脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？？
　　小米近年开启了疯狂开店的节奏，小米之家和小米专卖店遍地开花，用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过，与此同时，小米也做出了一个重大的改变，将售后服务从小米之家剥离，用户需要到专门的售后授权点检测维修等产品。
　　从一般的经验来看，外包售后相比官方直营的售后在服务方面没那么规范，那么小米的授权维修点究竟如何呢?来看下小雷(微信：leitech)的实地探访吧。
　　1F 预约
　　小米产品的检测维修可以直接去售后点，也可以先在小米官网或小米商城 APP 上预约。
　　需要注意的是，手机平板类的小米产品网上售后预约需要提交 IMEI 串码或 SN 码，一般手机为 IMEI 码，平板为 SN 码。
　　当然小米商城 APP 可以自动获取本机的串码。
　　如果手机可以开机的话，在拨号栏输入&*#06#&也可获取串码。但如果手机已经不能开机，就需要在包装盒上查看了。小雷(微信：leitech)要维修的小米 Note 已经无法开机，包装盒也早就不知所踪了，因此只得手动抠下后壳，查看印在手机内部的 IMEI 串码。
　　2F 维修过程
　　小雷(微信：leitech)此次前去的售后点为小米官方授权的广州仟享，在岗顶附近一处商场地下，并不难找。
　　仟享的整体装修风格和小米之家极为类似，大部分空间为给用户休息的座位，不会有什么违和感。
　　进门后可以看到一台预约机，旁边的上显示着排号情况和小米的视频广告。顺便多说一句，小米用的插座也是米家的。
　　预约机为触屏操作，有预约取号、非预约取号和经销商三个选项。
　　从现场的情况来看，非预约取号等待的时间还是比较长的，而已经预约的小雷(微信：leitech)只等了两三分钟。
　　仟享正常运行的窗口有四个，两个给预约用户、一个给非预约用户、一个为取机付费窗。
　　另外仟享也提供了 WiFi，速度尚可，不过不太稳定。
　　在前台将取号纸给工作人员、确认手机故障后，工作人员会给一张维修单，需要签名并填写锁屏密码(不能开机的情况下)。
　　由于小雷(微信：leitech)的手机用了图案锁，因此只得手动画了一个给工作人员。另外，还需要在一台小米平板(目测是二代)上签字，这个方式还是很炫酷的。
　　前台妹子告知需要等待 30 分钟左右，之后维修人员会给出维修报价。大概 20 分钟后，维修人员表示要支付 280 元的费用，在本人表示接受后开始维修，最终用时 50 分钟。
　　最后支付维修费即大功告成，可以现金或微信。不过要吐槽的一点是仟享的收费收据居然是手写的，纸质粗糙，容易撕裂。另外，维修后的手机主板可以享受一个月的保修。
　　3F 回顾和小贴士
　　总的来说，仟享的售后服务还是非常不错的，整个流程规范快捷，耗时 70 分钟左右。
　　不过在实地体验了小米的售后服务后，终于理解小米为何要将维修服务从小米之家剥离了。仟享现场等待的人数一直维持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供维修服务的话，门店的正常经营将会受到严重影响。
　　另外结合这次的维修体验，小雷在此给大家提供了一些小贴士：
　　1、IMEI 串码很重要，新机到手时最好记下来
　　IMEI 码记录了手机的纤细配置和保修信息，预约时要用到。目前小米产品维修基本不需要提供发票，IMEI 是最重要的凭证。
　　2、能预约尽量预约，最好提前一两天
　　从现场的体验来看，预约用户的等待时间比非预约用户要短得多。另外，预约维修一般不能选择当天的，需要提前至少一天。
　　3、备份好数据
　　小米售后不承诺保留数据完整，如果有可能的话，尽量把重要数据备份好，小米云可以解决一部分问题。当然，一般来说，除非更换主板，手机维修不会损坏原有的数据。
　　4、保外维修先在官网上查询元器件价格
　　目前小米官网已经公布了主板、摄像头等元器件的价格，维修前可以提前查询，确认维修成本。小雷(微信：leitech)此次维修的小米 Note 主板更换价格为 1200 元，而目前的上整机的价格在 500-600 元，因此如果更换主板的话维修意义不大。
　　5、安排好时间
　　虽然小米官方的承诺是1小时快修，但这个一小时是从用户接受报价后开始计算的，而之前等待检测报价、排队的时间可能还要耗费半个小时左右。
　　6、保留好单据
　　小米手机维修完成后，收费单据是唯一的纸质凭证(维修单会被收回)，也是在遭受不合理对待后维护自身权益的重要证据。如果对收费有疑问，可以拨打小米官方的廉洁电话。
　　看到这里，你觉得小米的售后服务如何?如果你还体验过其他的售后服务，也欢迎留言分享。
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　　本文来自太平洋电脑网
　　编辑亲身探访小米售后服务，产品坏了怎么修？
　　近日，小米发布黑鲨游戏手机再次吸引众多iT科技迷的目光，不管这款手机实际销量走势怎么样，小米无疑已经成功成为流量担当。据悉，小米手机将于本月25日在武汉发布6X手机，可以预测在未来一周内一定会有很多米粉期待早日见到手机的真容。
　　尽管小米的产品打得火热，但是他的售后服务究竟怎么呢？似乎很少人关注，售前宣传固然重要，但是每样产品总有出现故障的时候，而靠谱的售后服务，应该要成为每个厂家同样关注的重点。
　　小米真有这么好吗？售后服务时常被消费者诟病
　　在网上，我们时常在论坛中捕捉到关于小米售后的槽点。比如这位网友，他于16年购买的小米手机按键失灵、指纹解锁等也失灵后，曾经三次拜访售后门店。两次都是因为被售后服务人员说手机已经进水，出现了进水标红指示线，意思是不能免费保修，需要收费。另外一次则是以磕碰掉漆为名，据不保修，需要花费800元重新换屏。
　　然而这位网友认为自己的手机并没有进水，决定自己拆下主板看看，发现尾插和主板都发亮，根本没有进水的状况。于是找了熟人检测原来是cpu虚焊，把cpu吹下来重新锡按好吹上，装机整个过程花费不超过100元，问题才得以解决。
　　总的来说，这位网友认为小米售后存在虚假判断，强行收费等问题。无独有偶，类似这样的事情不是一两次，在知乎上已经有很多网友发现了问题，并把自己的亲身经历发布到了平台上。
　　实话说，光靠这些网络信息，我们无法判断真假，不知道这些信息是否为小米的黑粉故意捏造。为了验证小米售后服务是否真的有这么多的不足之处，我们拿出了一台去年发布的小米手机6送去小米售后进行维修。
　　小米产品坏了，应该怎么修？流程看过来~
　　打开官网，售后维修服务有两个途径一个是自己将产品寄回去，第二个则是填写申请单，自己预约门店进行维修。毫无疑问地，为了增加体验感，我选择了后者，自行送修。
　　在这里，值得一提的是，我们这次拿来送修的小米6其实没有任何使用问题，也没有任何暗病，是我们之前评测产品时的遗留之物一直没怎么使用。但为了拿去送修，故意编造了一个“通话时对方称无法听到声音”的理由。
　　当我们选择好维修理由后，便到了选择门店预约以及预约到店时间。全广州有6个官方授权服务点，于是我选择了离家相对较近的番禺市桥富华路门店。在时间选择方面，可以看到预约量一点都不大，时间空档还是蛮多的，于是我选择了10点到11点的时间。
　　出门前，我将手机充好电，做好备份，将手机密码等解除锁定。一路上，我发现实际上上这个临近地铁站的小米售后服务点距离地铁站还是很有距离的，坐公交仍然有3/4个站，车程需要15分钟左右，如果是走路的话，估计要走上半小时，实际上可以说非常远了。
　　最终，我在两个银行之间，沐足城牌坊下面，找到了我要去的门店。
　　好了，终于进来了，一进门首先就有个男服务生来接待，并询问了我有没有预约，手机遇到什么问题等比较常规的问题。在确认了我手机的问题不是普通的操作问题后，他便指导我拿了个号码，坐在旁边等候维修。
　　店面虽然有顾客5、6个，但并不拥挤，我前面的等候人数纸面显示为0，但实际上仍然有1个人在等候。不过这个等待人数还是比较正常的，能被轻易接受。
　　在等候过程中，环视整个小米售后门店，发现整体配置较low，左边的角落放着一堆不知道是什么的物料，东西凌乱，产品陈列也很少，整个门店氛围的确会给人比较低端的感觉。等待了15分钟，系统终于叫了我的号码，于是我把手机拿过去。
　　接待员首先让我陈诉了手机遇到的问题，然后从外观上判断我的手机是否存在不予保修的条件。果不其然，她立刻指出手机充电孔的位置，跟我说我的手机已经出现浸液的情况，不在保修范围内。意思就是说，我手机的任何维修费用都将要用户独自承担。但我明确表示，我的手机从来没有浸过水，一直都是正常使用。
　　接着，接待人员称她需要将手机拿进后台维修部门进行详细检测，才能告诉我具体的维修办法，这个过程需要等待20分钟。在20分钟的等待过程中，之前的男服务生有为顾客乘上一杯饮用水，这个细节还是不错的。
　　20分钟过后，接待跟我描述了我手机的内部零件已经开始出现发霉现象，情况不是很好，问我要不要打开主板再看看，我同意了。大约15分钟后，她再次出来，称手机主板整个已经发霉，需要更换主板才能解决我的的问题。我询问了费用问题，她说需要240块。
　　最后我说考虑一下，暂时问题还不太影响使用。最后她说如果不更换主板接下来的日子手机很有可能会整个坏掉，为了谨慎起见，我最终还是拒绝了维修，打算观望看看。
　　编辑总结：
　　整个维修的流程大概就是这样，相信聪明的网友应该能够看出一点端倪。所谓维修的理由不过是我们凭空捏造，意思就是这个手机一直都在正常使用中。那么，我在这里要向小米售后提出几个问题：
　　1、如何判断我的手机真如我所说通话功能坏掉了？
　　2、手机一直处于正常使用中，却说整个主板已经发霉，我是手机小白对于这个问题不会判断，正常使用着的手机怎么会突然就被说得这么惨了？
　　3、对于这个浸液不予保修的范围，我认为还是不太清晰的。因为在正常使用中，平常下雨、手掌出汗都会让手机在一定程度上粘到液体，如果手机仅仅是因为这个发霉，那我觉得未免太不堪一击了吧？这个售后服务条款是否存在霸王条款一说呢？
　　最后，值得一提的是，等候区域与接待区域没有进行一个区分，很多顾客直接推着婴儿车进来，小朋友一直在乱跑，场面一度难以控制，小米是否应该考虑加强现场安保措施呢？
　　以上是我们体验小米售后的想法，我们认为作为一个知名科技企业，面对着如此多的粉丝，小米是否应该开始积极考虑售后服务这个问题，提高一下售后服务水平呢？本篇文章并无恶意，属于客观报道，接受批评指正，写得不对的地方欢迎在评论区留言哦~
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榆林没有小米之家，但是有两家小米公司的零售店。
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