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本帖最后由 枕边听雪 于
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魔百盒常见问题故障处理手册由于业务形态复杂，终端厂商多，涉及部门广，业务流程长，在装维的过程中容易出现多种多样的问题。可能相同的具体表现，在导致原因上却是完全不同的。为了方便各地市装机员对出现的常见问题进行快速的分辨和处理，提升装维效率，优化业务服务质量，特收集目前常见的问题及其处理方法，方便装机员对遇到的问题进行排查和处理。
典型问题排查思路
一、开机后提示“认证失败：账号或密码错误”此类问题可能原因是账号错误、密码错误或则用户信息在新平台不存在导致认证失败。
01输入账号是否正确正确的账号是不带冒号的12位MAC地址，且MAC地址中的英文字母全部大写。
02输入密码是否正确正确的密码用户宽带账号的密码。如果经确认，输入的账号密码都正确，但开机后依然提示“认证失败：账号或密码错误”，继续下面的排查流程
03登录新平台BSS界面，查询用户是否存在。如果用户信息不存在，请在BOSS系统检查是否正常开户到新平台，如果问题无法解决，请联系省业支处理。如果用户信息存在，判断为密码记忆错误，请通过新平台BSS界面修改用户密码
二、开机认证通过后，播放任何节目都提示“业务鉴权失败错误码：”此类问题原因是用或订购的产品（牌照方）不正确或用户到期导致。
用户订购的牌照方是否正确登录新平台BSS界面，查询用户订购信息，如果在新平台侧是用户订购的产品时百视通或央广银河，则会出现以上报错。需要在BOSS系统中退订已订购的牌照方，并重新订购未来电视，具体操作请咨询业支。该问题通过联系营业厅可以得到处理
三、开机认证通过后，报“BSS-320”错误此类问题易视腾平台二次认证时发现没有用户数据报错，原因是在新平台新开户的用户需要10-20分钟才能将用户数据同步给易视腾平台，如果在这个时间内启动网络连接正常的，就会出现BSS-320”错误。
开户后再上门安装；开户后等待10分钟左右
四、开机认证通过后，报“251”错误此类问题机顶盒在系统中尚未开户，联系上级部门对开户情况进行确认。
机顶盒在老平台已欠费，联系客户进行续费处理。
老机顶盒维护到新平台，新平台对用户进行销户处理，维护到老平台，联系地市业务支撑中心相关负责人进行处理 五、开机后报“获取牌照id失败”
此类问题为统一launch的机顶盒订购了未来电视产品，导致开机后报“获取牌照id失败”。
如果有这种报错，需要给用户退订未来电视，重新订购央广银河或百视通牌照商。具体操作请咨询业支同事
六、点击直播报“CDN000002”错误
此类问题为牌照方对用户网络所在IP认证未通过。
如果有这种报错，反馈给微信群中相应牌照方的维护专人，对该情况进行处理
七、直播报错260015
此类问题为盒子与平台出现直播频道列表不同步的情况。
如果有这种报错，进入直播最新，按遥控器0001“缓存清理成功”，重启
八、播放内容部分，提示“认证信息获取失败”
此类问题为移动桌面launcher机顶盒订购了未来电视产品。
如果有这种报错，需要给用户退订未来电视，重新订购央广银河或百视通牌照方。具体操作请咨询业支相关负责同事
九、 纯视频用户播放异常
此类问题为用户通过连接手机热点，可以进行正常的直播和点播；通过客户网络连接时，无法播放直播与点播内容。
如果有这种报错，联系地市Bras维护人员添加IP地址
十、&&账号密码认证不成功
此类问题为机顶盒输入账号密码后，一直提示认证中。
如果有这种报错
纯视频用户:联系地市BRAS维护人员，检查到新平台地址是否增加；
普通用户：更换机顶盒
十一、 界面提示激活未成功，错误代码008010
此类问题为数据未同步到牌照方。
如果有这种报错，10分钟后重启机顶盒，再次尝试账号激活
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昨天&10:56
Copyright &.All right reserved时间： 07:40 来源：网络
网友banana515c通过三星GALAXYS6提问：中国移动网络电视魔百盒要不要钱热心网友1回答:各地政策不一样，建议咨询当地营业厅，一般包几年特定带宽的宽带会送的。方法多样，话费返还，押金返还之类的。网友kevin_u6dcb通过索尼Xperia Z5（双4G） 提问：移动网络电视机顶盒魔百盒怎么搜索频道热心网友1回答:应为广电的规定，现在出台的机顶盒是不自带直播更能的，得自己装个直播软件，才能搜索频道看，我用的今识通的盒子，就是自己装了个电视家，然后就可以看地方频道了。方法如下：
一、在电脑上下载APK格式的第三方直播软件，如：...热心网友2回答:建议你给电视或者盒子装一个当贝应用商店，然后到当贝应用商店下载安装电视猫，电视家就可以观看直播了哦;
Ps：另外有什么不懂的可以到“ZNDS智能电视论坛”找找相关资料，也可以向管理员求助,推荐智能电视&机顶盒下载...热心网友3回答:建议根据说明书操作步骤进行调试。另外，建议你安装沙发管家，里面可以下载很多影视
软件，几乎你想看什么视频、电影、电视剧都有。网友hailan0930通过三星GALAXYS6 提问：最近遇到一个烦心事，在中国移动办了宽带，送魔百盒，宽带安装了10天热心网友1回答:那种机顶盒送我都不要，功能遭到垃圾广电限制，片源少还要付费。还不如自己买个机顶盒安装免费应用使用。网友u52e4u594bufu5c0fu4ebau513f通过Iphone4s提问：移动魔百盒怎么收不到无线网络热心网友1回答:1、查看家里其他设备是否可以搜索到下的WIFI 信号。
2、如魔百盒离无线路由器较远，建议挪近两者的距离，重启魔百盒再试。
3、重启无线路由器，然后再次连接再试。
4、尝试在断电重启魔百盒再试。
5、建议用户使用300兆以上...网友ub45u4ebau5fc3通过OPPOR7Plus提问：为什么移动魔百盒看不了？热心网友1回答:详情请垂询10086人工服务，再转接宽带专席。网友u27u6d77u597du4e58u51c9通过华为畅享5S提问：移动宽带魔百盒可以看但电脑卡是怎么回事热心网友1回答:可以通过以下方法进行解决：
1、针对电脑中病毒，解决方法 使用腾讯电脑管家、卡巴斯基等杀毒软件全盘扫描电脑清理病毒
2、针对电脑系统盘内存不足，解决方法 尽量减少将程序安装在系统盘，或者使用腾讯电脑管家-工具箱-...热心网友2回答:你好，电脑变卡变慢有很多原因
1、电脑的配置过低，运行过慢建议楼主使用腾讯电脑管家的硬件检测来测评
打开腾讯电脑管家---工具箱---硬件检测，看看显卡、内存是不是应该换了，
2、网络的网速过慢，也会卡，可以使用腾讯...热心网友3回答:电脑变卡变慢有很多原因，楼主可以试一试以下方式
病毒，你可以下载一款杀毒软件杀毒，
比如腾讯电脑管家（打开腾讯电脑管家--闪电杀毒--全盘扫描--完成）
安装了恶意插件，建议使用腾讯电脑管家来清理。
打开腾讯电脑...热心网友4回答:一。杀毒软件装占资源小的，如腾讯电脑管家。
二。尽量设置ip 为静态ip ，可以减少电脑开机启动时间和进入桌面后的反映时间。
三。电脑桌面不要放太多文件和图标，会使电脑反应变慢的，软件尽量不要安装在c盘。网友QQu53f通过SmartisanT2提问：移动宽带送的魔百盒和猫不用了要退还吗热心网友1回答:如果有押金就退了把押金领回来，没有押金的就不用退还热心网友2回答:去营业厅注销会问你要的网友hailan0930通过荣耀6提问：家里办的移动宽带，要怎么和电视连接才能看上电视？热心网友1回答:电视支持上网要路由器才行热心网友2回答:网络电视机连接移动无线宽带wlan的方法如下：
1、需要的条件：支持无线联网的网络电视机、已联网的无线路由器；
（路由器）
（网络电视机）
2、 打开电视机，用遥控器操作电视机，进入左下角的“系统设置”；
3、 在系统设置的...热心网友3回答:需要到营业厅办理移动魔百盒业务。也就是机顶盒。
中国移动魔百和业务简单地讲就是中国移动互联网电视业务，是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互...热心网友4回答:电视是只能电视吗？支持网络不？直接网线水晶头插电视接口里面，或者无线连接，就可以看网络电视了。热心网友5回答:买个路由器让电视连上无线网络就行了热心网友6回答:你家里的移动宽带好不好？热心网友7回答:要买个机顶盒连接网线再连接电视才行，如果你的不是智能电视就不行。网友hszhujian通过华为麦芒4提问：移动宽带年费给的移动魔百盒,到期后花钱吗热心网友1回答:互联网电视
一般都是和宽带捆绑的
应该到期后是收费的网友hailan0930通过华为麦芒4提问：中国移动的魔百盒（网络电视机顶盒）能在电信网络或者联通网络用吗？有人办理过吗？单独装移动宽带划算还热心网友1回答:单独安装宽带，自己购买智能机顶盒。运营商的都是定制机无法通用而且功能上受到限制，自己买的不受限制，好比把电视屏幕当做智能手机的屏幕来用。
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移动魔百盒恢复出厂怎么放不出电视只显示静止图标
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老子给你不行的话就你过来下移动客服问下吧，不打架移动客服移动客服问一下
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