央视曝光：京东天猫无视国家法规，霸王条款让消费者退货难！_财经国家周刊_传送门
央视曝光：京东天猫无视国家法规，霸王条款让消费者退货难！
财经决策第一号：ENNweekly（<<长按可复制）来源：央视财经（cctvyscj）↑相关内容请从11分钟开始观看【重磅曝光！京东无视国家法规自设霸王条款 想退货咋就那么难？】广东的冯先生在京东自营商品里，花700元给妻子买了一款卡西欧手表，收货试戴后，觉得不合适便申请退货。但京东却以钟表不支持“七天无理由退货”为由拒绝。但冯先生了解到：根据新消法的规定里，钟表类并不在不能“7日无理由退货”的四类产品之列，京东这是无视国家法规，自设门槛。广东顺德的冯先生打算在网上给妻子买一块手表，经过挑选，他在京东商城看中了一款卡西欧电子女表。冯先生 消费者：毕竟我在京东也是老客户，支持货到付款，如果不合适也可以退。很快，冯先生花七百多元购买的这款女表就到货了。从外观上看，这款卡西欧女表与京东商城描述的一模一样，不过，妻子试戴多次后，都感觉戴着不舒服。冯先生 消费者：老婆又试了，都觉得不合适，就让我退了，再换其他表。于是，冯先生向京东商城提出退货，但是在申请退货之后，让他意想不到的是：退货申请竟然被客服取消了！冯先生 消费者：感觉莫名其妙，提示我手表不支持退换货，我马上给京东打电话，他们客服也回我两次电话，说不能退，我说怎么不能退，毕竟网购有七天包退，淘宝都可以，京东为什么不可以？他说钟表类，他们是不支持的。冯先生了解到：根据新《消费者权益保护法》的规定，钟表类并不在不能“7日无理由退货”的四类产品之列，怎么就不能退了呢？他赶紧电话与京东商城客服进行了联系。（电话咨询）京东商城 客服人员：我了解您的问题了，冯先生，但是钟表商品无质量问题无法办理后续退换货服务的，可能需要您谅解，这边很抱歉，没有办法满足您的需求。京东商城解释说，手表类网购产品不支持7日无理由退货。退货不成，那加钱换货是不是可以呢？冯先生：能不能加钱换另外一只手表呢？客服：很抱歉，没有办法的。冯先生 消费者：沟通过程中，我也跟他们说，我不要这款，你把钱退给我，我可以继续在你们京东消费买更好的手表，他们都不肯。　为了这款手表，冯先生多次与京东商城进行了交涉。冯先生 消费者：因为那一款是京东自营商品，京东自己发货的。客服跟我解释说，就是京东买来商品，然后京东自己卖。但是我看到，有些商店进驻京东之后，有这个服务，是可以退的，只是京东不履行这个义务。让冯先生再次没有想到的是，就在他与京东商城沟通之后不久，在他购买的那款卡西欧电子女表的页面上，突然新增了一句提示性的内容！　冯先生 消费者：我在浏览中，竟然出现七天不可以退换货那个温馨提示，但是在我购买的时候是没有的，我想保留消费者的证据，也把整个页面做了截图，那时候完全没有显示不能七天退换货的。原来，在购买之前，冯先生就对这款女表的描述内容进行了截图，当时这款女表并没有说明不能7日无理由退换货，正是基于这样的保障，冯先生才放心购买了这款女表。然而，购买后京东商城却增加了“不支持七日无理由退货”的提示，这不是在忽悠消费者吗？　　　　客服：购物车温馨提示，该商品不支持七天无理由退换货，您看到了吗？　　冯先生：我看到了，但是为什么我购买的时候没有这个说明呢？　　客服：购买的时候，这个商品一直都是有的，好吗？　　冯先生：不可能。　　客服：钟表类商品都有温馨提示。　　冯先生：我知道，我买的时候也做了一个截图，是没有的，你们后面才加上去的。　　客服：您的意思是以前做了截图是吗？　　冯先生：对啊，我之前做的截图是没有的，现在你们标上去才有。　　客服：是这样的，现在钟表类商品是不做退换货处理的，希望您谅解了。由于佩戴非常不合适，多次交涉也无法退换货，冯先生网购的这款卡西欧女只能闲置在家里。冯先生 消费者：我觉得京东应该履行《消法》义务，尊重消费者，尊重消法，接受我网上申请退款那个流程。权威法律专家案例点评：　　新《消法》25条规定，有四类商品不适用于7天无理由退货，但一些商家要么不事先提示，要么随意扩大拒退范围，给消费者造成巨大的困扰。　　中国消费者权益保护法学研究会会长何山认为，本案例中，商家开始并没有告知“不支持七日无理由退货”，既然没有告知，没有约定，那就走法定。消费者有知情权，侵犯了消费者的知情权，商家就违约了。　　著名消费维权律师邱宝昌认为：新《消法》25条规定，四类商品不适用于7天无理由退货，包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。除了这四种商品，商家也可以根据商品性质不适宜退货的，事先和消费者有约定，经过消费者同意。本案例中，是不是根据商品性质不宜退货，不是说你随便设定的，对你不利，你就认为不宜退货。编者按：这两天，央视财经频道《消费主张》栏目连续报道了“七日无理由退货遭遇现实难题”的节目，引起了社会广泛关注，也得到了众多观众、网友的好评和点赞。“网络购物七日无理由退货”是日新《消费者权益保护法》修改中最引人关注的条款，实施以来，极大地保护了消费者权益，受到了消费者的热烈欢迎，也得到了广大商家的普遍贯彻落实。但仍有个别商家，利用这一法律规定的文字歧义，人为设置退货条件，故意制造退货障碍，侵犯消费者权益。中华人民共和国主席习近平在第二届世界互联网大会开幕式上做重要讲话时说：“网络空间不是‘法外之地’。网络空间是虚拟的，但运用网络空间的主体是现实的，大家都应该遵守法律，明确各方权利义务。要坚持依法治网、依法办网、依法上网，让互联网在法治轨道上健康运行。”央视财经频道对于部分网络商家出现的问题进行曝光，这些问题，不仅存在于这几家的经营之中，其他商家也不同程度的存在。节目的推出，就是希望所有互联网商家都能够认真遵守国家的相关法律，希望消费者积极利用法律武器维护自己的合法权益，希望各级市场监管部门以法律为准绳，严管市场，共同维护好消费者的权益，共同维护好电商平台的形象，推动这一新的业态健康发展。油门、刹车两个踏板都装好了，车子才会跑的稳！跑的安！跑的远！↑相关内容请从18分开始观看~天津的郝女士在天猫商城购买了一款售价近5000元的多功能儿童学习桌椅。写着品质很有保障，再一个是退货保障，无理由退货。然而，事实的真相却让郝女士大跌眼镜...多次换货质量均存在问题，与卖家协调未果，郝女士在天猫平台进行了申诉，却被告知48小时内提供质检报告，证明卖家的商品存在质量问题，才可以帮郝女士维权...天猫这种霸王条款怎么破？你怎么看？来看下《消费主张》的调查。卖家从广东东莞为郝女士发来了这套桌椅，按照客服的要求，如果郝女士清点零件没有缺少的话，再安排师傅上门安装。消费者 郝女士：在点数的过程当中我的心情从非常激动，一点一点变成非常失望。郝女士发现，自己花将近五千元购买的这套桌椅存在很多问题。消费者 郝女士：椅子的靠背部分损伤磨损非常严重，不仅仅是掉漆，里边的釉面也变得很粗糙，已经伤及到里面了，这边也是同样的问题，椅子的底部接口处，整个的面摸起来都划手，总之不像新的，非常破旧的感觉。郝女士将产品的问题拍成了照片传给了生活诚品店的客服，要求换货。然而，这次沟通却并不顺利，从上午十点收到货，直到晚上七点多钟，为了换货，双方一共沟通了十个小时。消费者 郝女士：他们以各种理由说这不属于质量问题，我花这么多钱买的东西，我认为是很有保障的，但是收到的确实破损残缺，我心里肯定不舒服，我就不断跟他们沟通，他们在找各种各样的理由推脱。最终，生活诚品店同意为郝女士更换这套桌椅。几天后，更换来的桌椅到了，当着快递的面儿打开包装之后，郝女士再次惊呆了。这次寄来的桌椅依然是破损严重，完全不像是新的。再次发现问题之后，郝女士当场拒收了快递。消费者 郝女士：感觉特别可笑，我反复强调了，并且在备注中也注明了，要求给我发什么样的椅子。此后，卖家承诺要为郝女士发一套精挑细选的桌椅，郝女士满心欢喜地等着第三次换货。果然，第三次寄来的桌椅从外观上看，只有少量破损，郝女士勉强接受，于是联系了师傅上门安装。在安装的过程中，问题再次出现了。消费者 郝女士：安装人员是第三方的安装人员，他安装好之后替我展示了一下应该怎么用，展示的时候他也觉着不太对，正常档位卡不住，回落的时候又很吃力。郝女士找到了生活诚品的客服，要求他们将桌子的使用视频发过来进行对照，对比的结果让郝女士大吃一惊。消费者 郝女士：现在我来录一下桌子抬升的过程，非常吃力，噪音很大，而且挂不住，抬起来之后，自己就往下掉。在角度上根本固定不了，抬到最高处往回压，特别使劲，完全无法自己回，而且还对不上，疙疙瘩瘩的，桌子肯定有问题。郝女士将自己录制的这段视频发给了生活诚品的客服，对方承认，第三次调换的桌椅，只是配件缓降器出了问题，而不是质量问题。几天后，生活诚品又给郝女士寄来了一个缓降器，安装之后，这套多功能桌椅勉强能用了，但是在真正使用的时候，郝女士发现，这套多功能、高科技的桌椅并不像卖家宣传的那么使用方便。消费者 郝女士：在家里是基本上属于闲置，孩子坐在上面写字，感觉非常不舒服，因为一直在不断往后滑动，孩子眼睛离桌面很低，对视力影响挺大的，这个椅子又叫正姿椅，矫正姿势的，完全没有起到作用，反而是让孩子脊柱在弯曲，我不敢给他用了。然而，当郝女士跟生活诚品店申请退货的时候，却因为之前的几次换货，已经超过了七日无理由退货的时限，遭到了卖家的拒绝。消费者 郝女士：已经耽误了时间了，再有店家强调是因为我已经安装了，所以不能退货，他们连续两次拒绝了我正常的申请售后的要求。我说我不安装上，我怎么知道你的缓降器有问题呢，单拿个零件我也不可能去判断这个，问完了之后，就如同石沉大海，没有人回应。多次的沟通，每次都换客服，唯一不变的是，卖家始终不承认自己的桌椅存在质量问题。卖家一再推诿，郝女士只好到天猫平台进行了申诉，等待了72小时之后，天猫要求郝女士在48小时内提供质检报告，证明卖家的商品存在质量问题，才可以帮郝女士维权，这个要求让郝女士再次不知所措。消费者 郝女士：国家质检机关出具的证明，让我48小时之内就提供，那时候是个周五的晚上，周六、周日是公休日，正好是48个小时，我怎么可能在48小时之内去完成他们交给我的这样一个任务，就是维权必须得去这么去做，否则就终止我的维权。郝女士认为：即便是在正常的工作日范围内，按照正常的检测流程，在48小时之内，她也无法拿到检测报告。消费者 郝女士：让消费者去提供，我就觉得这就是阻碍你去维权，还是一个冠冕堂皇的理由，但实际上就是给你在维权的路上，挡了一个大石头，你根本过不去的。48小时后，郝女士和爱人多次打电话向天猫申诉自己的经历，然而他们并没有等来和天猫客服的直接对话，人工介入的维权通道关闭了。如今，卖家和天猫全部关闭了维权通道，郝女士不知道，自己还能到哪里诉说自己的经历，也不知道自己是否还能退货成功。消费者 郝女士：这个结果是完全被动的，就是你接受也得接受不接受也得接受，因为你申诉的通道直接关闭了，我不知道面对网络，面对电脑，我还能从哪个渠道再去申诉。权威法律专家案例点评：网络购物很方便，但当消费者退货时却常常遇到商家和平台提出的一大堆前置条件，比如“出具假货证明”，比如“包装必须完整”，比如“退货要给折旧费”等等，这个案例中消费者被要求在“48小时内提供国家质检机关出具的质检报告”，否则关闭维权通道。面对这些霸王条款，消费者该怎么破？著名消费维权律师邱宝昌：如果双方协商之后，平台关闭了通道，消费者可以向消费者保护组织去投诉，向市场监管部门去投诉，如果有证据准备，可以向法院起诉，所以，虽然天猫的通道关闭了，消费者要想维权还有其他途径，可以来维护自身的权益。央视财经频道《消费主张》：那么平台要求消费者在48小时内，而且是周末的48小时提供质检报告，他们有这个权利吗？消费者又有这个义务吗？中国消费者权益保护法学研究会会长何山：先不说48小时对不对，光说谁来承担举证责任的问题。这是智力椅子，能升能降，不是个简单的板凳，这里有很多技术含量，怎么进行质检？按现行法律规定，应该实行举证责任倒置，也就是说卖家、经营者负有举证责任，他们让消费者去做鉴定是完全错误的。著名消费维权律师邱宝昌：这是新《消法》的一个特色，23条规定，计算机、冰箱等耐用商品在半年之内发现瑕疵、发现纠纷，举证责任倒置，如果经营者不能举证，那就承担对他不利的后果。版权声明：我们用户推荐或投稿的精选文章均尽量注明作者和来源，文章版权属原作者所有。若涉及版权问题，敬请联系微信wanyan18，注明“版权”，领取转载稿费！长按指纹自动识别二维码即刻关注合作请加微信：
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12月19日 13:38
财经国家周刊 最新文章||万表商城APP万表微信服务号服务专线：400-883-2688外呼号码：020-|共计件0您现在的位置：>>卡西欧手表网上的是真的吗？卡西欧手表如何辨别真伪？||【前言】有表友问到小编天猫卡西欧旗舰店是正品吗的问题，下面我就给大家分享天猫卡西欧旗舰店是正品吗相关的信息内容，如果大家想了解更多关于天猫卡西欧旗舰店是正品吗的信息可以点击浏览页面下面的相关咨询，事不宜迟，让我们进入主题吧！近年来，随着电商的发展，很多人选择在网上购买手表。卡西欧手表网上的是真的吗?这是很多网购的人都会有的疑问。为了解决大家的问题，总结如下。近年来，随着电商的发展，很多人选择在网上购买。网上的是真的吗?这是很多网购的人都会有的疑问。为了解决大家的问题，总结如下。卡西欧手表所代表的活力、年轻、时尚、多功能的品牌形象已深入民心。卡西欧公司一向以技能领先于同行为己任，历年都会有技能的突破。将高、精、尖的科技结合新型液晶技能，恰当地运用于腕上时计，不断地提高腕上计时的发展水平&&卡西欧一贯以来所倡导的&腕上科技&精神在中国国内也被得以沿袭和传播。???市场价￥2990&&&万表价￥2540卡西欧CASIO-EDIFICE系列 EFB-503SBL-1AV 男士太阳能表单品链接卡西欧手表进入中国市场较早，它的早为人们所熟知。陆地系列具有防泥、防磁、电子罗盘、世界时、温度测量等功能，还具有自动背光照明，低电量警告等辅助功能。海洋系列具有200米防水、潜水记录、潮夕图显示、自动发光等功能，适合冲浪，皮划艇及航海爱好者使用。极限运动系列是滑雪板、滑板爱好者的首选。除常规功能外最大的特点是防震，并能抗-20℃的低温。卡西欧手表网上的是真的吗？正规网店很重要网购卡西欧把握一个原则，你找价格是专柜价格的4折以上的买就可以，有好多三眼计时表原价在1200左右的，网上卖200多的肯定都是假货。另外就是你可以到京东商城或者卓越网买，因为正规的网店会有保证，也更保险，因为淘宝是个人交易，b2c是公司行为，总之就是价格不能低于4折买就可以了，因为卡西欧专柜内购是5折，还能联保，网上价格水货也就3折多，但是卖给你卖家肯定要赚钱，为了保险买4折以上价格的，还有就是不管你多少钱几折买的表，只要没有卡西欧经销商开具的原价发票，都不能保修，哪怕你打了8折买，你没有原价发票都不能保修。卡西欧手表网上的是真的吗？卡西欧手表如何辨别真伪1、正品CASIO手表外表盘数字刻度印刻的工整清晰，而仿品的外表盘数字就显得有些粗糙，有些仿品甚至很粗糙。2、正品CASIO手表的表盘比较明亮清澈，表盘内的底纹也清晰规范。仿品的表盘较为暗淡深沉，表盘内的底纹比较浅显，有的更显模糊。3、正品CASIO手表的按键的阻尼较大，按下时感觉结实坚挺，而仿品的按键则比较松动，按下时手感欠佳。4、正品卡西欧手表的LOGO字体工整规范，字母之间有标准的间隔距离。而假表的LOGO字母之间比较紧凑，整体感觉字体略扁。5、正品CASIO手表钢制的打磨精细，纹理清晰。仿品表带的打磨较为粗糙，有的纹理深浅不一，呈线条状。6、正品卡西欧手表一般采用喷砂工艺，而高仿手表则为拉丝工艺。&【结束语】天猫卡西欧旗舰店是正品吗的文章分享就到这里了，小编会加倍努力，为大家分享更多新知识，望大家继续关注万表网，关注小编，谢谢大家！相关文章：||天猫卡西欧旗舰店是正品吗的网址天猫卡西欧旗舰店是正品吗的网址是：www.casio.com.cn本文是万表网对“天猫卡西欧旗舰店是正品吗”的一个导航，非天猫卡西欧旗舰店是正品吗官方网站。如要找天猫卡西欧旗舰店是正品吗手表相关信息，请访问：万表网专卖原装正品的世界名表，支持信用卡分期付款，正品保证，全国联保,，终身售后保障!相关标签：||||||||||||||||||||||||||||||||||||||天猫卡西欧旗舰店是正品吗的相关问答1、卡西欧手表如何调整时间、调日期答：在你想知道卡西欧手表如何调整时间之前，你必须搞清楚是具体的哪个系列或者型号。目前卡西欧手表调时间的方法大致分为 机械表 与 石英表卡西欧机械表我说下我自己调日期的经验。表把拉出一档是调星期和日期,拉出二档是调时间。首先在24时表针处于后半圈、时间在晚上10点到2点直接不要调日期，这样可能损坏日期传动齿轮。将时间先调到晚10点-2点之外。然后开始拨一下旋钮调日期，比如今天是26号，你就要把日期调到25号。然后再往外拨一下，调指针，让日期蹦到26号。再调到正确时间。（如果是上午，就是调时针不到一圈,如果是下午，就需要转1圈多，让24时的指针过半）一定要注意24时要和现实时间符合。卡西欧石英表对于无日历手表，当秒钟运行至12点钟位置时，拉出柄头，顺时针旋转，调节时间。如果是没有秒钟，为了时间的准确性，可以将分针调节到想调节时间的前两分钟处，调好时间后推回柄头。对于有日历的手表，稍微将柄头拔出一点，可以顺时针调节星期，逆时针调节日期，将柄头拔至最外，可以调整时间，具体操作和无日历手表相同。如遇功能复杂的手表，请先直接联系商家。调节前注意事项：准备调节时间前请先注意：如遇采用螺旋式表冠的手表，切勿硬拔，请先逆时针方向旋转打开锁紧的表冠，在调整好时间后，将表冠顺时针方向转动并推入锁紧，以免进水（好多客户反映收到的手表怎么调节把头拧不动调节不了时间，请详细看此条信息）。其次注意机械表机芯的禁区在晚上21：00-凌晨4：00，在此期间不宜星期和日历调节，否则有损机芯。在21：00-3：00之间请勿逆时针调节时间，因为在此时间段星期，日历齿轮在切换中，长时间反方向调节会损伤内部零件，其他时间段顺时针，逆时针都可以自由调节。相关问答：||卡西欧手表的相关介绍卡西欧一贯以来所倡导的&腕上科技&精神在中国市场也得以沿袭和传播。G-SHOCK是卡西欧最为著名的腕表系列，遵循&永不摔坏的手表&的理念，是真正的多功能腕表卡西欧手表相关产品相关导航：||||||天猫卡西欧旗舰店是正品吗的相关资讯天猫卡西欧旗舰店是正品吗的相关专题||||||||||||||||||||卡西欧手表相关图片卡西欧手表的相关评论手表品牌分类产品分类瑞士手表德国手表珠宝首饰包包太阳镜私人飞机热门品牌||||||||||排行榜月周日卡西欧手表专卖店卡西欧(广百店)地址：越秀区北京路295号广百新翼2楼(近西湖路)电话：卡西欧(新大新店)地址：越秀区中山五路4号新大新夹楼(近北京路)电话：卡西欧(娱乐广场店)地址：天河区天河北路233号天河娱乐广场电话：卡西欧(久光店)地址：静安区南京西路1618号久光百货4楼(近静安寺)电话：卡西欧(置地店)地址：黄浦区南京东路409-459号置地广场2楼(近山西南路)电话：客服电话400-883-2688外呼号码 020-新手支付配送保障帮助万表官方微博万表世界订阅号关注领100元现金券全球买表 国内保修万表微信服务号万表微信资讯号每周推送打折促销活动信息每日推送手表干货文章&&&&&&&&&万表网名表商城 版权所有 &&网监备案:1Copyright
WWW.WBIAO.CN.LTD ALL RIGHT RESERVED.2015天猫服务协议
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。您点击接受本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意受本协议约束。
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天猫服务协议
(最近更新日：日)
本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结。
本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。
一、协议内容及效力
本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则(可于guize.tmall.com和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以“商家中心”显示为准)。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少7天在tmall.com进行公示。
任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）。如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。除另行明确声明或另行签署协议外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。
本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律约束力。对于本协议生效前已经开通天猫服务的续签商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充。
“tmall.com（天猫平台）”指由乙方和丙方提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站，网址为www.tmall.com（或依天猫根据业务需要不时修改的URL，包括但不限于计算机互联网或移动设备互联网的URL）。
“招商标准”指商户使用tmall.com（天猫）服务须满足的前提标准，如企业注册资本金额、商标注册情况、商品质量情况等，商户点击确认本协议即表示商户向天猫承诺其已符合天猫招商标准并且在今后的服务使用过程中将一直符合天猫招商标准。天猫有权不时修订招商标准，并不时对商户的符合情况进行检查。
“商户”指于天猫平台经营商品或服务的法律实体。
“天猫账户”指商户经天猫同意而获得的使用服务的独占编号（编号之间互不相同），又称“天猫用户名”。商户在使用天猫服务的过程中，必须使用天猫账户配合其自设的密码登录tmall.com，账户密码由商户自行保管。商户应妥善保管其天猫服务账户及密码信息，未经天猫同意，不得向他人转让或授权他人使用。通过天猫账户完成的操作、行为或承诺均视为商户本人行为或已获得商户充分的授权。
“服务开通”指商户登陆天猫（www.tmall.com）并完成信息提交、协议签署、费用缴纳后，经审核通过，天猫允许商户于天猫开设网络店铺、使用天猫服务并对商户进行通知的过程。
“服务”是指由乙方和/或丙方在天猫平台向商户提供的互联网信息发布服务及与此有关的软件技术服务、二级域名服务、积分系统软件技术服务等。本协议项下的服务均同时提供、同时终止，商户不可进行单独订购或使用。
“互联网信息服务”系天猫服务之一，指由丙方向商户提供的、于tmall.com为商户展示商品信息的服务。
“与互联网信息服务相关的软件技术服务”&系天猫服务之一，指由乙方向商户提供的、与信息展示、互联网交易相关的软件技术服务，乙方就该项服务按实时划扣和年费两种方式收费。
“二级域名服务”系天猫服务之一，指天猫根据《天猫店铺命名规范》可允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名。二级域名的所有权归天猫，天猫有权根据第三方的投诉或天猫自用等原因收回二级域名。
“积分系统软件技术服务”指天猫向商户提供的、与积分软件使用相关的软件技术服务，积分软件的使用详见本协议六条。
“其他服务”指天猫已向商户提供的其他信息服务或软件技术服务，具体服务项目以协议方在本协议附件二《天猫服务条款》中或补充协议中的约定为准。
“支付宝服务”指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向商户提供的“支付宝”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款服务。
“支付宝账户”指商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个独占编号（编号之间互不相同），由商户自行设置密码，以此查询或计量商户的已收、预付或应收应付款。
“天猫服务条款”指本协议附件二或由协议方另行以书面盖章方式签署的《天猫服务条款》（与商户信息、服务费用等个性化内容有关的补充约定）。如协议方另行签署的《天猫服务条款》与本协议附件二的内容存在冲突，应以另行签署的《天猫服务条款》的内容为准。
“消费者”指于天猫平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。
三、商户信息提交
商户欲使用本协议下的服务，须根据其申请入驻时的招商标准的要求向天猫或天猫指定合作方提交其信息和相关证明文件。天猫仅于商户符合条件的商品品牌、类目和经营范围内许可商户使用天猫服务（即商户可发布的商品品牌、类目须经天猫审核通过），但是，天猫仅以非专业和一般人的注意义务对商户信息和证明文件进行审核，天猫对商户因信赖审核结果而造成的任何损失不承担责任。
商户保证其信息和证明文件的真实性，并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合其申请使用天猫服务时的天猫招商标准。
在协议履行过程中，如商户变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范围，则商户须符合当时最新的天猫招商标准。
天猫有权对商户信息和证明文件进行不定时的抽查，以核实其真实性、合法性和效力状态，商户同意天猫有权就前述目的要求商户提交更多信息或证明文件。
四、保证金及支付宝余额
商户同意缴存一定的金额作为金钱质押（以下称为“保证金”），用于担保其对本协议的履行和遵守。具体须缴纳的保证金金额以《天猫招商标准》的规定为准。商户保证金缴存于支付宝公司，冻结于商户支付宝账户内。
（一）保证金的额度
各商户具体应缴的保证金数额根据天猫招商标准确定。如商户未能在收到通知后的十五（15）日内向其支付宝账户补足保证金，则天猫有权立即中止提供服务或终止本协议。
（二）保证金的性质
商户保证金以专户形式冻结，在冻结期内其支配、使用权均归属于天猫，商户保证金专款专用，系商户用以担保履约的金钱质押。
在商户解散、清算、破产时，天猫享有对保证金的优先受偿权。
（三）保证金的缴纳及使用
1、保证金缴纳
商户在签署（书面盖章签署或在线点击接受）本协议后，应于其支付宝账户内缴纳足额款项，天猫在为商户开通服务之前可指令支付宝公司冻结其支付宝账户内相应的金额作为保证金。
2、保证金的使用：
除保证金的冻结外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：
1）除本协议另有规定外，天猫将在下述条件均成就后的十（10）个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结：
a.本协议已终止；且
b.商户在协议终止后的连续三个月内没有未完结的交易，亦没有未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与天猫、消费者或其他第三方的争议或纠纷）。
2）天猫可在以下情况发生时，处置保证金：
a．在天猫平台进行的交易中，如商户违反国家法律法规、规章政策或违反其对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损的，商户同意天猫有完全的权利进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。
b．在天猫平台进行的交易中，如商户违反本协议、天猫规则，或根据本协议、规则的规定应当向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款的，商户同意天猫有完全的权利进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。
c.如商户违反国家法律法规、规章政策致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、商誉受损等），天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。
d.如商户违反本协议、天猫规则，根据协议或规则应当向天猫支付违约金和/或赔偿款，天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款。
e.如商户对天猫存在逾期未付的款项（无论是否基于本协议），天猫有权通知支付宝公司立即划扣保证金中的相应金额至天猫账户。
f.如商户违反其与天猫任何关联公司（以下统称“关联公司”）之间的协议约定造成了该关联公司的经济损失或应向其支付违约金，商户不可撤销地授权天猫可以基于关联公司的要求通知支付宝公司将保证金中的相应金额全部或部分予以冻结或直接划扣至关联公司的支付宝账户。关联公司的具体范围由天猫对商户进行另行通知，商户同意天猫不就该冻结或划扣指令承担任何责任，与此相关的纠纷和争议由商户与前述关联公司自行解决。
3、天猫如根据本协议、相关规则指令支付宝公司划扣保证金向天猫、消费者或其他第三方进行支付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、站内信、传真等）通知商户。在向商户出具的书面通知中，天猫将说明划扣原因及划扣金额。
4、支付宝根据天猫指令对商户保证金进行划扣或支付后，商户同意天猫可通知支付宝公司自商户支付宝余额中冻结相应的金额以补足保证金。支付宝余额不足以补足保证金的，商户应在天猫通知后的15日内另行缴纳保证金。
5、发生下述情形，导致天猫对外支付或赔偿的款项超过可支配的保证金余额（该等支付或赔偿包括实际已经发生的或可能发生的），则天猫有权要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直接冻结以备赔付或直接支付给天猫以补偿天猫所遭受的损失：
1）商户申请破产或被申请破产；
2）商户因在天猫平台的经营行为导致其须对外承担远高于保证金余额的债务；
3）有证据表明商户的偿债能力明显下降或存在财产转移、套取天猫保证金的情形；
五、服务与费用
&&&在协议方之间没有另行签订书面盖章版本的《天猫服务条款（保底）》之前，甲方应按照以下内容与天猫进行结算，否则应适用《天猫服务条款（保底）》的规定：
&&&（一）乙方提供的服务及收费
1、与互联网信息服务相关的软件技术服务
1）乙方为商户提供与互联网信息服务相关的软件技术服务，包括但不限于搜索商品、生成订单、管理交易和完成支付的软件系统。乙方向商户收取软件技术服务费，该费用由年费和实时划扣部分两部分组成。
2）年费的具体金额基于商户所经营的商品类目确定，以本协议附件三《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》为准，除非协议方另签书面盖章的协议，否则年费应由商户在服务开通之前预存于其支付宝帐号中，乙方通过技术系统向支付宝公司发出划扣指令并划扣成功后，天猫服务方可开通。商户应在服务开通前按照附件三《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》中规定的金额向乙方支付整年的年费，乙方将于本协议终止时按照服务实际使用的期间（该期间包括店铺因违反本协议、天猫规则被处罚而遭限权、搜索降权、屏蔽和监管的期间）进行年费的结算。
3）实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数，根据本协议附件三《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》约定的费率进行实时划扣；当商户每个交易订单被消费者确认收货后，乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议约定的技术服务费费率进行实时划扣。交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准。如发生退货且商户无过错，则天猫将在证实退货属实后向商户退还因此退货交易收取的实时划扣技术服务费，但仅限于消费者和商户通过天猫线上退款系统完成的退款。商户对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生,天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的实时划扣技术服务费。
4）为鼓励商户提高服务质量和交易额，除特殊类目或协议各方另有约定外，天猫将对年费附条件向商户返还，具体返还条件及标准详见本协议附件三《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》，年费的返还结算在本协议终止后开始，年费返还按照商户使用天猫服务的期间长度进行计算。
5）商户商品成交额须满足以下条件才能计入全年或服务期间内的成交额并作为计算年费返还的依据：
a.&商品发布正确的类目下，没有错放类目；且
b.&天猫已就该商品成交收讫了实时划扣技术服务费；
对于使用服务满整年的商户，天猫根据其店铺全年成交额进行年费返还结算；对于使用服务未满整年的商户，天猫将按服务使用期间占全年时间的比例重新计算商户应缴的年费金额和应完成的成交额，并根据服务使用期间内的成交额评估是否返还年费。
2、与天猫积分系统相关的软件技术服务费
商户同意使用天猫积分系统软件（一种可增加用户黏性的营销软件，详见本协议第六条）并以其通过天猫平台达成的每笔交易的交易额为计费基数，按一定比例（详见本协议附件二或协议方另行签署的《天猫服务条款》）向天猫指定的支付宝账户支付积分系统软件技术服务费用，交易额以支付宝系统记录的商户支付宝交易额为准。
积分推广系统软件技术服务费用的划扣和支付由支付宝公司按天猫通过技术系统发出的支付指令自动完成。如发生退货且商户无过错，则天猫将在证实退货属实后向商户退还因此退货交易收取的积分系统软件技术服务费，但仅限于消费者和商户通过天猫线上退款系统完成的退款。商户对消费者进行线下退款的,无论商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生,天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的积分系统软件技术服务费。
（二）丙方提供的服务及收费
1、互联网信息服务
丙方作为tmall.com域名的所有者通过其网站页面为商户展示其商品和服务信息，为商户和消费者提供交易、交流的载体。丙方就其提供的互联网信息服务暂不向商户或消费者收费。
2、二级域名服务
丙方根据《天猫店铺命名规范》允许商户使用带有其品牌关键字、商号等标识的二级域名。二级域名的所有权归丙方，丙方有权根据第三方的投诉或天猫自用原因收回二级域名。丙方就其提供的二级域名服务暂不向商户收费。
3、其他服务
在本协议的履行过程中，丙方可能不时为商户提供给类营销服务、市场咨询服务、培训服务等，除协议方另行签署、达成收费协议外，丙方就上述服务暂不向商户收取费用。
（三）服务费发票
服务费用发生后，商户可于天猫店铺系统后台中向天猫提交开票申请，天猫将在收到申请后向商户开具相应金额和对应类型的服务费发票。具体开票时间和间隔以天猫规则的规定为准。
（四）续签商户费用结算
在本协议生效前已经开通服务的商户接受本协议后，其2014自然年内应缴费用仍按照协议方之间就使用天猫服务已达成的约定进行结算。特别是在2014自然年内向天猫承诺了保底交易额和/或保底软件技术服务费的商家，仍应按照《天猫服务条款（保底）》的约定与天猫结算费用。
六、天猫积分系统
在天猫平台的经营过程中，商户同意使用天猫提供的积分系统，并按本协议第五条之规定向天猫缴付与积分系统相关的软件技术服务费用。
（一）天猫积分的发放
在商户按照本协议约定支付积分系统软件技术服务费的前提下，天猫以消费者支付的每笔订单款项为基数，按照一定比例向消费者发放天猫积分（该比例由天猫确定并调整）。
（二）天猫积分的使用
消费者获得的天猫积分可在商户店铺中充抵现金，商户不得拒绝消费者以天猫积分进行付款。天猫将按交易中消费者在商户店铺中使用的积分数量向商户支付积分活动费用（积分与活动费用的比例关系由天猫确定）。
（三）积分活动费用退还和开票：
1、如消费者以积分方式支付货款的交易最终被取消，则商户应向天猫退还天猫已支付的积分活动费用。
2、如消费者未能按天猫规则（积分使用规则）使用积分，或消费者利用天猫平台的软件漏洞、系统bug使用积分，则该部分天猫积分将失效，天猫无需就该部分积分向商户支付积分活动费用。
3、商户应在本协议签署后次年的5月30日前（如本协议在次年5月30日前终止，则以终止日期为准），按其上年度收到的积分活动费用向天猫开具指定类型的发票。
七、消费者保障义务
消费者保障，指商户根据本协议约定的条款和条件及天猫网站公示的规则，通过天猫（www.tmall.com）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”和“正品保障”的义务。天猫将在天猫网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如商户对新增或修订的消费者保障义务持有异议，商户应当以书面方式通知天猫，天猫可选择与商户解除本协议或终止执行新增、修订的内容，在新增或修订的内容生效后，如商户继续使用天猫服务，则意味着商户接受天猫新增或修订的内容。
（一）消费者保障内容
在商户通过天猫网站（www.tmall.com）发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，商户承诺:
1、履行“如实描述”义务。“如实描述”指商户承诺对其上传于天猫网站的商品信息与实物相符，并对描述的准确和相符负有举证责任。“如实描述”义务应涵盖以下内容：
（1）商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；
（2）商户与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时，商户就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容属于商品信息范围。
（3）商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了质量问题及瑕疵的描述，且该质量问题及瑕疵不违反国家法律法规或本协议的规定；
（4）如商户在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即商户针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商户违反本条款之约定，则视为商户违反了商品如实描述义务；
2、履行“7天无理由退换货”义务。“7天无理由退换货”指买家使用支付宝服务购买商户出售的商品后，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果，买家向天猫发起针对商户的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照天猫的判定对买家进行相应的赔付或由天猫代商户对买家进行先行赔付。“7天无理由退换货”义务涵盖如下内容：
（1）商户同意依据天猫在网站公示的内容（包括但不限于天猫7天无理由退换货服务规范）提供7天无理由退换货服务。
（2）商户同意一旦买家在收到货物后7天内向商户提出7天无理由退换货服务申请，商户应积极配合，与买家主动协商，以期双方自愿友好地达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，商户同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天；
（3）商户同意一旦买家在收到货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后14天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，商户应积极配合，并根据天猫的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，商户应根据天猫通知的要求提交不同的证据材料，且天猫有权根据维权处理情况要求商户进一步提供其它证明材料；
（4）商户同意天猫在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对商户和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该审核结果作出判断。如天猫判断错误造成损害，天猫不承担任何责任，商户同意自行向受益人索赔。
（5）如商户未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。
3、履行“遵守承诺”义务。“遵守承诺”指商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺，包括但不限于通过本协议、天猫相关规则以及网络店铺、商品详情页面、阿里旺旺沟通等方式向买家作出的承诺。
4、履行“正品保障”义务。“正品保障”指当买家使用支付宝服务购买商户在天猫网站出售的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以天猫规则规定为准）且买家与商户协商未果的前提下，买家在天猫指定期间内发起针对商户的维权，申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，商户同意以法律法规规定为准。
（二）消费者保障责任及处理
1、先行赔付：指商户与天猫网络平台交易中的买家通过支付宝服务进行交易后，如因商户未履行消费者保障承诺，天猫有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料判定商户是否应根据本协议的规定、天猫相关规则的规定履行退款或赔付义务。在判定商户应对消费者进行退款、支付违约金和/或赔偿款的情况下，天猫有权通知支付宝公司自商户的保证金中直接划扣相应金额支付给消费者，天猫亦有权使用自有资金代商户向消费者进行支付。
2、商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消费者保障义务情形时，商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，商户应积极处理。商户同意当天猫受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，商户应积极配合，在天猫要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。
八、商户的承诺与保证
&&在服务使用过程中，商户承诺并保证：
（一）其符合申请入驻时的天猫招商标准规定的申请条件，且向天猫提供真实、合法、准确、有效的信息和资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证天猫及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关信息和资料。
（二）其承诺遵守本协议、《淘宝服务协议》、《线上支付服务协议》、《集分宝服务协议》以及所有公示于天猫的规则和流程。
（三）其拥有合法的权利能力和行为能力缔结本协议并使用天猫相关服务。
（四）其发布于天猫的所有信息真实、准确，符合相关法律法规、本协议和天猫规则。
（五）其对其发布于天猫的交易信息中所涉商品有合法的销售权。
（六）其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。
（七）其有义务按照买家就其天猫店铺交易实际支付的现金金额为买家开具合规的发票；其就其天猫店铺实际成交之金额依法及时、足额地向其所在地主管税务机关申报纳税。
（八）其明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过天猫达成交易的支付工具。
（九）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不在天猫平台从事与网上交易无关的行为。
（十）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和天猫的相关规则、规定以及各种社会公共利益及公共道德。
（十一）其同意不对天猫上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经天猫事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在天猫网站上其他用户展示的任何资料。
（十二）其承诺对其店铺负有管理义务，对其店铺中出现的违反国家有关法律、法规规定及天猫规则的信息予以立即删除。
（十三）其承诺拥有合法的权利和资格向天猫上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益构成侵害，包括但不限于第三方知识产权、物权、肖像权等。
（十四）其承诺关闭其支付宝账户（与商户本协议项下店铺绑定的支付宝账户）的“余额支付”功能。商户授权天猫向支付宝公司发出指令，关闭其支付宝账户的“余额支付”功能。
（十五）其认可天猫有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断。审核结果以天猫评估、判断为准，并对此不持有任何异议。
（十六）其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。
（十七）其承诺接受天猫对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，天猫将根据实际情况对商品的真伪作出判断，商户同意对此承担举证不利的后果。
（十八）其认可并接受天猫基于维护市场良好持续、保障消费者权益的目的依照公示的规则进行商品品质抽检及真假鉴定，商户可依照公示规则就抽检及鉴定结果提出异议。对于经检抽检证明存在质量瑕疵，或者经鉴定为假货的商品，抽检或鉴定所发生的所有合理费用由商户承担。
（十九）其承诺同意天猫于商户店铺内的固定位置展示天猫活动信息（如“双十一”活动等）、消费者保障信息或其他信息，具体位置为：商品详情页中“产品参数”的下方，信息内容由天猫根据相关主题自行设计、制作。
（二十）商户同意天猫有权对经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的商品及其品牌在天猫全网实施禁售。商户如参与售卖或推广了前述品牌或商品，其同意天猫有权根据商户的店铺类型进行如下处理：
1、如商户店铺非卖场型旗舰店、亦非专营店，则商户应立即停止经营前述品牌，商户可在天猫指定的期间内更换新的品牌进行经营，如商户在天猫指定的期限内未能完成品牌更换、店铺更名等操作，则天猫有权终止本协议并对商户店铺进行清退。
商户更换新的品牌时，须符合当时的天猫招商标准，且在更换期间商户店铺将处于监管状态直至新品牌通过天猫的审核。
2、如商户店铺为卖场型旗舰店或专营店，则须将天猫禁售的品牌进行下架并不再经营，对于只经营禁售品牌的店铺，处理方式同前款规定。
（二十一）在销售商品时，商户承诺作为最终零售商将使用自有货源、关联公司货源或通过天猫分销平台货源向消费者进行发货，其承诺不通过其他零售商、零售企业、零售网站向消费者发货。如商户违反前述承诺，则天猫有权终止本协议并对商户店铺进行清退。
（二十二）商户承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过天猫网络平台在线达成的交易，或达成交易后不经由支付宝服务收取交易金额，以规避向天猫支付相关服务费用。
九、天猫的权利和义务
（一）天猫有义务在现有技术上维护整个天猫网上交易平台的正常运行，使商户网上交易活动得以顺利进行；天猫有权根据商户营业执照的经营范围以及商户对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许商户发布商品的类目、种类和数量，商户对此不持任何异议。
（二）对商户在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，天猫应及时作出回复；
（三）因网上交易平台的特殊性，天猫没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但下列情况除外：
1、第三方通知天猫，认为某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题；
2、商户或第三方向天猫告知交易平台上有违法或不当行为的；
3、天猫发现某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题。
天猫以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，天猫有权根据不同情况选择删除相关信息、对商户店铺采取限制性措施或停止对该商户提供服务。
（四）天猫有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向商户发出询问或要求改正的通知，或者直接作出删除或对商户店铺采取限制性措施等处理；
&&&（五）经国家生效法律文书或行政处罚决定确认商户存在违法行为，或者天猫有足够事实依据可以认定商户存在违法或违反协议行为的，天猫有权在天猫网站公布商户的违法和/或违规行为；
（六）对于商户在天猫网上交易平台发布的下列各类信息，天猫有权在不通知商户的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于：
1、天猫有理由相信以规避天猫费用为目的的信息；
2、天猫有理由相信以炒作信用、销量为目的的信息；
3、天猫有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；
4、天猫有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；
5、天猫有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；
6、天猫有理由相信属违反公共利益或可能严重损害天猫和/或其它用户合法利益的信息；
（七）商户在此授予天猫免费的许可使用权利&(并有权对该权利进行再授权)，以推广相关商品和/或相关品牌为目的，天猫有权(全部或部份地)&使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发和展示商户公示于其天猫网络店铺的各类信息(包括但不限于商品商标、logo、作品、订单信息、成交额等)或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内；
（八）天猫会在商户的计算机上设定或取用天猫cookies。天猫允许那些在天猫网页上发布广告的公司到商户计算机上设定或取用cookies。在商户登录时获取数据，天猫使用cookies可为商户提供个性化服务。如果拒绝cookies，商户将不能使用服务。
（九）天猫有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司，此种情况将会提前30天以网站公告的形式通知商户。商户承诺对此不持有异议。
（十）天猫有权决定在全网（tmall.com）禁售经质量抽检证明为不合格的产品。关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定以各商品类目的品质抽检行为规范细则（请点击查看：http://rule.tmall.com/tdetail-614.htm?spm=0.0.0.0.DXAQqo）的规定和其他天猫相关规则的规定为准。
（十一）天猫有权将商户店铺中每个单品的月销量、月成交记录、累计评价数量等信息对外公示或作宣传推广使用，且在商户参加天猫官方举办的市场活动期间（包括但不限于“1111购物狂欢节”等），天猫有权对外公示商户店铺的活动总成交额、某类目或某单品的成交额，亦可将上述信息作宣传推广使用。
十、服务的开通和期限
（一）服务将在以下条件均满足后十四（14）个工作日内开通：
1、商户向提交的信息经天猫审核通过；
2、商户符合其申请使用天猫服务时的《天猫招商标准》；
3、商户与天猫以在线点击确认的方式签订本协议；
4、商户与天猫通过在线点击确认的方式签订《天猫服务条款》；
5、商户应缴纳的技术服务费年费已经被成功冻结于其支付宝账户或划扣至天猫支付宝；
6、商户保证金已被成功冻结于其支付宝账户内；
7、在申请使用服务之前没有发生过被天猫清退、违反与天猫的协议的情形。
8、天猫已向商户发出服务开通通知。
（二）服务期自服务实际开通日起算，至日终止。
（三）如商户签署或在线接受本协议后十四（14）个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件，或天猫因任何原因向商户发出拒绝提供服务的通知，则天猫有权不予开通服务并终止本协议。服务未开通本协议即被终止的，天猫不承担任何违约或赔偿责任。
十一、保密
（一）本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意，均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。协议方承诺，本协议终止后仍承担此条款下的保密义务，保密期将另行持续三年。
（二）&因对方书面同意以及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的，披露方不承担责任；该商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。
十二、反商业贿赂
如发现商户、商户雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向天猫或天猫关联企业的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益，则可视为商户存在商业贿赂行为。
发生上述情形的，天猫有权立即解除与商户的所有合作关系（包括但不限于基于本协议的合作）并向商户收取违约和/或赔偿金，违约金以天猫规则的规定为准，赔偿额以天猫因商户的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
十三、有限责任
&&（一）天猫服务按“现状”和“可得到”的状态提供。商户在开通天猫服务前已充分了解天猫平台的功能和服务特性并同意天猫无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对商户承担责任。
（二）因天猫须向数量庞大的商户提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故天猫仅对因其故意或重大过失导致的商户损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以商户已缴纳的服务费用为限。
（三）使用天猫下载服务或者获取任何资料的行为均出于商户的独立判断并由商户自行承担风险。商户独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。
（四）不论在何种情况下，天猫均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
（五）天猫仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着天猫成为商户在天猫网站上与第三方所进行交易的参与者，对前述交易天猫仅提供技术服务，不对商户行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。
（六）在使用天猫服务的过程中，商户不可撤销地授权天猫代商户对买家履行消费者保障义务并承担支付或赔偿责任。当天猫代商户向消费者进行支付或赔偿时，商户同意天猫以非专业或普通的注意义务对交易纠纷进行判责并确定责任金额，并对天猫确定的责任归属和责任金额不持异议，如最终证明天猫判责有误或赔付金额过高，商户同意自行向受益的消费者进行追偿，不向天猫追责或主张任何权利。
十四、协议的终止
（一）自然终止：本协议履行完毕或商户与支付宝公司签署的《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
（二）&通知解除：协议任何一方均可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议，但在商户向天猫承诺了保底交易额和/或保底软件技术服务费时，在保底交易额未达成或保底费用未结清前，商户不得行使单方解约权。如商户通过在线点击“确认退出”按钮申请终止本协议，则商户的店铺将立即进入“监管”状态（监管，是指在一定时间内商户店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、访问店铺或商品链接等方式查看），十五天（15）后本协议终止、店铺正式进入清退流程，商户在处于清退流程后的三十天（30）天内可以且仅可使用其天猫账户处理交易纠纷以及与天猫之间的账务、发票结算事宜。
（三）发生下述情形时，天猫有权立即行使单方解约权并对商户店铺进行清退：
1、商户违反天猫规则并达到须被清退的程度；
2、商户提交的信息或文件不真实、不合法、已失效或商户无法证明其信息或文件的真实性、合法性、有效性；
3、商户没有销售其商品或服务的合法资质（行政许可或备案）或其商品、服务不符合国家法律法规、规章和政策；
4、商户违反本协议第八条（二十）、（二十一）、（二十二）款；
5、商户保证金不足额，且未能自行补齐，经天猫催缴后仍未能在指定时间内补足；
6、商户存在违反本协议或天猫规则的情形，经天猫通知后，在限定的合理期限内未能改正；
7、商户申请破产或被申请破产；
8、商户丧失主体资格（如其申请企业注销或被吊销营业执照）。
（四）商户在超过九十（90）天的时间内未以天猫服务账户及密码登录天猫的，天猫有权终止本协议。
（五）&协议终止后有关事项的处理：
1、协议终止后，天猫没有义务为商户保留天猫服务账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给商户或第三方。亦不就终止协议而对商户或任何第三者承担任何责任；
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前因商户行为所导致的任何赔偿和责任，商户必须完全且独立地承担；
3、协议终止后，天猫有权保留商户的注册数据及以前的交易行为记录。如商户在协议终止前在天猫网络交易平台上存在违法行为或违反协议的行为，天猫仍可行使本协议所规定的权利；
4、协议终止之前，1）商户已经上传至天猫网站的商品信息尚未达成交易协议的，天猫有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息；2）商户已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的，天猫可以不删除该项交易，但天猫有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方。
5、因为上述各项原因导致天猫终止本服务协议，商户店铺在天猫作出终止本服务协议时立即进入清退流程，商户在进入清退流程三十天（30）内可以且仅可使用其天猫账户处理交易纠纷以及与天猫之间的账务、发票结算事宜。
（六）如在协议期内，非因商户违约或过错导致本协议终止的，则商户有权凭天猫就本协议开具的发票原件（如已开具）及退款申请要求天猫退还未履行部分的服务费用（如有的话）至商户指定的银行账户。其他情况下协议发生终止时，未履行的服务费用将直接充抵商家应缴违约金或赔偿金。
（七）本服务协议终止后，商户同意天猫有权通知支付宝公司将商户的支付宝账户余额冻结30天，用于解决服务协议终止后的履约纠纷或对消费者、第三方的维权进行赔付。
（八）商户如对天猫解除合同有异议的，应在收到解除合同的通知之日起30个日历日以内向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、违约责任
（一）在使用天猫服务的过程中，商户存在侵犯第三方（如消费者、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或天猫规则的行为时，除根据本协议和/或天猫规则应向天猫支付违约金外，还应赔偿天猫因此遭受的损失（如有），商户须赔偿的损失包括但不限于：
1、天猫被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；
2、天猫代商户向消费者支付的退款、违约金或赔偿额；
3、天猫被执行行政处罚的金额；
4、天猫支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。
（二）商户对天猫存在任何期限届至而未付的款项时，除天猫规则另有约定外，商户应自逾期之日起向天猫支付未付款项每日千分之五的违约金。
（三）协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。但是，在商户承诺向天猫缴纳保底技术服务费的情况下，商户如欲行使解约权，则须提前向天猫支付全额保底技术服务费，否则商户构成违约，应承担违约责任。
（四）如商户违反本协议第六条（三）项的约定，逾期未能向天猫开具上年度的积分发票或发票类型不符，商户同意向天猫支付上年度积分发票金额30%的款项作为违约金。
（五）如商户违反本协议第八条（二十二）项的约定，天猫有权将商户全部保证金余额划扣作为违约金，还可就因此给天猫造成的损失（包括但不限于减少的收入）向商户追偿。
（六）当第三方以商户侵权为由要求天猫删除商户信息时，商户同意天猫对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，商户同意自行向第三方进行追责。
（七）天猫因故意或重大过失导致商户利益受损时，天猫对商户的违约和/或赔偿责任以商户直接的实际损失为计算依据。
十六、商业关系终止
在使用天猫服务（包括但不限于本协议项下的各项服务内容）的过程中，如商户或商户实际控制人、董事、经理、业务负责人等实施了下列的行为之一，则天猫有权立即终止商户继续使用天猫的任何服务（包括但不限于清退商户于天猫开设的所有店铺），天猫及天猫各关联公司亦可终止与商户的任何合作关系并不再开展任何商业合作：
1、严重违背诚信经营原则或严重影响天猫商业声誉的商业贿赂行为；
2、违背诚信经营原则或影响天猫商业声誉的涉嫌刑事犯罪行为；
十七、有效通知
本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉，通知的到达以天猫客户满意部收讫为准。
天猫：浙江省杭州市余杭区文一西路969号1号邮局，邮编311121，天猫客户满意部收。天猫可通过电子邮件向商户在天猫注册时提供的电子邮件地址或法定地址发出通知。通知的送达以邮件或信函的发出为准。
十八、争议解决及其他
本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律，并以天猫所在地人民法院为第一审管辖法院。
如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份仍具有法律效力。
天猫于商户过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对商户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
十九、协议附件清单
协议附件是本协议的组成部分，与本协议条款具同等法律效力。
附件一&授权书
附件二&天猫服务条款
附件三&天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
&&&本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司（以下合称“天猫”）共同缔结的《天猫服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项冻结和支付。
天猫服务条款
甲方承诺：
1）不销售未经天猫审核通过的类目或者品牌的商品；
2）不销售假货及非原厂正品商品以及未经报关进口商品；
3）在丙方平台发布的商品不缺货、断货，不明显偏离市场价格；
4）遵守天猫相关规则，认真履行销售方义务；
如甲方违反上述承诺，乙、丙方有权立即终止所有服务及所有相关协议。
乙方提供的服务及收费
与互联网信息服务相关的软件技术服务
实时划扣软件技术服务费
计算公式：费率&交易额
根据实际销售的商品类目适用具体费率（具体详见《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》）
由支付宝公司自买家向商户支付的订单款项中实时划扣至天猫收款账户
系统根据甲方实际交易成功的商品信息自动套用《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》中所对应的费率，按照“计算公式”计算技术服务费并实时划扣。
软件技术服务费年费
根据《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》中的费率按服务期限进行计算
服务开通前一次性支付整年费用
为鼓励商户提高服务质量和交易额水平，除特殊类目外，天猫将对技术服务费年费附条件向商户返还，具体返还条件及标准详见《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》。
与天猫积分系统相关的软件技术服务
积分系统软件技术服务费
计算公式：
0.5％(数码家电0.1%；全新整车0.1%)&交易额
由支付宝公司自买家向商户支付的订单款项中实时划扣至天猫收款账户
甲方可登陆天猫网站(www.tmall.com)的商户后台提高此费用比率。
丙方提供的服务及收费
互联网信息服务
展示服务费
二级域名服务
二级域名服务费
市场调研费等
服务开通之日起至日止
附件三：《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》
1）涉及跨类目费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；
年费返还条件：除表格中规定的销售额条件外，商户店铺在协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内各项DSR平均不低于4.6分。
2）由于类目划分较细，次级类目仅列出与上一级类目扣点或固定年费不同的类目，各类目下完整的次级类目列表以商品发布页面为准。
3）本表具体内容以天猫在天猫招商页面最新调整发布的《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》内容为准。
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
服饰配件/皮带/帽子/围巾
女装/女士精品
女士内衣/男士内衣/家居服
箱包皮具/热销女包/男包
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
运动服/休闲服装
运动/瑜伽/健身/球迷用品
电动车/电动车配件
其他二级类目
自行车/骑行装备/零配件
户外/登山/野营/旅行用品
运动包/户外包/配件
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
饰品/流行首饰/时尚饰品新
珠宝/钻石/翡翠/黄金
黄金饰品（新）
其他二级类目
化妆品(含美容工具)
彩妆/香水/美发/工具
美发护发/假发
美容护肤/美体/精油
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
家装家具家纺
涂料（乳胶漆）
其他二级类目
其他二级类目
特色手工艺
其他二级类目
商业/办公家具
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
书籍/杂志/报纸
音乐/影视/明星/音像
乐器/吉他/钢琴/配件
电影/演出/体育赛事
本地化生活服务
摄影/摄像服务
购物提货券/蛋糕面包
超市卡/商场购物卡
个性定制/设计服务/DIY
网店/网络服务/软件
装修设计/施工/监理
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
汽车及配件
汽车/用品/配件/改装
汽车美容/保养/维修
汽车添加剂/养护品
汽油发动机机油
其他三级类目
其它四级类目
汽车零配件
汽车影音/车用电子/电器
汽车GPS导航仪及配件
其他二级类目
摩托车/配件/骑士装备
新车/二手车
旗舰店：70万
专卖店：6万
专营店：30万
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
电子票务凭证
节庆用品/礼品
家庭/个人清洁工具
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
厨房/烹饪用具
宠物/宠物食品及用品
其他二级类目
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
奶粉/辅食/营养品
童装/亲子装
童鞋/亲子鞋
孕妇装/孕产妇用品/营养
孕产妇营养品
孕产妇护肤/洗护/祛纹
妈妈产前产后用品
孕产妇奶粉
其他二级类目
玩具/模型/动漫/早教/益智
早教/音乐/智能玩具
其他三级类目
学习/绘画文具
儿童包/背包/箱包
尿片/洗护/喂哺/推车床
背带/学步带/出行用品
汽车安全座椅/安全背带
其他三级类目
童床/婴儿床/摇篮/餐椅
婴儿手推车/学步车
其他二级类目
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
零食/坚果/特产
茶/咖啡/冲饮
粮油米面/南北干货/调味品
米/面粉/杂粮
食用油/调味油
其他二级类目
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
保健品及医药
传统滋补营养品
保健食品/膳食营养补充食品
OTC药品/医疗器械//隐形眼镜/计生用品
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
网络设备/网络相关
台式机/一体机/服务器
数码相机/单反相机/摄像机
MP3/MP4/iPod/录音笔
电脑硬件/显示器/电脑周边
笔记本电脑
3C数码配件市场
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
电玩/配件/游戏/攻略
平板电脑/MID
办公设备/耗材/相关服务
电子词典/电纸书/文化用品
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
个人护理/保健/按摩器材
其他二级类目
网络游戏点卡
腾讯QQ专区
移动/联通/电信充值中心
手机号码/套餐/增值业务
3G无线上网资费卡
新入网手机号套餐
其他二级类目
天猫经营大类
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费费率
技术服务费年费（元）
返50%年费对应年销售额（元）
返100%年费对应年销售额（元）
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
3%且每间夜最高20元
酒店客栈套餐
景点门票/实景演出/主题乐园
2%(单款商品的单笔交易最高100元)
度假线路/签证送关/旅游服务
2%(单款商品的单笔交易最高100元)
国内机票/国际机票/机票增值
航司机票套餐/航司增值服务/航司机票套票
其他二级类目
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