裂了，是人为因素，无法换机且需自费维修。
户先生认为手机外观完好无损，开机检验内屏碎裂原因是螺丝上错，且内部缺一枚螺丝，在自己没有擅自拆机的情况下，内屏碎裂非常蹊跷，疑似“翻新机”。他表示，对于小米手机质量及售后处理非常不满，遂想通过投诉渠道维护消费者权益，并表示今后不会再购买小米产品。
对此，中国商报记者联系到小米方面，小米媒体相关负责人回应称，小米售后在换新机时曾向户先生确认没有质量问题，第二次因为质量问题找到售后时，鉴定是人为损坏，不在三包范围内故无法保修。对于小米手机的质量问题，小米方面没有正面回应，只是表示凡小米官方渠道售出的产品，都会对其进行负责。
记者通过浏览手机315网发现，户先生的遭遇并非个例，许多小米手机消费者都对其质量及售后服务有非议。记者发现，针对小米手机质量的投诉包含多种机型、多个问题，包括在小米商城购买的小米5屏幕无故变弯、小米Note手机电信卡经常无信号、红米Note非正常发热、小米Note新机摄像头损坏、小米4C屏幕无故弯曲等。
针对小米手机售后服务的投诉则主要集中在对鉴定结果不满、售后服务效率低上。记者梳理发现，其中包括手机降价保价过程中标准不一、保修期内产品发生质量问题要求自费维修、等待维修时间长等。
业内人士分析认为，产生这一系列问题的根本原因在于小米对生产环节把控不到位。众所周知，小米没有自己的加工制造厂，旗下产品均为代工完成，如果在质量把控上做得不到位，极容易引发质量问题。据悉，小米手机自发售以来，其质量问题一直被用户诟病，频繁重启、发热量大、耳机听筒故障、摄像头损坏等成为用户投诉的重灾区。
面对质量问题，小米CEO雷军曾公开表示回应：“小米手机将会提升服务体系，配套升级，满足用户的期待。”他期待得到用户的包容与谅解，希望新一代的小米手机能更好地为用户服务，也同时走出互联网手机的新模式。
然而在用户的包容与理解中，小米的质量问题并没有杜绝，投诉仍旧时有发生，甚至新品也问题频发。业内人士分析说，一直以来走低价策略的小米，其产品定价击穿行业底线，为确保不至亏本，须从上游进行节流，控制各项成本开支。其中涉及元器件供应商、代工商等多个环节，质量把控较为复杂。
据悉，小米将于7月发布最新高端产品，不知在雷军掌管小米供应链之后，小米手机的质量问题能否得以缓解。（记者 房雅楠）
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投诉主题：小米售后简直太差了
标签：其他&&北京小米科技有限责任公司&
日，京东买的红米note
4X，8月15日晚上在家看视频，就突然关机了，然后我就尝试开机，尝试充电，但是怎么也充不进电，也开不了机，后盖发烫，小米机子发烫问题一直都存在就认了，不然就不是为发烧而生，于是等双休8月19日星期六放假后，就拿到售后网点修，到服务前台说明了情况，开完了单子，等了半个多小时，前台服务人员说进水了，然后叫工程师从后面房间把拆开后的手机拿出来给我看，我认真看了，里面一滴水都没有，只是他们所谓的防水标签变红了，就断定手机进水了，说不给保修，(PS:自己刚买的手机很爱惜，手机上了钢化膜和手机保护套，更别说进水了)要修可以，维修价格280元……6月份买的到现在才了不到60天，不求你用个3年5年，一年半载总可以吧，可惜还没到半年就出问题了。。出问题就算了，还不给维修。。。。
维修点的工程师和姐姐都说有可能是……下雨的时候接电话了，或者吃饭的时候汤贱到了，或者你手潮碰它了，又或者最近返潮天气，都有可能造成“进液”……广州8月份现在返潮吗?笑了。。。此处应该扎心了，老铁。。。后来也陆续打了小米官方投诉电话，给的答复也是跟售后维修点的说法是一样的，我也是醉了，买的时候是爷，出了问题了，我们老百姓就成了孙子了。。。。
我想说，我买袋饼干，人家好歹知道自己容易受潮，里面还放了包石灰;我吃着泡面喝着小酒趴在电脑前，登在京东官网，买到手机的时候，你家雷军也没告诉我，以后手机拿着用，别忘了手上备包石灰粉;你说你产品质量不过关也就算了，个别出问题，那请您能不能帮我维修一下，不要出了问题就说是“个人使用原因”吧，报个280的维修价来吓唬我们农村人，头一晕，算了，俺宁愿扔了再加个几百块买个其他品牌手机也比你小米强，作为小米资深粉丝，真的彻彻底底失望了。。。
对于进水红色标的问题，本人也亲自百度了，很多网友遇到类似的情况，看来不止我一个，大家以后买小米可得先看看售后和质量再仔细斟酌了，当然了，有钱任性就不用考虑这么多了。。。。
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