时间： 20:46 来源：网络
网友cn#BfBaVaQkLf通过三星2016版GALAXYA9提问：手机一直没用，没开流量，可为什么话费扣的飞快？我没下什么东西啊！热心网友1回答:这可能有很多原因的，你可以打打移动客服热心网友2回答:先打客服，可能手机里有恶意软件，在WiFi情况下下个某度xx助手，再把恶意扣流量的删掉就好了。如果手机没有什么软件，请打客服热心网友3回答:可以拨打客服电话，咨询下开通了什么要扣费的套餐，然后叫客服帮忙取消就得了热心网友4回答:数据流量关了，有些软件自动更新。另外查一下你的月租。有些号月租贵热心网友5回答:智能手机的话
是自动更新
他也在运行
你可以刷机热心网友6回答:致电人工客服，查询自己的手机号开通了什么业务！热心网友7回答:手机老了吧～家里也有近2年的手机，一天走了1g流量～～热心网友8回答:是不是移动的，移动最喜欢乱给人开通业务了热心网友9回答:如果你是移动用户，你可以回复5热心网友10回答:手机开的有隐藏业务。移动卡发查询一下热心网友11回答:换卡吧，你的卡就是一个扣费卡热心网友12回答:可能是手机的问题热心网友13回答:有的卡月费分天扣热心网友14回答:套餐吧热心网友15回答:是套餐吧热心网友16回答:客服查本月详细账单，什么扣了多少钱等等都有热心网友17回答:套餐，加手机费？热心网友18回答:扣了多少？你办的套餐是多少热心网友19回答:建议拨打客服问清楚热心网友20回答:到手机店去热心网友21回答:多半是套餐服务，惹得？热心网友22回答:你没用不代表他不扣热心网友23回答:有其他你不知道的扣费业务，需要查询取消网友uufe3bu2584通过vivoX6PlusA提问：为什么流量没减少但话费一直扣？热心网友1回答:套餐的意思是不管你用与用，都要耗的费用。即最低消费。
如果你与情人约会，点了个情吕双人烛光晚餐，但是你的情人胃口欠佳，没吃，也是扣你的这个套餐的钱，而不会因....热心网友2回答:亲，感谢您使用联通业务！套餐费是指手机卡每个月的包月费，您也可以理解为是每个月的最低消费，是每个月必须扣除的。热心网友3回答:建议拨打100102查询当月帐单查看扣除的什么费用，可以查询扣费明细。方便的时个可以再拨打一下10010咨询一下。热心网友4回答:您好！建议您可以先查询一下手机中扣除的哪方面费用，如果是套餐最低消费，此费用一般月初都会扣除的。网友u84ddu5e0cu79d1u6280通过三星GALAXYS7（全网通） 提问：为什么我用数据流量但话费却没减少热心网友1回答:第一种情况你的卡有附带赠送的流量你不知道
第二种情况就是你现在用的流量运营商扣费还没反应过来
网友QQ通过OPPOR7s提问：我的手机什么业务也没开，流量也没超，但为什么话费扣的特别快？？？？热心网友1回答:手机里可能有扣费软件热心网友2回答:这问题太复杂啦，你既然什么业务没开，那还有什么流量可超呢！这不是矛盾吗？你肯定是用了什么东西，不小心自己碰了都不知道。热心网友3回答:去营业厅查询详细单据。。。热心网友4回答:移动业务有规定的消费值？虽然什么都没开但是他每个月还是要扣月租的？希望采纳热心网友5回答:可能是手机里面装有什么软件，不小心按到就会扣费。热心网友6回答:你打客服查一下是不是有一些业务，有些业务是自己顶上去的，热心网友7回答:你这种情况是协议款，去年刚有的资费热心网友8回答:打电话，发短信多？网友u6c83u77e5u905327通过中兴Axon天机提问：我的流量都没有超，为什么我用流量的时候会扣我话费热心网友1回答:如出现有流量但扣费，不排除是你套餐内的流量是有使用范围限制的，例如是限时、限制地区或限制使用软件等，建议你可通过查询手机上网详单进行了解具体使用情况，可登录联通网上营业厅首页点击话费查询＞账单查询＞详单查询＞...网友Duu77e5ub通过小米M5提问：为什么我有流量，开流量却扣我话费热心网友1回答:哥们，省内流量和国内流量是不一样的，送你的流量是广西内的你在广东用不了，就像打电话的漫游热心网友2回答:您有财，就应该那样。热心网友3回答:你这个是什N牌子的手机啊？？网友byzxl1通过小米M5提问：手机为什么在没打电话没开流量的情况下还一直扣话费？热心网友1回答:赶紧查一下账单流水
别是有人复制了手机卡盗打
或是计费错误热心网友2回答:厄瓜多尔皮钦查银行的代码网友u9f99u548cud通过vivoX6PlusA提问：为什么我明明没有用流量 一直用的无线网 话费还是再扣热心网友1回答:套餐是不是热心网友2回答:因为买了电话卡，买了的话每个月都要扣月租费的，没用流量也要扣。热心网友3回答:可能有月租网友cn#BupVuGQVGk通过三星GALAXYS7（全网通） 提问：我的手机有流量套餐，但是开启数据流量后，它不用流量老是扣我话费，到底是为什么？？？热心网友1回答:到营业厅去查一下网友u53f7u通过荣耀7（PLK-TL01H移动4G）提问：为什么我没开手机 并且知道流量用完了 没开数据流量 我每天查话费 每天都要扣几元的话费， 还在没打热心网友1回答:这个你可以登录他们移动 联通 电信 网上营业厅，直接查询话费详单，看看上网流量详单里面所使用的流量是什么时段，是否产生网费， 清单里面，流量后面标的是Wifi 那么说明是使用了wifi上网，如果标的是GMS或3G或其它标识（...热心网友2回答:是不是手机中毒了，下个杀毒杀一下
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转藏至我的藏点[转载]中国移动为何要扣5元流量费？
&&&&&&&&&&&&&&&&&&中国移动为何要扣5元流量费？
&&&据中国移动通信官网介绍，该公司的客户总数接近6.5亿户。但就是这样一家全球500强的企业，近日却因山东临沂经销商擅自扣取客户5元流量费被投诉。对一个客户来说，5元虽少吗？如果乘以6.5亿呢？
事情比不复杂，今年年春节后，到山东临沂市打工的王先生在市里一家移动公司的手机卡销售点购买了一款40打90的手机卡（40元购卡，能打90元的话费），但王先生一个电话都没有打，电话费却少了5元钱，经过咨询才知道，在开卡的时候，有5元钱流量费已经被扣除了，是上网的流量费。而令王先生苦恼的是自己的手机根本不能上网，并且自己也不会上网，为什么要扣自己的上网费呢？
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5元流量费悄然被扣
3月19日，记者赶到山东省临沂市见到了投诉人王先生，为了证实投诉内容的真实性，他在罗庄区的一个摊点又购买了一张40打90元的手机卡给记者。接着，记者把手机卡打开后随即拨打10086进行咨询，一位9657的客服告诉记者，该卡有3元移动全时通和3元的邮箱业务是必选项目，另外还有一个业务是每月5元的包30M的流量费已经扣除，记者当即质询：“我是购买手机卡后，才开的卡，为什么会扣我的5元流量费？没有人告诉我有这项服务，也没有申请这项业务，为什么要扣费？”客服告诉记者：“这个卡在代销商购买卡的时候已经扣了5元钱。”记者要求退回所扣去的5元流量费，但是直到手机卡的话费被用完，5元的流量费也没有被返还。
&&&&3月27日，记者再次咨询的时候，4437号客服告诉记者：“该卡是日开的卡，至今已经扣除了两个月的费用，包括3元全时通和3元的邮箱使用费，还有5元的包月流量费”也就是说记者购买该卡的时候不是90元的话费，而是已经扣除了22元的费用和从2月24日到3月19日的来电显示费之后的话费！
此外，这位客服还告诉记者，全时通和139邮箱是这种卡的必选包。当记者询问，5元包流量费是不是必选包呢？她回答称，这是卡带的，不是必选包之内的业务！但又表示开卡的时候就必须扣5元的费用，如果不需要可以申请取消的！
对此，王先生说：“有取消这项业务的，哪有不给开通的好，如果我需要的话会自己申请的”“这简直就是强盗逻辑，就好比说，你拿了别人的钱，被发现后却说：‘原来是你的钱，你早说啊，说了我可以给你！’”王先生补充说。
记者又从王先生的几个朋友那里了解到，他们在购买这种卡的时候，经销商仅仅告诉客户，该卡在罗庄区、兰山区、河东区内拨打电话是0.08元/每分钟，是最便宜的手机卡，并没有过多的介绍。
王先生气愤地说，2月份开的卡到3月份再卖给我们，而且在我们购买前就被扣除了5元流量费和其他费用，这就是欺诈！可以肯定移动公司根本无法兑现40元打90元的承诺！这实际上是移动公司和经销商之间在利益分配方面出了问题，然后把损失转嫁给了我们消费者。实实在在剥夺了我们的知情选择权！
最后，客服人员还表示，出现记者反映的情况，应该是经销商没有和记者说明白。该卡已经在4月8日停止销售。由于客户比较多，现在正在申请开通此卡的销售。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&“睁眼说瞎话”
就消费者反映的问题，中国移动通信公司山东临沂分公司是如何处理的呢？该公司并没有给出书面回复，而仅仅通过邮箱给本报回复了既没有公章也没有落款的回复，称消费者反映不属实。对此王先生说：“这简直就是睁眼说瞎话”以下是本报和临沂公司就“客户反映开卡前被扣取5元流量费”问题沟通过程。
&&&&一、消费者反映问题是否属实？如不属实，请详细说明原因。
&&&&移动公司答复：经查证，客户反映问题不属实，号码开户日期为2013年2月24日，手机上网业务为开户时一并开通，并非开户之前开通。
&&&&质疑：消费者是3月19日购卡并开卡，那么2月24日是谁开的卡为何不予说明？而且在消费者购买之前就已经扣除了费用，这难道也是经过消费者同意的吗？
&&&&二、据中国移动临沂分公司的话务员介绍，被扣除的5元流量费为经销摊位扣除。请问，作为一名代理销售人员是否有权擅自扣取消费者卡内的费用？贵公司是如何规范手机卡销售的？
&&&移动公司答复：客户于3月19日拨打10086（省客服一中心）咨询5元手机上网,话务员答复为其记录落实，并未答复是经销摊位扣除。我公司代理合作商在销售手机卡时，均已向客户解释资费及业务情况，业务经客户认可后开通，不存在擅自扣费的情况。
&&&&质疑：录音证实，客服已经承认是经销商在进货时就已经扣除了5元流量费，移动公司为何予以否认？
&&&&三、在消费者投诉后，贵公司由几个不同的话务员分别询问同一个问题并声称多次联系过消费者未果，而消费者在手机畅通的情况下，根本没有接到贵公司人员的电话，而且回复贵公司所留电话也无人接听，请问，这种处理消费者投诉的方式是否存在推诿搪塞？毫无诚信可言？
移动公司答复：自客户19日反映问题后，截止26日我公司先后联系客户21次，客户一直不接听电话，后又12次通过短信通知客户，短信内容“尊敬的客户您好，我是临沂移动96**号投诉处理人员，今天未能与您联系上，我们会继续与您联系。如有问题请于工作时间内拨打与我联系，我们将竭诚为您服务”。并不存在未回复的情况。
质疑：记者多次拨打10086反映情况,5元流量费为何一直没有退回？
山东消费者协会的一位工作人员告诉记者，目前，移动公司提供的业务种类繁多，消费者无法分辨哪些是合理的，哪些是不合理的，而且扣费的理由也是五花八门，令消费者无法辨别，所以建议消费者在购买手机卡的时候一定要慎重选择适合自己的套餐，并且一定要保留维权的证据，及时核对自己的消费账单，一旦发现不合理或者不明白的问题应该及早咨询和投诉。
“公司制定单方政策或不计其数是经销商在进货的时候就已经被开卡扣费，就是不承认，而且和媒体这说明什么？这只能说明中国移动是店大欺客，毫无诚信可言！”王先生说。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。湖南日报《舆情》
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投诉主题：移动公司乱扣话费
标签：其他&&移动公司&
我的移动可欠费额度为80，我在12月25日欠费76.33元，交了30元话费，欠费46.33元，在移动网上营业厅购买了20元的流量套餐，欠费金额应为66.33元，但是直接给我话费扣了40，发短信提醒我欠费86.33元，但是我查询我的欠费金额仅为66.33，于是我又交了10元话费，短信提醒我欠费为56.33，但是还是停机状态。我打移动客服没有给我任何解释。说48小时内给我回电，给我回电以后说我的账单没有任何问题，就是给我停机没有理由的停机，然后她那边就自己把电话挂掉
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