中国移动乱扣费了，并且10086完全不处理，无处申诉啊。_报料_民声汇_奥一报料_南都报系综合报料平台中国移动乱扣费了，并且10086完全不处理，无处申诉啊。我爱人的手机号码一直正常使用近9年，于上个月9月份电信宽带到期就想申请一条移动宽带，当时中国移动表示可以给50M的带宽，并且第一年完全免费，但工作人员上门调试的时候最高只能达到5M不到的网速，跟之前的承诺有严重的出入，当时跟移动的工作人员说取消订单，并且当时还打了电话给10086告知取消订单，结果直到一个月之后的10月13日，突然移动又莫名其妙的以宽带补扣费用为由扣掉了其电话中的所有余额，导致手机欠费无法联系，充值50块钱后移动再一次无缘无故扣费导致欠费停机，从13日至今拨打多次移动电话投诉，都以需要等待，需要了解为由拖延时间，甚至客服给出了你要着急你就自己充费，他扣足费了就不再扣了这样的流氓说法，然后直接挂电话。首先这个宽带我没安装，其次哪怕安装了也只是免费的宽带，现在扣得是什么费用，另外10086的工作人员态度让人无法接受，请我们媒体人士曝光中国移动的流氓行径。此料发生地：未知地点
奥一网友&10086工作人的说法五花八门，什么都有，没一个准确原因跟结果，投诉无门了奥一网友&我的号码这个月也是什么费用都扣过了，通话时间还有200分钟，流量还有990多M，就被停机了，天天充天天欠费。真是腐败呀奥一网友&无耻奥一网友&我的也是这样
我还以为我用的流量很多
扣了我50多块钱
奥一网友&工信部电话，有个鸡巴毛用。奥一网友&工信部网站投诉有个毛用；我的更气愤呢；用了12年的号码，移动10086打电话说只要承诺使用88元套餐1年，就免费送个手机；结果老子手机一直没有收到，移动说已经送了。然后移动每个月扣费198元，扣了几个月；老子把卡直接丢垃圾篓了；我操，号都没办法销；等着移动来诉讼我呢；操；打工信部也一直不回复。奥一网友&用联通比移动好多了！我顶联通，移动这样的服务迟早就像诺基亚品牌淡出这个舞台的！移动又来乱扣费&工信部已经投诉了，据说要5天才会有回复，这已经过去了4天多了，每天打电话移动都是一套同样的语句，让你先充值，问题是我凭什么给他们的过错买单。奥一网友&直接工信部申诉{{item.user_name}}&{{huifu.user_name}}微信报料拿起手机扫一扫就能轻松实现报料，更方便快捷手机报料下载南方都市报APP电话报料报料热线：400 886 6166邮件报料请发邮件到：sqsh@nandu.cc发生地 ×如果中国移动服务出了问题，该如何投诉？ - 知乎200被浏览492649分享邀请回答6329 条评论分享收藏感谢收起1015 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答3 个回答被折叠（）被联通移动乱扣费后的维权_百度文库
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被联通移动乱扣费后的维权
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中国移动2小时乱扣146元流量费，该如何投诉？
发表于 16-10-3 16:14
& & 日晚上，下班后在寝室边用笔记本电脑上网（移动宽带），边用手机聊微信，寝室内有WIFI。22点03分，微信发不出，网页打不开，我想估计月底费用不够了，立马充值就是。之前27日下午16时查询过话费，还有20多元（流量120M），当时正纳闷，一天时间怎么扣停机了呢。
& &9月28日22时许，来到移动营业厅门口自动缴费机处，拿出50元RMB打算缴费（心想：先恢复正常后网上再继续缴费），顺便查询下欠费多少。一查询，我惊讶了，欠费120元。
& & 回忆了一下今天的情况。寝室、办公室都有WIFI,只有上下班途中用流量了。
& & 本人自行车或者走路上下班，中途吃饭时候会用手机。主要就是看看凤凰新闻和刷微博微信，也不至于欠费这么多呀（按惯例，月底不包流量套餐，也就是2、30元够用）。无奈，先恢复手机正常，明天去找营业厅就是。
& & 29日，早早到营业厅咨询，经查询：您是早上7:00——22:00流量超了，扣费这么多的。
& & 问：我一天主要时间在办公室和寝室，都有WIFI，不可能超这么多呀。
& & 答：我这里只能查询到这么多，一会领导来了，能有你详细使用情况的。我联系下领导问问。
然后，电话联系... 相关负责人没有来，给了他密码，喊他查询。期间，负责人回来。
& & 答;您主要是晚上8点到10点被扣费的，扣费146元。
& & 问：不应该呀，我这段时间都在寝室用电脑上网，寝室有WIFI的。况且，就是用流量，这么短时间也不可能用这么多流量呀。
& & 答：那我给你登记反应一下，下午反馈给你。
下午没有接到电话，17:50分，再次来到营业厅。问：怎么没有给我回复？答：已经反馈了，他们在给你查。
& & 我也通过10086投诉了这个问题。
& &30日，10086回复：经过查询，扣费是流量超了，扣了流量费用，可能是你手机软件自动升级、更新，或者wifi不稳定，使用了流量。是您本人的原因...
& &本人欲解释：不可能，本人用的是iPhone6s,大家都知道的，苹果手机不自动下载软件这些，况且是在有WIFI的情况下扣费的...
& & 不等说完，10086回复：这是我们查询的结果，也就是说您不同意我们的赔偿三分之二的方案了？
& & 我回：不同意。我要知道是怎么用的....
& & 对方只是通知本人结果的，不是处理问题的。告知：好的，那我给您在反馈一下。
& &30日晚上，当地营业厅用手机给我打电话：经查询，是你的原因，晚上8点到12点的流量超了。我们愿意承担一半责任，你看可以吗？
& &回复：不同意，是晚上8点到10点，我寝室有WIFI,也不可能超这么多，是你们计费有问题....
& &打断回复：这是我们的处理结果，我懒得给你说... 直接挂断。
& &然后短信告知本人，领导放假了。国庆后再处理。
& &10月1日，上午，10086自动语音来电话：您好，你反馈的问题已处理完毕....
& &怒，回拨询问：我反馈的问题，没有处理结果就告知我处理完毕了？
& &答：您反应的问题正在处理中，这样我在给您查询一下，请稍等.... 您好，你反应的问题处理完毕，如果你们不满意可以再次登记。登记后48小时后给您回复。
& & 如今，已超过48小时，无任何消息。
发表于 16-10-3 16:18
没有想到我也能遇到这样的问题，哈哈。
146元要不要不要紧，对他们服务不满意，他们说能查询到具体软件使用情况的。也不告知是哪个软件使用的。另外，我的iPhone手机能记录每个软件的流量使用情况，以及WIFI助理 统计情况，没有大流量的记录。
发表于 16-10-3 16:23
发表于 16-10-3 16:48
[发自手机]
把移动买下来lz
发表于 16-10-3 16:56
把移动买下来lz
不要，那活不好干、
发表于 16-10-3 17:07
:'(:'(:'(:'(
发表于 16-10-3 17:11
打人工叫他还，不还不挂电话，最后他要说有专人处理，24小时内电话给你，最后就还钱给你了
发表于 16-10-3 17:17
[发自手机]
发表于 16-10-3 17:36
找客服小妹陪聊
发表于 16-10-3 19:01
发表于 16-10-3 19:06
我上次也因为要投诉移动的，打了很多10086人工投诉最后才处理好了。没给你处理好你就一直打10086，他们没处理好就说已处理了。真是的没诚意。
发表于 16-10-3 19:37
我每月花费都只留几块钱在上面，
以前余额超过了10块，经常几毛几毛的莫名其妙的扣钱，打电话问也是各种推辞
发表于 16-10-3 19:53
[发自手机]
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
发表于 16-10-3 19:56
[发自手机]
婉寧 发表于 16-10-3 19:53
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
都不用真投诉，就是给10086说你再不满意就要投诉到工信部，移动公司的人都会给你狂打电话
发表于 16-10-3 20:26
[发自手机]
我不会告诉你我4个g套餐用了半个月都没用完，但是当我超了十分钟就欠费500多。按3毛钱一照。那就是1.5个g。问题是我就是正常用电脑打开网页和收发邮件。不下东西。所以我立马打电话投诉让她们查询。 后来说是它们技术问题导致的。让我先缴纳所欠费用。下个月推我400元。他奶奶的太气人了。套餐内半个月用不完。超了你们的网速就提升100倍了？所以果断扔掉手机号码。
发表于 16-10-3 20:27
[发自手机]
然后让我签个协议。保证不在就此问题投诉。
发表于 16-10-3 20:28
[发自手机]
所以要果断拿出法律武器投诉。让她们提供证据
发表于 16-10-3 20:31
[发自手机]
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
发表于 16-10-3 20:41
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
是的，也给我这么说的。我说我苹果手机不存在这个。况且是软件使用流量有记录的。
发表于 16-10-3 22:04
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